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第一篇：軍休干部服務(wù)管理工作經(jīng)驗交流

軍休干部服務(wù)管理工作向精細(xì)化延伸初探

XX市軍休所現(xiàn)有軍休干部158人。多年來，由于各級民政部門高度重視和支持，軍休所公共服務(wù)設(shè)施完善，各項服務(wù)管理工作規(guī)范，先后被上級授予“全國軍休工作先進(jìn)單位”、“全國民政系統(tǒng)群眾滿意窗口單位”、“全國民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范

窗口單位”、全省“和諧軍休家園”、省“行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位”、市“文明單位”、“花園式單位”、“黨建工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅速發(fā)展，軍休干部的服務(wù)需求也在逐步增多，為了進(jìn)一步提高對軍休干部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地為軍休干部提供細(xì)致周到的服務(wù)。近年來，該所在省廳組織開展的“三先”評比活動中，堅持以《湖北省移交政府安置的軍隊離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)工作規(guī)范（試行）》為基本依據(jù)。在規(guī)范管理、柔性操作、人性關(guān)懷、精細(xì)服務(wù)等方面再下功夫，傾心著力為軍休干部及其家庭提供了更加精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大軍休干部的一致好評。

一、優(yōu)化硬件設(shè)施，為軍休干部營造一個賞心悅目的休養(yǎng)環(huán)境

該所院內(nèi)有軍休干部住宅樓4棟，辦公樓1棟，集中居住了XX戶軍休干部。為了更好地為軍休干部提供一個優(yōu)雅的休養(yǎng)環(huán)境，他們多方籌措資金對院內(nèi)房屋進(jìn)行集中整修，改擴(kuò)建了軍休干部活動用房和辦公用房520平方米，建起了信息服務(wù)平臺，新修了出行通道600平方米，全面改造了院內(nèi)水電設(shè)施，道路兩旁設(shè)立了彩色燈箱，開辦了一條軍休文化長廊，鋪設(shè)了規(guī)范的人造草坪門球場，改造出一口80平方米的安全觀賞魚池，重新規(guī)整布局了院內(nèi)綠化等等，使整個院內(nèi)設(shè)計布局合理，道路干凈整潔、健身設(shè)施配套，花木四季長青，集中居住的軍休干部感到非常滿意。

二、瞄準(zhǔn)日常小事，努力為軍休干部提供精細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

XX市軍休所軍休干部平均年齡達(dá)75歲，身體狀況較差的有30人，身體多病的有XX人，生活自理困難的X人，子女不在身邊的有XX人。為了給軍休干部提供精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們在全面落實好軍休干部“兩個待遇”的基礎(chǔ)上，高度重視軍休干部及其家中的日常細(xì)小服務(wù)需求，努力做到細(xì)致入微：一是特色稱呼暖人心。針對軍休人員過去在部隊的任職情況，軍休工作人員在工作中一律采取老首長、老前輩、叔叔、阿姨等尊稱，讓軍休人員感到貼心的溫暖。二是設(shè)立溫馨提示牌。在軍休干部休養(yǎng)樓各樓梯口、過道處等醒目位置均設(shè)置“出門別忘帶鑰匙”、“出門關(guān)好水、電開關(guān)”、“雨雪天氣防止路滑慢慢走”等提示標(biāo)牌，較好地解決了軍休老干部出門容易忘事的問題。三是制作健康“平安卡”?？ㄉ献⒚鬈娦莞刹總€人健康狀況、既住病史、軍休所工作人員的聯(lián)系電話等，讓軍休干部隨時帶在身上，以防萬一。四是關(guān)鍵時刻“三必到”。所領(lǐng)導(dǎo)做到軍休干部過生日時必到家中祝壽，生病住院時必到醫(yī)院看望協(xié)調(diào)，家中發(fā)生矛盾時必到家中幫助調(diào)解，使軍休服務(wù)起到調(diào)節(jié)器的作用。五是勸告子女多關(guān)心。對軍休干部與子女長期異地生活的家庭，工作人員經(jīng)常與軍休干部子女聯(lián)系溝通，讓他們即使“離巢”，也要盡可能多的與父母聯(lián)系，注重“精神贍養(yǎng)”，以保持父母子女之間的親情慰籍。六是軍休文化創(chuàng)特色。在組織軍休干部經(jīng)常性文化娛樂活動和多種講座、攝影比賽的基礎(chǔ)上，所里請專業(yè)人員將各種活動的影像資料編輯成專題片《秋聲賦》，發(fā)給軍休干部家庭每戶一碟，使他們看著自己的片子樂哈哈。七是陳展榮譽(yù)鼓斗志。將軍休干部過去在部隊獲得的各種榮譽(yù)獎品、獎牌、證書設(shè)立陳列室予以展覽，既集中了正能量教育資源，又激發(fā)了軍休干部發(fā)揚(yáng)革命傳統(tǒng)，爭取更大光榮的斗志，更加積極地投入到“老有所為”的各種活動中。八是拓展視野優(yōu)服務(wù)。積極利用孝感市社區(qū)公共服務(wù)平臺96580成熟的服務(wù)資源，采取所里統(tǒng)一購買服務(wù)的方式，為軍休干部及其家庭（尤其是分散居住人員）提供更加充分快捷的專業(yè)化服務(wù)等等。通過以上一系列的“細(xì)小動作”，使全體軍休干部無不感到組織的溫馨。

