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第一篇：運維管理標準

運維管理標準

概述

運維是管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，主要用于運維部門內部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即業(yè)務系統(tǒng)和運維人員。其管理內容又可細分為七個子系統(tǒng)：

第一、設備管理：對網絡設備、服務器設備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控，對各種應用支持軟件如數(shù)據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；

第二、數(shù)據/存儲/容災管理：對系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復； 第三、業(yè)務管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理 第四、目錄/內容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理；

第五、資源資產管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務部門進行數(shù)據交互；

第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，如企業(yè)安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等；

第七、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。

第一章 總則

1.為加強公司各個項目后期的系統(tǒng)運維管理，確保系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、可靠地運行，更好地為客戶提供管理服務，特制定本規(guī)定。

2.實行預防性維護為主、故障性維護為輔的運行維護管理原則，預防性維護和故障性維護都應遵循事先設計好的程序進行。

3.完善運維管理體系，建立健全運維規(guī)范，提高運維管理效率，并不斷提高運維質量。

4.本規(guī)定適用所有進入運維環(huán)節(jié)的項目。

5.運維人員應根據授權，處理本規(guī)定中所涉及的業(yè)務事項。

第二章 主機、服務器及數(shù)據庫系統(tǒng)的運維管理

1.根據應用需求，主機、服務器及數(shù)據庫系統(tǒng)的配備和安裝、以及系統(tǒng)資源的使用等由公司項目實施部統(tǒng)一規(guī)劃。

2.應指定專人作為系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)工程師）和數(shù)據庫管理員，對系統(tǒng)的運行、管理、維護和安全負責，并按照有關規(guī)定負責系統(tǒng)和數(shù)據的備份與恢復。3.系統(tǒng)/數(shù)據庫管理員應定時對系統(tǒng)進行監(jiān)控和定期的健康性檢查，分析系統(tǒng)運行和資源使用狀況，并進行必要的優(yōu)化、調整和修正，及時消除隱患。如系統(tǒng)設置發(fā)生變化，或重新安裝系統(tǒng)，或安裝了新軟件，應在此后15個工作日內對系統(tǒng)進行密切跟蹤。

4.及時解決處理系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的異常問題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保護好系統(tǒng)資源和數(shù)據資源。

5.對于重大軟硬件系統(tǒng)故障，應立即通知部門領導，協(xié)調服務商，使系統(tǒng)盡快得以恢復運行；對于應用系統(tǒng)引發(fā)的系統(tǒng)異?；蚬收希瑧皶r通知相關人員，并協(xié)同解決處理。

6.每季度應對系統(tǒng)主機/服務器/數(shù)據庫進行一次停運維護，其操作必須嚴格按照操作規(guī)程進行。其他非正常性停運（故障引發(fā)的除外），應提出書面申請，并經部門領導批準后方可進行。同時做好相應的準備工作，最大限度地減少對業(yè)務操作帶來的影響。

7.具有系統(tǒng)操作或管理權限的人員調離工作崗位或離職，應立即從系統(tǒng)中刪除該用戶；如該人員掌握超級用戶口令，應立即更換口令。

第三章 軟件系統(tǒng)的運維管理

1.避免在用戶工作時間進行軟件版本升級工作，以免由于人為失誤造成業(yè)務中斷。2.軟件系統(tǒng)的安裝、升級等操作應保留完整的實施記錄。

3.對軟件系統(tǒng)進行升級、更新補丁，應首先進行相關的測試，并在確認無誤后實施。

4.對軟件系統(tǒng)進行升級、更新補丁，或進行系統(tǒng)的重新安裝等操作，應在實施前對原有系統(tǒng)及數(shù)據進行備份。

5.變更系統(tǒng)配置，修改配置文件、參數(shù)文件時，應對原始配置數(shù)據（或文件）進行保留。

6.軟件進行版本升級時，對于不影響業(yè)務的升級工作，須以書面形式詳細將計劃、方案、措施等報上級主管部門備案；對于影響業(yè)務的升級工作，必須提前兩周向上級通信主管部門以書面形式提出申請詳細報告計劃、方案、措施等，經批準后方可實施。

7.維護人員應定期跟蹤所使用系統(tǒng)的軟件升級情況和升級后的新功能，必要時提出升級建議。

第四章 數(shù)據庫的運維管理

1.對于數(shù)據庫的變更必須有記錄，可以回滾。2.無用表和字段要及時清理。

3.從數(shù)據庫刪除數(shù)據一定要先備份再刪除。

4.定期對數(shù)據庫數(shù)據進行自動備份，以便在故障發(fā)生后盡快恢復最新的數(shù)據。定期檢查備份的執(zhí)行情況，確保備份操作正確執(zhí)行。5.指定專人定期進行備份數(shù)據的恢復性試驗。

1、嚴格操作原則：在系統(tǒng)上進行可能影響系統(tǒng)運行的參數(shù)設置、更改和維護等操作時，須有2人以上在場進行監(jiān)護和確認，并作好詳細的操作記錄；

