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第一篇：公司文明檢修規(guī)范
關(guān)于印發(fā)《儀化公司安全文明檢修基本規(guī)范（試行）》的通知
各單位，公司機關(guān)各部門：
為了加強設(shè)備檢修工作精細(xì)化、規(guī)范化管理，真正實現(xiàn)安全、文明檢修，確保裝置停車檢修達到“準(zhǔn)備工作好、裝置停車好、檢修質(zhì)量好、一次開車成功”的檢修要求，公司制定了《儀化公司安全文明檢修基本規(guī)范（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合今年的裝置停車檢修，認(rèn)真組織執(zhí)行。
二○一一年二月二十一日
儀化公司安全文明檢修基本規(guī)范
(試行)
一、修前準(zhǔn)備工作“四落實”
1、參檢人員修前安全準(zhǔn)備工作已落實：參檢人員修前安全教育已培訓(xùn)；設(shè)備檢修危害因素已識別；檢修中的安全措施已明確；入廠安全考試已通過。
2、修前技術(shù)準(zhǔn)備工作已落實：修前所有設(shè)備問題匯總和技術(shù)交底工作已結(jié)束；主關(guān)鍵設(shè)備和重要檢修項目檢修方案已審批；檢修工序質(zhì)量卡和質(zhì)量控制要求已明確；備件材料及專用工具已核對；設(shè)備安全保護措施已落實。
3、設(shè)備交出工作已落實：工藝處理（水、電、汽、氣和物料介質(zhì)等）已完畢，現(xiàn)場確認(rèn)已到位；設(shè)備交出單已簽發(fā)。
4、檢修隊伍及人員資質(zhì)已落實：從事特殊作業(yè)(焊接、起重、檢測等)的單位和人員資質(zhì)已審核通過；檢修人員是否具有相關(guān)專業(yè)知識已審查通過，入場證件核驗已通過。
二、安全文明檢修“十要求”
1、檢修電動工器具和安全防護用具（以下簡稱工器具）修前必須通過檢查，不符合要求的嚴(yán)禁使用。不熟悉工器具使用方法的人員不準(zhǔn)擅自使用工器具。工器具保管應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，確保工器具處于完好狀態(tài)。
2、“六大”直接作業(yè)環(huán)節(jié)（動火、登高、起重、進入受限空間、臨時用電、破土作業(yè)）符合公司安全管理制度，各種票證齊全，安全措施到位。遵守儀化公司安全生產(chǎn)禁令。作業(yè)監(jiān)護人必須在現(xiàn)場，嚴(yán)格按照要求進行監(jiān)護。
3、進入檢修現(xiàn)場，需按單位統(tǒng)一勞保著裝，必須按規(guī)定正確使用勞動防護用品。
4、作業(yè)現(xiàn)場嚴(yán)禁使用易燃、易爆物品，各種廢油必須用油桶及時回收，按項目單位要求放置在指定的臨時存放點，嚴(yán)禁將各種廢油倒入地溝或其它地方。嚴(yán)禁從上往下拋擲物品。
5、作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)做到 “三無”（無污跡、無積水、無積灰）、“三齊”（拆下零部件排放整齊，檢修工器具擺放整齊，備件材料堆放整齊）、“三不亂”（電纜不亂拉，管道不亂放，雜物不亂扔）、“三不落地”（工具和量具不落地、拆卸零件不落地、油污和臟物不落地）。拆下的零件應(yīng)做好表面防護，特別是要做好各種零部件的工作面和配合面的防護。螺釘、螺母、墊片應(yīng)放置在專門的接盤里，不要亂丟亂放。拆卸下來的零件回裝前必須清洗干凈，同時應(yīng)特別注意保持設(shè)備本體內(nèi)部清潔，做到“三不見天”（即潤滑油脂不見天，清洗過的機構(gòu)件不見天，打開的設(shè)備不見天）。
6、需要更換的新零件裝配前必須認(rèn)真做好清洗、去毛刺、清角、測量及質(zhì)量確認(rèn)工作。
7、檢修過程中，重點做好設(shè)備的清潔、檢測、找正、緊固、試驗等基本檢修工作。
8、嚴(yán)格認(rèn)真按照《檢修工序質(zhì)量卡》做好設(shè)備修前、修后的技術(shù)測量工作，如齒輪的嚙合間隙，軸承間隙、轉(zhuǎn)動部件的徑跳、軸向竄動等，檢修質(zhì)量停止點、質(zhì)控點必須有責(zé)任
人員現(xiàn)場確認(rèn)，并形成質(zhì)量記錄。
