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第一篇：業(yè)主滿意度調(diào)查表
尊敬的各位業(yè)主：
您好！為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的選項(xiàng)中劃“√”。該調(diào)查是我們公司對(duì)“2009物業(yè)管理業(yè)主滿意度”進(jìn)行回訪，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實(shí)回答對(duì)我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此表！
1、您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩載標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意？ □非常滿意□基本滿意□不滿意
2、你對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意？
□非常滿意□基本滿意□不滿意
3、您對(duì)投訴處理是否滿意？
□非常滿意□基本滿意□不滿意
4、您對(duì)小區(qū)車輛停放秩序是否滿意？
□非常滿意□基本滿意□不滿意
5、您對(duì)小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？
□非常滿意□基本滿意□不滿意
6、您對(duì)小區(qū)嚴(yán)格控制外來(lái)人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意
7、您對(duì)小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿意？
□非常滿意□基本滿意□不滿意
8、您對(duì)小區(qū)的整體綠化是否滿意？
□非常滿意□基本滿意□不滿意
9、您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？
□非常滿意□基本滿意□不滿意
10、您對(duì)目前小區(qū)開(kāi)展的社區(qū)文化活動(dòng)是否滿意？
□非常滿意□基本滿意□不滿意
11、其他建議或意見(jiàn)？
再次感謝您的支持和配合！
房號(hào)業(yè)主簽名年月日
第二篇：業(yè)主滿意度問(wèn)卷
月業(yè)主調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)表
尊敬的各位業(yè)主： 您好！為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的選項(xiàng)中劃“√”。該調(diào)查是我們公司對(duì)“2013年月物業(yè)管理業(yè)主滿意度”進(jìn)行回訪，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實(shí)回答對(duì)我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此表！
1.綜合管理服務(wù)類：
1)您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩載標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)你對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對(duì)投訴處理是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2.保潔服務(wù)類：
1)您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)您對(duì)小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對(duì)小區(qū)樓道的衛(wèi)生是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3.秩序維護(hù)服務(wù)類：
1）您對(duì)小區(qū)車輛停放秩序是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)您對(duì)小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對(duì)小區(qū)嚴(yán)格控制外來(lái)車輛、外來(lái)人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
4.室外綠化服務(wù)類：
1)您對(duì)小區(qū)的整體綠化是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)對(duì)小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)對(duì)小區(qū)綠化的修剪是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
5.維修服務(wù)類：
1)您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門(mén)維修的及時(shí)率是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
4)您對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
6.其他：
1)您對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室的娛樂(lè)活動(dòng)是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)您對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)其他建議或意見(jiàn)？
再次感謝您的支持和配合！
房號(hào): 業(yè)主簽名: 年月日
第三篇：業(yè)主滿意度情況總結(jié)
業(yè)主滿意度情況總結(jié)
物業(yè)管理公司管理處將2009年3月份的顧客滿意度調(diào)查情況進(jìn)行了匯總：
共計(jì)發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表25份，收回20份。顧客滿意度=滿意1920/總數(shù)2000×100%=96% 經(jīng)統(tǒng)計(jì)2009年三月份顧客滿意度調(diào)查結(jié)果為96%，高于公司質(zhì)量目標(biāo)顧客滿意率95%以上的要求，但要達(dá)到更好的服務(wù)，針對(duì)下圖以改進(jìn)：
7550250報(bào)欄宣傳小區(qū)衛(wèi)生小區(qū)綠化保安巡邏車輛管理
一、報(bào)欄宣傳
由于宣傳欄色彩單一，更換頻率低，公司重新制作了刊板，并刊登公司簡(jiǎn)介、物業(yè)規(guī)定、便民消息、消防宣傳等幾大板塊，并經(jīng)常更換內(nèi)容。
二、小區(qū)衛(wèi)生
由于清潔工人打掃衛(wèi)生簡(jiǎn)單且次數(shù)少，故公司加強(qiáng)對(duì)清潔工作的監(jiān)督，并要求每天打掃樓梯不得少于3次，同時(shí)參照先進(jìn)物業(yè)管理公司的保潔管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合星泰花園小區(qū)實(shí)際情況制定了《保潔員考核及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，以加強(qiáng)對(duì)保潔員工作的考核力度。
三、小區(qū)綠化
由于中心廣場(chǎng)樹(shù)木太少，公司重新布置廣場(chǎng)，增加綠化面積，特別增加了大葉女貞、銀杏等優(yōu)良樹(shù)種的引進(jìn),并加大人力對(duì)花園的管理。
四、保安巡邏
由于保安人員人數(shù)較少，使保安巡邏次數(shù)降低，公司另增加保安人員，使保安一天24小時(shí)有人在位，并采取了監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行封閉性管理，增加了小區(qū)的安全性。
五、車輛管理
由于小區(qū)沒(méi)有停車場(chǎng)，使車輛停放混亂，公司在每個(gè)樓邊設(shè)置停車場(chǎng)，使業(yè)主停車更加安全和規(guī)范。
煙臺(tái)銀星物業(yè)管理有限公司 二〇〇九年三月二十八日
