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第一篇：醫(yī)院健康促進(jìn)工作總結(jié)報告

健康不僅僅是沒有疾病，而是身體、心理和社會適應(yīng)的狀態(tài)，每個人都有維護(hù)自身和他人健康的責(zé)任。

一年來，我院按照上級衛(wèi)生主管部門的指示精神，認(rèn)真布置全面落實健康促進(jìn)醫(yī)院工作，特別是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視由院長親自主抓，而且派一名專職人員負(fù)責(zé)此項工作，經(jīng)過全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力，我院圓滿地完成了一個控制、二個著力、三個突出的健康促進(jìn)醫(yī)院工作和任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、健康促進(jìn)醫(yī)院規(guī)章建制

1、醫(yī)院成立健康促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建工作組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、制定各項有關(guān)健康教育與健康促進(jìn)工作的制度及各類人員的職責(zé)。

3、制定健康教育與健康促進(jìn)工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃，本年度計劃、培訓(xùn)計劃、宣傳計劃。

4、醫(yī)院對全院職工進(jìn)行了健康體檢，建立職工健康檔案。

二、健康教育宣傳

1、門診部安裝了電子屏幕，定期播放健康教育與健康促進(jìn)宣傳知識，主題明確、形式多樣、生動有趣、可看性強。

2、門診部、住院部各科室結(jié)合本科特點每季度出宣傳板報一期，圖文并茂，版面清新活潑、溫馨、美觀、文字通俗易懂。

3、門診設(shè)置導(dǎo)診臺、導(dǎo)診員、健康教育處方健康教育宣傳單、宣傳手冊等，方便就診病人健康咨詢和心理咨詢。

4、醫(yī)院門診樓前設(shè)置健康教育櫥窗，由專人負(fù)責(zé)每季度更新一次，收看率高，效果好。

5、衛(wèi)生日宣傳：我院除按上級衛(wèi)生部門指定地點宣傳外，還利用休息日分別在紅太陽廣場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生院等地進(jìn)行健康教育宣傳和衛(wèi)生日宣傳。

6、為了把健康教育工作做到家喻戶曉，我們經(jīng)常深入到社區(qū)敬老院、轄區(qū)居委會、學(xué)校進(jìn)行教育宣傳和流行性疾病的預(yù)防的宣傳，受到了贊揚和好評。

三、健康教育培訓(xùn)

1、通過不同形式、不同內(nèi)容對門診病人、住院病人進(jìn)行健康教育培訓(xùn)，使病人接受了針對性的健康教育，了解了相關(guān)疾病防治知識和常識，同時緩解心理壓力，使其配合治療，促進(jìn)早日康復(fù)。

2、深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對相關(guān)人員定期進(jìn)行健康教育培訓(xùn)，使其增強健康意識，提高健康知識水平，養(yǎng)成健康的生活方式。

3、為了加強本院醫(yī)務(wù)人員的健康教育，我院進(jìn)行了多種形式的健康教育培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行考試、考核。通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)人員提高了健康教育的理論與技能水平，豐富了自身健康知識，促進(jìn)了健康行為，增強了醫(yī)務(wù)人員的健康素質(zhì)。

四、控?zé)熃】到逃?/p>

控?zé)煿芾硎且豁椘D難工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，經(jīng)常利用院長查房時機宣傳控?zé)?、禁煙的好處及吸煙對身體的危害，此處還在最醒目處放置禁煙標(biāo)識，設(shè)置禁煙崗，各科室安排禁煙監(jiān)督員，同時制定了工作人員及病員吸煙罰款規(guī)定，控?zé)煿ぷ魅〉昧嗣黠@的效果，在接下來的工作中我們一定要堅持下去，控制吸煙、改善醫(yī)院環(huán)境，保護(hù)住院病人安全。

總之，經(jīng)過全院職工的不懈努力，中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)人民醫(yī)院20__年健康促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建工作取得了較好成績。在新的一年里，醫(yī)院應(yīng)始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，本著對黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好各項醫(yī)療服務(wù)活動讓人民放心、滿意。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié)

xx年，在鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持和縣衛(wèi)生局的悉心指導(dǎo)下，全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提升醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，加強衛(wèi)生院文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，順利完成了各項目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)衛(wèi)生院科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)了高陌鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將我院xx年度各項工作開展情況匯報如下：

