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第一篇：現(xiàn)場管理現(xiàn)狀及神秘顧客檢查情況通報的整改報告
黃驊三、四站關(guān)于神秘顧客調(diào)查整改報告
2014年4月2日上午零管部特別召開了加油站綜合管理不符合問題責(zé)令整改會議，下午黃驊三、四站就現(xiàn)場管理現(xiàn)狀及神秘顧客檢查的情況召開了通報專題會，要求責(zé)任到人，層層加壓，形成站經(jīng)理--見習(xí)站經(jīng)理（出納）—班主管—加油員督導(dǎo)執(zhí)行，嚴(yán)格管理細(xì)節(jié)；并成立管理人員現(xiàn)場監(jiān)督小組，由站經(jīng)理監(jiān)督、見習(xí)經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)，不定期進(jìn)行檢查，日常查出問題嚴(yán)肅處理。
監(jiān)督檢查小組成員：組長：孟祥明
成員：勾興紅、王濱、周洪濤、王俊梅
針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，孟祥明站經(jīng)理監(jiān)督整改工作，具體整改措施如下：
1、佩戴工牌未得分，整改要求班主管在班前會前必須對本班員工進(jìn)行著裝檢查如：工服、工鞋、帽子、工牌等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正否則不應(yīng)許上崗。當(dāng)值班管理人員每日監(jiān)察。
2、對于上班期間員工使用手機(jī)問題，要求上崗前所有員工把手機(jī)統(tǒng)一放在儲物箱，由班主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理，見習(xí)站經(jīng)理監(jiān)察。
3、車輛秩序、加油未問好、收銀員未問好、缺少微笑服務(wù)、未唱收唱付、未提示油機(jī)歸零、未促銷商品、未提示付款、未禮貌送行都未達(dá)標(biāo)。針對此情況，要求值崗導(dǎo)車對入站車輛有序引導(dǎo)，兩站組織全體員工進(jìn)行“加油六步曲” “收銀六步曲”再培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。班主管要高度重視本班員工學(xué)習(xí)情況，立足本崗把“加油六步曲” “收銀六步曲”帶領(lǐng)當(dāng)班人員做到位，如有員工沒按照要求去做，當(dāng)班主管應(yīng)立即糾正改進(jìn)，不服從者由站經(jīng)理另作安排或績效考核處罰，班主管現(xiàn)場指導(dǎo)并對本班員工負(fù)責(zé)，站經(jīng)理、見習(xí)站經(jīng)理監(jiān)督，出納監(jiān)察規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及流程。
4、價格標(biāo)識不清、有空置貨架問題?，F(xiàn)已統(tǒng)一的價格標(biāo)識牌，商品名稱清晰明顯、豐富陳列貨架。班主管要對貨物擺放整齊，交接班進(jìn)行商品盤點(diǎn)核實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)）見習(xí)站經(jīng)理、出納監(jiān)察。
5、針對于衛(wèi)生間不清潔問題，由于是旱廁，班主管隨時檢查，規(guī)定每班下班前或指定人員對衛(wèi)生間清潔一遍，客車乘客使用時提示嚴(yán)禁吸煙，當(dāng)班接班前對衛(wèi)生間及周圍進(jìn)行檢查交接，墻壁已貼禁止吸煙告知牌。站經(jīng)理、見習(xí)站經(jīng)理監(jiān)督
以上整改方案，從2014年4月4日執(zhí)行，黃驊第三、四加油站管理人員加強(qiáng)監(jiān)查管理，全體員工嚴(yán)格遵守本崗職責(zé)、紀(jì)律要求，各班主管明確責(zé)任劃分以身作則，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。
黃驊三四站 2014.04.03
第二篇：現(xiàn)場檢查情況及整改回復(fù)通報11月6日—11月12日
“環(huán)境雙月提升工程”-市容環(huán)境整治
（11月6日—11月12日）現(xiàn)場檢查情況及整改回復(fù)通報
一、湖西部分
1、星港街現(xiàn)代大道東南人行道
整改前 整改后
2、金雞湖路晉合水巷鄰里施工生活區(qū)門口
整改前 整改后
3、東吳證券工地北側(cè)圍墻夾芯彩鋼板
整改前 整改后
4、天翔周邊廣告
整改前 整改后
5、塑年堂店面招牌
整改前 整改后
6、星都街（蘇雅路口）路牌
整改前 整改后
7、水坊路001路燈處
整改前 整改后
8、現(xiàn)代大道東港段人行道道板
整改前 整改后
9、中新路藍(lán)色雕塑基部
整改前 整改后
10、現(xiàn)代大道大潤發(fā)門口人行道
整改前 整改后
11、中央公園地鐵口有建筑垃圾
整改前 整改后
12、星蘭街春園橋下
整改前 整改后
二、湖東部分
1、海尚壹品北門西側(cè)外墻廣告
整改前 整改后
2、和眾街路燈座
整改前 整改后
3、千子一家超市
整改前 整改后
4、方洲支路路燈015號東路燈桿
整改前 整改后
5、湖畔天城沿街店面
整改前 整改后
6、沈滸路高雅戈爾人行道垃圾桶
整改前 整改后
7、雕塑走廊市政鋪裝混凝土靠背
整改前 整改后
8、玲瓏灣東公交站廣告
整改前 整改后
9、鐘慧路東頭交通指路牌
整改前 整改后
10、雙湖灣商業(yè)廣場東花崗巖鋪面
整改前 整改后
11、雙湖灣商業(yè)廣場東綠化帶雨水井蓋
整改前 整改后
