千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《社區(qū)文明城市創(chuàng)建工作制度(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《社區(qū)文明城市創(chuàng)建工作制度(合集)》。
第一篇：社區(qū)創(chuàng)建全國文明城市工作方案
根據(jù)省文明委統(tǒng)一安排，今年我省將進行第四屆省級文明城市創(chuàng)評工作。為確保我區(qū)創(chuàng)建省級文明城市工作扎實有序開展，根據(jù)市委辦公廳《xx市創(chuàng)建第四屆省級文明城市工作方案》（x辦字〔20XX〕99號）、市文明辦《創(chuàng)建xx省第四屆文明城市工作測評任務分解表》和市xx局《關(guān)于印發(fā) 的通知》（xx發(fā)〔20XX〕40號）要求，立足xx職能，結(jié)合我局工作實際，特制定如下工作方案。
一、指導思想
以迎接創(chuàng)建xx省文明城市工作為契機，大力夯實城市公共基礎設施，改善城市環(huán)境衛(wèi)生和交通秩序，完善有關(guān)文明建設機制，進一步提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度，營造文明和諧的社會環(huán)境，確保順利通過xx省文明城市檢查，為實現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的目標奠定基礎，為“xx爭得應有地位，人民過上小康生活”做出積極貢獻。
二、組織領導
為確保創(chuàng)建工作順利開展，決定成立xx創(chuàng)建第四屆省級文明城市領導小組，具體名單如下：
組 長：xxx（區(qū)局黨組書記、局 長）
副組長：xxx（區(qū)局黨組成員、副局長）
xxx（區(qū)局黨組成員、副局長）
xxx（區(qū)局黨組成員、紀檢組長）
成 員：……
創(chuàng)建領導小組下設辦公室，辦公室設在xxx ，負責創(chuàng)建全省文明城市活動的組織、檢查、協(xié)調(diào)等相關(guān)事宜。辦公室主任由區(qū)局副局長xxx兼任。
三、工作任務目標及分工
（一）集貿(mào)市場環(huán)境整治工作
集貿(mào)市場環(huán)境整治工作實行局黨組成員掛點制度，負責監(jiān)督督促各集貿(mào)市場的創(chuàng)建活動扎實有序開展。局機關(guān)各單位、基層分局要按照各自承擔的責任，以整頓和規(guī)范市場秩序為重點，采取有效措施，不斷提高我區(qū)市場建設標準和管理水平，按照“誰主辦，誰負責，誰受益，誰管理”的原則，建立健全工作機制，努力把我區(qū)集貿(mào)市場建設成為環(huán)境整潔、購物方便、衛(wèi)生安全、管理有序、群眾滿意的商品交易場所。
1.上市商品要劃行歸市，市場按經(jīng)營種類分區(qū)經(jīng)營，有市場商品分類標志，參加集市活動的單位和個人，要到指定地點交易，不得在場外交易。
2.清理集貿(mào)市場的占道經(jīng)營和出店經(jīng)營行為，集市無攤外攤、場外攤，確保文明經(jīng)營，秩序良好。
3.清理整頓市場內(nèi)無證經(jīng)營、銷售過期食品和假冒偽劣商品等不法行為，把好市場準入關(guān)，做好經(jīng)營人員索證索票、驗證驗照工作。
4.加強集貿(mào)市場的內(nèi)部管理，清理整治市場內(nèi)亂搭亂堆雜物，改善市場內(nèi)攤位設施的整潔，爭取騰出更多攤位滿足經(jīng)營者的需求，滿足周圍居民群眾的生活需要；有專職保潔人員隨場保潔，做到垃圾不落地，衛(wèi)生無死角，市場照明、通風良好，上下水暢通，場內(nèi)無積水，市場內(nèi)公廁標志醒目，有人管理，地面清潔，無垃圾污物、無異味；清理場內(nèi)亂牽亂掛物品、亂貼亂畫廣告、亂堆亂搭雜物，電話電線網(wǎng)路布置整齊，各類商品擺放整齊，道路暢通，市場口無占道經(jīng)營攤點。
5.協(xié)調(diào)交警部門對集貿(mào)市場交通秩序進行管理，在相應的地段劃線供各種小車、貨車臨時停放，劃定部分人行步道作為臨時摩托車停車位，保障路段的通行順暢，避免擁堵現(xiàn)象發(fā)生；要求市場開辦者派專人進行車輛停放的管理，確保市場內(nèi)無車輛進入，市場外車輛分類、整齊停放。
6.爭取有關(guān)部門的支持，研究集貿(mào)市場管理的長效工作措施，爭取解決城南市場和黃土嶺市場硬件設施陳舊落后的問題，徹底解決城區(qū)市場周邊亂擺放嚴重、交通混亂等老大難問題。
牽頭單位：xxx
責任單位：xxx
（二）六小行業(yè)無證照經(jīng)營行為清理工作
清理六小行業(yè)（即小餐館、小食品店、小旅店、小美容美發(fā)店、小歌舞廳、小浴室）無證照經(jīng)營行為，重點清理食雜店和餐飲店。一是按照“查處與引導相結(jié)合、處罰與教育相結(jié)合”的原則，耐心做好宣傳教育工作；二是對“六小”行業(yè)的xx營業(yè)執(zhí)照進行檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責令現(xiàn)場改正，對不能現(xiàn)場改正的，現(xiàn)場下發(fā)限期整改通知書，對拒不整改或整改不達標的“六小”行業(yè)依法吊銷營業(yè)執(zhí)照，予以取締。
