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【探索與實(shí)踐】新時(shí)期如何做好辦公室工作辦公室是一個(gè)單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，處在承上啟下、聯(lián)系左右、溝 通內(nèi)外的樞紐地位，是一個(gè)單位的信息中心、參謀總部和后勤基地。辦 公室人員如何開(kāi)展工作？

一、認(rèn)清一個(gè)規(guī)律（即辦公室工作的規(guī)律）被動(dòng)性、服務(wù)性是辦公室的本質(zhì)，事務(wù)纏身、忙忙碌碌是它的特點(diǎn)，沒(méi)有規(guī)律就是它的規(guī)律。這就要求辦公室人員必須堅(jiān)持有序性與隨機(jī)性、被動(dòng)性與主動(dòng)性的統(tǒng)一，時(shí)時(shí)事事從大處著眼、從小處著手，在隨機(jī)中 把握有序，在被動(dòng)中把握主動(dòng)，在普通中開(kāi)創(chuàng)新局。做到不以事小而不 為、不以事雜而亂為、不以事急而盲為、不以事難而怕為，避免指揮一 盆漿、工作一片麻、結(jié)果一團(tuán)糟。

二、保持兩種狀態(tài) 一是保持清醒狀態(tài)。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，僅靠勤勤懇 懇、任勞任怨是不夠的。必須能夠靜下心來(lái)，站在全局的高度、站在領(lǐng) 導(dǎo)的角度，想領(lǐng)導(dǎo)之所想、想領(lǐng)導(dǎo)之應(yīng)想、想領(lǐng)導(dǎo)之未想，每臨大事有 靜氣，時(shí)刻保持一種清醒的狀態(tài)。二是保持謹(jǐn)慎狀態(tài)。在一個(gè)單位，辦公室人員如同球場(chǎng)上的守門員，如果辦公室人員出現(xiàn)失誤，這個(gè)皮球就可能要直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)空門，就意味著要失分。據(jù)介紹，非洲大草原上有一種羚羊，它睡覺(jué)時(shí)總是半蹲著，而且睜著雙眼，為的就是隨時(shí)躍起逃避獅子的追殺。辦公室人員 就應(yīng)該是這種羚羊，如履薄冰，如臨深淵，時(shí)刻像周總理要求身邊工作 人員那樣“謹(jǐn)慎工作”。

三、擺正三個(gè)關(guān)系 辦公室的性質(zhì)決定了其人員只能是丫環(huán)戴鑰匙——當(dāng)家不作主。因 此，在主與次、進(jìn)與退、前與后之間如何把握分寸、拿住火候，不僅是 其職責(zé)的要求，也是反映一個(gè)辦公室人員能力、素質(zhì)的重要參數(shù)。辦公 室人員一是要擺正工作性質(zhì)（輔助性）與工作要求（主動(dòng)性）的關(guān)系。做到參與不干預(yù)，不當(dāng)二領(lǐng)導(dǎo)；遵從不盲從，不當(dāng)吹鼓手；干事不誤事，不當(dāng)糊涂蛋。二是要擺正自身工作要求與領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)的同一性與職權(quán) 任務(wù)的差異性的關(guān)系。要明白辦公室是一個(gè)單位的綜合部門，但不是權(quán) 力部門；辦公室人員盡管經(jīng)常跟領(lǐng)導(dǎo)在一起，但本身不是領(lǐng)導(dǎo)；辦公室 人員盡管經(jīng)常傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，但并不意味著自己可以發(fā)號(hào)施令，以領(lǐng) 導(dǎo)自居。三是擺正辦公室人員與領(lǐng)導(dǎo)在政治地位上的平等性與工作分工 上的幕后與臺(tái)前關(guān)系。平等乃是指法律和人格而言的。其實(shí)，在一切組 織的內(nèi)部就其分工及運(yùn)行來(lái)說(shuō)，是不能講平等的。因此，接受領(lǐng)導(dǎo)、服 從領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不僅是辦公室人員的職責(zé)所在，更是組織內(nèi)部運(yùn)行的 基本要求。

四、經(jīng)受四個(gè)考驗(yàn) 一是受得

了委屈。辦公室工作的職能、性質(zhì)決定了從事這一工作的 人員身處風(fēng)口浪尖之上，置身矛盾焦點(diǎn)之中。在某些時(shí)候，由于種種原 因而暫時(shí)不被理解、受到埋怨、遭受指責(zé)是不可避免的。因此，辦公室人員必須具有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈，就像 一位哲人說(shuō)的那樣：你不能左右天氣，但你可以改變自己的心情，用時(shí) 間沖淡心頭不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大闔、大紅大紫不是辦 公室的特點(diǎn)，默默無(wú)聞、任勞任怨才是辦公室人員工作的主題。不求人 前明拍手，但求背后暗點(diǎn)頭應(yīng)是每一個(gè)辦公室人員的追求。三是經(jīng)得起 誘惑。辦公室人員身在中樞機(jī)關(guān)，工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，盡管職務(wù)不高，權(quán) 力不大，但因其位置特殊，必須要經(jīng)得起隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種誘惑。四 是守得住秘密。辦公室作為一個(gè)單位的綜合部門，這種崗位的特殊性質(zhì) 決定了辦公室人員必須具備強(qiáng)烈的保密意識(shí)，不該看的不看，不該聽(tīng)的 不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該傳的不傳。

