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第一篇：公共關(guān)系學心得體會

公共關(guān)系學心得體會

公共關(guān)系學心得體會一：公共關(guān)系學學習心得

在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業(yè)，學習《公共關(guān)系學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學。公共關(guān)系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導。

本課程主要分為以下幾部分：

第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責和功能。

第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：

第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。

第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實際應用價值最大，要求學生能靈活應用有關(guān)理論知識，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來說：

第七章，重點講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。

第八章，重點講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點，與劣勢。

第九、十章，講授8種開展公共關(guān)系活動的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機，公關(guān)廣告為重點。

第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關(guān)系活動的技能技巧。

公共關(guān)系學是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強的指導意義。

這學期開了《公共關(guān)系學》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂，送禮什么的。其實不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過一個學期的學習是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系（Public Relations）指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。

《公共關(guān)系學》是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學。公共關(guān)系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導。

公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監(jiān)獄等暴力工具來維護他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當時的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但在當時，它作為人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具；傳播是他的策略；說服是他的目的。

公共關(guān)系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設(shè)計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災難的，好的消息等等。

現(xiàn)代西方發(fā)達國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個體戶，都在研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學問，因為公共關(guān)系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學的現(xiàn)代管理方法；它還是為人處事的一門學問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內(nèi)搞活，建立社會主義市場經(jīng)濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關(guān)系是寸步難行的。

在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點

第一，《公共關(guān)系學》是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學廣泛借助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會學的知識。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關(guān)系過程本質(zhì)上是一種傳播活動，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關(guān)系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關(guān)活動必須遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)；公關(guān)交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區(qū)人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內(nèi)容不多，而且也不很復雜。

第二，《公共關(guān)系學》是一門應用型學科。公共關(guān)系的一個重要原則就是強調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗來豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗來自兩個方面：其一，我們都是大學生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經(jīng)驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。

在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關(guān)系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構(gòu)成一個完整的公共關(guān)系工作程序。

第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)誓繕斯姟Ｆ浯问沁x擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

在公共關(guān)系工作程序中，以上四個階段組成一個有機的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因為：沒有調(diào)查研究就沒有制定計劃的依據(jù)；沒有計劃的制定就沒有信息傳播的內(nèi)容；沒有效果評估就不可能掌握公關(guān)工作的具體成效，就無法進行下一步的公關(guān)工作

以上是我學習《公共關(guān)系學》的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果為自己的將來打好基礎(chǔ)

>公共關(guān)系學心得體會二：公共關(guān)系學習心得>>（4275字）在未學社會公共關(guān)系前，我對公共關(guān)系并不了解，自己認為也就是人相處和溝通的技巧，但通過這學期學習這門學科和老師系統(tǒng)理論的講解，后我才明白公共關(guān)系的內(nèi)涵方才明白公共關(guān)系是一門很深的學問。認識到公共關(guān)系的主體是組織，傳播媒介是媒體，客體是社會公眾，它以謀求組織的利益為目的，以通過大眾傳媒手段來提高組織的美譽度，本著互惠互利的原則，來為公眾謀求利益。公共關(guān)系是企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。是一種內(nèi)求團結(jié)，外求和諧發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。公共關(guān)系在經(jīng)濟全球化的背景下，在經(jīng)濟快速發(fā)展的現(xiàn)代社會也越來越重要，作為一名大學生我們不僅要學好這門學科來適應人際關(guān)系錯綜復雜的社會，更要為今后發(fā)展自己公關(guān)才能奠定堅實的學術(shù)基礎(chǔ)。下面是我學到公共關(guān)系的基本知識：

㈠公共關(guān)系的定義

公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯過來的，中文可譯作“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是從它的字面還是其實質(zhì)含義都是一樣的，是研究現(xiàn)代社會組織與社會公共建立良好的關(guān)系的原則、原理、方法技巧及其規(guī)律。公共關(guān)系學是我國高等院校開設(shè)的一門新興專業(yè)課程。它主要研究公共關(guān)系與人際關(guān)系及公共關(guān)系對社會組織的作用公共關(guān)系既是一種傳播活動，同時也是一種具有現(xiàn)代化的管理職能。

㈡公共關(guān)系在中國的發(fā)展

現(xiàn)代意義上的公關(guān)作為一種全新的思想理論與社會化職業(yè)，伴隨著中國的改革開放在我國迅速發(fā)展起來，大體經(jīng)歷了三個階段：⑴初步模仿時期20世紀70年代末-1984年)：在東南沿海地區(qū)對外開放的前沿地區(qū)“四大經(jīng)濟特區(qū)”在這一地區(qū)的服務業(yè)中興起。中外合資企業(yè)的建立和公關(guān)部的設(shè)立拉開了公關(guān)的序幕并快速發(fā)展起來⑵興盛發(fā)展時期(1985-1991）：經(jīng)過五年多的仿效摸索公共關(guān)系已在中華大地上生根發(fā)芽，如火如荼。1985年深圳市總工會舉辦國內(nèi)第一個公共關(guān)系培訓班，中國的公共學習學進入興盛發(fā)展時期，公共理論不斷深化，（3）走向成熟時期（1991—2001）：1992年開始中國社會發(fā)展進入新時期，市場經(jīng)濟發(fā)展推動了公關(guān)業(yè)進入全面整合深入發(fā)展時期。市場經(jīng)濟建立體制的逐漸完善，促使公共關(guān)系向?qū)I(yè)化，職業(yè)化方向發(fā)展。

㈢公共關(guān)系的一些基本知識

①一個核心形象：社會公眾對一個組織機構(gòu)的全部看法和評價。

②兩種指標:A知名度：公眾對組織知曉的程度；

B美譽度：公眾對社會組織活的贊譽程度；

C信譽度：表示公眾對社會組織的信譽程度。

③三個要素:A公共關(guān)系的主體，組織。是為實現(xiàn)一定目的，履行一定職能而組成的團體，社會組織是公共關(guān)系的主體，是公共關(guān)系活動的發(fā)起者和受益者向公共關(guān)系客體主動施加影響的團體。全面研究組織是社會學的課題，而公共關(guān)系學主要是從公共關(guān)系活動的角度，對組織相關(guān)的性質(zhì)進行一些必要的分析。

B公共關(guān)系的客體，公眾。與某一特定組織機構(gòu)相關(guān)聯(lián)的、所處地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的問題、共同的興趣、共同的醫(yī)師或文化心理等合群意識的社會團體。公共關(guān)系又叫做公眾關(guān)系，是由于公共關(guān)系的工作對象是公眾。想要努力做好公共關(guān)系工作，首先必須要了解和研究公眾。

