千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《愛(ài)崗敬業(yè)演講稿》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《愛(ài)崗敬業(yè)演講稿》。

第一篇：關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

愛(ài)崗敬業(yè) 開(kāi)拓創(chuàng)新 優(yōu)質(zhì)高效各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行：

上午好！

我是ＸＸ區(qū)采荷街道潔蓮社區(qū)幫扶救助服務(wù)站工作人員，在民政戰(zhàn)線上工作已經(jīng)一年多了。我時(shí)常記得，市民政局領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)社區(qū)幫扶救助工作人員進(jìn)行上崗動(dòng)員大會(huì)上講話時(shí)，所提出的希望和要求：要有奉獻(xiàn)精神，保持不為名，不為利的平常心；要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效的良好形象。在這一年里，我始終在朝這個(gè)方向努力。特別是20xx年上半年，在ＸＸ區(qū)民政局開(kāi)展的“滿意在民政”暨幫扶救助規(guī)范化建設(shè)工作中，被選為試點(diǎn)單位。在區(qū)民政局的關(guān)心指導(dǎo)下，在采荷街道幫扶救助所的共同參與下，在社區(qū)居委會(huì)的支持幫助下，無(wú)論是在硬件設(shè)施配置上，還是在管理軟件上，都摸索出一套更為人性化和分類(lèi)清晰，統(tǒng)計(jì)方便，資料齊全的硬件和軟件，為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的管理和為困難群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、 轉(zhuǎn)變觀念，愛(ài)崗敬業(yè)

我原來(lái)在一家合資企業(yè)從事ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作，與幫扶救助工作相比，在服務(wù)對(duì)象上，工作思路、方法上截然不同。我想：既然選擇了這項(xiàng)工作，那就得轉(zhuǎn)變、更新觀念。潔蓮社區(qū)是省級(jí)示范社區(qū)，各項(xiàng)工作都名列前茅。能在這里工作是幸運(yùn)的，但我也感到了一種無(wú)形的壓力。做：“老年人的兒女；青少年的父母；失足者的知音；殘疾人的拐杖；失業(yè)者的朋友。”這社區(qū)工作的座右銘始終貫穿整個(gè)社區(qū)工作，社區(qū)主任更是身體力行，影響著社工們，同時(shí)也感化著我。在很短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)調(diào)查、摸底，初步掌握了社區(qū)困難弱勢(shì)群眾的第一手材料：潔蓮社區(qū)是個(gè)老社區(qū)，有住戶2550戶，常住人口8000多人；殘疾、精衛(wèi)人員60人；低困家庭共17戶，32人；失業(yè)人員近1000人，其中夫妻雙失業(yè)65戶；其它弱勢(shì)困難家庭如：優(yōu)扶對(duì)象、單親家庭、重癥病人、三無(wú)人員、特殊老人等共200戶。心想：要方便快捷地為如多的困難弱勢(shì)群眾服務(wù)，就要建立信息化的服務(wù)臺(tái)帳。于是我就把以前在單位里搞ISO9000的那套東西應(yīng)用到幫扶工作規(guī)范化上來(lái)。建立、健全幫扶救助組織機(jī)構(gòu)，繪制了組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖；編制了各級(jí)人員崗位責(zé)任制；設(shè)計(jì)制作了各種不同類(lèi)型的表格；一套分類(lèi)清楚，查找方便的電腦臺(tái)帳初步形成。另外，我還通過(guò)黑板報(bào)、櫥窗、公告欄等平臺(tái)，大力宣傳黨和政府對(duì)困難群體的幫扶救助政策；在社區(qū)單元組長(zhǎng)會(huì)議上，又不失時(shí)機(jī)地介紹幫扶救助站的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目。現(xiàn)在，社區(qū)內(nèi)黨員、單元長(zhǎng)、熱心群眾經(jīng)常來(lái)救助站咨詢(xún)幫扶救助的相關(guān)政策。持證困難家庭更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了，下水道堵塞，子女戶口遷入，離婚家庭子女撫養(yǎng)費(fèi)的催討等都經(jīng)常打電話或直接到救助站找我?guī)椭鉀Q。再如：一位癱瘓?jiān)诖惨荒甑睦щy戶有理發(fā)的要求，就與社區(qū)志愿者聯(lián)系，上門(mén)為他免費(fèi)理發(fā)；有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病，就把他從六樓背下到醫(yī)院看?。贿€有一位兒子在讀大學(xué)的困難戶，由于自己忘領(lǐng)了20xx元助學(xué)金，而且已過(guò)了最后期限，我就主動(dòng)與總工會(huì)聯(lián)系，當(dāng)她領(lǐng)到助學(xué)金后，眼含熱淚激動(dòng)地拿著鮮花、水果來(lái)社區(qū)感謝。

每當(dāng)看到為困難群眾做了一點(diǎn)點(diǎn)微不足道的事，而得到他們發(fā)自?xún)?nèi)心的感激時(shí)，我想：這是黨和政府賦予的一份責(zé)任，他們是多么的需要我們?。?/p>

