千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)員績效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(范文六篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)員績效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(范文六篇)》。

第一篇：年終績效考核的內(nèi)容

導(dǎo)語：績效考核是指考核主體對(duì)照工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方式，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。以下是小編整理年終績效考核的內(nèi)容的資料，歡迎閱讀參考。

一、年終績效考核的基本內(nèi)容

1.年終績效考核與月度、季度考核的區(qū)別

年終績效考核包含了被考核者的業(yè)績、態(tài)度、能力等多方面多維度的內(nèi)容，它與季度、月度績效考核的區(qū)別并不只是時(shí)間上的延伸。在季度、月度績效考核中，業(yè)績維度占主要地位，而年終績效考核在考察工作業(yè)績的同時(shí)，也要關(guān)注被考察者的能力、工作態(tài)度兩方面。兩者在考核的目的、對(duì)象、內(nèi)容和方式上都有明顯的區(qū)別。

考核目的

季度、月度績效考核。季度、月度績效考核的主要關(guān)注點(diǎn)在于個(gè)人的工作業(yè)績。業(yè)績維度在年終績效考核里僅占一定權(quán)重，這也是月度、季度績效考核與年終績效考核的最大差異點(diǎn)。

年終績效考核。年終績效考核的主要指導(dǎo)思想是回顧過去、審視現(xiàn)在以及展望未來。進(jìn)行考核時(shí)，除業(yè)績維度之外，態(tài)度、能力維度都會(huì)被納入考核范圍，并且要占到一定的比重。在年終績效考核時(shí)，一些組織會(huì)采用專門的評(píng)估方法，例如：對(duì)管理者的360度評(píng)估，對(duì)部門之間服務(wù)的質(zhì)量、滿意度調(diào)查等。年度績效考核中，被測評(píng)者的能力與工作態(tài)度將會(huì)占到一定比重。

考核對(duì)象

季度、月度考核。季度、月度考核的重點(diǎn)更多在人的層面上，在于對(duì)員工個(gè)體的考核。

年終績效考核。年終績效考核包含對(duì)部門的考核，而不僅僅是針對(duì)個(gè)人的考核。它的邏輯順序是從部門到個(gè)人、從上級(jí)到下級(jí)。停留在個(gè)體的考核，會(huì)因?qū)己藰?biāo)準(zhǔn)、尺度把握的差異，導(dǎo)致整個(gè)考核系統(tǒng)出現(xiàn)不公平現(xiàn)象。在現(xiàn)核制度中，會(huì)涉及一個(gè)概念名詞——“二次考核”，它的邏輯是先部門再個(gè)人。這兩個(gè)維度的結(jié)合，才會(huì)構(gòu)成評(píng)判年終員工獎(jiǎng)金分配額度的指導(dǎo)依據(jù)。通常情況下，在對(duì)集團(tuán)公司考核時(shí)，需要先考核其子公司；在對(duì)子公司考核時(shí)，先對(duì)其部門進(jìn)行考核；在部門內(nèi)部考核時(shí)，才會(huì)涉及個(gè)人層面上的考核。

考核內(nèi)容

季度、月度考核。季度、月度考核的關(guān)注重點(diǎn)基本上是業(yè)績指標(biāo)。

年終績效考核。年終績效考核的內(nèi)容包括被考評(píng)者的能力、態(tài)度等。例如，對(duì)于管理者人員在對(duì)其能力考評(píng)之外和會(huì)對(duì)其態(tài)度、價(jià)值觀等進(jìn)行考評(píng)。

考核方式

季度、月度考核。季度、月度考核是上級(jí)或更高級(jí)別的管理層對(duì)下級(jí)的評(píng)估、審核。在對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用方面，月度、季度考核的結(jié)果多作為對(duì)下一月度、季度工作計(jì)劃調(diào)整的依據(jù)。

年終績效考核。年終績效考核在評(píng)估時(shí)會(huì)開展大量評(píng)估會(huì)議，每個(gè)人的成績都是由小組評(píng)估得出，會(huì)大量涉及一個(gè)人的能力、態(tài)度等維度相關(guān)的內(nèi)容。在年終績效考核組織設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)考核的方式需要進(jìn)行深入探討，需要一定的納入考核方式，例如360°評(píng)估、服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查等，而不僅是業(yè)績分值的計(jì)算。因?yàn)闃I(yè)績分值的計(jì)算僅是整體考核方式中的一部分內(nèi)容。在對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用方面，年終績效考核，一方面作為年終獎(jiǎng)金分配的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面用于探討個(gè)人未來發(fā)展方向、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、idp設(shè)計(jì)落實(shí)等問題。

