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第一篇：怎么做一名優(yōu)秀律師

怎么做一名優(yōu)秀律師

1、吃透每一個(gè)案子，熟悉案件的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把自己的觀點(diǎn)說(shuō)給法官或者仲裁員聽(tīng)，而不是照本宣科地念辯護(hù)詞或代理詞。（康志律師，電話：13550744812）

2、“貪婪”地吸收著各方面的知識(shí)。

3、律師，這一職業(yè)，要求從業(yè)者敬業(yè)和細(xì)心，應(yīng)以“嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)”為根本。

4、調(diào)查取證是律師辦案過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（康志律師，電話：13550744812）

5、“細(xì)節(jié)決定成敗”是關(guān)鍵，對(duì)待任何案件，既不能掉以輕心，也不能喪失信心。

6、學(xué)習(xí)新知識(shí)包括法律知識(shí)和有關(guān)案件的專業(yè)知識(shí)。有了基礎(chǔ)的知識(shí)，你又要學(xué)習(xí)怎樣去和客戶商量設(shè)計(jì)方案，再?gòu)牟煌姆桨钢羞x擇和確認(rèn)最終目標(biāo)。（康志律師，電話：13550744812）

7、律師作為一個(gè)法律專業(yè)人士，熟悉法律條文，熟悉法律程序，要思維敏捷，要能言善辯，還要知道每天頒布的新法，失效的舊法，法院的最新精神，社會(huì)的最新動(dòng)態(tài)等，尋找有利的戰(zhàn)略方案。

第二篇：怎么做一名優(yōu)秀的學(xué)生干部

這一周我在分院參加了連續(xù)三堂的學(xué)生干部培訓(xùn)，作為身兼多職的我來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)內(nèi)容很是符合我的心意，況且在日常學(xué)習(xí)工作中，這些業(yè)務(wù)精神和素質(zhì)很實(shí)用很重要。短短的培訓(xùn)課堂，不單教會(huì)了我要怎樣做好一名優(yōu)秀學(xué)生干部更多是教會(huì)了我在今后的人生道路上要有自己的想法和認(rèn)知，積極上進(jìn)，不拋棄，不放棄。

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做一名優(yōu)秀的學(xué)生干部我們首先要有正確的動(dòng)機(jī)，即是要竭誠(chéng)服務(wù)同學(xué)；其次是要必備優(yōu)良的學(xué)生干部素質(zhì)，如我們要有一種良好的服務(wù)意識(shí)，承擔(dān)責(zé)任的觀念，還要有隨和寬容的心態(tài)和創(chuàng)新的能力。很強(qiáng)的組織能力、具備較強(qiáng)的工作能力、較好的人際關(guān)系、良好的精神風(fēng)貌、踏實(shí)的工作作風(fēng)等這些都必不可少。

在實(shí)際工作中，我們要處理好四個(gè)關(guān)系，即“學(xué)習(xí)與工作、老師與同學(xué)、管理與服務(wù)、繼承與創(chuàng)新”；在創(chuàng)新時(shí)要搞清楚“創(chuàng)新的目的即為何創(chuàng)新、創(chuàng)新的思路即如何創(chuàng)新、創(chuàng)新的方式即做何創(chuàng)新”。作為學(xué)生中的代表，我以為我們學(xué)生干部更應(yīng)該不斷提升自身的水平，努力把自己培養(yǎng)成全面發(fā)展的綜合性人才。

老實(shí)說(shuō)，在進(jìn)校的時(shí)候我一直心態(tài)不好，那時(shí)候就是很自卑，自卑自己學(xué)習(xí)不夠好，自卑自己各方面能力不優(yōu)秀，身上的缺點(diǎn)毛病還那么多。特別是很想很想把自己手頭的工作和學(xué)習(xí)都協(xié)調(diào)得很好時(shí)候，而現(xiàn)實(shí)中偏偏要是丟三落四的，事情稍稍一多有時(shí)就感覺(jué)亂了手腳，難于應(yīng)對(duì)?？傊蜕羁谈杏X(jué)到學(xué)生干部不好做。也許是現(xiàn)在思想成熟認(rèn)識(shí)深刻經(jīng)驗(yàn)積累的緣故吧，我現(xiàn)在就很少有過(guò)那種消極的想法了。各項(xiàng)工作都還協(xié)調(diào)得過(guò)來(lái)，做什么事情的時(shí)候感覺(jué)都還多順利，我想這是就是一種層次的差異吧，因?yàn)槌r(shí)間的班委工作學(xué)生會(huì)工作已經(jīng)把我變成另一個(gè)我了，這個(gè)我呢，不再茫然，不再悲觀，不再無(wú)助了。