二、 努力學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新

今年3月份，ＸＸ區(qū)民政局領(lǐng)導(dǎo)在布置04年民政工作的目標(biāo)和任務(wù)時(shí)指示：以為最需要幫助的困難群眾服務(wù)為宗旨，構(gòu)筑幫扶救助網(wǎng)絡(luò)化體系。ＸＸ區(qū)幫扶救助規(guī)范化試點(diǎn)工作在三個(gè)街道同時(shí)進(jìn)行，選出一個(gè)樣板，在全區(qū)推廣；而采荷街道幫扶救助所根據(jù)我已前所做的臺(tái)帳確定了街道的規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作在我們潔蓮社區(qū)進(jìn)行，并且提出了更高的要求。我既高興又擔(dān)心。高興的是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我以前工作的充分肯定和信任，擔(dān)心的是我這點(diǎn)計(jì)算機(jī)操作技能遠(yuǎn)不夠用。由于社區(qū)勞動(dòng)保障室工作人員請(qǐng)產(chǎn)假，我既要做好失業(yè)人員的管理和退休人員的登記工作，又要做好自己的本職工作，在此期間，我每天提早上班，延遲下班，經(jīng)常利用晚上、雙休日充電參加計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，走訪困難家庭，做手工臺(tái)帳。通過(guò)邊學(xué)邊做，不恥下問(wèn)請(qǐng)教于別人，很快能熟練掌握各類(lèi)文檔、表格的制作方法。光有制表技能顯然是不夠的，要設(shè)計(jì)出系統(tǒng)完整的臺(tái)帳，必須對(duì)幫扶救助政策、困難家庭申報(bào)程序、困難人員動(dòng)態(tài)管理的具體要求相當(dāng)清楚。整套臺(tái)帳共有不同類(lèi)型的表格40張，大部分表格是以實(shí)際工作中碰到具體問(wèn)題而設(shè)計(jì)的，具有可行性和可操作性。有些表格是根據(jù)市、區(qū)、街道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口檢查工作時(shí)提出意見(jiàn)修改而定的。如：《困難家庭家訪記錄單》就是根據(jù)市民政局領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)修改的，從原來(lái)的流水帳，到現(xiàn)在的家訪內(nèi)容明確，如：要記錄困難家庭的人口變化，就業(yè)情況，身體狀況；有何具體困難及解決困難的反饋信息。這些臺(tái)帳的建立，既方便了自己的管理，也能更好地為困難群眾服務(wù)。當(dāng)然，這些臺(tái)帳的建立，今后還需要根據(jù)實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷完善，不斷更新。

三、 規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效

現(xiàn)在，當(dāng)您走進(jìn)潔蓮社區(qū)幫扶救助服務(wù)站這30平方米的工作場(chǎng)地時(shí)，一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》、《服務(wù)項(xiàng)目》和《工作要求》的牌子；能看到我們配置和新添置的打印機(jī)、電話機(jī)、空調(diào)、檔案柜等用品；為體現(xiàn)“執(zhí)政為民”的理念，真正做到人性化服務(wù)，我們配置了《困難群眾服務(wù)指南》文件架，讓困難群眾了解低保、困難家庭的受理、審核、審批的條件、程序及各種救助政策，做到公正、公平、公開(kāi)，向四級(jí)救助圈的救助對(duì)象發(fā)放《困難家庭聯(lián)系卡》， 卡的正反面印有救助員的姓名、聯(lián)系電話、區(qū)、街道的監(jiān)督電話及提供的服務(wù)項(xiàng)目，救助員的辦公位置設(shè)有救助員的公示牌，我們還專(zhuān)門(mén)為困難人員準(zhǔn)備了桌椅。站外還有一塊《幫扶救助公示欄》。目前，我們潔蓮社區(qū)幫扶救助服務(wù)站的電腦臺(tái)帳，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)救助幫扶信息共享。相互之間都能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握幫扶救助情況和動(dòng)態(tài)管理信息。 天道酬勤，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，通過(guò)自身努力，終于得到回報(bào)。6月28日，ＸＸ區(qū)“滿意在民政”暨幫扶救助規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在采荷街道潔蓮社區(qū)召開(kāi)。潔蓮社區(qū)硬件、軟件模式在全區(qū)推廣應(yīng)用。在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上還受到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

總之，幫扶救助工作永無(wú)止境，我將一如既往地立足本職，努力學(xué)習(xí)，提高政策水平，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，扎實(shí)工作，勇于創(chuàng)新，全心全意地服務(wù)于困難群眾。 謝謝各位！

第二篇：愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：

大家好！

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。大學(xué)生客戶經(jīng)理的是一支新生力量，合行為大學(xué)生客戶經(jīng)理提供了夢(mèng)想的平臺(tái)，海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛，欣逢盛世，當(dāng)有所作為。我選擇了這一崗位，我的夢(mèng)想那就是與合行一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次營(yíng)銷(xiāo)中的困難和壓力，以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘，只要熱愛(ài)工作，一切會(huì)在意料之中。

