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企業(yè)管理案例分析

1、賈廠長該怎么辦？

賈炳燦原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來當(dāng)廠長的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。

賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽，家務(wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿合，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在甫東，要擺渡上班。碰上塞車、停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉妄動，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣l0元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣 l元算個啥? 但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為l元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。

不過賈廠長又補(bǔ)充道：“遲到不知獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責(zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡末到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金”這有 時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。

新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么 辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了 出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣 不?”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悴悼然扭頭道：“有什么服不服?還不是 你廠長說了算!”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像哈樣子?” 賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂?”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班每班也有近百人。淋一次浴要排多久隊?下了夜班洗完澡，到家該幾點了?明早還有家務(wù)活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的?？磥碇贫ㄟ@條廠規(guī)時，對這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解?? 下一步怎么辦?處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成?廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認(rèn)錯，以后還有啥威信?私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不??? 廠長皺起了眉頭。

問 題：

(1)賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工的?(2)如果你是賈廠長，你準(zhǔn)備怎樣來對待員工?你想采用什么樣的激勵手段和管理方式

2、招聘中層管理者的困難

遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。該公司是制造銷售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個半自動制造部門。公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因為許多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出傳統(tǒng)上，公司本來一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的技能。

這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。通過一個職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做好準(zhǔn)備。不料在兩天之內(nèi)，所有這些人都離開了該公司。

公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的問題。不久就有幾個重要職位的中層管理人員將要退休了，他們的空缺急待稱職的后繼者。面對這一問題，公司想請咨詢專家來出些主意。

問題：(1)這家公司確實存在有提拔和招募問題嗎?

(2)如你是咨詢專家，你會有哪些建議?

3、領(lǐng)導(dǎo)力案例

三個ZO世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個局擔(dān)任局長工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期回到家一敘。老同學(xué)聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。

A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解。

B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。

C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報，他與大家一起討論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個老同學(xué)展開了熱烈的討論。

請根據(jù)上述情況，回答下列問題。

1．A‘ B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為哪種方式最好？（）A．A局長的方式。B．B局長的方式。C．C局長的方式。

D．沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況。

2．根據(jù)你的認(rèn)識，A和B借鑒C的經(jīng)驗，上任后應(yīng)該做的第一件事是什么？（）A．廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想。B．制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理。C．辦一份通信小報，加強(qiáng)溝通。

D．不分先后，全面鋪開，同時進(jìn)行。

3．總結(jié)C的經(jīng)驗，你認(rèn)為下列表述哪一條最難確？（）A.嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實。B．摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通。C．以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人。

D．從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)。

4.從管理知識和實際經(jīng)驗看，你認(rèn)為C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（）A.抓調(diào)查研究。B．抓制度建設(shè)。C．抓信息溝通。D．抓身體力行。

5．A B、C三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述原因哪一條更重要？（）A.他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生。

B．他們年齡合適，有實際工作經(jīng)驗，工作努力。C．他們工作有思路，都注重溝通。

D．他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗。

6．如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項工作是什么？（）

A決策。B．用人。C．溝通。D．激勵。

答案：1．D 2.A 3．B 4．B 5．D 6.D

4、建設(shè)性批評

98年11月份工程部的14位職員由李、王兩位性格不相同的正副經(jīng)理帶領(lǐng)，但近一個月內(nèi)發(fā)生了一連串的事情，造成李、王經(jīng)理的看法不同。其中一件事情是這樣的：張飛是新來的大學(xué)生，9月底報到上班，但一個月之內(nèi)有二次上班遲到，并且還有一次，由于粗心大意將一個重要的報告提供的數(shù)據(jù)寫錯，但被及時發(fā)現(xiàn)沒有造成重大影響。王副經(jīng)理每次發(fā)現(xiàn)張飛的問題后，就當(dāng)場立即對張飛遲到及工作不細(xì)致進(jìn)行了批評。

其余的幾件事也大都與此類似，或是因為違反工作紀(jì)律，或是因為工作不負(fù)責(zé)任，或是因為背后說同事壞話，另外三位職員同樣一被王副經(jīng)理發(fā)現(xiàn)犯了錯誤，就受到了批評。