三、強(qiáng)化四項措施，著力建立一支傾心軍休服務(wù)的工作隊伍

為軍休干部提供精細(xì)化服務(wù)，往往涉及到節(jié)假日和平時8小時以外，為了使全體軍休服務(wù)工作人員真正做到視軍休干部如父母，傾心盡責(zé)做好軍休服務(wù)工作，該所著重強(qiáng)化四項制度：一是學(xué)習(xí)教育制度。經(jīng)常組織開展我黨我軍優(yōu)良傳統(tǒng)教育和討論，讓大家在學(xué)習(xí)教育和與軍休干部的座談互動中更加深刻地認(rèn)識國無防不立、民無兵不安，做好軍休服務(wù)工作就是為國防和軍隊現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦的道理，從而不斷提高全體工作人員尊重軍休干部、熱愛軍休工作、傾心軍休服務(wù)的自覺性。二是聯(lián)席會議制度。堅持每月召開一次所務(wù)會、管委會聯(lián)席會議，在及時將所里要開展的各項工作通報給軍休干部的同時，認(rèn)真收集聽取軍休干部對軍休服務(wù)工作的意見和建議，對工作中不完善不細(xì)致的地方及時予以調(diào)整完善，確保各項活動安排與軍休干部生活、心理需求相協(xié)調(diào)。三是分工聯(lián)系

制度。為了強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，該所從所長到一般工作人員，根據(jù)每個軍休干部的不同特點(diǎn)，一律實行對口定人分工聯(lián)系制度，除重大情況集中力量外，平時每個工作人員每周至少要與對口聯(lián)系的軍休干部上門走訪或通電話了解一次情況，和軍休干部說貼心話，辦知心事，幫助解決具體問題，并逐戶建立服務(wù)檔案。四是責(zé)任追究制度。所里每季度組織一次軍休干部民主測評活動，在共同測評所里組織的較大活動的滿意度的同時，軍休干部還要對各自對口聯(lián)系的軍休工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行打分，對民主評議活動中得分不高的工作人員，所里將組織深入調(diào)查，對責(zé)任心不強(qiáng)、工作不及時、服務(wù)不到位的問題，根據(jù)不同情節(jié)一律予以通報批評、戒免談話直至組織處分。從而始終保持了全體工作人員傾心服務(wù)軍休干部的昂揚(yáng)精心狀態(tài)。

第二篇：軍休服務(wù)管理工作調(diào)研報告

市軍休一所是1986年黨和國家對軍隊離退休干部實行移交地方政府安置管理政策初期時建立的。20多年來，我所的全面建設(shè)和服務(wù)管理工作，伴隨著我國改革開放的步伐，有了長足的進(jìn)步和發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施由簡陋缺少到逐步完善配套，大院環(huán)境由荒蕪雜亂到逐步整潔優(yōu)美，服務(wù)管理工作由經(jīng)驗缺乏到逐步走上規(guī)范化、制度化，形成了一套比較完備的工作機(jī)制。然而，隨著時間的推移和社會的發(fā)展，許多實際困難制約和影響著服務(wù)管理工作的開展以及服務(wù)管理工作水平的提高。現(xiàn)就新形勢下軍休一所服務(wù)管理工作面臨的問題及對策，作一簡要分析。