夢(mèng)想給了我充分的信心。信心是思想和行動(dòng)的支柱，個(gè)人的信心占很大的比重，沒(méi)有信心工作就已經(jīng)失敗了一半，當(dāng)你滿懷信心去拜訪客戶的時(shí)候，你就有了一次很好的與客戶溝通的機(jī)會(huì)。一天我去一單位拜訪主管領(lǐng)導(dǎo)，足足有十分鐘的時(shí)間這位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看我一眼，當(dāng)時(shí)我心中很委屈，但我想我是代表合行在開(kāi)展工作，就沉住了氣，自信地向他推介我行業(yè)務(wù)。我始終堅(jiān)信我是優(yōu)秀的合行大學(xué)生客戶經(jīng)理，我的人格魅力，我的敬業(yè)精神以及我精諶的業(yè)務(wù)能力會(huì)讓他折服的。事實(shí)讓這位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我刮目相看了，雖然他沒(méi)來(lái)我網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，但他介紹了好幾個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶找我辦理了存貸款業(yè)務(wù)。

第三篇：愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

各位優(yōu)秀的伙伴：

“愛(ài)崗敬業(yè)、情系國(guó)壽”演講比賽就要開(kāi)始了，為保證本次比賽的順利進(jìn)行，請(qǐng)大家關(guān)閉您的通訊工具，謝謝大家的配合！

一、開(kāi)場(chǎng)舞營(yíng)銷(xiāo)四部《眉飛色舞》

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位優(yōu)秀的精英伙伴以及來(lái)自各部室的參賽伙伴們：大家―早―上―好！

伴隨著營(yíng)銷(xiāo)四部選送的一支火辣辣的眉飛色舞，踏著公司開(kāi)展的愛(ài)崗敬業(yè)教育的主題，由公司組織的“愛(ài)崗敬業(yè)情系國(guó)壽”演講比賽正式拉開(kāi)了帷幕！今天來(lái)自公司不同部門(mén)和崗位的18位選手將用最質(zhì)樸的語(yǔ)言詮釋“愛(ài)崗敬業(yè)情系國(guó)壽”的深刻內(nèi)涵，用最真摯的情感贊美愛(ài)崗敬業(yè)的靈石國(guó)壽人?，F(xiàn)在我宣布中國(guó)人壽靈石支公司“愛(ài)崗敬業(yè)情系國(guó)壽”演講比賽正―式―開(kāi)―始。

二、請(qǐng)全體起立，奏唱司歌！

三、領(lǐng)導(dǎo)致辭

本次“愛(ài)崗敬業(yè)情系國(guó)壽”演講比賽，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和高度重視，今天我們的領(lǐng)導(dǎo)也在百忙之中親臨會(huì)場(chǎng)，接下來(lái)借助大家熱情的掌聲，有請(qǐng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司靈石支公司經(jīng)理樊芝新先生致歡迎詞，掌聲有情！

感謝樊經(jīng)理熱情洋溢的致辭，同時(shí)我也相信在座的各位參賽選手一定會(huì)不負(fù)眾望，為自己的團(tuán)隊(duì)贏得榮耀！

第四篇：愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：

大家好!

我來(lái)自天津市數(shù)據(jù)通信局，今天我演講的題目是《我與天津通信》。

說(shuō)起我選擇的這個(gè)題目，和在座的資深員工相比,似乎沒(méi)有什么資格談?wù)?，畢竟我加入到天津通信這支龐大的隊(duì)伍中來(lái)才不到5個(gè)月的時(shí)間，在這短暫的時(shí)間里，要把《我與天津通信》談的很深，似乎不太現(xiàn)實(shí)，但是，我還是禁不住拿起筆來(lái)，想把內(nèi)心中的那一點(diǎn)點(diǎn)感受寫(xiě)出來(lái)，供大家分享。

因?yàn)槲以蚬ぷ麝P(guān)系與數(shù)據(jù)通信局有過(guò)一些業(yè)務(wù)往來(lái)。每次來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)對(duì)這里干凈、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境而傾慕;被這里井井有條的工作秩序而吸引，因此心理默默認(rèn)定，在這里工作的員工一定都具備良好的職業(yè)素質(zhì)，他們一定是一支精干的團(tuán)隊(duì)。于是，當(dāng)我看到那則招聘啟事之后，毫不猶豫地填寫(xiě)了自己的簡(jiǎn)歷資料。我那種迫切加入天津通信這支隊(duì)伍的心情是那么的強(qiáng)烈。沒(méi)想到經(jīng)過(guò)兩次面試之后，我被通知試用了。我高興極了!當(dāng)時(shí)就下定決心，一定要虛心學(xué)習(xí)，努力鉆研，勤奮刻苦，我要為之奉獻(xiàn)，在這里實(shí)現(xiàn)自己的理想，為數(shù)據(jù)局，為天津通信爭(zhēng)光!