年終績效考核與季度、月度考核的側(cè)重點(diǎn)各不相同，其內(nèi)容、方式等都有所區(qū)別。

2.年終績效考核員工的三個(gè)方面

一般來說，年終績效考核依據(jù)的三個(gè)維度是業(yè)績、態(tài)度、能力。年終考評(píng)必須涵蓋這三方面，但三者的考核方式是完全不同的：業(yè)績維度主要是運(yùn)用kpi進(jìn)行考核，而態(tài)度與能力維度一般采用評(píng)估小組的形式進(jìn)行考核。

業(yè)績維度

業(yè)績維度，即個(gè)人對(duì)公司業(yè)績的貢獻(xiàn)，包含數(shù)量、效率、品質(zhì)、成本、時(shí)間和個(gè)人創(chuàng)新能力等。業(yè)績維度考核多通過kpi考核表單完成，業(yè)績指標(biāo)的形式有kpi類指標(biāo)和gs類指標(biāo)。

一般而言，對(duì)業(yè)務(wù)能力的考評(píng)，需要從以下方面入手：

kpi（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，就是對(duì)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)有強(qiáng)支撐*的指標(biāo)。所謂強(qiáng)支撐*指標(biāo)，簡單來說就是它們之間有因果關(guān)系。該指標(biāo)在*縱上有一定難度，內(nèi)容結(jié)果上也可能產(chǎn)生爭議，但這部分指標(biāo)可以體現(xiàn)出人力資源管理的水平。

總體來說，kpi指標(biāo)的設(shè)計(jì)分解有多種方法：

第一，關(guān)鍵成功因素法。關(guān)鍵成功因素法，是指在公司目標(biāo)確定后，對(duì)完成目標(biāo)有細(xì)致、周全、明確的計(jì)劃步驟。這是是最核心的一種方法，重點(diǎn)關(guān)注尋找因果聯(lián)系。

第二，魚骨圖。目標(biāo)確定后，要明確各個(gè)步驟之間的因果內(nèi)在聯(lián)系，將影響這個(gè)目標(biāo)的因素考慮周全，例如：人員因素、設(shè)備因素、方法因素、環(huán)境因素等。

第三，因果樹。因果樹與魚骨圖的原理基本一致。

第四，平衡計(jì)分卡。它與關(guān)鍵成功因素法最大的區(qū)別是，將需要考慮的因素固定。例如：企業(yè)要完成一個(gè)目標(biāo)，需要從財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度以及員工成長維度四個(gè)維度考慮。各維度之間應(yīng)該是強(qiáng)支撐的關(guān)系，不能孤立地提取指標(biāo)。在平衡計(jì)分卡中有一種戰(zhàn)略地圖法，即畫出組織部門的戰(zhàn)略地圖，通過圖上關(guān)系提取具有強(qiáng)支撐力的指標(biāo)，這樣才能保*正確的因果邏輯關(guān)系。從財(cái)務(wù)的維度而言，要想完成目標(biāo)，或是增加收入，如老客戶花錢、新拓展市場；或是降低成本，這是兩大最基本的策略。從客戶的維度來講，客戶買東西大概有三方面原因，一是產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)價(jià)低，二是客戶很忠誠，與客戶的關(guān)系好，三是自身的品牌形象。平衡計(jì)分卡的適用*有一定限制，例如，它不一定適合快速成長的中小型企業(yè)，或是快速成長期需要進(jìn)行單點(diǎn)突破的企業(yè)。

第五，流程法。流程法主要強(qiáng)調(diào)節(jié)點(diǎn)控制，在研發(fā)等連續(xù)*作業(yè)的領(lǐng)域應(yīng)用較多，如中小式化工企業(yè)、批量生產(chǎn)等。

總之，制定kpi時(shí)，應(yīng)做到簡單為主，即保*其因果關(guān)系上的強(qiáng)支撐*。

第二篇：服務(wù)員績效考核方案

一、試用期、轉(zhuǎn)正

1、 工資：入職當(dāng)月1300元，次月1500元，轉(zhuǎn)正1600-1800元/月;

2、 時(shí)間規(guī)定：當(dāng)月15日前(含15日入職)入職的，次月工資自動(dòng)調(diào)整為1500元;15日后入職的，至第三月起工資調(diào)整為1500元。

3、 試用期原則上定為一至三個(gè)月，但對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、技能熟練及綜合能力較好的員工可隨時(shí)向部門提出轉(zhuǎn)正申請，在考核達(dá)標(biāo)后將于下月享受轉(zhuǎn)正員工待遇。

4、 轉(zhuǎn)正規(guī)定：

1)每月25日，運(yùn)營服務(wù)部將符合轉(zhuǎn)正條件的《服務(wù)員轉(zhuǎn)正考核表》遞交人力資源部，由人力資源部審核簽名后報(bào)總經(jīng)理簽批;

2)總經(jīng)理于28日前審閱簽批，人力資源部存檔并公布結(jié)果;

