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第一篇：管理實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)生酒店管理實(shí)習(xí)報(bào)告 前言

根據(jù)酒店管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，20xx年9月-20xx年1月，我在上海吉臣酒店進(jìn)行為其5個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位分別為前臺(tái)接待、餐飲服務(wù)和客房管理。通過實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，了解了酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，實(shí)踐工作雖然勞累，但同時(shí)也帶給我的思考。

一、上海吉臣酒店簡介

二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容

（一）酒店前臺(tái)接待

1、早班工作流程化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班（了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）——做交接班準(zhǔn)備。

2、中班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

3、夜班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳，打印制做報(bào)表——對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。 （二）酒店餐飲服務(wù)

1、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時(shí)，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動(dòng)詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對(duì)不起打擾一下。…請(qǐng)用香巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請(qǐng)用香巾！”

4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對(duì)不起打擾一下?！?qǐng)用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請(qǐng)用茶”。在倒茶之前一定要先說“對(duì)不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢問客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是?？?，可能會(huì)早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有VVVIP，同時(shí)要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開在點(diǎn)菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)（菜品交廚房，酒水交吧臺(tái)），一聯(lián)交前臺(tái)，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。

7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對(duì)于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，給客人做一個(gè)展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜菜時(shí)再次報(bào)菜名，并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請(qǐng)慢用！”

9、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個(gè)煙頭就更換一次；及時(shí)續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時(shí)，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟；有VIP客人且人數(shù)較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù)；如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

10、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單，但要注意提醒；正?？腿私Y(jié)帳，到前臺(tái)拿帳單到主人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。

11、拉椅送客：客人起身要離開時(shí)，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺(tái)：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺(tái)布。

（三）酒店客房服務(wù)

1、客房部樓層服務(wù)員：領(lǐng)取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清理煙缸，倒垃圾→做床→擦塵，檢查設(shè)備→更換茶具→補(bǔ)充用品→地毯吸塵→調(diào)整窗簾→到衛(wèi)生間開燈，沖水→撤棉織品→清洗面盆，浴缸，恭桶→擦鏡子，墻面，毛巾架等→補(bǔ)充棉織品及客用品→查漏項(xiàng)→關(guān)燈，關(guān)門→鎖房間門→填寫清潔報(bào)告表。

2、客房部服務(wù)臺(tái)人員：查看交接班記錄→寫房態(tài)表→前臺(tái)報(bào)入住→改房態(tài)→通知服務(wù)員打水→通知總機(jī)開市話→結(jié)帳處報(bào)退房→改房態(tài)→通知服務(wù)員查房→通知總機(jī)查話費(fèi)→做記錄，報(bào)結(jié)帳處→補(bǔ)酒水→寫房態(tài)表→夜12:00總結(jié)當(dāng)日退房記錄，計(jì)算房數(shù)和天數(shù)→填寫客用品→分房，做房表→未完成工作記錄在交接本上。

3、客房部工服房：發(fā)放樓層所需客用品→領(lǐng)取次日所需客用品→收、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結(jié)算當(dāng)天棉織數(shù)→月底客用品消帳，報(bào)財(cái)務(wù)洗滌費(fèi)表。

4、總機(jī)：查看交接班記錄本→一人負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話，一人負(fù)責(zé)核對(duì)住房情況，檢查空房是否關(guān)線并抄房態(tài)→按叫醒時(shí)間提供叫醒服務(wù)→前臺(tái)報(bào)入住(散客)→開市話，長途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結(jié)帳處報(bào)退房→關(guān)線→在房態(tài)表上登記退房時(shí)間→檢查是否有話費(fèi)并報(bào)結(jié)帳處→夜12:00將當(dāng)日全部長話單報(bào)送結(jié)帳處.