五、塑造五種形象 一是好人形象。這里所說(shuō)的好人不是指你好我好大家好，無(wú)是非觀、無(wú)原則地和稀泥，而是指人品好、人緣好。曾國(guó)藩曾有一句名言：“馭 下之道，最貴推誠(chéng)，不貴權(quán)術(shù)?！逼鋵?shí)，這句話不僅適合做官也適合做 人。二是智多星形象。辦公室人員要有參謀意識(shí)。三是老黃牛形象。繁 體字中辦公室的辦字是兩個(gè)辛加一個(gè)力字，辦公室工作就應(yīng)是雙倍的辛 苦加費(fèi)力，辦公室人員應(yīng)是老黃牛。四是不管部長(zhǎng)形象。西方有個(gè)國(guó)家 政府部門有一個(gè)部叫不管部，它沒(méi)有專門的工作，它的工作就是其它部 門不管的事都?xì)w它管。在一個(gè)單位，辦公室就是這種角色。五是莊重形 象?？鬃釉唬壕硬恢貏t不威。他還說(shuō)：文質(zhì)彬彬，然后君子。行高于 眾的才干、典雅的舉止、平實(shí)的品性，不僅是對(duì)辦公室人員的內(nèi)在要求，更是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)第二形象的最佳詮釋。

六、練好六種功夫 辦公室人員應(yīng)具備六種基本工作技能，具體來(lái)說(shuō)要有“六子”，即： 一是會(huì)出好點(diǎn)子。能出點(diǎn)子、會(huì)出點(diǎn)子、出好點(diǎn)子，當(dāng)高參，不當(dāng)歪參，謀正事，不謀邪事。二是會(huì)玩筆桿子。有較強(qiáng)的文字處理能力。三是會(huì) 耍嘴皮子。反映問(wèn)題不失真、傳達(dá)指示不走調(diào)、組織溝通善協(xié)調(diào)。四是 會(huì)搭“橋墩子”。當(dāng)上級(jí)要求與自身實(shí)際不一致時(shí)，能夠找到結(jié)合點(diǎn)； 領(lǐng)導(dǎo)之間不一致時(shí)，能夠找到相同點(diǎn)；部門之間不一致時(shí)，能夠找到平 衡點(diǎn)。五是會(huì)補(bǔ)“塌臺(tái)子”。會(huì)補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不好的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不了的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不宜做的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不愿做的事，用創(chuàng)造性的工作把自己融于領(lǐng) 導(dǎo)意志和整個(gè)事業(yè)之中。六是會(huì)

闖“新路子”。吃透過(guò)去時(shí)、把握現(xiàn)在 時(shí)、著眼將來(lái)時(shí)，用發(fā)展的眼光要求自己，用創(chuàng)新的思路激勵(lì)自己，與 時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。

七、培養(yǎng)“七種”意識(shí) 一是培養(yǎng)“辦公室無(wú)小事”的工作責(zé)任感。二是培養(yǎng)“絕對(duì)服從” 的工作態(tài)度。三是培養(yǎng)“以室為家”的愛(ài)崗精神。四是培養(yǎng)“雷厲風(fēng)行” 的辦事作風(fēng)。五是培養(yǎng)“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”的知事能力。六是培養(yǎng) “爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)。七是培養(yǎng)樹“領(lǐng)導(dǎo)形象”的思想境界。

八、克服八種不足 辦公室人員容易出現(xiàn)一些職業(yè)病，如動(dòng)輒請(qǐng)求、無(wú)主見(jiàn)；事必躬親，不善用人；謹(jǐn)慎小心，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)；善于團(tuán)結(jié)、不善批評(píng)等等。因此，辦 公室人員要克服八種不足：一是克服扯皮多、配合少的不足；二是克服 牢騷多、意見(jiàn)多，但方法少、措施少的不足；三是克服計(jì)較多、寬容少的不足；四是克服索取多、奉獻(xiàn)少的不足；五是克服浮躁多、實(shí)干少的 不足；六是克服請(qǐng)示多、主見(jiàn)少的不足；七是克服靈活多、原則少的不 足；八是克服說(shuō)的多、做的少的不足。尤其是要克服忙于事務(wù)而不注意 學(xué)習(xí)提高的不足。否則，天天重復(fù)昨天的故事，一張舊船票是不能登上 新的客船的。

九、扮好九種角色 辦公室人員一是扮演好參與政務(wù)、管理事務(wù)的管理員的角色；二是 扮演好上情下達(dá)、下情上達(dá)、溝通左右的信息員角色；三是扮演好群眾 上訪、部門來(lái)訪、領(lǐng)導(dǎo)下訪的接待員角色；四是扮演好會(huì)出主意、出好 主意的參謀長(zhǎng)角色；五是扮演好辦文、批文、撰文的紅秀才角色；六是 扮演好聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的中介者角色；七是扮演好催辦、查辦領(lǐng)導(dǎo)決策、工作落實(shí)的督查員角色；八是扮演好單位對(duì)外聯(lián)絡(luò)交流 的外交家角色；九是扮演好報(bào)道單位和隊(duì)伍形象的通訊員角色。