3)運(yùn)營服務(wù)部于次月1日召開部門員工轉(zhuǎn)正會(huì)，轉(zhuǎn)正員工于2日至人力資源部換領(lǐng)工牌;

4)所有轉(zhuǎn)正員工將于次月1日起享受轉(zhuǎn)正服務(wù)員工資待遇。

二、評(píng)估考核

1、所有轉(zhuǎn)正服務(wù)員均參予酒店季度員工評(píng)估考核，每季度一次，按名次享受不同等級(jí)工資待遇，1—3名為訓(xùn)導(dǎo)師，1800元/月;4—9名為高級(jí)服務(wù)師，1700元/月;10—18名為服務(wù)師，1600元/月;19—30名為高級(jí)服務(wù)員，1500元/月。

2、具體考核內(nèi)容見附表。

3、考核程序：每季度最后一個(gè)月20—25號(hào)，運(yùn)營服務(wù)部對(duì)已轉(zhuǎn)正服務(wù)員的工作表現(xiàn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能進(jìn)行全面評(píng)估、考試、考核，具體內(nèi)容見《服務(wù)員工作表現(xiàn)評(píng)估表》、《服務(wù)員服務(wù)知識(shí)考試試卷》、《服務(wù)員技能考核表》，并填寫《服務(wù)員等級(jí)評(píng)定表》，匯總后于當(dāng)月25日報(bào)人力資源部，25日后上報(bào)的《服務(wù)員等級(jí)評(píng)定表》，人力資源部一律不予接收。

4、人力資源部根據(jù)評(píng)分情況，按名次排序，報(bào)總經(jīng)理簽批后公布結(jié)果并存入員工檔案，調(diào)整職級(jí)工資，次月1日起一個(gè)季度內(nèi)即享受對(duì)應(yīng)的職級(jí)工資。

5、第二次評(píng)選方法同上，但第一次評(píng)選獲得前9名的員工，如第二次評(píng)選未能達(dá)到高級(jí)服務(wù)員及以上職級(jí)要求的，工資將調(diào)整至高級(jí)服務(wù)員級(jí)別，其余均按當(dāng)期季度評(píng)估考核結(jié)果所對(duì)應(yīng)的等級(jí)執(zhí)行。

6、以后每次評(píng)選方法均同第二次評(píng)選。

7、參予評(píng)選的各級(jí)管理人員在評(píng)選過程中務(wù)必公平、公正，不得弄虛作假，否則按最后警告處罰，同時(shí)取消受益員工的評(píng)選資格。

8、每次服務(wù)知識(shí)考試及服務(wù)技能考核的內(nèi)容及要求均由運(yùn)營服務(wù)總監(jiān)提供，避免重復(fù)，同時(shí)，運(yùn)營服務(wù)部及人力資源部做好保密工作，如有泄露，追究相關(guān)責(zé)任，并取消當(dāng)次評(píng)選活動(dòng)。

9、現(xiàn)有的服務(wù)師至10年4月1日起按高級(jí)服務(wù)員待遇(1700元/月)執(zhí)行，第二次考評(píng)時(shí)同全體已轉(zhuǎn)正服務(wù)員一起參加考評(píng)，按考評(píng)成績享受相應(yīng)的級(jí)別待遇。

10、晉級(jí)結(jié)果公布及晉級(jí)員工會(huì)議召開同第一條第4點(diǎn)。

第三篇：服務(wù)人員績效考核制度

一、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

(一)儀容儀表的要求(10分)

(1) 頭發(fā)干凈、整齊。男士頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側(cè)不蓋耳;女士頭發(fā)后不過肩、前不蓋眼。

(2) 面容清潔：男士胡子刮干凈，女士淡妝。

(3) 手、指甲：干凈、指甲不長、不涂指甲油。

(4) 服裝：著本崗位工作服，干凈，熨燙平整，紐扣齊全，無破損，無污跡，不得將衣袖、褲腳卷起，佩戴本店工作牌。

(5) 鞋：黑顏色，布鞋要干凈，皮鞋要光亮、無破損。

(6) 襪子：男士穿深色的襪子，女士穿肉色絲襪，干凈、無破損。

(7) 首飾：只準(zhǔn)戴結(jié)婚戒指，不得戴其他飾物。

(二)操作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(60分)

1、考核程序

(1) 口布折花

(2) 擺臺(tái)

(3) 斟酒

2、操作要左手托盤，右手?jǐn)[餐具，站在椅子右邊按順時(shí)針方向進(jìn)行，擺件前后順序統(tǒng)一規(guī)定，但要合理便捷、衛(wèi)生。動(dòng)作要求快而不亂、步伐要穩(wěn)。

3、操作時(shí)間規(guī)定20分鐘(從裁判發(fā)令開始至托盤放回備餐臺(tái)，選手舉手示意止)。每提前滿30秒加1分，每超過滿30秒扣1分，依次類推。

