千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《煙草成立30周年演講稿》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《煙草成立30周年演講稿》。

煙草演講稿-于無聲處聽驚雷

在我國古代的商業(yè)文化中，“童叟無欺”、“民無信不立”等為世代口碑相傳；百年老店同仁堂的祖訓(xùn)即為“品味雖貴，必不改減物力，炮制雖繁，必不改省人工”；愛立信在其發(fā)展的126年中，以“以愛立信，以信致遠(yuǎn)”為企業(yè)價(jià)值觀的根本……這些經(jīng)古鑒世的訓(xùn)誡，反映出共同的一點(diǎn)：古今中外，從綠林好漢到坐賈行商，大凡成功的企業(yè)都有一個(gè)核心的價(jià)值觀，而一個(gè)行業(yè)更需要以共同的價(jià)值追求和理想抱負(fù)為旗幟，這些價(jià)值觀就是行業(yè)和企業(yè)的靈魂，為它們指明了奮斗的方向。

有一首歌是這樣唱的：“長路奉獻(xiàn)給遠(yuǎn)方，江河奉獻(xiàn)給海洋?！睙煵萑四檬裁磥矸瞰I(xiàn)給祖國和人民呢？姜成康局長一語道破：“要牢牢記住，煙草實(shí)行專賣，其目的就是維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益，除此以外，沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益。”2005年，中國煙草行業(yè)掀起了一場“牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的核心價(jià)值觀”大討論活動(dòng)，如一夜春風(fēng)，花開千萬樹；又似一場春雨，潤物細(xì)無聲。然而通過學(xué)習(xí)和討論，在我們整個(gè)中國煙草行業(yè)間互相碰撞的各種思想便同那無聲處的陣陣驚雷，具有聲聲非凡的意義。

煙草行業(yè)，取之于社會，回報(bào)于社會。煙草文明的薪火傳承決定了國家和消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀必須溶入我們的血液，成為我們煙草人共同的信仰。生物學(xué)上有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：所有的斑馬在胚胎中都有著相同的條紋形式。只是在后來的胚胎發(fā)育中，由于身體各部分的擴(kuò)大程度不同，所以生下來的斑馬條紋才會千差萬別。我想正是那最初共同的國家利益和消費(fèi)者利益至上價(jià)值觀，讓我們一代又一代的煙草人，無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通員工，來自工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，從事的工作有多大差別，在骨子里都繼承著同樣的品質(zhì)，擁有著同樣的追求。

如果說“兩個(gè)至上”是行業(yè)的呼喚，那么我們每一個(gè)煙草人都應(yīng)該是“兩個(gè)維護(hù)”忠實(shí)的踐行者。每天，根根電話線伴隨著坐席員聲聲親切的問候，使誠信服務(wù)的宗旨傳遞到每個(gè)零售戶，她們用高效、便捷的服務(wù)踐行著“兩個(gè)維本文轉(zhuǎn)載自www.xiexiebang.com護(hù)”；當(dāng)客戶經(jīng)理們迎著清晨的第一縷朝陽，走街串巷，將科學(xué)、先進(jìn)的營銷知識和卷煙信息送上門，為每一個(gè)零售戶指點(diǎn)迷津，出謀劃策時(shí)，他們踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)熱情的笑容伴隨著煙草送貨員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過整潔的送貨車輛將卷煙快準(zhǔn)好省的送達(dá)到客戶手中時(shí)，他們踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)金網(wǎng)行動(dòng)捷報(bào)頻傳，不法分子已被漸漸逼上絕路時(shí)，專賣稽查員們用自己的生命和鮮血呵護(hù)了一方煙草市場的健康規(guī)范，他們踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費(fèi)者充滿幸福與甜蜜的臉龐時(shí)，我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)跳動(dòng)的稅利額記錄著煙草誠信經(jīng)營的回報(bào)，不斷展現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上時(shí)，我們正在將經(jīng)營的累累碩果上繳國家財(cái)政，踐行著“兩個(gè)維護(hù)”。如果國家是大樹，我們就應(yīng)該是啄木鳥，在維護(hù)國家利益，為國家清除害蟲時(shí)，我們決不能手軟；如果消費(fèi)者是小草，那么我們就應(yīng)該是為他們抵擋侵害的守護(hù)者，需要我們的時(shí)候，哪怕是洪水猛獸我們也能讓它折服。