2、提前溝通確認原則：軟件進行版本升級時，對于不影響業(yè)務的升級工作，必須提前與客戶方進行溝通，避免操作中人為失誤造成業(yè)務中斷；對于影響業(yè)務的升級工作，須提前與客戶方進行確認，達成一致后方可實施。

3、遵守保密原則：對被運維系統(tǒng)單位的網絡、主機、系統(tǒng)軟件、應用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務數(shù)據等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。

第五章 巡檢管理

定期了解設備的運轉情況，做好系統(tǒng)日常運行的基礎數(shù)據記錄，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，避免隱患，確保設備的完好率，保證系統(tǒng)運行質量。

1.對硬件設備進行定期巡檢，是確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要措施，巡檢工作包括例

行巡檢、節(jié)假日和重要事件前的巡檢

2.維護人員應根據工作計劃，對維護的設備定期進行預防性巡視檢查，巡查過程中應認真負責，及時發(fā)現(xiàn)問題，重點注意處在惡劣環(huán)境下、存在潛在質量故障的設備，巡查要認真做記錄。

3.巡檢過程中發(fā)現(xiàn)告警應立即進入處理流程，判定為故障的要立即進入故障處理流程

4.所有的巡檢都應有詳細的記錄，包括時間、巡檢情況和責任人，并應在巡檢紀錄卡上簽字。

第六章 網絡管理規(guī)范

? 關鍵業(yè)務流程

對以下業(yè)務系統(tǒng)流程監(jiān)控，對業(yè)務系統(tǒng)是否正常運行、各項具體參數(shù)指標是否超標等進行掌控，避免或降低業(yè)務系統(tǒng)故障的發(fā)生率。

1、單位內部的關鍵業(yè)務流程。

2、網絡吞吐量大的業(yè)務流程。

3、對系統(tǒng)造成大的壓力，頻繁使用數(shù)據庫的業(yè)務流程

4、同其它系統(tǒng)集成的業(yè)務流程，這些集成會提高應用失敗的風險。? 用戶體驗同系統(tǒng)性能指標相關聯(lián)

將網絡中的所有網絡基礎架構都進行集中監(jiān)測，包括對數(shù)據庫服務器、應用服務器、路由器、交換機、防火墻的監(jiān)控，收集網絡運行信息，將性能數(shù)據同單位內部用戶的體驗相結合來分析網絡的性能狀況，診斷系統(tǒng)瓶頸。

? 建立網絡運行基準指標并觀察趨勢

長期監(jiān)測并通過對網絡運行的觀察，分析網絡性能的變化和流量等指標的運行趨勢;及時發(fā)現(xiàn)網絡偏離系統(tǒng)基準模型時的異常狀況，分析故障，達到預警的目的，防止更嚴重問題的發(fā)生。? 設計報警策略，避免警報泛濫

配置報警的依據是根據信息服務管理網的網絡運維管理目標，報警設置的原則：

1、對影響網絡和業(yè)務的重要指標設置報警;

2、消除誤報和重復報警;

3、報警應該以多種方式及時發(fā)送給相應的負責人。? 創(chuàng)建自動化、規(guī)范化事件處理程序

信息服務網絡運維，日常處理事務較多，需要在網絡、鏈路和系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時能夠有自動化、規(guī)范化的處理問題程序，快速處理各種潛在故障并且分配到相應的負責人，提高工作效率。另外可將工程師長期積累的知識和工作經驗系統(tǒng)化和固化，達到快速定位故障的目的。

? 網絡服務質量SLA的量化管理 提高網絡服務質量的設立量化指標，將其作為整個網絡運維管理團隊的整體目標。信息服務管理網網絡性能管理的總體目標包括網絡和設備、業(yè)務的可用性、網絡的吞吐量、帶寬使用百分比、網絡延時、CPU和MEMORY的負載，對于不同的網絡指標還要根據網絡的上下級連接關系分解到每一個子指標，作為對網絡故障診斷和性能管理的依據。

? 制定網絡的升級和改進策略

網絡的升級和改進應該以對現(xiàn)有網絡和系統(tǒng)性能數(shù)據的測量為前提，以對網絡整體運行的現(xiàn)狀及趨勢分析為依據。通過對單一網絡系統(tǒng)和整體網絡系統(tǒng)性能數(shù)據的比較、單一網絡組件和其它網絡組件的數(shù)據比較、系統(tǒng)負載量最大時的性能數(shù)據和一般負載時的性能數(shù)據的比較等，判斷是否需要對系統(tǒng)的局部或者整體進行升級，發(fā)現(xiàn)網絡系統(tǒng)性能的瓶頸，提出網絡系統(tǒng)改進的方法。? 日常規(guī)范

1.每天兩次進行業(yè)務系統(tǒng)、網絡運行狀況、業(yè)務流量及對外服務器服務狀況監(jiān)控巡查；

2.按照規(guī)定的時段巡統(tǒng)計并匯總運維表單。（流量統(tǒng)計、事件統(tǒng)計、問題統(tǒng)計、手里投訴統(tǒng)計等）按照規(guī)定的時段查看路由、防火墻等關鍵系統(tǒng)運行情況，包括網絡流量、帶寬占用率等，重點檢測關鍵設施，并記錄；