有同學(xué)說(shuō)，做學(xué)生干部最不好處理的問(wèn)題就是人際關(guān)系了，我不這樣認(rèn)為。我覺(jué)得只要我們心誠(chéng)，用心。放得開(kāi)能夠?qū)W會(huì)轉(zhuǎn)變觀念，不要死要面子就0k了。在處理人際關(guān)系時(shí)候我向來(lái)奉行“山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去”原則。比方說(shuō)打招呼，第一次我給你打招呼你可能不理我，我會(huì)想可能你不認(rèn)識(shí)我，我給你沒(méi)印象；第二次遇到我還會(huì)主動(dòng)打招呼，我想總會(huì)有個(gè)印象吧 ；呵呵 ，到了第三次，我就不信你能不回應(yīng)一聲。說(shuō)不定互相認(rèn)識(shí)了解過(guò)后還能成為個(gè)知己什么的呢。如果說(shuō)對(duì)方是個(gè)不冷不熱的人，你還要固執(zhí)的想，你都不理我我還理你干嘛。這樣的話肯定不好，假如還是同班同學(xué)，不用說(shuō)相處肯定不會(huì)很融洽，同學(xué)關(guān)系都處理不好，這樣死要面子的班委，工作能開(kāi)展好那去呢？

最后我想借用一位名人說(shuō)的話：人生就像一場(chǎng)旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情。作為學(xué)生干部，我們要清醒的認(rèn)識(shí)到，我們只是一名普通的學(xué)生，是眾多同學(xué)中的一名代表，工作周而復(fù)始，惟有調(diào)整好心情，認(rèn)真對(duì)待每一次工作，才會(huì)真正學(xué)到課本外的知識(shí)，特別是為人之道。原來(lái)工作是這么的美好與充實(shí)的感覺(jué)才會(huì)充盈我們心田充實(shí)我們的大學(xué)生活。

第三篇：怎么做一名優(yōu)秀的酒店員工

第二節(jié) 怎么做一名優(yōu)秀的酒店員工

一、酒店優(yōu)秀員工的能力要求

（1）、出色的記憶能力

為了能對(duì)客人提供及時(shí)、準(zhǔn)確、具有個(gè)性化的服務(wù)，出色的記憶能力是必不可少的。在實(shí)際工作中，客人需要酒店服務(wù)員提供的服務(wù)有些是“實(shí)時(shí)”的，有些則是可以“延時(shí)”的。如果客人就酒店的服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、煙酒食品價(jià)格或周邊的交通設(shè)施等信息進(jìn)行詢問(wèn)，那么你作為酒店服務(wù)員是應(yīng)該能立即為客人進(jìn)行解答的。另外一些客人進(jìn)入酒店入住客房或酒店娛樂(lè)部時(shí)，交代服務(wù)員辦理的其它事宜時(shí)，就需要酒店服務(wù)員必須能夠記住客人要求提供的服務(wù)內(nèi)容，否則就會(huì)使酒店提供的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。酒店服務(wù)員提供服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的細(xì)節(jié)記憶音樂(lè)會(huì)使客人感到格外地被尊重、被重視，從而成為酒店的忠實(shí)消費(fèi)者。

（2）良好的表達(dá)能力

與客人進(jìn)行溝通是酒店服務(wù)員工作內(nèi)容中非常重要的一部分，可以說(shuō)如果沒(méi)有順利的溝通就不可能達(dá)到為窮人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。作為一名酒店服務(wù)員要求能夠根據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象使用心平氣和、禮貌有加的語(yǔ)氣，而且在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)不能存在語(yǔ)病和邏輯上的錯(cuò)誤。 （3）良好的人際交往能力

酒店是勞動(dòng)密集型企業(yè)，為一個(gè)客人提供滿意的服務(wù)，往往需要許多服務(wù)員一起配合，所以從做好服務(wù)工作的角度來(lái)講強(qiáng)調(diào)酒店服務(wù)員要具備良好的人際交往能力是十分必要的。除此之外，一個(gè)具有良好人際交往能力的服務(wù)員，可以使客人對(duì)酒店產(chǎn)生非常深刻的印象。 （4）敏銳的觀察能力

在為客人提供服務(wù)時(shí)，是否能做到及時(shí)、準(zhǔn)確，是否可以做到既不冷漠也不過(guò)分熱情，就要求酒店服務(wù)員必須具有敏銳的觀察能力。這就要求服務(wù)員能夠從與客人的交流或客人之間的談話、客人的自言自語(yǔ)中揣度客人的需求。 （5）機(jī)智的應(yīng)變能力

酒店服務(wù)員要經(jīng)常與各種不同性格的人打交道，也就會(huì)遇到各種不同的事，這就要求服務(wù)員具備機(jī)智靈活的應(yīng)變能力。面對(duì)突發(fā)事件，服務(wù)員應(yīng)迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，用克制與禮貌的方式勸說(shuō)客人心平氣和地解決問(wèn)題，這樣才可使客人憤憤之情得以平息。 （6）良好的推銷能力

酒店服務(wù)員在面對(duì)客人時(shí)還應(yīng)適時(shí)主動(dòng)地向客人介紹酒店的各種服務(wù)項(xiàng)目。不能坐等客人要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種產(chǎn)品與服務(wù)，服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。入住酒店的客戶可適時(shí)地介紹到酒店的娛樂(lè)部唱歌，這樣既可使客人感受到酒店的熱情，也有助于增加酒店的收入。

二、優(yōu)秀的酒店員工必備的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)要求 （1）、常用禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