樹立兩個(gè)至上的價(jià)值觀，一定要驚天動(dòng)地、轟轟烈烈嗎？不！在每一個(gè)平凡的崗位上，我們處處都在用自己的行動(dòng)為國家和消費(fèi)者創(chuàng)造著價(jià)值，時(shí)時(shí)都接受著“兩個(gè)至上”價(jià)值觀的監(jiān)督考驗(yàn)。煙草的每個(gè)角落都有煙草人對國家、對社會、對消費(fèi)者的真情付出。蘭生幽谷，不為莫服而不芳；舟在江海，不為莫乘而不??；君子行義，不為莫知而止休。我們每一個(gè)員工的一言一行、一舉一動(dòng)也許只是很平凡的本職工作，但是要知道，正是這一點(diǎn)一滴微不足道的涓涓細(xì)流，才匯成了整個(gè)煙草行業(yè)氣勢磅礴的滔滔江海。在我們合肥市煙草公司里，就有著這樣一個(gè)人。她個(gè)子不高，瘦瘦的身軀，總是梳著精致的麻花辮，顯得那么傳統(tǒng)柔弱，她的名字叫董吉芹……她待人謙和，工作起來認(rèn)真細(xì)心，刻苦鉆研，是單位的骨干；業(yè)余時(shí)間，又常到零售客戶家中做好事，是大家心目中的好大姐；可是，您恐怕想不到，為了搶救國家和人民的財(cái)產(chǎn)，為了把零售客戶因?yàn)榛馂?zāi)帶來的損失降到最低，她那嬌小的身軀曾經(jīng)一次次義無反顧的沖入熊熊火海中，以一個(gè)共產(chǎn)黨員對黨、對國家、對人民的滿腔熱情與火災(zāi)進(jìn)行著頑強(qiáng)的抗?fàn)帯馃o情人有情，烈火灼傷了她的皮膚，卻融化不了她維護(hù)國家利益的赤誠之心，濃煙熏紅了她的雙眼，卻不會讓她迷失維護(hù)消費(fèi)者利益的方向。她在那次與大火的較量中受了傷，但是為了工作，卻不肯休息哪怕是一天……您又可曾想到，還是這個(gè)嬌小的身體，因?yàn)檠芾锪魈手氖菢O特殊血型，單薄的肩上就擔(dān)負(fù)著的超乎尋常的責(zé)任，她曾經(jīng)默默的為素不相識的人無償獻(xiàn)血近10次，還積極報(bào)名參加了造血干細(xì)胞的志愿捐獻(xiàn)，被安徽省紅十字會授予了三等功。這其中傾注的，是一個(gè)煙草人對國家、對社會、對人民的一片怎樣的深情??！

聽得見的微笑

——牢固國家利益、消費(fèi)者利益至上價(jià)值觀演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位評委： 大家好！

切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，是我們行業(yè)“同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)”的思想根基，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更是我們的立身之本、發(fā)展之源，是煙草行業(yè)能邁上持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展軌道的基石。作為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)最末梢的一名電訪員，怎樣在實(shí)際工作中體現(xiàn)出來呢？在此，我將把電訪員日常工作的酸甜苦辣呈現(xiàn)給大家。我演講的題目是《聽得見的微笑》。

