第四篇：洗浴方案

一、合理定位：

如何給自我進(jìn)行科學(xué)定位，但是由于社會(huì)發(fā)展的速度，在沒有經(jīng)過充分的審時(shí)度勢(shì)的情況下， 許多人開始用盲目的狀態(tài)進(jìn)行目地不明確的選擇，結(jié)果是可想而知的。

以往管理的內(nèi)涵已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的發(fā)展了。因此，工作中以“小馬拉大車”必然造成心力疲累，很多人找出許多的借口和理由來(lái)證明自己沒有做好工作的原因，可是就是沒有對(duì)自我的內(nèi)心說句良心話，因此在現(xiàn)階段每個(gè)人給自我準(zhǔn)確定位是非常重要的，也會(huì)避免“盲目”和“再次”。還是應(yīng)該根據(jù)自已的實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)有效的定位，這是我們發(fā)展進(jìn)步的關(guān)健。

如果想過份表現(xiàn)自我，該做的事情沒有管好，不該管的事情伸手過長(zhǎng)，還會(huì)無(wú)形當(dāng)中引起內(nèi)部矛盾和分歧。因此，層次不清，條理不明重點(diǎn)不突出，是經(jīng)理人在管理工作中應(yīng)該引起高度重視的問題。把當(dāng)下，眼前的事情做好，做的踏實(shí)、準(zhǔn)確，就是充分地體現(xiàn)了自我的價(jià)值，

自己的價(jià)值和位置永遠(yuǎn)來(lái)不得半點(diǎn)的“虛假和馬虎”對(duì)現(xiàn)代經(jīng)理人是致關(guān)重要的。

二、自我思想意識(shí)的高度

是不是具備了某些專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能就能夠做好工作呢？非也，人的行動(dòng)是靠大腦支配的，正所謂想不到就做不到。所以說做好一切管理工作的基礎(chǔ)就是應(yīng)該具備良好職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)思想素質(zhì)，這是我們?nèi)〉脴I(yè)績(jī)的根本法寶。

下面就職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本思想素質(zhì)簡(jiǎn)單加以論述：

1、用感恩的心去工作：

工作中要善待企業(yè)感謝企業(yè)，因?yàn)槭瞧髽I(yè)給我們構(gòu)建了一個(gè)平臺(tái)，發(fā)芽開花結(jié)果， 難道企業(yè)給予你的還不夠嗎？為什么總是在指責(zé)企

業(yè)、辱罵企業(yè)呢？企業(yè)再不好也是你的家，正所謂“子不嫌母丑，狗不嫌家貧” ，這不正

說明我們應(yīng)該具備的基本職業(yè)的道理嗎？當(dāng)你在為企業(yè)付出的時(shí)候，企業(yè)支付你薪金報(bào)

酬，使你得以生存，從某種意義上講，不是企業(yè)在維系你的生命嗎？因而既然企業(yè)是家， 人人就要愛護(hù)他，

我要為他的興旺發(fā)達(dá)而不斷努力工作。 企業(yè)繁榮我自豪， 因?yàn)檫@里有我

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付出的一份汗水，企業(yè)衰亡我可恥，因?yàn)槲沂瞧髽I(yè)的一份子，企業(yè)也給了我們很多寬容， 犯了錯(cuò)誤，

觸犯了管理?xiàng)l例，

甚至消極怠工企業(yè)都能以寬容的面容來(lái)接納我們、理解我們 體諒我們。

難道企業(yè)對(duì)我們僅有的一點(diǎn)不滿意， 就能夠用帶來(lái)消極懶散的情緒對(duì)待嗎？人 都是有感情的動(dòng)物， 請(qǐng)你靜靜地思索吧，

不正是一個(gè)個(gè)企業(yè)才使你有今天的成果嗎？如果 試想當(dāng)初這些企業(yè)都不接納你，

你又將如何釋放自己的聰明才智呢？走到今天不正是一個(gè) 企業(yè)一個(gè)企業(yè)給你筑起的臺(tái)階嗎？讓你從幼稚、單純逐漸走向成熟， 走向人生的輝煌嗎？