3.處理產品組網絡問題應做完整、詳細記錄，快速響應，及時確定原因，積極組織處理，同時記錄解決問題的操作過程，問題解決后應及時回復；

4.對網絡資源調配管理（ip資源分配、設備端口劃分、鏈路傳輸、負載均衡等）、核心和匯聚層等核心網絡運維的調試，做好匯報申請并記錄。

5.故障分析及處理，網絡拓撲更新及網絡優(yōu)化。網絡安全方案實施部署，更新維護錄入知識庫。

6.處理各種網絡故障，并作記錄，保障網絡正常運行。7.遇到不能處理的問題時，通知相關人員或及時匯報，并記錄；

8.工作人員要有強烈的安全意識，巡查時應注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時排除。

第七章 請示報告制度

為加強相關信息處理和反饋管理，有效的控制系統(tǒng)和設備的運行狀態(tài)，通過規(guī)范的請示報告流程，提高運行維護的管理效率。

例行性請示報告

1.按照規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。2.系統(tǒng)升級、交接和重大數(shù)據變更請示報告。3.各類專項請示報告和合理化建議。緊急性請示報告

1.各種事故、嚴重設備故障、嚴重電路故障、系統(tǒng)運行異常等情況。2.各項工作中發(fā)現(xiàn)的嚴重泄密、安全性事故報告 3.客戶要求的其他緊急性報告。

第二篇：IT運維服務

IT運維服務

【摘要】近年來，隨著科技不斷的發(fā)展，經濟全球一體化進程的不斷加速，原來在企業(yè)中默默無聞的IT運維逐漸崛起，為廣大信息系統(tǒng)集成企業(yè)的發(fā)展帶來了福音。文章對IT運維服務進行分析，具有一定的借鑒意義。

【關鍵詞】IT運維服務;信息系統(tǒng)集成;企業(yè)發(fā)展 中圖分類號:C29 文獻標識碼: A 前言

文章對IT運維服務現(xiàn)狀進行了介紹，對IT運維服務的優(yōu)勢進行了闡述，通過分析，并結合自身實踐經驗和相關理論知識，對促進IT運維服務發(fā)展的有利條件進行了探討。

二、IT運維服務現(xiàn)狀分析

1.不同企業(yè)IT運維方式大不相同。由于不同地域，不同行業(yè)計算機應用發(fā)展水平不同，造成不同企業(yè)的管理模式大不相同，比如銀行系統(tǒng)，由于計算機普及應用較早，地域分布較廣，計算機應用及運維發(fā)展較快;而某些大型企業(yè)，由于管理者偏重主營產品，忽視在IT基礎設施及應用系統(tǒng)上的投入，因而IT運維服務處于較低水平。

2.同一個企業(yè)IT運維方式也存在差別。同一企業(yè)，如果規(guī)模較大，二級單位較多，由于管理方式差別，運維模式也有較大不同。比如有些企業(yè)維護人員多，有些少，有些企業(yè)采用傳統(tǒng)方式運維，有些企業(yè)則重視應

用先進的管理系統(tǒng)等，這些原因造成同一企業(yè)內部的差別。

三、IT運維服務的優(yōu)勢

目前，云計算和虛擬化正以不可阻擋之勢重新定義著IT系統(tǒng)構建方式和IT能力交付方式。在經濟持續(xù)下行的趨勢下，市場上的虛擬化技術迅速由概念層面轉換到應用層面。在當前的中國市場，也有越來越多的企業(yè)開始逐步嘗試服務器虛擬化的道路。由于很多企業(yè)只是熱衷于虛擬機的部署，而沒有系統(tǒng)地考慮虛擬機的管理問題，因此很多企業(yè)在部署了大量的虛擬機之后，遇到了嚴重的管理問題——系統(tǒng)構架越來越龐大、業(yè)務運行負擔不斷增加、作業(yè)流程越來越難以監(jiān)控。

其次，由于早期采用服務器虛擬化的用戶主要是大型企業(yè)，但如今中小企業(yè)在升級或者部署新的服務器時，不少都將虛擬化列為必選的設計范疇。隨著中小企業(yè)開始大規(guī)模加入到服務器虛擬化的行列中，由于缺乏規(guī)范的IT管理規(guī)范，部署在虛擬服務器上的技術將會影響現(xiàn)有的基礎架構管理工具和日常運營流程。很多IT運維的新問題接踵而至。

在虛擬化環(huán)境下如何提高機房管理的安全性、高效性，成為各企業(yè)日益突出的工作重心，而KVM集中遠程控制解決方案無疑是一套有效的管理手段。KVM技術是虛擬化技術演變過程中的最新動向，該技術使得服務器在不同用戶之間的分享變得更為輕松和高效，并利用Linux系統(tǒng)的可靠性、可擴展性和安全性，為Linux和Windows運作負載提供企業(yè)級的，同時兼具成本效益的虛擬機管理平臺。

