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第一篇：售前客服的工作職責(zé)

公司客戶服務(wù)部其工作貫穿于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期至交付物業(yè)公司管理前的整個(gè)過(guò)程，且在產(chǎn)品交付給客戶后由物業(yè)公司管理時(shí)還將延續(xù)客戶服務(wù)的追蹤工作，房地產(chǎn)客服工作職責(zé)?？蛻糁辽稀⒎?wù)優(yōu)良是客戶服務(wù)部全部工作的中心，客戶服務(wù)部的每個(gè)員工都將圍繞這一中心進(jìn)行工作。

1、在每個(gè)項(xiàng)目的前期，做好預(yù)售前期的準(zhǔn)備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項(xiàng)目紅線圖、四證、建設(shè)部門(mén)的協(xié)議書(shū)、公安部門(mén)的門(mén)牌號(hào)碼證明、房產(chǎn)部門(mén)的項(xiàng)目測(cè)繪結(jié)果（預(yù)售）等。

2、辦理項(xiàng)目的商品房預(yù)售證。密切與房產(chǎn)部門(mén)的聯(lián)系，按要求將項(xiàng)目的戶型、房號(hào)、商鋪號(hào)、面積、車(chē)位號(hào)、設(shè)計(jì)圖紙以及銷(xiāo)售計(jì)劃等送到房產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行備案。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作。包括：商品房定購(gòu)合同、商品房買(mǎi)賣(mài)合同條款的確定，到市房協(xié)購(gòu)買(mǎi)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，對(duì)銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)詞進(jìn)行審核等。

4、參與項(xiàng)目銷(xiāo)售前對(duì)外宣傳資料的審核工作。包括：項(xiàng)目的樓書(shū)設(shè)計(jì)、戶型單頁(yè)設(shè)計(jì)、海報(bào)等。

5、參與項(xiàng)目銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán)的策劃活動(dòng)，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待工作。

6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，負(fù)責(zé)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷(xiāo)售部門(mén)在指定的時(shí)間內(nèi)送房產(chǎn)部門(mén)備案，管理制度《房地產(chǎn)客服工作職責(zé)》。

7、負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售部門(mén)按公司規(guī)定時(shí)間為客戶辦理個(gè)人住房按揭手續(xù)，并及時(shí)向銀行追蹤客戶的.回款按揭工作。

8、負(fù)責(zé)整理已在房產(chǎn)部門(mén)備案的客戶資料，并立卷歸檔，同時(shí)按要求將資料存進(jìn)電腦銷(xiāo)售管理軟件，進(jìn)行檔案管理。

9、負(fù)責(zé)搜集客戶信息，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，以不斷改進(jìn)管理工作；如遇客戶投訴，針對(duì)不同情況做出解釋或處理，超出本部門(mén)處理范圍的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

10、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)辦理客戶《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的更名、銀行撤銷(xiāo)抵押、撤銷(xiāo)房產(chǎn)部門(mén)合同備案等手續(xù)。

11、負(fù)責(zé)辦理房號(hào)、面積、設(shè)計(jì)等變更的而需改變?cè)慨a(chǎn)部門(mén)備案內(nèi)容的一切手續(xù)。

12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房產(chǎn)面積測(cè)繪（銷(xiāo)售）工作。房產(chǎn)面積測(cè)繪工作是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司按規(guī)定將材料報(bào)房產(chǎn)部門(mén)后，由房產(chǎn)部門(mén)審核材料、派出測(cè)繪人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測(cè)繪，本部門(mén)的工作是提供材料，陪同測(cè)繪，解釋房產(chǎn)部門(mén)測(cè)繪售貨員提出的問(wèn)題；在計(jì)算結(jié)果出來(lái)且在房產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)未簽字前核對(duì)結(jié)果的誤差，通報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。

13、負(fù)責(zé)將公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目已銷(xiāo)售物業(yè)移交給購(gòu)房業(yè)主，辦理入伙手續(xù)。在合同的時(shí)間和范圍內(nèi)，向業(yè)主發(fā)出交房通知書(shū)、刊登廣告并電話通知業(yè)主交接，并按流程進(jìn)行入伙。

14、負(fù)責(zé)辦理公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的房屋銷(xiāo)售許可證。按房產(chǎn)部門(mén)規(guī)定，將綜合驗(yàn)收合格證、規(guī)劃許可證、測(cè)繪結(jié)果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門(mén)審核批準(zhǔn)。

15、負(fù)責(zé)將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門(mén)，以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許，方便客戶，也可以代客戶辦證。

16、負(fù)責(zé)將有關(guān)的客戶資料移交給物業(yè)公司。

17、負(fù)責(zé)收集和反饋入住業(yè)主的意見(jiàn)呈報(bào)公司，樹(shù)立公司良好形象。

18、負(fù)責(zé)項(xiàng)目《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的定稿、設(shè)計(jì)、印刷工作。

19、組織力量，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交由本部門(mén)辦理的其他工作。

第二篇：售前客服崗位職責(zé)

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。

4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。

第三篇：售前客服的工作職責(zé)

1、崗前會(huì)議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠策略，贈(zèng)品等事宜的通知。

2、檢查快捷回復(fù)，是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。

3、了解前一天自己和同事詢單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)自身不足，提前做出優(yōu)化。

4、這里我建議大家在電腦上做一個(gè)筆記或者是簡(jiǎn)單的文檔整理也可以，將買(mǎi)家經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行整理，通知講自己的回復(fù)話術(shù)也進(jìn)行整理，看看自己是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致與客戶的流失，有沒(méi)有一個(gè)有力的挽救的方案出來(lái)。

5、將昨天晚班以后靜默的`單子進(jìn)行備注，以便于庫(kù)房的統(tǒng)計(jì)發(fā)貨。

6、將未付款的訂單進(jìn)行催付，這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語(yǔ)的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng)，也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付，簡(jiǎn)單快捷短語(yǔ)的催付效果是很不好的。同時(shí)將催付過(guò)的買(mǎi)家進(jìn)行達(dá)標(biāo)和亮星作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化的對(duì)象。

7、接待咨詢的買(mǎi)家

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