(三)知識(shí)問答(30分)

1、中餐服務(wù)的基本知識(shí)，如桌椅布局、席位安排，托盤的使用方法，上菜和讓菜的常識(shí)等。

2、了解各國客人的宗教信仰、飲食習(xí)慣和禁忌。

3、了解中國各大菜系的風(fēng)味特點(diǎn)和營養(yǎng)價(jià)值。知道中國名酒的產(chǎn)地、特點(diǎn)、度數(shù)。

4、具備應(yīng)變能力，能夠處理在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤及客人提出的額外要求。

第四篇：服務(wù)員績效考核內(nèi)容

組織績效實(shí)現(xiàn)應(yīng)在個(gè)人績效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個(gè)人績效的實(shí)現(xiàn)并不一定保*組織是有績效的。下面是小編收集的

服務(wù)員績效考核內(nèi)容，希望大家認(rèn)真閱讀！

項(xiàng)目????

記分????

得分????

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)????

儀表儀容10分????

工服、個(gè)人衛(wèi)生????

5????

a.外表清潔整齊；b.著黑皮鞋、深*襪；c.女服務(wù)員發(fā)不得過肩，不得染指*，不化濃妝；d.男服務(wù)員發(fā)不過耳????

綜合印象????

5????

a.落落大方，干凈利落；b.整體感覺好，衣著合適；c.發(fā)式與著裝相適應(yīng)????

行為規(guī)范20分????

出勤率????

4????

a.無遲到、早退、曠工現(xiàn)象；b.有事能夠按規(guī)定請假；c.請假次數(shù)相對(duì)較少????

站態(tài)、行姿????

3????

a.挺胸收腹，兩眼目視前方；b.男兩手后背，兩腳成30℃分開與肩相平；c.女兩手交叉腹前，兩腳成30℃站立姿勢；d.行走目視前方，兩手自然下垂????

勞動(dòng)紀(jì)律????

6????

a.用《員工手冊》來規(guī)范自己；b.用規(guī)章制度來制約自己；c.按規(guī)章制度辦事????

工作態(tài)度????

4????

a.認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍；b.當(dāng)日工作當(dāng)日完成；c.謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁????

言談?wù)Z態(tài)????

3????

a.禮貌待客，不罵人、不講臟話，文明禮貌；b.同客人談話不急不躁、不卑不亢；c.語氣適中，言談適度，講話不過火????

業(yè)務(wù)技能50分????

鋪臺(tái)布、折口布花????

5????

a.鋪臺(tái)手法正確，臺(tái)布正面朝上；b.臺(tái)布中心與餐桌中心正對(duì)，桌布四角下垂，中線吻合；c.能折疊20種以上口布花，并掌握技巧????

中西餐擺臺(tái)????

5????

a.擺臺(tái)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確；b.所用餐具正確、無破損、無污跡、手??；c.各種餐具定位與規(guī)定相符????

托盤????

5????

a.五指自然分開，與托盤六點(diǎn)相接；b.小臂與身體成90℃；c.右手自然擺動(dòng)，左手托盤可隨身體自然晃動(dòng)；d.兩眼目視前方????

斟酒????

5????

a.右腿在前，站立客人右側(cè)；b.酒瓶標(biāo)簽朝向客人????

瓶口與杯口相距1厘米，緩慢斟倒；c.斟完酒后瓶口旋轉(zhuǎn)45度；d.紅葡萄酒斟1/3，白葡萄酒斟2/3，啤酒斟8分滿????

分菜????

5????

a.站立于客人左側(cè)，左腿在前，左手捧菜盤，右手執(zhí)*叉；b.按先女賓后男賓，先客人、后主人的順序，按順時(shí)針方向?yàn)榭腿朔植?；c.分菜盤與客人骨碟相接，避免湯汁落出；d.分菜均勻，手法正確，動(dòng)作迅速????

備餐準(zhǔn)????

備情況????

5????

a.個(gè)人儀表儀容；b.按要求擺臺(tái)；c.備好開餐所用物品；d.備好所用的酒水飲料；e.了解當(dāng)日特*、品種、數(shù)量、價(jià)格風(fēng)味；f.做好所屬衛(wèi)生工作????

席間服????

務(wù)情況????

5????

a.向客人微笑致意并問好；b.拉椅讓座，送茶上毛巾；c.站立一側(cè)為客人介紹菜品并為客人點(diǎn)菜；d.席間酒水服務(wù)，撤換*缸服務(wù)，，上菜服務(wù)，果盤服務(wù)；e.結(jié)賬服務(wù)；f.傳菜服務(wù)；g.推銷服務(wù)；h.?拉椅送客服務(wù)????

餐后收????

拾情況????