農信銀資金清算中心不僅成為了虛擬化的先行者，還嘗試了KVM管理技術。為了能夠在降低成本的同時，提高計算機資源的利用率和靈活性，農信銀資金清算中心決定將工作負荷從物理服務器轉換至虛擬機。作為生產系統(tǒng)的一部分，農信銀資金清算中心手機銀行系統(tǒng)大膽地使用了虛擬化平臺。這套手機銀行系統(tǒng)是全國農信系統(tǒng)的一個共享平臺，由農信銀資金清算中心承建，服務于全國農信系統(tǒng)的各個成員單位。通過在IBMB1adeCenter平臺上采用RedHat企業(yè)虛擬化解決方案，農信銀資金清算中心充分利用系統(tǒng)資源向全國31個農村信用合作社提供支付與清算服務，支持他們的快速成長。

農信銀資金清算中心運行保障部總經理助理姚春楊表示:“使用包括KVM技術的虛擬化解決方案，徹底解決了我們以前開發(fā)、測試等多套環(huán)境在一套系統(tǒng)下使用所造成的互相干擾情況，既提高了項目開發(fā)速度和質量，同時又降低了項目管理難度，資源得到合理利用，而且靈活性大增。

四、促進IT運維服務發(fā)展的有利條件 1.標準出臺勢在必行

目前,我國在信息化基礎建設方面取得了舉世矚目的成績。信息化基礎建設初級階段的完成,使企業(yè)對IT運維服務的需求急劇提升,旨在保證企業(yè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行,助其發(fā)揮極大效益的IT運維服務迎來了發(fā)展機遇。不過,由于整個市場缺乏統(tǒng)一標準與規(guī)范,用戶無法明確傳遞服務需求,也不能清晰衡量定義服務價值和質量,再加上服務商服務水平良莠不齊,極大制約了我國的IT服務產業(yè)的發(fā)展。因此,國家出臺IT信息技術服務標準勢在必行。

2009年4月23日,為規(guī)范和引導信息技術服務業(yè)的發(fā)展,工業(yè)和信息化主管部門在京成立信息技術服務標準(ITSS)工作組(以下簡稱工作組)。

工作組的主要任務是根據我國信息技術服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢,提出信息系統(tǒng)建設、信息技術運維、信息技術服務管理、信息技術治理、軟件即服務(SaaS)、軟件應用服務等方面的標準需求,研究并建立我國信息技術服務標準體系,制定信息技術服務領域的相關標準。

據悉,此次標準制定工作在借鑒ISO20000、ITIL等國際標準和規(guī)范的同時,還結合了我國信息技術服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,提出了符合我國實際國情的信息技術服務標準體系。東南亞的一些國家表示,在我國信息技術服務標準出臺后,他們可能會借鑒我國的標準。這是國際對我國即將出臺的信息技術服務標準的高度認同。

2.IT運維服務標準或打頭陣

在系統(tǒng)集成資質十周年大會上,《信息技術服務標準(ITSS)白皮書》(第一版)正式發(fā)布,標志著我國IT服務標準進入了標準出臺前的準備階段,信息技術服務業(yè)標準缺乏的局面將逐步改善。據悉,用戶呼聲最高,進展頗為順利的IT運維服務標準或有可能率先推廣認證。此次IT運維服務標準由工業(yè)和信息化主管部門牽頭,神州數(shù)碼集成服務SBU作為運維專業(yè)組組長單位,組織相關國內龍頭企業(yè)及產學研用多方編寫制定。該標準圍繞用戶和服務商在運維服務過程中的關鍵要素,從IT運維服務組織準入條件和相應能力,交付管理、服務響應、數(shù)據中心規(guī)范、桌面及外圍設備規(guī)范等方面著手展開。用戶可參照標準選擇和評價服務商的IT運維服務能力及水平,明確服務內容和價值,確保服務滿足自身IT運維服務需求。

五、加強企業(yè)IT運維服務的措施 1.著力提高信息服務能力

以電子政務平臺為基礎，以強大的運維技術團隊為支撐，充分發(fā)揮電子政務具有表現(xiàn)形式多樣、傳播速度快、互動性強的特點，為業(yè)務部門和人員量身定制電子政務工具、展示或傳播業(yè)務信息、提高業(yè)務效果和工作效率，讓業(yè)務人員切身感受到應用電子政務給業(yè)務工作帶來的便捷和效率的提高。

2.建立電子政務培訓機制

建立電子政務培訓機制，加速信息與業(yè)務融合過程的技能培訓，對提高業(yè)務工作效率和效果必將產生積極的作用。通過有組織的培訓和個性化的引導，提高業(yè)務人員對電子政務應用技術的理解和認識，幫助業(yè)務人員更有效地駕馭信息系統(tǒng)，變被動使用為主動應用，對促進信息與業(yè)務融合具有重要的意義。

3.構建電子政務考核體系

建立電子政務績效考核管理機制，通過行政管理手段為電子政務與業(yè)務融合提供必要的機制保障?？己穗娮诱招畔?shù)據錄入不真實、不準確的問題，促進數(shù)據采集的真實性和實效性;考核電子政務網絡信息安全，提高和加強信息安全意識。