李經(jīng)理認(rèn)為王副經(jīng)理的處理手法過于粗暴、簡單，不應(yīng)該批評職員。而應(yīng)該講求一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，待事情稍過在恰當(dāng)?shù)臅r間采用暗示引導(dǎo)、自身示范等手法對職員進(jìn)行引導(dǎo)和啟發(fā)。

您對李、王經(jīng)理的看法是怎樣的？你認(rèn)為進(jìn)行批評的時候有哪些注意事項？

案例分析：

一、建設(shè)性批評

1、批評是必需的

一般人多不愿正面批評別人以免造成摩擦，但發(fā)生錯誤后如果沒有當(dāng)場糾正，慢慢累積到非常嚴(yán)重才開口，往往容易變成破壞性的批評，批評者語帶威脅或言語刻薄，被批評者因而心生反感，批評者又覺得受辱而積怒，造成惡性循環(huán)。因此，及時而公正的批評是必需的。

2、建設(shè)性批評

建設(shè)性批評強(qiáng)調(diào)對方的功勞及可改善之處，而不是借問題進(jìn)行人身攻擊、批評對方個性上的缺陷，以防止對方采取防衛(wèi)性姿態(tài)，聽不進(jìn)忠告。

二、如何進(jìn)行建設(shè)性批評

具體· 批評時應(yīng)具體說明問題之所在。同樣的，稱贊對方時也要具體說明，否則對方也不容易從中學(xué)習(xí)。

提出解決方案·批評時應(yīng)針對問題，提出對方未曾想到的方向、癥結(jié)所在，或相應(yīng)的措施。讓被批評者去思考自己的問題。

當(dāng)面晤談·批評要注意場合，盡量采用與當(dāng)事人私下面談的方式。在公開場合批評，較容易令對方不自在或有受辱的感覺。私下晤談的效果較佳，一方面使對方了解所犯的錯誤，另外也提供對方說明或澄清的機(jī)會。

體諒別人·批評時應(yīng)有同理心，考慮別人聽到批評后的感覺。如果以打壓或貶損等方式來批評別人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防衛(wèi)與反彈現(xiàn)象。

3·打破偏見

如果有機(jī)會讓不同專長與背景者，以工作小組的方式為共同的目標(biāo)努力，將有助于團(tuán)隊或群體的和諧相處。

5、偉嚴(yán)為何要跳槽？

偉嚴(yán)從大學(xué)時代起就是一個成績突出,有自信和抱負(fù)的學(xué)生,他的老師和同學(xué)都對他日后的發(fā)展做了充分的估計，十分看好。他的專業(yè)是工程設(shè)計,但不知何故，畢業(yè)后被一家電器公司招為銷售員了。剛開始，他對這崗位挺滿意,不僅工資高,而且尤其令他喜歡的是這公司給銷售員發(fā)的是固定工資,而不采用傭金制。好強(qiáng)的他擔(dān)心自己沒有這方面的實際工作經(jīng)驗, 如果比不過別人, 拿的傭金少了該多丟臉呀。

剛上崗位的頭兩年,偉嚴(yán)雖然工作兢兢業(yè)業(yè),但工作成績只屬一般，可是隨著他對業(yè)務(wù)的逐漸熟練,又跟那些客戶們搞熟了,他的業(yè)務(wù)量終于漸漸上升。到第三年年底,他覺得自己已在全公司技術(shù)業(yè)務(wù)員中大概屬于中等了，至少在全公司幾十名銷售員中不會是末尾。下一年,根據(jù)和同事們的接觸,他估計自己當(dāng)屬業(yè)務(wù)員上等水平了。由于這公司的政策是不公布每人的銷售額,也不鼓勵互相比較, 所以偉嚴(yán)對自己的成績究竟如何沒有多大把握。不過，這幾年里，偉嚴(yán)日子過得很舒坦，同事們之間關(guān)系一團(tuán)和氣，大家拿一樣的工資獎金，沒有激烈的競爭，幾個老員工還把自己的技術(shù)傳授給他。