一、以百姓為導(dǎo)向，提高衛(wèi)生院綜合競爭能力：

近年來，隨著人民生活水平的提高，人們對健康的需求也越來越高。為了適應(yīng)醫(yī)療市場需求的變化，滿足群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求，保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭。一年來我院緊緊抓住國家對衛(wèi)生院的扶持這根繩，積極適應(yīng)市場需求，適時進(jìn)行醫(yī)療結(jié)構(gòu)調(diào)整，自籌資金購進(jìn)CRX放射機一臺，并請縣醫(yī)院的放射專家對我院的操作人員進(jìn)行了細(xì)致的培訓(xùn)，熟練掌握了多發(fā)病及常見病的的影像診斷；經(jīng)多方面調(diào)研果斷成立了中醫(yī)理療科，購進(jìn)三溫區(qū)熏蒸床一臺，針灸及拔罐設(shè)備。xx年，業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)出較好的增長勢頭，今年全年業(yè)務(wù)1—10月份收入近XX萬，比去年增長XX30萬。基本上實現(xiàn)了以較少的投入獲取社會效益、技術(shù)效益、經(jīng)濟效益最大化的預(yù)期目的。

二、全面認(rèn)真開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作：

1、健康教育

全年制作宣傳欄XX期，舉辦X期健康咨詢活動、XX期健康知識講座，播放了高血壓、糖尿病防治、中醫(yī)藥健康教育知識、老年人合理用藥等音像資料，發(fā)放健康宣傳手冊XX30000本。

2、健康檔案工作、重點人群健康管理工作

我院認(rèn)真按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的要求，共對XXX0余人的高血壓、糖尿病人群進(jìn)行隨訪XX0000余次，并且均已錄入電子檔案，同時對65歲以上老年人進(jìn)行免費體檢XX20xx余人次。體檢率XX%。

3、預(yù)防接種工作

為轄區(qū)0—6歲兒童免費接種一類疫苗并建卡、建冊，接種率達(dá)98%，按年齡段進(jìn)行體檢和指導(dǎo)；接種人數(shù)達(dá)XXXX0余人共計XX余人次，共計為小學(xué)和幼兒園XX名學(xué)生進(jìn)行查漏補種；為了預(yù)防冬季流感病，我院對全鄉(xiāng)的XX余名老年人、兒童接種了流感疫苗。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié)

我鄉(xiāng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作在縣衛(wèi)生監(jiān)督所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，緊緊圍繞以保證人民群眾生活飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、非法行醫(yī)等工作出發(fā)點，根據(jù)上級文件精神，對中心學(xué)校開展傳染病防治、健康教育、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案處置，到各村巡查非法行醫(yī)，排查公共場所單位和個人，結(jié)合我鄉(xiāng)實際并制訂了實施方案；各項工作取得了顯著成績，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，現(xiàn)將我院一年來的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作總計如下：

一、落實各項措施，切實做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作

1、加強對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的領(lǐng)導(dǎo)，將衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作列入工作日程，舉行專題工作會議4次，研究決定相關(guān)事項完全落實。

2、已經(jīng)成立由院長為組長、公共衛(wèi)生科為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面落實了責(zé)任制。

3、安排協(xié)管員、信息員，負(fù)責(zé)協(xié)管及相關(guān)信息報告工作。

4、每周或在節(jié)假日期間，組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查，預(yù)防安全事故的發(fā)生。 5、結(jié)合我鄉(xiāng)實際問題制定實施方案，對本轄區(qū)安全存在的薄弱環(huán)節(jié)加強整治，有針對性地開展專項整治行為，以事故為教訓(xùn)，加大對衛(wèi)生的宣傳和監(jiān)督力度，并積極配合縣級相關(guān)部門開展監(jiān)督和檢查。

6、在縣衛(wèi)生監(jiān)督所領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下監(jiān)督檢查了我鄉(xiāng)學(xué)校的傳染病管

理、生活飲用水、環(huán)境衛(wèi)生。

二、存在的不足和今后努力方向

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作責(zé)任重大，任務(wù)艱巨r(nóng)，任重而道遠(yuǎn)。我衛(wèi)生院成立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管站二年半來，雖然對衛(wèi)生監(jiān)督這個工作有了初步認(rèn)識，但由于對這個崗位的工作經(jīng)驗不足，理論水平薄弱，無衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管經(jīng)費等原因，在一定程度上影響工作的開展。今后為適應(yīng)新時期的工作要求，我們將嚴(yán)格要求自己，使自己的理論水平、思想覺悟和工作能力不斷提高和進(jìn)步；工作進(jìn)一步強化責(zé)任意識、依法行政意識，慎重對待每項工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)等相關(guān)法律知識，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，強化終身學(xué)習(xí)的意識，克服和改進(jìn)不足，為衛(wèi)生監(jiān)督工作盡一份微薄之力。