一位哲學(xué)家說過：“一件平凡的事做一千遍就是偉大?！?/p>

電訪，我在這個(gè)看似平凡的工作崗位上，卻感覺到有著千斤重量。在這個(gè)“只聞其聲”的世界里，我們將微笑溶進(jìn)聲音，以聲音為紐帶，架起了煙草公司與零售戶溝通的橋梁，為卷煙零售戶提供著“聽得見微笑”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“你好，銅仁煙草108號電訪員為你服務(wù)。請問今天您需要什么煙？” 每天，我們重復(fù)著相同的話語。

一個(gè)模式、幾句話語，流露出同樣的真情； 一部耳麥、三尺呼臺，演繹著相同的故事……

我是在苗族聚居的農(nóng)村長大，從小講的是半苗半漢的地方話，還經(jīng)常把“心慌”說成“心方”、把“方法”讀成“慌華”……加上接電話時(shí)有些緊張，給人的感覺總是底氣不足。按照電訪工作的基本要求，電訪員在工作時(shí)必須說普通話。要搞好電訪工作，怎么辦？練！于是我買來各種學(xué)習(xí)資料，從“ā、ō、ē”開始學(xué)起。晚上在房間里看著鏡子校對口形，聽著錄音學(xué)習(xí)字音?！澳愫?，銅仁煙草公司?！睘榱苏f好這句話，我和我的姐妹們不知練了幾千遍。功夫不負(fù)有心人。通過一個(gè)多月的強(qiáng)化訓(xùn)練，才終有了今天這樣的水平。

按照網(wǎng)建規(guī)定，我每天需訪銷130-150戶，按每3分鐘完成一戶訪銷訂單，一天就需要不停地說上7個(gè)半小時(shí)。因此，如何在最短的時(shí)間內(nèi)帶給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就成了最大的問題。每份訂單要控制在3分鐘以內(nèi)，就要提高語速，控制節(jié)奏，這就要求電訪員必須吐字清晰，減少重復(fù)，銜接緊密。為了做到這些，我們從接通電話第一聲問候的語調(diào)到報(bào)出每一個(gè)牌號的發(fā)音都要仔細(xì)去推敲，對客戶說出的每一個(gè)字、每一句話都要反復(fù)琢磨，盡可能地讓客戶聽起來覺得親切，感受到我們的熱情，知道我們是在真心為他們服務(wù)。

電訪前照照小鏡子，嘴角上翹15度，成了我們的職業(yè)習(xí)慣。

記得有一次，1線路的王先生在約定的時(shí)間由于外出忘了訂煙，他以為是我沒給他打電話，后來在我第5次打過去時(shí)，電話通了。不知是王先生在考驗(yàn)我還是真的忘了是自己的錯(cuò)，辟頭蓋臉就罵個(gè)不停?？晌沂冀K微笑著給他解釋，用他已經(jīng)習(xí)慣了的甜甜的聲音為他服務(wù)，為他補(bǔ)訂了煙。這反倒讓他不好意思。之后，在客戶經(jīng)理的回訪中，他逢人便說：你們電訪小姐的服務(wù)真是好，我每次都能在電話里“聽”到她們的微笑，她們真正把“維護(hù)國家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益”的一片深情送到了我們千家萬戶?。?/p>

