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物業(yè)應(yīng)急預(yù)案一、供水應(yīng)急保障預(yù)案 (一)供水管道爆裂處理措施

1、當(dāng)供水管道爆裂事故發(fā)生時，首先關(guān)閉爆管前端的截門，切斷爆管處水源。并報告本部門領(lǐng)導(dǎo); 2、如果爆管前端沒有截門，應(yīng)迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并關(guān)閉水井; 3、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速上報總公司及甲方相關(guān)部門，并通知廣大用戶; 4、維修人員立即查找爆裂處，進(jìn)行搶修，保證24小時內(nèi)恢復(fù)正常供水; 5、當(dāng)多處供水管道發(fā)生爆管時，應(yīng)迅速向總公司報告或與地方專業(yè)部門協(xié)商，請求外援; 6、當(dāng)關(guān)閉水井時間過長時，應(yīng)聯(lián)系地方有關(guān)部門或友鄰單位給予供水支援; 7、搶修施工過程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如有人員受傷時，應(yīng)首先搶救受傷人員，必要時直接撥打120，請求醫(yī)院救助; 8、客戶服務(wù)部應(yīng)及時了解事故原因、影響范圍、搶修進(jìn)度，向用戶做好耐心細(xì)致的解釋工作，安撫群眾情緒; 9、事故處置完畢后，打開管道截門或按操作規(guī)程啟動機(jī)組供水，同時增派人員嚴(yán)密監(jiān)查，防止事故再次發(fā)生。

(二)水井故障處理措施

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)水井故障時，及時通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時上報總公司和甲方相關(guān)部門; 2、立即關(guān)閉相連的主管道截門與管網(wǎng)斷開; 3、迅速查明常用井故障原因并及時搶修; 4、當(dāng)自己不能修理時應(yīng)聘請專業(yè)維修人員給予修理; 5、待常用水井修理完畢之后，打開與管網(wǎng)相連的主管道截門并按操作規(guī)程啟動常用機(jī)組恢復(fù)供水，同時增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，徹底消除隱患，防止事故再次發(fā)生; (三)水井突然停電處理措施

1、當(dāng)水井突然停電時，及時通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時上報總公司并通知甲方相關(guān)部門及有關(guān)業(yè)主; 2、如系營院外部停電，應(yīng)迅速開啟水塔，保障營院的正常生活用水。并盡快聯(lián)系電力部門，了解停電原因，積極協(xié)調(diào)，爭取盡快恢復(fù)供電供水; 3、如系營院內(nèi)部停電，則立即啟用供電應(yīng)急保障預(yù)案，及早恢復(fù)營院的正常供水保障; 4、如在24小時內(nèi)不能恢復(fù)供水，而水塔存水無法保障營院生活需求時，指揮小組要協(xié)調(diào)借調(diào)發(fā)電機(jī)組來維持營院的正常用水; (四)水質(zhì)污染處理措施: 1、污染發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向應(yīng)急救援搶險辦公室或指揮組報告; 2、當(dāng)應(yīng)急救援搶險指揮組接到水源污染報警后，立即啟動應(yīng)急救援搶險系統(tǒng); 3、立即停止抽水，從受污染的水源中提取水樣，并停止向用戶供水，確保廣大業(yè)主的生命安全; 4、發(fā)生污染事故，造成區(qū)內(nèi)大面積停水超過,,小時，由指揮組協(xié)調(diào)借用友鄰單位水源; 5、將水樣會同甲方門診部送防疫隊進(jìn)行化驗，并協(xié)助防疫部門及時趕到污染源現(xiàn)場處理、控制污染; 6、及時告知廣大用戶，要求做好自我防護(hù)、宣傳、解釋污染物的危害和防治工作; 7、配合衛(wèi)生、防疫、環(huán)保等部門進(jìn)行事件的調(diào)查和處理，根據(jù)受污染的性質(zhì)采取相應(yīng)措施，進(jìn)行消毒、沖洗等處理，盡快恢復(fù)水質(zhì); 8、在衛(wèi)生防疫部門確認(rèn)污染已排除和水質(zhì)已達(dá)標(biāo)后，迅速組織對供水設(shè)施(供水井、管道、水池等)的放空、清洗和消毒工作，按指揮組的要求恢復(fù)供水; 9、對恢復(fù)生產(chǎn)后的自來水進(jìn)行全面的檢驗，在水質(zhì)達(dá)到國家《衛(wèi)生飲用水標(biāo)準(zhǔn)》，并報衛(wèi)生防疫部門認(rèn)可后，方可恢復(fù)供水。否則，應(yīng)重新進(jìn)行放空、清洗和消毒，直至水質(zhì)達(dá)標(biāo)合格。