牽頭單位：xxx
責任單位：xxx
（三）戶外廣告的整治工作
清理整治的重點是：
（1）煙草戶外廣告；
（2）戶外廣告發(fā)布的內(nèi)容和登記審批的內(nèi)容不一致的，未按照核準要求,擅自改變內(nèi)容或規(guī)格發(fā)布的；
（3）未按照核準登記的地點、期限、形式或數(shù)量發(fā)布的；
（4）廣告含有不良文化內(nèi)容、有礙社會主義精神文明建設的；
（5）戶外廣告中沒有標明戶外廣告登記證號的；
（6）發(fā)布廣告內(nèi)容虛假，欺騙和誤導消費者的。
牽頭單位：xxx
責任單位：xxx
（四）創(chuàng)文明城工作資料的收集整理工作
迅速收集整理創(chuàng)文明城工作所需的文件、圖片、總結(jié)等資料，及時提交至領導小組辦公室。
牽頭單位：
責任單位：
（五）窗口行為規(guī)范化服務
遵循便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務宗旨，不斷提升窗口服務工作作風、效率和水平，以熱忱文明的服務態(tài)度，嚴謹細致的工作作風，優(yōu)質(zhì)高效的服務水準，打造講規(guī)范、負責任、高效率、讓政府放心、讓群眾滿意的規(guī)范化xx窗口，在文明城市創(chuàng)建活動中樹立優(yōu)秀的xx窗口形象。規(guī)范化服務標準如下：
1.有明確有服務標準、服務規(guī)范，無服務質(zhì)量問題。
2.營業(yè)場所環(huán)境整治，設施齊全；
3.工作人員著裝統(tǒng)一，服務規(guī)范，態(tài)度良好；
4.公開收費項目、收費標準、辦事制度；
5.有高效投訴處理機制，有投訴處理記錄。
牽頭單位：xxx
責任單位：xxx
四、工作步驟
（一）宣傳發(fā)動階段（20XX年9月1日-9日）
成立相應機構(gòu)，研究制定實施方案，分解工作任務，明確目標、部署工作、落實責任。
（二）整體推進階段（20XX年9月10日至9月20日）
召開動員大會，進行責任分解。各責任單位按照實施方案的要求，明確責任，全面開展創(chuàng)建工作，并按照要求，準備迎檢資料，由領導小組辦公室進行匯總整理，報市局創(chuàng)建辦。
（三）迎接檢查考核階段（20XX年9月20日至10月）
區(qū)局創(chuàng)建工作領導小組將對全局創(chuàng)省文明城市工作進行全面督導檢查，各基層分局和機關(guān)各單位對照創(chuàng)建標準，查缺補漏，難點問題要突擊整改，全力做好迎接檢查組的檢查驗收的各項工作。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認識，高度重視“創(chuàng)建”工作。今年的省級文明城市創(chuàng)評工作系關(guān)我市能否繼續(xù)保留xx省文明城市榮譽稱號，能否為創(chuàng)建全國文明城市爭得資格，是對我市創(chuàng)建文明城市工作的一次重要檢驗。機關(guān)各單位、各基層分局負責人要高度重視，嚴格按照區(qū)局實施方案的統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，動員全局全民參與，全力做好迎接創(chuàng)建測評復檢工作。
（二）加強組織領導，明確工作責任，落實“創(chuàng)建”工作任務。各基層分局和機關(guān)股室要在區(qū)局黨組的領導下，一手抓好“創(chuàng)建”整治工作，一手抓好日常業(yè)務工作，做到兩手抓、兩手硬、兩不誤，保證“創(chuàng)建”工作部署和突發(fā)情況能及時上傳下達。同時，要將創(chuàng)建的各項工作任務細化分解到單位，具體到個人，形成一級抓一級、層層抓落實的`局面。
（三）做好宣傳工作，營造“創(chuàng)建”氛圍。各單位要加強宣傳、動員，采取召開會議和發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳創(chuàng)建xx省文明城市復檢工作的意義。動員、發(fā)動廣大經(jīng)營人員充分發(fā)揮“三自”作用，積極開展創(chuàng)建工作，形成全社會參與，人人動手，推動創(chuàng)建文明城市工作深入開展。
第二篇：小區(qū)文明創(chuàng)建工作方案
一、指導思想
堅持以人為本，搶抓行政區(qū)劃調(diào)整和新區(qū)獲批重大機遇，緊緊圍繞市容環(huán)境、公共秩序、社會治理、行業(yè)服務、生態(tài)文明建設等創(chuàng)建重點，高標準抓好公共場所管理、窗口單位服務以及未成年人思想道德建設等工作，促進街道經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)建設全面協(xié)調(diào)發(fā)展，努力塑造整潔優(yōu)美、規(guī)范有序、和諧文明、充滿生機的城區(qū)新形象，確保高水平通過國家文明城市檢查驗收。
二、工作機制
本次“創(chuàng)城”在創(chuàng)城工作領導小組的統(tǒng)一指揮下開展工作，實行“條塊結(jié)合、以塊為主”的工作機制，領導小組下設辦公室作為綜合協(xié)調(diào)部門。“條”上由城管辦、執(zhí)法中隊、物業(yè)辦、市場事務所、科技文化中心具體負責業(yè)務指導，分管黨政成員為第一責任人，科室負責人為直接責任人;“塊”上由各管區(qū)牽頭開展工作，管區(qū)書記為第一責任人，各社區(qū)書記為直接責任人。