9、關(guān)鍵設(shè)備的檢修要按照項目單位已發(fā)布的《關(guān)鍵設(shè)備檢修作業(yè)指導(dǎo)書》進行標(biāo)準(zhǔn)化檢修作業(yè)。
10、零件拆裝時應(yīng)借助各種專用工具和液壓工具，盡量避免用鐵錘敲打，杜絕野蠻作業(yè)；零件裝配時應(yīng)注意零件的裝配順序和方法是否正確，裝配是否到位，定位、緊固是否可靠；關(guān)鍵設(shè)備及關(guān)鍵法蘭的緊固需嚴(yán)格按扭矩值進行緊固，嚴(yán)禁用風(fēng)動扳手緊固螺栓。
三、特殊作業(yè)“八牢記”
1、特殊作業(yè)人員（焊工、起重工、架子工、叉車工、行車工等）必須持證上崗，嚴(yán)禁無證作業(yè)，作業(yè)活動嚴(yán)格按照公司特種作業(yè)有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。
2、重大或重要、特殊物件起吊必須有已經(jīng)審批的起吊方案，由持起重指揮證且經(jīng)驗豐富的人員負(fù)責(zé)指揮。物件起吊工作必須遵循“起重工作十不吊”（一、無專人指揮、指揮信號不明不吊；
二、設(shè)施有安全缺陷、支撐不安全不吊；
三、吊物固定狀態(tài)未消除、有附著物不吊；
四、吊物未拴引繩、無人牽引不吊；
五、吊物上站人、危險區(qū)有人不吊；
六、吊物內(nèi)盛有過多液體不吊；
七、斜拉不平、超載不吊；
八、吊物棱刃未加襯墊不吊；
九、與輸電線路無安全距離不吊；
十、環(huán)境惡劣、光線不足不吊）要求，重量必須明確，嚴(yán)禁超載起吊。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司《腳手架搭建與使用暫行管理辦法》，腳手架搭建完成后需經(jīng)三方（搭建單位、施工單位、項目單位）驗收確認(rèn)合格，簽字掛牌后方可使用。高處作業(yè)安全帶應(yīng)高掛低用。
4、“六大”直接作業(yè)應(yīng)做到“四不作業(yè)”，即無作業(yè)票不作業(yè)，作業(yè)票未經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)、簽字合格不作業(yè)，現(xiàn)場安全保護措施未落實不作業(yè)，監(jiān)護人員不到位不作業(yè)。
5、放射性探傷作業(yè)要事先通報和現(xiàn)場張貼告知，設(shè)置現(xiàn)場警戒線后方可作業(yè)。
6、在生產(chǎn)建筑物或設(shè)備上新開孔、洞，必須經(jīng)項目單位運行保障部門批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自亂開孔、洞。檢修現(xiàn)場所有孔、洞應(yīng)做好安全防護和警示，檢修結(jié)束后應(yīng)及時恢復(fù)。
7、因檢修需要拆除平臺護欄、格柵、樓梯扶手等，需辦理手續(xù)，由項目單位運行保障部門審批同意，在采取可靠的安全防護措施后方可實施，工作結(jié)束后必須及時恢復(fù)。
8、壓力容器等特種設(shè)備的檢修作業(yè)必須由具有相應(yīng)特種設(shè)備制造和安裝資質(zhì)的單位實施。凡涉及改變壓力容器本體結(jié)構(gòu)（如挖補、焊接等）的檢修作業(yè)，必須有經(jīng)公司設(shè)備管理部門審批的檢修方案，并報地方質(zhì)監(jiān)局備案。嚴(yán)禁擅自在壓力容器本體上進行焊接作業(yè)。
四、設(shè)備交回“八規(guī)定”
1、檢修備件的領(lǐng)用原則上執(zhí)行以舊換新制度，換下的零部件按項目單位要求放置在指定的臨時存放點，新領(lǐng)的備件要做好臨時防護和保管。
2、檢修過程中產(chǎn)生的廢棄物要按照項目單位要求，分類放置在指定的廢棄物臨時存放點，對保溫棉和建筑垃圾應(yīng)隨時收集，當(dāng)天拉走。檢修現(xiàn)場應(yīng)做到：當(dāng)天垃圾當(dāng)天清，工完、料盡、場地清，達到“三凈”要求，即停車場地凈、檢修場地凈、開工場地凈。
3、檢修后應(yīng)確保設(shè)備完好和環(huán)境整潔，達到“一平”（場地平整）、“二凈”（門窗玻璃凈、四周墻壁凈）、“三見”（溝見底、軸見光、設(shè)備見本色）、“四無”（無垃圾、無雜物、無廢料、無閑散器材）、“五不缺”（保溫油漆不缺、螺栓手輪不缺、門窗玻璃不缺、燈泡燈罩不缺、地溝蓋板不缺）、“六不漏”（水、電、汽、氣、油、物料不漏）。
