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第一篇：部門整體支出績效評價指標(biāo)體系框架

部門整體支出績效評價指標(biāo)體系框架

一級

指標(biāo)

二級

指標(biāo)

三級指標(biāo)

指標(biāo)解釋

指標(biāo)說明

決策

目標(biāo)

設(shè)定

績效目標(biāo)合理性

部門（單位）所設(shè)立的整體績效目標(biāo)依據(jù)是否充分，是否符合客觀實際，用以反映和考核部門（單位）整體績效目標(biāo)與部門履職、工作任務(wù)的相符性情況。

評價要點：

①是否符合國家法律法規(guī)、國民經(jīng)濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃；

②是否符合部門“三定”方案確定的職責(zé)；

③是否符合部門制定的中長期實施規(guī)劃。

績效指標(biāo)明確性

部門（單位）依據(jù)整體績效目標(biāo)所設(shè)定的績效指標(biāo)是否清晰、細化、可衡量，用以反映和考核部門（單位）整體績效目標(biāo)的明細化情況。

評價要點：

①是否將部門整體的績效目標(biāo)細化分解為具體的工作任務(wù)；

②是否通過清晰、可衡量的指標(biāo)值予以體現(xiàn)。③是否與部門的任務(wù)數(shù)或計劃數(shù)相對應(yīng)；

④是否與本部門預(yù)算資金相匹配。

預(yù)算

配置

在職人員控制率

部門（單位）本實際在職人員數(shù)與編制數(shù)的比率，用以反映和考核部門（單位）對人員成本的控制程度。

在職人員控制率=（在職人員數(shù)/編制數(shù)）×100%。

在職人員數(shù)：部門（單位）實際在職人數(shù)，以財政部確定的部門決算編制口徑為準(zhǔn)。

編制數(shù)：機構(gòu)編制部門核定批復(fù)的部門（單位）的人員編制數(shù)。

“三公經(jīng)費”變動率

部門（單位）本“三公經(jīng)費”預(yù)算數(shù)與上“三公經(jīng)費”預(yù)算數(shù)的變動比率，用以反映和考核部門（單位）對控制重點行政成本的努力程度。

“三公經(jīng)費”變動率=[（本“三公經(jīng)費”總額-上“三公經(jīng)費”總額）/上“三公經(jīng)費”總額]×100%。

“三公經(jīng)費”：預(yù)算安排的因公出國（境）費、公務(wù)車輛購置及運行費和公務(wù)招待費。

重點支出安排率

部門（單位）本預(yù)算安排的重點項目支出與部門項目總支出的比率，用以反映和考核部門（單位）對履行主要職責(zé)或完成重點任務(wù)的保障程度。

重點支出安排率=（重點項目支出/項目總支出）×100%。

重點項目支出：部門（單位）預(yù)算安排的，與本部門履職和發(fā)展密切相關(guān)、具有明顯社會和經(jīng)濟影響、黨委政府關(guān)心或社會比較關(guān)注的項目支出總額。

項目總支出：部門（單位）預(yù)算安排的項目支出總額。

過 程

預(yù)算

執(zhí)行

預(yù)算完成率

部門（單位）本預(yù)算完成數(shù)與預(yù)算數(shù)的比率，用以反映和考核部門（單位）預(yù)算完成程度。

預(yù)算完成率=（預(yù)算完成數(shù)/預(yù)算數(shù)）×100%。

預(yù)算完成數(shù)：部門（單位）本實際完成的預(yù)算數(shù)。

預(yù)算數(shù)：財政部門批復(fù)的本部門（單位）預(yù)算數(shù)。

預(yù)算調(diào)整率

部門（單位）本預(yù)算調(diào)整數(shù)與預(yù)算數(shù)的比率，用以反映和考核部門（單位）預(yù)算的調(diào)整程度。

預(yù)算調(diào)整率=（預(yù)算調(diào)整數(shù)/預(yù)算數(shù)）×100%。

預(yù)算調(diào)整數(shù)：部門（單位）在本內(nèi)涉及預(yù)算的追加、追減或結(jié)構(gòu)調(diào)整的資金總和（因落實國家政策、發(fā)生不可抗力、上級部門或本級黨委政府臨時交辦而產(chǎn)生的調(diào)整除外）。

支付進度率

部門（單位）實際支付進度與既定支付進度的比率，用以反映和考核部門（單位）預(yù)算執(zhí)行的及時性和均衡性程度。

支付進度率=（實際支付進度/既定支付進度）×100%。

實際支付進度：部門（單位）在某一時點的支出預(yù)算執(zhí)行總數(shù)與支出預(yù)算數(shù)的比率。

既定支付進度：由部門（單位）在申報部門整體績效目標(biāo)時，參照序時支付進度、前三年支付進度、同級部門平均支付進度水平等確定的，在某一時點應(yīng)達到的支付進度（比率）。