三、工作目標
通過集中開展“創(chuàng)城”活動，推動形成整潔有序的市容環(huán)境、文明知禮的市民風貌、安定祥和的社會秩序和濃厚熱烈的創(chuàng)建氛圍，以的成績迎接實地檢查。主要做好以下幾個方面的工作：
(一)深入宣傳，強力造勢。
進一步提高對公益廣告發(fā)布工作的認識，做好社會主義核心價值觀公益廣告展板、“講文明樹新風”公益廣告、“尊德守禮”提示牌的制作和設置。
充分利用社區(qū)電子顯示屏、社區(qū)宣傳欄、張貼創(chuàng)城宣傳畫，培育和踐行社會主義核心價值觀。進一步加強對居民關(guān)于創(chuàng)城工作的宣傳，把創(chuàng)城的意義向居民講清楚，理順情緒、化解矛盾，確保良好的調(diào)查滿意度。
(二)全民動員，常態(tài)發(fā)展。
深化居民文明意識和文明禮儀的宣傳教育，組織文明市民、志愿者發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，對亂倒垃圾、踐踏花草、亂貼亂畫、橫穿馬路、隨地吐痰等不文明行為進行監(jiān)督和勸阻，使廣大市民逐步養(yǎng)成良好的文明習慣。深入社區(qū)開展文明示范活動，在全社會形成講禮儀、有修養(yǎng)的良好風尚。
(三)加強收集，規(guī)范檔案。
提高思想認識，嚴格落實責任，加強道德講堂建設和未成年人思想道德建設，做好全國城市文明程度測評指數(shù)檔案、依托物業(yè)管理檔案、未成年人思想道德建設檔案、道德講堂和網(wǎng)絡文明傳播創(chuàng)城檔案材料的收集和整理，高標準達到全國測評要求，確保得高分、堅決不丟分。
(四)突出重點，集中整治。
結(jié)合“創(chuàng)城”活動，以創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序為目標，大力開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。
一是整治市容環(huán)境。
主要對亂停亂放、亂搭亂建、亂涂亂畫、亂堆亂占、亂扯亂掛、亂擺攤點等“六亂”現(xiàn)象進行整治。落實“門前五包”責任制，加強對馬路市場的管理，堅決取締重要道路、重點區(qū)域攤點群。
二是整治社區(qū)、居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
重點清理垃圾死角、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂倒垃圾，亂掛亂曬衣物等現(xiàn)象，解決背街小巷臟亂差問題。
三是整治農(nóng)貿(mào)集貿(mào)市場。
規(guī)范市場經(jīng)營秩序，落實各項衛(wèi)生制度，健全除“四害”防治制度和措施。嚴格市場準入，商品劃行歸市，證照齊全、亮證經(jīng)營。切實提高管理質(zhì)量，確保市場環(huán)境衛(wèi)生達標。
四是加大違法建筑查處力度。
按照逐步消化存量、堅決遏制增量原則，重點加強對居民小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、主要道路兩側(cè)等重點區(qū)域違法建設查處力度，違建巡查要到位，拆除行動要迅速。
五是整治小區(qū)出入道路路口路面形象。
發(fā)揮城市維修資金作用，對香江路以南、太行山路以東部分物業(yè)小區(qū)與市政道路交叉路口破損路面進行維修，改善居民出行道路環(huán)境，把創(chuàng)城環(huán)境整治與為民、便民行動結(jié)合起來。
四、有關(guān)要求
(一)提高認識，加強領導。
創(chuàng)建全國文明城市意義重大，任務艱巨，今年是第四輪全國文明城市創(chuàng)建三年周期的最后一年，也是分量最重、最為關(guān)鍵的一年。各單位要高度重視，尤其是各社區(qū)要充分發(fā)揮新一屆“兩委會”的活力和干勁，精心組織，通力協(xié)作，講求實效，確保完成各項創(chuàng)建工作任務。
街道“創(chuàng)城”工作領導小組組長由街道主要領導擔任，黨政成員任領導小組成員，領導小組下設辦公室。各部門、各社區(qū)要成立專門工作機構(gòu)，主要負責人親自主抓，并確定專人負責此項工作的`協(xié)調(diào)開展。
(二)落實責任，整體聯(lián)動。
按照相關(guān)標準要求，各社區(qū)要組織自查自檢，針對存在的問題將工作任務進行目標分解，制定切實可行的工作方案，落實各項保證措施。對確定的重點任務、重點部位，要按照條塊結(jié)合，誰主管、誰負責的原則，層層落實，在規(guī)定時限內(nèi)整改完畢。對于涉及多個部門的工作任務，各部門要加強溝通，相互支持，積極配合，形成合力。
(三)嚴格督查，力求實效。
建立和完善工作制度，結(jié)合迎檢工作的進程，街道“創(chuàng)城”領導小組將建立督促檢查、跟蹤問效和通報反饋制度，每天對各部門、各社區(qū)的工作情況進行督查指導，全面掌握工作推進情況，督促相關(guān)單位認真解決存在的問題，及時溝通工作進展和工作成果。