經(jīng)過(guò)了四個(gè)多月的磨合，我已經(jīng)與我的新同事建立了良好的友誼，他們都很幫助我，使我感受到了親情般的溫暖。是他們使我盡快地熟悉起了這里的業(yè)務(wù)流程、工作內(nèi)容，使我得以在這里施展我的技能，使我的所學(xué)得到實(shí)際應(yīng)用，為我創(chuàng)造了更多的發(fā)展空間，我想再?zèng)]有什么能比這給我?guī)?lái)更多快樂(lè)，于是我對(duì)數(shù)據(jù)局，對(duì)天津通信更加地?zé)釔?ài)了!

其實(shí)，對(duì)于將客戶滿意作為唯一追求目標(biāo)我是深有感觸的，無(wú)論是從以前我以客戶的身份來(lái)訪，還是后來(lái)親眼所見(jiàn)周?chē)耐聦?duì)待每位客戶熱情的態(tài)度;無(wú)論是傳為佳話的通信感人事跡，還是具有強(qiáng)大說(shuō)服力的客戶滿意度調(diào)查，天津通信的確做到以誠(chéng)致人，以人為本。

第五篇：愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是來(lái)自藥械科的黃xx。今天，演講的題目是：我自豪，我是一名五院人。

問(wèn)渠哪得清如許，唯有源頭活水來(lái)。實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的源頭在哪里？源頭就在我們一創(chuàng)雙優(yōu)的思想觀念里。

陽(yáng)春三月，我走進(jìn)了XX市第五人民醫(yī)院?？此耐饷?，郁郁蔥蔥、各個(gè)病區(qū)前后錯(cuò)落有致，又一座病房樓拔地而起，朵朵杏花把她裝扮成曼妙少女，綠蔭廣場(chǎng)把她裝扮成時(shí)尚達(dá)人，走在院子里，讓人流連忘返、心曠神怡。隨著時(shí)間的推移，我開(kāi)始慢慢的和她的心靈交流。一創(chuàng)雙優(yōu)給她注入了新的血液，一項(xiàng)向改革措施應(yīng)運(yùn)而生，從院長(zhǎng)到職工，都用自己的工作成績(jī)演繹著一創(chuàng)雙優(yōu)的學(xué)習(xí)成果。就拿我們藥械科來(lái)說(shuō)吧，正是這種創(chuàng)新思想，知道我們?cè)谌行值軉挝?，率先完成了，藥品招?biāo)采購(gòu)、統(tǒng)一配送工作。我們由傳統(tǒng)的藥品供應(yīng)為中心的階段，轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c臨床用藥實(shí)踐、促進(jìn)合理用藥為主的臨床藥學(xué)階段。記得有一次，我去內(nèi)二科，參與臨床藥師查房，在和薛存波主任交流用藥方案的時(shí)候，薛主任說(shuō)：什么是好醫(yī)生，好醫(yī)生就是用最少的藥，治好最難治的病，把能用的藥都用上，也能治好病，還算是一個(gè)好醫(yī)生嗎？多么樸實(shí)的語(yǔ)言，難道這不是對(duì)用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)最好的踐行嗎？這就是我們五院臨床醫(yī)生的境界。還有我們的護(hù)理人員，每天工作在結(jié)核病防治的第一線，他們無(wú)怨無(wú)悔，始終用微笑服務(wù)這每一位患者。

我們沒(méi)有感天動(dòng)地的豪言壯語(yǔ)，我們立足于平凡的崗位。正是有了李修普院長(zhǎng)為核心的院委會(huì)的英明領(lǐng)導(dǎo)，我們有了前進(jìn)的方向和動(dòng)力?？?，我們五院爭(zhēng)議勃勃的生機(jī)，成長(zhǎng)為一棵參天大樹(shù)?？茖W(xué)發(fā)展貴創(chuàng)新，爭(zhēng)做現(xiàn)代五院人。我慶幸，我自豪，我是一名五院人！

演講完畢，謝謝大家！

第六篇：愛(ài)崗敬業(yè)的演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我叫xxx，是管理三科的一名稅收管理員，現(xiàn)在負(fù)責(zé)養(yǎng)路費(fèi)征稽所運(yùn)輸xx工作。我匯報(bào)的題目是：勤勉敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，打造地稅金牌窗口。

我局在養(yǎng)路費(fèi)征稽所設(shè)立xx窗口，承擔(dān)著大xxxx地區(qū)大約3500輛個(gè)體運(yùn)輸車(chē)輛的xx和稅款征收工作。每年征收交通運(yùn)輸營(yíng)業(yè)稅及附加1000多萬(wàn)元，占全部交通運(yùn)輸營(yíng)業(yè)稅收入的百分之五十以上。

