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第一篇：物業(yè)小區(qū)員工培訓(xùn)制度

保安管理員是最前線的服務(wù)人員，服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到整個物業(yè)管理工作的順利開展，優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，需要有一支高質(zhì)素的保安服務(wù)隊伍。為落實對保安管理員的培訓(xùn)工作，不斷提高保安隊伍的整體素質(zhì)，特制定如下規(guī)定:

一、新聘員工入職前培訓(xùn)、考核

1.時間安排

新聘員工先到區(qū)域崗位熟悉區(qū)域操作，保安部根據(jù)新聘員工的人數(shù)，組織確定入職前的培訓(xùn)、考核。

2、受訓(xùn)期間必須嚴格遵守培訓(xùn)紀(jì)律的細則。

二、在職保安員的培訓(xùn)

1.由領(lǐng)班組織每周的消防、體能訓(xùn)練和理論知識培訓(xùn)，培訓(xùn)需安排在業(yè)余時間，每次不少于1小時。

2.各區(qū)域可以根據(jù)本區(qū)的實際情況制定員工培訓(xùn)計劃，自行組織落實。

3.老員工要準(zhǔn)時按照公司或本部門制訂的培訓(xùn)計劃參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，嚴格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。

4.保安部負責(zé)對各區(qū)的培訓(xùn)教員進行集體培訓(xùn)，提供統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)。

5.為檢測培訓(xùn)的`效果，應(yīng)定期進行考核，每次培訓(xùn)及考核結(jié)果記錄于《培訓(xùn)記錄表》

6.為嚴肅培訓(xùn)紀(jì)律，對無故不參加培訓(xùn)者缺席一次扣罰50元，缺席兩次扣罰100元，缺席三次當(dāng)曠工一天處理。遲到、早退每次扣罰20元。如因特殊情況不能參加者，須提前一天以書面形式請假，交保安部備案，每人每月請假不能超過一天。

7.員工培訓(xùn)考核成績存入《員工檔案》作為保安員工作績效評定的組成部分。對于連續(xù)2次考核成績不合格，將要考慮調(diào)整崗位、降職、降薪，直至辭退。

三、選派并鼓勵學(xué)習(xí)深造

1.對于工作表現(xiàn)突出、培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀的人員，公司將選派參加崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)前要求簽訂《員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)合同書》并按合同規(guī)定履行。

2.鼓勵員工參加專業(yè)學(xué)習(xí)、進修深造，具體按公司《關(guān)于建立鼓勵員工參加專業(yè)學(xué)習(xí)進修深造制度的通知》執(zhí)行。

第二篇：物業(yè)小區(qū)員工培訓(xùn)制度

保安部的主要職能是負責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，其管理范圍，根據(jù)公安機關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定，主要包括物業(yè)保衛(wèi)、物業(yè)內(nèi)部治安秩序管理、物業(yè)內(nèi)部違法犯罪案件的查處、物業(yè)事故的預(yù)防和查處、物業(yè)消防管理、物業(yè)安全監(jiān)控室的管理六個方面。

一、物業(yè)保衛(wèi)

物業(yè)保衛(wèi)，是指保安部組建并使用專門力量，對內(nèi)部的重要目標(biāo)、場所、出入口進行守護或巡邏，以維護公共秩序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。

物業(yè)保衛(wèi)的范圍，主要在物業(yè)內(nèi)部及物業(yè)周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有物業(yè)的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場、商業(yè)、娛樂場所等。

物業(yè)保衛(wèi)的主要特點是公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。物業(yè)保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，以公開的身份進行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況，控制違章物品，發(fā)現(xiàn)事故苗子，制止違法犯罪現(xiàn)象。物業(yè)保衛(wèi)的最大特點，是既要保衛(wèi)物業(yè)安全，又要兼顧服務(wù)，如有禮貌回答客人的詢問，為客人指路，介紹情況，處理某些簡單事務(wù)，與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。

物業(yè)的保衛(wèi)工作分為定點保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作，如門衛(wèi)、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合，根據(jù)物業(yè)的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)弄清情況，防止事態(tài)發(fā)展，并及時報告保安部或其他有關(guān)部門。

二、物業(yè)內(nèi)部治安秩序管理

物業(yè)的內(nèi)部治安管理，是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)的指導(dǎo)下對物業(yè)內(nèi)部的公共秩序進行管理，以保護客戶、員工和物業(yè)的人身及財產(chǎn)安全。

物業(yè)內(nèi)部治安秩序管理還包括物業(yè)內(nèi)危險物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、物業(yè)內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和物業(yè)內(nèi)治安動態(tài)信息的收集和處置。