4、設(shè)備交回前，項目單位和檢修單位要逐項確認(rèn)所有檢修項目是否已完成并達到檢修深度要求，修前和檢修過程中發(fā)現(xiàn)的所有設(shè)備問題是否已消除。與工藝和操作相關(guān)的檢修內(nèi)容（如閥門的安裝方向、墊片和緊固件的材質(zhì)及壓力等級、現(xiàn)場表盤的方位，等等），應(yīng)有工藝人員和操作骨干現(xiàn)場確認(rèn)。
5、設(shè)備交回前，各種檢修記錄（特別是工序質(zhì)量卡、隱蔽工程中間質(zhì)量驗收等過程原始記錄），有關(guān)各方責(zé)任人員現(xiàn)場確認(rèn)、簽字已到位。
6、轉(zhuǎn)動設(shè)備單機試車前必須先進行盤車，確認(rèn)安全聯(lián)鎖等各種開車條件具備后，再進行點動，最后進行單機試運轉(zhuǎn)。
7、聯(lián)動試車前，所有單機試車內(nèi)容和控制系統(tǒng)聯(lián)調(diào)工作已結(jié)束，檢修單位必須履行書面驗收手續(xù)、并經(jīng)項目單位確認(rèn)合格后才能進行試車。
8、設(shè)備檢修要堅持“三不交工”： 無檢修記錄不交工、不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不交工、衛(wèi)生不合格不交工?！八牟婚_車”：工程未完不開車、安全無保證不開車、有明顯泄漏不開車、衛(wèi)生不合格不開車。
第二篇：公司文明檢修規(guī)范
關(guān)于印發(fā)《儀化公司安全文明檢修基本規(guī)范（試行）》的通知
各單位，公司機關(guān)各部門：
為了加強設(shè)備檢修工作精細(xì)化、規(guī)范化管理，真正實現(xiàn)安全、文明檢修，確保裝置停車檢修達到“準(zhǔn)備工作好、裝置停車好、檢修質(zhì)量好、一次開車成功”的檢修要求，公司制定了《儀化公司安全文明檢修基本規(guī)范（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合今年的裝置停車檢修，認(rèn)真組織執(zhí)行。
二○一一年二月二十一日
儀化公司安全文明檢修基本規(guī)范
(試行)
一、修前準(zhǔn)備工作“四落實”
1、參檢人員修前安全準(zhǔn)備工作已落實：參檢人員修前安全教育已培訓(xùn)；設(shè)備檢修危害因素已識別；檢修中的安全措施已明確；入廠安全考試已通過。
2、修前技術(shù)準(zhǔn)備工作已落實：修前所有設(shè)備問題匯總和技術(shù)交底工作已結(jié)束；主關(guān)鍵設(shè)備和重要檢修項目檢修方案已審批；檢修工序質(zhì)量卡和質(zhì)量控制要求已明確；備件材料及專用工具已核對；設(shè)備安全保護措施已落實。
3、設(shè)備交出工作已落實：工藝處理（水、電、汽、氣和物料介質(zhì)等）已完畢，現(xiàn)場確認(rèn)已到位；設(shè)備交出單已簽發(fā)。
4、檢修隊伍及人員資質(zhì)已落實：從事特殊作業(yè)(焊接、起重、檢測等)的單位和人員資質(zhì)已審核通過；檢修人員是否具有相關(guān)專業(yè)知識已審查通過，入場證件核驗已通過。
二、安全文明檢修“十要求”
1、檢修電動工器具和安全防護用具（以下簡稱工器具）修前必須通過檢查，不符合要求的嚴(yán)禁使用。不熟悉工器具使用方法的人員不準(zhǔn)擅自使用工器具。工器具保管應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，確保工器具處于完好狀態(tài)。
2、“六大”直接作業(yè)環(huán)節(jié)（動火、登高、起重、進入受限空間、臨時用電、破土作業(yè)）符合公司安全管理制度，各種票證齊全，安全措施到位。遵守儀化公司安全生產(chǎn)禁令。作業(yè)監(jiān)護人必須在現(xiàn)場，嚴(yán)格按照要求進行監(jiān)護。
3、進入檢修現(xiàn)場，需按單位統(tǒng)一勞保著裝，必須按規(guī)定正確使用勞動防護用品。
4、作業(yè)現(xiàn)場嚴(yán)禁使用易燃、易爆物品，各種廢油必須用油桶及時回收，按項目單位要求放置在指定的臨時存放點，嚴(yán)禁將各種廢油倒入地溝或其它地方。嚴(yán)禁從上往下拋擲物品。
