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第一篇：護(hù)理部“三合理一規(guī)范”“群眾反映的突出問(wèn)題解決不到位”整改措施
護(hù)理部“三合理一規(guī)范” “群眾反映的突出問(wèn)題解決不到位”整改措施
一、開展專項(xiàng)活動(dòng)整改措施
1.加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，加大對(duì)醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)，深入開展服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德和法制教育，引導(dǎo)廣大護(hù)理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2.通過(guò)召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議會(huì)、院周會(huì)等形式，對(duì)開展“三合理一規(guī)范”整治工作進(jìn)行廣泛宣傳，并結(jié)合近期媒體曝光的醫(yī)療行業(yè)的不正之風(fēng)及周邊地市醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)生的商業(yè)賄賂案件開展警示教育，做到“三合理一規(guī)范”工作人人知曉、觀念深入人心。
3.積極推行單病種護(hù)理臨床路徑，依據(jù)單病種種類制定相應(yīng)的臨床路徑表單，患者篇和護(hù)理篇，為每個(gè)住院患者制定合理的護(hù)理方案。
4.杜絕重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)，最大程度減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。堅(jiān)持一日清單發(fā)放。護(hù)士記賬、核帳要認(rèn)真，解釋賬目要及時(shí)、耐心、認(rèn)真，杜絕亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
二、針對(duì)“群眾反映的突出問(wèn)題解決不到位”整改措施
1.結(jié)合我院開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”樹立以病人為中心的服務(wù)的理念，提供主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，提倡護(hù)理人員用“愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心”服務(wù)于患者，將健康教育貫穿于患者住院全程。
2.為更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。 3.門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士做好預(yù)約診療服務(wù)。使用普通話規(guī)范禮貌，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，耐心認(rèn)真做好每位病患者的登記工作。
4.要求門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)主動(dòng)，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門診服務(wù)、簡(jiǎn)化門診和入、出院服務(wù)流程，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
5.完善入院患者服務(wù)流程和出院患者的服務(wù)流程，并讓患者知曉，方便患者辦理出入院手續(xù)。要求病區(qū)護(hù)士嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，接送患者態(tài)度一定要親切、和藹，深入病區(qū)，注重護(hù)患的溝通，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，減少陪護(hù)，為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理部每季度，科室每個(gè)月開展患者滿意度調(diào)查表調(diào)查，對(duì)于不滿意條目及時(shí)處理整改。
6.認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，為患者提供主動(dòng)全面的護(hù)理服務(wù)，讓護(hù)理服務(wù)更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會(huì)，真正地使護(hù)理服務(wù)達(dá)到讓群眾滿意的目標(biāo)。
第二篇：護(hù)理部“三合理一規(guī)范”“群眾反映的突出問(wèn)題解決不到位”整改措施
護(hù)理部“三合理一規(guī)范” “群眾反映的突出問(wèn)題解決不到位”整改措施
一、開展專項(xiàng)活動(dòng)整改措施
1.加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，加大對(duì)醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)，深入開展服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德和法制教育，引導(dǎo)廣大護(hù)理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2.通過(guò)召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議會(huì)、院周會(huì)等形式，對(duì)開展“三合理一規(guī)范”整治工作進(jìn)行廣泛宣傳，并結(jié)合近期媒體曝光的醫(yī)療行業(yè)的不正之風(fēng)及周邊地市醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)生的商業(yè)賄賂案件開展警示教育，做到“三合理一規(guī)范”工作人人知曉、觀念深入人心。
3.積極推行單病種護(hù)理臨床路徑，依據(jù)單病種種類制定相應(yīng)的臨床路徑表單，患者篇和護(hù)理篇，為每個(gè)住院患者制定合理的護(hù)理方案。
4.杜絕重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)，最大程度減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。堅(jiān)持一日清單發(fā)放。護(hù)士記賬、核帳要認(rèn)真，解釋賬目要及時(shí)、耐心、認(rèn)真，杜絕亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
二、針對(duì)“群眾反映的突出問(wèn)題解決不到位”整改措施
1.結(jié)合我院開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”樹立以病人為中心的服務(wù)的理念，提供主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，提倡護(hù)理人員用“愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心”服務(wù)于患者，將健康教育貫穿于患者住院全程。
2.為更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。 3.門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士做好預(yù)約診療服務(wù)。使用普通話規(guī)范禮貌，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，耐心認(rèn)真做好每位病患者的登記工作。
4.要求門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)主動(dòng)，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門診服務(wù)、簡(jiǎn)化門診和入、出院服務(wù)流程，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
5.完善入院患者服務(wù)流程和出院患者的服務(wù)流程，并讓患者知曉，方便患者辦理出入院手續(xù)。要求病區(qū)護(hù)士嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，接送患者態(tài)度一定要親切、和藹，深入病區(qū)，注重護(hù)患的溝通，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，減少陪護(hù)，為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理部每季度，科室每個(gè)月開展患者滿意度調(diào)查表調(diào)查，對(duì)于不滿意條目及時(shí)處理整改。
6.認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，為患者提供主動(dòng)全面的護(hù)理服務(wù)，讓護(hù)理服務(wù)更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會(huì)，真正地使護(hù)理服務(wù)達(dá)到讓群眾滿意的目標(biāo)。
認(rèn)識(shí)不到位 整改措施
執(zhí)行不到位整改措施
監(jiān)管不到位整改措施
思想認(rèn)識(shí)不到位整改措施
一崗雙責(zé)不到位 整改措施