5????

a.餐桌、餐椅衛(wèi)生；b.是否有客人遺留物品；c.先收拾布草，后收拾玻璃器皿、瓷器、銀器；d.退還多余酒水；e.清理地面衛(wèi)生；f.按要求擺放桌椅及臺(tái)面????

點(diǎn)菜推????

銷技能????

5????

a.向客人問好；b.介紹餐廳特*、風(fēng)味特點(diǎn)；c.了解客人需求；d.察言觀*，先介紹中檔菜，再根據(jù)客人談吐、表情介紹名貴菜????

外語????

5????

a.能簡單的用英文對(duì)話；b.能夠聽懂客人意圖；c.能夠簡單的向客人解釋????

團(tuán)體協(xié)作能力10分????

尊重領(lǐng)導(dǎo)????

4????

a.見領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)微笑、打招呼、問好；b.與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)讓道????

團(tuán)結(jié)同事????

3????

a.見同事能夠微笑、打招呼、問好；b.和同事關(guān)系融洽；c.和同事互幫互助????

集體活動(dòng)????

參加情況????

3????

a.積極參加集體活動(dòng)；????

b.為集體活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策????

酒店及????

部門培訓(xùn)????

5????

a.能按時(shí)參加酒店及部門組織的培訓(xùn)；b.培訓(xùn)之后能夠順利通過考核????

評(píng)先進(jìn)及受表揚(yáng)情況????

5????

a.被評(píng)為年度先進(jìn)；b.受客人表揚(yáng)；c.由總辦下發(fā)的表揚(yáng)及表彰????

總評(píng)分：95分以上為五星級(jí);95分以下90分以上四星級(jí);90分以下85分以上為三星級(jí);85分以下80分以上為二星級(jí);80分以下75分以上為一星級(jí);75分以下取消晉級(jí)資格;

第五篇：小學(xué)教師績效考核內(nèi)容

適應(yīng)教育教學(xué)改革發(fā)展的需要，充分發(fā)揮*收入的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步挖掘?qū)W校內(nèi)部潛力，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮教師積極*和創(chuàng)造*，提高教師素質(zhì)，優(yōu)化教師隊(duì)伍，強(qiáng)化崗位責(zé)任制。以下是小學(xué)教師績效考核內(nèi)容，歡迎閱讀。

為全面實(shí)施義務(wù)教育學(xué)?？冃?分配制度，切實(shí)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)廣大教師工作的主動(dòng)*和創(chuàng)造*，健全義務(wù)教育學(xué)校激勵(lì)長效機(jī)制，規(guī)范管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以義務(wù)教育學(xué)校教職工績效*實(shí)施為契機(jī)，建立科學(xué)規(guī)范的中小學(xué)收入分配機(jī)制，充分發(fā)揮績效*的杠桿作用，真正做到干與不干不一樣、干多干少不一樣、干好干壞不一樣，激勵(lì)廣大教職工愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，開拓進(jìn)取，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，努力推進(jìn)全市教育事業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

二、考核范圍：

全體教職工。

三、考核領(lǐng)導(dǎo)小組和考核時(shí)間：

每一學(xué)年或每學(xué)期以教育局規(guī)定時(shí)間進(jìn)行考核。本考核為一學(xué)年計(jì)分，若以月考核作相應(yīng)折算。

考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：楊在初

副組長：孫金和、楊永華、王席陶。

成員：楊子鑌、許衛(wèi)、程大俊、年級(jí)組長、魏玉仲、楊清華、梁安生、武斌。

四、考核分配原則

1、堅(jiān)持“不勞不得、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”的原則。績效*以工作績效考核結(jié)果作為分配的主要依據(jù)。無論什么原因，只要沒有崗位績效考核結(jié)果，就不能參與績效*分配發(fā)放。

2、堅(jiān)持“公正、公平、公開”的原則。績效*考核分配的全過程公開，切實(shí)做到公平、公正。

3、堅(jiān)持定量和定*考核相結(jié)合的原則。

五、績效考核內(nèi)容及量化計(jì)分辦法

考核共計(jì)100分，其中師德10分，出勤10分、工作量30分、教育教學(xué)過程20分、教育教學(xué)業(yè)績30分。

（一）師德（10分）。*方向明確，教育思想端正，職業(yè)道德高尚。

1、理論學(xué)習(xí)（2分）

①積極認(rèn)真參加集體（教研組學(xué)習(xí)、學(xué)校*業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、校外學(xué)習(xí)）學(xué)習(xí)，主動(dòng)自學(xué)自悟，記好記全學(xué)習(xí)筆記。學(xué)習(xí)期間無遲到、早退、缺席，并認(rèn)真做好筆記者得滿分。