所以要真心善待你的企業(yè)呀，因?yàn)檎撬衅鹆四闳松W耀的光芒。

2、應(yīng)該具有強(qiáng)烈的榮辱意識(shí)：

選擇一個(gè)企業(yè)就必須具有強(qiáng)烈的信心和信念。不能抱有試試 看的感覺，

甚至干一天賺一天錢的低級(jí)想法； 必須拋棄退路， 具有一往無(wú)前的精神。做好

工作，業(yè)績(jī)突出感覺驕傲和自豪，但是不能“吹?！边^份夸大自我的能力，以顯示自我的 才華。應(yīng)該說做沐浴行業(yè)管理的人是社會(huì)的頂尖人才，不能只找借口和理由。 3、企業(yè)利益高于一切：

企業(yè)管理中職業(yè)經(jīng)理人以什么樣的心態(tài)對(duì)待企業(yè)是非常重要的，也 是做好工作的基礎(chǔ)，

如何看待企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系， 如何看待企業(yè)的利益， 實(shí)際上職業(yè)經(jīng)理

人與企業(yè)應(yīng)該是辨證密不可分的關(guān)系。 企業(yè)為我們展示才華搭建了一個(gè)平臺(tái)， 使我們?cè)谶@

里充分體現(xiàn)自我的價(jià)值同時(shí)企業(yè)也給我們社會(huì)實(shí)踐提供了一個(gè)舞臺(tái)， 在這里你可以充分展 示你的聰明才智。因此， 企業(yè)是水我們就是魚，在這里我們盡情地遨翔，它為我們提供了 豐富的營(yíng)養(yǎng)，滋潤(rùn)我們的心田、哺育我們成長(zhǎng)。為此我們要用感恩的心態(tài)來(lái)對(duì)待企業(yè)。 有

了這種崇高的職業(yè)素質(zhì)你必然會(huì)養(yǎng)成敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神， 那么又如何對(duì)待企業(yè)的利益呢？應(yīng)

該說企業(yè)的利益是我們一切個(gè)人利益的總和， 個(gè)人利益必須依賴于企業(yè)利益基礎(chǔ)上， 有了

這種態(tài)度，

在工作中就必須首先體現(xiàn)企業(yè)利益， 既保證企業(yè)利益的全面性又要考慮它的完 整性，

“事不關(guān)已，高高掛起”的思想必須清除，不管是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)利益還是企業(yè)名譽(yù)利 益，

在管理中都要事無(wú)俱細(xì)地管理， 不允許有半點(diǎn)的馬虎。

維護(hù)企業(yè)尊嚴(yán)和信譽(yù)是每個(gè)職

業(yè)經(jīng)理人應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，為此在企業(yè)管理中就要制定科學(xué)的管理方案細(xì)詳?shù)墓ぷ髁?/p>

程，

及落實(shí)詳細(xì)的崗位責(zé)任。

那種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度必須給予堅(jiān)決打擊， 維護(hù)企業(yè)利益是我 們敬業(yè)的第一標(biāo)準(zhǔn)，

在管理中又如何看個(gè)人的利益呢？俗話說 “大河有水， 小河才能滿” ，

如果不顧企業(yè)的利益只追求個(gè)人的名利得失， 那么你的私欲會(huì)膨脹， 會(huì)使你在追逐個(gè)人利 益面前越走越遠(yuǎn)， 甚至?xí)呷肫缤尽?/p>

因此只圖個(gè)人得失不顧企業(yè)利益， 甚至把個(gè)人的利益 凌駕于企業(yè)之上，

這種思潮是及其害人的， 它不利于你事業(yè)的發(fā)展 （這種案例在我們身邊 不是比比皆是嗎？）

，甚至?xí)璧K你前進(jìn)。因?yàn)槟愕拇竽X中充斥的都是自我的利益與金錢 的銅臭，

那么默默無(wú)聞、任勞任怨、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、

開拓創(chuàng)新的意識(shí)就離你很遠(yuǎn)了，

試想這樣你還有業(yè)績(jī)可言嗎？還如何去體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我的宏偉遠(yuǎn)大理想呢？

4、主人翁責(zé)任感：

承管一個(gè)企業(yè)就應(yīng)該感到肩上的責(zé)任。因?yàn)樨?zé)任感是一個(gè)管理者應(yīng)該具

備的品格，更是職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，要敢于承擔(dān)社會(huì)、家庭、企業(yè)的責(zé)任，有了這種 基本感覺和良知，

