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第一篇：支教志愿者行為規(guī)范

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)紅十字會(huì)支教志愿者行為規(guī)范

一、總則：

1．本守則適用于西南財(cái)經(jīng)大學(xué)校紅十字會(huì)西外鄉(xiāng)支教隊(duì)所有成員，包括支教領(lǐng)隊(duì)，所有隊(duì)員。

2.本守則有效期為自發(fā)布之日起，至整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束，所有隊(duì)員返家為止。

二、志愿者服務(wù)及行為準(zhǔn)則：

1.遵紀(jì)守法，志愿者所有行為必須嚴(yán)格按照國(guó)家的法律法規(guī)以及相關(guān)的法律執(zhí)行。2.善待每一個(gè)孩子，面對(duì)孩子們時(shí)要微笑，公平公正的處理孩子們之間的關(guān)系。

3.不得打罵學(xué)生，在上課過(guò)程中注意自己的言談和行為，不得說(shuō)出或做出對(duì)學(xué)生有不利影響的話(huà)和舉動(dòng)。

4.堅(jiān)持無(wú)教案不上講臺(tái)的原則，預(yù)先準(zhǔn)備充分自己的教學(xué)材料。

5.認(rèn)真完成指定的工作任務(wù)和項(xiàng)目，做好教學(xué)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)，積極參與其它志愿服務(wù)活動(dòng)。

6.工作時(shí)間不得離開(kāi)工作崗位，如有特殊情況需離開(kāi)崗位、應(yīng)征得負(fù)責(zé)人的同意并按時(shí)返回。未經(jīng)同意離開(kāi)的視為脫崗，造成后果的，視具體情況酌情處理；認(rèn)真履行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。

7.在活動(dòng)期間，應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方、語(yǔ)言文明、主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致。心胸寬闊，善于溝通，不固執(zhí)，不偏激，看問(wèn)題要全面而非片面。

8.潔身自愛(ài)，樹(shù)立形象。不酗酒、不賭博、不斗毆，嚴(yán)肅工作和生活作風(fēng)，維護(hù)志愿者形象，不能有任何不良習(xí)氣。因?yàn)橹Ы倘藛T除了為學(xué)生帶去知識(shí)，還起著一個(gè)很關(guān)鍵的作用，就是行為引導(dǎo)的做用，培養(yǎng)當(dāng)?shù)貙W(xué)生良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，讓他們學(xué)會(huì)做一個(gè)有正確人生觀的人。

9.在教學(xué)過(guò)程中一定要注意每一個(gè)學(xué)生的安全，如在教學(xué)過(guò)程中有學(xué)生發(fā)生意外事故，應(yīng)立即送往最近的醫(yī)療救助點(diǎn)。

10.在教學(xué)開(kāi)始前應(yīng)告訴學(xué)生不能帶刀，火柴或者打火機(jī)以及其他危險(xiǎn)性的物品來(lái)學(xué)校。

11.家庭訪(fǎng)談態(tài)度要認(rèn)真謹(jǐn)慎，盡可能多方面了解情況，當(dāng)遇到與我們掌握的情況不一致時(shí)，除了我們調(diào)查有誤之外，還可能有如下情況：

a)對(duì)你講話(huà)的人可能是新來(lái)不久的，不熟悉情況。

b)對(duì)你講話(huà)的人可能與我們要調(diào)查的對(duì)象存在主觀上的意見(jiàn)，他的話(huà)可能比較片面。c)對(duì)你講話(huà)的人可能是個(gè)不負(fù)責(zé)的人，順口答話(huà)。

d)對(duì)你講話(huà)的人可能有保護(hù)的想法，主觀回答你的，避開(kāi)一些真實(shí)的東西。

e)發(fā)生了以上調(diào)查出入，志愿者不能按自己的主觀判斷下結(jié)論，自己不能擅自把有誤的、片面的調(diào)查資料公布于眾。12.按時(shí)上下課，不得隨意調(diào)動(dòng)課程，如有必要請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖI(lǐng)隊(duì)做相應(yīng)的安排。

13.對(duì)于每一位老人，志愿者也要和善對(duì)待，尊重老人。

14.不計(jì)較個(gè)人得失。嚴(yán)于律己，不得以任何理由接受服務(wù)對(duì)象的錢(qián)物；不以志愿者身

份從事任何營(yíng)利性活動(dòng)和一切有悖于志愿者精神的活動(dòng)。

15.對(duì)當(dāng)?shù)仄渌涣棘F(xiàn)象，不要參與評(píng)議，更不要過(guò)多干涉，不得與當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)生口角。

