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第一篇：管理學(xué)原理

第一大題：簡答題

1、簡述管理者的角色。

答：管理者的角色如下 1）人際角色

人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。管理者所扮演的三種人際角色是： 代表人角色：作為頭頭必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色。

領(lǐng)導(dǎo)者 角色：管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標的實現(xiàn).聯(lián)絡(luò)者角色：與組織內(nèi)個人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系所扮演的 角色。

2）信息角色

管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成 工作： 監(jiān)督者角色：持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息，接觸下屬或從個人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識別工作小組和組織潛在的機會和威脅。

傳播者的角色：分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實有效完成工作。

發(fā)言人的角色：把信息傳遞給單位或組織以外的個人，讓相關(guān)者（股東、消費者、政府等）了解感到滿意。3）決策角色

處理信息并得出結(jié)論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計劃的實施。

企業(yè)家角色：對作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機會進行投資 以利用這種機會。干擾對付者角色：處理組織運行過程中遇到的沖突或問題。

資源分配者：決定組織資源（財力、設(shè)備、時間、信息等）用于哪些項目。

談判 者角色：花費了大量時間，對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其它工作小組，進行必要的談判，以確保小組朝著組織目標邁進。

2、簡述法約爾的一般管理理論。

答：法約爾的一般管理理論是古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實踐過程學(xué)派的理論依據(jù)，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和使用。因此，繼泰羅的科學(xué)管理之后，一般管理理論被譽為管理史上的第二座豐碑。

3、簡述管理的主要方法。

答：管理的主要方法有：

1、法律方法，管理的法律方法，就是運用法律這種由國家制定或認可并以國家強制力保證實施的行為規(guī)范以及相應(yīng)的社會規(guī)范來進行管理的方法。

2、行政方法，管理的行政方法，依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主題之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟收益和社會效益的管理方法。

4、簡述決策的過程。

答：決策過程包含四個階段：(1)搜集信息階段。收集組織所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟、技術(shù)、社會等方面的信息并加以分析，以便為擬定和選擇計劃提供依據(jù)。(2)擬訂計劃階段。以組織所需解決的問題為目標，擬定出各種可能的備選方案。(3)選定方案階段。根據(jù)當時的情況和對未來發(fā)展的預(yù)測，從各個備選方案中選定一個。(4)對已選定的方案進行評價。決策過程還可以細分為更為具體的識別問題、確定決策標準、為標準分配權(quán)重、擬定方案、分析方案、選擇方案、實施方案和評價效果等八個階段。從以上可以看出，決策是一個“決策-實施-再決策-再實施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于全部管理活動的始終，貫穿于管理的各種職能之中。

5、簡述計劃編制的程序。

答：計劃的種類和形式雖然多種多樣，但編制的程序大同小異。一般來說，計劃的編制過程大致需要對環(huán)境進行調(diào)查研究和預(yù)測、確定目標和分解目標、擬定可供選擇的方案，評價各種備選方案、選擇方案、擬定支持方案、計劃的實施與反饋七個環(huán)節(jié)。

6、簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序。

答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是一個過程，一般來說，它包括前期調(diào)查、崗位分析和設(shè)置、部門劃分、形成組織結(jié)構(gòu)的體系，組織結(jié)構(gòu)試運行和完善等五大基本步驟。一是前期調(diào)查；二是崗位分析與設(shè)置；三是部門劃分；四是形成組織結(jié)構(gòu)體系；五是組織結(jié)構(gòu)試運行與完善。

7、簡述克服溝通障礙的途徑。

答：一是克服情感障礙，增強溝通能力。二是改善人機環(huán)境，創(chuàng)造和諧氛圍。三是要優(yōu)化溝通渠道，減少信息失真。四是完善溝通技術(shù)手段，合理配置溝通工具。五是增加相互了解，消除文化障礙。

8、簡述控制的原則。

答：

1、重點原則，2、及時性原則，3、彈性原則，4、經(jīng)濟性原則，5、全局性原則，6、可操作性原則。

9、簡述管理創(chuàng)新的內(nèi)容。

答：管理創(chuàng)新包括目標創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新；制度創(chuàng)新；組織結(jié)構(gòu)和機構(gòu)的創(chuàng)新；環(huán)境創(chuàng)新。

