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第一篇：如何應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)
如何應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)
隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，微博、微信在人們的日常生活中扮演著愈來(lái)愈重要的作用，新媒體的出現(xiàn)給政府、企業(yè)以及社會(huì)組織提供了一個(gè)新的平臺(tái)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)輿情監(jiān)控帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。
新媒體的應(yīng)用加速了傳播的速度，助推了危機(jī)。任何人有意或者無(wú)意的一個(gè)博客，一條微博都有可能給企業(yè)釀成重大災(zāi)禍。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳播方式變了，社會(huì)參與的方式變了，危機(jī)的形成和處理方式也在變。
在談到新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)時(shí)沃瑪傳播新媒體研究院院長(zhǎng)余柏良先生這樣講到：企業(yè)與自媒體打交道，此時(shí)的危機(jī)公關(guān)不能采用過(guò)去那種單向的溝通方式，首先消費(fèi)者們可能根本不會(huì)聽你的。此時(shí)最有效的溝通方式是與他們建立平等的對(duì)話，用討論問(wèn)題的方式與他們交流。新媒體從根本上改變了人們獲取信息的方式，信息不再是簡(jiǎn)單的你發(fā)我收，而是主動(dòng)定制和過(guò)濾。新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)更需要的是傾聽和分享，而不是自說(shuō)自話。企業(yè)只有掌握了傳播的主動(dòng)權(quán)，在危機(jī)處理中的勝算才更有保證。
很多有遠(yuǎn)見的公司，都采用了一些網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，遇到不良信息，最想做的第一件事情就是“刪”，但這并不是明智之舉，很多情況你越是刪，它就越起勁，而且qq群等方式，企業(yè)根本無(wú)法監(jiān)控刪除。這個(gè)時(shí)候要找到源頭，找到當(dāng)事人解決問(wèn)題。當(dāng)然，如果確信是惡搞，可以與之溝通，建議刪掉。傳播傳播新媒體研究院在研究各類危機(jī)事件后中為大家總結(jié)了一下幾條新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)的處理方式供大家參考：
1、第一時(shí)間把握話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速表明立場(chǎng)。在新媒體環(huán)境下的危機(jī)處理，速度就是一切?；谛旅襟w環(huán)境下的秒新聞，及時(shí)的話語(yǔ)權(quán)把控顯得十分重要，企業(yè)必須以最快的速度通過(guò)各種方式站出來(lái)，利用各類平臺(tái)發(fā)出權(quán)威聲音，表明立場(chǎng)，緊緊把握信息的走向。
2、主動(dòng)引入網(wǎng)絡(luò)上的權(quán)威。與意見領(lǐng)袖及時(shí)溝通讓他們用自己的影響力聲援自己的產(chǎn)品、品牌。
3、通過(guò)技術(shù)手段處理網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)負(fù)面信息。這是一個(gè)純技術(shù)手段，避免事情的進(jìn)一步惡化，對(duì)付那些惡搞的綽綽有余，在搜索引擎（百度 google)上做文章，屏蔽信息或者變化排序。
4、建立全面危機(jī)預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)控，實(shí)施預(yù)警機(jī)制。
5、加強(qiáng)企業(yè)自身的品牌建設(shè)，通過(guò)新媒體樹立良好的企業(yè)形象。
6、與業(yè)界的意見領(lǐng)袖及有重要影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體建立良好的關(guān)系，提高品牌在其心中的認(rèn)識(shí)程度與美譽(yù)度。
第二篇：試論新媒體時(shí)代國(guó)企危機(jī)公關(guān)策略
試論新媒體時(shí)代國(guó)企危機(jī)公關(guān)策略