下面我分三個(gè)部分向領(lǐng)導(dǎo)和同志們工作匯報(bào)。

第一部分：顧全大局，勇挑重?fù)?dān)，拼搏奉獻(xiàn)的責(zé)任心打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

xxxx年10月改革，原來(lái)的征收科撤并，我被分配到管理二科。當(dāng)時(shí)的養(yǎng)路費(fèi)征稽所xx窗口由二科負(fù)責(zé)，除了原來(lái)的兩名同志自愿保留外，還需要一名同志常駐辦公，許科長(zhǎng)找到了我。說(shuō)實(shí)話，我知道科長(zhǎng)已經(jīng)征求過(guò)科里很多同志的意見(jiàn)，大家都不愿意遠(yuǎn)離集體到偏僻陌生的“別人家”去工作，離群索居的孤獨(dú)讓人望而卻步。我自從參加地稅工作一直在征收一線，好不容易熟悉了各類(lèi)稅收業(yè)務(wù)，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，如果長(zhǎng)時(shí)間脫離實(shí)踐，就荒廢了；再加上孩子小，體質(zhì)弱，經(jīng)常生病，事情多，一旦坐了窗口就意味著八小時(shí)全天候，不能空崗，根本無(wú)法隨時(shí)照顧孩子的突發(fā)狀況；況且，代開(kāi)運(yùn)輸發(fā)票業(yè)務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)完全是一片空白，能否勝任也是個(gè)未知數(shù)……所有這些都讓我顧慮重重，面臨艱難的抉擇。但看到領(lǐng)導(dǎo)信任和期待的目光，想到自己畢竟還年輕，有責(zé)任有義務(wù)為組織分憂解愁，稅務(wù)工作的各個(gè)崗位只是分工不同，都在為國(guó)聚財(cái)?shù)拇竽繕?biāo)大前期下發(fā)揮著不可缺少的作用，都是我學(xué)習(xí)和提高自己的機(jī)會(huì)，也是鍛煉能力、增長(zhǎng)知識(shí)和才干的舞臺(tái)。于是我愉快的接受了新的工作崗位，充滿自信的來(lái)到了養(yǎng)路費(fèi)征稽所，一干就是兩年多。

即使做了充分的思想準(zhǔn)備，第一天到征稽所上班還是很不適應(yīng)。陌生的環(huán)境，陌生的面孔讓我感覺(jué)好像是被父母寄養(yǎng)在別人家的孩子那樣無(wú)助和茫然。雖然征稽所的同志們很熱情的接待了我，安置好辦公桌椅，連接好電腦、打印機(jī)等設(shè)備，但我還是從他們臉上讀出了刻意的禮貌和敷衍的笑容，一種無(wú)依無(wú)靠的漂浮感瞬間彌漫在我心頭?？墒?，面對(duì)窗口外邊排起長(zhǎng)長(zhǎng)隊(duì)伍等待開(kāi)票的車(chē)主，我強(qiáng)迫自己迅速進(jìn)入角色，以最快的時(shí)間熟悉并掌握基本業(yè)務(wù)技能，全身心的投入到新的工作中。

沒(méi)在征稽所工作過(guò)的同志可能這么想：那里是多好的地方啊，山高皇帝遠(yuǎn)，誰(shuí)也管不著，早晚不用考勤簽到，不必?fù)?dān)心曠工超假扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金，更不用寫(xiě)那千篇一律、繁瑣枯燥的工作日志，想啥時(shí)候來(lái)就溜溜達(dá)達(dá)的來(lái)，想啥時(shí)候走抬腿出門(mén)就走，每天優(yōu)哉游哉，仿佛世外桃源一般。

真正工作起來(lái)才知道：我雖然不用遵守刻板的電子考勤，但那些車(chē)主會(huì)在上班前就等候在門(mén)口；名義上我有條件隨時(shí)離崗溜號(hào)，但實(shí)際情況常常是一坐就是一整天，天天連軸轉(zhuǎn)，中午飯也是匆匆扒拉一口。真想不出養(yǎng)車(chē)的怎么那么多，征稽所的營(yíng)業(yè)大廳里永遠(yuǎn)門(mén)庭若市，剛打發(fā)走一個(gè)，又進(jìn)來(lái)一大群，絡(luò)繹不絕，源源不斷。那些個(gè)體車(chē)主散漫拖沓，吵吵嚷嚷、大呼小叫的好像自由市場(chǎng)，亂成一鍋粥，攪得我們頭昏腦漲。我們就在這樣混亂嘈雜的環(huán)境中工作，除了開(kāi)具發(fā)票、完稅證、收取稅款等正常流程操作外，還要隨時(shí)回答車(chē)主的咨詢(xún)、審核相關(guān)手續(xù)證件、解釋有關(guān)政策等等，一天下來(lái)口干舌燥、咽喉腫脹，異常難受，臉上的肌肉都僵化了。在征稽所，根本就沒(méi)有八小時(shí)工作日的概念，雙休日、節(jié)假日更是奢侈的夢(mèng)。別的地區(qū)XX臺(tái)車(chē)有7個(gè)代開(kāi)運(yùn)輸發(fā)票的窗口，而我們大石橋地區(qū)3500臺(tái)車(chē)只有3個(gè)人開(kāi)票，工作量可想而知。每到月末、季末、年末的日子，車(chē)主為了結(jié)算運(yùn)費(fèi)，大批量集中開(kāi)票更使我們的工作嚴(yán)重超負(fù)荷，深更半夜回家早就習(xí)以為常了。我是98年到地稅局，前七年的工作量加起來(lái)，也沒(méi)有在征稽所兩年干的活多。去年金稅三期工程籌備階段，全局上下都在緊張的錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其中的辛苦想必大家都有切身體會(huì)。我們?cè)谡骰瑤缀趺刻於汲掷m(xù)著那樣的工作強(qiáng)度。我們隨時(shí)自己決定加班，不需要領(lǐng)導(dǎo)安排，更不用監(jiān)督考核，一切從工作需要出發(fā)。如果參考機(jī)關(guān)正常的作息時(shí)間，我在征稽所自覺(jué)加班加點(diǎn)累計(jì)（800）小時(shí)，可以換算成（100）個(gè)義務(wù)奉獻(xiàn)日，就相當(dāng)于我的生命比別人延長(zhǎng)了（100）天。