5、作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)做到 “三無”（無污跡、無積水、無積灰）、“三齊”（拆下零部件排放整齊，檢修工器具擺放整齊，備件材料堆放整齊）、“三不亂”（電纜不亂拉，管道不亂放，雜物不亂扔）、“三不落地”（工具和量具不落地、拆卸零件不落地、油污和臟物不落地）。拆下的零件應(yīng)做好表面防護，特別是要做好各種零部件的工作面和配合面的防護。螺釘、螺母、墊片應(yīng)放置在專門的接盤里，不要亂丟亂放。拆卸下來的零件回裝前必須清洗干凈，同時應(yīng)特別注意保持設(shè)備本體內(nèi)部清潔，做到“三不見天”（即潤滑油脂不見天，清洗過的機構(gòu)件不見天，打開的設(shè)備不見天）。
6、需要更換的新零件裝配前必須認(rèn)真做好清洗、去毛刺、清角、測量及質(zhì)量確認(rèn)工作。
7、檢修過程中，重點做好設(shè)備的清潔、檢測、找正、緊固、試驗等基本檢修工作。
8、嚴(yán)格認(rèn)真按照《檢修工序質(zhì)量卡》做好設(shè)備修前、修后的技術(shù)測量工作，如齒輪的嚙合間隙，軸承間隙、轉(zhuǎn)動部件的徑跳、軸向竄動等，檢修質(zhì)量停止點、質(zhì)控點必須有責(zé)任
人員現(xiàn)場確認(rèn)，并形成質(zhì)量記錄。
9、關(guān)鍵設(shè)備的檢修要按照項目單位已發(fā)布的《關(guān)鍵設(shè)備檢修作業(yè)指導(dǎo)書》進行標(biāo)準(zhǔn)化檢修作業(yè)。
10、零件拆裝時應(yīng)借助各種專用工具和液壓工具，盡量避免用鐵錘敲打，杜絕野蠻作業(yè)；零件裝配時應(yīng)注意零件的裝配順序和方法是否正確，裝配是否到位，定位、緊固是否可靠；關(guān)鍵設(shè)備及關(guān)鍵法蘭的緊固需嚴(yán)格按扭矩值進行緊固，嚴(yán)禁用風(fēng)動扳手緊固螺栓。
三、特殊作業(yè)“八牢記”
1、特殊作業(yè)人員（焊工、起重工、架子工、叉車工、行車工等）必須持證上崗，嚴(yán)禁無證作業(yè)，作業(yè)活動嚴(yán)格按照公司特種作業(yè)有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。
2、重大或重要、特殊物件起吊必須有已經(jīng)審批的起吊方案，由持起重指揮證且經(jīng)驗豐富的人員負(fù)責(zé)指揮。物件起吊工作必須遵循“起重工作十不吊”（一、無專人指揮、指揮信號不明不吊；
二、設(shè)施有安全缺陷、支撐不安全不吊；
三、吊物固定狀態(tài)未消除、有附著物不吊；
四、吊物未拴引繩、無人牽引不吊；
五、吊物上站人、危險區(qū)有人不吊；
六、吊物內(nèi)盛有過多液體不吊；
七、斜拉不平、超載不吊；
八、吊物棱刃未加襯墊不吊；
九、與輸電線路無安全距離不吊；
十、環(huán)境惡劣、光線不足不吊）要求，重量必須明確，嚴(yán)禁超載起吊。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司《腳手架搭建與使用暫行管理辦法》，腳手架搭建完成后需經(jīng)三方（搭建單位、施工單位、項目單位）驗收確認(rèn)合格，簽字掛牌后方可使用。高處作業(yè)安全帶應(yīng)高掛低用。
4、“六大”直接作業(yè)應(yīng)做到“四不作業(yè)”，即無作業(yè)票不作業(yè)，作業(yè)票未經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)、簽字合格不作業(yè)，現(xiàn)場安全保護措施未落實不作業(yè)，監(jiān)護人員不到位不作業(yè)。
5、放射性探傷作業(yè)要事先通報和現(xiàn)場張貼告知，設(shè)置現(xiàn)場警戒線后方可作業(yè)。
6、在生產(chǎn)建筑物或設(shè)備上新開孔、洞，必須經(jīng)項目單位運行保障部門批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自亂開孔、洞。檢修現(xiàn)場所有孔、洞應(yīng)做好安全防護和警示，檢修結(jié)束后應(yīng)及時恢復(fù)。
7、因檢修需要拆除平臺護欄、格柵、樓梯扶手等，需辦理手續(xù)，由項目單位運行保障部門審批同意，在采取可靠的安全防護措施后方可實施，工作結(jié)束后必須及時恢復(fù)。