1、熟練掌握問(wèn)候與稱呼禮節(jié)。根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、客人身份、地位、年齡、性別、職業(yè)與職銜，選用不同問(wèn)候和稱呼語(yǔ)言，稱呼得體，語(yǔ)言準(zhǔn)確，親切禮貌。

2、熟練掌握應(yīng)答、操作與迎送禮節(jié)，能夠根據(jù)場(chǎng)景、說(shuō)話內(nèi)容、具體情況，反應(yīng)靈活，應(yīng)對(duì)得體。服務(wù)操作規(guī)范，禮貌，不打擾客人。迎接、送別客人講究禮儀順序、禮儀形式，關(guān)照、示意迎送行為動(dòng)作得體，語(yǔ)言親切、標(biāo)準(zhǔn)。 （2）禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、對(duì)待客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇。同客人見(jiàn)面握手要正確運(yùn)用禮貌形式，動(dòng)作規(guī)范。

2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)客人的服裝、形貌、習(xí)慣、動(dòng)作等不品頭論足。按客人要求和習(xí)慣提供服務(wù)，不做客人忌諱的動(dòng)作，不說(shuō)對(duì)客人不禮貌的話。

3、提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不誤時(shí)，不失約?？焖贉?zhǔn)確提供服務(wù)。同客人交談時(shí)，注意傾聽(tīng)，精神集中，表情自然，不隨意打斷客人談話或插話。

4、愛(ài)護(hù)客人行李物品，迎送或服務(wù)時(shí)輕拿輕放，不隨意翻動(dòng)客人物品。在公共場(chǎng)所不高聲呼叫。動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響客人。 （3）應(yīng)當(dāng)注意的不禮貌言行

不問(wèn)外國(guó)客人的年齡與私事、去向，不侵犯客人隱私權(quán)。必須詢問(wèn)時(shí)先向客人致歉，尊重客人時(shí)常生活習(xí)慣。

三、酒店優(yōu)秀員工必備的職業(yè)道德

酒店職業(yè)道德是指在社會(huì)道德風(fēng)尚和一般行為準(zhǔn)則、規(guī)范的基礎(chǔ)上從事酒店接待服務(wù)工作所形成的道德風(fēng)尚。一般包括道德觀念、道德準(zhǔn)繩、道德情操三方面。作為酒店優(yōu)秀員工應(yīng)具備的職業(yè)道德包括以下五個(gè)方面：

1、樹(shù)立“客戶至上、用心服務(wù)”的主人翁責(zé)任感

這應(yīng)該說(shuō)是酒店職業(yè)道德的最高宗旨，也是服務(wù)員道德的基本要求，酒店員工從各方面努力工作，樹(shù)立干一行愛(ài)一行的思想。酒店有個(gè)別員工有自卑心理，認(rèn)為酒店工作就是侍候人的工作，這種想法是不正確的。為客人服務(wù)沒(méi)有貴賤之分，酒店服務(wù)工作任何一部分都是不能缺少，要掌握客人的需求，尊重客人的意見(jiàn)、生活習(xí)慣，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到和文明禮貌地服務(wù)。

2、遵守一定的禮節(jié)禮貌，發(fā)揚(yáng)我國(guó)民族美德

自古以來(lái)，中華民族是禮儀之邦，文明古國(guó)，發(fā)揚(yáng)民族美德、社會(huì)公德是酒店員工職業(yè)道德最基本的要求。服務(wù)員應(yīng)該做到微笑服務(wù)、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、整潔大方、舉止文雅、不卑不亢，給客人留下文明禮貌的美好形象。

3、愛(ài)護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù)

這是酒店員工職業(yè)道德規(guī)范的重要課題。酒店企業(yè)各種設(shè)備設(shè)施和物質(zhì)、生活用品是為客人服務(wù)的物質(zhì)條件，必須珍惜愛(ài)護(hù)。客人住店過(guò)程中的人身安全、財(cái)物安全也有特殊要求，只有保護(hù)好企業(yè)和客人的財(cái)物、人身安全，才能提高企業(yè)的聲譽(yù)。為些要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，遵守各種物資用品的領(lǐng)發(fā)、保管制度，愛(ài)護(hù)客人的行李和財(cái)物。

4、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，遵守工作紀(jì)律

現(xiàn)代化的酒店要求組織嚴(yán)密、分工明細(xì)，工程較多，服務(wù)員必須聽(tīng)從統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步驟、統(tǒng)一服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度。否則，接待服務(wù)工作就無(wú)法進(jìn)行，或者進(jìn)行不順利而影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，不遲到、不早退、不串崗，嚴(yán)格遵守請(qǐng)示報(bào)告的制度，對(duì)重大問(wèn)題的反映要及時(shí)，不得擅自處理；凡是自己沒(méi)有把握的事情應(yīng)請(qǐng)示報(bào)告。除工作需要外，不要到客人房間去，更不能單獨(dú)到異性客人的房間去，以免發(fā)生誤會(huì)。在公關(guān)活動(dòng)中飲酒，不得超過(guò)本人酒量的三分之一，嚴(yán)防酒后失態(tài)，不與客人過(guò)于親近，不許利用工作之便，損公肥私、盜竊公私財(cái)物。不得主動(dòng)向客人索要禮品、紀(jì)念品、小費(fèi)，客人如贈(zèng)送禮品或小費(fèi)，應(yīng)婉言謝絕，對(duì)客人主動(dòng)贈(zèng)送而又婉拒不了的物品，要按時(shí)上交，按酒店的規(guī)定辦理。