供水應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況 作情況記錄

供水管道爆裂 水質(zhì)污染 常用水井故障 水井突然停電 向指揮組報告 向指揮組報告 向指揮組報告 向指揮組報告 啟動應(yīng)急預(yù)案 啟動應(yīng)急預(yù)案 啟動應(yīng)急預(yù)案 啟動應(yīng)急預(yù)案 維修人員到現(xiàn)場 維修人員到現(xiàn)場 維修人員到現(xiàn)場 停止供水 關(guān)閉管網(wǎng)截門 取水樣化驗 查明原因 查明停電原因

市政長時間停電 查明污染原因 搶修水井設(shè)備 市政短時間停電 告知用戶 告知營院用戶 恢復(fù)使用水井 等待市政供電 告知用戶 進(jìn)行搶修 恢復(fù)供水 進(jìn)行洗消處理 啟用備用蓄水池、定時供水 水源達(dá)標(biāo)后供水 寫出總結(jié)報告、并歸檔 二、供電應(yīng)急保障預(yù)案 (一)高壓停電事故處理預(yù)案

1、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并由部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司和甲方相關(guān)部門報告情況; 2、高壓停電系外部停電時，要關(guān)閉區(qū)內(nèi)所有與高壓線路連接的電源，防止突然來電引發(fā)事故，給營院造成不必要的損失; 3、部門領(lǐng)導(dǎo)要立即致電電力部門查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知客服部，由客服部及時將停電原因傳達(dá)給業(yè)主，給業(yè)主做出解釋，同時還要安撫業(yè)主情緒; 4、應(yīng)急小組人員應(yīng)時刻作好送電準(zhǔn)備，保證營院能第一時間恢復(fù)用電。 5、市供電部門搶修線路，求援時我方應(yīng)給予搶修隊協(xié)助; 6、事故處置完畢后，按操作規(guī)程啟動供電設(shè)備，同時增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。

(二)箱變故障事故處理預(yù)案: 1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)箱變故障時，應(yīng)迅速查明那一箱變出現(xiàn)問題并及時通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時上報總公司和甲方相關(guān)部門并通知有關(guān)業(yè)主; 2、對發(fā)生故障的箱變進(jìn)行斷電處理; 3、迅速查明箱變故障原因并給予修理; 4、當(dāng)自己不能修理時應(yīng)聘請專業(yè)維修人員給予修理; 5、待箱變修理完畢之后，迅速通知相關(guān)單位并恢復(fù)正常供電; 6、事故處置完畢后，同時增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。 (三)區(qū)域線路故障處理預(yù)案: 1、發(fā)現(xiàn)故障之后迅速切斷該線路的控制電源; 2、及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并有部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、甲方相關(guān)部門和業(yè)主進(jìn)行報告和通知; 3、組織有關(guān)人員迅速查明原因并予以維修; 4、當(dāng)施工時間過長和用戶急需用電時(應(yīng)繞開故障線路區(qū)域)，應(yīng)架設(shè)臨時用電線路; 5、待故障線路維修完畢后，撤銷臨時架設(shè)的線路并迅速恢復(fù)供電;同時增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。 (四)負(fù)荷過載事故處理預(yù)案: 1、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并由部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、管理處和業(yè)主進(jìn)行報告和通知; 2、組織有關(guān)人員迅速查明原因，對用戶私接的電源負(fù)荷予以拆除并對不重要的用電設(shè)備暫時予以關(guān)閉; 3、待負(fù)荷過載現(xiàn)象處理完畢后，應(yīng)迅速恢復(fù)供電; 4、告知用戶遵守安全用電規(guī)定，防止負(fù)荷過載現(xiàn)象的再次發(fā)生; 5、故障處置完畢后，應(yīng)視情進(jìn)行線路改造。(流程圖見轉(zhuǎn)下頁) 供電應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況 作情況記錄