過程

預(yù)算執(zhí)行

結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余率

部門（單位）本結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余總額與支出預(yù)算數(shù)的比率，用以反映和考核部門（單位）對本結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金的實際控制程度。

結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余率=結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余總額/支出預(yù)算數(shù)×100%。

結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余總額：部門（單位）本的結(jié)轉(zhuǎn)資金與結(jié)余資金之和（以決算數(shù)為準(zhǔn)）。

結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余變動率

部門（單位）本結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金總額與上結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金總額的變動比率，用以反映和考核部門（單位）對控制結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金的努力程度。

結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余變動率=[（本累計結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金總額-上累計結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金總額）/上累計結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金總額]×100%。

公用經(jīng)費控制率

部門（單位）本實際支出的公用經(jīng)費總額與預(yù)算安排的公用經(jīng)費總額的比率，用以反映和考核部門（單位）對機構(gòu)運轉(zhuǎn)成本的實際控制程度。

公用經(jīng)費控制率=（實際支出公用經(jīng)費總額/預(yù)算安排公用經(jīng)費總額）×100%。

“三公經(jīng)費”控制率

部門（單位）本“三公經(jīng)費”實際支出數(shù)與預(yù)算安排數(shù)的比率，用以反映和考核部門（單位）對“三公經(jīng)費”的實際控制程度。

“三公經(jīng)費”控制率=（“三公經(jīng)費”實際支出數(shù)/“三公經(jīng)費”預(yù)算安排數(shù)）×100%。

政府采購執(zhí)行率

部門（單位）本實際政府采購金額與年初政府采購預(yù)算的比率，用以反映和考核部門（單位）政府采購預(yù)算執(zhí)行情況。

政府采購執(zhí)行率=（實際政府采購金額/政府采購預(yù)算數(shù)）×100%；

政府采購預(yù)算：采購機關(guān)根據(jù)事業(yè)發(fā)展計劃和行政任務(wù)編制的、并經(jīng)過規(guī)定程序批準(zhǔn)的政府采購計劃。

預(yù)算

管理

管理制度健全性

部門（單位）為加強預(yù)算管理、規(guī)范財務(wù)行為而制定的管理制度是否健全完整，用以反映和考核部門（單位）預(yù)算管理制度對完成主要職責(zé)或促進事業(yè)發(fā)展的保障情況。

評價要點：

①是否已制定或具有預(yù)算資金管理辦法、內(nèi)部財務(wù)管理制度、會計核算制度等管理制度；

②相關(guān)管理制度是否合法、合規(guī)、完整；

③相關(guān)管理制度是否得到有效執(zhí)行。

資金使用合規(guī)性

部門（單位）使用預(yù)算資金是否符合相關(guān)的預(yù)算財務(wù)管理制度的規(guī)定，用以反映和考核部門（單位）預(yù)算資金的規(guī)范運行情況。

評價要點：

①是否符合國家財經(jīng)法規(guī)和財務(wù)管理制度規(guī)定以及有關(guān)專項資金管理辦法的規(guī)定；

②資金的撥付是否有完整的審批程序和手續(xù)；

③項目的重大開支是否經(jīng)過評估論證；

④是否符合部門預(yù)算批復(fù)的用途；

⑤是否存在截留、擠占、挪用、虛列支出等情況。

預(yù)決算信息公開性

部門（單位）是否按照政府信息公開有關(guān)規(guī)定公開相關(guān)預(yù)決算信息，用以反映和考核部門（單位）預(yù)決算管理的公開透明情況。

評價要點：

①是否按規(guī)定內(nèi)容公開預(yù)決算信息；

②是否按規(guī)定時限公開預(yù)決算信息。

預(yù)決算信息是指與部門預(yù)算、執(zhí)行、決算、監(jiān)督、績效等管理相關(guān)的信息。

基礎(chǔ)信息完善性

部門（單位）基礎(chǔ)信息是否完善，用以反映和考核基礎(chǔ)信息對預(yù)算管理工作的支撐情況。

評價要點：

①基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息和會計信息資料是否真實；

②基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息和會計信息資料是否完整；

③基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息和會計信息資料是否準(zhǔn)確。

過 程

資產(chǎn)

管理

管理制度健全性

部門（單位）為加強資產(chǎn)管理、規(guī)范資產(chǎn)管理行為而制定的管理制度是否健全完整，用以反映和考核部門（單位）資產(chǎn)管理制度對完成主要職責(zé)或促進社會發(fā)展的保障情況。