8、壓力容器等特種設(shè)備的檢修作業(yè)必須由具有相應(yīng)特種設(shè)備制造和安裝資質(zhì)的單位實施。凡涉及改變壓力容器本體結(jié)構(gòu)（如挖補、焊接等）的檢修作業(yè)，必須有經(jīng)公司設(shè)備管理部門審批的檢修方案，并報地方質(zhì)監(jiān)局備案。嚴(yán)禁擅自在壓力容器本體上進行焊接作業(yè)。
四、設(shè)備交回“八規(guī)定”
1、檢修備件的領(lǐng)用原則上執(zhí)行以舊換新制度，換下的零部件按項目單位要求放置在指定的臨時存放點，新領(lǐng)的備件要做好臨時防護和保管。
2、檢修過程中產(chǎn)生的廢棄物要按照項目單位要求，分類放置在指定的廢棄物臨時存放點，對保溫棉和建筑垃圾應(yīng)隨時收集，當(dāng)天拉走。檢修現(xiàn)場應(yīng)做到：當(dāng)天垃圾當(dāng)天清，工完、料盡、場地清，達到“三凈”要求，即停車場地凈、檢修場地凈、開工場地凈。
3、檢修后應(yīng)確保設(shè)備完好和環(huán)境整潔，達到“一平”（場地平整）、“二凈”（門窗玻璃凈、四周墻壁凈）、“三見”（溝見底、軸見光、設(shè)備見本色）、“四無”（無垃圾、無雜物、無廢料、無閑散器材）、“五不缺”（保溫油漆不缺、螺栓手輪不缺、門窗玻璃不缺、燈泡燈罩不缺、地溝蓋板不缺）、“六不漏”（水、電、汽、氣、油、物料不漏）。
4、設(shè)備交回前，項目單位和檢修單位要逐項確認(rèn)所有檢修項目是否已完成并達到檢修深度要求，修前和檢修過程中發(fā)現(xiàn)的所有設(shè)備問題是否已消除。與工藝和操作相關(guān)的檢修內(nèi)容（如閥門的安裝方向、墊片和緊固件的材質(zhì)及壓力等級、現(xiàn)場表盤的方位，等等），應(yīng)有工藝人員和操作骨干現(xiàn)場確認(rèn)。
5、設(shè)備交回前，各種檢修記錄（特別是工序質(zhì)量卡、隱蔽工程中間質(zhì)量驗收等過程原始記錄），有關(guān)各方責(zé)任人員現(xiàn)場確認(rèn)、簽字已到位。
6、轉(zhuǎn)動設(shè)備單機試車前必須先進行盤車，確認(rèn)安全聯(lián)鎖等各種開車條件具備后，再進行點動，最后進行單機試運轉(zhuǎn)。
7、聯(lián)動試車前，所有單機試車內(nèi)容和控制系統(tǒng)聯(lián)調(diào)工作已結(jié)束，檢修單位必須履行書面驗收手續(xù)、并經(jīng)項目單位確認(rèn)合格后才能進行試車。
8、設(shè)備檢修要堅持“三不交工”： 無檢修記錄不交工、不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不交工、衛(wèi)生不合格不交工。“四不開車”：工程未完不開車、安全無保證不開車、有明顯泄漏不開車、衛(wèi)生不合格不開車。
第三篇：公司中心文明服務(wù)規(guī)范制度
公司（中心）文明服務(wù)規(guī)范制度
公民基本道德規(guī)范
愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻
勞動紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)
一、按制上、下班，不遲到、不早退、不曠工、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。
二、遵守崗位，上崗時間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。
三、工作時間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁飲酒后上崗。
四、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、操作流程服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、按章辦事，不擅作主張。
五、正確對待批評和投訴，不與顧客爭吵。
服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)
一、上崗時必須戴上崗證
二、工作時統(tǒng)一著裝，不得穿背心、短褲、高跟鞋。