每天下午4點前各管區(qū)要安排專人將一天的工作情況、存在的問題及需協(xié)調(diào)解決的問題進行匯總，報創(chuàng)城辦公室郵箱。街道將嚴格實行問責制度，對創(chuàng)建工作不得力、完不成時限目標的部門和社區(qū)要追究主要領導責任?！皠?chuàng)城”工作考核成績將作為評先樹優(yōu)的重要依據(jù)，并納入對科室、社區(qū)的年終考核。
第三篇：社區(qū)網(wǎng)格員創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)
為進一步加強和創(chuàng)新社會管理，解決服務群眾“最后一公里”問題，我鎮(zhèn)以網(wǎng)格化管理、社會化服務為方向，健全基層綜合服務管理平臺，積極落實部署網(wǎng)格化服務管理工作，進一步提升對基層社會管理的能力水平，全面推進社會管理創(chuàng)新。根據(jù)《xx縣網(wǎng)格化服務管理考核辦法》等相關(guān)文件要求，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、完善組織機構(gòu)建設，為網(wǎng)格化服務管理提供保障
（一）加強組織領導。今年四月初，我縣網(wǎng)格化服務管理工作啟動之后，我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，成立了以黨委書記潘華科、鎮(zhèn)長王勇為組長的領導小組。同時成立網(wǎng)格化服務管理辦公室，由副鎮(zhèn)長黃凱分管，并指派趙瓊、黃祥等工作人員具體落實網(wǎng)格化工作日常事務。為我鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理工作奠定了基礎。
（二）組建網(wǎng)格化工作隊伍。網(wǎng)格化服務管理工作于今年4月初在我鎮(zhèn)西街社區(qū)和漱玉社區(qū)開始試點，到目前為止，我鎮(zhèn)共分了67個網(wǎng)格，有67名網(wǎng)格員和13名系統(tǒng)操作員。xx鎮(zhèn)成立了網(wǎng)格化服務管理辦公室，各村社區(qū)為1個網(wǎng)格工作站，各配備1名系統(tǒng)操作員。組建起一支素質(zhì)高、業(yè)務能力強的網(wǎng)格化服務管理隊伍。
（三）制定實施方案和規(guī)章制度。為確保長效機制和網(wǎng)格化工作落到實處，我鎮(zhèn)先后制定了《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理實施方案》、《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格地圖》、《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理考核細則》、《網(wǎng)格化服務管理信息保密制度》等方案制度。要求所有工作人員嚴格遵守并將相關(guān)制度上墻，同時下發(fā)到各村社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作站。
（四）嚴格考核。根據(jù)犍網(wǎng)格發(fā)（201x）2號《xx縣網(wǎng)格化服務管理考核辦法》、《xx縣網(wǎng)格員考核辦法》和玉委發(fā)（201x）18號《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理考核細則》的規(guī)定，按照網(wǎng)格化工作評分標準，嚴格考核，落實獎懲。有效調(diào)動網(wǎng)格員工作積極性，推動我鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理工作的更好開展。
二、做好宣傳，為網(wǎng)格化服務管理構(gòu)建良好工作氛圍
為了讓每一位群眾有效了解并參與網(wǎng)格化服務管理工作，進一步暢通社情民意渠道，引導群眾理性地表達訴求，讓群眾實現(xiàn)“有話跟我說，有事找我辦，有難找我?guī)汀钡墓ぷ骶置?，我?zhèn)將63個網(wǎng)格員的網(wǎng)格劃分范圍，聯(lián)系方式，辦理事項等制成公示牌，安裝在網(wǎng)格醒目位置，真正做到了集中管理，網(wǎng)格結(jié)合，延伸服務，一員多能的服務模式。此外，每名網(wǎng)格員還統(tǒng)一印制了200張網(wǎng)格服務名片，1張工作牌和工作包。同時，發(fā)放了2000余份《致廣大群眾的一封信》，詳細介紹網(wǎng)格化服務管理工作的意義和服務范圍，使網(wǎng)格化管理服務工作家喻戶曉。
三、積極開展網(wǎng)格化工作人員培訓，提高服務水平
我鎮(zhèn)堅持每月對67名網(wǎng)格員和13名系統(tǒng)操作員進行網(wǎng)格化服務管理理論知識學習和業(yè)務能力培訓，累計達十余次。有效提高了我鎮(zhèn)網(wǎng)格員和系統(tǒng)操作員的綜合素質(zhì)以及工作能力，讓所有網(wǎng)格員充分了解網(wǎng)格化服務管理內(nèi)涵，更好向群眾服務并宣傳網(wǎng)格化服務管理意義。
四、摸清基礎數(shù)據(jù)，為網(wǎng)格化服務管理提供有效信息
