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家具導購規(guī)章制度

1.導購規(guī)章制度 2.導購員規(guī)章制度

3.家居導購員的規(guī)章制度 4.賣場導購管理制度 5.導購員管理制度

1、導購規(guī)章制度

職位：導購

直屬上級：店長

一、必須按時上班打卡，準時參加各類會議，服從領導安排和管理。有事逐級反映，不越級亂報。

二、隨時注意自已的儀容儀表，杜絕衣衫不整，形象邋遢，按公司要求著裝上崗，任何時候著裝都代表著公司形象，要注意自己的言行舉止。

三、注意所屬區(qū)域衛(wèi)生，保持衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊，不東倒西歪。

四、熟悉整個銷售服務的基本流程，能夠為客人滿意的服務。

五、不斷學習提升自已的知識水平業(yè)務能力和推銷技巧。

六、處理好自已與客戶，同事之間的關(guān)系，做到睦鄰友好。

七、遇事不急不燥，鎮(zhèn)定處理，如因權(quán)限和能力不足，應上報上級請求幫助。

八、做到不會就問，不知道的不亂說，管好自已口與手，不雜推聊天，打鬧。

九、愛惜公司物品，對物品輕拿輕放，不違規(guī)操作，不私拿、偷竊公司物品，無論多少大小。

十、不能對客戶說否定語、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業(yè)務知識精準無誤。

十一、不能影響公司聲譽，竭力維護公司形象，不能公布公司隱私、散播謠言，熟知保密十條。

2、導購員規(guī)章制度

一、各導購員必須嚴格遵守各所在駐點商超的作息及節(jié)假日時間的規(guī)定。

二、上班時必須保持著裝整齊，精神飽滿，對工作認真負責，熟練掌握和運用本職工作的各項技巧和話術(shù)。對待顧客態(tài)度積極熱情，有問必答。必須做到百問不厭，不放過任一個銷售機會，以其圓滿地完成銷售任務。

三、及時了解和掌握竟品促銷和市場發(fā)展動態(tài)，在第一時間及時地反映給公司領導，以便公司能夠及時地做出政策以應對市場的變化，在公司安排促銷活動時第一時間執(zhí)行好公司的促銷活動，將POP的書寫和張貼懸掛和擺放在堆頭和端架最顯眼的位置，上班時和下班后盡量保持手機的通話順暢。以便能夠最好的保持順暢的工作溝通和安排。

3、家居導購員的規(guī)章制度

商場管理工作原則是平衡企業(yè)與業(yè)戶的利益，實現(xiàn)雙蠃。

需要掌握對應策略，加強門店管理水平培訓內(nèi)容，了解商場采購、對帳、營運、財務、訂單、退貨、新品進場、供應商評估流程

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；

4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；

八、其他

1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領導安排的其他工作任務。

4、賣場導購管理制度

本著規(guī)范和強化專賣店、商場專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：

一、考勤制度：

1、準時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。

2、嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。

3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。

4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。

5、公休制度：實習期員工沒有公休；在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內(nèi)上夠5個中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實際情況取消公休，按照加班計算。

6、加班和請假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當日加班工資；請假者，扣除當日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。

7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)主管批準方可（店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經(jīng)理簽批）；請突發(fā)病假，可由店長同意后申報主管審批批準，事后附上醫(yī)院證明補假；否則，請假無效按曠工處理。

8、婚假需提前30天申報，經(jīng)公司批準回復后享有7天帶薪婚假。

9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準回復后享有7天帶薪喪假。

10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。

11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本人認為不適合這份工作或公司認為不適宜擔當此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實習期一個月（含第一階段7天），實習期滿，由本人提出申請，經(jīng)店長和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實習期。

12、員工應相互團結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴重者扣除一個月工資后給予開除，并不給辦理任何手續(xù)，交司法部門處理。

二、工作協(xié)調(diào)：

1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應如實上報。

2、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學習各項業(yè)務知識、服務技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標，努力完成公司分配的各項任務。

3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認，并做完交接班工作后方可下班。

4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務和做不到的事情。

5、店員之間互敬互愛、團結(jié)合作，要具有良好的團隊精神。

接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。

6、嚴守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談論。

三、形象制度：

1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準染大紅色、藍色、綠色及青色等鮮艷色系。

2、面容：應定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

3、化妝：清新的淡妝（a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。

4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準留長指甲，不準染指甲，當班前一定要認真清洗，并且定期用護手霜護理，勿使雙手粗糙干枯。

5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。

6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。

7、試用期合格后，需繳納100元押金（從工資里扣除）作為工衣押金和培訓費用。在職不滿一年，押金不予退還。

四、賣場管理：

1、上班時間不準私自會客。

2、用餐不得超過公司規(guī)定的時間，不準在店內(nèi)干私活，不得利用上班時間化妝,不得在賣場內(nèi)做盤點帳。

3、同事間在賣場中不準閑聊，不準大聲喧嘩。

4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。

5、上班不得隨身攜帶手機，屬工作需要經(jīng)公司批準后使用震動功能。

6、如撿到顧客遺留的錢物，應立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由私留、占用。

7、工作時要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。

8、商場如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價由責任人全部承擔。

9、必須愛護公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應照價賠償。

10、嚴格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。

11、員工要學習具備防火災、防盜竊、防惡性事故的能力。

12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。

五、貨品調(diào)配：

1、公司下達的調(diào)貨指令，營業(yè)員必須在公司規(guī)定時間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。