在電訪的初始階段，并不是所有的零售客戶都能理解和支持電話訂貨的銷售方式，電訪訂貨也不都單單順利。記得今年春節(jié)前，由于貨源組織上公司準(zhǔn)備不充分，致使特醇黃果樹牌香煙差點(diǎn)斷檔脫銷，只能限量供應(yīng)。電訪時(shí)，有一位老大爺要20條特醇黃果樹，我說目前貨源暫時(shí)緊張，你老是不是多拿一點(diǎn)價(jià)格稍微高一點(diǎn)的全包裝遵義，沒想到老大爺頓時(shí)火冒三丈：“過年要過半個(gè)月，5條煙哪能夠賣？干脆我一條煙都不要了！”“啪”的一聲扣了電話。我當(dāng)時(shí)心里很委屈，眼淚止不住地流了下來。心想：道理都給他解釋了，怎么他就是不理解呢？可轉(zhuǎn)念一想，雖然這位老大爺?shù)脑挷豁樁_實(shí)是真話、實(shí)話，他能這么說，是對煙草公司的信任呀！自己作為一名電訪員，代表的是煙草公司，有責(zé)任、有義務(wù)去化解客戶的不滿和怨氣，讓他們了解國家調(diào)整卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的政策，并支持配合煙草公司工作。想到這里，我立刻調(diào)整了自己的情緒，重新?lián)芡ㄟ@位老大爺?shù)碾娫?，微笑著說：“對不起，大爺，剛才電話掉線了。低價(jià)位貨源緊張，我們的心情和你一樣著急。請你原諒，還（更多精彩文章來自“秘書不求人”）請你多多向消費(fèi)者宣傳解釋，引導(dǎo)他們改吸別的牌號。今天的特醇黃果樹真的就只能訂這么多，我們正月初四就要上班，到時(shí)如果有貨了馬上給你送貨，您看這樣行嗎？”終于，我的熱情和耐心感動(dòng)了這位大爺，他嘆口氣說：“閨女，我脾氣不好，剛才發(fā)火了，你別見怪，就照你說的辦吧！”

誠然，像這樣發(fā)脾氣、摔電話、抱怨發(fā)牢騷的零售客戶每天誰不碰上幾個(gè)！因此，電訪員要用一顆感恩和包容的心來對待每一位客戶，用真誠感動(dòng)客戶，站在零售戶的角度為他們著想，把客戶百分之一的不滿意，當(dāng)作自己百分之百的服務(wù)不到位。在我們每次電訪時(shí)，都是等零售戶掛上了電話我們才收線?？蛻羰怯H人啊，是我們的衣食父母，要讓客戶對我們的工作滿意，我們就必須想客戶之所想，急客戶之所急。只有讓客戶滿意了，我們的目的才算達(dá)到。

有人說：“電訪不就是打個(gè)電話賣幾條煙嗎？”是啊，但不是電訪員的你，怎么知道這里面的許多學(xué)問？！要在3分鐘之內(nèi)，把卷煙政策、貨源情況詳細(xì)準(zhǔn)確地介紹給客戶，在最短的時(shí)間內(nèi)訂最多的煙，還要確保訂單準(zhǔn)確和良好的服務(wù)質(zhì)量，這就要求我們不但要熟悉掌握卷煙信息，更要具有良好的文化素質(zhì)、心理素質(zhì)以及語言勾通能力。

我們，不僅要當(dāng)好訂貨的角色，而且還要當(dāng)好零售戶的服務(wù)員、營銷員和咨詢員。一次，我剛結(jié)束電訪，有一位老大姐打來電話，著急地說：“昨天，我們這邊電話線壞了，沒有訂上煙，這不，今天就沒有煙賣了。你說我怎么辦呢？”，我聽后安慰她：“請你不要著急，我看看能不能和客戶經(jīng)理協(xié)商一下，讓他給你調(diào)借一些先賣著。這樣可以嗎？”這位客戶在充滿感激的“謝謝”聲中掛上了電話。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁，零售戶的一聲“謝謝”，是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定，是鼓舞！對我們來講，意義十分重大。我們用聲音達(dá)成心與心的勾通，我們用聲音滿足客戶的需要，我們用聲音傳遞著微笑，我們用聲音體現(xiàn)著“兩個(gè)利益”至上。

三尺呼臺做市場，一根金線連萬家。我把微笑化作聲，送去煙草片片情。兩個(gè)維護(hù)是根本，踐行才真煙草人！謝謝大家!