評價要點：

①是否已制定或具有資產(chǎn)管理制度； ②相關(guān)資金管理制度是否合法、合規(guī)、完整；

③相關(guān)資產(chǎn)管理制度是否得到有效執(zhí)行。

資產(chǎn)管理安全性

部門（單位）的資產(chǎn)是否保存完整、使用合規(guī)、配置合理、處置規(guī)范、收入及時足額上繳，用以反映和考核部門（單位）資產(chǎn)安全運行情況。

評價要點：

①資產(chǎn)保存是否完整；

②資產(chǎn)配置是否合理；

③資產(chǎn)處置是否規(guī)范；

④資產(chǎn)賬務(wù)管理是否合規(guī)，是否帳實相符；

⑤資產(chǎn)是否有償使用及處置收入及時足額上繳。

固定資產(chǎn)利用率

部門（單位）實際在用固定資產(chǎn)總額與所有固定資產(chǎn)總額的比率，用以反映和考核部門（單位）固定資產(chǎn)使用效率程度。

固定資產(chǎn)利用率=（實際在用固定資產(chǎn)總額/所有固定資產(chǎn)總額）×100%。

產(chǎn) 出

職責(zé)

履行

實際完成率

部門（單位）履行職責(zé)而實際完成工作數(shù)與計劃工作數(shù)的比率，用以反映和考核部門（單位）履職工作任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)程度。

實際完成率=（實際完成工作數(shù)/計劃工作數(shù)）×100%。

實際完成工作數(shù)：一定時期（或規(guī)劃期）內(nèi)部門（單位）實際完成工作任務(wù)的數(shù)量。

計劃工作數(shù)：部門（單位）整體績效目標(biāo)確定的一定時期（或規(guī)劃期）內(nèi)預(yù)計完成工作任務(wù)的數(shù)量。

完成及時率

部門（單位）在規(guī)定時限內(nèi)及時完成的實際工作數(shù)與計劃工作數(shù)的比率,用以反映和考核部門履職時效目標(biāo)的實現(xiàn)程度。

完成及時率=（及時完成實際工作數(shù)/計劃工作數(shù)）×100%。

及時完成實際工作數(shù)：部門（單位）按照整體績效目標(biāo)確定的時限實際完成的工作任務(wù)數(shù)量。

質(zhì)量達標(biāo)率

達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（績效標(biāo)準(zhǔn)值）的實際工作數(shù)與計劃工作數(shù)的比率,用以反映和考核部門履職質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度。

質(zhì)量達標(biāo)率=（質(zhì)量達標(biāo)實際工作數(shù)/計劃工作數(shù)）×100%。

質(zhì)量達標(biāo)實際工作數(shù)：一定時期（或規(guī)劃期）內(nèi)部門（單位）實際完成工作數(shù)中達到部門績效目標(biāo)要求（績效標(biāo)準(zhǔn)值）的工作任務(wù)數(shù)量。

重點工作辦結(jié)率

部門（單位）重點工作實際完成數(shù)與交辦或下達數(shù)的比率，用以反映部門（單位）對重點工作的辦理落實程度。

重點工作辦結(jié)率=（重點工作實際完成數(shù)/交辦或下達數(shù)）×100%。

重點工作是指黨委、政府、人大、相關(guān)部門交辦或下達的工作任務(wù)。

效 果

履職

效益

經(jīng)濟效益

部門（單位）履行職責(zé)對經(jīng)濟發(fā)展所帶來的直接或間接影響。

此三項指標(biāo)為設(shè)置部門整體支出績效評價指標(biāo)時必須考慮的共性要素，可根據(jù)部門實際并結(jié)合部門整體支出績效目標(biāo)設(shè)立情況有選擇的進行設(shè)置，并將其細化為相應(yīng)的個性化指標(biāo)。

社會效益

部門（單位）履行職責(zé)對社會發(fā)展所帶來的直接或間接影響。

生態(tài)效益

部門（單位）履行職責(zé)對生態(tài)環(huán)境所帶來的直接或間接影響。

社會公眾或服務(wù)對象滿意度

社會公眾或部門（單位）的服務(wù)對象對部門履職效果的滿意程度。

社會公眾或服務(wù)對象是指部門（單位）履行職責(zé)而影響到的部門、群體或個人。一般采取社會調(diào)查的方式。

第二篇：供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系

供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系

http://bbs.vsharing.com/Article.aspx?aid=635027 為了客觀、全面地評價供應(yīng)鏈的運營情況，這一節(jié)從以下幾個方面來分析和討論供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系。