就是你工作取得勝利的法寶。 進(jìn)入企業(yè)后你不僅僅是工作， 更重要的是

你已經(jīng)成為企業(yè)的主人了，

企業(yè)能否信任我們的關(guān)鍵在于我們對(duì)待工作的態(tài)度， 如果以主

人翁的責(zé)任感去關(guān)心、愛護(hù)、

維系企業(yè)的利益，

何故沒有自我的價(jià)值和信任呢？關(guān)健是看 你做的如何，

在企業(yè)的創(chuàng)收方面謀劃出多少可行方案， 效果如何，

天下所有老板都是一種 “心態(tài)”

，少花錢多辦事，你站在老板的角度去考慮過這種問題嗎？在控制支出、成本開 支方面你有過行之有效的方案嗎？在具體的企業(yè)管理方面或者在人、財(cái)、物、營(yíng)銷、促銷

等方面的管理，

是主動(dòng)找差距和不足，

還是等著老板去指揮你去做事或者操作？如果你完 全處于被動(dòng)、挨打的局面，

你的價(jià)值還如何體現(xiàn)？主人翁的責(zé)任感重要的環(huán)節(jié)是事事你要 主動(dòng)出擊， 俗話說

“進(jìn)攻是最好的防守嗎？”

任何一項(xiàng)工作你主動(dòng)去找問題和差距那你就 能在復(fù)雜的群體中取得優(yōu)勝權(quán)， 因此主人翁的精神概括起來(lái)， 一是站在老板的立場(chǎng)、角度

去想問題去做事，二是任何一項(xiàng)工作都主動(dòng)出擊，這是你體現(xiàn)人生價(jià)值的重要法則。 一、廣告效應(yīng)

通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費(fèi)場(chǎng)所滿意度頗佳的為“軟性”廣告（與某家報(bào)紙單獨(dú)宣傳企業(yè)的收費(fèi)文章意義不同）就一般洗浴中心而言，在“硬性廣告”上投入較少。

解決方案：

1在流動(dòng)人口較多的高鐵站、車站、商場(chǎng)、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業(yè)知名度，提高品牌形象。主要為地點(diǎn)，與洗浴中心的簡(jiǎn)練印象深的廣告語(yǔ)。若洗浴中心與火車站，汽車站相臨不遠(yuǎn)，與車站的廣告牌的內(nèi)容：浴池的門票，免費(fèi)住宿。于火車站，汽車站豎立廣告牌，使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。在本地內(nèi)出租車、公交車上做宣傳，使顧客在乘車的同時(shí)，了解我們洗浴中心。

2 信息時(shí)代注重信息的實(shí)效性。微信平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)建立洗浴中心的顧客互動(dòng)平臺(tái)，使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上也可及時(shí)了解本店的優(yōu)惠及活動(dòng)信息。對(duì)于本中心的品牌形象，加大我中心在顧客心目中的可信度，都不失為一個(gè)極好的做法！

具體操作見微信平臺(tái)建立預(yù)案

對(duì)于“軟性廣告”也不容忽視

顧客對(duì)于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。 最根本的解決方法： 1-管理上下工夫。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)（重新定義企業(yè)文化，建立歷史檔案，樹立發(fā)展愿景，） 堅(jiān)定員工對(duì)企業(yè)的信仰 日常工作常態(tài)化

崗位責(zé)任制度上墻于各崗位 加強(qiáng)績(jī)效考核建設(shè) 重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程

減少繁雜程序及銜接漏洞 建立完善的會(huì)員系統(tǒng)

2建立社會(huì)效益

在一年的旺季甚至淡季期間，將本市的有些名氣的中學(xué)的優(yōu)秀教師贈(zèng)送門票，一來(lái)可在社會(huì)中取得反響，二來(lái)老師在社會(huì)中的地位是高尚的，因此在社會(huì)中人們亦會(huì)認(rèn)可的。選擇其他行業(yè)也不為過，關(guān)鍵贈(zèng)送的對(duì)象要是城市中中層收入以上的消費(fèi)人群。在社會(huì)上博得眾人的口碑，是要付出一定代價(jià)的，但是一旦企業(yè)有些變故，品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。服務(wù)，是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，不樹立洗浴中心品牌形象，又何以立足。