盡管如此，每當(dāng)我看到車(chē)主們風(fēng)塵仆仆的遠(yuǎn)道而來(lái)，辛辛苦苦的排了一天的隊(duì)，就感覺(jué)肩頭沉甸甸的重任；每當(dāng)看到他們拿好發(fā)票，滿意的連連道謝時(shí)，所有的辛苦都煙消云散了。因?yàn)椋抑溃核麄兯兄x的，是地稅機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；他們所認(rèn)可的，是地稅部門(mén)的整體形象；他們所肯定的，是地稅干部的過(guò)硬素質(zhì)和嶄新風(fēng)貌。

第二部分：潛心鉆研，積極探索，勤勉敬業(yè)的進(jìn)取心打造便捷高效服務(wù)窗口。

xxxx年10月，金稅三期工程全面啟動(dòng)，運(yùn)輸xx也第一次正式納入了征管軟件操作系統(tǒng)。由于新軟件的權(quán)限分工明確、各個(gè)操作細(xì)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣，任何一個(gè)步驟出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響工作任務(wù)的完成。運(yùn)行初期，新軟件的許多地方不是很完善，與實(shí)際情況脫節(jié)，不能順利銜接過(guò)渡，從而無(wú)法開(kāi)具發(fā)票。車(chē)主們并不了解這其中的曲折，對(duì)我們開(kāi)不出發(fā)票意見(jiàn)很大，由于權(quán)限所限，我們也束手無(wú)策，只好一遍又一遍的解釋?zhuān)Ｍ@得車(chē)主們的理解。如果說(shuō)，工作任務(wù)重加班加點(diǎn)累的只是身體，那么眼看著活干不了才真正讓我們心力交瘁，焦頭爛額。

開(kāi)始的時(shí)候，我象往常一樣首先想到的是向局機(jī)關(guān)的二線職能科室反映情況，象綜合業(yè)務(wù)一科、綜合業(yè)務(wù)二科、發(fā)票所、信息中心、計(jì)劃征收科等等。但由于新軟件是省局統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的，他們無(wú)權(quán)處理，只能繼續(xù)按照各自的分工向營(yíng)口市局反映；市局同樣也不敢擅自修改，仍然把問(wèn)題反饋到省局；省局有關(guān)部門(mén)接到問(wèn)題后，經(jīng)常性的答復(fù)是：找新軟件的開(kāi)發(fā)公司解決。如此自上而下一層一層的折騰了一大圈，我只得到一個(gè)軟件公司的電話號(hào)碼。盡管現(xiàn)在的通訊技術(shù)相當(dāng)發(fā)達(dá)，但如此多環(huán)節(jié)的傳話筒還是大大的貽誤了工作，而且，由于許多問(wèn)題只有最基層的實(shí)際操作人員掌握具體情況，一層層傳達(dá)很容易曲解本意，無(wú)法達(dá)到最佳目的。為了最大限度的提高工作質(zhì)量效率，營(yíng)口市局陳光局長(zhǎng)十分重視此項(xiàng)工作，請(qǐng)示省局同意后，讓我直接與軟件公司聯(lián)系，提出意見(jiàn)和建議，做好協(xié)調(diào)和配合工作，盡快修改和完善新軟件的各項(xiàng)功能，爭(zhēng)取早日步入正軌。