第二大題：論述題

1、結(jié)合自身一個學(xué)期來的學(xué)習(xí)實際，談?wù)剬W(xué)習(xí)管理學(xué)的作用。

答：通過這一個學(xué)期的學(xué)習(xí)實踐，體會到管理學(xué)是一門實用科學(xué)。管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大基本職能,對現(xiàn)實工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。針對行業(yè)的特點,從具體工作的目標管理(計劃)、時間管理(組織)、行動管理(領(lǐng)導(dǎo))和情緒管理(控制)的管理內(nèi)容入手,結(jié)合當下具體工作制定科學(xué)的管理目標,合理安排時間,腳踏實地做事,以提高學(xué)習(xí)、工作效率,實現(xiàn)全面發(fā)展。

同時管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。在我實際的學(xué)習(xí)工作和生活中，管理作為有助于實現(xiàn)目標的一種有效手段，管理學(xué)提供了一套比較完整的有關(guān)組織管理的理論和方法。學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于自身在實踐中少走彎路。管理學(xué)中的大多數(shù)只是同樣適用于自我管理。人的一生是有限的，我們要在有限的一生中實現(xiàn)眾多的欲望，就需要掌握有效的管理知識和方法。學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于個人目標的有效實現(xiàn)，更好的為祖國貢獻青春。

2、結(jié)合現(xiàn)實，談?wù)劶訌姽芾韨惱斫ㄔO(shè)的重要性。

答：企業(yè)發(fā)展能否取得成功，不僅取決于其經(jīng)濟因素，還受到企業(yè)道德形象的制約。國際上取得成功的企業(yè)，一般在社會上都具有良好的到的形象。因此，企業(yè)良好的道德形象，在激烈的市場競爭中正日益成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。

加強管理倫理建設(shè)，一方面，是由管理倫理在公共管理領(lǐng)域和管理過程中的特殊地位所決定的，而且，管理倫理對整個社會倫理乃至整個精神文建設(shè)都起著至關(guān)重要的作用，對社會政治狀況有著直接的作用和影響；另一方面，管理倫理研究尚處于起步階段，有許多重大理論與實踐問題有待研究、深化和解決。

1、加強管理倫理建設(shè)，有助于行政人員盡快確立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的倫理觀念；

2、加強管理倫理建設(shè)是行政體制自身健康運行與發(fā)展的要求；

3、加強管理倫理建設(shè)，有助于行政人員增強抵御腐朽倫理侵蝕的能力。

加強管理倫理可以：1.彌補規(guī)章制度的局限性，2.激勵人的主觀能動性，3.推動管理理論和管理實踐的發(fā)展，進而提高企業(yè)管理水平，4.對企業(yè)的管理發(fā)展有重要作用，5.協(xié)調(diào)組織與社會、組織與員工的關(guān)系，促進社會發(fā)展。

3、結(jié)合自身學(xué)習(xí)或工作實際，談?wù)動绊憶Q策的主要因素。

答:結(jié)合自身工作實際一般來說，影響決策的主要因素有社會環(huán)境、組織文化、決策者的個人因素以及時間因素。

1．社會環(huán)境：環(huán)境對決策的影響，還在于環(huán)境總是處于不斷變化中。以企業(yè)為例，在現(xiàn)實生活中，不存在靜止不變的環(huán)境，新企業(yè)的不斷出現(xiàn)，老企業(yè)的不斷發(fā)展或消亡，人們收入水平與消費層次的不斷提高，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，新法規(guī)的頒布實施，新政策的不斷出臺等，企業(yè)通過環(huán)境研究不僅能了解現(xiàn)在，更重要的是能預(yù)測未來，這對企業(yè)的決策和其他各項管理活動是必不可少的。組織的社會環(huán)境一般包括一下幾個方面。

（1）政治環(huán)境。包括社會的一般政治氣氛、政權(quán)集中的程度等。

（2）經(jīng)濟環(huán)境。包括社會的經(jīng)濟發(fā)展狀況、財政政策、銀行體制、投資水平、消費特征等。

（3）法律環(huán)境。包括法律的性質(zhì)、關(guān)于組織的組成及控制方面的特殊法律。

（4）科技環(huán)境。包括與組織生產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)、工藝等科技技術(shù)力量。