希望我鄉(xiāng)的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作在新的一年中能更上一個臺階。

xxx

20xx年12月31日

第四篇：醫(yī)院健康促進(jìn)工作總結(jié)報告

根據(jù)__市健康促進(jìn)醫(yī)院項目工作方案，為促進(jìn)醫(yī)院“健康工程”建設(shè)的深入開展，我院在院領(lǐng)導(dǎo)班子、主管院長的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下、在本院相關(guān)職能科室、臨床科室的大力配合下，健康促進(jìn)醫(yī)院的創(chuàng)建工作取得了較好的成效，但也存在著不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、項目實施情況

(一)組織機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

1、建立并完善健康促進(jìn)醫(yī)院機構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)。

調(diào)整了健康教育醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé);各科室成立健康教育工作小組，在醫(yī)院健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下工作，完成了健康促進(jìn)醫(yī)院組織機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

2、制定健康促進(jìn)醫(yī)院政策

在健康促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建初期，在院健康促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我院制定和完善了健康促進(jìn)醫(yī)院的各項政策。如：《健康教育與健康促進(jìn)管理制度》、《健康教育與健康促進(jìn)工作例會制度》、《醫(yī)院職工健康教育培訓(xùn)考核制度》《醫(yī)院健康教育考核評價制度》、《健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度》、《健康教育科工作職責(zé)》等。

(二)培訓(xùn)是前題，全員行動是根本

按照《健康促進(jìn)醫(yī)院工作基本要求》和《健康促進(jìn)醫(yī)院評價指標(biāo)體系》文件要求，20__年10月__院長主持召開健康促進(jìn)醫(yī)院工作部署動員會，部署相關(guān)工作內(nèi)容，明確任務(wù)和步驟、部署和要求。公共衛(wèi)生科按照會議的要求對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了《健康教育與健康促進(jìn)技能》培訓(xùn)，并對培訓(xùn)進(jìn)行考核。使全院醫(yī)護(hù)人員都參與到健康促進(jìn)醫(yī)院的工作中。

(三)合理布局，優(yōu)化流程，提供舒適優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境

我院優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境，完善就醫(yī)流程。門診大廳建立了健康宣教區(qū)，定期更換宣傳資料，受到了廣大患者的歡迎;醫(yī)院開通電話及網(wǎng)上預(yù)約咨詢，開通綠色通道，提高患者滿意度。病區(qū)環(huán)境清新整潔，優(yōu)化便民服務(wù)舉措，并對出院患者進(jìn)行電話隨訪，通過隨訪真正解決具體問題、用藥咨詢、提高復(fù)診率、慢病跟蹤管理、增加患者群，并有督促檢查與績效掛鉤，有力的推動了創(chuàng)建工作的進(jìn)行。同時院內(nèi)的安保、消防、食品安全;院內(nèi)生活垃圾和醫(yī)療廢物分類收集，醫(yī)療廢物標(biāo)識清晰，收集、放置和轉(zhuǎn)運合理，符合院感規(guī)定。保證了患者安全就醫(yī)。環(huán)境設(shè)施應(yīng)該滿足殘疾人群、老年人群和其他特殊人群的需求：如無障礙設(shè)施、老年人優(yōu)先窗口等。

(四)宣傳是保障，加大培訓(xùn)教育力度

1、院內(nèi)加強培訓(xùn)：醫(yī)院向全體員工宣傳和貫徹開展健康促進(jìn)醫(yī)院活動的目的和意義。召開了我院的健康促進(jìn)醫(yī)院項目的推進(jìn)大會。對全體職工進(jìn)行健康促進(jìn)醫(yī)院有關(guān)理論和知識培訓(xùn)，公布并宣傳貫徹醫(yī)院出臺的各項健康政策和措施。