摘要：目前我們正處在以互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)為主導(dǎo)的新媒體時(shí)期，信息的傳播為國(guó)企的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。如今介質(zhì)模式與信息的傳播途徑都有了很大的變化，國(guó)企公關(guān)的危機(jī)也出現(xiàn)了一系列的改變。以此作為切入點(diǎn)進(jìn)行深入的分析，并結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給出一系列讓企業(yè)可以有效的應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略。
關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；國(guó)企危機(jī)公關(guān)；危機(jī)公關(guān)策略中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）04-00-01
一、新媒體時(shí)代下信息傳播對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的一些影響目前的媒體主要是以電視以及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為核心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、廣播以及電視等介質(zhì)進(jìn)行傳播，能夠把各個(gè)地點(diǎn)與各個(gè)時(shí)間所發(fā)生的事，通過(guò)媒介進(jìn)行即時(shí)傳播，其傳播速度能夠和事件的發(fā)生保持同步。這個(gè)時(shí)期的溝通形式很容易產(chǎn)生共鳴，增強(qiáng)溝通，提升交流的有效性。
二、新媒體時(shí)代下國(guó)企危機(jī)公關(guān)的一系列弊端
國(guó)企危機(jī)公關(guān)是對(duì)于其自身的狀態(tài)與客觀條件而言。在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)創(chuàng)新所導(dǎo)致的新媒介環(huán)境下，危機(jī)傳播的情況是很難遏制的，其以驚人的速度進(jìn)行傳播，而且涉及的面也更大，同時(shí)也具有一定的未知性。為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我們一定要提升企業(yè)在此環(huán)境中抵御危機(jī)的能力，特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的大型國(guó)企，由于新媒體時(shí)代國(guó)企的大眾敏
感度也是非常高的，在很多時(shí)候都要承受著巨大的壓力，若稍有疏忽，那么無(wú)數(shù)的斥責(zé)及負(fù)面話題就會(huì)如洪水般襲來(lái)，這不但影響到國(guó)企的聲譽(yù)及形象，同時(shí)可能還會(huì)造成一定的財(cái)政危機(jī)。
三、依附于生命周期的國(guó)企危機(jī)公關(guān)策略及實(shí)際案例通常在危機(jī)還沒(méi)有成型時(shí)，我們就要有提前防范的意識(shí)，積極的查找危機(jī)。一般的危機(jī)公關(guān)最希望危機(jī)被扼殺于萌芽之中，那么就可以實(shí)施網(wǎng)上議題的偵測(cè)，查找網(wǎng)絡(luò)上能夠?qū)ζ髽I(yè)造成傷害的負(fù)面信息，讓企業(yè)第一時(shí)間做出反應(yīng)，從而把危機(jī)扼殺于萌芽之中。
在新媒體時(shí)代這一大的背景下，危機(jī)如果全面爆發(fā)那么可能就會(huì)造成不可逆的后果，在危機(jī)爆發(fā)的峰值，其可操控性是所有階段中最低的，要細(xì)致的查明原因，第一時(shí)間掌握事態(tài)，且以最快的速度給出有效策略，構(gòu)建完善的應(yīng)預(yù)案。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)工具的選擇，也要有針對(duì)性，切勿盲目，我們可以科學(xué)的利用搜索，微博以及群組等工具，從大量信息中實(shí)施數(shù)據(jù)的整合，精準(zhǔn)的查出企業(yè)的客戶，認(rèn)真聽取客戶的想法，這樣利用知識(shí)，交流、獎(jiǎng)勵(lì)等碎片化去留住價(jià)值比率較高的客戶，這樣在危機(jī)爆發(fā)時(shí)就能夠第一時(shí)間的實(shí)施有效公關(guān)，誠(chéng)懇的交流，從而降低誤會(huì)的發(fā)生率。下述為實(shí)際案例，用以論證國(guó)企危機(jī)公關(guān)策略的可行性。