一、軍休服務(wù)管理工作的基本情況及工作成效

我所共接收安置軍隊離退休干部47人。其中：離休干部14人，退休干部32人、無軍籍退休職工1人。軍休干部中享受軍職待遇的1人，師職待遇13人，團(tuán)職以下33人。多年來，我所按照黨和國家關(guān)于軍休工作的方針、政策，在政治上關(guān)心軍休干部，在生活上體貼軍休干部，認(rèn)真落實軍休干部的兩個待遇，不斷完善各類規(guī)章制度，努力改進(jìn)服方式，各項工作取得了明顯的成效。目前，全所工休關(guān)系融洽，環(huán)境面貌煥然一新，文體活動豐富多彩，服務(wù)水平不斷提升。近年來，先后被省民政廳評為《全省和諧軍休家園》、《檔案管理達(dá)到省一級標(biāo)準(zhǔn)》，《全省軍休系統(tǒng)通訊報道先進(jìn)單位》、先后獲得了《市精神文明單位》、《市衛(wèi)生先進(jìn)單位》、《市沙市區(qū)綜合治理》、《市沙市區(qū)計劃生育先進(jìn)單位》等榮譽(yù)。

二、軍休一所面臨的實際問題突出表現(xiàn)在以下三個方面：

(一)老齡化程度越來越高。由于我所建所較早，大部分接收的是前一至四批軍休干部，這部分休干中75歲以上的占98%。由于他們年歲越來越高，身體狀況也越來越差，聽覺和視覺都有明顯下降;有的下肢癱瘓，行動不便，甚至有的常年臥床不起;年老病多，發(fā)病率高，因病住院的也比較多。目前，我所每月都有多位老干部到醫(yī)院住院，有的常年累月住在醫(yī)院靠藥物維持。

(二)分散居住休干日益增多。根據(jù)休干住房安排方式的不同，建所初期，我所在外住居的人數(shù)不多。隨著軍隊住房制度的改革，近幾年來，新接收的軍隊退休干部都是由軍隊發(fā)放住房補(bǔ)貼，由休干自己在社會上購房，均散居在外。有一部分休干曾經(jīng)在所內(nèi)住居，后來逐漸搬出所外住居。目前，我所在外居住的休干有接近一半在外居住在城區(qū)各個社區(qū)。居住的分散，為休干管理工作，如通信聯(lián)絡(luò)、組織開展活動、了解休干情況、提供日常服務(wù)等，帶來了諸多不便。對散居休干普遍進(jìn)行一次走訪、發(fā)放學(xué)習(xí)資料需要較長的時間，組織開會往往半數(shù)以上的同志參加不了，組織活動較為困難。再加上我所軍休干部因年齡逐年增長，身體狀況每況愈下，在現(xiàn)有人員中，年齡與健康情況也是參差不齊，如開展外出參觀活動中，對于年老體弱的老干部我們只能安排近距離甚至本市范圍內(nèi)活動，而相對年輕、身體狀況尚可的老干部，他們則希望所里能開展遠(yuǎn)途參觀。因此，在安排軍休干部活動中，也較難取得一個平衡點(diǎn)。

(三)服務(wù)內(nèi)涵不夠清晰，觀念較為滯后。

建所以來，我所的服務(wù)管理工作，一直是“保姆”式的服務(wù)模式。長期以來，這種服務(wù)模式已在休干及其家屬的頭腦中形成，他們已經(jīng)依賴這樣固定的模式，習(xí)慣方方面面的事情，都由所里大包大攬，雖然國家對軍休所的職責(zé)早已明確規(guī)定，但就管理與服務(wù)內(nèi)涵而言，該管什么，如何管;就服務(wù)而言，服務(wù)什么，怎么服務(wù)，服務(wù)到什么程度，都沒有相對明確的界定，以致有的該管的沒管好，該服務(wù)的沒很好到位，盡管所領(lǐng)導(dǎo)想干好工作并且?guī)ьI(lǐng)工作人員辛辛苦苦，但某些方面還是不能得到老干部的認(rèn)可與滿意。