高壓停電故障 箱變故障 區(qū)域線路故障 負(fù)荷過載故障 向指揮組報告 向指揮組報告 向指揮組報告 向指揮組報告

向電力局詢問情況 維修人員到現(xiàn)場 維修人員到現(xiàn)場 維修人員到現(xiàn)場 查明故障原因 告知業(yè)主 查明故障原因 查明故障原因 告知業(yè)主 拆除私接電源及設(shè)備 做好送電準(zhǔn)備 搶修線路 搶修箱變 告知用戶 如施工時間長 搶修故障 業(yè)主急需用電 恢復(fù)供電 規(guī)勸違規(guī)用電業(yè)主 恢復(fù)供電 架設(shè)臨時線路 撤銷臨時線路 恢復(fù)供電 視情改造線路 恢復(fù)供電 寫出總結(jié)報告、并歸檔 三、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案 (一)電梯故障維修應(yīng)急處理方案 1、接到報修，禮貌詢問下列信息:具體地點(diǎn)、電梯編號、停置樓層、故障時間、故障現(xiàn)象、是否困人、報修人聯(lián)系方式，立即記錄，并迅速安排人員、工作，完成全部調(diào)度。

2、迅速到位:電梯維修人員3分鐘內(nèi)出發(fā)，30分鐘內(nèi)到達(dá)(應(yīng)急人員可采取最快捷方式)，迅速并徹底檢查故障，以最快速度恢復(fù)電梯正常使用。

3、故障處理完畢后，詳細(xì)填寫電梯故障維修記錄表。 4、上報相關(guān)部門，總結(jié)經(jīng)驗，盡量避免故障再次發(fā)生。 水浸事故: 1、接到報告或巡查發(fā)現(xiàn)后，立刻通知相關(guān)物業(yè)管理部門，當(dāng)值人員通過電梯轎廂內(nèi)部對講機(jī)，通知乘梯客人從最近樓層離開受事故影響的電梯。

2、將受事故影響的電梯升到最高層，并關(guān)閉。 3、迅速清理水浸樓層電梯口，防止電梯井被浸。 4、立即上報主管人員。

5、盡快解決問題，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，填寫相關(guān)記錄表。 電梯異常: 1、如電梯維護(hù)人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯安全纜有毛刺、斷股，控制設(shè)備聲音異常、有異味，轎廂升降不順暢等現(xiàn)象，需立刻通知電梯當(dāng)值部門，采取措施減少發(fā)生危險的可能。

2、電梯當(dāng)值人員接到報告，立即通過電梯轎廂內(nèi)部對講機(jī)，通知乘梯人員從最近樓層離開發(fā)生異常的電梯。

3、關(guān)閉發(fā)生異常的電梯。 4、立刻上報主管維修工程人員和。

5、以最快速度檢修電梯完畢，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，填寫相關(guān)記錄表。 注: 如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場處理。 (二)電梯故障困人應(yīng)急處理方案 凡遇電梯故障應(yīng)第一時間通知電梯維修班，并由電梯專業(yè)維修人員根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客。

1、轎廂停于接近電梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時: (1)確定轎廂所在位置(根據(jù)樓數(shù)燈指示或小心開啟外門檢查)。 (2)關(guān)閉電源(在機(jī)房配電柜內(nèi))。