2009年7月21日，某玩具公司在測(cè)檢玩具質(zhì)量是發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的玩具鉛含量過(guò)多，為降低危機(jī)帶來(lái)的影響，此公司第一時(shí)間宣布召回問(wèn)題產(chǎn)品。因?yàn)檎倩厥录山裹c(diǎn)的某玩
具產(chǎn)商，宣告破產(chǎn)；而問(wèn)題的根源公司不僅沒(méi)有因自己的產(chǎn)品問(wèn)題而造成影響及經(jīng)濟(jì)損失，反而卻深化了其信譽(yù)度，在一定程度上還提高了自身的形象。此公司危機(jī)公關(guān)的有效性，不但在于其主動(dòng)的危機(jī)處理態(tài)度以及謹(jǐn)慎的危機(jī)處理措施，同時(shí)此公司對(duì)對(duì)話型媒體及媒介，信息輸出方式的科學(xué)控制以及合理的運(yùn)用也為此公司帶來(lái)積極的影響。那么此類對(duì)話型媒體如何在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中發(fā)揮其作用？
“有那一位了解他們要回收的玩具的種類？我們有大量的波利儲(chǔ)蓄袋，就是帶磁石的那一種，不知道他們的回收清單中有沒(méi)有，我很擔(dān)心?！?/p>
按照從論壇以及博客等搜集到的目標(biāo)消費(fèi)群體的相關(guān)反應(yīng)以及關(guān)心的問(wèn)題，除了和常規(guī)專業(yè)媒體的互動(dòng)，此公司還第一時(shí)間到各大門戶網(wǎng)站公開紅色重標(biāo)的“召回信息”，而且在相關(guān)的搜索引擎，比如百度等設(shè)置召回連接，由此把消費(fèi)者帶入至公司網(wǎng)站的召回專用子站。持續(xù)更新的子站已經(jīng)明確的介紹了召回信息以及召回方式，且給出了能夠進(jìn)行打印的退貨申請(qǐng)單與免費(fèi)郵資標(biāo)示等，這讓消費(fèi)者能夠以最方便的形式完成產(chǎn)品的退回，所以在很大程度上節(jié)省了公司因?yàn)檎倩禺a(chǎn)品需要新增設(shè)的投資成本。而在此公司發(fā)布的召回信息界面里，其在重點(diǎn)的幾個(gè)文段進(jìn)行了表示，其內(nèi)容為：“我們不會(huì)背離自己的承諾”，“我們正在做什么”，“我們會(huì)怎樣處理此問(wèn)題”，“怎樣保證孩子的安全”，且最后告知消費(fèi)群體“怎樣相信此公司的玩具是安全可靠的”。上述得知此公司的每一步策略都與持續(xù)從各種途徑獲得的相關(guān)信息
有關(guān)。
通過(guò)一系列案例我們總結(jié)出，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)企業(yè)要及時(shí)把握話語(yǔ)權(quán)，利用網(wǎng)絡(luò)迅速的表明立場(chǎng)。在新媒體環(huán)境下的危機(jī)策略，速度是最為重要的一個(gè)要素。因?yàn)樾旅襟w環(huán)境下的新聞的傳播速度非?？?，所以第一時(shí)間掌握話語(yǔ)權(quán)就顯得一張的重要，企業(yè)一定要以最快的速度利用相應(yīng)的方式站出來(lái)，通過(guò)各類平臺(tái)權(quán)表明立場(chǎng)，隨時(shí)掌握信息的態(tài)勢(shì)。積極的引入網(wǎng)絡(luò)上的權(quán)威。和意見領(lǐng)袖第一時(shí)間進(jìn)行交流讓其用影響力鞏固自己的產(chǎn)品、品牌以及企業(yè)形象。利用技術(shù)措施處理網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)的負(fù)面新聞。這主要依附于技術(shù)手段，防止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，在相應(yīng)的搜索引擎上做一些利于企業(yè)的文章，降負(fù)面信息進(jìn)行批評(píng)或者是改變其排序。構(gòu)建多層次的危機(jī)預(yù)警體系，深化網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)控力度，整合全面預(yù)警機(jī)制。深化企業(yè)自身的品牌形象，利用新媒體構(gòu)建正面的企業(yè)形象。同時(shí)要與業(yè)界的意見領(lǐng)袖與有影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體建立一定的關(guān)系，強(qiáng)化品牌在其心中的認(rèn)識(shí)以及良好形象。參考文獻(xiàn)：