2、對患者加強健康宣教：醫(yī)院充分發(fā)揮大眾媒體的宣傳優(yōu)勢，通過LED大屏幕、報紙、微信、網(wǎng)站等形式普及衛(wèi)生知識和防病知識，健康素養(yǎng)66條;院內(nèi)利用門診大廳LED大屏幕定期宣傳健康教育內(nèi)容;二樓、三樓候診區(qū)設(shè)立了健康教育宣傳架，宣傳欄、電視定期播放健康教育內(nèi)容，各臨床科室設(shè)有健康教育宣傳欄，每月更新宣傳內(nèi)容。

3、完善健康教育內(nèi)容，保證健康教育促進(jìn)工作落到實處

開展特色健康教育與健康促進(jìn)活動，向社會開放健康教育講堂和專項健康教育講座。在20__年“孕婦大講堂”、“健康主題日宣傳”、“社區(qū)講座”基礎(chǔ)上，20__年建立了“康復(fù)治療室”、“健康小屋”等健康教育講堂。利用網(wǎng)絡(luò)微信平臺進(jìn)行健康教育。使健康教育、隨訪延伸至社會，深入社區(qū)、家庭，受到廣大群眾的一致好評。醫(yī)院定期組織志愿者下鄉(xiāng)對農(nóng)村居民進(jìn)行免費義診、免費體檢和健康咨詢，發(fā)放健康教育宣傳知識宣傳單，取得了積極的社會效應(yīng)。

4、定期對病人的健康教育活動做滿意度評估

回訪中心每月對全院的出院患者電話隨訪，及時向科室反饋回訪意見及建議，護(hù)士長督促檢查，并納入護(hù)理質(zhì)控內(nèi)容，確保隨訪效果，每季度對隨訪問題進(jìn)行匯總、分析、幫助解決，通過跟蹤，患者對健康教育活動滿意度達(dá)到90%以上。

(五)控?zé)熓乔疤幔?chuàng)建無煙醫(yī)院

1、加強領(lǐng)導(dǎo)、全面禁煙。為切實做好我院全面禁煙工作，落實責(zé)任，特成立控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組。由主管院長任組長，辦公室設(shè)在公共衛(wèi)生科。

2、多種方式，加大宣傳。醫(yī)院印制了控?zé)熃逃麄髻Y料，分發(fā)給每一位醫(yī)務(wù)人員、病人及其家屬，院內(nèi)不定期的在LED大屏幕、院報、宣傳欄進(jìn)行宣傳吸煙的危害，形成多方位的宣傳氛圍，加大宣傳力度，為控?zé)煿ぷ髟靹荩匀〉昧己玫男麄餍Ч?/p>

3、制定制度，嚴(yán)格控?zé)?。醫(yī)院出臺了《各級控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)》，并下發(fā)到各科室，醫(yī)院明確規(guī)定在醫(yī)院內(nèi)一律禁止吸煙，并張貼了醒目的禁煙標(biāo)志。每個科室有2—3名醫(yī)務(wù)人員作為科室的禁煙監(jiān)督員，保潔和保安員也承擔(dān)起禁煙巡查員的責(zé)任，禁煙無死角。發(fā)現(xiàn)病人及其家屬吸煙，要及時講明道理，加以勸阻，發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員吸煙，按制度處罰，絕不姑息遷就。制度實施以來，引起全院高度重視，大家都能嚴(yán)格遵守，達(dá)到了令行禁止的目標(biāo)。

4、堅決杜絕煙草廣告。醫(yī)院各科室絕不允許張貼煙草公司提供的廣告畫、招貼畫，絕不允許采用任何形式的促銷手段銷售煙草。制作禁煙手冊及折頁，并由責(zé)任護(hù)士發(fā)放給每個患者，把吸煙危害納入健康教育手冊內(nèi)容，進(jìn)行健康教育，誰發(fā)現(xiàn)誰制止，保證做到無煙醫(yī)院，各科室均建立了專門健康教育宣傳欄，并做到內(nèi)容及時更新，動態(tài)管理。

二、考核評估

依據(jù)《健康促進(jìn)試點醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)》(20__版)及《患者滿意度調(diào)查表》，我院對健康促進(jìn)醫(yī)院的各項工作進(jìn)行了自查及評估，各項工作都達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我院將依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)每年對健康教育促進(jìn)工作進(jìn)行自查和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題、查找不足，提出整改意見。將對病人健康教育活動做滿意度評估，并將其納入到質(zhì)控體系中。