（5）社會文化環(huán)境。包括人力資源的數(shù)量、性質(zhì)，教育科學(xué)文化水平，民族文化傳統(tǒng)，社會的倫理道德、風俗習(xí)慣、價值取向等。

（6）自然環(huán)境。包括自然資源的性質(zhì)、數(shù)量和可利用性。

（7）市場環(huán)境。包括市場的需求狀況、發(fā)展變化的趨勢等。

2．組織條件：進行科學(xué)決策還需要認真考慮組織的內(nèi)部條件，影響決策的組織內(nèi)部條件主要包括如下內(nèi)容。

（1）組織文化。組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式，它對決策的影響也是通過影響人們對組織、對改革的態(tài)度而發(fā)揮作用。渙散、壓抑、等級森嚴的組織文化容易使人們對組織的事情漠不關(guān)心，不利于調(diào)動組織成員的參與熱情；團結(jié)、和諧、平等的組織文化則會激勵人們積極參與組織的決策。因此，任何一個決策都要受到組織文化的影響。（2）過去的決策。在實際管理工作中，決策問題大多都是建立在過去決策的基礎(chǔ)上的，屬于一種非零點決策，決策者必須考慮過去決策對現(xiàn)在的延續(xù)影響。即使對于非程序化決策，決策者由于心理因素和經(jīng)驗慣性的影響，決策時也經(jīng)常考慮過去的決策，問一問以前是怎么做的。所以，過去的決策總是有形無形地影響現(xiàn)在的決策。這種影響有利有弊，利是有助于實現(xiàn)決策的連貫性和維持組織的相對穩(wěn)定，并使現(xiàn)在的決策建立在較高的起點上；弊是不利于創(chuàng)新，不適應(yīng)劇變環(huán)境的需要，不利于實現(xiàn)組織的跨越式發(fā)展。過去的決策對現(xiàn)在的決策的影響程度，取決于它們與決策者的關(guān)系，這種關(guān)系越緊密，現(xiàn)在的決策受到的影響就越大。3．決策者的個人因素：在決策活動中起決定作用的是決策者，決策者個人的能力是決策成敗的關(guān)鍵。決策者的知識與經(jīng)驗、戰(zhàn)略眼光、民主作風、偏好與價值觀、對風險的態(tài)度、個性習(xí)慣、責任和權(quán)力等都會直接影響決策的過程和結(jié)果，尤其是決策能力以及對待風險的態(tài)度至關(guān)重要。決策者的能力來源與淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗，一個人的知識越淵博、經(jīng)驗越豐富、思想越解放，就越樂于接受新事務(wù)、新觀念，越容易理解新問題，使之能擬定出更多更合理的備選方案。

4、結(jié)合實際，談?wù)勀銓瘷?quán)和分權(quán)的看法。

答：集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。組織管理的實踐告訴我們，組織目標的一致性必然要求組織行動的統(tǒng)一性。所以，組織實行一定程度的集權(quán)是十分必要的。

分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織高層將其一部分決策指揮權(quán)分配給下級組織機構(gòu)和部門的負責人，使他們充分行使這些權(quán)利，支配組織的某些資源，并在其工作職責范圍內(nèi)自主地解決某些問題。一個組織內(nèi)部要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)。否則，組織便無法運轉(zhuǎn)。

集權(quán)和分權(quán)是兩個相對的概念。絕對的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個主管手中，組織活動的所有決策均由該主管做出，主管直接面對所有的命令執(zhí)行者，中間沒有任何管理人員，也沒有任何中層管理機構(gòu)。這在現(xiàn)代社會經(jīng)濟組織中幾乎是不可能的，也是做不到的。而絕對的分權(quán)則意味著將全部權(quán)力分散下方到各個管理部門中去，甚至分散至各個執(zhí)行操作層，這是，主管的職位就是多余的，統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。分權(quán)注意事項：①因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)的才能和知識水平的高低而定。②明確責任。授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授權(quán)事項的任務(wù)目標及職責范圍。③不越級授權(quán)。越級授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的波動，不利于發(fā)揮他們的積極性。④要適度授權(quán)。授權(quán)過少，往往下屬的權(quán)力過小，積極性受到挫折，達不到授權(quán)的效果；授權(quán)過度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。因此，將集權(quán)和分權(quán)有效地結(jié)合起來是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標統(tǒng)一性又具有柔性靈活性的基本要求。在實際管理工作中，在決策與指揮中保持一定的集權(quán)，而在具體的目標落實過程中做到分權(quán)會保證企業(yè)既能保持高效運作，又能具有充分的靈活性。