[1]李愛暉.新形勢(shì)下危機(jī)傳播中主流傳統(tǒng)媒體的新聞選擇——以《中國(guó)青年報(bào)》對(duì)“三鹿奶粉事件”的報(bào)道為例[A]//中國(guó)傳媒大學(xué)第三屆全國(guó)新聞學(xué)與傳播學(xué)博士生學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C].2012，12（11）.[2]董國(guó)隆.應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的宣傳藝術(shù)[N].中國(guó)鐵道建筑報(bào)，2011，18（06）.[3]徐紅，吳玉如.新媒體環(huán)境下的社會(huì)公共危機(jī)傳播[A]//
中國(guó)傳媒大學(xué)第四屆全國(guó)新聞學(xué)與傳播學(xué)博士生學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C].2010，17（03）.作者簡(jiǎn)介：孫亞軍（1985-），男，甘肅舟曲人，政工師，學(xué)士學(xué)位，從事思想政治工作研究。
第三篇：如何應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)
如何應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)
隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，微博、微信在人們的日常生活中扮演著愈來(lái)愈重要的作用，新媒體的出現(xiàn)給政府、企業(yè)以及社會(huì)組織提供了一個(gè)新的平臺(tái)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)輿情監(jiān)控帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。
新媒體的應(yīng)用加速了傳播的速度，助推了危機(jī)。任何人有意或者無(wú)意的一個(gè)博客，一條微博都有可能給企業(yè)釀成重大災(zāi)禍。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳播方式變了，社會(huì)參與的方式變了，危機(jī)的形成和處理方式也在變。
在談到新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)時(shí)沃瑪傳播新媒體研究院院長(zhǎng)余柏良先生這樣講到：企業(yè)與自媒體打交道，此時(shí)的危機(jī)公關(guān)不能采用過(guò)去那種單向的溝通方式，首先消費(fèi)者們可能根本不會(huì)聽你的。此時(shí)最有效的溝通方式是與他們建立平等的對(duì)話，用討論問(wèn)題的方式與他們交流。新媒體從根本上改變了人們獲取信息的方式，信息不再是簡(jiǎn)單的你發(fā)我收，而是主動(dòng)定制和過(guò)濾。新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)更需要的是傾聽和分享，而不是自說(shuō)自話。企業(yè)只有掌握了傳播的主動(dòng)權(quán)，在危機(jī)處理中的勝算才更有保證。
很多有遠(yuǎn)見的公司，都采用了一些網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，遇到不良信息，最想做的第一件事情就是“刪”，但這并不是明智之舉，很多情況你越是刪，它就越起勁，而且qq群等方式，企業(yè)根本無(wú)法監(jiān)控刪除。這個(gè)時(shí)候要找到源頭，找到當(dāng)事人解決問(wèn)題。當(dāng)然，如果確信是惡搞，可以與之溝通，建議刪掉。傳播傳播新媒體研究院在研究各類危機(jī)事件后中為大家總結(jié)了一下幾條新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)的處理方式供大家參考：
1、第一時(shí)間把握話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速表明立場(chǎng)。在新媒體環(huán)境下的危機(jī)處理，速度就是一切?；谛旅襟w環(huán)境下的秒新聞，及時(shí)的話語(yǔ)權(quán)把控顯得十分重要，企業(yè)必須以最快的速度通過(guò)各種方式站出來(lái)，利用各類平臺(tái)發(fā)出權(quán)威聲音，表明立場(chǎng)，緊緊把握信息的走向。
2、主動(dòng)引入網(wǎng)絡(luò)上的權(quán)威。與意見領(lǐng)袖及時(shí)溝通讓他們用自己的影響力聲援自己的產(chǎn)品、品牌。
3、通過(guò)技術(shù)手段處理網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)負(fù)面信息。這是一個(gè)純技術(shù)手段，避免事情的進(jìn)一步惡化，對(duì)付那些惡搞的綽綽有余，在搜索引擎（百度 google)上做文章，屏蔽信息或者變化排序。