C公共關(guān)系的手段，傳播。信息傳播是公共關(guān)系的過程和方式，是聯(lián)系主體與客體的中介手段是公共關(guān)系主體與客體交互作用的途徑。組織確定了公共關(guān)系目標和目標公眾和公共關(guān)系活動的設(shè)想后，就要考慮怎樣運用傳播媒介把目標和設(shè)想變成實際行動。傳播媒介就是連接社會組織和公眾的橋梁，是進行成溝通的工具，也是實現(xiàn)公共關(guān)系目標的惟一手段。

a.信息傳播的含義。傳播是指個人、組織和團體主要通過符號像其他個人和團體傳遞信息和觀念、態(tài)度和情意，以達到相互交流為目的的溝通活動。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。

b.信息傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下要素組成：信源、信息、編碼、媒介、信道、信宿、譯碼、共同經(jīng)驗范圍、反饋和環(huán)境等。

自人類誕生以來，公共關(guān)系也就隨之產(chǎn)生了，我們學習公共關(guān)系學，除了研究它的意義之外，就是要通過學習，來提高自己的公關(guān)知識和技能水平。

學習完公共關(guān)系學之后可以知道，公共關(guān)系最終目的目的就是與公眾中的多數(shù)群體建立并保持良好關(guān)系。但是公共關(guān)系的涵蓋方面廣，所以要實現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法和手段也是多方面的，利用組織傳播，人際接觸，也原則大眾傳播或者是其他網(wǎng)絡(luò)傳播形式等等。使用這些傳播手段的最終目的都是要改善公眾輿論，提高美譽、信譽、知名度，為社會組織建立和持續(xù)保持高滿意度的聲望。由此我們能夠看出，公共關(guān)系并不只適用于社會組織和企業(yè)當中，社會中的每一個成員都離不開公共關(guān)系。對企業(yè)來講，良好的公共關(guān)系也就意味著更好的形象和信譽。隨著社會的發(fā)展，公眾有些自發(fā)性的活動，逐漸形成一股潛在的、不可忽視的、獨立的社會勢力，產(chǎn)生的影響與作用能夠與組織對峙，也極有可能對公關(guān)組織的經(jīng)營決策產(chǎn)生影響。每一個處于公共關(guān)系中的個人，他的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能對一個整體產(chǎn)生影響。公共關(guān)系學，是一門與提高自我公關(guān)技能密切相關(guān)的學科，研究公共關(guān)系學對每一個人的自身發(fā)展都具有重要意義。

公共關(guān)系是一種意識、一門學問、一種觀念、也是一種在使自己發(fā)展的同時使他人也得到實惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種技術(shù)方法，一種“使自身發(fā)展的同時使他人也得到實惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化成一種實踐性的專業(yè)技能。通過學期學習公共關(guān)系，使我不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認識，也學到了不少處理公共關(guān)系的方法。老師的一些實例講解，增加了我對公共關(guān)系的認識，也激發(fā)了我對學習和研究公共關(guān)系的興趣。在查閱了一些公共關(guān)系的典型案例和理論后。我意識到僅學習到這些是不夠的，公共關(guān)系是隨著社會發(fā)展不斷創(chuàng)新的學科，要想把公關(guān)理論變成自己的知識，需要觀察和分析生活中發(fā)生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報紙、新聞、電視、網(wǎng)絡(luò)上獲得的一些新案例。每個組織在進行公關(guān)活動時，都會選擇在媒體平臺上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、策劃、和實施都具有創(chuàng)新性思維，值得我們?nèi)フJ真研究、分析和學習，通過這些方式學習才能使我們的認識跟上時代的步伐，在實踐中才能取得最佳的效果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，只有通過在生活中不斷獲得豐富經(jīng)驗將才能推動理論的不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體會、學習和提高。

公共關(guān)系最重要的是協(xié)調(diào)溝通，除了協(xié)調(diào)外最重要的就是注重感情溝通。人感情動物，組織與個人之間同樣也是有情感關(guān)系的。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦；如果感情不好，就會有困難和阻力出現(xiàn)。所以要在公共關(guān)系中重視協(xié)調(diào)心理情感，要運用技巧努力拉近個人與組織的心理距離。通過這段時間的學習，我認識到關(guān)注意每一個人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對待每一個人，尤其在處理是非事情的關(guān)鍵時刻，不要摻雜個人好惡情緒去判斷。及時的與相關(guān)個人做好感情的溝通工作，是處理公共關(guān)系時必須要的準備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。運用交際型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、服務型公關(guān)、社會活動型公關(guān)、征詢型公關(guān)實現(xiàn)組織與公眾的信息交流與溝通，以此來獲得社會公眾的理解、支持和合作的公關(guān)活動方式，促進組織長期目標實現(xiàn)或解決突發(fā)性事件等工作。

要注重公共關(guān)系調(diào)研它是組織開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)因為它為組織提高公共關(guān)系工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件；它為組織了解掌握大量相關(guān)信息，為公共關(guān)系決策提供可靠的依據(jù)，從而提高組織公共關(guān)系工作的成功率。堅持全面性、代表性、客觀性、定量化等調(diào)研原則來保證公共關(guān)系調(diào)研資料的真實可靠。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種公認為的為“朝陽產(chǎn)業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會的重視。公共關(guān)系還可以理解為現(xiàn)代社會的文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認識到公共關(guān)系的重要性，公共關(guān)系是一種形象、一種輿論、一種評價、一種信譽度；大方面講公共關(guān)系就是是科學和藝術(shù)。于是有人說：“不學公關(guān)能做人，學了公關(guān)做能人。我們在規(guī)劃未來職業(yè)時必須把公共關(guān)系作為第一要素來思考，公共關(guān)系學則是我們處理公共關(guān)系時的秘籍法寶。我們誰都不想做普通平凡而的人，我們的目標是要做一名具有品行優(yōu)秀、素養(yǎng)較高、技能過硬的“能人”。通過學習公共關(guān)系這門學科可以學會很多做人的道理和為人處世的技術(shù)方法，來提升完善己。從而應對將來激烈社會競爭中和復雜的社會環(huán)境里找到自我、完善和實現(xiàn)自我。

在課程的學習過程中，我們還學習了危機公關(guān)的處理。通過危機公關(guān)的學習，對于促進和提高我們的應變能力和處理問題的組織能力。危機事件在生活中不可避免的會出現(xiàn)，學習危機公關(guān)處理對于我們來說，它既有艱難的挑戰(zhàn)性也是滿充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例都使我們受益匪淺。由于社會經(jīng)驗尚淺在危機的處理還是應對方面不足，但卻可以形成一種直觀的認識。危機雖然難以避免，但我們要有面對困難和障礙的準備和信心。在處理任和危機公關(guān)事務前我們都要做兩手準備。湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。”在有準備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。隨著中國加入WTO，融入經(jīng)濟全球化的大潮中，現(xiàn)代公共關(guān)系為我們提供了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，當今時代研究和學習公共關(guān)系無論對我們國家還是對個人都具有重大的意義，學習和研究公共關(guān)系有利于中國經(jīng)濟步入世界的經(jīng)濟格局中，也有利于促進和諧社會的建設(shè)，更利于促進大眾思想觀念的現(xiàn)代化。公共關(guān)系學是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強的指導意義。

總之，在公共關(guān)系學這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事；我們的生活無時無處不充滿著公共關(guān)系；無時無處不在搞公關(guān)；公關(guān)關(guān)系在生活中是那么的有意義。一個學期的學習下來，這門學科對我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無法忘記。在未來的學習和工作道路上，通過學習公共關(guān)系會讓我深受其益。它或許不能對我現(xiàn)在改變什么，但在我未來職業(yè)和生活路上會起到教誨作用。

以上是我對學習公共關(guān)系的學習心得和體會，但僅僅學習到這些是遠遠不夠的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑戰(zhàn)自己，不斷在學習的道路上積累公共關(guān)系知識相信在自己的努力下一定會掌握并靈活運用在自己的生活和工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎(chǔ)。

>公共關(guān)系學心得體會三：公共關(guān)系學學習心得>>（2336字）

從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會關(guān)系。因此，馬克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和”。這足以說明社會關(guān)系具有非常重要的意義，而如何處理好社會關(guān)系是我們每個人都在思考并努力解決的問題。長久以來，國內(nèi)外學者都在不斷的探索和研究公共關(guān)系的相關(guān)問題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻。本學期，我們開始學習《公共關(guān)系學》的相關(guān)理論，并在孔教授的悉心指導下進行學習，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個人都受益匪淺，在學習了新知識的同時，也讓我們在處理人際關(guān)系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學期學習《公共關(guān)系學》的一些心得。

一、學習公共關(guān)系的意義

自古以來，社會關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因為公共關(guān)系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象、加深對社會的認識、促進社會發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。

1、學習公共關(guān)系，有利于優(yōu)化人際關(guān)系

“人是各種社會關(guān)系的總和”，人在生活的每時每刻都與周圍的人和事物發(fā)生著各種關(guān)系。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學習公共關(guān)系能夠從理論上指導我們的實踐活動，讓我們在生活中運用這些知識，處理好人際關(guān)系，實現(xiàn)社會的和諧。

2、學習公共關(guān)系，有利于重塑企業(yè)形象

現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門，或者其他相關(guān)的部門。這些部門在企業(yè)中的作用主要是在應對突發(fā)事件時及時代表公司出面解決一些相應的問題，將企業(yè)的損失降到最低，同時，確保企業(yè)形象不受損害。

從另一個方面來說，公關(guān)活動的開展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應，樹立企業(yè)形象。公關(guān)活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時它在宣傳效應方面的貢獻也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學習好公共關(guān)系的相關(guān)知識。

3、學習公共關(guān)系，有利于加深對社會的認識

在這個由各種關(guān)系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復雜的關(guān)系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質(zhì)開始。而社會的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學習公共關(guān)系，公共關(guān)系為突破口，開始對各種關(guān)系進行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學習公共關(guān)系對于我們了解社會，服務社會具有非凡的意義。

4、學習公共關(guān)系，有利于促進社會發(fā)展

在當今快速發(fā)展的社會，公共關(guān)系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進的關(guān)系 , 為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境。同時，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關(guān)系的學習和探討，能夠從思想上促進人們對公共關(guān)系的認識，在一定程度上促進社會的發(fā)展。

5、學習公共關(guān)系，有利于提升公民素質(zhì)

在公共關(guān)系的學科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個方面。對社會關(guān)系的剖析，對人際關(guān)系的指導等等，都能在不同程度上提高人們對公共關(guān)系以及對社會的認識。

以上幾個方面是我總結(jié)的學習公共關(guān)系的意義，從中可以看出，公共關(guān)系伴隨在我們生活的各個方面，在我們的生活在起著非常重要的作用。公共關(guān)系既然有如此重要的作用，那我們應該如何更好的學習公共關(guān)系的相關(guān)知識呢?

二、如何更好的學習公共關(guān)系

學習公共關(guān)系的知識其實和學習其他學科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關(guān)系的實際操作性較強，我們在學習課本知識的同時更應將策劃公共關(guān)系活動等作為學習的重點，因此，我們應從以下幾個方面學習好公共關(guān)系的知識。

1、認真學習課本知識，打好專業(yè)基礎(chǔ)

課本上的知識是前人知識和智慧的結(jié)晶，是對公共關(guān)系相關(guān)理論知識的最權(quán)威概括。我們在學習公共關(guān)系知識的時候，應以書本知識為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識之后，才能從其他方面進一步的學習和研究。

2、策劃公關(guān)方案，將理論和實際相結(jié)合策劃公關(guān)活動方案是對課本知識的一次系統(tǒng)應用，通過活動策劃，我們能夠?qū)⒃谡n本中學到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實現(xiàn)運用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實現(xiàn)思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。

3、閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會發(fā)展

公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長的歷史，在它的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多運用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)越來越多的運用公關(guān)活動來處理危機，宣傳公司形象等。學習和閱讀這些案例對于我們學習公共關(guān)系的相關(guān)知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關(guān)系知識點在，在現(xiàn)實的事件中現(xiàn)出它們的影子。

三、從《公共關(guān)系學》中我學到了什么

1、什么是公共關(guān)系

公共關(guān)系的定義：它是一個社會組織和社會公眾之間建立的全部關(guān)系的綜合。它發(fā)揮著管理職能，開展著傳播活動，社會組織通過有效地管理旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力，通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的鏈接，支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實現(xiàn)。從這一個定義里面我認識到，公共關(guān)系的意義不僅僅在于處理各種關(guān)系，還在于傳播信息，同時要達到組織與公眾雙方利益的實現(xiàn)。

2、如何策劃公共關(guān)系活動

作為課本知識的應用，本學期我們開展了一次以小組為單位的公關(guān)活動策劃。這次策劃活動時間跨度長，策劃方案現(xiàn)對較復雜。我們小組通過多次討論，將公關(guān)的主題定為“獻出一份愛心，托起一片希望”——關(guān)注西部貧困兒童。希望通過我們的努力，以“捐出一塊錢”為活動方式，為身處貧困地區(qū)的他們奉獻出我們的一份愛心，同時也表達我們對他們的關(guān)懷。

第二篇：公共關(guān)系學課程教學大綱

公共關(guān)系學課程教學大綱

第一部分 大綱說明

一、培養(yǎng)目標

公共關(guān)系學是一門綜合性應用科學，學科以建立組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會上樹立組織的良好形象為宗旨。在社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展完善的今天，沒有公關(guān)意識的企業(yè)不是一個好企業(yè)，不掌握一定公關(guān)知識和技巧的人不是一個好的企業(yè)經(jīng)營者。開設(shè)公共關(guān)系學的目的就是使學生掌握公共關(guān)系的基本理論，熟悉公共關(guān)系的主要技巧，成為為社會主義建設(shè)事業(yè)服務的綜合性應用人才。

公共關(guān)系學是公共關(guān)系、工商管理、市場營銷、行政管理、公共事業(yè)管理（衛(wèi)生事業(yè)）等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，也是房地產(chǎn)經(jīng)營管理、國際貿(mào)易、計算機應用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理、教育管理、新聞傳播、廣告、秘書等專業(yè)的選修課程。

二、課程的價值與特點

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，公共關(guān)系學在市場經(jīng)濟中的作用越來越受到企業(yè)界的重視，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè)，不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。同時，由于改革的全面深化，公共關(guān)系學在理論上的指導原則已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的機構(gòu)、社團、事業(yè)單位不可能成為優(yōu)秀的組織，政府也不能很好地完成為人民服務的職能。公共關(guān)系學在現(xiàn)代社會發(fā)展中承擔著推動社會進步，完善各類社會組織，為物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)服務的歷史重任。

公共關(guān)系學這門課程的主要特點是：

1．學科新、發(fā)展快。公共關(guān)系學產(chǎn)生于20世紀20年代的美國，80年代初才傳入我國。公共關(guān)系學的理論與實踐，在世界各國都有不同程度的發(fā)展。應該說這是一門比較新的學科，而且還處在不斷發(fā)展和完善的過程中。

2．理論與實踐緊密結(jié)合。公共關(guān)系學有自己獨立的學科體系，有自己現(xiàn)實的操作價值。公共關(guān)系理論用于指導公共關(guān)系實踐，并在實踐中得到檢驗、豐富和發(fā)展；公共關(guān)系實踐是在公共關(guān)系理論指導下開展的各項公共關(guān)系活動，體現(xiàn)了公共關(guān)系學的實用性和可操作。

3．綜合性、多功能融為一體。公共關(guān)系學是在眾多相關(guān)學科的基礎(chǔ)之上豐富、發(fā)展起來的一門科學。它的主要相關(guān)基礎(chǔ)學科有：市場營銷學、企業(yè)管理學、企業(yè)文化學、大眾傳播學、新聞學、廣告學、消費心理學等等。同時它所應用的操作方法也廣泛而多樣。公共關(guān)系學作為綜合性的應用科學，發(fā)揮著多種社會功能。

因此，研究公共關(guān)系學必須堅持理論和實踐相結(jié)合的原則，正確認識公共關(guān)系學與市場經(jīng)濟的關(guān)系，與其它相關(guān)科學之間的關(guān)系，樹立公共關(guān)系為市場經(jīng)濟服務、為社會發(fā)展服務的觀念，以掌握通過公共關(guān)系為社會實踐服務的本領(lǐng)。

三、公共關(guān)系與相關(guān)課程的關(guān)系

1．公共關(guān)系學與企業(yè)管理學、市場營銷學、組織行為學、企業(yè)文化學、大眾傳播學、新聞學、廣告學、消費心理學等學科聯(lián)系密切，并應在以上必要課程開設(shè)的基礎(chǔ)之上來安排公共關(guān)系學課程的講授。

2．公共關(guān)系學課程的延伸課程主要有：公共關(guān)系實務、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系寫作、公共關(guān)系策劃、公眾心理、CIS戰(zhàn)略等課程，如果條件成熟，還應將這些課程作為相關(guān)專業(yè)的選修課程。

四、公共關(guān)系學教學要求

1．通過公共關(guān)系學課程的學習，要求學員掌握以下內(nèi)容：

公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、基本要素與研究范疇。

公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會條件和中國公關(guān)事業(yè)的歷史機遇。

公共關(guān)系的角色、功能和原則。

公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型及其特征。

公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。

公共關(guān)系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關(guān)系工作。

不同類型公眾的心理特點以及公關(guān)工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點、線路及手段。

公關(guān)談判、演講、勸說、溝通的技巧。

贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關(guān)、舉辦會議等公關(guān)專題活動的技巧。

公共關(guān)系與組織CI設(shè)計的關(guān)系及CI設(shè)計的主要步驟、方法。

公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個人禮儀、組織活動禮儀。

企業(yè)公關(guān)中公共關(guān)系與整合營銷、名牌戰(zhàn)略、CS戰(zhàn)略的關(guān)系。政府公共關(guān)系的特點與主要工作。

團體、事業(yè)單位公共關(guān)系工作的目標與主要工作。2．內(nèi)容掌握層次

重點掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）內(nèi)容：要求學生深刻理解、熟練運用、全面準確表述。

一般掌握內(nèi)容：要求學生正確理解、簡明概述。

一般了解內(nèi)容：要求學生知道、了解，以擴大知識面。

3．考核內(nèi)容

重點掌握和一般掌握的內(nèi)容為考試的主要內(nèi)容；了解的內(nèi)容作為考試的次要內(nèi)容。

五、教學環(huán)節(jié)

1．音像課：這是廣播電視大學傳授教學內(nèi)容的主要媒體。本課程采用的錄像教學媒體，是以教學大綱為依據(jù)，以文字教材為基礎(chǔ)，重點講述各章的主要教學內(nèi)容，以幫助學員理解和掌握本課程的重要內(nèi)容。

2．面授輔導：這是廣播電視大學學員接觸教師、解決疑難問題的重要途徑，是彌補廣播電視大學教學缺少雙向交流的有效環(huán)節(jié)。面授輔導應以教學大綱為指南，要求輔導教師結(jié)合錄像教材和文字教材，通過講解、討論和答疑等方式培養(yǎng)學生獨立思考、解決問題的能力。

輔導教師要認真鉆研教學大綱和教材，熟練掌握本課程的基本理論及技巧，了解和熟悉遠程教育規(guī)律，研究成人學生的心理特點，為學生提供優(yōu)質(zhì)服務。

3．自學：自學是以學生個別化學習為主的遠程開放教育的顯著特點，是學生系統(tǒng)掌握學科知識的重要方式，因此，各級電大應在各個教學環(huán)節(jié)中注意對學員自學能力的培養(yǎng)與提高。

4．實踐教學：實踐教學是實現(xiàn)培養(yǎng)目標的重要手段。在教學過程中，各地電大要結(jié)合教學進度，依據(jù)教學內(nèi)容安排、設(shè)計參觀、社會調(diào)查、個案研究并進行交流，撰寫調(diào)研報告。

5．考核：考核是檢查教與學效果的重要方式，是不可缺少的教學環(huán)節(jié)，也是保證教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才的重要手段，因此，必須予以高度重視?？己说哪康氖菣z查學員對課程基本知識、基本理論、基本原理的掌握程度，檢測學員運用所學理論分析和解決實際問題的能力。

第二部分

多媒體教材總體設(shè)計初步方案

一、學時分配

序號

內(nèi)

容

課內(nèi)學時

電視學時

*１

緒

論

*２

公共關(guān)系的歷史沿革

*３

公共關(guān)系的功能與原則

４

公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員

*５

公共關(guān)系工作程序

8*６

公眾的特點與心理

6*７

公共關(guān)系傳播

0.5 ８

公共關(guān)系溝通

40.5 *９

公共關(guān)系專題活動1 10

公共關(guān)系與CI設(shè)計

1公共關(guān)系禮儀

４

*1行業(yè)公共關(guān)系

合 計

本課程學習時數(shù)為72學時，4學分。（*非經(jīng)營管理類54學時，3學分）

二、教材

根據(jù)本課程的性質(zhì)和特點，我們選擇文字教材、錄像教材和網(wǎng)絡(luò)課程三種媒體。文字教材作為教學內(nèi)容的主要載體，是進行教學的基礎(chǔ)，具體說明各章的教學內(nèi)容及要求，并列有各章的學習重點、難點、練習題、案例分析例示等。錄像教材與文字教材密切配合，將公共關(guān)系學的主要內(nèi)容傳授給學生，以加深學生的理解和記憶。

1．文字教材（采用合一型、約45萬字）

包含教學大綱規(guī)定的教學內(nèi)容。按照本學科的體系編寫，遵循“必需、夠用、本科層次”的要求，較系統(tǒng)地闡明公共關(guān)系的基本理論、基本方法和基本技巧。

2．錄像教材

錄像教材（9節(jié)，每節(jié)50分鐘），包括各章要求掌握的主要內(nèi)容；教學內(nèi)容中的重點、難點、疑問的分析；闡明公共關(guān)系有關(guān)理論、基本方法及技巧，注重以案例教學；介紹理解各章內(nèi)容的基本思路和方法；說明學科發(fā)展的狀況及其方向。

3．網(wǎng)絡(luò)課程

該媒體系統(tǒng)輔導課程的教學內(nèi)容，以課程教學大綱為指南，結(jié)合錄像教材和文字教材的內(nèi)容，通過講解、討論和答疑等方式授課，配備各章練習測試及參考答案，以滿足學生自主性學習的要求，注重培養(yǎng)學生獨立思考和解決問題的能力，提供相關(guān)的學習資源，充分體現(xiàn)遠程教育的開放性。

第三部分 教學內(nèi)容與教學要求

第一章 緒

論

本章主要介紹公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的含義和公共關(guān)系的特征；闡明構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素，包括社會組織的特點、分類、能力，公眾的特點、分類，傳播的要素、活動過程、作用等；了解公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場營銷、庸俗關(guān)系等相關(guān)實踐活動的聯(lián)系與區(qū)別。幫助讀者認識公共關(guān)系的基本概貌，以達到學習入門的目的。

一、教學內(nèi)容

（一）公共關(guān)系的基本概念 1．公共關(guān)系的含義 2．公共關(guān)系一詞多義 3．公共關(guān)系的特征

（二）公共關(guān)系的基本要素 1．公共關(guān)系主體——社會組織 2．公共關(guān)系客體——公眾 3．公共關(guān)系中介——傳播

（三）公共關(guān)系的范疇界定 1．公共關(guān)系與宣傳 2．公共關(guān)系與廣告 3．公共關(guān)系與市場營銷 4．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系

教學重點：公共關(guān)系的定義、特征及基本要素。

二、教學要求

1．理解公共關(guān)系的含義。

2．掌握“公共關(guān)系”一詞意義。3．熟悉公共關(guān)系的特征。

4．掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素、社會組織的特點與分類。5．熟悉公眾的特點與分類。

6．了解傳播的要素與活動過程、公共關(guān)系與其他相關(guān)的實踐活動的區(qū)別。

三、教學建議

1．在教學過程中應運用一些具體事例，說明什么是公共關(guān)系及其現(xiàn)實意義。

2．重點講解公共關(guān)系的構(gòu)成要素，運用討論的形式，讓學生弄清楚公眾分類的目的是根據(jù)不同類型的公眾制定不同的方針、政策和措施，以便取得良好的公共關(guān)系效果。

第二章 公共關(guān)系的歷史沿革

本章主要介紹了公共關(guān)系在西方產(chǎn)生、發(fā)展的歷史，將公共關(guān)系歷史分成古代自發(fā)時期，近代萌芽時期，現(xiàn)代開端時期，現(xiàn)代成熟時期，當代普及發(fā)展時期。介紹每個時期的典型事件、代表人物和公關(guān)觀念，分析了公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的社會歷史條件，具體包括經(jīng)濟的、政治的、理論的、傳播的。最后，介紹了中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，分析了中國公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機遇，概述了當前中國公關(guān)事業(yè)中存在的問題，并提出了進一步發(fā)展中國公關(guān)事業(yè)的構(gòu)想。

一、教學內(nèi)容

（一）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 1．古代自發(fā)的“公共關(guān)系” 2．近代公共關(guān)系的萌芽 3．現(xiàn)代公共關(guān)系的開端 4．現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟 5．當代公共關(guān)系的普及

（二）現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件 1．商品經(jīng)濟的高度發(fā)達 2．民主政治制度的出現(xiàn) 3．現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 4．大眾傳播事業(yè)的發(fā)達

（三）公共關(guān)系學的構(gòu)成與特點 1．公共關(guān)系學的學科特點

2．公共關(guān)系學與相關(guān)學科的關(guān)系

（四）建設(shè)中國特色的公共關(guān)系體系 1．中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程

2．公共關(guān)系在我國發(fā)展的歷史機遇 3．中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展中的問題與對策

教學重點：公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件。

二、教學要求

1．掌握公共關(guān)系發(fā)展的5個主要歷史階段。

2．重點掌握古代、近代、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展過程中公關(guān)觀念的變化。3．了解公共關(guān)系發(fā)展過程中“便士報運動”、“海斯事件”、“揭丑運動”的影響。4．重點掌握公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的經(jīng)濟、政治、理論、傳播條件。5．了解中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷程。

6．掌握中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷史機遇、存在的問題及解決的對策。

三、教學建議

1．在條件許可的情況下，指導學生看一點西方學者的公共關(guān)系名著，增加對西方公共關(guān)系學的認識。

2．可以組織學生進行一次討論，對比中西公共關(guān)系的特點，找到其中存在的共同點與差異點，重點思考造成這些異、同的社會條件。

第三章

公共關(guān)系的功能與原則

公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理中的重要組成部分，在組織運營的各個環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用。同時，要實現(xiàn)這些功能，又必須遵守一些基本的原則。本章就是介紹公共關(guān)系的一些主要功能和進行公關(guān)活動時必須遵守的基本原則。

一、教學內(nèi)容

（一）公共關(guān)系的角色 1．收集信息 2．咨詢決策 3．傳播溝通 4．教育引導

（二）公共關(guān)系的功能 1．塑造形象 2．協(xié)調(diào)關(guān)系 3．提高素質(zhì) 4．優(yōu)化環(huán)境

（三）公共關(guān)系的基本原則 1．求真務實 2．真誠互惠 3．全員公關(guān) 4．遵守法紀 5．平時聯(lián)絡(luò) 6．不斷創(chuàng)新

教學重點：公共關(guān)系的角色、功能和原則。

二、教學要求

1．掌握組織公關(guān)部門所要收集信息的內(nèi)容、公眾的消費心理類型及不同類型的消費者的心理特點。

2．掌握組織在不同發(fā)展時期不同的傳播策略。

3．了解對員工進行公關(guān)觀念和公關(guān)技巧教育的內(nèi)容。4．重點掌握組織形象的內(nèi)涵及塑造形象的方法。5．掌握協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的意義。

6．了解公共關(guān)系對提高員工個人素質(zhì)的價值和意義、公共關(guān)系對營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化社會環(huán)境的意義。

7．重點掌握求真務實原則的內(nèi)容及其意義。8．掌握真誠互惠原則對搞好公關(guān)工作的意義。

9．了解全員公關(guān)的價值和作用、公關(guān)工作中遵守法紀的重要性、堅持平常聯(lián)絡(luò)原則的意義以及公關(guān)工作中不斷創(chuàng)新的意義和方法。

三、教學建議

1．啟發(fā)同學觀察我們身邊的組織，看看哪些職能屬于公共關(guān)系功能。對照本章的理論，看看它們的公關(guān)功能是否健全。

2．搜集自己身邊組織的宣傳材料，區(qū)分其中哪些是初創(chuàng)時期的宣傳，哪些是開拓局面時期的宣傳，哪些是組織順利發(fā)展時期的宣傳，哪些是組織危機時期的宣傳。

3．組織同學討論塑造形象與制造假象、欺騙公眾有什么區(qū)別。

第四章

公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員

本章主要介紹公共關(guān)系的組織機構(gòu)和公共關(guān)系人員。目前專門從事公共關(guān)系工作的組織機構(gòu)可以分為兩大類：一類是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部；另一類是社會上的公共關(guān)系公司。本章主要介紹了公關(guān)部在組織中的地位、職責、特點、設(shè)置原則和組織類型；介紹了公關(guān)公司的工作內(nèi)容、組織機構(gòu)、工作原則、收費方式等。同時，比較詳細地介紹了如何綜合利用這兩種公共關(guān)系組織機構(gòu)。并在此基礎(chǔ)上，介紹公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色，以及對公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。

一、教學內(nèi)容

（一）公共關(guān)系組織機構(gòu) 1．公共關(guān)系部 2．公共關(guān)系公司

3．公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用

（二）公共關(guān)系人員

1．公共關(guān)系人員的素質(zhì) 2．公共關(guān)系人員的角色

3．公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)

教學重點：公共關(guān)系部的職責、特點及其在組織中的地位。

二、教學要求

1．知道公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型及其作用。

2．熟悉公共關(guān)系部的職責、特點及其在組織中的地位。3．掌握公共關(guān)系部的設(shè)置原則及公共關(guān)系部的組織類型。4．掌握公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容和工作原則。

5．了解公共關(guān)系公司的收費方式、選擇公共關(guān)系公司的標準。6．理解公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用。

7．熟悉公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色以及公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)。

三、教學建議

1．進行一次實地參觀，對組織的公共關(guān)系部或社會上的公共關(guān)系公司產(chǎn)生一定的感性 6 認識。

2．結(jié)合本單位的具體情況，構(gòu)思公共關(guān)系部組織類型和設(shè)置方案。3．組織一次教學班討論會，主題是公共關(guān)系人員應具備哪些素質(zhì)？

第五章

公共關(guān)系工作程序

本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)誓繕斯姟Ｆ浯问沁x擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

一、教學內(nèi)容

（一）公共關(guān)系調(diào)查 1．公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 2．公關(guān)調(diào)查的方法

（三）公共關(guān)系策劃 1．組織形象的戰(zhàn)略策劃 2．公關(guān)活動的戰(zhàn)術(shù)安排

（三）公共關(guān)系實施 1．選擇傳播渠道 2．選擇傳播內(nèi)容

3．傳播中的障礙及其克服

（四）公共關(guān)系評估 1．公關(guān)評估的意義 2．公關(guān)評估的內(nèi)容 3．公關(guān)評估的方法

教學重點：公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實施。

二、教學要求

1．掌握公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系。2．了解社會環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查的內(nèi)容。

3．重點掌握組織形象調(diào)查的內(nèi)容及其三個層次。

4．掌握文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法的具體工作程序。

5．重點掌握抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法以及形象設(shè)計的原則與步驟。6．掌握幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略。

7．了解編制公關(guān)預算的兩種方法、策劃公關(guān)活動的流程、傳播渠道的劃分方法及各種傳播渠道的特點。

8．重點掌握提高信息傳播效果的寫作技巧。

9．掌握傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙及其排除的方法。10．了解公關(guān)評估的意義、內(nèi)容、方法。

三、教學建議

1．組織學生觀察自己身邊的一些組織形象，并對其優(yōu)劣進行比較。

2．可以讓學員模擬制作一張對某一問題的調(diào)查問卷。

3．聘請有公關(guān)實踐經(jīng)驗的人員，介紹一次具體的公關(guān)活動策劃步驟，使學員可以獲得比較直觀的體會。

4．具體分析一次公關(guān)活動案例，研究其傳播技巧，看看他們是如何排除傳播障礙的。

第六章

公眾的特點與心理

本章介紹了公關(guān)工作應用最普遍的企業(yè)組織——所面對的各種主要公眾關(guān)系，包括員工關(guān)系、消費者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、國際公眾關(guān)系等。簡述了公眾心理的含義及特點，公眾角色心理、公眾群體心理。闡述了知覺、需要、態(tài)度、流行、流言等心理的行為表現(xiàn)，以及組織對公眾心理的認知。無數(shù)實例證明公關(guān)戰(zhàn)即心理戰(zhàn)，所以說對公眾心態(tài)的了解程度，對公眾心理規(guī)律的掌握程度都直接關(guān)系到公關(guān)活動的成敗。

一、教學內(nèi)容

（一）目標公眾分析 1．員工關(guān)系 2．消費者關(guān)系 3．媒介關(guān)系 4．社區(qū)關(guān)系 5．政府關(guān)系 6．股東關(guān)系 7．名流關(guān)系 8．國際公眾關(guān)系

（二）公眾心理研究

1．公眾心理的含義及特點 2．公眾角色心理 3．公眾群體心理 4．公眾知覺心理 5．公眾需要心理 6．公眾態(tài)度心理 7．社會流行和流言 8．公眾心理的認知

教學重點：目標公眾分析，公眾心理研究。

二、教學要求

1．掌握企業(yè)組織的目標公眾范圍。2．重點掌握員工關(guān)系的特點及意義。3．熟悉消費者關(guān)系的特點及意義。

4．理解媒介關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的重要作用。

5．掌握社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。

6．了解企業(yè)組織建立良好政府關(guān)系的重大作用、名流關(guān)系對推銷品牌的影響及作用。7．重點掌握公眾心理的含義及特點。

8．了解公眾角色心理的特征、群體心理的一般特征以及群體角色的心理特征。9．了解公關(guān)活動中常見的知覺。

10．熟悉需要的含義與特點、態(tài)度及需要對公眾行為的影響。11．了解流行、流言對公眾行為的影響。

12．了解組織對公眾群體心理的認知。

三、教學建議

1.適當補充部分心理學基礎(chǔ)理論，協(xié)助理解和掌握相關(guān)公眾心理學的內(nèi)容。2．注意應用案例教學，提高學生的學習興趣。

3．依據(jù)對公眾心理認知的理論，選擇某一目標公眾進行心理認知的實驗。

第七章

公共關(guān)系傳播

本章著重介紹進行公關(guān)宣傳的渠道及其方法。首先，介紹了大眾傳播媒介的特點及其功能，并重點說明了幾種常見的大眾傳播媒介的利弊及其選擇的原則。其次，介紹了兩種常用的新聞寫作方法：一是新聞公報的寫作方法，二是公關(guān)廣告的寫作方法。第三，介紹了兩種新聞發(fā)布的方法：一是舉辦記者招待會，二是策劃媒介事件。第四，介紹了三種組織傳播技巧：一是主辦組織內(nèi)部刊物；二是制作視聽材料；三是撰寫組織宣傳材料。第五，介紹了一種新型傳播方式——網(wǎng)絡(luò)傳播，在說明了互聯(lián)網(wǎng)的特點及功能以后，重點講解了一些網(wǎng)絡(luò)傳播技巧。

一、教學內(nèi)容

（一）大眾傳播的特點與選擇 1．大眾傳播的特點 2．大眾傳播的社會功能 3．幾種傳媒利弊分析

4．大眾傳播媒介的選擇原則

（二）新聞與公關(guān)廣告

1．新聞公報 2．公共關(guān)系廣告

（三）新聞發(fā)布

1．舉辦新聞發(fā)布會 2．策劃媒介事件

（四）組織傳播

1．主辦內(nèi)部刊物 2．制作視聽材料 3．組織宣傳材料

（五）網(wǎng)絡(luò)傳播

1．互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點 2．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作

教學重點：大眾傳播的特點與選擇、新聞寫作與發(fā)布技巧。

二、教學要求

1．了解大眾傳播媒介的特點與功能。

2．重點掌握幾種大眾傳播媒介的特點及其選擇原則。

3．重點掌握新聞公報的結(jié)構(gòu)與寫作方法、公關(guān)廣告的類型與寫作原則。4．掌握記者招待會的組織技巧、策劃媒介事件的技巧。

5．掌握主辦內(nèi)部刊物和制作視聽材料的知識、組織宣傳材料的內(nèi)容。6．了解互聯(lián)網(wǎng)的特點與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能。7．掌握網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操作上要注意的問題。

三、教學建議

1．組織學員對大眾傳播媒介的性質(zhì)進行討論，熟悉幾種常用媒介的優(yōu)、缺點及選擇原則。

2．讓學員找一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)、一篇并列結(jié)構(gòu)、一篇順時結(jié)構(gòu)的新聞稿，并比較其特點。然后寫一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿。

3．請專職公關(guān)人員講解一次策劃媒介事件的經(jīng)歷，使學員能夠體會策劃媒介事件的公關(guān)意義。

第八章 公共關(guān)系溝通

人際傳播是公共關(guān)系活動中的重要形式，本章首先介紹了人際傳播的要素、線路及手段，使同學們掌握人際傳播的一般規(guī)律。其后分別介紹公關(guān)談判的性質(zhì)、準備工作、程序及技巧；公關(guān)演講的準備及語言、形態(tài)、控場的技巧；勸說的性質(zhì)與應用技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。

一、教學內(nèi)容

（一）人際傳播的性質(zhì)和特點 1．人際傳播的性質(zhì) 2．人際傳播的線路 3．人際傳播的符號

（二）公共關(guān)系談判

1．公共關(guān)系談判的意義與原則 2．公共關(guān)系談判的準備工作 3．談判的一般過程及技巧

（三）公共關(guān)系演講 1．演講稿的準備 2．演講的語言藝術(shù) 3．演講的型態(tài)藝術(shù) 4．演講的控場藝術(shù)

（四）公共關(guān)系勸說 1．公共關(guān)系與勸說 2．公關(guān)勸說的技巧

（五）人際交往與溝通

1．正確區(qū)分公共關(guān)系與人際關(guān)系 2．人際交往的原則 3．人際溝通的技巧 4．人際溝通的禁忌

教學重點：人際傳播的性質(zhì)及其特點；公共關(guān)系演講；人際交往與溝通。

二、教學要求

1．了解人際傳播的性質(zhì)及公關(guān)談判的意義。

2．掌握人際傳播的線路、公關(guān)談判準備工作的內(nèi)容。3．重點掌握人際傳播的符號、公關(guān)談判的過程與技巧。4．了解演講的準備工作的內(nèi)容、勸說在公關(guān)工作中的意義。5．重點掌握演講的言語、體態(tài)、控場技巧。6．掌握公關(guān)勸說的技巧。

7．了解人際關(guān)系與公共關(guān)系的差別與聯(lián)系。8．掌握人際溝通的技巧與禁忌。

三、教學建議

1．組織學員結(jié)合自己所在單位人與人之間的交往關(guān)系，討論人際交往線路、符號的理論。

2．平時注意觀察市場上賣方與買方討價還價的技巧，并與談判理論相聯(lián)系，寫一篇觀察報告。

3．參觀一些大型商場，看售貨員是如何勸說顧客購買商品的。

第九章

公共關(guān)系專題活動

本章介紹的公共關(guān)系專題活動，是指社會組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。具體形式包括：贊助、慶典、開放組織、展覽會、危機公關(guān)、舉辦會議等。

一、教學內(nèi)容

（一）公共關(guān)系專題活動及其作用

（二）贊助活動 1．贊助活動的目的 2．贊助活動的主要對象 3．贊助活動的程序 4．贊助活動的注意事項

（三）慶典活動 1．慶典活動的類型 2．如何開展慶典活動

（四）開放組織 1．開放組織的作用

2．如何搞好開放組織活動

（五）展覽會 1．展覽會的作用 2．展覽會的類型 3．展覽會的組織工作

（六）危機公關(guān)

1．公關(guān)危機與危機公關(guān) 2．危機事件的特點與類型 3．危機處理的一般程序

（七）舉辦會議

1．成功會議的先決條件 2．會議的準備工作 3．會議的主持及其技巧

教學重點：公關(guān)專題活動及其作用；贊助活動；慶典活動；危機公關(guān)。

二、教學要求

1．了解公共關(guān)系專題活動及其作用、展覽會的作用和類型。

2．知道如何開展贊助活動及贊助活動的注意事項、如何搞好開放組織活動。3．掌握慶典活動的類型及舉辦慶典活動應做好的工作。4．掌握如何做好展覽會的組織工作。

5．知道危機事件的特點、危機處理的一般程序。

6．了解舉辦一次成功會議應具備的基本條件和準備工作。

7．熟悉對會議主持者的要求、會議的日程。

三、教學建議

1．舉辦一些模擬公共關(guān)系活動，體驗實踐性，增強操作性，如舉行開幕典禮，舉辦大型會議等。

2．在課堂上讓每個學生講解一個危機公關(guān)的案例（事前進行準備），增強學生對危機公關(guān)的認識。

第十章

公共關(guān)系與CI設(shè)計

組織CI設(shè)計是塑造組織形象的重要手段，也是現(xiàn)代組織管理的重要方法。要順利完成CI設(shè)計的任務，必須了解CIS的構(gòu)成，了解理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)（BI）和視覺識別系統(tǒng)（VI）的相互關(guān)系，掌握進行這三個系統(tǒng)設(shè)計的原則和方法。

一、教學內(nèi)容

（一）什么是組織的CI設(shè)計 1．CI設(shè)計的主要內(nèi)容 2．CI設(shè)計的基本功能 3．CI設(shè)計發(fā)展的歷史 4．CI設(shè)計的基本原則

（二）CI的基本要素及設(shè)計要領(lǐng) 1．MI的含義與設(shè)計 2．BI的內(nèi)容與設(shè)計 3．VI的內(nèi)涵與設(shè)計

（三）CI導入程序 1．提案準備階段 2．調(diào)研宣傳階段 3．設(shè)計開發(fā)階段 4．實施管理階段

教學重點：組織的CI設(shè)計；CI的基本要素及設(shè)計要領(lǐng)。

二、教學要求

1．重點掌握CI設(shè)計中的基本概念：MI、BI和VI。

2．了解CI設(shè)計發(fā)展的歷史、BI與公共關(guān)系的相互關(guān)系、CI的導入程序。3．掌握CI設(shè)計的功能與原則、MI的含義以及設(shè)計技巧。4．重點掌握VI的內(nèi)涵與設(shè)計方法。

三、教學建議

1．組織學員認真觀察社會上各種組織的標志、宣傳口號，體會其中所反映的企業(yè)經(jīng)營理念。

2．請一位參加過CI設(shè)計的公關(guān)人員，為學員講述在企業(yè)CI設(shè)計過程中會遇到哪些問題，應當如何克服。

3．組織學員虛擬進行一次組織的CI設(shè)計，可以是由老師出題目，也可以是為自己單位進行CI設(shè)計。設(shè)計完成后，集體進行討論和講評。

第十一章

公共關(guān)系禮儀

禮儀是人們在社會交往中表現(xiàn)的行為準則和道德規(guī)范，是實現(xiàn)公共關(guān)系的人際溝通和公共交往的紐帶和重要手段，而且可以顯示公關(guān)人員的修養(yǎng)、精神風貌。本章介紹了公關(guān)禮儀的涵義及特征、公關(guān)人員的個人禮儀；闡述了禮儀在公共關(guān)系活動中的作用、基本原則； 12 概括了公共關(guān)系工作的基本禮儀。因此盡可能全面、系統(tǒng)、熟練地掌握公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識和規(guī)范，對于提高公共關(guān)系人員的禮儀、文化修養(yǎng)，調(diào)節(jié)人際關(guān)系以及提高組織的公關(guān)效益有著積極的意義。

一、教學內(nèi)容

（一）公關(guān)禮儀概述

1．公關(guān)禮儀的含義及特征

2．公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中的作用 3．公關(guān)禮儀的基本原則

（二）公關(guān)人員的個人禮儀 1．形態(tài)禮儀 2．服飾禮儀 3．交往禮儀

（三）公關(guān)工作的基本禮儀 1．接待禮儀 2．宴請禮儀 3．贈送禮儀

教學重點：公關(guān)禮儀的涵義、特征及作用；公關(guān)工作的基本禮儀。

二、教學要求

1．掌握公關(guān)禮儀內(nèi)涵及特征、交往禮儀中的兩種介紹方式。

2．重點掌握公關(guān)禮儀的概念及特點、接待禮儀中的幾項具體工作。

3．熟悉公關(guān)禮儀的基本原則、形態(tài)禮儀的內(nèi)容、選擇服飾的原則及落座禮儀的原則。4．知道四種常見手勢的含義。

5．了解公關(guān)禮儀在公關(guān)活動中的作用、各國的贈禮習俗。

三、教學建議

避免灌輸式、講解式的教學，應采用案例教學法，可引用名人禮儀、現(xiàn)代商戰(zhàn)中的例子來說明，以加深印象；也可采用模擬操作教學法來學習相關(guān)的禮儀內(nèi)容。

第十二章

行業(yè)公共關(guān)系

社會上各種不同性質(zhì)的組織都需要進行公共關(guān)系工作，但他們的活動性質(zhì)又有所不同。企業(yè)公共關(guān)系的最大特點與營銷工作相結(jié)合，具有促進銷售功能。在營銷工作中，公共關(guān)系參與名牌的定位與傳播，是企業(yè)整合傳播中的重要方面，并且促成“CS戰(zhàn)略”（顧客滿意）的實現(xiàn)。政府公共關(guān)系的特點是它的權(quán)威性和惟一性，政府通過公關(guān)活動來實現(xiàn)自己為人民服務的根本宗旨。政府公關(guān)要達到促進民主、廉政建設(shè)，推動經(jīng)濟發(fā)展，提高行政效率的目標。政府公關(guān)的具體工作包括收集信息、發(fā)布信息、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、協(xié)商對話、政務公開等方面。事業(yè)團體組織的公共關(guān)系，是一種非營利性的公關(guān)活動，承擔著采集信息、樹立形象，爭取合作、協(xié)調(diào)關(guān)系等重要職能。具體工作包括開展宣傳活動、舉辦公益、學術(shù)活動、與工商業(yè)界等特殊公眾保持密切聯(lián)系等。

一、教學內(nèi)容

（一）企業(yè)公共關(guān)系 1．現(xiàn)代營銷理念的變化 2．公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略 3．公共關(guān)系與整合營銷戰(zhàn)略 4．公共關(guān)系與CS戰(zhàn)略

（二）政府公共關(guān)系

1．政府公共關(guān)系的必要性 2．政府公共關(guān)系的特點 3．政府公共關(guān)系的具體工作

（三）事業(yè)團體單位的公共關(guān)系 1