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第一篇：旅游業(yè)標準化的重要性

旅游業(yè)標準化的重要性

（一）旅游業(yè)標準化是旅游行業(yè)各項工作的技術(shù)支撐

旅游業(yè)包含食、宿、行、游、購、娛六大要素，旅游產(chǎn)業(yè)覆蓋行業(yè)眾多，涉及面廣。標準化作為一項技術(shù)性基礎(chǔ)工作，滲透于旅游行業(yè)宏觀管理、服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備要求，以及旅游創(chuàng)新等諸多方面。標準化為旅游涉及的相關(guān)行業(yè)設(shè)立了規(guī)范和標準，這種標準是行業(yè)發(fā)展的技術(shù)指標，是行業(yè)規(guī)范化管理的依據(jù)。這些標準為保持行業(yè)增長、規(guī)范市場、提高管理水平、服務(wù)各類型游客提供的科學技術(shù)依據(jù)。有了這些標準的引領(lǐng)，旅游各行業(yè)才能不斷走向規(guī)范化，才能和國際旅游規(guī)范接軌。這些標準是我們評選中國優(yōu)秀旅游城市、中國旅游強縣等旅游目的地的評價方法，也是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐，是我們做好旅游業(yè)各項工作的技術(shù)保障。

（二）旅游業(yè)標準化是旅游科學管理的手段

旅游業(yè)標準化是一個體系，它包括國家標準、行業(yè)標準、地方標準還有企業(yè)標準。另一方面，隨著國際旅游業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)標準化逐步形成了一個相對完善的體系，形成了含旅游業(yè)基礎(chǔ)標準、旅游業(yè)要素系統(tǒng)標準，旅游業(yè)支持系統(tǒng)標準，旅游業(yè)工作標準四個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)。旅游要素標又把食、宿、行、游、購、娛六大要素都涵括其中，使得旅游管理在方方面面都有規(guī)可循，有紀可查，在旅游業(yè)的方方面面都有標準，有依據(jù)，且這些標準很多又結(jié)合地方的實際，既有針對性，又有適用性，為旅游管理更加規(guī)范化、更加標準化、更加國際化提供了依據(jù)，從這個方面來說，旅游業(yè)標準化是提高旅游業(yè)整體效能，實現(xiàn)規(guī)范管理、科學管理的重要手段。

（三）旅游業(yè)標準化有利于增加旅游競爭力

旅游業(yè)標準化實際上就是一種服務(wù)的標準化，我國旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展迅速，旅游業(yè)標準化逐漸成為規(guī)范旅游行業(yè)行為、加強行業(yè)管理、提高經(jīng)營服務(wù)水平的重要手段。旅游業(yè)標準化可以減少質(zhì)量信息上的供求不對稱，通過星級標準，特

許權(quán)識等使旅游者在旅游之前就對旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有了預(yù)期，通過國家標準、行業(yè)標準等對旅游服務(wù)質(zhì)量進行衡定，使得旅游活動更放心。旅游業(yè)標準化使旅游從最初的價格競爭轉(zhuǎn)向更高層次的非價格競爭，使得旅游企業(yè)不得不通過服務(wù)和管理創(chuàng)新來贏得市場，這進一步促進了旅游服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。由于旅游業(yè)標準化使得旅游服務(wù)價格下降，消費者要求高品質(zhì)的旅游服務(wù)，這就使得旅游產(chǎn)品趨向無差別化，行業(yè)利潤平均化，但這也為個性化服務(wù)提供推動力，進而推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。正是由于這些涵蓋各個旅游領(lǐng)域的旅游服務(wù)標準，促進了旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，促進了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。同時，旅游業(yè)標準化促進旅游質(zhì)量提升，有利于規(guī)范旅游服務(wù)企業(yè)行為，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，從而提高旅游產(chǎn)品競爭力，促進旅游服務(wù)業(yè)健康、公平、有序競爭和發(fā)展；有利于形成規(guī)模經(jīng)濟，塑造知名品牌，促進旅游服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化、品牌化、特色化方向發(fā)展。旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化、品牌化、特色化也大大提升了旅游產(chǎn)品的市場競爭力。

（四）旅游業(yè)標準化建設(shè)有利于帶來良好的社會效益和經(jīng)濟效益

標準的制定和實施歸根結(jié)底是為了促進最佳秩序和共同效益，這就要求我們不僅看到標準所包含的巨大經(jīng)濟利益，同時還要關(guān)注其在改善人們生活質(zhì)量、促進經(jīng)濟社會全面發(fā)展、協(xié)調(diào)方面的重要作用。標準的制定和實施能夠促進人類對自然資源的合理利用，保持生態(tài)平衡，維護人類社會當前和長遠的利益，還可以改善人們的居住環(huán)境，提高人們的生活質(zhì)量，帶來人和自然的協(xié)調(diào)發(fā)展以及人類社會代際延續(xù)的良性循環(huán)，從而滿足人們多樣化的需求，規(guī)范和促進經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。