網(wǎng)格化服務管理實際上就是精細化管理，要做到小事不出村（社區(qū)），大事不出鎮(zhèn)的管理目的，如果掌握不清全鎮(zhèn)每家每戶的基本信息，就成了制約網(wǎng)格化服務管理的瓶頸。從4月初我鎮(zhèn)啟動網(wǎng)格化管理工作至今，我鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理領導小組帶領全鎮(zhèn)所有網(wǎng)格化服務工作人員全部下沉到各個網(wǎng)格，走村入戶，逐人逐項進行信息摸底核查，詳細掌握轄區(qū)內(nèi)的基本情況和各個服務對象的服務需求，為我鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理提供了最基本的信息基礎。
五、注重實效，用“小網(wǎng)格”服務“大民生”
網(wǎng)格化管理工作開展以來，我鎮(zhèn)67名網(wǎng)格員全部下沉入網(wǎng)格內(nèi)，每天排查發(fā)現(xiàn)、掌握、解決各個領域存在的問題。工作人員實現(xiàn)了由以前的專人單項、一崗一責向一專多能、一崗多責的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)格員包攬了網(wǎng)格內(nèi)的信息動態(tài)采集、登記，問題排查、解決、上報等各項工作和所有民情事務。對網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類問題，網(wǎng)格員能處理的當場處理，不能辦理的則逐級上報，做到了日排查，日處理，日上報，并及時與相關(guān)領域職能部門對接協(xié)調(diào)。同時，我們充分利用網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中的精細化管理優(yōu)勢，細化了網(wǎng)格員的工作職責，真正實現(xiàn)了“排查全覆蓋，管理無縫隙，服務全方位，有問題及時發(fā)現(xiàn)，有矛盾及時化解，有需求及時服務”和“小事不出網(wǎng)格，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)的精細化管理目標。到目前為止，我鎮(zhèn)已經(jīng)錄入并完善的基礎數(shù)據(jù)如下：71個黨組織，25個政府部門，8個群團組織，14個基層自治組織，69個群防群治組織，15個社會志愿者隊伍，共計207個組織，成員庫人員874人。網(wǎng)格員累計辦理民生服務9757起，調(diào)解矛盾169起，治安防控47起。特殊人群服務管理45起，社情民意收集301起，政策法規(guī)宣傳1026起，突發(fā)事件報告12起，其他事件處理293起，累計發(fā)現(xiàn)問題11891起，已辦結(jié)11891起，辦結(jié)率為100%。超額完成各項指標任務，為全鎮(zhèn)、乃至全縣的網(wǎng)格化服務管理工作作出了一定貢獻。
六、存在問題
一是聯(lián)動解決問題力度有待進一步加強。
二是網(wǎng)格化服務管理系統(tǒng)不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)、圖片等的導入操作不便。
三是大多數(shù)群眾對網(wǎng)格化工作開展的意義、工作開展的方式了解不深入，有事不愿主動找網(wǎng)格員，網(wǎng)格化工作宣傳力度需進一步加大。
七、下一步打算
一是繼續(xù)做好網(wǎng)格化服務管理民生服務、矛盾排查化解等日常工作。調(diào)動網(wǎng)格工作人員下沉網(wǎng)格，排查問題、化解矛盾，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理的基本作用，解決服務群眾“最后一公里”問題，密切干群關(guān)系，維護基層和諧穩(wěn)定。
二是繼續(xù)圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作開展網(wǎng)格化服務管理。要充分發(fā)揮網(wǎng)格員政策宣傳、貫徹作用，加強各項工作的全面落實。
三是繼續(xù)完善工作方法，創(chuàng)新工作思路。強化督查和考核，強化網(wǎng)格員培訓，強化工作對接，強化經(jīng)驗總結(jié)，在實踐中不斷健全網(wǎng)格化運行和管理機制。
第四篇：創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)
我站于20xx年被市文明辦命名為“市級最佳文明單位”，獲得這一榮譽以來，在各級領導的關(guān)心、支持及全體員工的不懈努力下，根據(jù)省交通廳開展“創(chuàng)建文明道路運輸行業(yè)活動”的指示精神，按照“加強客運汽車站兩個文明建設，實現(xiàn)三優(yōu)、三化的汽車客運服務標準”，從基礎著手，積極全面認真地開展創(chuàng)建文明客運站活動，并由此有力地推動了車站的窗口形象建設和生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
為不斷提高整體服務水平，促進“三個文明”建設持續(xù)發(fā)展，加強行業(yè)文明誠信體系建設，提高站場服務水平，推動道路運輸站場行業(yè)安全、穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)將我站20xx年創(chuàng)建活動情況總結(jié)如下：
一、建立健全組織機構(gòu)，明確創(chuàng)建目標