三、物業(yè)內(nèi)部違法犯罪案件的查處

保安部負責(zé)對物業(yè)內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見，報請公安機關(guān)審批。作為公安機關(guān)的基層組織，保安部還應(yīng)完成公安和安全機關(guān)交辦的各項任務(wù)，協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。

保安部在查處物業(yè)內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:

(一)負責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作，填寫“治安案件處理報告表”，并提出處理意見，連同案件全部材料，報請公安機關(guān)審批;

(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;

(三)查處物業(yè)內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;

(四)查處物業(yè)內(nèi)部的非正常死亡事件。

四、物業(yè)事故的預(yù)防和查處

事故指意外的損失或災(zāi)禍。物業(yè)事故，主要是指在物業(yè)內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.

事故具有兩個顯著特征:

①造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果較為嚴重，未造成后果的不算事故。

②事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想，一般都是意外發(fā)生的。

保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):

(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門，建立安全操作制度。開展安全檢查，進行安全教育，防止各類事故的發(fā)生。

(二)協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故，屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理，屬破壞或破壞嫌疑事故的，由保安部負責(zé)追查處理。

(三)負責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故，處理制造破壞事故的犯罪分子。

(四)在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加自然災(zāi)害事故的搶險救災(zāi)，維護秩序，及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。

五、物業(yè)消防管理

保安部在消防管理機關(guān)的`指導(dǎo)、監(jiān)督下，認真貫徹“預(yù)防為主”的工作原則，具體做好物業(yè)火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。

(一)保安部門應(yīng)系統(tǒng)計劃物業(yè)的整體防火安全管理，根據(jù)消防部門的有關(guān)“軟、硬”件設(shè)施要求，認真加以逐項落實，對重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(tǒng)(如:噴淋等)，要堅持定時定期檢查，確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實用完好有效的狀態(tài)。

(二)按照消防安全管理制度的一切要求，認真制定、不斷完善、健全物業(yè)內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實情況，定期檢查物業(yè)及各部門執(zhí)行落實情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時予以改進，對有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問題，隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書，責(zé)成進行改進并對整改情況進行復(fù)查，直至落實為止。

(三)健全物業(yè)消防組織機構(gòu)，明確專門管理人員，認真開展對物業(yè)內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識的教育。及時記錄消防活動的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有物業(yè)要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的物業(yè)平面圖，對物業(yè)的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個登記、存檔。

(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請，要嚴格三級審批制度，按動火作業(yè)安全管理規(guī)定，認真審核，逐級報批并在動火作業(yè)期間加強現(xiàn)場的檢查管理，同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳，以保證安全。

六、物業(yè)安全監(jiān)控室的管理

目前高檔物業(yè)的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時鐘和其他控制系統(tǒng)等5個系統(tǒng)并聯(lián)組成。物業(yè)安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施，可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動和災(zāi)害事件的發(fā)生，對突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。

保安部在加強安全監(jiān)控室的管理方面，主要任務(wù)是:

(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;

(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;

(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。

第三篇：物業(yè)小區(qū)員工培訓(xùn)制度

1、人員組織

專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強，工作認真負責(zé)，體態(tài)良好，有吃苦奉獻精神和甘當(dāng)保姆的意識;

接受過安全護衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，并定期進行安全防范學(xué)習(xí)，增強安全防范能力;

熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對小區(qū)護衛(wèi)工作;思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無不良記錄;

安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的.安全護衛(wèi)工具;

當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊;

上崗時精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食， 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不彎腰駝背，前傾后靠;

講普通話，可以進行簡單英語會話;

交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

2、門衛(wèi)

參照《門衛(wèi)制度》執(zhí)行。

各出入口24小時有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。

3、巡邏

參照《小區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行。

白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人，并排或列隊巡邏，規(guī)范整齊;及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理服務(wù)中心，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應(yīng)

參照《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行。

制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等;

有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);

書面描述緊急事故救護組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進行反應(yīng)訓(xùn)練;

高層住宅按消防要求組織進行疏散演習(xí);

對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng);盡可能減少破壞和損失程度;

按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復(fù)生活秩序，如:幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財產(chǎn)等。

5、其他防范措施

設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報警電話，24小時有人值守;

接到報警信號，確認后管理服務(wù)中心應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;

涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護措施;

協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生;

對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護，保持必要的照明;

建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。

6、標(biāo)準(zhǔn)與要求

總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):達到《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》五級標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)急及突發(fā)事件接報后立即趕到現(xiàn)場處理。

保安員崗前、崗中培訓(xùn)率達到98%。

對保安服務(wù)的滿意率達到92%以上。