三、存在問題。

通過全院職工的不懈努力，我院健康教育和健康促進(jìn)工作取得一定成績，但還存在以下不足：

1、對健康促進(jìn)醫(yī)院工作的認(rèn)識和重視程度有待進(jìn)一步提高;

2、健康教育、健康促進(jìn)活動的內(nèi)容還應(yīng)該更加豐富多彩一些;

3、無國家推薦的合格的戒煙藥物，制約著戒煙工作的成效。

4、無煙醫(yī)院及健康促進(jìn)醫(yī)院的長效機制需要不斷探索和完善。

四、今后工作思路

1、完善《健康教育活動滿意度測評表》

為了了解患者和家屬對我院開展的健康教育活動是否滿意，了解普及情況、對內(nèi)容了解程度、對內(nèi)容的關(guān)注度、滿意度、可行性、教師主講的能力和水平，以便及時糾正、改變我們的工作方式、方法，及時更新健康教育內(nèi)容，更好的為患者服務(wù)，護(hù)理部定期發(fā)放《健康教育活動滿意度測評表》，切實把健康教育工作落到實處。

2、創(chuàng)新健康教育內(nèi)容

開展了多種多樣的健康教育活動，設(shè)置了健康教育室，制作了健康教育宣傳板，健康教育手冊及折頁，各種疾病的健康教育內(nèi)容，床旁一對一的個性化教育。

3、創(chuàng)新健康教育形式

各科室針對不同患者編排了各種健康操：糖尿病健康操、甲狀腺、乳腺術(shù)后康復(fù)訓(xùn)練操、孕婦操、腰椎術(shù)后康復(fù)操等，對患者進(jìn)行指導(dǎo)，提高了患者的理解程度。

4、持續(xù)加強控?zé)熜麄鞴ぷ髁Χ?，使這項工作持之以恒的進(jìn)行下去。

5、認(rèn)真做好本單位健康信息的報送及檔案管理工作，對建設(shè)成果自評、測評。

第五篇：年度醫(yī)院工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間，20xx悄然而至，自從xx年x月份進(jìn)入公司，我是第一次接觸建材這個行業(yè)，接觸鋁型材這個行業(yè)，這讓我沒有任何準(zhǔn)備，但同時我也打消了所有的顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是從第一次開始的。既然領(lǐng)導(dǎo)給了我機會，給了我一個展示自我的平臺，那么我一定會加倍努力的工作獲取最好的回報。經(jīng)過一段時間鋁型材專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)給了我們幾次出差的機會，讓我們到市場上去學(xué)習(xí)鍛煉，并且在xx年年底分到了自己的市場，在這里我對從三月份進(jìn)入公司以來的工作做一個總結(jié)。

一、產(chǎn)品的專業(yè)知識方面

剛進(jìn)入公司的時候，我對公司的產(chǎn)品知識是一片空白，進(jìn)入公司以后公司安排技術(shù)人員對我們進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，同時公司的領(lǐng)導(dǎo)也把他們的經(jīng)驗悉心相受，讓我們對公司的產(chǎn)品有了進(jìn)一步的了解。主要有以下幾點：

1）產(chǎn)品知識方面：熟悉了公司產(chǎn)品的工藝流程，了解了本公司的門窗型材的規(guī)格型號以及組裝方法，了解了配件的使用方法以及門窗的組裝，了解了同行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；

2）公司知識方面：深入了解了本公司的設(shè)備情況、生產(chǎn)能力及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。通過參加公司的一些集體活動，對公司的企業(yè)文化也有了更深一步的了解。

3）市場知識方面：了解鋁合金門窗型材產(chǎn)品的市場動向和變化、不同地區(qū)顧客的購買力情況，進(jìn)行市場分析。了解其他競爭品牌的市場策略調(diào)整。

4）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷售能力方面：

1）首先謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己不是很滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標(biāo)不夠明確，業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。

三、市場的分析：

信陽的民用市場型材主要以72推拉窗為主，表面方式主要有：白噴涂、銀白電泳、鈦金。在信陽新建的民房90%以上選擇使用鋁合金，偉業(yè)在信陽地區(qū)的推廣比較成功，廣告做得比較到位。

駐馬店的民用市場情況較差，由于受到新農(nóng)村建設(shè)的影響農(nóng)村新建房屋明顯減少，而且大多數(shù)新建的民房都選擇用塑鋼或者是湖北的薄料，經(jīng)過走訪周圍的加工戶發(fā)現(xiàn)，由于民用鋁合金減少，很多以前做鋁合金的加工戶現(xiàn)在都改做塑鋼。