一、反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)

在這里，整個供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍淖畛豕?yīng)商開始直至最終用戶為止的整條供應(yīng)鏈。反映整個供應(yīng)鏈運營的績效評價指標(biāo)，目前國內(nèi)外研究得很少，本文綜合考慮了指標(biāo)評價的客觀性和實際可操作性，提出了如下反映整個供應(yīng)鏈運營績效的評價指標(biāo)： 1.產(chǎn)銷率指標(biāo)

產(chǎn)銷率是指在一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值 產(chǎn)銷率指標(biāo)又可分成如下三個具體的指標(biāo)： ①供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率

該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)的經(jīng)營狀況。②供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率

該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況。③供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率

該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況，其時間單位可以是年、月、日。隨著供應(yīng)鏈管理水平的提高，時間單位可以取得越來越小，甚至可以做到以天為單位。該指標(biāo)也反映供應(yīng)鏈資源（包括人、財、物、信息等）的有效利用程度，產(chǎn)銷率越接近1，說明資源利用程度越高。同時，該指標(biāo)也反映了供應(yīng)鏈庫存水平和產(chǎn)品質(zhì)量，其值越接近1，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小。2.平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)

該指標(biāo)反映在一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大，庫存費用越高。反之，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小，庫存費用越低。3.產(chǎn)需率指標(biāo)

產(chǎn)需率是指在一定時間內(nèi)，節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點企業(yè)(或用戶)對該產(chǎn)品的需求量的比值。具體分為如下2個指標(biāo)： ①供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率

該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系。產(chǎn)需率越接近1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率高，反之，則說明下層節(jié)點企業(yè)準(zhǔn)時交貨率低或者企業(yè)的綜合管理水平較低。②供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場能力。若該指標(biāo)數(shù)值大于或等于1，說明供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力較強，能快速響應(yīng)市場需求，具有較強的市場競爭能力；若該指標(biāo)數(shù)值小于1，則說明供應(yīng)鏈生產(chǎn)能力不足，不能快速響應(yīng)市場需求。4.供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期（Cycle Time）或節(jié)拍指標(biāo)

當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指產(chǎn)品的出產(chǎn)節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔。由于供應(yīng)鏈管理是在市場需求多樣化經(jīng)營環(huán)境中產(chǎn)生的一種新的管理模式，其節(jié)點企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多，因此，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期一般是指節(jié)點企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔期。它可分為如下兩個具體的指標(biāo)：

（1）供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件出產(chǎn)循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點企業(yè)需求的響應(yīng)程度。該循環(huán)期越短，說明了該節(jié)點企業(yè)對其上層節(jié)點企業(yè)需求的快速響應(yīng)性越好。

（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了整個供應(yīng)鏈的在制品庫存水平和成品庫存水平，同時也反映了整個供應(yīng)鏈對市場或用戶需求的快速響應(yīng)能力。核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期決定著各節(jié)點企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期，即各節(jié)點企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期必須與核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期合拍。該循環(huán)期越短，說明整個供應(yīng)鏈的在制品庫存量和成品庫存量都比較少，總的庫存費用都比較低；另一方面也說明供應(yīng)鏈管理水平比較高，能快速響應(yīng)市場需求，并具有較強的市場競爭能力?？s短核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期，應(yīng)采取如下措施：

◇ 使供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期與核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期合拍，而核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期與用戶需求合拍。

◇ 可采用優(yōu)化產(chǎn)品投產(chǎn)計劃或采用高效生產(chǎn)設(shè)備或加班加點來縮短核心企業(yè)（或節(jié)點企業(yè)）產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期。其中，優(yōu)化產(chǎn)品投產(chǎn)順序和計劃來縮短核心企業(yè)（或節(jié)點企業(yè)）產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是既不需要增加投資又不需要增加人力和物力的好方法，而且見效快，值得推廣。這種方法在一般生產(chǎn)與運作管理的書中都可以找到，此處不贅述。

5.供應(yīng)鏈總運營成本指標(biāo)

供應(yīng)鏈總運營成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、供應(yīng)鏈庫存費用及各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用。它反映供應(yīng)鏈運營的效率。具體分析如下：

（1）供應(yīng)鏈通訊成本供應(yīng)鏈通訊成本包括各節(jié)點企業(yè)之間通訊費用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費用;供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護費等。

（2）供應(yīng)鏈總庫存費用供應(yīng)鏈總庫存費用包括各節(jié)點企業(yè)在制品庫存和成品庫存費用、各節(jié)點之間在途庫存費用。

（3）各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點企業(yè)之間運輸費用總和。

6.供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)