2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標簽要清除干凈。

4、手寫單據(jù)要工整，準確，單子每一項內(nèi)容都要認真填寫。電腦單據(jù)要準確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。

5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。

6、與調(diào)貨員工要默契配合團結(jié)一致。

7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認真積極配合，查貨時要以實貨為準。

8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認真核對數(shù)量及明細，仔細驗貨無誤后及時入庫，整理完畢后方可下班。

9、調(diào)配貨時必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。

10、收貨驗貨時，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實貨不符，員工不得擅自改動單據(jù)，要當場要求送貨人員確認，并及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問題當場解決。

六、殘鞋管理規(guī)定：

商場的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，必須嚴格按照三包規(guī)定（三包卡上的規(guī)定）執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領導表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場領導簽字，同時員工要及時向公司匯報。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責任人承擔。

本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責任制同時執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實際情況適時對本制度進行完善與修訂。

有限公司

5、導購員管理制度

一、管理制度

（一）基礎管理

1、導購員面試合格后需到公司指定商超實習七天（實習期間15元補助），合格后正式上崗。嚴禁無面試、無實習、無培訓、無手續(xù)上崗，否則對相應業(yè)務員負激勵50元/人。

2、導購員上崗7天（含7天）提出辭職不予發(fā)放工資。

3、導購員上崗7天以上不足30天的工資按出勤天數(shù)計算（20元/天）。

4、導購員離職需提前15天提出書面申請并到公司辦理相關(guān)手續(xù)，離職時間不得安排春節(jié)前后一個月及黃金大假，否則當月工資不予發(fā)放。如參加公司正規(guī)培訓，上班未滿一年者扣除培訓費200元。

5、導購員培訓合格后，需與公司簽訂一年以上合作關(guān)系。合作期內(nèi)無故離職，違紀開出、自動離職者將扣除違約金500元。

（二）作息時間

1、導購員作息時間根據(jù)所住商超情況而定（每天工作時間不得低于8小時）；

2、導購員按排好自己的訂貨、上貨。銷售等工作，如有休息時間，休息時間與相關(guān)業(yè)務員協(xié)商，但不能是節(jié)假日、周五、六、日，同時報終端主管批準。

3、如需請假，必須提前向業(yè)務員和商場相關(guān)部門負責人報批，獲準后方可，否則罰款50元/次。

※外地導購員請假回家，必須提前7天向業(yè)務員提出申請，批準后方離開崗位且請假不得超過3天，不得安排在節(jié)日期間；超出5天未歸者

按自動離職處理，同時報終端主管備案。

※事假提前三天告知業(yè)務，批準后方可離崗且不得超過三天；

※病假需出示區(qū)級以上醫(yī)院的就醫(yī)證明。

4、因突發(fā)事件，如急病、喪事，未及時提前申請請假者，應于第一時間用電話向主管請假。

5、事假每請一天，當日工資全部扣除，并扣除相應補助。

二、獎罰制度

（一）日?？己耍?/p>

1、不得在賣場扎堆聊天、嬉戲打鬧或遠離工作崗位，否則罰款考核50元/次.2、在賣場積極主動叫賣，熱心向消費者介紹產(chǎn)品，否則第一次罰款20元，第二次罰款30元，第三次當場開除。導購人員對產(chǎn)品和業(yè)務知識不熟悉，不能回答巡查巡查人員提出的常識性問題，對導購員給予50元/次的處罰。

3、嚴格遵循產(chǎn)品先進先出原則，如果發(fā)現(xiàn)終端陳列有過期產(chǎn)品（包括贈品、試飲品），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予50元/次的處理，并轉(zhuǎn)為試用。

4、維護公司形象，合理使用公司促銷物料、不得有流失、亂涂、亂寫、亂棄現(xiàn)象，否則第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次發(fā)現(xiàn)私自將

促銷物料歸為己有的，按單次物料配送金額10倍處理。

5、公司要求的例會，無特殊原因遲到一次罰款10元（遲到30分鐘以內(nèi)的）；無故缺席罰款50元。對連續(xù)三個月銷量下滑的（非正常），予以解聘處理。

6、必須在工作時間內(nèi)保持電話暢通，否則每次50元罰款。

7、本公司導購員不得兼職，發(fā)現(xiàn)立即解聘，并扣除所有應發(fā)工資。

（二）工資制度

a、工資構(gòu)成：月薪=底薪+全勤+提成+獎金（罰款）

b、底薪：單人單店1000元/月（任務兩萬元）完成任務提成（未完成任務不參加提成）：

1、袋酸、杯酸、板酸以及特價產(chǎn)品，0.5%提成；（依照經(jīng)銷商店內(nèi)的供貨價）

2、復合果粒，大果粒按實際銷售額（依照供貨價）1%提成；

3、冠益乳系列按實際銷售額（依照經(jīng)銷商店內(nèi)的供貨價）5%提成；

說明：工齡在1年以上的底薪增加100元/月（離崗7天以上視為重新上崗）

考核：完成當月銷量任務，發(fā)放全額底薪；完成當月銷售任務，提成發(fā)放則依照任務完成比例，即實發(fā)提成=提成銷量+提成率（提成產(chǎn)品完成率小于80℅，不予提成）。

補充：

XXX商貿(mào)有限公司

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