三、儀表端莊、服飾清潔。男員工不留長發(fā)、長胡須、大鬢角。女性員工不化濃
妝、不涂指甲油、飾物適當(dāng)，不得戴墨鏡工作。
四、坐姿端莊，不前俯后仰，不搖腿蹺腳，站姿真直平衡，精神飽滿。
服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
一、主動熱情、微笑服務(wù)、態(tài)度諧和、尊重顧客
二、顧客有困難，熱心幫助，顧客有疑問，用心解答，顧客有意見，專心聽取，顧客有誤會，耐心解釋。
三、對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。
服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)
一、工作時講普通話，使用文明服務(wù)用語，做到用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇。
二、接打電話時語氣和藹，有禮貌地與對方交流，不得大聲喧嘩。
三、嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的歧視性、侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語。
保安文明執(zhí)勤用語
一、“同志，請留步”、“對不起，請不要誤會，是公司的規(guī)定”。
二、“您好”、“您慢走”、“對不起，我們有規(guī)定，執(zhí)勤時不能離開崗位”。
三、“同志請您稍微注意一下態(tài)度，有話慢慢講”。
四、“同志，我們都應(yīng)當(dāng)自覺遵守公司制度”。
五、“同志，請您協(xié)助我們的工作”。
六、“請大家協(xié)助我們搞好乘車秩序”。
七，“同志，請您自覺購票”。
八、“請您不要影響公司的正常工作”。
第四篇：公司中心文明服務(wù)規(guī)范制度
公司（中心）文明服務(wù)規(guī)范制度
公民基本道德規(guī)范
愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻
勞動紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)
一、按制上、下班，不遲到、不早退、不曠工、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。
二、遵守崗位，上崗時間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。
三、工作時間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁飲酒后上崗。
四、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、操作流程服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、按章辦事，不擅作主張。
五、正確對待批評和投訴，不與顧客爭吵。
服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)
一、上崗時必須戴上崗證
二、工作時統(tǒng)一著裝，不得穿背心、短褲、高跟鞋。
三、儀表端莊、服飾清潔。男員工不留長發(fā)、長胡須、大鬢角。女性員工不化濃
妝、不涂指甲油、飾物適當(dāng)，不得戴墨鏡工作。
四、坐姿端莊，不前俯后仰，不搖腿蹺腳，站姿真直平衡，精神飽滿。
服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
一、主動熱情、微笑服務(wù)、態(tài)度諧和、尊重顧客
二、顧客有困難，熱心幫助，顧客有疑問，用心解答，顧客有意見，專心聽取，顧客有誤會，耐心解釋。
三、對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。
服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)
一、工作時講普通話，使用文明服務(wù)用語，做到用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇。
二、接打電話時語氣和藹，有禮貌地與對方交流，不得大聲喧嘩。