除了考慮教師，其實(shí)捐贈(zèng)貧困兒童，經(jīng)常到社會(huì)福利院等等，不用說很明顯了。 與經(jīng)銷商合作

可在浴品——香皂、沐浴露、洗發(fā)水等經(jīng)銷商進(jìn)行“項(xiàng)目開發(fā)”。諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應(yīng)品牌

廣告牌。于電梯內(nèi)，浴區(qū)內(nèi)，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場(chǎng)面。 設(shè)立顧客意見箱

我們對(duì)于客人真實(shí)情況的了解，全部依賴客人的反饋回來(lái)的寶貴意見。如果我們忽視客人的意見，那么，

即便是自身的錯(cuò)誤也需明白癥結(jié)之所在。通過的渠道主要為兩種，一、員工本身

二、客人

員工雖在一線工作，但對(duì)于某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不甚客觀，不能完全反映客人的“至上”

的心態(tài)。

無(wú)論從經(jīng)營(yíng)的角度與管理的層面，設(shè)立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策者注意 市場(chǎng)分析

隨著生活水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越側(cè)重于休閑類消費(fèi)，安圖縣的休閑娛樂場(chǎng)所越來(lái)越多了。但是真正意義上的大品牌，硬品牌并不多，而且所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都趨向于同質(zhì)化，沒有個(gè)性。

行業(yè)現(xiàn)狀

安圖縣存在各類休閑機(jī)構(gòu)，比如美容美發(fā)，按摩足療，桑拿洗浴，歌廳茶座，音樂酒吧，健身中心等，但綜合技術(shù)及市場(chǎng)發(fā)展的考量來(lái)看，我們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同層次的洗浴休閑機(jī)構(gòu)。明月鎮(zhèn)而言，玉泉洞與韓拿村，算是能與我們匹敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

競(jìng)爭(zhēng)分析

考察，評(píng)價(jià)，做出判斷，必然要從公眾的印象中和評(píng)價(jià)中得來(lái)

企劃的使命就是要了解公眾對(duì)我們的印象及評(píng)價(jià)，怎樣去引導(dǎo)公眾和潛在客戶。同時(shí)了解整個(gè)行業(yè)及同行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，這將是我們做出戰(zhàn)略調(diào)整及選擇廣告策略的重要依據(jù)。

行業(yè)供需關(guān)系及競(jìng)爭(zhēng)狀況

根據(jù)我的調(diào)查了解，安圖縣因公、私事務(wù)，聚餐，聚會(huì) 推廣原則 明月鎮(zhèn)很小，基本上無(wú)需加以宣傳，就已經(jīng)傳遍大街小巷。

考慮多種因素的影響，其核心因素是目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和行業(yè)態(tài)勢(shì)的分析，并結(jié)合自身的狀況確定如下策劃原則；

一、提倡時(shí)尚消費(fèi)，從文化入手（民族、地域特色） 讓洗澡不單單屬于生活，而是一種藝術(shù)，一種享受。

所以進(jìn)一步挖掘洗浴文化的資源和財(cái)富是我們義不容辭的義務(wù)。 （人造溫泉） 二、重點(diǎn)突破

重點(diǎn)工作是樹立企業(yè)和產(chǎn)品的品牌形象，倡導(dǎo)特色文化。 三、廣策略制定 目標(biāo)市場(chǎng)的選定工作

1通過服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分

2弄清消費(fèi)者不同的需求特點(diǎn)，可在消費(fèi)時(shí)做個(gè)大致的身份調(diào)查，如年齡，工作，消費(fèi)額，消費(fèi)能力等，清楚的了解顧客群體，用以分類，便于深度挖掘顧客的潛在消費(fèi)能力。

四、清水灣產(chǎn)品 有形，無(wú)形

無(wú)形的產(chǎn)品是企業(yè)形象，裝修風(fēng)格，室內(nèi)環(huán)境，背景音樂的布置，每周專場(chǎng)音樂演出的風(fēng)格，總體所展現(xiàn)的文化風(fēng)格和文化特色，服務(wù)員的服務(wù)，禮貌用語(yǔ)等都起到關(guān)鍵的作用。