5、假如你是一個領(lǐng)導(dǎo)，請結(jié)合雙因素理論，談?wù)勀銓⒉扇『畏N具體途徑來激勵員工。

答：假如我是一個領(lǐng)導(dǎo)，我會從公平理論從動機與感覺關(guān)系這一角度出發(fā)，提示了人們的一種普遍的心理現(xiàn)象。事實證明，“公平”與“不公平”的現(xiàn)象，與人們相應(yīng)的感覺不僅能決定一個人的行為，而且對企業(yè)、甚至對社會都有很大的影響。為了避免員工產(chǎn)生不公平感，企業(yè)需采取公平激勵手段，在企業(yè)中造成公平合理的氣氛，使員工產(chǎn)生一種主觀的公平感。

1.報酬公平激勵。公平理論第一次把激勵和報酬的分配聯(lián)系在一起，說明人是要追求公平的，從而揭示了現(xiàn)實生活的許多現(xiàn)象。員工對自己的報酬進行的橫向比較是必然的，管理者必須始終將相對報酬作為有效激勵的方式來加以運用。管理者如果不加以重視，很可能出現(xiàn)員工“增收”的同時也增“怨”的現(xiàn)象。企業(yè)打破“大鍋飯”的分配制度，堅持“各盡所能，按勞分配”原則，實行“多勞多得，少勞少得”正是體現(xiàn)了這種公平理論的要求。管理者用報酬或獎勵來激勵員工時，應(yīng)當在工作任務(wù)分配、工資和獎金的評定方面力求公平合理。

2.績效考核公平激勵。在績效評價中要運用科學(xué)的考核標準和方法，對員工的績效進行定期考評。首先，要制定一個科學(xué)合理的員工績效考核辦法和考核標準，針對員工職務(wù)不同進行職務(wù)分析和崗位描述，明確員工職責范圍和責任大小。其次，各部門對考核范圍內(nèi)的員工的實際工作進行定性考核和定量測定，并做到真實具體。再次，要建立由單位領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和員工代表組成的考核小組，對每個員工進行客觀公正的評判打分，并進行公開。最后，各單位要建立績效考核監(jiān)督機制，保證考核工作公正和公開。

3.選拔機會公平激勵。選拔機會公平激勵就是給每個成員創(chuàng)造一個公平競爭的機會。在員工的選拔使用上既要看文憑，又要看水平；既要考慮專業(yè)，又要考慮專長；既要看現(xiàn)有能力，又要看潛在能力。在海爾，人的競爭意識上升了精神的競爭，每個員工的心中都有著神圣的海爾事業(yè)，認為只有不斷進取，不斷創(chuàng)業(yè)，才能始終于不敗之地。海爾的經(jīng)驗值得借鑒，企業(yè)要努力營造“人人是人才”的氛圍，讓員工人人都有公平感，人人都有成就感，為人才的脫穎而出，搭建出一個公平、公正、公開的展示舞臺。

6、結(jié)合實際，談?wù)劰芾碚咴撊绾谓M織管理創(chuàng)新。

答：管理是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基石。創(chuàng)新，是現(xiàn)代企業(yè)進步的原動力，是增強核心競爭能力，獲得跨越式發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)成長的決定性因素。在當今科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營環(huán)境急劇變化的復(fù)雜環(huán)境之中，企業(yè)管理者必須要把握管理創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢、新要求，不斷進行管理創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理整個過程中。要為員工發(fā)揮創(chuàng)造性才能搭設(shè)舞臺，使每個人都有機會成為創(chuàng)新者。要注重個性文化的培養(yǎng)，創(chuàng)造獨具特色的經(jīng)營模式，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。具體來說，在信息化、市場化、一體化日益深化的背景下，企業(yè)要取得持續(xù)發(fā)展，必須要在目標、理念、技術(shù)、組織、制度或機構(gòu)上不斷創(chuàng)新，運用新的理論指導(dǎo)企業(yè)管理，在變化中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展。企業(yè)做好創(chuàng)新管理，具體措施如下：

