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第一篇：售前客服的工作職責(zé)
1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報(bào)告
2、客戶流失的調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析
3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋
4、客戶信息的抽檢并形成報(bào)告
5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報(bào)告
6、每月各店滿意度改善文件的`收集并檢查形成報(bào)告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報(bào)
第二篇：售前客服的工作職責(zé)
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題；
2、及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購(gòu)買交易；
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；
4、對(duì)待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；
5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；
6、完成主管分配的`其他工作。
第三篇：售前客服崗位職責(zé)
要求A
崗位職責(zé):
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購(gòu)物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。
4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。
第四篇：售前客服崗位職責(zé)
要求B
崗位職責(zé):
1.產(chǎn)品知識(shí)：了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能）
2.客服服務(wù)：
根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間解答客戶疑問(wèn)，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；
使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶的每一個(gè)問(wèn)題；
悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；
及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞，避免出錯(cuò)。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期）
4.催付：定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會(huì)議：
按時(shí)參加各類會(huì)議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見(jiàn)，參與討論。
向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的各類問(wèn)題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識(shí)；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。
工作時(shí)間:
每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休
第五篇：售前客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點(diǎn)；
2、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；
3、引導(dǎo)買家愉悅購(gòu)物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話接聽(tīng)，及時(shí)回復(fù)、電話催付等；
5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問(wèn)題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點(diǎn)，便于公司對(duì)市場(chǎng)的把握；
6、協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。
第六篇：售前客服崗位職責(zé)
要求C
職位描述：
1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問(wèn)必答，耐心細(xì)致；
2、及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；
4、及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；
5、能為顧客著想，詳細(xì)問(wèn)清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
6、對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；
7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
8、旺旺記錄存檔，整理
9、完成公司分配的其他工作