(3)用專門外門鑰匙開啟外門(鑰匙由電梯員工隨身攜帶，總鑰匙在技術(shù)部鑰匙柜內(nèi))。

(4)用人力開啟轎廂門。 (5)協(xié)助乘客離開轎廂。 (6)重新將外門關(guān)閉。

(7)外門關(guān)閉后，“暫停服務(wù)”牌必須放置在故障電梯外。 (8)通知電梯維修班派人員詳細(xì)檢查。

2、轎廂停于遠(yuǎn)離電梯門口位置時，應(yīng)先將轎廂移動至臨近電梯門口，然后照上面步驟救出乘客，移動轎廂方法如下: (1)利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身體任何部位探出廂外，以免發(fā)生危險;如果轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或完全開啟。

(2)進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。 (3)拆除主電機(jī)軸蓋，安上旋柄。

(4)兩位救援人員各把持住旋柄一端，另一名救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開抱閘，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作(一松一放)，使轎廂逐步移動，直至接近電梯門口為止(根據(jù)樓層控制器上的樓數(shù)燈指示)。

注:如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)后再處理。 電梯故障應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況

電梯維修故障 電梯困人 詢問具體情況 詢問具體情況 通知電梯維修班 迅速到位排查

水浸事故 電梯異常 轎廂門接近電梯轎廂門遠(yuǎn)離電梯 門口位置 門口位置 通知乘梯人離開 立即通過對講通

安撫被困乘客 安撫被困乘客 知乘梯人離開

將受故障影響 電梯升至高層 關(guān)閉電梯 確定轎廂位置 確定轎廂位置 迅速清理電梯 關(guān)閉電梯電源 關(guān)閉電梯電源 口積水 及時向上級部門 回報情況

開啟電梯外門 拆除主電機(jī)軸蓋 及時向上級部安裝旋柄 門回報情況 告知業(yè)主 人力開啟轎廂門

利用旋柄救出被告知業(yè)主 困乘客 助乘客離開電梯 組織人員

實施搶修 組織人員 關(guān)閉外門并懸掛 在外門懸掛 實施搶修 “暫停服務(wù)”標(biāo)示 “暫停服務(wù)”標(biāo)示

專業(yè)人員做 專業(yè)人員做 恢復(fù)正常使用 恢復(fù)正常使用 詳細(xì)檢查 詳細(xì)檢查 寫出總結(jié)報告、并歸檔 四、消防應(yīng)急處理預(yù)案 (一)火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案 1、處置辦法: (1)物業(yè)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火災(zāi)。 (2)若火災(zāi)有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理主任和相關(guān)人員前往撲救。 (3)根據(jù)物質(zhì)的燃燒性，正確選用滅火器，以免用錯滅火器使回火復(fù)燃。 (4)若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備(如變壓器、油開關(guān))著火時，也可用干燥的黃砂蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。

2、火災(zāi)撲滅及現(xiàn)場控制: (1)向119臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導(dǎo)。

(2)通知消防部門趕到火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外圍警戒和交通管制。 (3)通知各部門組織人員趕赴火場進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火。

(4)通知機(jī)電維修部電工斷開相關(guān)電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、防水泵，保證消防供水。

(5)消防人員在其主任的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢。 3、火災(zāi)現(xiàn)場及人員的疏散: (1)公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散。

(2)組織人員對逐戶(樓層)通知受火災(zāi)影響的住戶(顧客)，引導(dǎo)他們疏散，或作好撤離準(zhǔn)備。

(3)公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源。 4、火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導(dǎo)住戶(顧客)有序地撤離。 撲救: (1)公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作，同時遵守 “消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”，將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，以供消防隊員撲救用。 (2)撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊未到之前，消防管理中心主管或履行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作。

(3)公安消防隊到達(dá)以后，消防管理主任迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有人員配合撲滅火災(zāi)。