16.當(dāng)做自己份內(nèi)工作時(shí)，如果與當(dāng)?shù)厝艘庖?jiàn)有很大分歧，請(qǐng)不要當(dāng)眾批評(píng)對(duì)方，不要

立刻說(shuō)出自己的感受和想法，理想的解決方法是與當(dāng)?shù)刂饕?fù)責(zé)人個(gè)別交流，要尊重對(duì)方意見(jiàn)，委婉提出自己的想法。

17.從城市走向鄉(xiāng)村，不要擺架子，不要瞧不起對(duì)方，我們要親善友好，尊重他們的習(xí)

俗，包括飲食、服裝、禮儀等，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，民俗，不要按照城市人思想及行為規(guī)范想當(dāng)然地與當(dāng)?shù)厝讼嗵?，因?yàn)槟憧赡芸吹讲恍l(wèi)生的飲食和破敝不堪的衣服而產(chǎn)生厭惡或敵對(duì)情緒。

18.不要對(duì)當(dāng)?shù)厝溯p易許諾，因?yàn)榫臀覀儽旧韥?lái)講，很多承諾都是無(wú)法辦到的。

19.為了避免出現(xiàn)不必要的麻煩，同時(shí)不引起當(dāng)?shù)厝说姆锤?，支教期間志愿者與當(dāng)?shù)厝?/p>

都不能產(chǎn)生戀情交往。

20.在活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作時(shí)，個(gè)人應(yīng)準(zhǔn)備好各自所需物品（如常用藥品，小手電，充電

器，插座板等）

21.對(duì)于負(fù)責(zé)每天團(tuán)隊(duì)隊(duì)員飲食的隊(duì)員，要認(rèn)真做好食品衛(wèi)生服務(wù)，以免隊(duì)員出現(xiàn)意外的身體疾病。

三、團(tuán)隊(duì)合作準(zhǔn)則：

1.實(shí)踐過(guò)程中隊(duì)員必須遵照集體決定行動(dòng)。任何人不允許單獨(dú)行動(dòng)或做出與集體決定

相悖的行為。隊(duì)員遇特殊情況需結(jié)伴行動(dòng)的，需告知領(lǐng)隊(duì)，經(jīng)過(guò)領(lǐng)隊(duì)同意并商討相應(yīng)方案方可行動(dòng)。

2.工作時(shí)間保持通訊暢通，遇到問(wèn)題及時(shí)反饋。負(fù)責(zé)人必須保持24小時(shí)通訊暢通，隨

時(shí)掌握每位志愿者的行蹤。

3.遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)冷靜對(duì)待，謹(jǐn)慎行事，任何情況下不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突。

4.本支教隊(duì)以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為合作模式。討論問(wèn)題過(guò)程以民主集中為原則，隊(duì)員對(duì)任何問(wèn)

題有異議均應(yīng)及時(shí)提出自己看法，不隱瞞自己的意見(jiàn)。決議一旦形成，所有隊(duì)員都應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行。

5.所有集體討論形成的決議須由領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)方為有效。

6.集體活動(dòng)無(wú)特殊理由不應(yīng)缺席。這里的集體活動(dòng)包括早鍛煉，家訪(fǎng)，集體進(jìn)餐，以

及每晚交流分享會(huì)。

支教期間每晚召開(kāi)所有隊(duì)員參加的交流分享會(huì)，討論一天工作的成果與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)布置下一天的工作；做好詳細(xì)的會(huì)議記錄。

四、志愿者安全準(zhǔn)則：

1.支教隊(duì)員應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，時(shí)刻把安全問(wèn)題放在首位。

2.有隊(duì)員應(yīng)確保手機(jī)隨時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，在送學(xué)生回家時(shí)，因意外無(wú)法及時(shí)返回支教

點(diǎn)的，應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)或助理聯(lián)系；

3.未經(jīng)領(lǐng)隊(duì)允許，隊(duì)員不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)支教點(diǎn)教學(xué)生活區(qū)；

4.如無(wú)特殊情況，隊(duì)員不應(yīng)單獨(dú)或結(jié)伴出行，不應(yīng)擅自進(jìn)入不熟悉的地區(qū)；

5.不隨身攜帶大量現(xiàn)金。公用資金由專(zhuān)人保管。動(dòng)用公用資金時(shí)經(jīng)手人應(yīng)保管好相應(yīng)