三、加強(qiáng)和改進(jìn)軍休服務(wù)管理工作的對策

軍休所面臨的問題多，服務(wù)管理工作難度大，但只要我們按照科學(xué)發(fā)展觀的要求認(rèn)真研究，就一定能夠?qū)ふ页鲇行Σ?，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。

一、要進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊伍自身建設(shè)。近幾年來，我所職工隊伍人員發(fā)生很大變化，一些年輕同志陸續(xù)加入到為老同志服務(wù)的行列，在干部隊伍中占的比例較大，他們與老一輩相比，從思想認(rèn)識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等方面還存在著一定的差距。針對這一問題，要加強(qiáng)他們對軍休政策和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。定期組織舉辦培訓(xùn)班、知識競賽、崗位練兵等形式，切實加強(qiáng)軍休工作人員對軍休政策、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力使軍休工作人員都成為“政策通”和“活字典”，不斷提高解決實際工作問題的能力，切實提高職工工作隊伍的整體素質(zhì)，更好地為軍休干部服務(wù)。

二、要進(jìn)一步落實軍休干部“兩個待遇”。要把落實軍休干部“兩個待遇”作為軍休工作的核心工作和政治任務(wù)，首先要落實好政治待遇，建立完善老干部聯(lián)系、通報情況、走訪慰問、閱讀文件、參加重要會議、座談聽取意見等制度。保證老同志及時了解國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢，了解黨和國家的大政方針，了解全市政治經(jīng)濟(jì)形勢、城市建設(shè)的新進(jìn)展，使軍休干部的思想與時代發(fā)展同步，不斷適應(yīng)發(fā)展變化的新形勢。其次要把他們的生活、醫(yī)療待遇落實好。生活待遇是老干部最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，事關(guān)他們的身心健康和晚年生活質(zhì)量。要嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定認(rèn)真貫徹執(zhí)行，落實醫(yī)療保障，每月按規(guī)定及時足額發(fā)放軍休人員的離退休費(fèi)和生活補(bǔ)貼，此外，還要關(guān)心好離退休干部的日常生活，為有特殊困難的老同志提供必要的幫助，解決他們實際困難。

(三)更新理念，明確的服務(wù)目標(biāo)和要求。

近幾年來，我所針對休干高齡期、高發(fā)病期的實際情況，適時提出了“規(guī)范服務(wù)管理”、“方便日常生活、促進(jìn)健康長壽、力求幸?？鞓贰钡姆?wù)工作目標(biāo)和要求，為我們搞好服務(wù)明確了方向。

“規(guī)范服務(wù)管理”即在原有的定崗定則，建章立制的基礎(chǔ)上，提出量化工作目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新的激勵機(jī)制，明確服務(wù)管理內(nèi)涵，明確責(zé)任人，提高服務(wù)和管理效率，避免頭發(fā)胡子一把抓，出力不討好和“保姆式”服務(wù)的現(xiàn)象。

“方便日常生活”，就是在服務(wù)工作中要求做到，不管休干日常生活中遇到什么實際問題，只要是政策范圍內(nèi)允許的，我們能力范圍內(nèi)能夠做到的，都要竭盡全力去幫助解決。為此，全體工作人員，牢記全心全意為休干服務(wù)的宗旨，樹立休干事無小事的思想，無論大事小事、份內(nèi)份外的事情，都積極主動地去做，極大地方便了休干日常生活，深受廣大離退休干部的好評。

“促進(jìn)健康長壽”，就是以促進(jìn)休干延年益壽為目標(biāo)，全力做好醫(yī)療保健和醫(yī)療保障工作。幾年來，我們堅持定期組織休干體檢，經(jīng)常搞好家庭巡診，每年組織醫(yī)療保健知識講座，對需住院的病人及時組織協(xié)調(diào)安排住院就醫(yī)，對休干需要的藥品及時購買送到他們手中，為廣大休干身體健康做了大量積極有效的工作。

