千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《骨科滿意度整改措施(范文六篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《骨科滿意度整改措施(范文六篇)》。

第一篇：二家長滿意度整改措施

三年級二班家長滿意度整改措施

針對三年級二班家長滿意度調(diào)查制定了以下整改措施： 1.本班本次家長滿意度調(diào)查為100%，家長們唯一的疑問是搬入新校的時間，針對這個問題已經(jīng)和各位家長做了解釋。新校正在積極籌建，網(wǎng)絡(luò)問題基本已經(jīng)解決，很快就能搬入新校。

2.為了讓更多的家長對學校、對班級一直保持良好的印象，在今后的工作中，將繼續(xù)和家長們常溝通，常交流，多聽各位家長寶貴的意見和建議，通過發(fā)揮教育合力的作用，使家長們放心，使孩子們健康快樂的成長。

3.積極關(guān)注班級后進生，多鼓勵，和后進生交心，布置分層作業(yè)，多和家長匯報孩子情況。

第二篇：滿意度提升措施

金邸世家滿意度整改方案（即滿意度提升計劃）

針對此次滿意度調(diào)查情況，金邸世家物業(yè)管理處通過開會分析研究決定作如下整改；以提高業(yè)主的滿意度促進物業(yè)費的收取。

一、感覺安全（重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受）

1、提升客戶對安全管理工作的直觀感受，增加安全感，具體措施： 1）客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)；

2）增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；

3）每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；

4）夜間崗位配警戒等，以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象；

2、提高客戶的參與度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治 1）組織熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊，分時段在小區(qū)內(nèi)巡邏； 2）定期開展突發(fā)事件演習，爭取更多的客戶參與進來；

3、安全管理與客戶服務(wù)并行，讓客戶居住安心

1）安全巡查時，發(fā)現(xiàn)客戶忘記關(guān)門窗的或雨棚破損的，及時提醒客戶，并重點關(guān)注；

2）發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨在外面玩耍的小孩，打?qū)χv提醒業(yè)主，并重點關(guān)注；

4、加強內(nèi)部管理及員工培訓

1 1）編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應(yīng)； 2）每月組織秩序員進行崗位實操演練培訓，讓員工能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點，并快速成長；

3）開展各類評比活動，不僅樹立崗位標桿，而且還要在班組中營造競爭氛圍，拉大差距；

4）客服人員定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識；

二、公共設(shè)施維護（重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性）

1、加強公共設(shè)施維護的計劃性

1）制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改；

2）制定夜間巡查計劃，夜間值班、公共設(shè)施維護人員和秩序員參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；

2、關(guān)注客戶所關(guān)注的，明確工作重點

以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成；

3、加強人員的責任心，發(fā)揮團隊優(yōu)勢

1）公共設(shè)施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

2）實行片區(qū)責任制，片區(qū)客服人員、維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負責；

3）對各片區(qū)公共設(shè)施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；

4、在做工作的同時，還要加強宣傳，讓客戶知道我們所做的各項工作；對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

三、公共環(huán)境衛(wèi)生（重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位）

1、明確工作重點 ，加強重點區(qū)域和重點時段的清潔與檢查 1）制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

2）定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；

2、全員參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚國信物業(yè)人過地凈的優(yōu)良傳統(tǒng) 1）強調(diào)全體職員人過地凈，檢查執(zhí)行情況，與考核掛鉤； 2）每周管理人員進行集中巡查，每月對環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的人員給予獎勵；

四、交通秩序（重點加強對亂停放車輛管理）

1、加強對違章亂停車車輛的管理；

2、加強宣傳和信息互動：定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；

3、與長期空置固定車位業(yè)主溝通，設(shè)置愛心車位，讓其他業(yè)主臨時停放，緩解車位不足的壓力等；

五、客戶服務(wù)（重點關(guān)注漏單、處理回應(yīng)不及時等問題）

1、加強服務(wù)人員責任心，推行片區(qū)責任制

1）制定落實客戶投訴、維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責任人；

2）投訴日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；

3）每月部門例會中，進行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警； 4）每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

2、通過各類渠道積極收集客戶信息，及時處理回應(yīng)

1）積極推廣應(yīng)用集團《明源軟件客服系統(tǒng)》，嚴格按要求完成客戶報修等功能；

2）嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報修登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有關(guān)閉、有回訪；

3）針對小區(qū)熱點、重點問題（包括外圍問題），及時通過公告欄讓客戶了解處理跟進情況；每半年匯總成報告，通過公告欄讓客戶了解我們所做的工作；

六、日常報修維修工作（重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率）

1、服務(wù)流程標準化，問題處理徹底化

1）維修服務(wù)流程標準化，重點為服務(wù)禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；

4 2）維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給維修部門負責人；

3）維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善維修服務(wù)；

2、內(nèi)部管理和服務(wù)人員技能提升

1）每季度組織片區(qū)維修人員經(jīng)驗分享會，分享服務(wù)創(chuàng)新辦法、維修小竅門等；

2）通過培訓，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；

3）研究維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性； 4）維修人員根據(jù)片區(qū)客戶維修的需求實行彈性工作制；

5）定期和各部門相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；

以上是金邸世家項目此次滿意度提升計劃，不當之處請領(lǐng)導批評指正。

江蘇國信物業(yè)管理有限公司

金邸世家項目

2016-1-22 5