憑證，每天由會(huì)計(jì)和出納統(tǒng)一整理記錄；

五、總結(jié)：

以上為本次志愿者所有應(yīng)遵守行為規(guī)范內(nèi)容，本守則中若有不符合實(shí)際情況及還沒(méi)有涉及到的地方，經(jīng)領(lǐng)隊(duì)及隊(duì)員共同商定可作適當(dāng)修改。

第二篇：志愿者服務(wù)及行為規(guī)范

愛(ài)心家園志愿者服務(wù)及行為規(guī)范

（一）志愿者證件佩戴與使用

1、志愿者上崗時(shí)應(yīng)正確佩戴志愿者證，遇檢時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示證件接受查驗(yàn)。

2、志愿者應(yīng)妥善保管志愿者證，不得轉(zhuǎn)借、偽造及涂改，不得冒用他人證件。

3、若證件消磁，由帶隊(duì)老師向志愿者部申請(qǐng)臨時(shí)通行證，審核辦理后志愿者憑臨時(shí)證件入園。

（二）志愿者儀容與著裝

1、志愿者應(yīng)儀態(tài)端正、講究衛(wèi)生，妝容得體。

2、志愿者應(yīng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)穿戴志愿者服裝及裝備上崗。

3、志愿者服裝只能在工作時(shí)段穿著，不得隨意改裁、涂鴉，更不得將服裝轉(zhuǎn)作他用。

4、志愿者的服裝應(yīng)做到整潔、配套、規(guī)范，不得與其他衣、帽混合穿戴。不得佩戴、系掛與志愿者工作無(wú)關(guān)的標(biāo)志或物品。

（三）志愿者行為與舉止

1、遵守活動(dòng)場(chǎng)所的工作制度，按照志愿者崗位職責(zé)要求，文明服務(wù)。

2、不得擅自離開(kāi)崗位或換崗，在崗時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事情，在換休時(shí)不得串崗。

3、在崗時(shí)不得倚靠欄桿或坐著休息，列隊(duì)離崗時(shí)不得手挽手或者勾肩搭背。

4、服務(wù)期間不得觀看表演、活動(dòng)等；不得擅自攝影、拍照。

5、不得浪費(fèi)糧食、亂倒飯菜，保持就餐點(diǎn)秩序和衛(wèi)生。

6、不得擅自接受媒體采訪(fǎng)或在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表過(guò)激言論。

7、不得索要服務(wù)對(duì)象的簽名或與服務(wù)對(duì)象合影，不得接受服務(wù)對(duì)象現(xiàn)金或物品饋贈(zèng)。

8、遇到難以解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)隊(duì)或志愿者部負(fù)責(zé)人，不得與他人發(fā)生沖突。

9、不準(zhǔn)損毀建筑、設(shè)施和展品，踐踏草坪；不準(zhǔn)攀爬建筑、翻越圍（護(hù)）欄；不準(zhǔn)在活動(dòng)場(chǎng)所吸煙；不準(zhǔn)有違反禁止性標(biāo)識(shí)要求的行為。

10、入園時(shí)不得攜帶危險(xiǎn)品和其他與志愿者工作無(wú)關(guān)的物品。

11、不得有其他可能妨礙他人參觀、造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失、擾亂活動(dòng)秩序和危害他人安全的行為。

（四）志愿服務(wù)基本要求

1、了解志愿精神和所在崗位職責(zé)。

2、掌握活動(dòng)概況和地圖信息。

3、掌握服務(wù)點(diǎn)及周邊區(qū)域場(chǎng)館、衛(wèi)生間、就餐點(diǎn)及其他服務(wù)設(shè)施的詳細(xì)信息和位置。

4、服務(wù)熱情周到，講解耐心細(xì)致。

（五）志愿服務(wù)安全要求

1，盡量不帶手提包等參加活動(dòng)，以免造成物品丟失。2，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的人身安全，遇到突發(fā)狀況時(shí)沉著冷靜處理或者報(bào)告活動(dòng)負(fù)責(zé)人。

3，遵守交通規(guī)則，保障資金自己人身安全。

第三篇：志愿者服務(wù)制度

總 則

第一條 志愿者本著自愿參加的原則招募圖書(shū)館志愿者，凡安徽工業(yè)大學(xué)在校學(xué)生，有熱心公益事業(yè)的人士均可報(bào)名成為志愿者。