4、建立全面危機(jī)預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)控，實(shí)施預(yù)警機(jī)制。
5、加強(qiáng)企業(yè)自身的品牌建設(shè)，通過(guò)新媒體樹立良好的企業(yè)形象。
6、與業(yè)界的意見領(lǐng)袖及有重要影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體建立良好的關(guān)系，提高品牌在其心中的認(rèn)識(shí)程度與美譽(yù)度。
第四篇：全媒體時(shí)代背景下危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與技巧
全媒體時(shí)代背景下危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與技巧
主
講：黃忠 課程背景：
全媒體時(shí)代的來(lái)臨是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)讓“全民皆記者”成為現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)媒體崛起了！網(wǎng)絡(luò)以秒為單位，以迅雷不及掩耳的速度讓信息成為快捷廉價(jià)甚至是免費(fèi)的大餐?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，世界上任何一個(gè)地方發(fā)生的事情，瞬間就可以“上天入地遍全球”。網(wǎng)民既是信息的享用者，同時(shí)也是信息的傳遞者。網(wǎng)民都是無(wú)組織、匿名狀態(tài)的，他們充分享受著網(wǎng)絡(luò)傳播快、覆蓋廣、影響大、控制難的特點(diǎn)，熱衷于將小事炒大、大事炒炸。以三鹿毒奶粉事件為例，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光后，在短短一個(gè)星期之內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于三鹿奶粉的負(fù)面信息已經(jīng)超過(guò)350萬(wàn)條，信息管理成為不可能完成的任務(wù)。三鹿企業(yè)的倒閉，與網(wǎng)絡(luò)炒作是分不開的。網(wǎng)絡(luò)的影響力，“沒(méi)有任何力量可以阻擋”（公安部新聞發(fā)言人武和平語(yǔ)）。
互聯(lián)網(wǎng)盛行，社情民意氣勢(shì)洶涌，媒體對(duì)社情民意的關(guān)注超越以往。從云南“躲貓貓”到浙江“欺實(shí)馬”，從周久耕局長(zhǎng)“天價(jià)煙”到陜西“表哥”楊達(dá)才，從陜西林業(yè)廳“華南虎”**、重慶公安局局長(zhǎng)王立軍“雙起”講話，到廣州“房叔”擁有22套房??媒體和網(wǎng)民一哄而上、四面出擊，引導(dǎo)公眾輿論，對(duì)那些因媒體和網(wǎng)民曝光而“一朝成名”的官員和部門，或冷嘲熱諷，或嚴(yán)厲批評(píng)，不管是普通干部，還是身居要職的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)一不在輿論的漩渦中顏面掃地，大毀形象，其供職的部門形象也同樣一落千丈。對(duì)媒體的無(wú)知和漠視必將付出沉重代價(jià)！
那么，領(lǐng)導(dǎo)干部需要怎樣的危機(jī)公關(guān)意識(shí)？需要什么樣的媒體觀？面對(duì)負(fù)面報(bào)道時(shí)，如何和媒體打交道？疏導(dǎo)網(wǎng)情民意的正確方法何在？當(dāng)突發(fā)事件來(lái)臨，特別是突發(fā)事件轉(zhuǎn)化形成危機(jī)，公眾在焦急地尋求事實(shí)真相的時(shí)候，應(yīng)該以什么樣的態(tài)度和策略發(fā)布新聞？《全媒體時(shí)代背景下危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與技巧》課程，專門針對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)員，樹立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，快速提升媒體素養(yǎng)和技能，引導(dǎo)大家樹立正確的媒體觀，學(xué)會(huì)樹立正面的公眾形象。
培訓(xùn)特色：案例深入分析，情景模擬，課堂分組演練，啟發(fā)式教學(xué)。培訓(xùn)對(duì)象：政府部門領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)中高層管理者。
課程收獲：
1、了解突發(fā)事件和危機(jī)起因及其發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；