得到了組織批準(zhǔn)的“尚方寶劍”，我興奮的同時(shí)更多的感到了巨大的壓力。怎么樣才能解決這些難題，讓新軟件如期上線呢？那段時(shí)間里，我日夜冥思苦想，認(rèn)真抄錄下原有的操作流程，仔細(xì)研究，觀察細(xì)節(jié)，反復(fù)推敲，重新設(shè)計(jì)，回家都在草稿紙上勾勾畫(huà)畫(huà)，連涂帶抹的，女兒都笑話我說(shuō)：媽媽?zhuān)惝?huà)的是什么啊，亂七八糟一大堆……

由于軟件公司在沈陽(yáng)，征稽所窗口的電話不能打外線，而我們之間的的交流和切磋又必須邊操作邊進(jìn)行，我只能用自己的手機(jī)一次次的掛長(zhǎng)途，一個(gè)月下來(lái)，電話費(fèi)花了好幾百元。

我根據(jù)自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)，參考交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的特殊性，創(chuàng)造性的提出了增加“車(chē)牌照號(hào)碼”索引等建議，受到了市局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。軟件公司的技術(shù)人員也由衷的稱(chēng)贊我提出的意見(jiàn)很關(guān)鍵，很重要，“相當(dāng)專(zhuān)業(yè)”為他們改進(jìn)軟件提供了很多幫助。經(jīng)過(guò)不斷的研究和探索，反復(fù)的修改和嘗試，我和軟件公司通力合作，終于克服了運(yùn)行新軟件xx的難題，在全地區(qū)率先順利上線，我也在工作中與軟件公司的技術(shù)人員結(jié)下了深厚的友誼。

現(xiàn)在，其他兄弟單位的同行們遇到問(wèn)題，就愿意直接找我咨詢(xún)，他們戲稱(chēng)我是代開(kāi)運(yùn)輸大票方面的“權(quán)威”。南樓分局的領(lǐng)導(dǎo)還親自邀請(qǐng)我去現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和實(shí)地演示，我也在跟同行們的切磋和交流中進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)能力。

現(xiàn)在，新征管軟件的運(yùn)行情況良好，原來(lái)審核、開(kāi)具一張發(fā)票大約需要7―10分鐘，現(xiàn)在，只要1―2分鐘就能完成。大廳里秩序井然，不再鬧哄哄亂糟糟，車(chē)主們不再煩躁抱怨、罵罵咧咧，我的心里也敞亮了許多，更加懂得了：做好窗口工作，不是簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)和熱情服務(wù)，不是單純的按部就班，照章辦事，更要學(xué)會(huì)換位思考，急人之所急，想人之所想，主動(dòng)改進(jìn)工作思路和方法，高質(zhì)量高效率的完成任務(wù)，才是最佳的服務(wù)品牌。

第三部分：堅(jiān)持原則，忍辱負(fù)重，真誠(chéng)坦蕩的心打造和諧陽(yáng)光服務(wù)窗口。

窗口工作直接與納稅人打交道，最容易發(fā)生問(wèn)題和矛盾。在征稽所工作的兩年多，我嘗遍了其中的酸甜苦辣。當(dāng)初在征收科，我管集體戶，老板和會(huì)計(jì)人員的納稅意識(shí)比較強(qiáng)，素質(zhì)也相對(duì)較高，一般都能做到積極配合，工作起來(lái)輕車(chē)熟路、得心應(yīng)手。來(lái)到征稽所后，我坐在大廳的開(kāi)票窗口，從高高在上的管理人員一下子變成了名副其實(shí)的服務(wù)人員，工作的對(duì)象不再是小心翼翼笑臉相迎的企業(yè)老板和會(huì)計(jì)，而是素質(zhì)參差不齊的個(gè)體車(chē)主。這種懸殊的換位讓我的心里充滿了巨大了落差。

記得我剛調(diào)過(guò)去不久，有一次，一位女車(chē)主來(lái)辦理xx，但她無(wú)法出具前期有效的完稅憑證。當(dāng)我向她說(shuō)明原因并要求她回去補(bǔ)充資料時(shí)，她漫不經(jīng)心的說(shuō)完稅證洗衣服時(shí)不小心搓碎了，只有復(fù)印件。根據(jù)規(guī)定，復(fù)印件是不能作為xx的依據(jù)的。我耐心的向她解釋?zhuān)⒔ㄗh她到局機(jī)關(guān)計(jì)劃征收科去查詢(xún)，或者請(qǐng)計(jì)劃征收科出具有關(guān)證明。她嫌麻煩，說(shuō)自己也不是第一次來(lái)開(kāi)發(fā)票，我都認(rèn)識(shí)她，應(yīng)該了解她的信譽(yù)。我苦口婆心的對(duì)她說(shuō)，這是市局的統(tǒng)一規(guī)定，任何人也不能特殊。見(jiàn)我沒(méi)有松口通融的意思，她的態(tài)度變得強(qiáng)硬起來(lái)。用力拍著柜臺(tái)，咚咚的錘打著隔離窗，開(kāi)始破口大罵。言辭十分猛烈，庸俗惡毒，不堪入耳，精彩絕倫的表演立即引來(lái)周?chē)?chē)主們的目光。她大概覺(jué)得有人撐腰了，更加理直氣壯，威脅我們說(shuō)，要到局長(zhǎng)那里舉報(bào)我們故意刁難車(chē)主，不給開(kāi)發(fā)票。