5、大堂PA：到客房部領(lǐng)取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸，收垃圾，倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺(tái)面→沖衛(wèi)生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛(wèi)生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛(wèi)生間門，燈及大堂裝飾→擦圈椅，茶幾→擦立式煙缸→擦轉(zhuǎn)門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

（一）實(shí)習(xí)收獲

1、熟悉了酒店管理的基本職責(zé)與工作流程

2、掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

1、酒店服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的一個(gè)窗口

2、誠信與微笑是酒店管理的基本理念

3、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的永恒主題

4、酒店文化是酒店經(jīng)驗(yàn)的靈魂

第二篇：財(cái)務(wù)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)目的：

通過財(cái)務(wù)管理模擬，使我們能夠比較系統(tǒng)地掌握財(cái)務(wù)管理的基本程序和具體方法，加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，提高實(shí)際動(dòng)手能力。

此次的實(shí)訓(xùn)為我們?cè)趯W(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理過程中將理論與實(shí)際完美地結(jié)合起來。讓我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理理論,學(xué)習(xí)相關(guān)法律,法規(guī)等知識(shí),利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí),掌握了一些基本的財(cái)務(wù)管理技能,從而意識(shí)到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么,加劇了緊迫感,為真正跨入社會(huì)施展我們的才華,走上工作崗位打下了基礎(chǔ)!

實(shí)習(xí)經(jīng)過：

首先，我們進(jìn)行的是為期四周的財(cái)務(wù)管理模擬題，通過大量的模擬題的訓(xùn)練，使得我們對(duì)財(cái)務(wù)管理有了一定的了解。緊接著，我們開始分小組設(shè)立公司，模擬我們即將進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目的投資。通過計(jì)算項(xiàng)目與之相關(guān)的各種報(bào)表以及制作商業(yè)計(jì)劃書，再對(duì)其他小組進(jìn)行我們項(xiàng)目的答辯，完成了整個(gè)財(cái)務(wù)管理的過程。 實(shí)訓(xùn)體會(huì)：

財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)是非常重要的課程，經(jīng)過對(duì)初級(jí)財(cái)務(wù)管理以及中級(jí)財(cái)務(wù)管理的學(xué)習(xí)，財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)是由理論到實(shí)際操作的重要轉(zhuǎn)變。

財(cái)務(wù)管理這種職業(yè)，在理論研究方面，并不需要多少人，需要的是實(shí)際操作好、專業(yè)技能強(qiáng)的人才。在沒有上財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)這門課程之前，我所懂得的，都只是一些理論知識(shí)。就如同第一次做財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)時(shí)一樣，只剩下了手忙腳亂。發(fā)現(xiàn)自己真的實(shí)際操作起來一塌糊涂，什么都錯(cuò)。隨著時(shí)間的推移，以及老師的指導(dǎo)，我才漸漸對(duì)財(cái)務(wù)分析這件事熟悉起來，不再手忙腳亂。

從一開始的做財(cái)務(wù)管理模擬題，到財(cái)務(wù)分析，然后商業(yè)計(jì)劃書答辯等一系列繁瑣的工作，其中的酸甜苦辣，只有經(jīng)歷過了，才正真的了解到什么是財(cái)務(wù)管理。原來財(cái)務(wù)管理工作并沒有想象中的那么簡單，那么輕閑。

以前，我總以為自己的財(cái)務(wù)管理理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，

掌握了規(guī)律，照葫蘆畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，經(jīng)過這次實(shí)踐，才發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)管理其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。書本上似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，那我們也會(huì)是無從下手。這次實(shí)訓(xùn)，我剛開始還真不習(xí)慣，才做了一天，就感覺人都快散架了，加上天氣又熱，心情更加煩躁，而財(cái)務(wù)管理最大的忌諱就是心煩氣燥，所以剛開始做的時(shí)候，那真是錯(cuò)誤百出?。?！

上財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)課，要有“上學(xué)如上班，上課如上崗”的意識(shí)?！熬谟?jì)算，善于管理，勤于理財(cái)”是我們的崗訓(xùn)。作為一名財(cái)務(wù)人員，丟三落四可不行！上課過程中一定要集中精神，緊跟老師的思路，稍不留神，就不知道接下來要做什么了，要趕上，就更不容易了。

財(cái)務(wù)分析是最考驗(yàn)人細(xì)心和耐心的。做財(cái)務(wù)分析計(jì)算的時(shí)候，我覺得遇到的第一個(gè)難題不是什么財(cái)務(wù)管理知識(shí)的問題，而是excel 軟件的操作。眾所周知，財(cái)務(wù)這個(gè)行業(yè)是離不開excel的，而平時(shí)看著很簡單的一個(gè)軟件實(shí)際操作起來真的不簡單。表與表之間的聯(lián)動(dòng)這些如果老師不說我根本就不知道，以為只是單純的把數(shù)據(jù)填上去而已。也只有到這個(gè)時(shí)候，才知道自己的計(jì)算機(jī)知識(shí)多么匱乏。