淺談煙草企業(yè)文化現(xiàn)狀及其原則措施

1988年月11月，國家煙草專賣局和國家煙草思想政治研究會首次提出了建設(shè)煙草企業(yè)文化的理念，并在一些煙草大集團(tuán)如紅塔集團(tuán)、大煙廠如常德卷煙廠進(jìn)行試點(diǎn)，取得了較好成績，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，從而推動(dòng)了煙草企業(yè)文化的建設(shè)。但隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速增長，特別是中國加入WTO國際貿(mào)易組織后，中國煙草企業(yè)面臨的競爭日益殘酷。要在與狼共舞的競爭中，求生存，謀發(fā)展，中國煙草企業(yè)必須冷

靜看待我們自己在企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，領(lǐng)略國外和國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)豐厚的文化底蘊(yùn)，尋找出適合自己發(fā)展的文化建設(shè)之路。

一、企業(yè)文化在企業(yè)建設(shè)中的重要作用。所謂企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐漸積累和形成的、全體成員共同接受、普遍享用的、以人為中心，以人為載體的意識形態(tài)。它主要包括企業(yè)的風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)及人際關(guān)系等七個(gè)方面。

企業(yè)文化在企業(yè)建設(shè)中起著什么樣的作用呢？日本政府在總結(jié)明治維新時(shí)期為什么能夠得到迅速的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)時(shí)，曾經(jīng)公布一本白皮書，有一段話發(fā)人深?。骸叭毡窘?jīng)濟(jì)發(fā)展的三要素：第一是精神，第二是法規(guī)，第三是資本。這三個(gè)要素的比重是，精神占50%，法規(guī)占40%，資本占10%?！边@足以說明資本不是關(guān)鍵因素，文化才是最主要的。還有全球首富比爾.蓋次在總結(jié)微軟集團(tuán)之所以成階梯狀發(fā)展時(shí)，也說企業(yè)文化是微軟的靈魂，它比任何一件事都重要，他所確定的“信仰、激情、創(chuàng)新、個(gè)性、尊重”成為了全球共知的“微軟文化”。在中國，煙草文化的先行者，白沙集團(tuán)總裁盧平也說“誰擁有了文化優(yōu)勢，誰就擁有了競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢“。他們成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的精神力量，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。一項(xiàng)成功的文化建設(shè)，可以起到引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展方向，凝聚企業(yè)員工智慧、激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新意識的作用。企業(yè)的成功，有賴于企業(yè)文化的生生不息的延續(xù)和發(fā)展。企業(yè)文化這個(gè)無形的資產(chǎn)將會為企業(yè)拓展出無限的空間，創(chuàng)造出更多的有形資產(chǎn)。中國煙草企業(yè)要發(fā)展壯大，必須依據(jù)自己的生存環(huán)境和特點(diǎn)打造自己的企業(yè)文化，這樣才能在市場風(fēng)雨中淬瀝出不敗的百年、千年之軀。

二、中國煙草企業(yè)文化現(xiàn)狀。從1988年首次提出建設(shè)煙草企業(yè)文化始，至今已近二十年。以白沙集團(tuán)、紅塔集團(tuán)為代表的大型集團(tuán)認(rèn)真分析研究發(fā)達(dá)國家、發(fā)達(dá)企業(yè)的文化建設(shè)成果，借鑒它們的經(jīng)驗(yàn)，并與自身的發(fā)展相結(jié)合，逐步形成了具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。紅塔集團(tuán)的“山高人為峰”體現(xiàn)了該集團(tuán)“以人為本”的經(jīng)營理念和要做“綿延山脈的至高顛峰”的企業(yè)目標(biāo)；白沙集團(tuán)的“鶴舞白沙，我心飛翔”更是表達(dá)了要做煙草行業(yè)領(lǐng)跑人的“飛翔”意念，還有杭州卷煙廠的“大紅鷹——?jiǎng)倮棥钡鹊?，都成為了煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)成功的典范，2003年，紅塔集團(tuán)被國家經(jīng)貿(mào)委授予“中國企業(yè)文化建設(shè)二十年建設(shè)實(shí)踐獎(jiǎng)”，2005年，白沙集團(tuán)因企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀被商貿(mào)部評為“最具活力的企業(yè)”，同時(shí)被中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會授予“全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng)”，這是中國企業(yè)文化建設(shè)的最高獎(jiǎng)，也是迄今為止煙草行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。