2、學(xué)會(huì)如何預(yù)知危機(jī)并避免突發(fā)事件轉(zhuǎn)化為危機(jī)。
3、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法；
4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
5、快速提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)，樹立全面的危機(jī)管理思維。
課程大綱：
第一章
為什么要重視危機(jī)公關(guān)。第二章
危機(jī)發(fā)生后，如何積極應(yīng)對(duì)。第三章
危機(jī)沒(méi)發(fā)生時(shí)，如何未雨綢繆。
第一章 為什么要重視危機(jī)公關(guān)
一、突發(fā)事件、危機(jī)與媒體的關(guān)系
二、突發(fā)事件的5個(gè)特征、4個(gè)等級(jí)
三、關(guān)于危機(jī)
（一）什么是危機(jī)？
（二）有關(guān)危機(jī)的四個(gè)法則：海恩、蝴蝶、墨菲、“100-1=0”。
（三）危機(jī)比突發(fā)事件嚴(yán)重的最關(guān)鍵因素。
（四）突發(fā)事件如何演變成危機(jī)。
1、容易吸引媒體注意而誘發(fā)危機(jī)的4類事件。
2、媒體特別“鐘情”的“危機(jī)新聞”的7種構(gòu)成要素?！景咐?003年的“非典”危機(jī)。
（五）危機(jī)事件一般經(jīng)歷的四個(gè)階段及相應(yīng)處理策略。潛伏期、爆發(fā)期、持續(xù)期、終止期。
（六）危機(jī)傳播的一般規(guī)律
把握輿論形成的5個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：4/6/8/12/24。
（七）突發(fā)事件向危機(jī)方向發(fā)展的4種跡象。
（八）避免突發(fā)事件成為危機(jī)的4個(gè)注意事項(xiàng)。
四、你為什么要在乎媒體
（一）當(dāng)今媒體真相
1、媒體的特性。
2、媒體的目的和動(dòng)機(jī)。
3、關(guān)于策劃新聞。
（二）認(rèn)識(shí)記者
1、記者屬于一種職業(yè)。
2、人們對(duì)記者的認(rèn)識(shí)存在的三種誤區(qū)。
3、記者的動(dòng)機(jī)。
4、記者最關(guān)心什么？
5、對(duì)于記者編輯，最重要的東西是什么？
6、如何與記者打交道？
（三）人們?nèi)找妗凹蓱劇泵襟w的三大原因。
第二章 危機(jī)發(fā)生后，如何積極應(yīng)對(duì)
一、危機(jī)發(fā)生后人們常犯的四種錯(cuò)誤心理和七大錯(cuò)誤行為：
（一）四種錯(cuò)誤心理
僥幸心理、駝鳥政策、推卸責(zé)任、隱瞞事實(shí)。
（二）七大錯(cuò)誤行為
二、解決危機(jī)步驟（危機(jī)修復(fù)3大環(huán)節(jié)）
三、危機(jī)傳播管理（應(yīng)對(duì)新聞媒體）的9大基本原則
1、第一時(shí)間原則
2、情感原則
3、公開透明原則
4、第三方原則
5、坦誠(chéng)原則
6、息事寧人原則
【案例分析】遼寧西豐進(jìn)京拘傳記者事件（與媒體對(duì)抗，幾乎沒(méi)有成功的案例）
7、口徑一致原則
【案例分析】失敗的案例：太原民警打死北京民警案
8、留有余地原則
9、頻繁溝通原則
四、與媒體溝通的要點(diǎn)
（一）媒體的提問(wèn)方式
（二）應(yīng)對(duì)媒體提問(wèn)的四個(gè)注意
（三）應(yīng)對(duì)媒體提問(wèn)的五個(gè)步驟
（四）應(yīng)對(duì)媒體采訪的回答重點(diǎn) 附一：媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序 附二：媒體在危機(jī)傳播中的議題排序
五、如何召開新聞發(fā)布會(huì)
六、新聞發(fā)言人該如何回答記者的提問(wèn)？
1、橋梁法
2、旗幟法
3、如何應(yīng)對(duì)不同類型記者的提問(wèn)（1）“百事通”型：
【對(duì)策】：（2）“旁敲側(cè)擊”型： 【對(duì)策】：（3）“機(jī)關(guān)槍”型：
【對(duì)策】：（4）“偷換概念”型： 【對(duì)策】：（5）“飛鏢投手”型： 【對(duì)策】：（6）“迫不及待”型： 【對(duì)策】：
4、如何對(duì)待不同媒體不同記者
5、如何對(duì)付假冒偽劣記者
七、如何接受各種形式的采訪
（一）接受采訪前的準(zhǔn)備
（二）如何面對(duì)電視采訪
（三）如何面對(duì)紙媒采訪
（四）如何面對(duì)電話采訪
（五）如何面對(duì)電臺(tái)采訪
八、說(shuō)錯(cuò)話后的補(bǔ)救措施
九、媒體誤報(bào)后的補(bǔ)救措施