我覺得我此次財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)做得不好的有幾個(gè)方面：

（1）我們之前的理論基礎(chǔ)學(xué)的不好，以至于在做的時(shí)候還要不停的翻書；

（2）以前沒有接觸過財(cái)務(wù)管理，很多題都是第一次看到，剛開始根本無從下手，怕做錯(cuò)。

（3）年輕人，心浮氣燥，對(duì)做財(cái)務(wù)管理沒有興趣！

所以我們要在接下來的時(shí)間里，把財(cái)務(wù)管理理論知識(shí)好好的復(fù)習(xí)一下，培養(yǎng)對(duì)財(cái)務(wù)管理的興趣?。幦∠麓卧僮龅臅r(shí)候能夠快點(diǎn)！

財(cái)務(wù)管理本來就是煩瑣的工作。在實(shí)訓(xùn)期間，我曾覺得整天要對(duì)著那枯燥無味的數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于做題做得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！

“只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味”，對(duì)我而言，可以說通過上財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)課，真真切切的讓我了解了什么是財(cái)務(wù)管理，讓我對(duì)財(cái)務(wù)管理的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)的改變，財(cái)務(wù)管理不僅僅是一份職業(yè)，更是 一份細(xì)心，一份耐心，一份責(zé)任心等于人生價(jià)值的詮釋。

希望在接下來的學(xué)習(xí)中，多上財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)，以便讓我能不斷的查漏補(bǔ)缺，這樣更能幫助我們財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生學(xué)好財(cái)務(wù)管理這門課，為走上社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。

第三篇：財(cái)務(wù)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)是會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)本科教學(xué)計(jì)劃的重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)使學(xué)生深入理解和掌握已學(xué)習(xí)過的會(huì)計(jì)學(xué)基本理論，基本方法和基本技能；進(jìn)一步縮小理論教學(xué)與企業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)踐的差距；提高學(xué)生的動(dòng)手能力和分析問題、解決問題的能力，為今后工作打下良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

1.圍繞本專業(yè)相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)，具體工作聽從實(shí)習(xí)單位安排。

2.實(shí)習(xí)期間堅(jiān)守崗位，遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證個(gè)人人身及財(cái)產(chǎn)安全。

3.實(shí)習(xí)期間無極特殊情況，不允許請(qǐng)假，如請(qǐng)假，須履行正式請(qǐng)假手續(xù)。

4.實(shí)習(xí)結(jié)束，學(xué)生應(yīng)認(rèn)真填寫并及時(shí)上交實(shí)習(xí)報(bào)告，否則視為實(shí)習(xí)不合格。

5.實(shí)習(xí)單位應(yīng)與實(shí)習(xí)單位公章相符，實(shí)習(xí)單位評(píng)價(jià)欄目中，無單位公章者，視為無效，不給學(xué)分。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

四、實(shí)習(xí)單位評(píng)價(jià)（工作態(tài)度、工作能力、工作表現(xiàn)等）

五、實(shí)習(xí)成績

第四篇：管理實(shí)習(xí)報(bào)告

今年暑假，我在海森進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

通過公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工 作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了海森物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海森物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海森人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績 的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海森物業(yè)發(fā)展的.問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海森物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模 式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健 全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之 間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致 了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

這些問題，改善了我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

第五篇：總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告

這個(gè)暑假，是我人生18個(gè)暑假中最有意義，也是覺得時(shí)間最短的一個(gè)暑假。在這里，我收獲了團(tuán)隊(duì)，收獲了知識(shí)，收獲了客戶

一、 團(tuán)隊(duì)

進(jìn)九龍之前，關(guān)于九龍的流言蜚語真是不絕于耳，但是我還是毅然選擇了九龍。因?yàn)槲矣X得這個(gè)公司的平臺(tái)很好，當(dāng)你跟客戶營銷時(shí)你也不至于連謅都顯得那么蒼白無力。其實(shí)所有的公司都有其光明和灰色的一面，就像你讀大學(xué)的時(shí)候懷念中學(xué)時(shí)代的寢室，踏入社會(huì)想念大學(xué)的生活一樣。人總是這么貪得無厭，不滿現(xiàn)狀。而且樹大招風(fēng)，有負(fù)面新聞是再正常不過的事情了。