1.觀念創(chuàng)新：① 樹立“信息第一位”思想。②樹立“能力為本”思想；③樹立“企業(yè)倫理”思想。

2.方式創(chuàng)新：①促進企業(yè)從傳統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒墓芾恚虎谧⒅仄髽I(yè)彈性柔性和諧管理思想；③注重轉(zhuǎn)變企業(yè)組織運營的方式；④企業(yè)營銷模式的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新思想。

3.實現(xiàn)制度創(chuàng)新的企業(yè)管理：企業(yè)的規(guī)范準則就是企業(yè)制度，它包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度、內(nèi)部管理制度、運營模式制度及經(jīng)濟管理制度等。若要使企業(yè)保持活力，企業(yè)制度建設(shè)力度一定要加強，努力創(chuàng)新企業(yè)制度和完成制度的改革。作為管理者應(yīng)自覺帶頭創(chuàng)新；營造促進創(chuàng)新的氛圍；制定有彈性的計劃：為創(chuàng)新提供必要的時間和空間；正確對待失敗；建立合理的獎懲制度。創(chuàng)新是一個永恒的話題，沒有創(chuàng)新，企業(yè)不會發(fā)展，人類也不會進步。對管理者來說，創(chuàng)新力是一項不可或缺的軟實力，可以實現(xiàn)管理者由普通向卓越的轉(zhuǎn)變。

第三大題：案例分析題

第1題：教材P167-168案例分析8。

1、你認為林肯公司使用了何種激勵理論來激勵員工的工作積極性？

答：林肯公司使用了以下激勵理論：（1）公平理論，（2）期望理論，（3）雙因素理論，（4）強化理論。

2、為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工工作？請簡要說明原因。

答：（1）滿足員工的公平感受。員工年平均收入遠遠收入遠遠超出制造業(yè)員工年收入的平均水平，在不景氣的年頭里，即使在經(jīng)濟蕭條時期，林肯公司員工收入下降，但相比其它公司還不算壞，這使員工在做橫向和縱向比較時感到公平。（2）滿足員工的期望。按件計酬，獎金制度有一整套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績，使員工比較容易地預(yù)見實現(xiàn)公司目標以及獲得個人利益的可能性，且很好地處理“努力與績效、績效與獎勵、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系”。

（3）公司自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工。從而增強了員工的職業(yè)安全感和社會歸屬感。

（4）如果工作生產(chǎn)出一個不合標準的部件，那么除非這個部件修改至符合標準，否則這件產(chǎn)品就不能計入該工人的工資中。通過負強化。有助于引員工正確理解公司對生產(chǎn)率和成本效益的要求。

第2題：教材P91-92案例分析5。

1、你是否贊同那位經(jīng)理關(guān)于POAR適應(yīng)性的說法？為什么？

答：贊同，我認為POAR適用于商業(yè)的管理，POAR是計劃職能的一種形式，計劃職能是指確定目標和確定實現(xiàn)目標的適切手段等一系列的管理活動的總稱。對于 P（問題）：我要求門店經(jīng)理對預(yù)測在實現(xiàn)經(jīng)營目標過程中可能會出現(xiàn)的問題進行匯總。

O（目標）：問題提出來以后，需要確定目標及其先后順序。

A（活動）：為了實現(xiàn)目標，需要制訂活動的實施方案，并且配合目標的實現(xiàn)，制訂落實相關(guān)政策。

R（資源）：對于提出來的問題，有了目標、活動方案及相關(guān)政策以后，我們要求編制相關(guān)的預(yù)算，對計劃進行控制。

2、你覺得斯卡格斯推行計劃職能的做法是否正確？為什么？

答：我認為POAR作為計劃的一種形式是正確的，因為POAR包含了計劃職能的幾個主要階段。除了提出問題，確定目標，制訂行動方案及編制預(yù)算以外，我們還需要對影響目標的各種因素進行預(yù)測及制定相關(guān)的政策配套實施。