4.形成螺旋上升發(fā)展態(tài)勢 通過電子政務工作人員貼身服務機制，運維工程師與業(yè)務人員密切接觸，深入了解業(yè)務實際工作流程，并將其整理轉化為新的業(yè)務需求，為下一階段的規(guī)模性開發(fā)建設積累經驗，形成螺旋式上升的電子政務發(fā)展模式。

結束語

隨著社會和科技的發(fā)展，企業(yè)對于IT運維服務的需求將會越來越大，這也是企業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢。因此，信息系統(tǒng)集成企業(yè)應該在IT運維服務下更多的功夫才行，不要錯過這個商機。

參考文獻

[1]章斌.基于ITIL的IT服務管理基礎篇[M].北京:清華大學出版社，2009.[2]劉向暉譯.IT管理框架[M].北京:清華大學出版社，2009.[3]王仰富，劉繼承.中國企業(yè)的IT治理之道[M].北京:清華大學出版社，2010.

第三篇：IT運維方案

首先，我認為一個團隊的成功與否大體上應該有以下幾個方面決定：

1、 團隊的構成

2、 團隊的培訓和逐步培養(yǎng)

3、 團隊的日常管理

4、 團隊的業(yè)績考核機制

下面我就從這幾個方面闡述一下我自己的觀點：

一、團隊的構成高于一切

一個團隊的能力和潛力主要有構成這個團隊的人員決定，團隊組成人員的素質基本上決定了這個團隊的發(fā)展前景，人員素質雖然可以通過培訓和團隊的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓也不可能馬上從根本上提高一個人的基本素質，團隊從本質上來說是一個用人的集體而不是教育機構。

團隊成員的素質、技能、心態(tài)將直接影響到團隊的整體水平及工作效率的發(fā)揮。我們公司人力資源部對于各部門相關崗位都有較規(guī)范的規(guī)定，因此，團隊負責人對于自己團隊成員的選擇應該注意最基本的三個方面：

1. 選擇復合型人才

我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)這就要求我們每一個優(yōu)秀的團隊人員一定要是個“雜家”：不管對經濟學還是宗教、釣魚或者足球都應有所了解。因為他們所從事的是一項與人溝通的工作，每天要遇到不同類型的客戶，不同的客戶就應當運用不同的方式，至少我們在接觸一個新客戶的時候對于他所提出的話題要能夠有一個切入點，接的上話，對于他所關心的問題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對手過招時還是得靈活運用，對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。

2. 招聘過程結構化

要想提高招聘效率，保障好的招聘結果，團隊經理就應該花點時間建立一套招聘“程序”。應該和人力資源經理一起，確定銷售團隊各個成員的職責，對應各職能的 應對技能、經驗、素質等方面制定規(guī)范的標準，再依據此標準設計筆試或面試問題，根據各環(huán)節(jié)應聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。所以，團隊經理對于團隊的 人員結構切不可是因人設事!

3. 問題的解決能力是最重要因素

團隊人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時都會有嚴格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一條標準，就是 主動解決問題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題的收集和反饋，而對于來自客戶或市場的問題和需求，則缺乏適當解決的能力，也就是說，團隊執(zhí)行力的強與弱，其實是由團隊人員解決問題能力的強與弱所決定的。

二、團隊的培訓和培養(yǎng)是關鍵

個人認為一個團隊的培養(yǎng)絕不僅僅是新員工招聘來時的幾次培訓，不能夠把新員工的培訓和團隊的培養(yǎng)混為一談，我認為新員工的培訓在團隊培養(yǎng)的過程中連1/10的比例都占不到。團隊的培養(yǎng)絕不是開幾堂課就能解決的問題，而是要從每一個細節(jié)入手，在平時的工作、生活中從各個方面去不斷的提升、潛移默化，逐步的去形成一個團隊的風格和氛圍，要賦予團隊一種不同于其他團隊的精神，權且稱為：團隊文化。如果一個團隊形成了這種風氣自然會帶動每一個新加入團隊的'新成員，只要這種精神在，不論人員怎么流動都會是一個鐵的團隊“鐵打的營盤，流水的兵”。我認為只有這樣才會有效的解決我們這個行業(yè)人員相對流動較大的問題，但是這需要一個團隊長去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程，才能建立這樣的團隊，但是會有一勞永逸的效果。(備注：我個人認為現(xiàn)在很多的公司都走入了一個共同的誤區(qū)，把業(yè)務精通，市場分析好的人才放在辦公室，而讓一些新招的員工，還處于一知半解的人去跑市場這樣，這應該是一個完全相反的做法?？蛻羰紫冉佑|和長期接觸的應該是一個公司的市場人員“客戶經理”而不是辦公室人員，如果他對于你的市場人員的業(yè)務水平不滿意就留下了一個極壞的第一印象，久而久之社會上就會對于公司形成一種水平低下的認識，不利于公司的長期發(fā)展，決不能為了一點眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場上推去開戶，這樣不是去開拓市場而是去砸市場，因為市場就這么大一個人不認可你的市場人員你就失去了一個市場因子，還會形成一個不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毀了，所以我的看法是在一個新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場砸牌子，這應該是一個企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展應有的做法“工欲善其事，必先利其器”!)