“力求幸?？鞓贰?，就是在優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、豐富文化娛樂活動、改善休養(yǎng)環(huán)境上下功夫，使廣大休干保持愉悅的心情，快樂的安度晚年。努力從接待、稱呼等方面入手優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，按照“起立、問好、讓座、辦事、送客”五部曲接待到所辦事的休干;規(guī)范使用“您好、請坐、有事請講、別客氣、再見”等文明用語。遇見休干主動打招呼問好，并根據(jù)年齡差別、場合等情況，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼，使他們感到熱情、和藹、可親。幾年來，我們加強(qiáng)對休干文化娛樂活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常開展形式多樣、豐富多彩的文體活動，還積極組織參加上級組織的文藝匯演等活動，使廣大休干切實做到了老有所樂。堅持每年搞一至兩個建設(shè)項目，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施改造和環(huán)境建設(shè)，為軍休干部營造優(yōu)美的休養(yǎng)環(huán)境。

(四)針對散居休干增多特點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)管理方式。

根據(jù)散居休干逐年增多的實際情況，可采取如下措施以增強(qiáng)服務(wù)管理工作的針對性和有效性。一是加強(qiáng)與散居休干的聯(lián)系。過去，在散居人員少的時候，堅持每年對散居休干普遍進(jìn)行

一、兩次走訪比較容易，但現(xiàn)在隨著散居人員增多，單靠集中走訪是不夠的，還需要通過少數(shù)量多批次地走訪、電話聯(lián)絡(luò)、網(wǎng)上信息等方式加強(qiáng)聯(lián)系，保證隨時了解和掌握休干情況，有針對性地開展服務(wù)。二是加強(qiáng)組織建設(shè)。對住居相對集中的休干黨員，成立黨小組，平時開展活動以黨小組為單位進(jìn)行。

(五)更新觀念，融入社區(qū)多向交流。

一是聯(lián)系社區(qū)資源進(jìn)所服務(wù)，延伸服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)揮軍休干部的自身優(yōu)勢和利用所內(nèi)資源為社區(qū)提供服務(wù)，實現(xiàn)雙贏和互補(bǔ)，如鼓勵軍休干部主動到社區(qū)接受家政、醫(yī)療、教育、衛(wèi)生等方面的服務(wù)，主動到社區(qū)的機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)開展革命傳統(tǒng)教育、“雙擁”教育、團(tuán)結(jié)互助教育。二是主動與社區(qū)群眾開展文化交流、體育比賽、扶貧濟(jì)困等活動。同時邀請社區(qū)群眾和相關(guān)組織到干休所休閑參觀、文體比賽、座談聯(lián)歡、對口服務(wù)等，以便軍休干部逐步將干休所當(dāng)成自己的“家”的同時，亦把所在社區(qū)當(dāng)成自己的一個大“家”，常來常往。三是大力開展資源共享、思想共育、機(jī)制共創(chuàng)等攜手創(chuàng)建活動，活躍文化氛圍，提高生活質(zhì)量，擴(kuò)大社會影響。

第三篇：軍休房管所工作總結(jié)

2010年度房管所年終總結(jié)

2010年軍休房管所在民政局和軍休黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在軍休辦及有關(guān)部門的大力支持積極配合下，房管所全體職工堅持以落實軍休干部“兩個待遇”為基礎(chǔ)，以保證軍休干部安居樂業(yè)，創(chuàng)建和諧的軍休環(huán)境為宗旨，以全心全意為軍休干部服務(wù)為指導(dǎo)思想，積極認(rèn)真完成了各級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作指標(biāo)，并取得了一定的成績，現(xiàn)將全年工作匯報如下：

一、狠抓政治思想素質(zhì)，培養(yǎng)一支作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的干部職工隊伍