第二條 招募方式采取組織招募。組織招募是通過(guò)團(tuán)的組織系統(tǒng)動(dòng)員、發(fā)動(dòng)青年，以個(gè)人或集體名義報(bào)名應(yīng)招以及參加圖書(shū)館志愿者集中招募。

第三條 組織原則：活動(dòng)組織者要協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部關(guān)系，為活動(dòng)實(shí)施創(chuàng)造條件，提供必要的服務(wù)。

第四條 服務(wù)宗旨：通過(guò)圖書(shū)館志愿者活動(dòng)，為讀者提供志愿服務(wù)，弘揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神和舍己為人的傳統(tǒng)美德，提高圖書(shū)館志愿者的思想道德素質(zhì)，促進(jìn)圖書(shū)館管理工作的有效進(jìn)行。

第五條 服務(wù)口號(hào)：奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。

第六條 服務(wù)原則：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)讀者，無(wú)私奉獻(xiàn)。

第一章 圖書(shū)館志愿者守則

為使志愿者更好地受教育、長(zhǎng)才干、做貢獻(xiàn)，樹(shù)立和宣傳圖書(shū)館志愿者的良好形象，對(duì)圖書(shū)館志愿者提出以下要求：

第一條 堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的基本路線(xiàn)，熱愛(ài)祖國(guó)，模范遵守國(guó)家的法律、法令以及學(xué)校的有關(guān)規(guī)章制度。

第二條 模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，組織開(kāi)展各種志愿服務(wù)。

第三條 以自身的行動(dòng)倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，把愛(ài)心獻(xiàn)給讀者，實(shí)踐友愛(ài)、互助、奉獻(xiàn)！

第四條 嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守服務(wù)章程，高質(zhì)量完成服務(wù)任務(wù)。

第五條 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能。

第六條 顧全大局，維護(hù)志愿者形象和集體榮譽(yù)，樹(shù)立圖書(shū)館志愿者良好的形象。

第七條 熱情為服務(wù)對(duì)象服務(wù)，態(tài)度謙和，耐心細(xì)致。

第八條 廉潔自律，不以任何理由索要收受服務(wù)對(duì)象的錢(qián)物。

第二章 志愿者紀(jì)律

志愿者須自覺(jué)遵守以上規(guī)定和服務(wù)制定的規(guī)章制度，服從組織安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

1、上崗服務(wù)期間，志愿者必須佩帶“圖書(shū)館志愿者”袖章或其他相關(guān)標(biāo)志。儀表端莊、舉止穩(wěn)重。

2、上崗服務(wù)期間，志愿者必須準(zhǔn)時(shí)上崗，不能遲到、早退，還必須講信用。

第三章 經(jīng)費(fèi)

第一條：本志愿者隊(duì)伍屬于非盈利性團(tuán)體。

第二條：本志愿者隊(duì)伍經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要為：社會(huì)的贊助和捐贈(zèng)及其他的合法收入。

第四章 登記制度

服務(wù)站負(fù)責(zé)對(duì)求助的群眾和報(bào)名參加志愿服務(wù)的志愿者實(shí)行書(shū)面登記制度。

第五章 檔案管理制度

1、建立圖書(shū)館志愿者檔案，掌握?qǐng)D書(shū)館志愿者的基本情況、服務(wù)特長(zhǎng)及志愿服務(wù)意向。

2、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求及圖書(shū)館志愿者的服務(wù)意向，建立圖書(shū)館志愿者和服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，使每一項(xiàng)活動(dòng)做到服務(wù)對(duì)象明確，服務(wù)人員穩(wěn)定，服務(wù)項(xiàng)目具體，任務(wù)量化，責(zé)任到人。

3、建立圖書(shū)館志愿者服務(wù)檔案，對(duì)圖書(shū)館志愿者開(kāi)展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄。

第六章 培訓(xùn)制度

1、圖書(shū)館定期組織圖書(shū)館志愿者開(kāi)展各項(xiàng)理論和技能培訓(xùn)，包括圖書(shū)館志愿者的基本概念、圖書(shū)館志愿者活動(dòng)的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定等，不斷提高圖書(shū)館志愿者的服務(wù)水平。

2、圖書(shū)館定期邀請(qǐng)圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)、圖書(shū)館志愿者、服務(wù)對(duì)象召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)取各方面意見(jiàn)和建議。