他們的成功為煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也為煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)的騰飛做出了卓越貢獻(xiàn)。但同時(shí)，我們也還有看到，煙草企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展很不平衡，在1100多家工商企業(yè)中，能夠真正領(lǐng)會企業(yè)文化的真諦，充分運(yùn)用企業(yè)文化的效用，并取得突出成績的，還達(dá)不到30%，煙草商業(yè)企業(yè)尤為突出。其主要表現(xiàn)在，戰(zhàn)略上，缺乏企業(yè)文化的長遠(yuǎn)規(guī)劃、系統(tǒng)管理和科學(xué)評估，與目前日新月異的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相比很不相稱，處于明顯滯后狀態(tài)，在戰(zhàn)術(shù)上表現(xiàn)為一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要么對企業(yè)文化建設(shè)不夠重視，不花精力去抓，要么對企業(yè)文化的理念認(rèn)識不清，抓得不到位，達(dá)不到應(yīng)有的效應(yīng)，存在著許多誤區(qū)。其主要表現(xiàn)為：一是將企業(yè)文化政治化，把企業(yè)文化與思想政治工作劃等號，以抓人的思想教育為主，忽視企業(yè)精神、經(jīng)營理念等的塑造；二是將企業(yè)文化表像化，把企業(yè)文化簡單地認(rèn)為是抓環(huán)境建設(shè)，著重強(qiáng)調(diào)花草樹木整齊美觀，人員穿著整潔大方；三是將企業(yè)文化品牌化，將“品牌創(chuàng)造”與“文化建設(shè)”劃等號，并將其做為“文化”的“代言人”；四是將企業(yè)文化口號化，不能真實(shí)反映企業(yè)的價(jià)值取向，經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格，如“團(tuán)結(jié)”、“奉獻(xiàn)”等等，沒有自身特點(diǎn)，不能產(chǎn)生共鳴和凝聚力；五是將企業(yè)文化文體化，把企業(yè)文化與文體活動(dòng)等同，認(rèn)為組織唱唱歌、跳跳舞、打打球就是企業(yè)文化建設(shè)了；六是將企業(yè)文化時(shí)尚化，什么流行，什么時(shí)尚就說什么，沒給自己的企業(yè)文化定好位。這些誤區(qū)的存在，使得很多企業(yè)在抓企業(yè)文化建設(shè)時(shí)找不準(zhǔn)方向，定不了目標(biāo)，落實(shí)不了措施，到最后浪費(fèi)的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，空忙活一場，最后還是遭遇被淘汰出局的境地。

三、煙草企業(yè)文化建設(shè)的原則。企業(yè)文化建設(shè)必須建立在自己特定的生存環(huán)境和特點(diǎn)之上，必須符合本企業(yè)的發(fā)展方向，必須具備與眾不同的特點(diǎn)。而煙草這個(gè)在《煙草專賣法》支撐下的行業(yè)，既有融入市場面臨殘酷競爭的一面，又有行業(yè)專賣專營一面，因此對于自己的文化建設(shè)，既要遵循一般企業(yè)文化建設(shè)的原則，同時(shí)又必須有自己的特點(diǎn)。

政策框架原則。煙草企業(yè)文化建設(shè)必須以《煙草專賣法》和《煙草控制框架公約》等法律法規(guī)為依據(jù)，不得超出規(guī)定的框架，不打擦邊球，不越出紅線。以人為本原則。以人為本是企業(yè)文化的核心和本質(zhì)，也是評價(jià)企業(yè)文化建設(shè)是否成功的依據(jù)。煙草企業(yè)文化必須體現(xiàn)尊重人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人、成就人的本質(zhì)特征。以時(shí)俱進(jìn)原則。企業(yè)文化建設(shè)必須具備明顯的生存環(huán)境特征和時(shí)代特征，要把環(huán)境對企業(yè)的要求，時(shí)代對企業(yè)的要求，員工對企業(yè)的要求融入到企業(yè)文化建設(shè)之中。系統(tǒng)規(guī)劃原則。在建設(shè)過程中，要充分體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值取向、管理原則、服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)精神等，既重視純文化的文化建設(shè)，更重視意識形態(tài)的文化建設(shè)。落地生根原則。文化建設(shè)重在實(shí)效，要通過具體的載體傳達(dá)到員工，傳達(dá)到市場、傳達(dá)到社會。