1積極參加公益事業(yè)，提高企業(yè)在公眾心中的美譽(yù)度。 2做好各大旅行社和高檔酒店的公共關(guān)系

3舉辦各種專題活動(dòng)，針對(duì)健身，美容，團(tuán)體，娛樂，汗蒸，美膚理療等業(yè)務(wù) *具體活動(dòng)見主題活動(dòng)策劃案 有形的產(chǎn)品

健身中心，保健按摩，搓澡美膚，中醫(yī)理療，餐飲服務(wù)，休閑娛樂，玉石汗蒸，鹽石汗蒸，觀影大廳 概念策略

1根據(jù)當(dāng)?shù)啬壳暗奈幕顮顩r來(lái)分析，市民的精神生活非常匱乏，為了提升轟動(dòng)效應(yīng)，聚集更多的人流，提升知名度的有效方法是擴(kuò)大宣傳清水灣的業(yè)務(wù)功能，專業(yè)性，水系統(tǒng)，創(chuàng)造（清水）概念、新型休閑娛樂的概念，并大力推廣此概念。

2建議增加地域特色服務(wù)，如民族特色的著裝，飲食。

3朝鮮族是那么深入民心的干凈，還有他們享受生活的方式足以說服人心 這將大大提高清水灣洗浴的身價(jià)。

全員推銷

即浴場(chǎng)所有員工均為現(xiàn)實(shí)的或潛在的推銷人員。

可在每個(gè)部門門口迎候賓客；營(yíng)業(yè)中巡視，現(xiàn)場(chǎng)解決各種投訴疑難問題；賓客們離去時(shí)誠(chéng)懇道謝，并征詢賓客對(duì)各類服務(wù)項(xiàng)目，菜點(diǎn)、酒水以及服務(wù)的看法和意見；

服務(wù)人員通過熱情禮貌的態(tài)度、嫻熟高超的服務(wù)技巧、恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言藝術(shù)，向賓客進(jìn)行有聲或無(wú)聲的推銷；

宣傳單營(yíng)銷

即通過各種形式的宣傳單向前來(lái)浴場(chǎng)消費(fèi)的賓客進(jìn)行洗浴服務(wù)項(xiàng)目推銷?？赏ㄟ^各種形

式各異、風(fēng)格獨(dú)特的固定式宣傳冊(cè)、循環(huán)式宣傳單、特選單、今日特選、每周特選，本月新 菜、兒童、中老年人、情侶、雙休日、沐浴節(jié)節(jié)菜單等來(lái)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷。

浴場(chǎng)品牌形象營(yíng)銷

對(duì)浴場(chǎng)的形象進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃，比如在

logo的設(shè)計(jì)、浴場(chǎng)主題的選擇、浴場(chǎng)的裝飾格調(diào)、家具、布局、色彩燈飾等方面下功夫，使之起到品牌宣傳及促銷的功用。

組織機(jī)構(gòu)組合，建立規(guī)范管理模式。

（一）建立公司運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)制度、規(guī)范。 一、針對(duì)安圖市場(chǎng)的分析

第五篇：洗浴中心方案

匯豐鳳山公寓洗浴中心經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

1〉、初期市場(chǎng)開發(fā)綜述

迅速地開發(fā)、占領(lǐng)市場(chǎng)，以市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)先決導(dǎo)向，是保證今后經(jīng)營(yíng)的必要基礎(chǔ)之一。

在開業(yè)促銷階段引導(dǎo)客源再次消費(fèi)是促銷的宗旨。其中，在活動(dòng)中更直接體現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)的含義。

適當(dāng)加入顧客體驗(yàn)的內(nèi)容，有助于市場(chǎng)開發(fā)。保證開業(yè)初期的促銷活動(dòng)、市場(chǎng)開發(fā)順利進(jìn)行的具體措施，就是各部門工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行結(jié)果，以及相互之間的協(xié)調(diào)性。

培訓(xùn)（尤其是主管培訓(xùn)）是開業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要保證，以目前培訓(xùn)情況看，實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃有一定難度。表現(xiàn)在員工素質(zhì)普遍較低、個(gè)人形象較差、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在較大的意識(shí)差距等，應(yīng)把會(huì)所工作重點(diǎn)放在培訓(xùn)上，模擬實(shí)際操作更為重要。