然而這種一團(tuán)和氣的日子不多了，去年，公司實行改革，打破大鍋飯，改固定工資為傭金制，再也不能干多干少一個樣，還要實行末位淘汰制。公司制定的報酬制度使命偉嚴(yán)的抱負(fù)與好勝心被激發(fā)出來，而且此時他在技術(shù)業(yè)務(wù)方面也已經(jīng)老道成熟了，只要坐上了業(yè)務(wù)量的第一把交椅。就可以拿到最高的銷售獎金。從去年開始, 偉嚴(yán)干得特別出色。盡管定額比前年提高了15%,可到9月初他就完成了全年定額。雖然他對同事們?nèi)圆宦堵暽?不過根據(jù)公司的業(yè)績公布,他發(fā)現(xiàn)沒有誰已接近完成自己的定額了。10月中旬時,公司劉經(jīng)理特地召他去匯報工作。聽完他做的匯報后,那經(jīng)理對他說“咱公司要再有幾個像你一樣棒的銷售業(yè)務(wù)明星就好了?！眰?yán)只微微一笑,沒說什么,不過他心中思忖,這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占整頭么? 果然不久就風(fēng)傳他快要被提升為部門主管了。為此他一馬當(dāng)先,比過去干得更好。他覺得不能辜負(fù)公司頭兒對自己的信任。不過近來他覺得自己心情不舒暢。一是部門經(jīng)理經(jīng)常要他干一些管理工作，過去他總是愉快的完成，可是現(xiàn)在銷售獎和績效掛鉤，偉嚴(yán)覺的這些都成了負(fù)擔(dān)。最令他煩惱的是大家之間的關(guān)系開始變味了。從過去的親密無間，到現(xiàn)在的防范冷淡，大家工作干的情況都保密，不互相通報信息，特別是有一個過去關(guān)系不錯的同事，對偉嚴(yán)更是虎視眈眈。沒個笑臉，后悔不該把銷售的高招和關(guān)系給他，現(xiàn)在倒成了競爭對手了，說早知今日，何必當(dāng)初。

隨著銷售額的提高，偉嚴(yán)的傭金在公司銷售人員里已經(jīng)是頭一塊牌子了。不過公司人員流動也越來越大，除了被末位制淘汰下來的員工被辭掉以外，還有幾個業(yè)務(wù)高手也醞釀著要跳槽，部門里人際關(guān)系挺緊張。五天前，就在偉嚴(yán)要被提拔為部門主管時，他也離開了公司，因為另一家公司看中了他，許以更高的傭金把他給挖走了。

問題：偉嚴(yán)為何要跳槽？

績效競爭和企業(yè)員工的滿意度之間的關(guān)系如何？

你對偉嚴(yán)公司的績效管理和績效文化建設(shè)有何意見和建議？

6、工作職責(zé)分歧

一個機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里面并沒有包括清掃的條文，車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作，但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里沒有包括這一類工作，車間主任威脅說要把他解雇，因為這名服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工，服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工，服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并沒有提及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作，勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始的。

問題：1。對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？

2．如何防止類似意見分歧？

3．結(jié)合本企業(yè)情況，談?wù)劰ぷ鞣治龅闹匾饔谩?/p>

7、陷于困境的王經(jīng)理

王先生作為一名有能力的工程師，開創(chuàng)了一個小型生產(chǎn)企業(yè)。他的朋友幫他得到了了一些印刷電路板的訂貨。

這個公司位于一個平房廠房之中，員工大約有50個左右，公司是一個管理體制，王先生幾乎處理公司所有的業(yè)務(wù)，包括從計劃、采購、市場、人事到生產(chǎn)監(jiān)督的每一項工作。

由于已經(jīng)完全投入企業(yè)，王先生自然想全盤掌握他的公司。王先生制定所有的應(yīng)決策。向他匯報工作的人們執(zhí)行每天的日常工作，王先生處理以下問題：

1.企業(yè)計劃 2.建立和保持與現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系 3.招聘新員工

4.解決生產(chǎn)中的問題

5.臨管庫存、貨物接收和發(fā)運(yùn)

6.在秘書的幫助下管理日常的辦公事務(wù) 他在工廠投入相當(dāng)多的時間，指導(dǎo)工人該做什么和不該做什么，一旦他見到了自己不喜歡的事情，他就會叫附近的任何職工來改變它。

最近進(jìn)行體檢時，他的醫(yī)生告訴他：“王先生，如果你再消瘦下去的話，你的心臟病可能很快發(fā)作?！?/p>

王先生在考慮他的健康和公司的生存。問題：

1)你認(rèn)為王先生的問題是什么？

2)王先生所面臨的問題如何得到解決了？ 3)授權(quán)將怎樣幫助王先生呢？

8、高績效團(tuán)隊的困惑

最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理A先生越來越感到本部門的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門成員對本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進(jìn)取的態(tài)度。另外，部門成員對待其他部門的態(tài)度看法也與以前不同，平時言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒有理念啊，沒有思路啊，自滿的態(tài)度在部門成員間平時的交談中表露無疑。A經(jīng)理感到現(xiàn)在是到了應(yīng)該好好想想本部門問題的時候了。

A先生所在的企業(yè)是一家合資的生產(chǎn)日用消費(fèi)品的制造業(yè)企業(yè)，這幾年公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，平均每年都有10％以上的增長，雖然近兩年國內(nèi)市場競爭越來越激烈，但是由于公司在前幾年培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化及打下了扎實的管理基礎(chǔ)，公司仍能繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展。公司這幾年一直采用目標(biāo)管理（MBO）這一管理工具，強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置，并且強(qiáng)調(diào)所有目標(biāo)都必須是明確的、可檢驗的和可衡量的。同時，公司在四年前成功運(yùn)行了一套企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP），這套計算機(jī)管理系統(tǒng)不僅使公司的物流、財流、信息流達(dá)到最優(yōu)化，而且使公司組織結(jié)構(gòu)扁平化，目標(biāo)設(shè)定具體化，并對目標(biāo)的績效反饋有很大幫助。目標(biāo)管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。

A先生于五年前進(jìn)入此公司并在生產(chǎn)管理部門擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)管理部共有四位員工，他們是進(jìn)入公司一年的B先生，C小姐，進(jìn)入公司3年的D先生與E小姐。在進(jìn)入此部門兩星期后，A先生了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計劃的完成，但是B先生在工作中主動性不夠。C小姐活潑開朗，經(jīng)常在工作中會提出一些新鮮點子，但是做事條理性欠缺。D先生從公司剛成立就已在此部門工作，經(jīng)驗豐富，而且工作積極主動。E小姐與D先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗豐富，且公司人緣很好，在公司各個部門都有好朋友。

在四年前公司ERP系統(tǒng)成功上線后，經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，A先生負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理部門主要包括以下這些工作職責(zé)：

1、制作生產(chǎn)計劃，主要是根據(jù)公司市場部門提供的銷售預(yù)測及公司財務(wù)部門的庫存目標(biāo)，結(jié)合工廠產(chǎn)能計劃，制作、季度、月度的生產(chǎn)計劃。

2、制作產(chǎn)能計劃，主要是與工程部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門一起核定生產(chǎn)產(chǎn)能計劃，通常每年定期核查，平時如有變化就需及時更改。

3、安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計劃變成生產(chǎn)指令下達(dá)給生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)。

4、制作采購計劃，系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計劃及動態(tài)客戶訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ)MRP計劃，經(jīng)過人為整合下達(dá)采購指令下達(dá)給采購部門采購原料。

5、制作分銷資源計劃，由于公司在全國各地有五個倉庫向各地發(fā)貨，所以需要向各倉庫分配產(chǎn)品，安排運(yùn)輸，同時還要與各地經(jīng)營部聯(lián)絡(luò)滿足各地的訂單需求與控制各地庫存水平等。

A先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會，將手下四位員工的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，經(jīng)驗豐富的D先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計劃與產(chǎn)能計劃，同樣經(jīng)驗豐富的E小姐負(fù)責(zé)制作分銷資源計劃。B先生負(fù)責(zé)安排日常生產(chǎn)排程，C小姐負(fù)責(zé)制作采購計劃。由于部門內(nèi)所有人在公司上ERP項目的時候都經(jīng)過了系統(tǒng)的完整的培訓(xùn)，同時又都有一定的工作經(jīng)驗，所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。

由于公司采用了目標(biāo)管理工具，每個員工都要參與制定每個人各自的工作目標(biāo)，所以大家都清楚知道個人及上級的工作目標(biāo)，生產(chǎn)管理部門A先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計劃達(dá)成率為90％以上，原輔料、半成品、成品的庫存控制在4000萬人民幣以下，客戶訂單的交貨期為5個工作天以下。而此目標(biāo)又分解到部門其他四位員工，如C小姐負(fù)責(zé)采購計劃，她的目標(biāo)是原料庫存在2500萬人民幣以下，缺料率在2％以下，主要原料缺料率為0％。同樣，B先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標(biāo)是客戶訂單交貨期為5個工作天以下，半成品庫存為200萬人民幣以下等。由于所有人的目標(biāo)明確，都可衡量，且ERP系統(tǒng)保證了所有的數(shù)據(jù)都可隨時提供，績效反饋非常有效，所以保證了公司激勵制度的有效實施。并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個部門的工作滿意度較高。

由于本部門工作完成情況要與其他部門的配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產(chǎn)計劃，不僅要與本部門生產(chǎn)排程、采購計劃、分銷計劃充分溝通，還需要與市場部、財務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門進(jìn)行有效的溝通，同樣制作分銷計劃，不僅要與本部門的生產(chǎn)排程進(jìn)行溝通，還要與工廠倉庫、運(yùn)輸公司、各經(jīng)營部客戶服務(wù)人員、市場部人員、各地倉庫等進(jìn)行溝通。所以A先生在部門內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，并積極提倡協(xié)同配合，使大家都明了每個人的工作都需要部門內(nèi)其他人員的幫助才能完成。而要做到這點，大家都知道互相信任、互相幫助、開誠布公的重要性。

由于在生產(chǎn)管理部門內(nèi)各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的愿望，A先生要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式，并包括各類細(xì)節(jié)，供部門內(nèi)所有人員參考，還鼓勵大家互相學(xué)習(xí)彼此的工作，而且規(guī)定每年必須輪換工作，由于大家的工作業(yè)績都互相依賴，大家都努力學(xué)習(xí)他人的工作、他人的長處，同時努力幫助他人克服缺點，至今部門內(nèi)所有人都具備單獨完成各項工作的能力。

A先生在部門中一直提倡創(chuàng)新觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點和想法來幫助大家更好的完成工作，而一般D先生會幫助A先生將他的觀念落實，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也經(jīng)常會給對這些觀念提些建議，而E小姐小心謹(jǐn)慎，她會考慮新觀點對各方面的影響。由于A先生的倡導(dǎo)，部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。如“鼓勵提出不同意見”、“不能提出改進(jìn)意見，就不要反對別人的觀點”、“不提出改進(jìn)意見，就完全按別人意見做”等等。

經(jīng)過這幾年的成長，生產(chǎn)管理部已成為一個工作績效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊，部門內(nèi)的成員都以在這個團(tuán)隊中工作為榮。然而，當(dāng)前在這個團(tuán)隊中出現(xiàn)了諸如篇頭提及的一些不和諧的現(xiàn)象，A先生通過幾天的考慮，決定采取行動。

問題：

1、請分析A先生是如何成功塑造高績效的工作團(tuán)隊的。

2、請描述這個高績效團(tuán)隊的價值。

3、目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊為什么會出現(xiàn)問題，如何克服？

9、高績效團(tuán)隊的困惑(案例討論參考)問題回答

1、請分析A先生是如何成功塑造高績效的工作團(tuán)隊的。

答：工作團(tuán)隊是通過團(tuán)隊成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊成員努力工作，結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。A先生能夠成功塑造高績效的團(tuán)隊，主要有以下幾點原因：

1． 其團(tuán)隊人員較小，整個部門總共5個人，相互交流的障礙較少，比較容易達(dá)成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。

2． 成員能力較強(qiáng)，且搭配合理。其成員都經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，且有一定的工作經(jīng)驗，而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問題技能等不同類型。

3． 團(tuán)隊角色分配合理。所謂人們在團(tuán)隊中喜歡扮演的9種潛在團(tuán)隊角色，包括創(chuàng)造者－革新者、探索者－倡導(dǎo)者，評價者－開發(fā)者，推動者－組織者，總結(jié)者－生產(chǎn)者，控制者－核查者，支持者－維護(hù)者，匯報者－建議者，聯(lián)絡(luò)者等，在其團(tuán)隊中都有人能夠承擔(dān)且愿意承擔(dān)幾種。

4． 有共同的目標(biāo)承諾及相承的個人目標(biāo)。由于采用了目標(biāo)管理工具，團(tuán)隊及個人都有具體的、可衡量的、可行的績效目標(biāo)，團(tuán)隊與個人都承擔(dān)相聯(lián)系的責(zé)任，目標(biāo)對團(tuán)隊的起到了推動力的作用。