第七章 監(jiān)督檢查制度

1、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)圖書(shū)館志愿者服務(wù)隊(duì)完成圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)統(tǒng)一部署的任務(wù)。

2、通過(guò)跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查圖書(shū)館志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。

第四篇：志愿者基本行為規(guī)范

志愿者基本行為規(guī)范

第一條：自覺(jué)弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)英山人蓬勃向上、開(kāi)拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，維護(hù)醫(yī)院形象與利益。

第二條：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)制度與要求，服從工作安排和所在團(tuán)隊(duì)的管理，積極主動(dòng)地展開(kāi)工作。

第三條：認(rèn)真參加培訓(xùn)，熟知并準(zhǔn)確把握所在崗位的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、業(yè)務(wù)知識(shí)、信息、技能、組織聯(lián)絡(luò)體系、應(yīng)急預(yù)案以及各項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定。

第四條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時(shí)著志愿者統(tǒng)一服裝，保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對(duì)他人，主動(dòng)微笑示意。只在工作時(shí)間或上下崗?fù)局写┲驹刚叻b。

第五條：按照“微笑熱情文明專(zhuān)業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時(shí)間不閑聊，不可從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得在公共場(chǎng)所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

第六條：對(duì)所有的服務(wù)對(duì)象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責(zé)規(guī)定提供志愿服務(wù)。如果不能解決的情況，要盡可能為服務(wù)對(duì)象聯(lián)系相關(guān)人員或者尋求有效的解決辦法。

第七條：與其他志愿者、工作人員之間，相互尊重、關(guān)心和鼓勵(lì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，共同完成好服務(wù)任務(wù)。

第八條：遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退。上崗前做好必要 的工作準(zhǔn)備，換崗時(shí)按要求認(rèn)真做好交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇特殊情況，按規(guī)定請(qǐng)假。

第九條：遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律。針對(duì)媒體采訪(fǎng)要求，遵從所在團(tuán)隊(duì)的工作安排，展示志愿者良好形象。

第十條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不當(dāng)利益，不得向服務(wù)對(duì)象索要簽名、禮品或小費(fèi)，不得擅自接受服務(wù)對(duì)象的饋贈(zèng)。工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影。

第十一條：服務(wù)殘疾人時(shí)，堅(jiān)持平等、尊重、真誠(chéng)的原則，按照“一看、二問(wèn)、三聽(tīng)、四助”的步驟，提供熱情、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

第十二條：如遇突發(fā)事件，在確保自身安全的前提下，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，并向直接上級(jí)匯報(bào)，積極爭(zhēng)取周邊其他工作人員的支持。注意維持正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)。注意保留、保護(hù)證據(jù)。

第十三條：上下班途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。乘坐公共交通工具時(shí)，注意文明禮讓。

第十四條：注意合理休息、飲食衛(wèi)生，加強(qiáng)體育鍛煉，保持身心健康。

第十五條：遵守所在團(tuán)隊(duì)和服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。

第五篇：志愿者行為規(guī)范

第一條：自覺(jué)弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)中國(guó)當(dāng)代青年蓬勃向上、開(kāi)拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，維護(hù)國(guó)家形象與利益。弘揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，不計(jì)個(gè)人名利得失。以自身的行動(dòng)，實(shí)踐志愿者精神，把愛(ài)心奉獻(xiàn)給社會(huì)和需要幫助的人；

第二條：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)制度與要求，服從工作安排和所在團(tuán)隊(duì)的管理，積極主動(dòng)地展開(kāi)工作。

第三條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時(shí)著志愿者統(tǒng)一服裝，保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對(duì)他人，主動(dòng)微笑示意。只在工作時(shí)間或上下崗?fù)局写┲驹刚叻b。

第四條：志愿者不得向服務(wù)對(duì)象借錢(qián)、借物。廉潔自律，不任何理由收取服務(wù)對(duì)象的錢(qián)物；

第五條：尊重受助者人格，嚴(yán)守受助人隱私。志愿者不得擅自帶領(lǐng)陌生人去服務(wù)對(duì)象住處，不得公開(kāi)其住址。非接對(duì)成員去看望老人或其他服務(wù)對(duì)象應(yīng)提前通知服務(wù)隊(duì)，避免人員過(guò)多影響服務(wù)對(duì)象正常生活。

第六條：待人以情，待人以誠(chéng)。設(shè)身處地地為服務(wù)對(duì)象著想，了解其真正需求，盡力做好每項(xiàng)工作。接受監(jiān)督，加強(qiáng)自律。文明服務(wù)，維護(hù)志愿者的社會(huì)形象。

