千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《《中國石化三十年》讀后感》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《《中國石化三十年》讀后感》。
這些年來,隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,市場競爭日趨激烈,越來越多的企業(yè)開始重視甚至已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變原有的、粗放式的經(jīng)營觀念與服務(wù)理念,以客戶為中心或者以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念越來越受到企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)人員的高度重視與廣泛關(guān)注。
以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念,說到底就是如何贏得客戶的信任,如何通過用心服務(wù)贏得客戶的忠誠。因為憑借“信任”可以換取彼此需要的最大滿足,而憑借“忠誠”可以取得雙贏甚至多贏的結(jié)果,所以,“信任”、“忠誠”無疑是商業(yè)社會最寶貴和最難以獲得的東西。
現(xiàn)實市場的激烈競爭,企業(yè)需要的不僅僅是在口頭上向外部客戶展示“服務(wù)是一種生活方式”、 “適合的才是最好的”的理念,僅憑客戶服務(wù)管理的理念不可能幫助我們建立客戶信任,也不可能贏得客戶的忠誠。這需要我們付諸行動,用心感受客戶的需求,將滿足客戶的需求落到實處。
客戶服務(wù)管理首先要明確的是所服務(wù)的客戶對象是哪些??蛻舴?wù)對象分為內(nèi)部客戶和外部客戶。作為企業(yè)內(nèi)部的管理人員,首先建立“內(nèi)部客戶的服務(wù)管理”應(yīng)該是第一步,即在公司內(nèi)部、員工之間建立起以“客戶”為中心、以“客戶”需求為導(dǎo)向的文化氛圍。當(dāng)然,就服務(wù)內(nèi)部客戶而言,首先要明確我們的服務(wù)對象是誰,才能保障工作的有效性*,避免盲目和出現(xiàn)工作縫隙。就本職工作而言,所面對的內(nèi)部客戶對象首先應(yīng)為營業(yè)區(qū)、三級機構(gòu),以真誠服務(wù)的心態(tài)保障其后援支持是服務(wù)的宗旨所在,舉例來講營業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)系列及管理人員是我們服務(wù)的直接對象。通過本崗的服務(wù)切實幫助營業(yè)區(qū)推動業(yè)務(wù)的順利開展及業(yè)績的提升,滿足他們的工作需求。明確了服務(wù)對象及內(nèi)容下一步要做的就是確定服務(wù)的標準--真誠服務(wù),用心服務(wù),將服務(wù)落到實處。用心服務(wù)說起來是很簡單的一件事情,但真正做起來就要對自身提出更高的要求,滿足客戶所真正需要的,并想到和做到他們所不能想到的',用積極主動的心態(tài)去回應(yīng)客戶的需求是最重要的。
一家新的公司,內(nèi)外勤員工都來自于不同的公司,經(jīng)歷過不同的文化影響,面對新的工作環(huán)境、新的同事,以及外部的各種誘惑,心理上、思想上發(fā)生一些微妙的變化在所難免;日常工作中,往往我們會習(xí)慣于依照原有的經(jīng)驗應(yīng)對、處理各種人與事,難免與公司規(guī)范、上級要求產(chǎn)生落差,與其他同事在工作上產(chǎn)生誤解甚至摩擦,產(chǎn)生不信任或者影響彼此之間的正常關(guān)系。因此尊重與傾聽是營造信任文化氛圍、解決上述問題的關(guān)鍵。