漯河市偉業(yè)的銷售也主要偏向于民用市場，主要是72和80推拉窗以及豪華門料，主要表面方式有銀白電泳、鈦金、古銅等。豪華門在漯河地區(qū)比較受歡迎。

周口市偉業(yè)材料今年的銷售情況不是很好，縣城還都是空白市場，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)沒有鋪開。市場主要型號為72系列，顏色以香檳色為主，山東料居多。

四、針對以上市場及客戶的分析，對于明年市場的計劃現(xiàn)有以下思路，還請領(lǐng)導(dǎo)給出指正意見：

開發(fā)思路：

1、民用市場是我品牌的根本，首先要健全農(nóng)村經(jīng)銷網(wǎng)點，爭取每一個縣級市場都有我們的客戶；

2、對渠道市場比較穩(wěn)定的老客戶，要積極引導(dǎo)，爭取多渠道發(fā)展；

3、加大高立體廣告和經(jīng)銷市場廣告投入，打響品牌知名度。針對各個地區(qū)的市場計劃

（1）駐馬店：對于偉業(yè)來說駐馬店市場基本上算是一個空白市場，如果年前張俊嶺老板不投入裝修門市的話，年后必須在駐馬店市另開一個客戶，由于駐馬店市區(qū)的民用和工程市場都不是很樂觀，所以在下屬縣市中比較富裕的西平和確山等縣城開發(fā)經(jīng)銷客戶，讓偉業(yè)在駐馬店地區(qū)的銷售步入正軌，我相信通過公司的扶持，只要開發(fā)出的客戶心態(tài)比較積極，駐馬店的民用市場一定可以做得很好。

（2）信陽市：信陽市現(xiàn)有的幾個客戶中，C1018、C1052、C1232幾個客戶在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷已經(jīng)比較成熟，其中C1018和C1052客戶今年在工程上有很大的突破，銷量的增長主要來自于工程市場。對于這些客戶要積極的維護(hù)，協(xié)助他們的工作，更加深入的發(fā)掘他們的潛力，讓明年的銷量有進(jìn)一步的提升。對于做的時間不長的客戶，像C1018A1我們要鼓勵他們多投入廣告，大力的推廣，爭取明年有更大的進(jìn)展。同時作為負(fù)責(zé)信陽地區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，要大力的協(xié)助他們開發(fā)工程市場，爭取民用和工程雙線作戰(zhàn)，將偉業(yè)在信陽地區(qū)的影響力做到最大最強，明年的預(yù)期目標(biāo)是信陽地區(qū)突破1500噸，爭取達(dá)到20xx噸

（3）漯河市：今年銷量90噸，相比去年略微有點下降，主要原因是出貨期過長影響庫存，導(dǎo)致丟失客戶。漯河市目前在廣告投入不是很多，在明年要做好宣傳工作，繼續(xù)加大。同時在豪華門這一塊，漯河市的推廣已經(jīng)有一定的效果，如果再開發(fā)出比較新的門型，我相信會取得更好的成績。同時，年后有一部分訂單轉(zhuǎn)到江蘇廠生產(chǎn)，這可以減少廣東廠的.生產(chǎn)壓力，并且可以減少生產(chǎn)周期，那么今年沒料可賣的情況得到緩解，對對于銷售上有一定的幫助，漯河市的工程市場現(xiàn)在有變好的趨勢，工程市場這一塊也要配合經(jīng)銷商努力開發(fā)，爭取在工程市場占得一席之地，明年的目標(biāo)是突破150噸。

（4）周口市：C1050客戶今年銷售接近50噸，雖然有所增長，但是在民用市場上的沒有達(dá)到預(yù)期的效果。明年對于這種現(xiàn)象要積極的調(diào)整，如果經(jīng)銷商還沒有表現(xiàn)出積極的表現(xiàn)，就要在下屬縣城另開新客戶。同時周口的豪華門和卷簾門市場比較好，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐囊恍┖廊A門和卷簾門加工成爭取促進(jìn)合作。明年的預(yù)期目標(biāo)是在周口市場做到200噸以上。

以上是我的一些個人意見，還請領(lǐng)導(dǎo)給予指點。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，河南市場一定會取得喜人的成績來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷。