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第一篇：收銀員注意事項(xiàng)

收銀員注意事項(xiàng)

1.口頭語“歡迎光臨,請出示會員卡”“收您多少錢”“找您多少錢,請收好小票”。

2.收銀時(shí),有條形碼的商品（不論數(shù)量多少、是否相同）每件都要刷一遍條碼,刷商品條碼時(shí)眼睛要看著顯示屏而不是掃描槍,并認(rèn)真核對商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單位、價(jià)格是否輸入準(zhǔn)確；沒有條碼的商品輸入店內(nèi)碼后,還要核對一遍是否正確, 并認(rèn)真核對商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單位、價(jià)格是否輸入準(zhǔn)確。

3.刷商品條形碼時(shí)，有時(shí)會跳出多種選擇（例如件售價(jià)和單品價(jià)格、同樣名稱但規(guī)格克數(shù)不同且價(jià)格不同、名稱不同價(jià)格不同等），要注意核對商品的名稱、單位(件或包)、規(guī)格(克數(shù))等,選擇與該商品相對應(yīng)的數(shù)據(jù)。

4.一律不允許掛單,若顧客結(jié)算一半還要再去選購其它商品,正確的做法是全部清除,等顧客來時(shí)再重新結(jié)算。

5.商品銷售時(shí)必須拿出來檢查有無破損,配件是否齊全(配套),整件商品銷售若不是原封箱的,要拆開檢查商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號是否與外包裝相符。

6.任何捆綁或贈品都必須輸入電腦,根據(jù)電腦提示銷售（核對是否送贈品、贈品是否準(zhǔn)確）與電腦不符不予銷售。7.香煙離柜恕不調(diào)換(一般情況下應(yīng)先收款再給煙)。

8.收銀時(shí),無論大小票面都要仔細(xì)辨別真?zhèn)?做到看、摸到位,如有懷疑應(yīng)給有經(jīng)驗(yàn)的收銀員辨別;找錢時(shí)應(yīng)自己算一遍，給顧客時(shí)再當(dāng)著顧客面點(diǎn)一遍。

9.使用刷卡機(jī)時(shí),輸入金額后要與電腦再核對一遍,刷卡消費(fèi)單據(jù)給顧客簽名后,單據(jù)金額還要與電腦再確認(rèn)一遍,核對無誤后打出電腦小票,收好單據(jù)。

10.要做到“卓越服務(wù) 始終如一”,不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)（包括爭吵、輕視、傲慢、取笑、中傷、不好的語氣、給顧客臉色等）。若因顧客有意見而自己不能解決,要及時(shí)找來店長或主管協(xié)調(diào),妥善處理,避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

11.商品退換貨條件: 未經(jīng)使用，不影響其再次銷售，售出5天內(nèi) ,食品、電池、貼身內(nèi)衣褲、化妝品非質(zhì)量問題不予調(diào)換。不符合以上退換貨條件的要根據(jù)實(shí)際情況,盡量給顧客提供方便并讓顧客滿意,主要以不影響其再次銷售為依據(jù),有時(shí)商場虧一點(diǎn)也可以,但要經(jīng)店長批準(zhǔn);若商品不予調(diào)換應(yīng)跟顧客解釋清楚,讓顧客滿意;若顧客不滿意,就交給店長處理。12.交接班時(shí),必須交代好需要交代的事情,（上交營業(yè)款并核對準(zhǔn)確）才能下班;若交接班的收銀員遲到要等她來或有其他收銀員來交接才能下班。

13.不管做任何事情或決定都要以“方便顧客,顧客滿意”為原則。要做到：認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)、態(tài)度好。14.實(shí)行誰出錯誰負(fù)責(zé)。

以上條款將作為收銀員的工作表現(xiàn)和態(tài)度考核的評定標(biāo)準(zhǔn)

第二篇：收銀員注意事項(xiàng)

收銀員注意事項(xiàng)

收銀員在收銀過程中必須清晰地說出顧客交付的金額，如：“謝謝，先生，收您50元”；找零過程中還必須清晰地說出交付顧客的金額，如：“一共是35元，找您15元”。將5元和10元的鈔票一一擺放，讓顧客清點(diǎn)。這樣能減少或消除收銀過程中出現(xiàn)的糾紛，減少對正常服務(wù)流程的干擾。