第七條：自覺(jué)維護(hù)志愿者形象，衣著、言行穩(wěn)重。活動(dòng)時(shí)間內(nèi)不得有吸煙、玩耍、打鬧、等不良行為。

第八條：參加集體活動(dòng)時(shí)必須佩帶志愿者帽子及胸卡。

第九條：服從組織需要，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。出入相友，守望相助。服從安排，遵守志愿服務(wù)組織的有關(guān)規(guī)章制度；志愿者因工作、學(xué)習(xí)或其它原因不能及時(shí)提供預(yù)定的服務(wù)，應(yīng)盡量提前通知服務(wù)隊(duì)。

第十條：志愿者不可輕易作出承諾,已承諾的服務(wù)應(yīng)盡力完成。如因客觀原因,確實(shí)無(wú)法履行承諾的,應(yīng)做好解釋工作.第十一條：集體活動(dòng)結(jié)束前，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即糾正。通過(guò)志愿服務(wù)，提升自身素質(zhì)。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)服務(wù)技能。

第十二條：活動(dòng)時(shí),如造成服務(wù)對(duì)象或他人的物品損壞，必須及時(shí)反映，決不可隱瞞。查明原因后，根據(jù)責(zé)任情況，由志愿者本人或服務(wù)隊(duì)進(jìn)行賠償。

第十三條：參加活動(dòng)所產(chǎn)生的小額費(fèi)用（如車(chē)費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等），由志愿者以“AA制”形式承擔(dān)。大型活動(dòng)由服務(wù)隊(duì)提供部分或全部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

第十四條：認(rèn)真參加培訓(xùn)，熟知并準(zhǔn)確把握所在崗位的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、業(yè)務(wù)知識(shí)、信息、技能、組織聯(lián)絡(luò)體系、應(yīng)急預(yù)案以及各項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定。

第十五條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時(shí)著志愿者統(tǒng)一服裝，保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對(duì)他人，主動(dòng)微笑示意。只在工作時(shí)間或上下崗?fù)局写┲驹刚叻b。

第十六條：按照“微笑熱情文明專(zhuān)業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時(shí)間不閑聊不可從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得在公共場(chǎng)所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

第十七條：對(duì)所有的服務(wù)對(duì)象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責(zé)規(guī)定提供志愿服務(wù)。急困難者之所急，幫困難者之所需。如果不能解決的情況，要盡可能為服務(wù)對(duì)象聯(lián)系相關(guān)人員或者尋求有效的解決辦法。

第十八條：與其他志愿者、工作人員之間，相互尊重、關(guān)心和鼓勵(lì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，共同完成好服務(wù)任務(wù)。為社會(huì)盡一份責(zé)任，為他人送一片愛(ài)心。

第十九條：遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退。上崗前做好必要的工作準(zhǔn)備，換崗時(shí)按要求認(rèn)真做好交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇特殊情況，按規(guī)定請(qǐng)假。

第二十條：遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律。針對(duì)媒體采訪(fǎng)要求，遵從所在團(tuán)隊(duì)的工作安排，展示志愿者良好形象。

第二十一條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不當(dāng)利益，不得向服務(wù)對(duì)象所要簽名、禮品或小費(fèi)，不得擅自接受服務(wù)對(duì)象的饋贈(zèng)。工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影。

第二十二條：服務(wù)殘疾人時(shí)，堅(jiān)持平等、尊重、真誠(chéng)的原則，按照“一看、二問(wèn)、三聽(tīng)、四助”的步驟，提供熱情、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。做好本職工作

第二十三條：如遇突發(fā)事件，在確保置身安全的前提下，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，并向直接上級(jí)匯報(bào)，積極爭(zhēng)取周邊其他工作人員的支持。注意維持正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)。注意保留、保護(hù)證據(jù)。

第二十四條：上下班途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。乘坐公共交通工具時(shí)，注意文明禮讓。

第二十五條：注意合理休息、飲食衛(wèi)生，加強(qiáng)體育鍛煉，保持身心健康。

第二十六條：遵守所在團(tuán)隊(duì)和服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。

第二十七條：積極參加志愿服務(wù)，不斷提高服務(wù)技能；

第六篇：志愿者服務(wù)制度

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷健全運(yùn)行機(jī)制，拓展服務(wù)領(lǐng)域。在社區(qū)黨總支的指導(dǎo)下，做一些積極有意義的事情，積極塑造培育社會(huì)責(zé)任感和社區(qū)和諧文化。