3、如果你是斯卡格斯，你將會如何推行計劃？

答：如果我是斯卡格斯，POAR除了提出問題，確定目標，制訂行動方案及編制預(yù)算以外，還需要對影響目標的各種因素進行預(yù)測及制定相關(guān)的政策配套實施，而且制訂的目標必須是具有挑戰(zhàn)性但切實可行的，制定的行動方案需要進行評價及優(yōu)選，通過編制預(yù)算對目標的實現(xiàn)需要進行控制。

第二篇：管理學(xué)原理

一、前言

在當今競爭激烈的市場中，公司或企業(yè)要獲得發(fā)展和占據(jù)市場，優(yōu)秀的管理者是很重要的。管理心理學(xué)作為其中一門學(xué)問，在公司或企業(yè)中的快速發(fā)展，提高工作效率等方面起著很大的作用?！都t樓夢》是我國四大名著中最富意味的小說，作為金陵十二釵之一的王熙鳳在賈府管理中施展的能力，領(lǐng)導(dǎo)者魅力也值得我們鑒賞與學(xué)習(xí)。

二、背景摘要

人們贊賞王熙鳳的管理水平，往往是通過《紅樓夢》第13回、14回，在王熙鳳協(xié)理寧國府的工作中，感受王熙鳳這一賈氏公司中的管理者的形象，體會出她作為領(lǐng)導(dǎo)者出色的管理能力的。賈家分為兩府，東府榮國府，西府寧國府。王熙鳳乃東府的管家。寧國府秦可卿死后，賈珍之妻尤氏犯了“舊疾”不能料理事務(wù)，賈珍向東府借人管理家務(wù)。由賈寶玉推薦，王夫人允準，王熙鳳被借到西府代執(zhí)（協(xié)理）寧國府家事。

寧國府如一家大型國有企業(yè)，它存在以下一些問題，涉及了管理學(xué)中方方面面：

一是人口混雜，說明寧國府人力資源管理出了問題，機構(gòu)臃腫； 二是事無專責，臨期推委，說明寧國府組織結(jié)構(gòu)有問題，人員分工不明確，崗位職責不清；

三是需用過費，濫支冒領(lǐng)，說明財務(wù)管理中成本管理出現(xiàn)失控，居高不下，財務(wù)管理、物資領(lǐng)用管理混亂； 四是任無大小，苦樂不均，說明寧國府薪酬管理有問題，沒有績效考核，分配體制失衡，有失公平原則；

五是家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進。寧國府的用人機制存在問題，沒有形成能者上而庸者下的良好的企業(yè)文化氛圍。

王熙鳳為了克服寧國府管理上的弊端，制定了規(guī)章制度，實行考核和獎懲并行，大膽用人，另外進行各方面的溝通，團隊組織，創(chuàng)新改革，寧國府的面貌煥然一新。

王熙鳳通過采取一系列措施，并強抓落實，立即收到了效果，寧國府的亂、差的內(nèi)部環(huán)境也迅速改變了。由此可見，王熙鳳的管理能力確實很強。通過王熙鳳的管理行為分析，我們提取其中的管理心理學(xué)。

三、分析

（一）、鳳姐的規(guī)章制度及其執(zhí)行。

1、制定規(guī)章，按照規(guī)矩辦事，員工各司其職。

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。制定出切實可行的規(guī)章制度，是建立正常的工作秩序、提高工作效率必不可少的程序和措施。到了寧國府以后，王熙鳳首先做的第一件事就是制定游戲規(guī)則。“如今都有了定規(guī)，以后那一行亂了，只和那一行算帳。”自此某人管某處，某人領(lǐng)何物件，登記得十分清楚。眾人都有了投奔，不似先前只揀便宜的做，剩下苦差沒個招攬?！兵P姐的管理做到事有人辦，物有人管，活有人干，各司其職，忙而不亂。