成立了以站長為組長，副站長為副組長，科室負責人為成員的創(chuàng)建領導小組，形成站領導親自抓，負總責，并與各部門責任人層層簽訂責任書，確保各項工作責任到人，堅持齊抓共管，措施到位。有效保障了我站創(chuàng)建工作的順利開展。我站以進一步鞏固"一級汽車客運站"、"全國優(yōu)秀班組"、四川省"文明示范窗口"、"巾幗文明示范崗"和省交通廳"文明汽車客運站"等服務品牌，進一步提升旅客滿意率，努力構(gòu)建和諧車站為目標，扎實開展工作，力爭通過創(chuàng)建活動，使整體站務水平有新的提高。
二、認真開展優(yōu)質(zhì)服務工作
認真貫徹執(zhí)行公司以“安全優(yōu)質(zhì)、方便快捷、顧客滿意”的質(zhì)量方針，樹立“顧客就是上帝”的服務理念。按照公司對車站服務質(zhì)量管理的目標要求
（1）、建立并向社會公布了運政、物價、值班站長投訴電話，制定投訴管理制度并落實專人進行專項管理，顧客投訴有效回復率為100%。
（2）、不斷完善提高服務水平，有計劃地向參營單位、參營者及駕乘人員發(fā)放、收集“參營者滿意度調(diào)查表”，向旅客發(fā)放、收集“顧客滿意度調(diào)查表”，顧客滿意率均在99%以上；在認真征求顧客意見、虛心接受顧客評價的基礎上，對顧客提出的意見和建議作及時整理、歸納、研究、反饋，并作持續(xù)改進，確保了服務質(zhì)量的不斷提高和經(jīng)營管理活動的公平、公正；全年未發(fā)生一起責任投訴事件，未發(fā)生重大運輸服務質(zhì)量事故。
（3）、正式開通了網(wǎng)上售票業(yè)務，旅客通過電腦或者手機上網(wǎng)就可查詢車站班次動態(tài)、票價和車票的可售情況，并直接訂購車票，免去了奔波之苦。
（4）、為旅客配備便民箱（暈車藥、針線盒、紙杯等）；
（5）、公開服務承諾，設“黨員先鋒模范崗”、“軍、殘、孕售票窗口”等；
（6）、客運班車準班正點率達99%以上；
（7）、加大對外包保潔質(zhì)量監(jiān)督，制定保潔管理制度，定期抽查、考核，并與費用掛鉤獎懲，為旅客出行營造了良好的.客運秩序和候車環(huán)境，取得顯著成效；
（8）、結(jié)合客運工作實際，開展內(nèi)容豐富，形式多樣的各種活動：一是結(jié)合實際開展文明禮儀知識，“微笑服務”等培訓，通過設立“微笑服務”提示牌、“微笑服務”示范崗、工作人員佩戴“微文明、美麗雅安”行動微笑徽章，懸掛宣傳標語等形式，廣泛宣傳“微笑服務”，樹立微笑服務形象；二是貫徹落實省運管局、市交通局文件精神，為旅客出行提供更加方便快捷的服務，讓群眾感受現(xiàn)代交通運輸出行便利，經(jīng)營更加優(yōu)質(zhì)誠信，讓群眾感受道路運輸溫馨服務，我站深入開展了“富民路.連心橋”以評促建活動，在車站候車大廳設立了“雅西陽光之旅”專用候車區(qū)，并為旅客提供專用檢票通道，為客車提供了專門的發(fā)班站臺，并在候車大廳開設了專版，發(fā)出倡議，鼓勵旅客將拍攝的沿線人文風光精美照片張貼于專版內(nèi)，通過旅客展示在大廳中的作品營造出良好的“陽光之旅”旅游文化氛圍，安排咨詢處工作人員著工作裝、頭戴小紅帽、佩戴服務胸牌，為旅客提供詳細的班次、票價、發(fā)車時間、途經(jīng)站點等信息，并為長時間排隊買票、候車的群眾提供相關(guān)人性化的乘車服務；三是在“三八婦女節(jié)”和“國慶”期間分別組織職工開展了創(chuàng)建第三屆四川省文明城市知識培訓，并對成績優(yōu)異者進行獎勵。
通過人性化服務措施和接受社會的廣泛監(jiān)督，致力打造一流的服務品牌，表揚信頻頻傳來，贏得了旅客和經(jīng)營者的贊譽，使我站成為雅安交通運輸行業(yè)文明服務窗口的一面旗幟。
三、完善設施設備，美化環(huán)境，為旅客提供優(yōu)美的乘車環(huán)境
為了營造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境。按市政府創(chuàng)建辦要求，今年我站在硬件設備、服務質(zhì)量、人力等方面投入17萬元進行了改造優(yōu)化：
（1）對站前廣場旗桿進行了維護更換；
（2）在站內(nèi)增設兩臺LED條屏，一臺安裝在大廳正門用于宣傳“創(chuàng)建”工作。另一臺安裝在后車場出站口，用于警示駕駛員和天氣預報；
（3）按政府要求，在車站樓頂設置了顯眼的車站標識牌；
（4）對車站大廳進行全面粉刷，并將大廳破舊凌亂的宣傳牌全部淘汰，取而代之的是三個美觀大方的大型展架；
（5）今年還耗資5萬多元在后車場修建發(fā)電機房和安裝50千瓦柴油發(fā)電機，并對站場電器線路進行了重新規(guī)劃改造，經(jīng)改造后使西站格局煥然一新，使我站的社會形象得到了進一步提升，同時也為廣大員工和旅客提供一個舒適的工作和候車環(huán)境。
四、廣泛宣傳，樹立典型，積極開展精神文明建設
我站結(jié)合本次創(chuàng)建活動，以“用我們的微笑、換取您的滿意”為服務口號，結(jié)合實際，積極開展文明禮儀知識，"微笑服務"等培訓，用懸掛宣傳標語等形式，廣泛宣傳"微笑服務"，樹立微笑服務形象。并通過設立"微笑服務"提示牌、"微笑服務"示范崗，樹立先進典型，使站務人員的日常服務工作有了明確的參照，有效促進了車站文明建設的不斷發(fā)展。
五、以開展創(chuàng)建活動為載體，努力提高文明水平