新員工的培訓：主要是從行業(yè)特征、基本技能上進

行培訓，讓他們具有從事這個行業(yè)的基本知識，同時培養(yǎng)他們對于這個行業(yè)的信心，讓她們對于自己的職業(yè)發(fā)展建立一個高遠的目標。主要應該包括以下幾點：客戶經理的基本素質和職業(yè)道德、證券交易的基本知識、技術分析、國內證券市場介紹(讓她們對于同行有一個了解，別人的優(yōu)勢和缺點，自己的優(yōu)勢和缺點，做到知己知彼)。

第四篇：IT運維方案

1、 培訓目的

為了使本項目所涉及現(xiàn)場維護人員能夠全面地了解設備，增強維護和使用設備的技能，我們除了向用戶提供整個設備的技術說明、操作說明及文檔之外，還將負責組織對現(xiàn)場設備管理維護人員進行全面的質量管理培訓。

培訓的目的.主要是使管理和使用設備的人員不僅對設備有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的維護工作，確保設備安全可靠的運行。

培訓內容主要包括閥門設備結構、工作原理、控制等理論培訓及設備操作規(guī)程、現(xiàn)場操作、設備的維護保養(yǎng)工作、設備安裝調試、設備運行參數(shù)調整、設備故障排除、事故應急措施等內容。

2、 培訓對象

現(xiàn)場設備維護管理人員是指對項目中的設備進行管理和維護的人員。這部分人員經過培訓，主要能達到以下目標：

了解設備結構、運行工作原理、設備控制工藝等內容：

掌握設備操作規(guī)程、設備維護保養(yǎng)方法、特殊設備運行參數(shù)調整等： 掌握設備一般性故障的診斷和排除故障的應對措施：

3、 培訓形式

為了使培訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓：

現(xiàn)場授課：由專業(yè)的售后服務人員，在現(xiàn)場對用戶進行培訓。通常以設備的操作說明書作為資料支持，現(xiàn)場設備操作為輔助。

現(xiàn)場指導：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程師在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導客戶操作，并解答客戶的有關問題。

第五篇：IT運維方案

隨著社會經濟的飛速發(fā)展，人們對電能的需求量也越來越大，為了滿足社會的需求實現(xiàn)供電公司人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規(guī)劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉變。而改革順利推進和實現(xiàn)“三集五大”目標的基礎和動力是基層班組管理。因此當前工作中的首要任務是要對基層班組工作中出現(xiàn)的新問題和新情況進行解決和處理。

1、變電運維班組管理的新情況和新任務

隨著“三集五大”改革在山西的不斷推進和深入，為迎接新形式下的挑戰(zhàn)，順利完成上級下達的任務，對變電運維班組的管理必須做出相應的變化和調整，以適應發(fā)展的需求。其中對運維變電站的管理，最好采用三班倒的輪流值班模式，每班最好能配備兩名值班員、一名正值班員和一名副值班員，并且要指定一名值班員作為值班負責人。對站內的運維管理和各項生產工作當值人員要緊密配合、共同協(xié)作。其主要任務包括以下七點：

（1）值班人員對當值的各項安全工作要認真負責，并且要定期檢修和維護變電站內的設備以及站內資料的收集，在必要時還要參與一些站內新建、改建和擴建項目的工程驗收工作和檢修設備的驗收工作；

（2）對總調度臺的調度指令要及時正確地接受和執(zhí)行，比如說一些日常的倒閘操作和突發(fā)事故的處理工作；

（3）對日常的工作票和操作票要及時地負責審查，并對其相關手續(xù)要及時地辦理。要提出如何預控危險點的措施，并且對操作時的安全注意事項、具體的操作方法和要求要進行及時的歸類和總結；

（4）對設備的日常運行和維護工作要做好，若發(fā)現(xiàn)設備的運行缺陷或設備故障要及時匯報和做好相關記錄工作；

（5）交班時，接班人要負責審查交班人的工作情況，確認合格后再接班，要做到交得清、接得明；

（6）要積極響應公司組織的各項安全活動和培訓工作；

（7）要積極協(xié)助完成上級部門布置的各項工作。

2、大檢修模式下的運維班管理經驗

隨著電力體制改革在山西如火如荼的推進，對不同電壓等級的運維班組人員，要進行更深層次的融合，人們對運維一體化發(fā)展模式也在進行著不斷的實踐和探索。

2.1 不同電壓等級班組人員工作的融合

目前在一些運維班組，正在探索一種把原500kV和220kV運行人員工作相互融合的工作模式，重新排班。

對于班組駐地的變電站，采用三班輪換式的值班方式，對各級的調度指令和省調監(jiān)控發(fā)來的電話通知，進行24小時不間斷地接受和執(zhí)行。把其他班組成員分成多個運維小組，并且要進行優(yōu)先級排序，這樣的優(yōu)先級是周期輪換性的，在進行常規(guī)性的工作時，每個工作日要按照運維班組排好的優(yōu)先級順序依次對管轄區(qū)內的變電站進行日常維護。這些維護工作包括對設備的操作、檢修、消缺和對設備故障和異常事故的及時處理等。另外，當日仍在駐地留守的運維班組要作為機動待命班組，一方面隨時做好出發(fā)的準備；另一方面在這期間這部分人員要密切配合班組長和現(xiàn)場工程師，對本班組所轄變電站的各項工作都要做好，比如說，變電站的一些臺賬分類整理工作和對變電站的基礎資料、技術資料的分類整理管理工作。