確定市場(chǎng)定位，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的一種經(jīng)驗(yàn)口號(hào)，叫“高、中、低檔，“物美價(jià)廉”，實(shí)際自己都有可能不知道自己經(jīng)營(yíng)什么。我們?cè)谠O(shè)計(jì)、生產(chǎn)了眾多的產(chǎn)品，必然要有產(chǎn)品類別的、不同的市場(chǎng)定位原則。 2〉、初期市場(chǎng)開發(fā)手段：

A、顧客積分：市場(chǎng)開發(fā)范圍大，顧客群體容易接受，并對(duì)顧客有較高的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)，在獎(jiǎng)勵(lì)形式上，是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽(yù)贏得顧客青睞。

顧客消費(fèi)積分為計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自動(dòng)完成。0編制積分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目細(xì)則，擬訂為8個(gè)等級(jí)，8款獎(jiǎng)品條目編碼。

重點(diǎn)之一是：選擇獎(jiǎng)品目錄為知名商品或會(huì)所自產(chǎn)產(chǎn)品 并印刷精美手冊(cè)。

積分消費(fèi)擬訂為：購(gòu)買任何產(chǎn)品或服務(wù)，每10.00元，積分為1分。 積分累計(jì)達(dá)到1000分時(shí)，積分顧客自動(dòng)升級(jí)為會(huì)所VIP貴賓，享受會(huì)所提供的終身大廳免費(fèi)洗浴，客房五折優(yōu)惠服務(wù)（需申請(qǐng)，達(dá)到會(huì)所條件）。

? 積分獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值為積分對(duì)應(yīng)消費(fèi)金額的6%---10%。

? 通過培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹積分計(jì)劃，并通過積分工作流程。 ? 積分相關(guān)資料設(shè)計(jì)和印刷。

? 積分獎(jiǎng)品條目的選擇和采購(gòu)。

? 積分獎(jiǎng)品的陳設(shè)地點(diǎn)選擇和陳列。

B、顧客會(huì)員儲(chǔ)值卡：

? 主要通過會(huì)所關(guān)系，在特定客源范圍內(nèi)，開發(fā)具有極大消費(fèi)潛力的客源市場(chǎng)?？梢暂^大優(yōu)惠條款，吸收顧客消費(fèi)資金，加快會(huì)所投資回收和流動(dòng)。

? 顧客儲(chǔ)值擬訂為第一次輸入金額：￥500.00、￥1000.00兩個(gè)等級(jí)。￥500.00優(yōu)惠措施為：門票7折，房間費(fèi)7折（貴賓房除外）；不包含毛巾。

￥1000.00優(yōu)惠措施為：門票免費(fèi)10次，整體房間費(fèi)6折；不含毛巾 。

二）.營(yíng)銷計(jì)劃兼顧

1〉、區(qū)域性營(yíng)銷指在某個(gè)消費(fèi)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)給予賓客的優(yōu)惠。

（1）洗浴： A：消費(fèi)100元以上贈(zèng)浴資券

B：晚1：00后按摩免費(fèi)所在包房休息

（2）文藝演出A：定期抽獎(jiǎng)得各區(qū)域消費(fèi)券

B：評(píng)選忠實(shí)賓客，派發(fā)紀(jì)念品

C：拍賣、觀眾參與活動(dòng)獎(jiǎng)

2〉、時(shí)令性營(yíng)銷指在年周期內(nèi)每個(gè)節(jié)日的酬賓策略。每年擬推行大型活動(dòng)七次次分別在：農(nóng)歷初

一、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、

店慶。活動(dòng)形式：

A：相關(guān)節(jié)日濃重的情調(diào)布置

B：禮品派發(fā)活動(dòng)

C：豐盛的菜肴形式。

3〉、長(zhǎng)期營(yíng)銷活動(dòng)指常年舉行的優(yōu)惠銷售活動(dòng)。

（1）會(huì)員制是我店?duì)I銷的主項(xiàng)，成為會(huì)員方式：

A：購(gòu)買儲(chǔ)值卡 凡購(gòu)買超過1000元以上的儲(chǔ)值卡的賓客便成為我店會(huì)員。B：消費(fèi)累計(jì)10000元成為會(huì)員。

會(huì)員享受的待遇：

A：一定的折扣

B：生日送蛋糕

C：一年免費(fèi)體檢2次

D：重大節(jié)日家庭消費(fèi)一次

（2）建立積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃系統(tǒng)