2、身體力行，講究效率，帶頭遵守規(guī)則。 當王熙鳳第一天“卯正二刻”在寧國府點卯，“那寧國府中婆娘媳婦聞得到齊”，她們的生物鐘仿佛一下就被王熙鳳調(diào)整過來了。王熙鳳對寧國府的人說：“素日跟我的人，隨身自有鐘表，不論大小事，我是皆有一定的時辰。橫豎你們上房里也有時辰鐘?！睘榱藦氐着まD(zhuǎn)寧國府紀律渙散的風氣，王熙鳳每天親自點名，嚴抓工作紀律。各色人等愈加謹慎小心，不敢怠慢。王熙鳳把那本是亂糟糟的寧府，治理得十分整肅，關(guān)鍵是她以身作則，執(zhí)行有力。

（二）、鳳姐的激勵理論。

1、公平理論，在規(guī)則面前人人平等。

“再別說你們‘這府里原是這么樣’的話，如今可要依著我行，錯我一點，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一律清白處治?！?鳳姐不管底下的人的主是誰，只是按照自己的規(guī)則去辦事，執(zhí)行規(guī)章制度，制度面前人人平等。

2、目標設(shè)置理論，指出工作方向，讓員工擁有希望。 王熙鳳十分諳熟恩威并施的管理之道，她一方面明確工作職責，強調(diào)紀律，同時也不忘讓大家有個奔頭，有個目標。她鼓勵大家說：“咱們大家辛苦這幾日罷，事完了，你們家大爺自然賞你們?！?/p>

（三）、鳳姐的績效考核 建立激勵機制，賞罰嚴明。

十四回中給人印象最深的當是鳳姐處罰下人樹威的過程?！爸挥胸撠熡陀H友客人的一人未到。王熙鳳命令拉出去責打二十板子。緊接著又擲下寧國府對牌，命令‘出去說與來升，革他一月銀米！’在嚴管同時，她又采取懷柔手段，一手硬，一手軟。王熙鳳說：‘咱們大家辛苦這幾日罷，事完了，你們家大爺自然賞你們。’” 她一方面維護新的規(guī)則，嚴格執(zhí)法，又對做好本職工作的人給與鼓勵。

（四）、鳳姐的溝通協(xié)調(diào)。

上行溝通，平行溝通，下行溝通，精心構(gòu)建強勢伙伴關(guān)系。上行溝通：作為領(lǐng)導(dǎo)能夠主動與上司分享自己的信息與觀點有助于提高團隊的凝聚力和自身的人格魅力。王熙鳳上得董事長賈母、總經(jīng)理王夫人的充分信任。這種被信任的關(guān)系是建立在對領(lǐng)導(dǎo)及公司的忠誠上。賈母（老祖宗）是榮、寧二府中輩分最高的老祖宗，最具權(quán)威。王熙鳳能很好地領(lǐng)會賈母的意圖，深得賈母的信任，關(guān)系十分融洽。第3回“金陵城起復(fù)賈雨村榮國府收養(yǎng)林黛玉”，林黛玉剛到賈府那天，王夫人說該拿出兩個緞子衣料給黛玉做衣裳。鳳姐馬上就說：“我倒先料著了，知道妹妹這兩日必到，我已經(jīng)預(yù)備下了?！绷⒖添樦偨?jīng)理的話，其實是讓董事長高興，也讓黛玉溫暖窩心。

平行溝通：鳳姐在中間層也能和寶釵、李紈、惜春等一干中層領(lǐng)導(dǎo)親親熱熱，對寶玉及眾姊妹并不傷害，盡可能滿足他們的需要，還樂于湊趣，擔當大觀園詩社的監(jiān)察御使。實在是一個熟知公共關(guān)系的頂尖人才丫鬟婆子一聽到璉二奶要講故事說笑話了，都擠得滿滿地來聽。

下行溝通：鳳姐對下也能使大觀園內(nèi)外幾百號職工心服口服，下人們畢恭畢敬，有什么話也只敢背后說說，當然也會對一些下人給予獎勵，這讓她也擁有一批心腹。

（五）、鳳姐的用人制度。

1、知人善任。王熙鳳在管理中統(tǒng)籌安排，合理分工，實現(xiàn)人職匹配，并在工作中給下屬提出有建設(shè)性的意見，有效監(jiān)控、指導(dǎo)下屬開展工作。鳳姐在十四回中分派家人工作，一一指誰做什么誰管什么，一口氣說是四五百言，調(diào)遣一百多人，說得清清楚楚。