四、煙草企業(yè)文化建設(shè)的具體措施。確定了煙草企業(yè)文化建設(shè)的原則，那么，怎樣實(shí)施呢？

一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洗好腦，提高對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視。企業(yè)文化在很大程度上打上了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及決策層的鉻印，甚至決定企業(yè)文化的發(fā)展方向。不論是煙草工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)層及智囊團(tuán)要充分認(rèn)識到企業(yè)文化在企業(yè)建設(shè)中的重要作用，并予以高度重視。1989年當(dāng)常德卷煙廠拉開企業(yè)文化建設(shè)的序幕時(shí)，許多人都認(rèn)為該廠在“作秀“，然而，正是常德卷煙廠領(lǐng)導(dǎo)者一如繼往的追求，才成就了今天風(fēng)行全球的“白沙文化”。因此，煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及決策層要加強(qiáng)對企業(yè)文化的研究，充分認(rèn)識企業(yè)文化在煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要做用，努力借鑒成功企業(yè)（不僅僅是國內(nèi)的，還有國際的，不僅僅是行業(yè)內(nèi)的，還有行業(yè)外的）的文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，融會貫通，自成一體。這是企業(yè)文化建設(shè)成功的前提。引進(jìn)專業(yè)人才。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)融各門類科學(xué)于一體的邊緣科學(xué)，具備專業(yè)精神和專業(yè)素質(zhì)的專業(yè)人才是文化建設(shè)的保障。目前許多煙草企業(yè)在文化建設(shè)方面的人才奇缺，必須引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在重視科技人才引進(jìn)的同時(shí)，要加強(qiáng)對文化人才的引進(jìn)。擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才，讓他們有足夠的時(shí)間、足夠的精力去研究企業(yè)文化建設(shè)方略，并組織、策劃、實(shí)施，這樣，建設(shè)具有本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化才有可能取得成功。予以足夠的投入。企業(yè)文化建設(shè)需要投入大量的人力、物力、財(cái)力，而它作為一種意識形態(tài)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值又不可能一蹴而就，因此企業(yè)決策層要拿出足夠的魂力和勇氣，愿意投入，敢于投入，并將這種投入延續(xù)下去。

二是與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出符合自身企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。堅(jiān)持創(chuàng)新與發(fā)展，為企業(yè)的文化建設(shè)賦予時(shí)代的特色。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力“（××語）創(chuàng)新可以使資源創(chuàng)造出新的財(cái)富，企業(yè)文化同樣要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。煙草企業(yè)文化要不斷吸取、容納社會進(jìn)程中各種新的文化要素，新的意識形態(tài)，形成現(xiàn)代意識、現(xiàn)代知識和現(xiàn)代企業(yè)文化，這樣才能賦予企業(yè)文化蓬勃生機(jī)。白沙集團(tuán)從八十年代的“與顧客共享、與員工共榮、與時(shí)代共進(jìn)”到九十年代的BEST（Believe 誠信、Efficiency效率、Serve服務(wù)、Teamwork團(tuán)隊(duì)協(xié)作）到現(xiàn)在的“鶴舞白沙 我心飛翔”都打上了明顯的時(shí)代鉻印。而今天，國家煙草專賣局提出“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀成為了煙草企業(yè)文化建設(shè)的核心，也是時(shí)代對煙草行業(yè)的明確要求。