指根據(jù)賓客消費(fèi)的程度積分，當(dāng)積分到一定程度給予相應(yīng)獎(jiǎng)品，來(lái)吸引更多忠實(shí)賓客，使我會(huì)所整體營(yíng)銷始終處于更高點(diǎn)。

三）、經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色

1、廣場(chǎng)

（1） 成立職業(yè)保安隊(duì)，在高峰期為賓客提供溫馨服務(wù)。

（2） 提供為客泊車、洗車服務(wù)。

2、大堂

（1） 親情化服務(wù)，設(shè)置2名迎賓，對(duì)來(lái)往賓客親切 問候并伴以45度鞠躬、

語(yǔ)言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴。

（2） 配以柔和輕盈的背景音樂，營(yíng)造大堂溫馨、幽雅的氣氛。

（3） 大堂副理24時(shí)處理賓客投訴。

（4）設(shè)立水吧，供賓客臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)

3、鞋房

（1） 提供沙發(fā)或座椅服務(wù)員為賓客換鞋。

（2） 為不擦鞋賓客免費(fèi)清潔，開設(shè)皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

（3） 提供鞋拔子服務(wù)。

（4） 預(yù)備兒童拖鞋。

4、更衣室

（1） 設(shè)立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。

（2） 梳妝臺(tái)配備二種以上的擦臉油及香水、護(hù)發(fā)素。

（3） 更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費(fèi)為賓客訂紐扣、補(bǔ)衣、釬邊服務(wù)。

（4） 24小時(shí)干、水洗衣服務(wù)。

（5） 種類眾多的商品貨柜服務(wù)。

5、浴區(qū)

（1） 桑拿房設(shè)置象棋供賓客消遣。

（2） 助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，滿足賓客時(shí)尚需要。

（3） 女浴利用木桶水療做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈、綠茶、糯米等多個(gè)浴種。

（4） 配備兒童、老人洗浴設(shè)施。

（5）水區(qū)內(nèi)免費(fèi)送茶葉蛋和冰激凌、水果。

6、二次更衣

（1）服務(wù)員手持浴巾待客擦身。

（2）開展擦腳服務(wù)，為浴后賓客擦腳并更換干潔拖鞋。

（3）型號(hào)大小的浴衣和一次性浴衣供賓客選擇。

（4）免費(fèi)為顧客寄存一次性浴衣。

7、房間

（1） 將房間劃分：高級(jí)商務(wù)房、標(biāo)準(zhǔn)間、棋牌室、普通間等類型。

（2） 高級(jí)商務(wù)房配套設(shè)施齊全，提供影視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)客等商務(wù)服務(wù)。

（3） 實(shí)行鐘點(diǎn)收費(fèi)與標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)模式供不同賓客需要。

（4） 免費(fèi)報(bào)紙書刊服務(wù)。

（5） 提供送餐服務(wù)。

8、保健按摩

（1） 著重特色、陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)。

（2） 技師良好的服務(wù)及技術(shù)能力。

（3） 利用足療房開設(shè)藥物及香薰泡腳服務(wù)項(xiàng)目。

（4） 按摩方式推陳出新，鞏固市場(chǎng)現(xiàn)有的按摩方式的技術(shù)領(lǐng)先并選取有特色的按摩，實(shí)現(xiàn)技術(shù)壟斷，邀請(qǐng)按摩大師，增加優(yōu)勢(shì)。五） 美容美發(fā)

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：10：00--- 22：00

2、名師主理，招攬賓客。

3、推行美容新概念，提供美容瘦身量體服務(wù)。

五）其他

1、推行服務(wù)透明服務(wù)，所有一線員工均實(shí)行報(bào)號(hào)服務(wù)，讓賓客消費(fèi)更明了并掌握識(shí)別所提供服務(wù)的員工服務(wù)狀況。

2、推行賓客檔案服務(wù)-對(duì)長(zhǎng)期在我店消費(fèi)的顧客進(jìn)行身份、嗜好登記，在節(jié)日或紀(jì)念日派發(fā)紀(jì)念品。

3、建立賓客意見反饋卡，每天收集記錄對(duì)有良好建議或改進(jìn)措施的賓客意見吸取并將該顧客列為我店的會(huì)員，享受優(yōu)惠。