通過這些工作的落實，西站的整體形象和內(nèi)部管理流程都得到了迅速提升，服務職能也更加完善。我們還將繼續(xù)努力，一如既往的做好各項工作，開展誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務，讓文明之花在西門車站常開不敗。
第五篇：社區(qū)創(chuàng)建文明城市實施方案
為認真貫徹落實邳委發(fā)20xx號文件精神，確保創(chuàng)建全國文明城市目標任務的完成，根據(jù)市委要求，結(jié)合我局實際，制定本方案。
一、總體要求
以“三個代表”重要思想為指導，以人為本，圍繞“三先”奮斗目標，以提高城市文明程度為著力點，確保完成全國文明城市創(chuàng)建各項任務，努力把我市建設成為“大而強富而美”的東隴海第三大市。
二、目標任務
創(chuàng)建全國文明城市的各項考核數(shù)據(jù)為市區(qū)數(shù)據(jù)，實地考察的范圍主要是建成區(qū)。文明城市的各類數(shù)據(jù)取測評年度前兩年的平均值。材料審核以測評年度前兩年的材料為主。
1、勞動監(jiān)察部門采取有力措施，堅決查處企業(yè)使用童工現(xiàn)象;
2、對外來務工經(jīng)商人員進行市民教育形成制度并得到落實;
3、社會保險基金征繳率大于95%;
4、城市登記失業(yè)人口再就業(yè)率大于70%。
三、工作措施
(一)組織領導：為加強對創(chuàng)建全國文明城市工作的組織領導，局成立創(chuàng)建工作領導小組，局長、黨組書記張延青任組長，尤艷俠、何富鑾、徐繼飛任副組長，各有關(guān)科室、單位主要負責人為成員。領導小組下設辦公室，徐繼飛兼任辦公室主任，聯(lián)絡員沈軍。
(二)目標責任：
1、“勞動監(jiān)察部門采取有力措施，堅決查處企業(yè)使用童工現(xiàn)象”。直接責任人：趙東風;承辦人：杜輝。
2、“對外來務工經(jīng)商人員進行市民教育形成制度并得到落實”。直接責任人：朱英鵬;承辦人：鄭海峰。
3、“社會保險基金征繳率大于95%”。企業(yè)養(yǎng)老保險直接責任人：尤艷俠;承辦人：曹雷、馮敏。機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險直接責任人：商靜;承辦人：王光輝。失業(yè)保險直接責任人：朱英鵬;承辦人：趙偉。醫(yī)療保險直接責任人：滕俊江;承辦人：田貫益、劉增軍。工傷保險、生育保險直接責任人：滕俊江;承辦人：姚紅。
4、“城市登記失業(yè)人口再就業(yè)率大于70%”。直接責任人：朱英鵬;承辦人：鄭海峰。
(三)監(jiān)督檢查：文明城市創(chuàng)建工作與爭先創(chuàng)優(yōu)工作相結(jié)合，局創(chuàng)建工作領導小組定期調(diào)度、督導、考核。對創(chuàng)建工作不力的.科室和單位，一律不予評為先進單位;對完不成創(chuàng)建任務、工作失職、創(chuàng)建丟分的科室和單位，嚴肅追究直接
責任人和相關(guān)責任人的責任。
四、工作要求
(一)創(chuàng)建全國文明城市工作對于塑造邳州良好形象，促進我市三個文明建設，推動勞動保障事業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義，各科室、單位要調(diào)度重視，切實樹立責任感，增強緊迫感，全力投入，全員參與。要創(chuàng)新活動形式，積極開展形式多樣的活動，以扎實有效的工作確保通過考核驗收。
(二)各責任科室、單位創(chuàng)建文明城市各項目標任務必須在20xx年5月30日前全面完成，確保在迎檢中不失分。
(三)各責任科室、單位將材料(含檔案材料、匯報材料)規(guī)范整理成冊，于5月30日前報局創(chuàng)建辦匯總。
(四)各科室、單位對創(chuàng)建工作中存在的客觀困難的指標，及時報局創(chuàng)建工作領導小組。
第六篇：創(chuàng)建文明城市工作計劃
明年，我們將堅持高標準、嚴要求，針對這些突出問題，在近期集中力量、集中精力、集中時間開展專項整治活動，與市委宣傳部、市文明辦、市創(chuàng)城辦保持緊密溝通和聯(lián)系，堅決配合市級做好創(chuàng)建文明城市的各項工作。務必做好以下幾項工作：
(一)進一步抓好問題整改。全國文明城市測評體系對創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)建標準、創(chuàng)建要求等都做了全面的規(guī)定，非常明確具體。我們要按照測評體系的要求，對文明城市創(chuàng)建中存在的問題開展全方位梳理，地毯式清查、整改。公共設施有缺損的，要趕緊完善;環(huán)境衛(wèi)生有死角的，要趕緊清理;重點工作沒到位的，要趕緊落實;材料未交齊的，要趕緊整理報送。各部門要按照各自職責，逐個點去自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，尤其是對安全隱患、矛盾糾紛要及時整改。如果落實整改不到位，這些都將成為今后問責和追責的依據(jù)。
(二)抓好重點難點攻堅