5、正確處理“義”、“利”關(guān)系

酒店員工在從事服務(wù)工作過(guò)程中要正確認(rèn)識(shí)與處理義利之間的關(guān)系，要有利于企業(yè)的生存發(fā)展，，但更為重要的是不損害社會(huì)的利益、國(guó)家的利益。要遵循社會(huì)主義道德規(guī)范行事，要把利義統(tǒng)一起來(lái)，把企業(yè)的利益與應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任統(tǒng)一起來(lái)。酒店員工要有崇高的職業(yè)道德，要求通過(guò)自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)取得相應(yīng)的報(bào)酬，而不是“一切向錢看”。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就含有著社會(huì)主義精神文明，酒店員工既要求利，用好的服務(wù)大質(zhì)量求利，贏得更多的回頭客，又要支持為人民服務(wù)的精神，既講經(jīng)濟(jì)效益，又講社會(huì)效益，更講職業(yè)道德，重視職業(yè)道德，遵守職業(yè)道德，以道德自律。

四、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求

服務(wù)質(zhì)量是酒店業(yè)的生命，也是衡量企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以酒店員工具有廣泛而豐富的服務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)的，判斷酒店員工提供的服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)符合以下幾點(diǎn)要求：

（一）.主動(dòng)熱情，堅(jiān)持客戶至上

主動(dòng)熱情是服務(wù)人員主動(dòng)愿望的本質(zhì)表現(xiàn)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。主動(dòng)就是要充分發(fā)揮主人翁責(zé)任感，杜絕消極應(yīng)付、馬馬虎虎。主動(dòng)熱情的具體要求包括六個(gè)方面：

1、主動(dòng)要有堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。就是要熱愛(ài)本職工作，尊重客人，牢固樹(shù)立“顧客至上、用心服務(wù)”的思想。清除雇用觀點(diǎn)，以主人翁的太度和高度的責(zé)任感來(lái)對(duì)待自己所從事的服務(wù)工作。

2、主動(dòng)要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。要堅(jiān)守工作崗位，自覺(jué)遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序和操作規(guī)程，樹(shù)立整體觀念，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)和協(xié)作精神。主動(dòng)了解客人需求和心里，有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、主動(dòng)要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到頭腦冷靜、處事沉著、行動(dòng)敏捷。服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)打招呼、主動(dòng)提送行李、主動(dòng)接送鑰匙、主動(dòng)叫電話、主動(dòng)照顧老弱病殘和主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。能夠聽(tīng)聲音、看表情，服務(wù)于客人開(kāi)口之前。同時(shí)，主動(dòng)檢查自己的工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)方法，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、熱情就是對(duì)待工作、同事和賓客要有熱烈而真摯的感情，要像對(duì)待親人一樣，以誠(chéng)懇的態(tài)度、親切的語(yǔ)言和助人為樂(lè)的精神做好服務(wù)工作。熱情的具體要求包括兩個(gè)方面： （1）熱情要有熱烈而飽滿的情緒，就是要始終保持旺盛的精力，熱愛(ài)賓客，熱愛(ài)酒店服務(wù)工作。端莊、大方、誠(chéng)懇地對(duì)待賓客。堅(jiān)持禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、說(shuō)話親切、關(guān)心起居、問(wèn)寒問(wèn)暖，給客人留下美好而深刻的印象。

（2）熱情要堅(jiān)持一視同仁，摒棄店大欺客、以貌取人等觀念的影響。在服務(wù)態(tài)度上堅(jiān)持對(duì)國(guó)際和國(guó)內(nèi)客人一個(gè)樣，對(duì)生客熟客一個(gè)樣。

（二）耐心周到，做到體貼入微

耐心周到是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，也是優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的重要體現(xiàn)。耐心就是要有耐性，不急躁、不厭煩、態(tài)度和藹，辦事認(rèn)真，使每位客人高興而來(lái)，滿意而歸。具體要求包括：

1、耐心要保持平靜的心情，沉著冷靜，特別是在工作繁忙、客人較多時(shí)更要如此?？腿擞欣щy，要耐心幫助；客人有問(wèn)題，要耐心回答；客人有意見(jiàn)，要耐心聽(tīng)取并不斷改進(jìn)工作。

2、耐心要有恒心和勇氣。一時(shí)一事或短時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是容易的，長(zhǎng)期且始終不渝地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就不是一件輕而易舉的事情。只有保持恒心和勇氣，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和廣博的服務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一次具體服務(wù)活動(dòng)，才能始終如一的耐心為客人服務(wù)。

3、耐心要有忍耐精神。服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生誤會(huì)，個(gè)別客人態(tài)度不好，有時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)是難免的，所以要有忍耐精神，不能和客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