經過對這種運維模式長期的實踐檢驗，運維效果得到了很好的提升，班組成員都普遍反映這種模式效果良好，班組管理人員也反映這種排班方式好，總之，這種不同電壓等級班組人員工作融合的工作方式，不但能團結集中班組人力，對在運維過程中遇到的重點和難點問題加以解決，而且便于班組管理人員更機動靈活地進行排班。

2.2 運維一體化

要想成功順利地實施運維一體化管理模式，首先要編制“運維一體化”實施細則，要制定出科學、合理的人員技能培訓方案，最好對維護性檢修工作的具體內容事先整理好，并且要建立適當?shù)莫劻P政策，以激勵和保障運維一體化工作的順利開展。

運維一體化的實現(xiàn)要由變電運維人員和檢修試驗人員協(xié)同工作、互相學習，要強化現(xiàn)場培訓和實際考核，在檢修工作的現(xiàn)場檢修人員要經常對運維人員進行一些不停電檢修工作的簡單培訓，以便通過學習，他們都能掌握一些安全風險較小的維護性檢修工作，比如電壓互感熔絲的更換、對變電一次設備的接地導通測量等。

3、提高現(xiàn)階段變電運維工作質量的建議

要想保證大檢修模式的成功運轉，必須要做好運維一體化工作，變電運維一體化是“三集五大”改革中大檢修模式實現(xiàn)的必然要求和實現(xiàn)手段。

3.1 要建立科學的員工培養(yǎng)體系，重視員工的培養(yǎng)

要想實現(xiàn)大檢修模式下的運維一體化，就要求一線操作人員不但要懂得輸變電設備的維護檢修，而且還要能夠根據總調度臺的調度命令能進行相關的倒閘工作，以防突發(fā)事故的發(fā)生，這就要求員工要全面發(fā)展。在電網智能化程度越來越高的今天，傳統(tǒng)的簡簡單單的專業(yè)培養(yǎng)模式已經遠遠不能滿足生產的`需求。科學的員工培養(yǎng)體系要盡快地在設備運行維護管理單位建立，要多培養(yǎng)一些運維一體化人才，以便為大檢修模式的成功實現(xiàn)打下堅實的人才基礎。

3.2 標準制度及作業(yè)流程的改革

在傳統(tǒng)的電網運行檢修模式下，由于要對電網的運行狀態(tài)變更，運行人員和檢修人員可以形成相互監(jiān)督的工作關系，這樣對工作現(xiàn)場的安全性可以起到很好的促進作用。實現(xiàn)運維一體化后，運行人員與檢修人員的角色將融為一體，安全生產的可控性和能控性將大大降低，因此下一階段相關部門應把規(guī)章制度研究和完善的重點放在安全生產的可控和能控上來。

3.3 增加工業(yè)級高清射像頭的覆蓋密度

現(xiàn)在很多現(xiàn)代化的電力公司，都有無人值守變電站，在這種無人值守模式下，一旦站內出現(xiàn)異常情況如火災、事故等，運維人員處理事故的時效性肯定不如有人值守的模式，為了保證電網運行的安全性和可靠性，建議可以把工業(yè)級高清射像頭的覆蓋密度增大，這樣可以增加遠程預判的可靠度，以便使搶修人員更加具有針對性地做好事先準備工作，把現(xiàn)場事故的處理時間爭取能夠縮到最短。

3.4 加強運維員工的思想建設

生產一線的員工，特別是運行專業(yè)和檢修專業(yè)的員工，是國家電網“三集五大”進程的主要實踐者和改革結果的主要承擔者，他們中有很多人對未來都心存疑慮，因此為了確保安全生產的順利進行，除了要對相關規(guī)章制度不斷改進和完善外，還要加強對基層一線員工的情緒調研工作，并且要多搞一些正面的積極輿論宣傳教育工作，確保人心凝聚，以便為“三集五大”改革工作的順利推進提供保障。

4、結語

大檢修運營模式可以優(yōu)化組織結構，實現(xiàn)電網運行維護的人、財、物的集中管理與控制，降低生產成本，提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)生產管理模式由分散粗放向集中精益方式的根本性轉變。因此，推進大檢修體系建設，實施運維、檢修一體化建設是電力企業(yè)生產發(fā)展的必由之路。各地網省公司根據國家電網公司的統(tǒng)一戰(zhàn)略部署，結合各自實際情況，一定能夠完成國家電網公司“三集五大”體系改革目標，實現(xiàn)建設堅強智能電網的深層變革。

第六篇：IT運維方案

一、企業(yè)面臨的問題

1、缺乏集中的監(jiān)控管理平臺，運維管理人員無法主動掌握IT平臺的運行情況，對主機系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、數(shù)據庫、應用系統(tǒng)等沒有合適的手段進行監(jiān)控，無法做到快速的主動預警、快速的故障定位和故障排除。