首先，從政治學(xué)習(xí)入手，培養(yǎng)和樹立做好軍休房屋管理工作的自覺性。組織工作人員學(xué)習(xí)民政部“三號令”和有關(guān)中央文件，學(xué)習(xí)市軍退辦服務(wù)管理工作總則和工作人員守則，使每個工作人員從思想上提高了為軍休干部服務(wù)的自覺性。其次，從形勢教育入手，充分認(rèn)識做好軍休工作對維護(hù)首都社會穩(wěn)定的重要意義。軍休安置工作直接關(guān)系到軍隊的建設(shè)和首都的穩(wěn)定，我們要以“講政治，顧大局，保穩(wěn)定、促發(fā)展”為著眼點(diǎn)，以貫徹執(zhí)行各項安置政策法規(guī)，保證軍休干部合法權(quán)益為落腳點(diǎn)。再次，通過傳統(tǒng)教育，充分加深工作人員對軍休干部服務(wù)的重要性的認(rèn)識。增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識、窗口意識、服務(wù)意識是我們房管所的工作重點(diǎn)。軍休干部是黨和國家的寶貴財富，在革命戰(zhàn)爭年代他們?yōu)槊褡宓莫?dú)立解放，為共和國的建立做出了無私的貢獻(xiàn)。和平建設(shè)時期，為保衛(wèi)國家安全和人民幸福，為建設(shè)有中國特色的社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國建立了卓越的功勛。通過對職工的教育，樹立了對軍休干部們無比崇敬的感情。同時也使他們意識到房管所是對外服務(wù)窗口，自己工作好壞，直接

1 關(guān)系到黨和國家政策在軍休干部身上的具體體現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了工作人員大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識。在日常生活中，只要軍休干部家中出現(xiàn)維修問題，他們不論早晚隨叫隨到，加班加點(diǎn)，毫無怨言，每次都能圓滿地完成任務(wù)，用自己辛勤的勞動換來軍休干部對他們的贊揚(yáng)。軍休辦領(lǐng)導(dǎo)也多次收到表揚(yáng)信。每逢節(jié)假日，軍休干部及其家屬都為因工作不能回家過節(jié)的臨時工送去煙酒糖茶，月餅，餃子等食品?，F(xiàn)在房管所工作人員與軍休干部的魚水之情在我區(qū)已傳為佳話。

二、強(qiáng)基固本，建立完善各項規(guī)章制度，做到各項工作有章可循。

建立和完善各項規(guī)章制度是我所逐步走入正規(guī)化建設(shè)重要環(huán)節(jié)，也是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要保證。我所在建立《房管所工作職責(zé)》、《房管所工作標(biāo)準(zhǔn)》、《房管所規(guī)范服務(wù)》等多項制度的基礎(chǔ)上，09年根據(jù)本單位實際工作性質(zhì)，成立了突發(fā)事件應(yīng)急小組，制定了《防汛預(yù)案》、《消防預(yù)案》、《水、電、暖突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》等多項預(yù)案，2010年由于工作需要，把臨時工集中歸納管理，房管所先后接管了門衛(wèi)和保潔工作，根據(jù)這一狀況，我們又制定了《門衛(wèi)、保潔員崗位職責(zé)》和《門衛(wèi)、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)》，逐步完善了管理制度，并制版上墻。在工作管理上，嚴(yán)格落實了崗位責(zé)任制，制定了崗位職責(zé)，將工作目標(biāo)分解到崗，承包到人，增強(qiáng)了全所干部職工的責(zé)任感和自覺性。同時這些制度的建立，保證了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了房屋的科學(xué)化管理，密切了工休關(guān)系，提高了全所工作人員的工作效率，也為糾正違章操作，避免事故隱患，提供有力依據(jù)。如維修班需經(jīng)常入戶為軍休干部進(jìn)行家庭維修，我們就從統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌服務(wù)，使用文明用語，接待來訪等作了嚴(yán)

2 格的要求，使軍休干部對我們的工作更加信任，更加放心。在保潔管理方面要求做到，每天及時清潔各樓層垃圾，廁所不能有異味，按時點(diǎn)香投放衛(wèi)生球，樓道門窗保持潔凈地面不能有污物。在門衛(wèi)管理方面要求做到，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度、熟悉常用電話號碼和重點(diǎn)部位防范及必要的防范措施，并做到“五有”、“五勤”?！拔逵小保河袉柋卮稹⒂星蟊貞?yīng)、有難必幫、有警必接、有事必報。“五勤”：腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。總之一年來在我所接管保潔、門衛(wèi)工作后，嚴(yán)格做到了窗明幾凈，并沒有發(fā)生一例治安事件為機(jī)關(guān)工作人員創(chuàng)造了一個舒適寬松的辦公環(huán)境。