2、定崗定編，責任到人。王熙鳳深知她絕不能單單依靠滿足賈母一人，就能在榮國府站得穩(wěn)，行得通。她必須要照顧各方，拿出一套令人信服的管理方法——定崗定編，責任到人。尤其是把做事與管物結(jié)合起來，把工作責任和經(jīng)濟責任結(jié)合起來，誤了事要罰，丟了東西要賠。

3、敢于用人。王熙鳳重點物色了一名下級主管。她對來升家的說道：“來升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來回我，你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有定規(guī)，以后那一行亂了，只和那一行說話?！?王熙鳳能做到嚴明紀律，身體力行，把各項工作管理得井井有條，人盡其用，各司其職，使賈府上上下下心悅誠服，可以說是成績斐然。

（六）、鳳姐的高超的團隊組織能力

王熙鳳之所以在工作中能夠做到游刃有余，原因就在于她善于揣摩人們的心理，識人理人，具有高超的團隊組織能力，如我們所知，她知道對上對下應(yīng)該采取怎樣不同的策略以達到命令執(zhí)行效率的最優(yōu)化。

主動與他人溝通，傾聽他人意見。領(lǐng)導(dǎo)者要具有良好的人際交往能力，在工作中，能夠擴大接觸面，建立廣泛的工作聯(lián)系，能夠主動地與他人溝通，善于傾聽、理解他人的意見和建議，并及時予以明確的反饋。如果一個企業(yè)的人際關(guān)系處理不好，那么，無論有多么完善的規(guī)章制度，它都會有問題。所謂的“三分技能，七分人際關(guān)系”。

王熙鳳編織人際網(wǎng)絡(luò)的能力較強，善于整合社會資源為己所用，充分利用了各種人際關(guān)系及信息來完成工作目的。這也是無數(shù)企業(yè)家一生追求，甚至是追求一生而不可得的。這種善于交際，長于溝通的本領(lǐng)，即使在當今一些知名的跨國大企業(yè)中，她也具備一個優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的條件。

（七）、鳳姐的創(chuàng)新、變革。

創(chuàng)新、變革，不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛。敢于打破傳統(tǒng)模式或習(xí)慣，勇于引進或創(chuàng)立新的理念或方式，不斷改進工作方法，并致力于建立一種鼓勵員工創(chuàng)新的工作環(huán)境，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的要求。在創(chuàng)新理念的引導(dǎo)下積極推行新的工作思路，達到提高工作業(yè)績和工作效率的目的。

首先，創(chuàng)新需要勤于觀察，善于分析。王熙鳳在上任前就把寧國府現(xiàn)存的諸多問題理出了頭緒，她之所以立刻就知道整頓寧國府從何下手，正源于她對寧國府的事情非常了解，“知彼知己”，這是她協(xié)理寧國府成功的首要條件，也是她有針對地采取改革措施，實施創(chuàng)新管理的基礎(chǔ)。這充分說明了她善于捕獲信息，勤于思考，具有對新環(huán)境、新事物、新問題敏銳的感知能力。作為一個優(yōu)秀的管理者正需要具備這種推陳出新的素質(zhì)。

其次，創(chuàng)新需要敢做敢為的膽識和魄力。王熙鳳的賞罰雷厲風行，說一不二，而且殺一儆百，在故事中留下了十分精彩的片段。她不為做事的老觀念、老框框所束縛，敢想、敢說，不斷探索新的管理模式。

四、結(jié)束語

紅樓是部傳世經(jīng)典，不僅是其中寶黛的愛情令人感嘆，其中閃光的管理學(xué)問也值得研究，以上是我們研究王熙鳳的行為管理模式初步得出的一些結(jié)論。

五．參考文獻：

（1）《紅樓夢》——曹雪芹（2）百度文庫

管理學(xué)原理論文

題目：從《紅樓夢》看王熙鳳的管理方式 姓名： 專業(yè)：會計

班級：

學(xué)號：