供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場價格時，各個企業(yè)才能獲得利潤，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。7.供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標(biāo)。

二、反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之關(guān)系的績效評價指標(biāo) 1.供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型

本章所提出的反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之關(guān)系的績效評價指標(biāo)是以供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型為基礎(chǔ)的。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，對每一層供應(yīng)商逐個進行評價，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的管理。在該結(jié)構(gòu)模型中，供應(yīng)鏈可看成是由不同層次供應(yīng)商組成的遞階層次結(jié)構(gòu)，上層供應(yīng)商可看成是其下層供應(yīng)商的用戶。有關(guān)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)問題在前面的各章中進行了討論，這里進一步簡化成一種層次結(jié)構(gòu)模型，如圖10-3所示。2.反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之關(guān)系的績效評價指標(biāo)

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€節(jié)點企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評價供應(yīng)商的績效以及由誰來評價等問題是必須明確的問題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評價法, 可以較好地解決這些問題。相鄰層供應(yīng)商評價法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來評價下層供應(yīng)商。由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此通過上層供應(yīng)商來評價和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個供應(yīng)鏈的績效進行有效的評價。為了能綜合反映供應(yīng)鏈上、下層節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系，本書提出了滿意度指標(biāo)，其內(nèi)容具體介紹如下。

滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商i對其相鄰下層供應(yīng)商j的綜合滿意程度Cij。其表達式如下所示： 在滿意度指標(biāo)中：

◇ 準(zhǔn)時交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時間內(nèi)準(zhǔn)時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達不到要求，或者是對生產(chǎn)過程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運行的要求；供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨率高，說明其生產(chǎn)能力強，生產(chǎn)管理水平高?！?成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品價格是由市場決定的，因此，在市場供需關(guān)系基本平衡的情況下，供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品價格可以看成是一個不變的量。按成本加成定價的基本思想，產(chǎn)品價格等于成本加利潤，因此產(chǎn)品成本利潤率越高，說明供應(yīng)商的盈利能力越強，企業(yè)的綜合管理水平越高。在這種情況下，由于供應(yīng)商在市場價格水平下能獲得較大利潤，其合作積極性必然增強，必然對企業(yè)的有關(guān)設(shè)施和/或設(shè)備進行投資和改造，以提高生產(chǎn)效率。

◇ 產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。質(zhì)量不合格的產(chǎn)品數(shù)量越多，則產(chǎn)品質(zhì)量合格率就越低，說明供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定或質(zhì)量差，供應(yīng)商必須承擔(dān)對不合格的產(chǎn)品進行返修或報廢的損失，這樣就增加了供應(yīng)商的總成本，降低了其成本利潤率。因此，產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)與產(chǎn)品成本利潤率指標(biāo)密切相關(guān)。同樣，產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)也與準(zhǔn)時交貨率密切相關(guān)，因為產(chǎn)品質(zhì)量合格率越低，就會使得產(chǎn)品的返修工作量加大，必然會延長產(chǎn)品的交貨期，使得準(zhǔn)時交貨率降低。

在滿意度指標(biāo)中，權(quán)數(shù)的取值可隨著上層供應(yīng)商的不同而不同。但是對于同一個上層供應(yīng)商，在計算與其相鄰的所有下層供應(yīng)商的滿意度指標(biāo)時，其權(quán)數(shù)均取相同值，這樣，通過滿意度指標(biāo)就能評價不同供應(yīng)商的運營績效以及這些不同的運營績效對其上層供應(yīng)商的影響。滿意度指標(biāo)值低，說明該供應(yīng)商運營績效差，生產(chǎn)能力和管理水平都比較低，并且影響了其上層供應(yīng)商的正常運營，從而影響整個供應(yīng)鏈的正常運營，因此對滿意度指標(biāo)值較低的供應(yīng)商的管理應(yīng)作為管理的重點，要么進行全面整改，要么重新選擇供應(yīng)商。在整個供應(yīng)鏈中，若每層供應(yīng)商滿意度指標(biāo)的權(quán)數(shù)都取相同值，則得出的滿意度指標(biāo)可以反映整個上層供應(yīng)商對其相鄰的整個下層供應(yīng)商的滿意程度。同樣地，對于滿意度指標(biāo)值低的供應(yīng)商就應(yīng)當(dāng)進行整改或更換。

供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績效評價的一個最終標(biāo)準(zhǔn)?？砂慈缦鹿竭M行計算，即滿意度= ×零售商準(zhǔn)時交貨率+ ×產(chǎn)品質(zhì)量合格率+×(實際的產(chǎn)品價格/用戶期望的產(chǎn)品價格)