三、堅持以人為本，為民解困，積極做好本職工作

軍休房管所自成立以來，始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立為軍休干部服務(wù)的意識，以落實“兩個待遇”為中心，以為軍休干部排憂解難為重點(diǎn)，經(jīng)過幾年的探索研究，逐步摸索出一套自己的工作思路和方法。

1、隨時問題隨時解決

為了更好地為軍休干部服務(wù)，解決他們生活中遇到的實際問題，房管所專門制定《房屋維修管理制度》，并設(shè)維修專線，全天候24小時為軍休干部開通，并規(guī)定維修班的職工接到電話后10分鐘內(nèi)到住戶家中。每到雨季、冬季來臨之前，房管所都要派專業(yè)人員提前逐樓逐門逐戶檢查樓頂屋面防水、樓道門窗是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全年投入二十余萬元為18棟軍休專項住宅樓進(jìn)行防水維修，投資3.5萬元為20余戶軍休干部更換暖氣，特別是在供暖試水打壓期間派專人放棄雙休日加班加點(diǎn)負(fù)責(zé)全方位跟蹤，在日常零維修方面，結(jié)合我所實際工作建立了維修“回訪制度”，由所長不定期的帶隊，對維修戶進(jìn)行回訪。一年來，維修班共完成各項維修任務(wù)

3 2300多次，此外維修班在完成本職工作的同時還為局機(jī)關(guān)辦公樓等部門遇到的維修事項積極協(xié)助全力支持。

2、疑難問題個別解決

為進(jìn)一步落實2010年軍休工作思路中提到的“為軍休干部提供人性化貼心服務(wù)”和“做到體現(xiàn)關(guān)心和幫助軍休干部到位”等要求，年初3—4月份投資2萬元為北里北路軍休專項住宅樓72個樓門安裝樓梯扶手。年底軍休辦投入20萬元由房管所具體承建改善北里北路小區(qū)的居住環(huán)境。該工程集中整治綠地1600多平米，搭建可供老干部隨時歇腳、閑坐的涼亭15個，為體弱多病和行動不便的軍休干部及家屬們創(chuàng)造了一個舒心的休息環(huán)境。事后3所軍休干部趙晶在軍休報撰文“扶手”傳情贊揚(yáng)此事。

3、安全問題重點(diǎn)解決

房管所在做好房屋維修管理工作的同時，始終把安全放在首位，為了確保房屋的使用安全，每年都要在汛期前對所管理的1176套軍休專項住房進(jìn)行安全普查。重點(diǎn)是：用電安全意識、上下水管線、煤氣正確使用、樓門配電設(shè)施等。其目的是了解軍休干部的房屋狀況，使軍休干部增強(qiáng)安全意識，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，為來年制訂維修計劃上報申請維修經(jīng)費(fèi)奠定基礎(chǔ)，并將普查情況及時上報主管部門。2010年5月投資3萬元為6所安裝近80米防護(hù)欄，從而保障了軍休干部的居住安全。

四、二手房和出租房屋的管理

隨著房屋管理市場化的進(jìn)一步深入，老干部為改善居住環(huán)境，買賣房屋的現(xiàn)象逐年增加。為加大房屋管理的力度，房管員為與住戶取得聯(lián)系，每次都要跑上十次八次才能與戶主見面，并通過售房收取新戶主維修基金和管理費(fèi)機(jī)會，向新戶主宣傳解釋售房政策，4 通過溫馨提示告知他們要愛護(hù)公共設(shè)施，做到不害民、不擾民、不亂民，尊重軍休干部生活方式和生活習(xí)慣。全年共為軍休干部辦理二手房上市手續(xù)3戶，收取一次性維修基金6000多元，供暖費(fèi)4000多元。