我站在柜臺(tái)里，看著她肆無(wú)忌憚的撒潑，周?chē)菬o(wú)數(shù)雙關(guān)注的眼睛，幸災(zāi)樂(lè)禍者有之，煽風(fēng)點(diǎn)火者有之，觀望揣測(cè)者有之，就是沒(méi)有人站出來(lái)說(shuō)句公道話。莫大的痛苦、悲憤、恥辱、冤屈……一瞬間涌上來(lái)，無(wú)情的啃噬著我千瘡百孔的心：自從到了征稽所，自己每天踩著太陽(yáng)上班，頂著星星回家，沒(méi)日沒(méi)夜的加班干活，誠(chéng)惶誠(chéng)恐的滿負(fù)荷工作，就是覺(jué)得自己是國(guó)家公務(wù)員，代表地稅局的整體形象，要胸懷寬廣，保持高姿態(tài)?？墒悄切┸?chē)主們還是不滿意，排隊(duì)久了他們抱怨，打電話請(qǐng)示工作他們說(shuō)業(yè)務(wù)太差趁早滾蛋，夾塞搗亂還理直氣壯，舉報(bào)、告狀的字眼天天掛在嘴邊，吹胡子瞪眼睛、指桑罵槐更是家常便飯，就差沖進(jìn)柜臺(tái)拳打腳踢了。自己這樣到底是圖個(gè)啥？因?yàn)楣ぷ鱽G面子，得罪人，惹是非，究竟值不值得？從前去企業(yè)查賬，哪次不是好言好語(yǔ)恭維著，好茶好水果的招待著，什么時(shí)候受過(guò)如此禮遇??？從小到大不知道什么叫做打架，今天居然在大庭廣眾之下無(wú)辜受辱，真是越想越窩囊、越聽(tīng)越氣憤、越看越委屈……

可是，一身制服告訴我，一定要保持冷靜、理智，肩章、稅徽提醒我，不能跟她一般見(jiàn)識(shí)。于是，我強(qiáng)壓怒火，咽下淚水，和顏悅色的對(duì)她說(shuō)：大姐，請(qǐng)你說(shuō)話注意用詞，我只是個(gè)小小的辦事員，沒(méi)有權(quán)力改變制度。然后穩(wěn)定下情緒，悶聲不響的接待其他的車(chē)主。大廳里只有她還在慷慨激昂的唱著獨(dú)角戲……

第二天，我主動(dòng)找局長(zhǎng)匯報(bào)了事情的經(jīng)過(guò)。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這件事情十分重視，為了弘揚(yáng)正氣，支持干部的公正執(zhí)法，保護(hù)干部的人格尊嚴(yán)和人身安全，申請(qǐng)公安部門(mén)協(xié)助調(diào)查。公安人員調(diào)出了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，確認(rèn)自始至終我的態(tài)度都是誠(chéng)懇文明的，沒(méi)有絲毫過(guò)錯(cuò)。她的行為已經(jīng)構(gòu)成了擾亂秩序，妨礙公務(wù)，應(yīng)當(dāng)受到法律的處罰。公安局的辦案民警由衷的感嘆說(shuō)：沒(méi)想到地稅局的干部素質(zhì)這么高！

后來(lái)，那位車(chē)主主動(dòng)向我道了歉。我對(duì)她說(shuō)：大姐，我們非親非故，也無(wú)冤無(wú)仇，如果不是因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，根本不可能認(rèn)識(shí)，我們應(yīng)該珍惜這樣的緣分。我知道你不是針對(duì)我個(gè)人，你家的買(mǎi)賣(mài)也不能因?yàn)檫@件事就不做了，我們今后還要好好相處，希望你支持我的工作。

從那以后，每次她來(lái)開(kāi)發(fā)票，都能?chē)?yán)格遵守規(guī)章制度，還主動(dòng)幫助我維持秩序，解答有關(guān)政策問(wèn)題。就這樣，我跟她不打不相識(shí)，竟成了要好的朋友。她不只一次的對(duì)我說(shuō)：小妹，如果你家里有什么大事小情不告訴我，姐姐可真生氣了……

春華秋實(shí)，花落花開(kāi)，征稽所門(mén)前，高大的梧桐樹(shù)又舒展著茂密的枝葉，投下濃濃的綠茵。進(jìn)進(jìn)出出的個(gè)體車(chē)主仍舊行色匆匆，忙忙碌碌，但他們的臉上，少了敵視，多了笑容；少了刁難，多了友善；少了抵制，多了配合；少了抱怨，多了理解。我們將繼續(xù)努力，讓征稽所的地稅窗口，永遠(yuǎn)洋溢著和諧溫暖的氣息，充滿金色的陽(yáng)光。