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第一篇：保潔員工作職責(zé)
保潔員培訓(xùn)
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)，室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。
2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按規(guī)范操作落實到實際工作中。
3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。
4、嚴(yán)格遵守會所的規(guī)章制度。
5、協(xié)助、配合店長、顧問美容師工作問題的發(fā)現(xiàn)，立刻匯報。
6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的照做程序和原則
總原則是：從里至外，從上至下，從左到右，先易后難。
1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始兩中間清潔。
2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，在清潔邊角。
3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。
4、推塵：沿地面直線成行操作。三|保潔過程中應(yīng)注意的事項
1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑：在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯，東張西望或無精打采。
2、保持口腔清潔、談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩，不將粗話或不講禮貌的話：上班時不可以用家鄉(xiāng)話交流，講流利普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的顧客，可以用家鄉(xiāng)話同顧客交流，撒謊哪個班前不能食用有異味的食物，無論是顧客還是訪客有事問詢，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇到顧客、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑：走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話。
4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快的心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)該照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時要保持干凈、整潔、不得有異味，部門有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在在左胸佩戴公派，不留指甲，女性盡量化淡妝，額頭前發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來。
5、室內(nèi)清潔是，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔是，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。
6、在公共區(qū)域請解釋應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中的工作等行人禮服哦在開始清潔。
7、清潔時應(yīng)該注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌
8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸放到指定的地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具歲人走，公共工具應(yīng)放回固定的工具房，所有工具不得隨意亂擺放。
9、清潔后應(yīng)向及時向上級匯報清潔結(jié)果。
四、常用清潔劑的認(rèn)識和使用
1、潔劑按常規(guī)客劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身照成任何的反應(yīng)和傷害，使用時應(yīng)注意做好防護(hù)措施。
3、酸堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用的過程中不當(dāng)，將會影響武平損壞或人身傷害。，使用時應(yīng)注意做好防護(hù)措施。
4、中性清潔劑有：
①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好的清潔效果。②洗潔精：用于清楚物品表面，地面油劑多現(xiàn)象。
③潔爾亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑膠、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。
④128萬能起漬劑：用于消除質(zhì)地好的前面、玻璃等難以去除的血漬、油脂、油漆、棉布、毛地毯傷的嚴(yán)重污漬。
5、酸性清潔劑有：
①鹽酸：用于洗刷外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬于強(qiáng)酸性：使用時要注意安全）
②漂白水：用于漂臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水（洗廁靈）：用于洗刷洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。
5、堿性清潔劑：
6、①洗手液：用于洗手間洗手。
②洗衣粉：用于清洗較臟的毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅固地面。
保潔員培訓(xùn)（2）
五、常用工具的認(rèn)識和使用
1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把、室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把、掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃把不能沾水）
2、垃圾鏟：用于放垃圾，使用時，應(yīng)該一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進(jìn)行。
3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水份要扭干，防止水分過多容易倒行人，并將拖布散開，增大拖洗面積，增大拖布的使用率，拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。
4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后在使用。
5、水刮：用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃，墻身瓷磚，從上往下，從左往右的循序照做，在涂水是，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。
7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口
香膠及水泥污漬。
8、地刷，用于清洗水泥，白英石地面，地毯。
9、膠手套：用于洗手間操作后使用酸、堿性清潔，做防護(hù)作用。