2、被動的運維管理模式導致運維人員對故障后知后覺，重復勞動多，工作強度大，最終IT部門、各業(yè)務部門都不滿意。

3、建立在手工基礎上的巡檢工作，難免有主觀性強、隨意性強的缺點，數(shù)據不能真實反映系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并且一旦崗位流動，不能保證系統(tǒng)維護的延續(xù)性。

4、IT管理部門無法掌握現(xiàn)有IT資源是否充分發(fā)揮了作用，系統(tǒng)如何配置更能滿足業(yè)務發(fā)展的需要，一切都確乏科學的數(shù)據做為投資決策的依據，難免造成盲目投資、重復建設的巨大浪費。給企業(yè)帶來不可彌補的經濟損失。

二、運維管理系統(tǒng)的作用

1、打破傳統(tǒng)的“分散監(jiān)控、分散管理”模式，通過建立一個集中的監(jiān)控管理平臺，實現(xiàn)對整個IT系統(tǒng)的“集中管理、統(tǒng)一運維”。

2、打破傳統(tǒng)的“只有在出現(xiàn)問題時，才能被動應對”的后知后覺的服務模式，系統(tǒng)通過7*24小時不間斷的監(jiān)控，主動發(fā)現(xiàn)故障隱患，及時預警，以利于及時消除隱患，防患于未然，并能迅速定位故障，及時通知，有利于快速排除故障。

3、通過建立一個集中的監(jiān)控管理平臺，以“全面監(jiān)控、準確預警、及時通知、快速解決”的方式，記錄所有監(jiān)控數(shù)據，并根據需要提供分析報告，有案可查，便于進行系統(tǒng)的、科學的分析和總結。

4、打破傳統(tǒng)的IT部門對IT資源心中無底的狀況，通過統(tǒng)一的集中監(jiān)控管理平臺，管理人員能夠清晰地知道現(xiàn)有資源的合理性，實現(xiàn)資源的有機整合與充分利用，以科學數(shù)據作為投資決策的依據，避免了盲目投資、重復建設造成的巨大浪費。給企業(yè)降低了成本，提高了工作效率，提升了管理質量和企業(yè)的核心競爭力。

5、打破傳統(tǒng)的IT維護只關注IT元素問題。在系統(tǒng)中可以為您集中展現(xiàn)銀行業(yè)務系統(tǒng)的各種信息，為領導及時了解業(yè)務狀況及時決策提供便利。

三、運維管理系統(tǒng)的功能特點

1、7*24小時自動監(jiān)控功能：將以往固定的`階段性系統(tǒng)巡檢工作，變?yōu)橄到y(tǒng)自動的7x24小時不間斷檢測，可代替人工進行值守。直接提升了系統(tǒng)的IT管理自動化程度，工作效率顯著提高！

2、快速定位故障功能：將復雜的IT環(huán)境按照銀行業(yè)務關聯(lián)方式進行整合，能直觀地看到整個IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時準確的上報：是IT系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問題，導致業(yè)務出現(xiàn)問題；可以迅速定位故障點，直接提高了維護部門響應及處理問題的速度。

3、系統(tǒng)自動預警功能：通過系統(tǒng)7x24小時不間斷檢測，并根據數(shù)據進行分析，一旦情況異常，系統(tǒng)自動產生預警信息及時通知各位領導及管理員，為防患于未然提供強有力的幫手。

4、管理及決策功能：直觀的報告式系統(tǒng)性能統(tǒng)計表，使IT管理者及時了解IT系統(tǒng)各部分的運行狀況，提供的歷史性能和故障數(shù)據，為IT管理決策提供了科學的依據；并獲得最直觀的與業(yè)務有關的各種信息，為維護人員提供方便快捷的運維管理工具。

5、確保業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定性功能：保障業(yè)務的整體穩(wěn)定性，提前發(fā)現(xiàn)網絡中存在的各種潛在問題，提前處理，使故障率大大降低，網絡故障時間大大減少，用戶的投訴率明顯減少，提升了業(yè)務服務質量，也降低了維護成本。

四、內網安全管理

1、所有域用戶不能隨便更改桌面背景，保證公司使用帶有LOGO的統(tǒng)一背景。

2、所有域用戶不能運行管理員已經限制的程序。

3、所有域用戶禁止使用管理員權限。

4、 配置域用戶所有IE的默認設定為本企業(yè)網站，保證員工打開IE可以直接訪問到公司網站，且用戶不能自行更改主頁。

5、禁止域用戶使用運行，防止打開注冊表等修改系統(tǒng)配置（管理員除外）。

6、隱藏所有用戶的C盤，防止用戶誤刪除系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)崩潰。

7、禁用控制面板中“添加/刪除程序”，防止用戶隨意添加windows組件及刪除軟件，造成系統(tǒng)問題。

8、取消光盤或U盤自動播放，以防止存儲介質帶入病毒或木馬程序。

9、所有域用戶禁止對IP地址進行修改。