正是由于旅游業(yè)標準化的建設(shè)，旅游市場的惡性價格競爭得到有效控制，旅游活動中損壞消費者利益的事件得以減少，旅游產(chǎn)品質(zhì)量得到提升，這樣增強了消費者的可信度，增大旅游產(chǎn)品的市場競爭力從而提高的旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。

另一方面，旅游業(yè)標準化建設(shè)對旅游景區(qū)、旅游資源管理和保護就相應(yīng)的措施和標準，這有利于科學地開發(fā)、利用和保護旅游資源，為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境，再者旅游業(yè)標準化建設(shè)，可以減少旅游中信息不對稱，增強旅游活動透明度，減少旅游活動中坑、蒙、拐、騙的不良行為，有利社會環(huán)境的建設(shè)，促進旅游行來良性循環(huán)，從而帶來良好社會、生態(tài)、經(jīng)濟效益。作為旅游大省，加強旅游業(yè)標準化工作是云南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然要求，旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”、“旅游綜合改革試驗區(qū)” 和“橋頭堡”等重要發(fā)展戰(zhàn)略不僅對云南省旅游業(yè)標準化建設(shè)提出了更高要求，也為其提供了加快發(fā)展的平臺和機遇。

（五）旅游業(yè)標準化是國家層面的重要決策

2009年12月印發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》是黨中央、國務(wù)院是為新時期我國經(jīng)濟社會發(fā)展全局做出的一項重要戰(zhàn)略決策，它從國家戰(zhàn)略的高度明確提出了“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”、“健全服務(wù)標準體系，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量”。《意見》指出要以標準化為手段，健全旅游標準體系，抓緊制定并實施旅游環(huán)境衛(wèi)生、旅游安全、節(jié)能環(huán)保等標準，重點保障餐飲、住宿、廁所的衛(wèi)生質(zhì)量，把旅游業(yè)培育成人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

我國旅游業(yè)正處在全方位提升發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級，努力打造中國旅游品牌，進一步參與國際競爭，建設(shè)世界旅游強國的發(fā)展階段。在把旅游業(yè)培育成“國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”的過程中，旅游業(yè)標準化是提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序，強化行業(yè)監(jiān)督管理，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游產(chǎn)業(yè)總體素質(zhì)和國際競爭力的重要手段，也是旅游業(yè)落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然要求。在旅游業(yè)新一輪黃金發(fā)展的大背景下，充分發(fā)揮標準化對旅游業(yè)科學發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，為發(fā)展國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和培育人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供技術(shù)支撐，是旅游業(yè)標準化建設(shè)的重要任務(wù)。

（六）標準化是云南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求和契機

旅游二次創(chuàng)業(yè)是以實現(xiàn)云南旅游產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效，由旅游大省轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螐娛?，實現(xiàn)云南旅游的二次崛起為目標。在這個過程中，旅游標準化是提升云南旅游業(yè)發(fā)展綜合實力和競爭力的有力支撐，標準化為云南旅游業(yè)發(fā)展提供了動力，為云南省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”提供了指導(dǎo)。另外，旅游“二次創(chuàng)業(yè)”要求旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和發(fā)展方向進行革新，這也對云南旅游業(yè)標準化工作提出新的需求。國家發(fā)改委于2009年批準了《云南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要

（2008-2015）》，把云南省當作中國旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展的第一個試點省份，云南旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展上升到了國家層面，作為全國第一個旅游試點省，既需要盡快制定相關(guān)標準來促進試點工作，又需要有一套具有示范和借鑒意義的旅游標準體系以供其他地區(qū)借鑒。2009年7月，胡錦濤總書記考察云南時，提出了“使云南成為我國面向西南開放的重要橋頭堡”的重要指示，這對云南旅游產(chǎn)業(yè)的國際化發(fā)展來說是一個重要機遇。從旅游角度來看，旅游橋頭堡戰(zhàn)略實際上是旅游國際化的發(fā)展方式，而旅游業(yè)的國際化發(fā)展也要求標準化作為保障，標準化建設(shè)能促使云南旅游業(yè)全面與國際接軌，增強云南省在國際旅游市場上的話語權(quán)和競爭力。