5． 公司績效評估與激勵制度有效，團(tuán)隊與個人的目標(biāo)相輔相成，績效也互相影響，個人與團(tuán)隊沒有沖突。

6． 倡導(dǎo)信任、溝通，使團(tuán)隊成員相互間彼此信任，互相幫助。7． 提倡創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作。

A先生能夠利用及創(chuàng)造適合團(tuán)隊形成的環(huán)境與氛圍，并積極投入團(tuán)隊建設(shè)中去，培養(yǎng)了員工與他人合作、共享信息、包容個人差異，成功塑造了一個高績效的工作團(tuán)隊。

2、請描述這個高績效團(tuán)隊的價值。

答：首先，這個高績效的團(tuán)隊使得部門各成員都積極參與本部門各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿意度。

其次，在這個高績效團(tuán)隊中工作產(chǎn)生了正向協(xié)同作用，提高了部門的工作效率。第三，在這個高績效團(tuán)隊中，成員間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，滿足了他們歸屬、合群的需要。

第四，在這個高績效團(tuán)隊中，成員間需要加強(qiáng)相互交流，在這個互相依賴的環(huán)境中，促進(jìn)了彼此的溝通能力。

第五，在這個高績效團(tuán)隊中，成員的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)了他們各項工作技能的提高。第六、在這個高績效團(tuán)隊中，彼此的學(xué)習(xí)使他們都能勝任他人的工作，增加了公司的靈活性。

3、目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊為什么會出現(xiàn)問題，如何克服？

答：這是因為在這個團(tuán)隊中，由于成員彼此間相互學(xué)習(xí)、溝通充分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)，外部創(chuàng)新的觀念較難進(jìn)入，成功導(dǎo)致了自滿、保守、封閉的態(tài)度。

要克服這種現(xiàn)象，首先要使大家明白現(xiàn)在這種情況是團(tuán)隊成熟的一個自然的問題，所用成熟團(tuán)隊都會經(jīng)歷這個階段。其次進(jìn)行再次培訓(xùn)，培養(yǎng)成員具備更強(qiáng)的解決問題、人際、技術(shù)能力。最后不斷提高團(tuán)隊的整體工作目標(biāo)，同時要將不斷改善也作為團(tuán)隊的發(fā)展目標(biāo)，使他們不斷學(xué)習(xí)、不斷合作，繼續(xù)發(fā)展。

10、加薪之后

有一天，副總經(jīng)理對人事經(jīng)理說：嗨！老王，自從上個月加薪及增加員工福利后，我想這里的員工都很高興吧！你看我要給他們訓(xùn)勉些什么話才不辜負(fù)公司這番苦心？

王經(jīng)理決定親自調(diào)查員工的感受，以下就是他的發(fā)現(xiàn)：

小倩說：自從公司在這里裝了冷氣后，我的脖子就酸痛不停，跟主任講了好多次，看能不能改一下出風(fēng)口，但他都不當(dāng)一回事。

小錢說：在公司三年了，餐廳的菜幾乎都沒有變化，現(xiàn)在想到中午吃飯就覺得沒味口。

老吳說：你看看我必須彎腰才能撿到這些零件，一個月前我就和領(lǐng)班建議裝個簡單的料架，既可省掉無謂的動作，又可以避免我一直彎下身子，但一直沒下文。

阿洪說：廠內(nèi)那么多員工，平時除了工作也沒什么交誼的機(jī)會，都不知做什么，建議辦些活動，但都被各種理由打回票。

美美說：這份工作我已經(jīng)做了五年了，閉著眼睛都能做，一點意思也沒有，我自己都不知道還要做多久。

小力說：上次參加同學(xué)會，同學(xué)名片一拿出來就是經(jīng)理、主管等等，我在公司都七年了，好不容易才升到組長，名片實在不敢拿出來。更不服氣的是，他們的薪水也不見得比我多。

問題：如果你是王經(jīng)理怎樣回復(fù)副總？

11、工作分派

銷售部在金經(jīng)理（40歲）領(lǐng)導(dǎo)下由王吉剛，黃金藤，蔡清水，賴村田等5名，擔(dān)任廣州地區(qū)的銷售工作。

王吉剛（34歲）是銷售的老手，在銷售部服務(wù)8年。顧客間的評語不錯，但是對公司的新方針——提案型業(yè)務(wù)的方法，很難適應(yīng)，繼續(xù)采取原來的依賴人際關(guān)系的銷售。

黃金藤（32）蔡清水（30歲）是同期進(jìn)公司的。金藤派到銷售部已5年，清水是2年。金藤是進(jìn)入公司以來一直在做銷售勤務(wù)的工作，以從基層干起而自負(fù)，而且相當(dāng)努力。清水由銷售企劃部門轉(zhuǎn)調(diào)而來，對企劃書的制作有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗及水準(zhǔn)。但個性上從來獨行獨往，和部門內(nèi)的同事不太融洽。

賴村田（26歲），調(diào)配到銷售部2年，干勁十足，對提案型業(yè)務(wù)的手法學(xué)習(xí)的很快也有不錯的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場管理方面的課程。

銷售部，偶爾會接到必需提出在董事會報告用的銷售企劃案的制作命令。此時，金經(jīng)理總是把該企畫案制作任務(wù)交給清水處理。因為，他認(rèn)為清水的企畫能力是課內(nèi)最高的；而向董事會提出的企畫案的機(jī)會并不多，因此，并沒有特別針對此任務(wù)指派主辦人員。

這次受到上級的指示，要擬定并提出銷售企劃。金課長仍然將工作分派給清水。然而，過不了幾天就聽到風(fēng)聲——金經(jīng)理偏袒清水，指派制作向董事會提出的企劃書，獨享可以獲得上級肯定的機(jī)會。而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài)度。

問題：

如果你是金，此項工作交給誰做？為什么？ 無論交給誰做，你如何避免上述情況發(fā)生？

12、無奈的主管

企劃部最近忙于提出明的市場推廣企劃方案，準(zhǔn)備下星期五要在公司年會上對高層進(jìn)行匯報介紹，因此全部動員，希望將企劃案做到最好。小王下星期三要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友擔(dān)任禮車司機(jī)，因此向廖主管請一天特休假。廖主管想小王平時表現(xiàn)很好，工作積極認(rèn)真，雖然請一天假會進(jìn)度有所影響，但勉強(qiáng)還應(yīng)付得過來。于是告訴小王：“既然要請假，這幾天就更辛苦一些，把你手頭上的工作趕一下?！毙⊥跣廊淮饝?yīng)。假單送到劉經(jīng)理那里時，經(jīng)理把廖主管找來說：“現(xiàn)在大家都在趕著做年會的企劃案，這么重要的時刻，你怎么還讓小王請假？這個假我不準(zhǔn)，你告訴小王要以大局著想，請他朋友找別人開車就好，他晚上趕去參加婚禮不就行了！”廖主管說：“報告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒問題，何況他平時表現(xiàn)很好，所以準(zhǔn)他一天假。”劉經(jīng)理不高興的說：“你這個主管怎么當(dāng)?shù)?，不是?zhǔn)他一個人假的問題，也不是他的工作做好就算了，要為團(tuán)隊著想，他能力強(qiáng)，可以幫其他人啊！非常時期應(yīng)該讓員工共同體認(rèn)，他的假不能準(zhǔn)?！绷沃鞴苈犕旰鬅o奈的離開。

13、悶悶不樂的陳五

認(rèn)識陳五的人都知道，他是一位樂天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_，好像生活沒有任何煩惱似的。同時在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認(rèn)真。

呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以復(fù)見，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找到陳五，想了解為何如此？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：

上個月公司因為我表現(xiàn)不錯，升任我做主管，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是惡夢的開始。平時無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離：以前經(jīng)理很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒有人遲到、請假，阿山是不是在摸魚、新來的阿源會不會操作電腦、年輕的小王會不會說不來就不來了、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時還要隨時注意產(chǎn)能與品質(zhì)。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？

建議：

1、放下包袱、心態(tài)轉(zhuǎn)換、少操心；

2、轉(zhuǎn)變角色：原先是要一個人做好，現(xiàn)在是管好一隊人；

3、明確責(zé)任大小，職責(zé)所在，找到目標(biāo)。

4、學(xué)會做人。

5、工作規(guī)范明確

6、接受培訓(xùn)