4、周到就是要把服務(wù)工作做得細(xì)致入微，完全徹底、表里如一，防止當(dāng)面一套，背后一套。周到的具體要求包括態(tài)度誠(chéng)懇、工作認(rèn)真。要善于從客人的表情和神態(tài)中了解客人的要求，處處為客人著想，尊重客人的心理?？紤]問(wèn)題要周全、詳細(xì)，每一項(xiàng)服務(wù)工作完成后要認(rèn)真檢查。要站在客人的角度上設(shè)身處地地體察客人的心理，做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。

（三）禮貌服務(wù)，發(fā)揚(yáng)民族美德

中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，禮儀之邦，堅(jiān)持禮貌服務(wù)，是發(fā)揚(yáng)民族美德的需要，也是酒店服務(wù)的基本要求。禮貌服務(wù)的具體要求包括：

1、禮節(jié)禮貌是要講究?jī)x容儀表。在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、舒適的感覺(jué)。因此，要衣著整潔、舉止大方、不卑不亢，坐、立、行、說(shuō)要符合規(guī)范。不能奇裝異服，濃妝艷抹。

2、禮貌服務(wù)要講究語(yǔ)言藝術(shù)。按不同對(duì)象用好敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、稱呼語(yǔ)，做到說(shuō)話和氣，語(yǔ)言親切、文雅、準(zhǔn)確。同時(shí)，說(shuō)話要注意面部表情，注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，注意講話的場(chǎng)合，給客人留下美好印象。

3、禮貌服務(wù)要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣。不同國(guó)家、不同地區(qū)有不同的禮儀方式和不同的風(fēng)俗習(xí)慣，因此酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣是很重要的。

（四）清潔衛(wèi)生，保證客人安全

清潔衛(wèi)生既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，又是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，每天要打掃好客房、廳堂和公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生；同時(shí)要制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，使衛(wèi)生工作做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、經(jīng)?；?。在保證衛(wèi)生質(zhì)量的條件下，安全也是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。在日常服務(wù)過(guò)程中，要提高警惕，貫徹預(yù)防為主的方針，支持內(nèi)緊外松的原則。酒店還應(yīng)該有完善的安全措施，實(shí)行專職人員和群眾管理相結(jié)合。加強(qiáng)門衛(wèi)、服務(wù)總臺(tái)、電梯、客房等各部門的密切配合，嚴(yán)格實(shí)行安全措施。

（五）講究服務(wù)技巧，提高工作效率

技巧、效率和質(zhì)量是密切相關(guān)的，酒店提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是以勞務(wù)活動(dòng)方式供給客人消費(fèi)的，所以必須講究服務(wù)技巧，提高服務(wù)工作效率。酒店服務(wù)技巧所涉及的內(nèi)容很多，部門不同，服務(wù)項(xiàng)目不同，服務(wù)技術(shù)和技巧的要求不同。如餐飲部門主要是講求烹調(diào)技術(shù)、配酒技術(shù)、鋪臺(tái)技術(shù)、宴會(huì)服務(wù)技術(shù)等。因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間、不同部門和不同服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)要求不同，服務(wù)人員要根據(jù)不同工種的性質(zhì)，靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四篇：怎樣做一名優(yōu)秀律師

怎樣做一名優(yōu)秀律師

趙安民 吉林省司法廳

自1979年我國(guó)恢復(fù)律師制度以來(lái)，我同律師業(yè)走過(guò)了整整25年的歷程。這25年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的25年，也是我國(guó)法制建設(shè)逐步完善的25年，同時(shí)還是為依法治國(guó)方略夯實(shí)基礎(chǔ)的25年。1997年伴隨著《中華人民共和國(guó)律師法》的實(shí)施，中國(guó)律師業(yè)在立法、管理體制、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、人員素質(zhì)及社會(huì)作用的各個(gè)方面取得巨大成績(jī)，成為為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航隊(duì)伍中的主力軍，承擔(dān)起促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定、滿足人民群眾的物質(zhì)文化需要的三項(xiàng)歷史使命?！堵蓭煼ā返?條規(guī)定：“律師，是指依法取得律師執(zhí)業(yè)證書(shū)，為社會(huì)提供法律服務(wù)的執(zhí)業(yè)人員?！痹谏鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天，入世后整個(gè)律師業(yè)同國(guó)際接軌差距加大的嚴(yán)峻形勢(shì)下，作為一個(gè)方興未艾的朝陽(yáng)職業(yè)，律師越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注，律師整體素質(zhì)的提高越來(lái)越成為管理部門和主管行業(yè)工作重點(diǎn)。筆者作為一名從事過(guò)律師管理工作的業(yè)外人員，覺(jué)得做一名優(yōu)秀律師應(yīng)當(dāng)具備以下六個(gè)方面的素質(zhì)：