②無故缺席一次扣0.2分。

③早退、遲到一次扣0.1分。

④筆記不全者視情況扣0.2分。

2、職業(yè)道德（8分）依法執(zhí)教，愛崗敬業(yè)，熱愛學(xué)生，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重家長，廉潔從教，為人師表，達(dá)到者得滿分。有如下情況者扣分或加分：

①言行違背規(guī)范，打架、污辱他人人格等現(xiàn)象，每次扣1分。

②有亂收費(fèi)、亂訂資料情況，每人次扣1分。

③因工作不當(dāng)，引發(fā)家長告狀，產(chǎn)生較大負(fù)面影響，每人次扣2分。

④學(xué)期內(nèi)受黨政紀(jì)處分和治安處罰者扣5分。

⑤教師穿著儀表、舉止不文明者發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分。諸如：穿奇裝異服，穿拖鞋、背心、超短裙、短褲進(jìn)教室，染指*，在教室內(nèi)吸*，坐課桌，隨地吐痰，扔雜物，說話粗野等不文明行為。

⑥有礙完成教育教學(xué)任務(wù)，不服從合理的工作安排，以非法方式表達(dá)訴求、干擾正常教育教學(xué)秩序，損害學(xué)生利益，師德得分為0。

⑦把學(xué)生趕出課堂，每人次扣0.1分。體罰或變相體罰（如毆打、漫罵學(xué)生等），每人次扣0.3分。留懲罰*作業(yè)，每人次扣0.1分。

⑧教師為人師表，行為在社會(huì)上引起較大積極影響，加0.2分。

⑨不分份內(nèi)份外，積極主動(dòng)關(guān)心學(xué)校各項(xiàng)工作，完成其他臨時(shí)*任務(wù)，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，為集體做出貢獻(xiàn)的教師，酌情加節(jié)0.2分以上。

⑩學(xué)生測評(píng)合格率在90%以上者得1分，不合格一票扣0.01分。

（二）、出勤（10分）。忠于職守，工作積極主動(dòng)，一絲不茍，完成任務(wù)好。遵守工作紀(jì)律，服從工作安排，顧全大局，有責(zé)任心，愉快接受臨時(shí)*工作，積極參加義務(wù)活動(dòng)。

1、工作紀(jì)律（5分）

①一學(xué)年病事假在八天內(nèi)不扣分。在八天以外，病假3天扣0.5分、事假1天扣0.5分、曠工1天扣3分，出勤的10分扣完為止，不計(jì)負(fù)分。不假離校以曠工計(jì)。

②本人結(jié)婚婚期7天內(nèi)不扣分，產(chǎn)假90天內(nèi)不扣分，本人的直系親屬婚喪在5天內(nèi)不扣分。公派學(xué)習(xí)、公假不扣分(學(xué)歷函授學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)等)。

③本學(xué)期未承擔(dān)任何教育教學(xué)工作的不享受績效補(bǔ)貼。a、本學(xué)期累計(jì)曠工達(dá)20個(gè)工作日、病事假累計(jì)超過3個(gè)月以上的；b、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的；c、解除聘用合同的；d、停發(fā)*的；e、借調(diào)在教育系統(tǒng)之外的。

2、工作態(tài)度（5分）

①違反工作紀(jì)律，如課內(nèi)時(shí)間閑談、玩電腦游戲等，發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分。

②強(qiáng)調(diào)個(gè)人原因，不完成學(xué)校工作，工作被動(dòng)，推推動(dòng)動(dòng)，應(yīng)付差事，每次扣1分。

③上班時(shí)擅自離崗，每次扣0.2分。

④擅自調(diào)課每次扣0.1分，上課遲到，每次扣0.1分，上課時(shí)間無故接聽手機(jī)扣0.1分，中途脫堂，每次扣0.1分。

⑤全勤：按學(xué)期考核，若無事假、病假與遲到等缺勤的算全勤，加3分。

（三）教育教學(xué)工作量（30分）

1、教師課時(shí)數(shù)

（1）與教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的

①課時(shí)折算辦法

a、學(xué)科教學(xué)科時(shí)數(shù)

單班語文、數(shù)學(xué)、英語=1.2，單班物理、化學(xué)=1.15，九年級(jí)單班*、歷史、四五年級(jí)英語=1.1，單班*、歷史、生物、地理=1.05，單班體育、音樂、美術(shù)、微機(jī)、小學(xué)思品、科學(xué)及地方課程=1.0，跨年級(jí)的學(xué)科只一次*另加1.0課時(shí)。

b、教學(xué)自習(xí)課時(shí)

自習(xí)課=0.8。

c、教學(xué)輔導(dǎo)課時(shí)數(shù)

