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第一篇：銀行員工行為準(zhǔn)則心得體會

在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作―柜員。可能在別人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。

在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在xx行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。

在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美。

態(tài)度決定一切。立于根本踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。

第二篇：銀行員工行為合規(guī)心得體會

四月二十日晚，我行舉行了關(guān)于新修訂的《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》講座。國有國法，行有行規(guī)。只有通過強化教育，讓員工明確嚴(yán)格執(zhí)行制度就是自我保護(hù)的道理，才能增強員工的責(zé)任心，在日常工作中把遵守規(guī)章、嚴(yán)格執(zhí)行制度變成自覺行動，從而遏制違規(guī)違制問題，有效防范案件的發(fā)生。我是新入行的職員，這次的講座讓我對《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》有了更充分的認(rèn)識，通過案例學(xué)習(xí)更真實的感受到，在工作中遵紀(jì)守法，行為規(guī)范的重要性和必要性。

此次建行《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》修改的主要特點是：一通過增加、修改完善有關(guān)條款，加大對各級領(lǐng)導(dǎo)人員管理責(zé)任追究力度，特別是加大由于失職造成資產(chǎn)風(fēng)險和損失的各級領(lǐng)導(dǎo)人員責(zé)任追究力度;二是適應(yīng)強化內(nèi)控、規(guī)范管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對有關(guān)業(yè)務(wù)與管理規(guī)章制度的條文作了適當(dāng)增加與細(xì)化;三是增加了針對責(zé)任認(rèn)定人員本身違規(guī)行為處理的條款，以加大對責(zé)任認(rèn)定人員的約束，確保責(zé)任認(rèn)定工作得到落實;四是通過對處理程序的調(diào)整、完善，明確了處理程序中應(yīng)當(dāng)貫徹的原則、責(zé)任認(rèn)定部門、責(zé)任認(rèn)定的監(jiān)督檢查部門、責(zé)任認(rèn)定程序與處理程序的對接等。從中我們可以知道，新的《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的制定實施，進(jìn)一步強化和完善了制度的約束力，使每位建行員工明晰劍懸頭上錯必斬的分量，形成強有力的規(guī)矩約束習(xí)慣，強化了銀行內(nèi)部控制，保障了建行業(yè)務(wù)沿著依法合規(guī)、健康有序的軌道發(fā)展。

通過對《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識到了，該怎么去做工作，如何做好那些工作。為此，我會在今后的工作中，在處理業(yè)務(wù)時要按照業(yè)務(wù)流程和操作程序，做到準(zhǔn)確p快捷p高效。同時對客戶的服務(wù)要主動熱情，面帶微笑耐心周到，做到來有迎聲p問有答聲p去有送聲。注意傾聽客戶提出的意見和要求，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求，按照客戶的意愿完成交易。只有認(rèn)真履行工作職責(zé)和規(guī)范行為準(zhǔn)則，只有依靠建全的制度與優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，才能確保我行穩(wěn)建持續(xù)地發(fā)展。要想做優(yōu)秀的員工，必須在不斷追求完美的過程中，始終對工作懷有一種使命感與責(zé)任感。

從業(yè)于金融行業(yè)，就職于銀行，我深感無比自豪和驕傲，我們要對這神圣的榮譽感付諸于行動。職業(yè)生涯和職業(yè)習(xí)慣需要我們在日常的工作中細(xì)致、自律和規(guī)范服務(wù)?！秵T工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》詳細(xì)的陳述了從業(yè)之中的一些“高壓線”，其中的高危“地段”我們需要遠(yuǎn)離，黑暗“陷阱”我們需要謹(jǐn)防，我們要珍惜政治生命、珍愛職業(yè)生涯，謹(jǐn)慎處理人生十字路口的“黑洞和暗礁”，正確處理職業(yè)生命中的“狂想和迷茫”。從過對該規(guī)定的學(xué)習(xí)中我體會到了自律、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實對人生價值、社會影響、家庭責(zé)任的重要性，使我從中悟出了一道方程式：敬業(yè)愛崗+無私奉獻(xiàn)+尊章守規(guī)=成功,X+Y+Z=失敗，我想這其中的道理是不言而喻的，兩者的分量也是有天壤之別的。尚子曰：“君子博學(xué)而日參省乎己，則智明而行無過也”。我們應(yīng)該不段提高知識水平，增廣見識、提高自身修養(yǎng)，學(xué)會每天總結(jié)和審視自己，以“律己宜帶秋風(fēng)”之勢。