一、律師必須要有較高的思想覺(jué)悟這是律師執(zhí)業(yè)的前提和歷史使命的要求。首先律師必須講政治。我國(guó)的國(guó)情和歷史責(zé)任的要求，律師是社會(huì)主義的法律工作者，是為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)的，要有政治責(zé)任感，要堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，要與黨中央保持高度的一致。律師是在政府部門的宏觀管理、行業(yè)部門的行業(yè)管理下從事法律服務(wù)工作的，決不是西方社會(huì)的自由職業(yè)者?！堵蓭煼ā芬呀?jīng)將律師性質(zhì)用法律固定下來(lái)，這就為律師業(yè)的發(fā)展奠定了法律基礎(chǔ)，使之蒸蒸日上、發(fā)展迅速。其次律師必須講大局。律師行業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展是同步的，是伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而發(fā)展，經(jīng)濟(jì)騰飛而振興的。因此律師必須緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，提供服務(wù)。要有憂患意識(shí)、國(guó)際意識(shí)、民族意識(shí)、政策意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。既要為政府分憂，又要為百姓解難，這樣才能在服務(wù)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。第三律師必須守紀(jì)律。這里主要指的是政治紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律。律師要善于引導(dǎo)當(dāng)事人把一些糾紛納入訴訟領(lǐng)域，用法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，決不能挑詞架訟、煽動(dòng)鬧事、背后指招、挑動(dòng)群眾與政府對(duì)立。要學(xué)會(huì)用法律手段去化解矛盾，善于調(diào)解一些無(wú)原則的糾紛，為息訟息訪做出貢獻(xiàn)，起到維護(hù)一方平安的積極作用。第四律師必須講奉獻(xiàn)。律師作為一名社會(huì)主義的法律工作者，必須時(shí)刻把老百姓的安危冷暖放在心上，要勇于犧牲，甘心奉獻(xiàn)。要經(jīng)常的開(kāi)展一些義務(wù)咨詢、服務(wù)，免費(fèi)代書(shū)等活動(dòng)。要對(duì)符合條件的人員自覺(jué)主動(dòng)地實(shí)施法律援助。要在捐資助教、希望工程、救災(zāi)等公益善舉活動(dòng)中發(fā)揮作用，決不可受利益驅(qū)動(dòng)，成為金錢的奴隸，崇尚拜金主義。

二、律師必須要有扎實(shí)的法學(xué)理論基礎(chǔ)首先必須熟知基礎(chǔ)法律。對(duì)《憲法》、《刑法》、《民法》等等主要實(shí)體法和刑事、民事、行政三大訴訟程序法要熟悉，了解。對(duì)經(jīng)常使用的《合同法》、《擔(dān)保法》、《婚姻法》、《治安條例》等等精通研讀，熟爛于胸。對(duì)地方性法規(guī)、中央各部委的行政規(guī)章也要了解熟悉，做到學(xué)以致用。要勤思考，不恥下問(wèn)，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)。其次要正確理解法律。要弄懂立法原意和宗旨，主要條文表述的真實(shí)意思，要了解前因后果、立法說(shuō)明等等。不能根據(jù)個(gè)人的好惡曲解法律，也不能根據(jù)個(gè)人的利益來(lái)理解法律。第三要認(rèn)真執(zhí)行法律。在執(zhí)行法律時(shí)不能打一點(diǎn)折扣，要全面、完整。律師還應(yīng)該是捍衛(wèi)法律的尖兵，做到不為人情所動(dòng)，不為金錢所惑，不為世俗所擾，不為權(quán)勢(shì)所屈，剛直不阿，全心為民。

三、律師要有豐富的社會(huì)實(shí)踐在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，是每個(gè)成功者的必由之路。律師的主要工作是法律務(wù)實(shí)，他的法律知識(shí)的體現(xiàn)，各種素質(zhì)的綜合、自身潛能的發(fā)揮離不開(kāi)實(shí)踐的鍛煉和積累。因此實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富，廣泛的社會(huì)閱歷是成為優(yōu)秀律師的必備條件之一。第一要了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)總的發(fā)展?fàn)顩r。要知道國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行規(guī)律、總的發(fā)展速度和工作重點(diǎn)，對(duì)基礎(chǔ)的交通、能源支柱產(chǎn)業(yè)和第

一、第

二、第三產(chǎn)業(yè)的布局要求等情況要了解。對(duì)中央提出的開(kāi)發(fā)大西北和振興東北老工業(yè)基地的大政方針，具體步聚、優(yōu)惠政策等等更要熟悉。第二要熟悉WTO規(guī)則和國(guó)際貿(mào)易方面的情況。要熟悉國(guó)際仲裁、懂得反傾銷，了解關(guān)稅政策、知道資本運(yùn)作、掌握最新的商業(yè)信息，為國(guó)內(nèi)企業(yè)提

供更好的服務(wù)。第三要了解國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程。律師要關(guān)注國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀政策，了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的供需狀況，尤其對(duì)政治經(jīng)濟(jì)體制改革和深化企業(yè)發(fā)展、建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的政策更要學(xué)通弄懂。對(duì)當(dāng)前廣大人民群眾關(guān)心的就業(yè)保障體系的建立、物價(jià)問(wèn)題、社會(huì)治安問(wèn)題更要加倍關(guān)注。

四、律師要有高尚的人格魅力律師是以腦力、智力和專業(yè)技能為他人提供服務(wù)的工作人員，他不同于其他任何行業(yè)，他在服務(wù)中收取報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，成為勞動(dòng)者中的一員。正因?yàn)樗侵橇π偷哪X力勞動(dòng)者，因此他的道德品質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)、言談舉止、誠(chéng)信程度也格外引人注意，也自然要求比其他行業(yè)要高許多。首先語(yǔ)言規(guī)范、表述準(zhǔn)確。作為律師要講普通話，對(duì)某一問(wèn)題的闡述要清楚，提出的觀點(diǎn)要論點(diǎn)準(zhǔn)確、論據(jù)充分，引用的法條原文清晰規(guī)范。在庭辯中要使用法言法語(yǔ)，頓挫有力、觀點(diǎn)鮮明，語(yǔ)言要有感染力、說(shuō)服力。決不能信口開(kāi)河，隨意瞎說(shuō)。其次衣著端莊，舉止文明。律師要注意自身形象，衣著打扮以莊重為主，舉手投足要講究文明懂禮貌。決不能衣著邋遢、語(yǔ)言粗俗。第三講究誠(chéng)信、重視名譽(yù)。律師要把誠(chéng)信作為他的生命來(lái)看待，要有公信力，要說(shuō)到做到，認(rèn)真踐諾、守信高效，取信于民。要說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，對(duì)做不到的要耐心解釋，做好說(shuō)服工作、教育工作，對(duì)涉嫌違規(guī)違紀(jì)的事情堅(jiān)決杜絕。第四遵守道德、品行良好。律師要成為遵守社會(huì)公德的模范。要堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤、崇尚科學(xué)、破除迷信，謙虛謹(jǐn)慎、助人為樂(lè)，熱心參與公益事業(yè)，對(duì)社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心。

五、律師要有廣博的自然科學(xué)，社會(huì)科學(xué)的知識(shí)儲(chǔ)備律師是綜合知識(shí)的運(yùn)用者，除法律知識(shí)外，在司法實(shí)踐中其他涉獵各學(xué)科知識(shí)較多，因此律師必須博學(xué)眾長(zhǎng)，成為雜家。作為一名優(yōu)秀律師，法律知識(shí)扎實(shí)和正確應(yīng)用固然很重要，但涉及自然科學(xué)中的地理、自然、醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)、物理和社會(huì)科學(xué)中的經(jīng)濟(jì)、歷史、哲學(xué)、外語(yǔ)等知識(shí)的需求量也是很大的，同時(shí)必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)情趣要廣泛、學(xué)習(xí)目的要明確，學(xué)懂弄通，切記驕傲自滿。律師要走專業(yè)化的道路。在刑事、民商、行政、非訴、證券、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域有所選擇，刻苦鉆研，在某一領(lǐng)域成為專家。美國(guó)前總統(tǒng)林肯在年輕時(shí)從事律師工作，他以光學(xué)的專門和豐富知識(shí)，為一名犯罪嫌疑人辯護(hù)，獲得了巨大的成功，后來(lái)實(shí)踐也證明該人無(wú)罪，成為當(dāng)時(shí)轟動(dòng)全美國(guó)的典型案件。

六、律師要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字綜合能力和對(duì)外交往能力雄辯的口才是做好律師的先決條件，在扎實(shí)的法學(xué)基礎(chǔ)之上和重要的證據(jù)之后，語(yǔ)言的表述就十分重要。一名好的律師口若懸河、滔滔不決、縝密思維、妙語(yǔ)連珠、論點(diǎn)突出、表述準(zhǔn)確就可以使一場(chǎng)庭辯精彩紛呈，起到事半功倍的效果，但切記主觀臆斷，隨意推測(cè)、無(wú)的放矢。律師的文字綜合能力也是十分重要的。律師起草的起訴書(shū)、答辯狀、上述狀、反訴狀、代理詞在文字要求上是比較高的。它不僅有固定的格式、理由、落款、日期，在內(nèi)容上還應(yīng)該觀點(diǎn)明確、理由充分，依據(jù)的法律條文要詳實(shí)。同時(shí)還要有較強(qiáng)的邏輯性，收集的證據(jù)要形成鏈條，一環(huán)緊扣一環(huán)，最后才能起到澄清事實(shí)，突出主題的目的。在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制剛剛建立之時(shí)，律師的對(duì)外交往能力尤顯突出。因?yàn)樯鐣?huì)是由行行色色的自然人組成的，相互之間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，廣泛的社會(huì)交往，使各層面的自然人能了解律師、信任律師，就會(huì)給律師帶來(lái)無(wú)限商機(jī)，在他們需要法律的時(shí)候，律師就可以為他們提供服務(wù)，也就會(huì)取得豐厚的報(bào)酬，自己的社會(huì)價(jià)值就會(huì)得到實(shí)現(xiàn)。同時(shí)律師還要遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，自立自省、勤勞致富，不要與法官、檢察官及相關(guān)人員拉拉扯扯，搞不正當(dāng)交往，相互“勾兌”，為社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)做出貢獻(xiàn)。律師是一個(gè)高尚的職業(yè)，手擎利劍匡扶正義，雙肩承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。它既要有不畏權(quán)勢(shì)的錚錚鐵骨，又要把滿腔的愛(ài)心灑向人間；他既要成為依法治國(guó)大廈的奠基石，又要成為法治天下的拓荒耕牛；他既要爭(zhēng)做法律的捍衛(wèi)使者，又要成為民主正義的斗士；責(zé)任艱巨、任重道遠(yuǎn)。胡喬木同志曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“你帶著荊棘的王冠而來(lái)，你握著正義的寶劍而來(lái)。律師，神圣之門，又是地獄之門，但你視一切險(xiǎn)阻誘惑為無(wú)物。你的格言：在法律面前人人平等，惟有客觀事實(shí)才是最高的權(quán)威?！?/p>

第五篇：做一名優(yōu)秀的律師助理

律師助理

做一名優(yōu)秀的律師助理，首先要用心，要做好當(dāng)一名優(yōu)秀律師的準(zhǔn)備。有人說(shuō)，律師助理是信息收集者、文件撰寫(xiě)者、案件協(xié)助者、文書(shū)整理者、客戶溝通者。

本人認(rèn)為，律師助理的最基本的工作應(yīng)包括：

1、準(zhǔn)備：

（1）法律法規(guī)研究準(zhǔn)備：接受到任何案件或客戶的法律問(wèn)題，首先協(xié)助指導(dǎo)律師做好相關(guān)法律法規(guī)的搜集、研究、分析，最好同時(shí)搜集相關(guān)已有案例或者專家論文，以便更好理解相關(guān)規(guī)定。

法律法規(guī)的研究準(zhǔn)備是處理任何一個(gè)法律問(wèn)題、任何案件、任何非訴訟項(xiàng)目的最關(guān)鍵工作。律師助理可以通過(guò)這些基礎(chǔ)性的研究，迅速提高自己的法律執(zhí)業(yè)水平。但一定要訓(xùn)練自己迅速搜集相關(guān)規(guī)定和案例的能力?，F(xiàn)在網(wǎng)上很多資料，基本上都可以解決。

（2）接待客戶的工作準(zhǔn)備：接待一個(gè)客戶或接受一個(gè)案件、項(xiàng)目前，除協(xié)助律師做好前述相關(guān)研究外（如能事先獲悉該客戶問(wèn)題時(shí)），還應(yīng)提前做好會(huì)議資料準(zhǔn)備；

2、業(yè)務(wù)工作開(kāi)展：

（1）接待客戶、接聽(tīng)電話；

（2）協(xié)助指導(dǎo)律師做好工作計(jì)劃、工作安排；

（3）協(xié)助律師開(kāi)展工作，如為訴訟案件，協(xié)助律師起草合同、授權(quán)委托書(shū)、起訴書(shū)、答辯狀等相關(guān)法律訴訟文書(shū)；如為解答客戶法律問(wèn)題或其它非訴訟業(yè)務(wù)，起草相關(guān)協(xié)議、法律意見(jiàn)書(shū)、備忘錄、會(huì)議紀(jì)要等；

（4）協(xié)助律師接受、傳遞相關(guān)往來(lái)法律文書(shū)、文件、函件；

（5）協(xié)助律師參與相關(guān)會(huì)議，整理會(huì)議紀(jì)要以及其它會(huì)議事務(wù)；

（6）協(xié)助律師參與訴訟案件庭審，整理代理詞；

（7）協(xié)助律師參與法律調(diào)查，如工商局等相關(guān)部門查檔、法院閱卷；或根據(jù)客戶要求參加相關(guān)盡職調(diào)查；

（8）協(xié)助律師處理與客戶相關(guān)聯(lián)系人的溝通聯(lián)系；

（9）律師要求完成的其它工作。

3、檔案整理：結(jié)案后，負(fù)責(zé)整理檔案，起草案件總結(jié)，檔案裝訂成卷歸檔。

4、其它需要律師助理完成的工作。這些都要看助理自己的悟性了。

我有個(gè)助理，每次開(kāi)完會(huì)后，即便會(huì)上并沒(méi)用指派他的工作，會(huì)后他會(huì)立即開(kāi)展研究并在會(huì)后不久他就會(huì)立即把他自己的資料搜集、研究結(jié)果發(fā)給團(tuán)隊(duì)；一起參與項(xiàng)目時(shí)，他都把自己當(dāng)做一個(gè)優(yōu)秀的律師，即便沒(méi)用指派他的工作他都主動(dòng)先思考并提出處理方案然后主動(dòng)提出由他處理，非常優(yōu)秀，短短一年，取得律師執(zhí)業(yè)證時(shí)同時(shí)也已是一名非常優(yōu)秀的律師了。

上面這些只是現(xiàn)在隨意想到的，以前曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)關(guān)于如何當(dāng)好一名優(yōu)秀律師助理的文章，一時(shí)找不到了。推薦初入行的看看《遠(yuǎn)見(jiàn)》，要作好律師助理，一定要有作好一名優(yōu)秀律師的心理準(zhǔn)備，且不怕吃苦，用心學(xué)習(xí)、勤奮研究。