三、嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的歧視性、侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語。
保安文明執(zhí)勤用語
一、“同志，請留步”、“對不起，請不要誤會，是公司的規(guī)定”。
二、“您好”、“您慢走”、“對不起，我們有規(guī)定，執(zhí)勤時不能離開崗位”。
三、“同志請您稍微注意一下態(tài)度，有話慢慢講”。
四、“同志，我們都應(yīng)當(dāng)自覺遵守公司制度”。
五、“同志，請您協(xié)助我們的工作”。
六、“請大家協(xié)助我們搞好乘車秩序”。
七，“同志，請您自覺購票”。
八、“請您不要影響公司的正常工作”。
第五篇：文明生產(chǎn)文明檢修
文明生產(chǎn) 文明維修
《淮南子·人間訓(xùn)》曰：“圣人敬小慎微，動不失時”，“忽細(xì)事者禍必盈，輕小亂者亡必驟”。如今，更有“細(xì)節(jié)決定成敗”的說法，都說明一個道理，無論做什么事情，都不可忽視細(xì)小的方面。這些對于我們今天的生產(chǎn)維修工作而言，卻顯得尤為重要。江澤民在安全生產(chǎn)中曾說過，“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，強調(diào)的是安全的重要性和事故的突發(fā)性。安全，人命關(guān)天，而事故的突發(fā)性要求我們要從小事抓起，從點滴做起，嚴(yán)格要求自己，堅持“文明生產(chǎn)，文明檢修”，避免事故的發(fā)生。
文明生產(chǎn)，文明檢修無小事，小小隱患將會釀大禍。每每提到安全的字眼時，內(nèi)心總有股沉重的感覺。身為廣州地鐵供電部門的一員，深知自己的責(zé)任，肩上背負(fù)著五號線的供電的運行，通過三年多來工作的日子，對安全有了更深刻的認(rèn)識，無時無刻不讓我感受到安全的責(zé)任，意義重大。每當(dāng)?shù)罔F地鐵故障延遲的時候，我內(nèi)心就有小小的愧疚，作為我們維修人，如果不能保證設(shè)備的正常運行，要你何用？
不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江海。文明生產(chǎn)，文明維修就是我們應(yīng)有責(zé)任，就是我們自己的護身符，就是地鐵供電的保證。
曾經(jīng)看過一本書，叫做《致加西亞的信》，講述的是一個叫羅文的人是如何面對艱難險阻把信送到加西亞。送信只是一件很細(xì)小平凡的事，可它所體現(xiàn)出的是羅文對工作的忠誠度和責(zé)任感。這是員工對崗位、單位的忠誠，是對制度、規(guī)則、任務(wù)的遵守和執(zhí)行，更是一種高度的責(zé)任意識。歌德曾說過：責(zé)任，就是對自己要做的事情有一種愛。我們要時刻心懷責(zé)任，熱愛自己的本職工作，并將它做好。責(zé)任意識的體現(xiàn)，不僅僅是員工對自己負(fù)責(zé)，更是對家人、對企業(yè)、對社會負(fù)責(zé)。
安全生產(chǎn)，從小事做起。許許多多的大事故都是因為小事情而引起的，我們要全身心的投入到“治理隱患，防范事故”的大軍中去，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格按規(guī)章制度作業(yè)，做到“嚴(yán)、謹(jǐn)、細(xì)、實”，養(yǎng)成安全生產(chǎn)的好習(xí)慣，樹立良好的安全責(zé)任意識和工作行為習(xí)慣，從小事做起，防范于未然。讓我們隨時敲響安全的警鐘，為生命系上安全帶，共筑安全大堤，打造和諧贛煙。
小蝸牛問媽媽：為什么我們從生下來，就要背著這個又硬又重的殼呢?
媽媽說：它是保護自己不受傷害的器官啊！我們不靠天，不靠地，靠自己來保護自己。
在日常生產(chǎn)工作中，一些人有時常常認(rèn)為 “文明生產(chǎn)，文明檢修”是我們“重重”的思想負(fù)擔(dān)，文明生產(chǎn)，文明檢修是壓在我們身上重重的“殼子”，殊不知這是我們保護生命安全的最基本的手段。只有自己首先樹立了安全自我保護意識，才能在維修生產(chǎn)工作中確保安全制度、防范措施發(fā)揮有效作用；也只有認(rèn)真地執(zhí)行安全工作中的規(guī)章制度和程序，正確合理地使用勞動防護品，才能使安全成為我們永遠(yuǎn)背在身上的“幸?！薄?/p>