10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌清潔，其作用是無碎毛，較光滑。
12、申縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
13、白潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品嚴(yán)重污漬。
14、鋁梯：用于清潔高位處得衛(wèi)生工作。
15、不銹鋼垃圾桶、紙婁等，用于放垃圾。
16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識和作用。① 洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯、室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的膜片，使用前線放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上避免電線卷入機(jī)器。② 吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。③ 吸塵機(jī)：用于地毯，地面槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大的垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵埃。④ 烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨照成應(yīng)急處理。
1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝：拖，拖地后退著拖，按地板、瓷磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3平方進(jìn)行清洗拖把一次。
2、毛巾的使用：應(yīng)對折為8面，正反可用16面
3、擦拭辦工桌：視辦公桌的中內(nèi)配用不同的清潔劑《木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。
4、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，先用干毛巾擦去表面灰塵，在把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾傷順著紋理進(jìn)行擦拭。（不能沾水）
5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗。②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑：③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點。
6、鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛帽擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多，不能沾水）。
7、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清潔。
8、便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。
9、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
第二篇：銀行保潔員的工作職責(zé)與管理制度
銀行保潔員的工作職責(zé)與管理制度
一、工作職責(zé)范圍
主要負(fù)責(zé)營業(yè)大廳和辦公區(qū)域（包括理財室、自助存取款區(qū)、門前走廊、出入通道、后院等）的所有公共地面，樓上2層、3層樓梯扶手和公共走道，會議室及公共區(qū)域（包括衛(wèi)生間）的衛(wèi)生保潔工作。
二、崗位作息時間（進(jìn)入崗位）：
星期一至星期日8:20------18：00
三、各場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求：
1.營業(yè)大廳，做到全天干凈：必須在出現(xiàn)垃圾時迅速清掃，保證地面清潔，無紙屑、積水、污跡，至少每天兩次全面打掃地面衛(wèi)生；每天早上必須擦拭一遍大廳內(nèi)全部設(shè)施的灰塵；每天需對玻璃上的污漬進(jìn)行局部清洗，保持無污漬，每周需全面清洗一次；每周必須對大廳內(nèi)綠植噴一次水、清洗葉面；隨時檢查大廳內(nèi)垃圾桶的容量，若超過半桶垃圾應(yīng)及時倒掉；同時文明勸說及制止客戶在大廳內(nèi)吸煙及亂扔垃圾的行為，注意勸說的態(tài)度及方式。
2.門前走廊、出入過道、后院，做到全天干凈：隨時保證門前走廊、出入過道、后院等區(qū)域無紙屑、煙頭、蜘蛛網(wǎng)等，每天至少打掃1次。
3、自助存取款區(qū)，做到全天干凈：每天早上必須對存取款機(jī)的灰塵進(jìn)行一次擦拭，保證機(jī)具上無積塵；隨時查看地面衛(wèi)生，保證地面無紙屑、煙頭、瓜果皮、蚊蟲、污跡，每天需對地面進(jìn)行二次（早上上班、下午下班）清掃；每天需對玻璃上的污漬進(jìn)行局部清洗，保持無污漬，每半月對大廳及外部需全面清洗一次。
4、衛(wèi)生間：各樓層衛(wèi)生間，每天必須打掃2次，及時清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水，無異味；洗手池境面明亮，臺盤面清潔，墻角旮旯無蜘蛛網(wǎng)；窗玻璃，每月至少擦拭1次，保持無污漬；
5、理財室：地面、沙發(fā)、茶幾、電話等每天上班前必須打掃1次，保證地面清潔，桌椅、沙發(fā)等無浮塵。
6、會議室： 地面、桌椅、沙發(fā)、茶幾及室內(nèi)設(shè)施每天打掃1次，因會務(wù)需要，應(yīng)按辦公室要求，做到隨時打掃，保證會議室清潔。窗玻璃、境框獎匾等每月至少擦一次。
7、整體衛(wèi)生：確保辦公樓及辦公區(qū)域整體清潔衛(wèi)生形象良好，保證營業(yè)大廳、辦公區(qū)域、門楣、燈箱、LED、會議室及公共走道的屋頂墻面干凈、玻璃明亮，無蜘蛛網(wǎng)、積塵、亂粘亂貼等現(xiàn)象。
8、因工作需要，必須隨叫隨到，愉快地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作、突擊性任務(wù)。
四、紀(jì)律要求
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配及管理，自覺履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度和有關(guān)勞動安全紀(jì)律；
2.每天必須提前半個小時上班，及時做好保潔工作； 3．上班時間嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或提前離崗。
4.節(jié)約用水、用電，愛護(hù)公用設(shè)施，保管好保潔用品，發(fā)現(xiàn)屋面滲漏、管道堵塞損壞等應(yīng)及時向辦公室匯報；
5.注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護(hù)單位形象。6.熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。
五、勞動報酬
工資按1200元每月發(fā)放（注：單位出具證明，自行到地稅所開立勞務(wù)發(fā)票，所交稅費(fèi)自行承擔(dān)）。
注：能出色的完成自己的本職工作，計發(fā)全部工資；未按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求完成本職工作時，經(jīng)分理處員工提醒一次后還未及時處理的，按照5元/次進(jìn)行扣減，上不封頂。
該制度從2013年6月1日起開始執(zhí)行。
二○一三年五月三十一日