所有學(xué)科輔導(dǎo)=0.6。

d、在學(xué)期進(jìn)行中，因教學(xué)任務(wù)需要，臨時(shí)安排接（代）課時(shí)，所接（代）課與任課若為兩門主課，所接（代）課的=1.5，所接（代）課與任課若為一個(gè)頭的主課，所接（代）課的=1.4，所接（代）課與任課若為兩個(gè)頭的主副課，所接（代）課的=1.35，所接（代）課與任課若為兩個(gè)頭的副副課，所接（代）課的=1.3，自習(xí)課=1.1,學(xué)科輔導(dǎo)=0.9。

②教師課時(shí)數(shù)

以一周每位教師課時(shí)總量與①中權(quán)重計(jì)算出每位教師的周課時(shí)數(shù)。

（2）與授課班級(jí)內(nèi)學(xué)生人數(shù)有關(guān)的

（班級(jí)人數(shù)/學(xué)校班平均人數(shù)-1）÷2+1

（3）與學(xué)段有關(guān)的

①一、二、三，=0.85

②四、五年級(jí)，=0.9

③六年級(jí),七、八年級(jí),=0.95

④九年級(jí)=1.0

（4）其中（1）、（2）、（3）的相應(yīng)的權(quán)重的積為教師課時(shí)總數(shù)。其中副校級(jí)另加平均工作量的2/3，主任、會(huì)計(jì)另加平均工作量的3/5，主任、出納另加平均工作量的1/2，幼兒教師以平均工作量計(jì)入，后勤人員由考核委員會(huì)評(píng)定工作量。

2、教師工作量學(xué)年得分

教師學(xué)年度教育教學(xué)工作量÷教師學(xué)年度人均教育教學(xué)工作量×30分。

（四）教育教學(xué)過程（20分）。崗位*知識(shí)及基本功扎實(shí)、過硬，工作中具有不斷創(chuàng)新能力；主動(dòng)獲取新知識(shí)、新信息，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)或辦公手段的能力;具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，善于做學(xué)生思想*工作;有對(duì)學(xué)校、班級(jí)、學(xué)科工作組織、管理、協(xié)調(diào)能力;具有教改實(shí)踐、教學(xué)評(píng)價(jià)、教研科研的能力。

1、教育教學(xué)常規(guī)工作

①不按時(shí)限制訂工作計(jì)劃，或雖制訂但任務(wù)不明確，重點(diǎn)不突出，措施不具體，無創(chuàng)見，進(jìn)度不合理，扣0.5分。

②不重視工作中的信息反饋，個(gè)人實(shí)踐資料積累不及時(shí)，期末無一定價(jià)值的總結(jié)或報(bào)告，期末查無記錄，扣0.5分。

③不積極參加各項(xiàng)教科研活動(dòng)，每缺1次扣0.1分。

④認(rèn)真?zhèn)湔n，教案能體現(xiàn)現(xiàn)代教學(xué)理念，超前備課，教學(xué)目標(biāo)明確，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的教學(xué)過程，有教學(xué)反思和強(qiáng)化訓(xùn)練題及板書設(shè)計(jì)；有創(chuàng)意不照搬教師用書。由教導(dǎo)處對(duì)每次檢查的教案評(píng)出abcd四等級(jí)，每次b等級(jí)扣0.1分,c等級(jí)扣0.2分,d等級(jí)扣0.3分。

⑤無學(xué)生平時(shí)成績記錄(建立過程*評(píng)價(jià)記錄)、成長活動(dòng)記錄不齊全，經(jīng)檢查有一項(xiàng)扣0.5分。

⑥對(duì)學(xué)生要求不嚴(yán)，學(xué)生作業(yè)缺交嚴(yán)重，且書面臟亂、潦草，任課教師無改進(jìn)措施，批改不合要求。由教導(dǎo)處對(duì)每次檢查的教案評(píng)出abcd四等級(jí)，每次b等級(jí)扣0.1分,c等級(jí)扣0.2分,d等級(jí)扣0.3分。

⑦所任課堂學(xué)生紀(jì)律差，教師維持無效，以致逐漸形成亂堂，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分。

⑧教導(dǎo)處等的常規(guī)檢查送檢不及時(shí)，每次扣0.2分，缺檢每次扣0.5分。

⑨教師學(xué)期累計(jì)聽課少不于15節(jié)，每少1節(jié)扣0.2分；教研活動(dòng)無故缺席1次扣0.1分。

⑩監(jiān)考：履行監(jiān)考職責(zé)，監(jiān)考期間，不離開考場，不隨意走動(dòng)，監(jiān)考時(shí)寬嚴(yán)適度，學(xué)生不能出現(xiàn)徇私舞弊，否則扣2分；閱卷：按要求閱卷，保質(zhì)保量地批閱試卷，不能出現(xiàn)人為抬高得分或壓低得分。否則扣2分。

2、公開課或?？荚u(píng)小組采用推門進(jìn)課堂方式對(duì)教師聽評(píng)課，一次或多次聽評(píng)取平均分。由教科室學(xué)期結(jié)束時(shí)對(duì)教師的上課情況確定abcd四等級(jí)，b等扣1分，c等扣2分，d等扣4分。