二、志愿者行為規(guī)范

1、遵守國(guó)家法律、法令、法規(guī)，做文明志愿者;

2、以自身的行動(dòng)實(shí)踐志愿者精神，把愛(ài)心獻(xiàn)給困難戶(hù)、優(yōu)撫對(duì)象、殘疾人等需要的幫助人。

3、積極參加志愿服務(wù)，不斷提高服務(wù)技能。

4、廉潔自律，不以任何理由收取服務(wù)報(bào)酬。

5、文明服務(wù)，維護(hù)志愿者的社會(huì)形象。

6、服從安排，遵守志愿者服務(wù)組織的有關(guān)規(guī)章制度。

三、活動(dòng)內(nèi)容及方式

(一)服務(wù)內(nèi)容

1、服務(wù)社區(qū)工作。圍繞社區(qū)各項(xiàng)工作開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，主要開(kāi)展志愿者文明督導(dǎo)、衛(wèi)生督查、政策宣傳、科學(xué)普及等活動(dòng)。

2、服務(wù)百姓生活。圍繞困難群眾家庭生活、困難家庭子女上學(xué)開(kāi)展幫困、助學(xué)活動(dòng)，主要以“一助一”的方式，定期上門(mén)服務(wù)。對(duì)周邊有困難的離退休老人、軍烈屬、殘疾人家庭提供買(mǎi)米買(mǎi)面、打掃衛(wèi)生、家庭生活設(shè)施維修等服務(wù);對(duì)有困難的職工子女提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品等服務(wù)。

3、服務(wù)社區(qū)及周邊環(huán)境治理。圍繞綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生等開(kāi)展植綠護(hù)綠、環(huán)境治理等活動(dòng)。

(二)活動(dòng)方式

社區(qū)成立各類(lèi)志愿者服務(wù)隊(duì)，根據(jù)各自服務(wù)內(nèi)容開(kāi)展下列服務(wù)：

1、為社區(qū)空巢老人送溫暖：采取“定時(shí)間、定內(nèi)容、定人員、定對(duì)象”的“四定”方式進(jìn)行服務(wù)。

2、為困難家庭及殘疾人家庭子女助學(xué)：通過(guò)定期上門(mén)進(jìn)行功課輔導(dǎo)、檢查作業(yè)、捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品等服務(wù)。

3、打掃衛(wèi)生死角、揀拾垃圾、清理野廣告等，從而美化社區(qū)環(huán)境。

4、進(jìn)行信訪(fǎng)工作的排查，化解矛盾糾紛。

四、活動(dòng)要求

1、熱情接待群眾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到有接等，有記錄、有反饋。

2、堅(jiān)持無(wú)償服務(wù)，積極為居民排憂(yōu)解難。

3、加強(qiáng)廉政建設(shè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律已，公道正派，勤政為民，提高辦事效率。

4、鞏固壯大集體經(jīng)濟(jì)，支持和組織發(fā)展各種形式社區(qū)服務(wù)，做好協(xié)調(diào)等工作，管好用好集體經(jīng)濟(jì)。

五、社區(qū)志愿者服務(wù)形式

1、分散活動(dòng)。主要以家庭為單位。主要任務(wù)是為群眾排憂(yōu)解難;設(shè)點(diǎn)為群眾提供專(zhuān)業(yè)性服務(wù);維護(hù)治安，值班巡邏;綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生整治等。

2、集中活動(dòng)。圍繞搞好社區(qū)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)教育、社區(qū)科普、社區(qū)文化、社區(qū)體育等社區(qū)工作，每月組織1―2次志愿者集體為民服務(wù)活動(dòng)。

六、社區(qū)志愿者要發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，滿(mǎn)腔熱情地為社區(qū)鰥寡孤獨(dú)、體弱多病及有困難的人提供幫助，真心實(shí)意地為群眾辦好事、辦實(shí)事。

七、社區(qū)志愿者要主動(dòng)接受社區(qū)委員會(huì)的指導(dǎo)和群眾的監(jiān)督。

八、社區(qū)委員會(huì)要對(duì)志愿者進(jìn)行經(jīng)常性的教育和定期培訓(xùn)，不斷提高他們的服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)、增強(qiáng)他們的責(zé)任感和榮譽(yù)感。