5、交通管制和現(xiàn)場治安的維護(hù): (1)經(jīng)理親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬人員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制。

(2)撤除或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙。

(3)阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，注意火場中物品被盜竊。 (4)看管被搶救的公私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。 (5)保護(hù)現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。 6、疏散及轉(zhuǎn)移物資: (1)副經(jīng)理帶領(lǐng)所屬人員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運(yùn)送火場中被困或受傷人員。

(2)各部門應(yīng)積極主動進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，撤除易燃易爆物品搶救公私財物。 7、火災(zāi)撲滅后的處置: (1)消防管理主任以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫“火警、火災(zāi)事故報告表”，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性討論，必要時進(jìn)行修改。

(2)副經(jīng)理應(yīng)組織人員對搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。 (二)發(fā)現(xiàn)冒煙的處理預(yù)案

(1)室外、大廳、走廊、樓梯間等公共場所或物業(yè)直屬場所 ?立即派人查找冒煙源頭。 ?同時通知有關(guān)部門做好應(yīng)對火情準(zhǔn)備，如屬火情，按火災(zāi)應(yīng)急方案處理。 (2)業(yè)主室內(nèi): ?立刻聯(lián)系業(yè)主趕回查看，如業(yè)主不能立即趕回，在征得業(yè)主同意后，可用備用鑰匙或從窗戶、門強(qiáng)行進(jìn)入室內(nèi)檢查煙霧來源，進(jìn)行緊急處理。

?如發(fā)現(xiàn)冒煙是由業(yè)主行為引發(fā)，應(yīng)予以勸誡;其中不符合消防規(guī)定的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰或警示。

?如發(fā)現(xiàn)冒煙是由于煙道堵塞，導(dǎo)致回?zé)煟瑧?yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場檢修，主動幫助業(yè)戶解決問題。

(3)電梯間: ?立刻疏散電梯內(nèi)人員。

?將電梯停在底樓，通知電梯維修人員到現(xiàn)場，查明原因進(jìn)行檢修。 ?事件解決后安撫受驚群眾，并記錄備案。 (4)供(配)電室或設(shè)備間: ?立刻切斷總電源。

?通知維修工對電路及設(shè)備進(jìn)行檢查，排除故障。 ?上報相關(guān)部門，同時記錄備案。 (三)發(fā)現(xiàn)怪味的處理預(yù)案

(1)接到報告或發(fā)現(xiàn)有怪味，迅速判斷怪味性質(zhì)及來源。

(2)如判斷為燃?xì)庑孤?，立即報告值班室，檢查氣味來源;如味道很濃，應(yīng)先立即開窗通風(fēng)并關(guān)閉電源，同時報告上級請求疏散，并按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。

(3)如判斷為化工有毒有害氣體，立即上報，按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。 (4)如為焦煳味或煙味，立即報告并查找來源，如發(fā)現(xiàn)火情迅速按照火災(zāi)事故應(yīng)急方案處理。 (5)如為腐臭味，立即尋找來源，通知相關(guān)部門處理。 (四)工程消防應(yīng)急處理預(yù)案

1、發(fā)生火災(zāi)時，工程部全體人員要立即到崗，聽從經(jīng)理統(tǒng)一指揮。 2、工程部主管要摸清起火位置，火勢大小、起火原因。

3、配電室要將起火樓層和附近線路電源切斷，并檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)工作情況。監(jiān)視供電系統(tǒng)工作情況，保證消防設(shè)備供電。

4、綜合維修班應(yīng)安排人員趕赴消防水泵房，監(jiān)視消防水泵(包括消火栓泵 和噴灑泵)自動啟動情況，必要時進(jìn)行強(qiáng)行手動啟動。

5、綜合維修班安排人員檢查消防排煙和正壓送風(fēng)各風(fēng)機(jī)是否啟動，各風(fēng)閥是否按規(guī)定開啟或關(guān)閉。

6、弱電班安排人員監(jiān)視檢查中控報警、消防廣播的工作情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即排除。