第三章 危機(jī)未發(fā)生時(shí)，如何未雨綢繆
一、建立公關(guān)部門（“四個(gè)專業(yè)”、“四個(gè)能力”）。
二、媒政（企）良性溝通互動(dòng)。
三、預(yù)防為主，堅(jiān)持“六要六不要”,打造危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。
備注：大綱是培訓(xùn)涉及的大概內(nèi)容，實(shí)際授課按客戶類型、行業(yè)和時(shí)間長(zhǎng)短酌情增減。
____________________________ 講師介紹：
黃忠（Rock），資深媒體人，佛山市作家協(xié)會(huì)會(huì)員，財(cái)經(jīng)作家，獨(dú)立學(xué)者，曾任職政府公務(wù)員、珠三角多家知名大型企業(yè)集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聞發(fā)言人、企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)，在企業(yè)界首創(chuàng)引入“無(wú)影燈”管理理論并運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐，成效顯著。現(xiàn)為廣東商學(xué)院企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)中心特聘專家、佛山辦事處主任，天地經(jīng)緯文化傳媒機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、執(zhí)行董事（主編）、總經(jīng)理。
黃忠老師長(zhǎng)期持續(xù)與各地尤其是珠三角主流媒體如《南方都市報(bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》、《羊城晚報(bào)》、《廣州日服》、《新快報(bào)》、《佛山日?qǐng)?bào)》、《信息時(shí)報(bào)》、《珠江商報(bào)》、《珠江時(shí)報(bào)》及省市電視臺(tái)、電臺(tái)以及各新聞網(wǎng)站等密切聯(lián)絡(luò)，彼此關(guān)系良好，且先后在《羊城晚報(bào)》、《佛山日?qǐng)?bào)》、《珠江商報(bào)》等開辟專欄，系《順德視角》雜志特約重點(diǎn)撰稿人、佛山電視臺(tái)順德分臺(tái)特約評(píng)論員。黃老師長(zhǎng)期與媒體交道，并執(zhí)著致力于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應(yīng)急管理以及企業(yè)管理培訓(xùn)的研究和實(shí)踐，吸收先進(jìn)危機(jī)公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識(shí)的不足，形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對(duì)策略，幫助企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)危機(jī)、化解危機(jī)。
危機(jī)公關(guān)的核心：溝通與傳播；危機(jī)管理的最高境界是：預(yù)防。
核心課程：
《全媒體時(shí)代背景下危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與技巧》 《企業(yè)如何打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》 《如何培養(yǎng)員工積極陽(yáng)光心態(tài)》 《如何進(jìn)行高效時(shí)間管理》 《有效多贏溝通技巧》
課程對(duì)象：
政府機(jī)構(gòu)；企業(yè)中高層管理者、基層員工；大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等?！粼?wù)系統(tǒng)、單位、企業(yè)（客戶）：
A、政府機(jī)構(gòu)：環(huán)保、公安、法院、司法、教育、衛(wèi)生、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等系統(tǒng)或部門。
B、企業(yè)單位：深圳（香港）大成工業(yè)社 廣東電視臺(tái)·廣東星空廣告文化傳播有限公司 美的集團(tuán)安得物流有限公司 佛山市旭輝實(shí)業(yè)有限公司 佛山市海立廣告策劃有限公司 佛山市雅典廣告?zhèn)髅接邢薰?廣東新協(xié)力集團(tuán)有限公司 廣東長(zhǎng)菱空調(diào)冷氣機(jī)制造有限公司 廣東精藝金屬股份有限公司
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