雖然說是這么說，但是進(jìn)來的第一個(gè)星期還是處于那種觀察期，估量著我和九龍是否合適。而今天，我可以毫不猶豫地說一句：來九龍我不后悔！

九龍是我人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)一個(gè)正確的選擇，而龍三部是我人生中另一個(gè)明智的選擇。雖然我們龍三部不是整個(gè)九龍業(yè)績最好的團(tuán)隊(duì)，但是龍三部的實(shí)習(xí)生一個(gè)也沒少，兩個(gè)月的磨合期讓我們彼此慢慢適應(yīng)，慢慢依賴。這就是團(tuán)隊(duì)的力量！

從經(jīng)理到師父，從師父到前輩，從前輩到我們前輩們?cè)诠ぷ魃蠋椭覀?，我在生活中關(guān)心他們。盡管丹丹姐平時(shí)很忙，但是她都會(huì)抽時(shí)間很用心地輔導(dǎo)我們，檢查我們；師父們?cè)谔幚砻刻旆爆嵉墓ぷ髦啵€要花一定的精力在我們身上，聽我們打電話，解決我們的困惑，總結(jié)我們一天的信息；我知道工作中我?guī)筒涣嗽S多，所以我特別注意生活中的小細(xì)節(jié)：師父上火我有金銀花茶，波波姐口腔潰瘍我有西瓜霜，潘潘姐長痘痘我有藥膏，希希姐喉嚨痛我有羅漢果，錢錢姐感冒我有新康泰克。

總之，大家在一起沒有互相猜忌，沒有爾虞我詐，沒有阿諛奉承，只有一種甜蜜的家人的感覺。

龍三部真好！

二、 知識(shí)

理論結(jié)合實(shí)踐是亙古不變的真理，來到九龍學(xué)到的一切，讓我感覺大學(xué)三年的學(xué)習(xí)真是太空洞了，知識(shí)只有在實(shí)踐中才能發(fā)出它那金子般的光芒。

來到九龍，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了整箱、拼箱、空運(yùn)、代拉代報(bào)的流程、費(fèi)用組成，如何跟客戶談退傭，報(bào)價(jià)等實(shí)用的專業(yè)知識(shí)。除了這些，我們最主要的時(shí)間還是花在了查找信息客戶和營銷信息客戶上。

實(shí)習(xí)的第一個(gè)禮拜，丹丹姐給我的主要任務(wù)就是好好學(xué)習(xí)員工手冊(cè)以及熟記各航線的港口。這是我們走上營銷道路的前奏，也是我們走上這條道路的通行證。對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)有一定的了解后，在接下來一個(gè)禮拜里，師父們粉墨登場教會(huì)了我們?nèi)绾尾檎倚畔⒖蛻?，怎樣的信息客戶才值得我們?nèi)I銷以及如何進(jìn)行電話營銷。打第一個(gè)電話的時(shí)候，感覺心跳加速，手心冒汗，可到現(xiàn)在，我不能說是得心應(yīng)手，但還算幸運(yùn)，在紹興區(qū)域找到了六、七個(gè)大客戶，少的出貨量有十幾個(gè)，大的有四十個(gè)。這一步步的躍進(jìn)，有師父的心血，也有我們的汗水。

通常我都是我們部門里所有新人中最后一個(gè)走的，因?yàn)檎撐牡木壒剩易钔碇荒芗影嗟骄劈c(diǎn)，但是我總會(huì)在離開之前做足明天工作的準(zhǔn)備找足夠的信息客戶、做報(bào)價(jià)單以及整理當(dāng)天的客戶信息。周末我也會(huì)經(jīng)常去公司加班，這可能是九龍的文化在我們心里烙下的印記，周末加班是一種傳統(tǒng)。我不覺得這是一種疲倦，而有一種自在的感覺。