7、內(nèi)勤文員在工程部行政管理部接聽電話，隨時將情況報告工程部主管并將主管的命令傳達(dá)給各班組。

8、文秘檔案員和工程師配合主管進(jìn)行現(xiàn)場指揮。

9、水暖班和電工班在安排好機(jī)房值班人員后，其余人員由主管安排支援其它班組或參加滅火、搶救工作。

10、滅火過程中工程部全體人員都要聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，操作中要不慌不亂，按規(guī)程進(jìn)行;要注意安全，防止出現(xiàn)安全事故。

11、各級人員報告情況和下達(dá)命令要簡明扼要，用詞要準(zhǔn)確。 12、火災(zāi)撲滅后各設(shè)備要恢復(fù)正常狀態(tài)，各現(xiàn)場應(yīng)清理干凈。

13、火災(zāi)結(jié)束后要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，針對滅火中出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真的整改。 五、常見可疑情況的應(yīng)急處理預(yù)案

(一)發(fā)現(xiàn)冒水的處理預(yù)案 1、室外下水井冒水: (1)即通知有關(guān)管理部門。

(2)將冒水井圈起，擺放警示標(biāo)志，迅速組織人力排水。 (3)請專業(yè)人員到場檢修。

(4)檢修完畢后，清理冒水附近地面，恢復(fù)原貌，事后記錄備案。 2、室內(nèi)墻、地面冒水: (1)立即通知有關(guān)部門。 (2)組織人員搶救浸水物品。

(3)通知維修部門到場，查找原因，解決問題。

(4)若業(yè)主不在，立即聯(lián)系業(yè)主，聯(lián)系不上的情況下，請求110派人隨同進(jìn)入屋內(nèi)進(jìn)行緊急處理。

(5)事后追查主要責(zé)任方，必要時進(jìn)行索賠。 (二)發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理預(yù)案

1、在物業(yè)區(qū)域內(nèi)無目的游蕩，詢問時說不出在此具體目的的人，對其應(yīng)密切注意，直至其無作為離開。

2、身上攜帶管制刀具、鐵器、勞動工具等有威脅性物品的人，對其應(yīng)進(jìn)行詢問，確認(rèn)其攜帶物品的用途，如無法明確回答或回答時吞吞吐吐，目光閃爍，理由不充分，應(yīng)帶回辦公室處理核實，或送交公安部門查辦。

3、躲在隱蔽處舉動不明或清理包中錢物的人，應(yīng)對其進(jìn)行盤問驗證，如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等犯罪，即送交公安機(jī)關(guān)處理。

4、拖扛未開鎖自行車、摩托車等，車體有撬痕、無法出示停車證、駕駛證的，應(yīng)先扣車留人，待查問核實情況后再放行;如無正當(dāng)理由或確切證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)送交公安部門查辦。 5、遇到被查問時轉(zhuǎn)身逃跑的，對其立即進(jìn)行攔截、追查，可通知區(qū)域內(nèi)各部門人員共同圍堵，擒獲后帶到辦公室處理，視情況放人或送交公安部門。 (三)發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)可疑物品，如有異常聲響或地址不明、無認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)立刻詢問接收郵件工人等有關(guān)人員，確定其性質(zhì)，絕對禁止觸碰。

2、如判斷可能為爆炸等危險品，應(yīng)立刻通知相關(guān)部門，疏散周圍人員，按爆炸事件應(yīng)急方案處理。

3、事件結(jié)束后，安撫周圍群眾，對事件做詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并向上級相關(guān)部門匯報。

(四)有毒、易燃、易爆氣體泄漏應(yīng)急處理預(yù)案 1、共同處理方案: (1)發(fā)現(xiàn)后立即向有關(guān)物業(yè)部門報告。

(2)調(diào)度人員接到報告后，立即關(guān)閉總閘，派相關(guān)工程人員趕往現(xiàn)場，查找泄漏源，進(jìn)入漏氣區(qū)域時，需采取防護(hù)措施。