一要突出解決城市管理中的頑疾。對農(nóng)貿(mào)市場周圍、背街小巷臟亂差等城市管理方面的老問題，要采取疏堵結(jié)合、標本兼治的辦法。由區(qū)市政局牽頭組織力量整治市容環(huán)境，對城區(qū)每個角落每個細節(jié)進行一次系統(tǒng)性拉網(wǎng)式排查，從根本上解決城區(qū)主次干道、汽車站、老舊小區(qū)和背街小巷等重點區(qū)域的臟亂差。堅決制止流動攤販、出店經(jīng)營等違規(guī)行為，突出抓好華隆超市、南寧百貨等較大型商店超市門口、農(nóng)貿(mào)市場和臨時市場街道的綜合整治。及時加強市政公用設施的維護，破舊的進行更新，缺損的盡快重建，要把損壞嚴重、需求急切、使用廣泛的基礎設施建設好維護好，滿足民生需求。
二要突出抓好迎檢材料的收集整理。進一步查漏補缺，確保各項測評內(nèi)容有充足佐證材料。
三要突出抓好窗口行業(yè)的迎檢準備。窗口服務必須嚴格規(guī)范，進一步落實服務公示、服務承諾、持證上崗、限時辦結(jié)、投訴處理等工作機制;嚴明工作紀律，不斷改進服務內(nèi)容、簡化辦事流程、加強跟蹤反饋。各行業(yè)主管部門要對窗口單位進行逐個檢查指導，搞好員工著裝規(guī)范、舉止有禮、服務熱情的教育培訓，切實做到接待用語文明、工作熱情高漲、解釋耐心細致、服務水平優(yōu)良，充分展現(xiàn)環(huán)境整潔、秩序良好、制度健全的職業(yè)素養(yǎng)。對影響城市形象的行為，要堅決曝光，嚴肅查處，及時糾正。
四要抓好薄弱環(huán)節(jié)的整改。我區(qū)的城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、老舊小區(qū)與背街小巷等這些地方，各單位要明確職責，確保每個區(qū)域都有專人負責，做好各鎮(zhèn)、各社區(qū)、各條街道保潔工作。建立健全督查工作制度，加強督促檢查工作，區(qū)委區(qū)政府督查室、區(qū)創(chuàng)城辦要深入基層一線督查，定期通報創(chuàng)城進展情況，對沒有完成任務、行動遲緩的單位，及時下發(fā)督辦函，限期整改，抓好落實，確保整改到位，切實把市委、市政府的創(chuàng)城工作各項部署要求和措施落到實處，全力以赴推進全國文明城市創(chuàng)建工作。
五要未成年人思想道德建設必須全面達標。未成年人思想道德建設是創(chuàng)建文明城市的前置條件，直接影響申報資格，務必引起高度重視，確保測評得高分。由教育局牽頭，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校少年宮、校外心理健康輔導站，要發(fā)揮功能，廣泛開展學習雷鋒做美德少年、童心向黨、中華經(jīng)典誦讀等教育活動和科普文體實踐活動。區(qū)文體新局要進一步加強網(wǎng)吧、文化市場和校園周邊社會文化環(huán)境監(jiān)管，特別強化網(wǎng)吧管理，對問題網(wǎng)吧實行“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起，堅決查處一起。
(三)進一步抓好氛圍營造。創(chuàng)建全國文明城市宣傳工作要全面升溫，要運用各種有效方式和載體，開展全方位、廣覆蓋的宣傳活動，多形式、常態(tài)化的宣傳教育，高密度、多視角的宣傳報道，大力宣傳創(chuàng)建知識、創(chuàng)建典型、創(chuàng)建亮點，利用宣傳海報、固定標語、LED等方式宣傳創(chuàng)建文明城市工作，提高市民對創(chuàng)建工作的知曉率、支持率和參與度。把宣傳普及工作延伸到基層每個角落、每個層面和每一個人，最大限度地動員廣大市民自覺投身創(chuàng)建活動，爭當城市主人翁，為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻添光彩。
(四)部門聯(lián)動，全面整治，不斷優(yōu)化城區(qū)環(huán)境。強化城區(qū)、鎮(zhèn)(街道)規(guī)劃管理和專項整治力度，不間斷集中檢查、整治，推動創(chuàng)城各項工作常態(tài)化。一是開展文明交通集中行動，交管部門要切實強化責任意識，加強對車輛亂停亂放、非法運營等行為的執(zhí)法管理。同時要強化措施，加大工程運輸車輛整治力度，創(chuàng)造安全、文明、暢通的交通環(huán)境。二是實施區(qū)容區(qū)貌環(huán)境綜合整治大行動。對各農(nóng)貿(mào)市場的占道經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生以及馬路市場進行集中整治，并采取有效措施，防止特殊路段、特殊時段占道經(jīng)營現(xiàn)象的反彈，堅決取締馬路市場，加大垃圾清運的力度，確保城區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))干凈衛(wèi)生。三是實施公益廣告提升工程，按公益廣告占發(fā)布廣告比例不低于30%的要求，加大對主干道、建筑圍擋、交通路口、車站等場所和設施的公益宣傳力度，充分利用報紙、廣播電視、微信公眾號等各種社會媒介，大力宣傳社會主義核心價值觀、創(chuàng)建文明城市等內(nèi)容。此外，相關(guān)職能部門各司其職，有重點，有步驟地推進食品藥品、商場超市、居民小區(qū)、建筑工地等重點區(qū)域的集中整治。
20**年，我區(qū)將在市委宣傳部、是文明辦、市創(chuàng)城辦的指導下，以更加堅定的決心、更加飽滿的熱情、更加務實的作風，鼓足干勁，全身心投入到創(chuàng)建工作中來，積極配合、按時完成上級交給的各項工作。