在房屋出租管理上，嚴(yán)格按照《北京市房屋租賃管理若干規(guī)定》，確實做到誰有誰查、誰查誰保、誰保誰負(fù)責(zé)，在租房的同時，除簽訂租房協(xié)議、消防協(xié)議外，還在節(jié)假日，和國家遇有重大會議和活動來臨之前，利用下班后晚7點(diǎn)半到10點(diǎn)的空余時間，不計報酬走訪檢查，并發(fā)放安全通知書，提醒住戶“防火、防盜、防水、防雷電”，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正排除。全年共發(fā)放安全通知書及溫馨提示400多份。在治安綜合管理方面，除配合管片民警做好治安防范工作外，還建立了出租房屋定期走訪制度，利用走訪進(jìn)行信息采集，建立外來人口管理檔案，并將外來人口納入微機(jī)錄入，實行統(tǒng)一管理，有效的促進(jìn)了房屋管理工作中流動暫住人口管理措施的實施。總之，一年來在我所與社區(qū)管片民警的共同努力下，我所承租的住房，沒有發(fā)生一例違法犯罪事件，確保小區(qū)安全與穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會做出了自己的貢獻(xiàn)。

五、積極完成上級交辦的專項工作

為了進(jìn)一步落實軍休干部的“住房待遇”，根據(jù)市軍休辦的統(tǒng)一部署，我區(qū)軍休房改工作于2009年8月正式啟動。此次房改共涉及軍休干部983人，符合第一批上報條件的有575人。為了確保房改工作的有序進(jìn)行，房管所特制定了詳細(xì)的工作方案，本次房改工作主要分四個階段：

1、摸底調(diào)查階段：發(fā)放《軍休離退休干部家庭住房情況調(diào)查表》；

2、收集核對階段：按政策審查篩選符合上報條件的人員；

3、錄入計算階段：對符合條件的人員根據(jù)參加工作時間和離退休時間等數(shù)據(jù)進(jìn)行計算；

4、公示上報階段：對計算結(jié)果進(jìn)行公示，相關(guān)人員簽字確認(rèn)之后匯總上報。

因房改工作涉及到每個軍休干部的切身利益，為了讓軍休干部感受到黨和政府對他們的關(guān)心，把兩個待遇落到實處。各級領(lǐng)導(dǎo)都高度重視，再三強(qiáng)調(diào)房管所和干休所要密切合作，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級有關(guān)房改售房面積補(bǔ)差文件的內(nèi)容。一定要做到政策明、思路清、方向準(zhǔn)，同時在工作中還要做到“二嚴(yán)二不”即嚴(yán)把政策關(guān)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；不漏報、不虛報，圓滿完成售房及貨幣補(bǔ)差等各項工作。

在房改工作期間，房管所和干休所的工作人員上下一心、積極配合、努力工作、認(rèn)真審核上報材料，在貨幣補(bǔ)差公示中耐心解答軍休干部提出的各種問題。為了保證軍休干部在住房待遇上的利益最大化，對有疑問的地方如參加工作的時間和離退休時間等，我們都派專人查閱檔案后如實告知，嚴(yán)格用更詳實更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來計算貨幣補(bǔ)差，當(dāng)歷史遺留問題和文件發(fā)生沖突時，工作人員親自到人事局、老干部局、組織部登部門咨詢，查閱歷史文件并積極與有關(guān)部門協(xié)商，盡最大努力維護(hù)軍休干部的利益。

房改工作雖然時間緊任務(wù)重但干休所與房管所工作人員嚴(yán)而又嚴(yán)、細(xì)而又細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度絲毫不減。為了趕進(jìn)度大家放棄午休和雙休日的時間，主動加班加點(diǎn)，從而確保了房改工作的順利進(jìn)行。目前1—4所的房改面積補(bǔ)差按照上級的有關(guān)要求完成了上報任務(wù)。

6 第五干休所售房工作也于近日正式啟動，并按前期制定的工作方案有計劃有步驟的進(jìn)行。

六、下年度工作思路

認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十七大有關(guān)精神，是我們當(dāng)前和今后一段時期首要政治任務(wù)和工作任務(wù)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會中，用“科學(xué)、和諧、發(fā)展”的標(biāo)準(zhǔn)詮釋我們每個普通崗位的工作環(huán)節(jié)，以堅持解放思想，立足本職崗位，繼續(xù)埋頭苦干，推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧。努力把房管所干部職工學(xué)習(xí)十七大精神煥發(fā)出來的政治熱情，轉(zhuǎn)化為做好本職工作的動力，全所一盤棋，上下一條心，扎實工作，為創(chuàng)建管理有序、服務(wù)方便、社會和諧的新型工休關(guān)系而不斷努力工作。

二O一O年十一月十六日

軍休房管所