(3)同時，封鎖氣體泄漏區(qū)域，疏散區(qū)域內(nèi)人員，排除險情前禁止無關(guān)人員入內(nèi)。

(4)如經(jīng)檢查為管道破裂或情況嚴(yán)重，應(yīng)立即通知相關(guān)專業(yè)部門到場檢修。 (5)如源頭在業(yè)主屋內(nèi)，應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主回來處理;如不能立刻趕回或聯(lián)系不上，應(yīng)在業(yè)主同意或立即請示上級同意的情況下，強(qiáng)行入室關(guān)掉閥門，通風(fēng)排險。

(6)如有中毒人員，立刻抬到通風(fēng)處進(jìn)行急救，嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救。 (7)寫好報告，總結(jié)事故原因，補(bǔ)充或備齊處理此類事件應(yīng)急需要物品。 2、有毒氣體泄漏補(bǔ)充方案: (1)如有毒化工氣體泄漏，應(yīng)請有關(guān)專業(yè)部門到場進(jìn)行處理、排險。 (2)進(jìn)入現(xiàn)場工作人員必須有防護(hù)措施，如使用防毒面具，濕毛巾掩住口鼻并閉氣。 (3)盡量于上風(fēng)地帶作業(yè)。 3、易燃、易爆氣體泄漏補(bǔ)充方案: (1)發(fā)現(xiàn)上報同時，立即開啟通風(fēng)設(shè)備淡化氣體濃度，關(guān)閉一切電源及通信設(shè)備。

(2)事故完全排除前，嚴(yán)禁使用電源、火源、通信器材，防止爆炸。 注:如事態(tài)及其嚴(yán)重，需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，上報所在地區(qū)有關(guān)部門協(xié)同解決。 (五)防汛措施

1、汛期到來之前，成立防汛小組，由經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，組員為工程部主管、客服部主管和值班經(jīng)理。

2、險情發(fā)生時，由經(jīng)理負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮及調(diào)配本部門人員配合進(jìn)行搶險救援。險情發(fā)生在第二時間，值班經(jīng)理臨時負(fù)責(zé)指揮，并及時通知搶險小組成員趕赴現(xiàn)場。

3、工程部防汛準(zhǔn)備

(1)在指定地點(diǎn)設(shè)一防汛器材庫，內(nèi)存放防汛器材，主要有:潛水泵、排水膠管，防水電閘箱，編織袋等。

2) 防汛器材庫鑰匙綜合維修、配電室及內(nèi)勤文員處各存放1把。 ( 4、汛期措施

(1)每遇大雨，綜合值班人員必須經(jīng)常檢查積水情況，如有積水隨時用潛水泵排入雨水井內(nèi)。

(2)周檢查污水井的排水設(shè)備是否有效，并將原自動、手動單泵啟動，改 成手動雙泵啟動。

(3)周檢查內(nèi)、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通。

5、險情發(fā)生時的處理 (1)如水灌入機(jī)房，工程部主管、領(lǐng)班帶領(lǐng)本系統(tǒng)人員啟動本系統(tǒng)機(jī)房內(nèi)污泵排水，并用沙袋堵住機(jī)房門保護(hù)各種重要設(shè)備。如在第二時間，立即通知領(lǐng)班級以上人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶險工作。

(2)工程部人員由部門主管調(diào)配，一部分維持秩序，保護(hù)客戶安全;一部分支援工程部，聽從現(xiàn)場指揮，協(xié)助排除險情、搶救設(shè)備?？头恐鞴苤笓]人員清除各處積水。

6、險情排除后，要進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計本次汛情造成的損失和消耗物資，并及時補(bǔ)充防汛物資，維護(hù)防汛設(shè)備。

7、事件處理過程要在《突發(fā)事件記錄表》中進(jìn)行詳細(xì)記錄。