兩個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)會(huì)最多、學(xué)得最好的是抗壓能力，我的心情不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)兩個(gè)客戶的無理取鬧或者大聲呵斥而波瀾起伏，不會(huì)因?yàn)橛腥吮任以绯鰡味底园脨?，因?yàn)檎嬲某晒υ谟诳蛻舻姆e累，我只要按部就班、腳踏實(shí)地，我相信我也總有一天會(huì)有單子的。

其次，就是專業(yè)知識(shí)的積累。在這里的這40天里，我學(xué)到了學(xué)校無法給予的東西，學(xué)到了我心目中一直渴求的、能對(duì)未來帶來幫助的東西。我堅(jiān)信，這40天對(duì)我的將來而言不僅僅是普普通通的40天，而是對(duì)我未來的擇業(yè)以及進(jìn)入這一行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的40天。這40天，是我人生轉(zhuǎn)折中不可磨滅的40天。

三、 客戶

通過兩個(gè)月的努力，目前我手上的大客戶達(dá)到6-7個(gè)，有幾個(gè)已經(jīng)拜訪過了，我相信只要我們價(jià)格合適，一定是能做下來的。如果做下來，對(duì)我這個(gè)新人而言，收獲的不是金錢的喜悅，更多的是一種成功的喜悅，證明只要努力，我也是行的。

在這些客戶中，有一個(gè)客戶讓我覺得挺驕傲的。因?yàn)閷?duì)于她，我做到了情感營銷。就因?yàn)橐粋€(gè)小細(xì)節(jié)，我看到她QQ的個(gè)性簽名上寫著：今天不停地打噴嚏，好像真的是感冒了下班后，我就去藥店買了藍(lán)色包裝的新康泰克，因?yàn)閷?duì)于解決感冒引起的鼻子問題，這個(gè)是最好的選擇，還有羅漢果，亮嗓很有效，而且沒有副作用，比什么金嗓子、西瓜霜的要好的多。第二天的拜訪，我首先送上我精心準(zhǔn)備的藥，她當(dāng)時(shí)沒有表露出有多大的感動(dòng)，可是當(dāng)我回來的下一個(gè)星期她馬上就主動(dòng)聯(lián)系我了。

第六篇：優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告

20xx年7月11日至20xx年7月30日，我到…….站參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在站領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟隨……站20xx年度汛期地質(zhì)災(zāi)害大排查第一工作組，對(duì)……..8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行了排查?，F(xiàn)將參加本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)如下：

一、實(shí)踐活動(dòng)主要工作：本次排查面積965.79km2，涉及到8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、66個(gè)村；調(diào)查地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)142處，其中滑坡118處、崩塌（危巖）21處、潛在不穩(wěn)定斜坡1處、地面塌陷2處。本次排查的主要內(nèi)容是進(jìn)一步核實(shí)和完善了該8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)142個(gè)地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)的形成成因、地質(zhì)環(huán)境條件，地質(zhì)災(zāi)害類型、規(guī)模、數(shù)量、發(fā)育、分布規(guī)律；圈定地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)區(qū)和危險(xiǎn)區(qū)，確定地質(zhì)災(zāi)害重點(diǎn)防治區(qū)和防治重點(diǎn)，納入搬遷安置工程的地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)的搬遷安置農(nóng)戶調(diào)查，搬遷安置場址選址調(diào)查與評(píng)價(jià)，建立健全群測群防監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助當(dāng)?shù)卣贫ǖ刭|(zhì)災(zāi)害防治規(guī)劃、防災(zāi)預(yù)案和避險(xiǎn)搬遷安置工程規(guī)劃等工作，各類地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)調(diào)查核實(shí)、新增地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)卡片資料收集整理，最終全部錄入地災(zāi)信息系統(tǒng)，建立了..縣地質(zhì)災(zāi)害信息系統(tǒng)。

二、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)體會(huì)。通過本次社會(huì)實(shí)踐，一是我初步了解了滑坡、崩塌等典型地質(zhì)災(zāi)害的判別方法、預(yù)防措施、避險(xiǎn)方法等，增強(qiáng)了防災(zāi)意識(shí)和防災(zāi)能力，二是增強(qiáng)了我為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)的意識(shí)；三是認(rèn)識(shí)到自己的不足，在實(shí)踐活動(dòng)中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理題目不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會(huì) 更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，

努力把握更多的知識(shí)，其實(shí)不斷深進(jìn)到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。