（1）教學(xué)過程

①以新課標(biāo)為依據(jù)，吃透課本內(nèi)涵。

②課堂內(nèi)容適當(dāng)，重點(diǎn)突出，難點(diǎn)突破適宜。

③講課思路清晰，節(jié)奏適當(dāng)。

④鼓勵(lì)獨(dú)創(chuàng)的教學(xué)風(fēng)格，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。

⑤注重學(xué)生思維品質(zhì)的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)收集處理信息的能力。

⑥鼓勵(lì)培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、實(shí)踐能力，鼓勵(lì)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立學(xué)習(xí)和生活的聯(lián)系，加強(qiáng)學(xué)科之間的整合。

（2）教學(xué)方法：

①強(qiáng)調(diào)自主、合作、探究*學(xué)習(xí)。

②教學(xué)方法有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，有利于課堂生動(dòng)、活潑，有利于學(xué)習(xí)內(nèi)容的接受和能力的培養(yǎng)。

（3）教師基本功：

①衣著得體、教態(tài)自然、有親和力。

②語言規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，富于表現(xiàn)力和感染力。

③能處理教學(xué)過程中隨機(jī)出現(xiàn)的問題。

④板書工整合理，規(guī)范科學(xué)。

3、未及時(shí)完成學(xué)校各處室交辦工作一次扣1分。

（五）教育教學(xué)業(yè)績（30分）。育人成效明顯，學(xué)生綜合學(xué)業(yè)水平提高，教師在教育教學(xué)方面實(shí)現(xiàn)自我積累。

1、教育教學(xué)質(zhì)量（20分）

(1)學(xué)校設(shè)立三級(jí)教學(xué)成績質(zhì)量指標(biāo)。

(2)教學(xué)成績以期末統(tǒng)考為考核對(duì)象，以期中考試為參考。達(dá)到一級(jí)指標(biāo)積分20分（a率6分，b率6分，c率6分，全b率2分），視為教學(xué)成果顯著；達(dá)到二級(jí)指標(biāo)，積分18分（a率5分，b率6分，c率5分階段，全b率2分），視為教學(xué)效果良好；達(dá)到三級(jí)指標(biāo)，積分16分（a率4.5分，b率5分，c率4.5分，全b率2分），視為教學(xué)效果一般；教學(xué)成績低于三級(jí)指標(biāo)，積分10分（a率3分，b率3分，c率3分，全b率1分），視為教學(xué)效果較差。a率：一年級(jí)和二年級(jí)為總分的92%，三、四為總分的85%,五為總分的82%，六、七、八、九年級(jí)為總分的76%；b率：一年級(jí)和二年級(jí)為總分的75%，三、四、五為總分的65%，六、七、八、九年級(jí)為總分的60%；c率：一年級(jí)和二年級(jí)為總分的60%，三、四、五為總分的50%，六、七、八、九年級(jí)為總分的40%。

注：①、若教辦有統(tǒng)一進(jìn)行成績分析或教育局對(duì)有些年級(jí)進(jìn)行成績分析時(shí)，以此數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行考核。

②、若中途接班以接班的基礎(chǔ)為基數(shù)，根據(jù)升降酌情加減分。

(3)任教兩科或兩科以上得分綜合取平均值。

(4)凡未參加學(xué)業(yè)期末質(zhì)量檢測的學(xué)科,視勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度、完成情況、活動(dòng)開展等由考評(píng)委綜合評(píng)定等級(jí)。a等：18分；b等：16分；c等：12分；d等：10分。

2、教育教研成果（10分）

①所教班級(jí)班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，學(xué)生學(xué)習(xí)行為習(xí)慣好。由考評(píng)委定出abcd四個(gè)等級(jí)，b等計(jì)8分，c等計(jì)6分，d等計(jì)3分。

②評(píng)為優(yōu)質(zhì)課、說課、優(yōu)秀教案、教學(xué)案例、評(píng)選的獲獎(jiǎng)?wù)撐?、課件及科技作品、骨干教師、學(xué)科帶頭人、獲教育先進(jìn)工作者、勞動(dòng)模范、模范班主任、等加分區(qū)、縣、市、省、國家各為1、2、3、4、5分。

③班主任、教研組長工作責(zé)任心強(qiáng)，工作及時(shí)到位，成績突出者加2分。

④獲校級(jí)優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀值周等榮譽(yù)稱號(hào)的記1分。

⑤有課題實(shí)驗(yàn)并有實(shí)驗(yàn)方案及實(shí)驗(yàn)記錄材料的教師加2分，取得成果的，按等級(jí)區(qū)、縣、市、省、國家各為1、2、3、4、5分。