第二篇：標準化的重要性有意義共

標準化管理的重要性

標準化是一個過程。制定、執(zhí)行和不斷完善標準的過程，就是不斷提高質(zhì)量、提高管理水平、提高經(jīng)濟效益的過程，也就是一個可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程。

企業(yè)用標準化進行管理是逐步改變傳統(tǒng)管理模式的起步點，是管理上的重大轉(zhuǎn)變，是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必經(jīng)之路。企業(yè)標準化要求企業(yè)整個生產(chǎn)過程、各部門的各項工作以及全體職工都要按標準辦事，真正使每個部門、每個人做到事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，效果有獎懲，從而徹底扭轉(zhuǎn)企業(yè)技術(shù)落后、管理落后、互相推諉、效率低下的局面。

企業(yè)開展標準化活動的主要內(nèi)容是建立、完善和實施標準體系，制定，并對標準體系的實施進行監(jiān)督、合格評價并分析改進。

我司主要以房地產(chǎn)經(jīng)營為主，但也朝多元化的路線發(fā)展，目前有房地產(chǎn)公司、礦泉水公司、小貸公司?，F(xiàn)階段的房地產(chǎn)項目較多，有貴港項目、巴馬項目、金秀項目、還有洽談中的其他項目，雖然幾個項目都屬于集團公司統(tǒng)一管理，但管理上還是比較混亂，沒有統(tǒng)一的標準，各項目公司實行各自的管理模式，造成每一步工作都比較困難，耗時長、工作效率低下。因此，我司迫切需要建一套實之有效的標準化管理體系。要想建立一套實之有效的的標準體系，以確保企業(yè)標準化工作穩(wěn)步、持久、健康地發(fā)展應(yīng)從以下幾個重要方面入手：

一、建立公司標準化管理機構(gòu)并明確各部門的職責和權(quán)限。企業(yè)的標準化活動，不是企業(yè)中的某一個部門的獨立活動，而是各個部門都要涉及到的一項整體性活動，因此在管理上應(yīng)建立一個專門的標準化管理機構(gòu)來統(tǒng)一進行管理。

二、建立一套必要的規(guī)章制度。

要使標準化活動過程和程序更加的規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化，從而確保標準化活動進行的正常有序，應(yīng)當建立一套標準化管理制度，初步確立企業(yè)標準化的工作方針、目標和任務(wù)，賦予企業(yè)標準化機構(gòu)的權(quán)力和責任，從制度上確保企業(yè)標準化工作在企業(yè)中的地位，對推動企業(yè)標準化工作起到應(yīng)有的保障作用。

三、建設(shè)一支素質(zhì)較高的標準化隊伍

對標準化專職和兼職人員進行專門的標準業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使之具備標準的制訂、修訂、實施及標準化管理的基礎(chǔ)理論知識和實際工作的能力，為搞好標準化工作奠定良好的基礎(chǔ)。

四、制定符合企業(yè)自身發(fā)展需要的企業(yè)標準體系

企業(yè)標準體系包括技術(shù)標準體系、工作標準體系及管理標準體系的一個有機整體。企業(yè)標準體系是在企業(yè)方針、目標的指導(dǎo)下形成的。

五、確保企業(yè)標準的實施。

企業(yè)標準只有通過切實有效的執(zhí)行，才能發(fā)揮其作用。標準制訂以后，必須建立嚴格的考核保證體系，規(guī)定考核的內(nèi)容、作法和要求，同時把經(jīng)濟責任制考核和標準化工作考核融為一體，將各部門及個人執(zhí)行標準的好壞同經(jīng)濟利益直接掛勾，使標準化管理落實到實處。

六、提高企業(yè)全員標準化意識。

企業(yè)標準化是一項企業(yè)全員參加的工作，要搞好企業(yè)標準化工作，就必需對企業(yè)全員進行標準化培訓(xùn)。使企業(yè)全員意識到在市場經(jīng)濟競爭中，標準化的重要性，從而增強標準化意識和貫徹標準的自覺性。從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，使大家認識到，標準化就在你身邊，我們生活在標準化之中，進而從被動的、盲目的、消極的、潛意識的開展標準化工作，變?yōu)橹鲃拥摹⒆杂X的、積極的、有意識的開展標準化工作。

目前我司的標準化管理剛剛起步，在實施的過程中會遇到很多的問題和困難，但只要我司全員的共同努力，持之以恒，發(fā)現(xiàn)問題則解決問題并加以改進，我相信公司的標準化管理會朝健康之路發(fā)展并最終實行標準化的管理。聯(lián)邦偉業(yè)也會發(fā)展為一個現(xiàn)代化企業(yè)。

龐

程