企業(yè)文化只有與時(shí)代融為一體，才能煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力。堅(jiān)持以我為主，自成一體。在著手建設(shè)自己的企業(yè)文化之前，要對市場特點(diǎn)、行業(yè)特點(diǎn)以及自身特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真分析、研究，確定發(fā)展方向，為文化建設(shè)定好位。在定位的基礎(chǔ)上，研究一套適合本企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、管理原則、服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)精神等，并把它們形成文字，交由全員討論，充分聽取意見，達(dá)成共識，讓其具有鮮明的自身特點(diǎn)。

三是堅(jiān)持企業(yè)文化落地生根，發(fā)揮出最大效能。

堅(jiān)持以人為本，激發(fā)人的最大潛能。企業(yè)是人的企業(yè)，以人為本是企業(yè)文化的核心，也是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。一項(xiàng)優(yōu)秀的文化建設(shè)必須體現(xiàn)尊重人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人、成就人特點(diǎn)。尊重人，即尊重員工的個(gè)性，給每個(gè)員工一個(gè)自由發(fā)展的空間，讓其個(gè)性得到充分展示；培養(yǎng)人，著眼于每個(gè)人的進(jìn)步與成長，給每個(gè)人一個(gè)公平、公開的競爭機(jī)會，滿足員工成長的需要；激勵(lì)人，通過設(shè)立激勵(lì)目標(biāo)、制定激勵(lì)機(jī)制等激發(fā)每個(gè)員工的工作激情和創(chuàng)新精神；成就人，就是通過培養(yǎng)、激勵(lì)，讓每個(gè)員工都能在崗位上做出成績，看到自己進(jìn)步，從而產(chǎn)生成就感。有了成就感，對企業(yè)就有了依賴和忠誠，那么人的潛能就可能得到最大限度的發(fā)揮。堅(jiān)持制度先行，發(fā)揮制度的最大效能。企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)之一就是制度建設(shè)，企業(yè)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、人員管理等企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容都要通過制度的形式表現(xiàn)出來。制度先行必須堅(jiān)持：制度的制定必須符合企業(yè)的特點(diǎn)，必須與實(shí)踐相結(jié)合，必須有約束性、激勵(lì)性和可操作性；制度的執(zhí)行必須公平、公開、透明，持久，堅(jiān)持制度面前人人平等；制度的完善必須是優(yōu)勝劣汰，與時(shí)俱進(jìn)。堅(jiān)持形式多樣化，形成豐厚的文化土壤。文化是一種意識形態(tài)，但它必須通過一定的形式表現(xiàn)出來。比如加強(qiáng)思想政治工作，開展職工培訓(xùn)；比如組織豐富多彩的職工文化活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活；比如開展勞動(dòng)競賽，激發(fā)員工的崗位熱情；比如通過各種媒體傳達(dá)企業(yè)精神、宣傳先進(jìn)人物等等。通過這些文化建設(shè)的載體，讓員工感受到企業(yè)的文化氣息，并通過“文化滲透”，影響員工的行為，讓“企業(yè)文化”在全體員工中深深地扎根。

同時(shí)，煙草行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，有很多政策限制，我們在企業(yè)文化建設(shè)中必須遵循它，不能越雷池半步，否則，這項(xiàng)建設(shè)就是一項(xiàng)短命的建設(shè)，會胎死腹中。

煙草企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)文化研究領(lǐng)域的一次挑戰(zhàn)，煙草行業(yè)如何歸避種種不利因素，激活資源，更新觀念，創(chuàng)造出適合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)的文化，還需要我們不斷地探索、研究、實(shí)踐。我們也只有研究、建設(shè)出符合行業(yè)特點(diǎn)、符合自身特點(diǎn)的企業(yè)文化，才能做精做強(qiáng)做大，才能實(shí)現(xiàn)“國家利益到上、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀，才能促進(jìn)煙草行業(yè)的不斷壯大，發(fā)展。