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20xx年上半年,在院領導下和各科室的支持關心下,門診部全體醫(yī)生齊心協(xié)力,在工作上樂觀主動,樹立高度的事業(yè)心和責任心,圍繞科室工作性質,圍繞醫(yī)院中心工作,踏實苦干,嚴格管理,求真務實,在醫(yī)療質量、醫(yī)德醫(yī)風等方面取得了較好的成果,截至xx月底,接診約xx萬人次,圓滿完成了工作任務。
一、以病人為中心,全心全意為患者服務
堅持以病人為中心,加強門診醫(yī)療質量的管理,規(guī)范醫(yī)療服務行為,提高門診醫(yī)生的人性化服務意識,使每一位醫(yī)生明確自身的職責所在,主動熱忱地接待患者,急躁詢問病情,細致了解患者患病經過,對所開據的藥物仔細講解服用留意事項等,依據患者不同的就診心理實行相對應的心理指導或勸慰,使患者在得到藥物治療的同時得到心理指導,增加戰(zhàn)勝疾病的信念。通過人性化服務的實施,醫(yī)療質量得到顯著提高,患者對門診醫(yī)生的滿足度大大提高,門診投訴率明顯降低。
二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設,樹立良好的醫(yī)師形象
嚴格規(guī)范門診醫(yī)師的儀表儀態(tài)。加強門診醫(yī)德醫(yī)風教育和行風檢查,提高門診醫(yī)生的職業(yè)道德修養(yǎng)和醫(yī)患溝通力量,杜絕拒絕患者就醫(yī)或應付患者等現象的消失。通過醫(yī)德醫(yī)風工作的建設,門診醫(yī)師的職業(yè)道德素養(yǎng)明顯提升,服務意識得到增加。
三、完善各項規(guī)章制度,將規(guī)范落到實處
仔細執(zhí)行首診負責制、交接班制度、危重病人搶救制度,明確各級醫(yī)師職責,完善診療程序,加強和完善門診各項核心制度的制訂,督促和落實5S的`執(zhí)行狀況,嚴格執(zhí)行各項獎懲制度。對門診各種醫(yī)療文書的書寫質量定期進行檢查,提高門、急診病歷、處方及各種申請單的書寫質量合格率。嚴格腹瀉、傳染病及藥品不良反應的上報和登記。嚴格抗生素分級使用,提高藥敏試驗的使用率,杜絕抗生素濫用的現象。半年來門診的各項規(guī)章制度得到嚴格執(zhí)行,醫(yī)療文書的書寫質量顯著提高,5S的執(zhí)行狀況良好。
四、做好急診急救工作
加強急診急救學問的學習,使門診醫(yī)師熟識急診急救在當前社會的重要性,穩(wěn)進急診急救隊伍建設,完善急診、入院等程序,依據患者的病情做出就診挨次的調解,使危重患者可以得到優(yōu)先救治,做到了準時、正確、有序搶救每一位危重病人,并書寫好門診病歷,堅決杜絕任何醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生,使急診服務準時、平安、便捷、有效。
五、嚴格落實便民(措施)、削減就醫(yī)等待
門診有導診、分診、輪椅、擔架車、護送服務等各種便民措施。假如門診患者消失特別增多,會支配專人現場協(xié)調、維護就醫(yī)程序、增加出診力度,醫(yī)生提前上班、推遲下班,削減患者因候診時間長而產生的不滿足現象,保證每位患者準時就醫(yī)。
六、定期開展學術講座,提高醫(yī)師醫(yī)療技術水平
醫(yī)院會議按時參與,仔細領悟會議內容,每月召開門診例會,總結本月的工作,查漏補缺,發(fā)覺問題準時更改。合理支配門診醫(yī)師的排班,盡量使每一位醫(yī)師都有機會參與院內外開展的各種學術講座,提高醫(yī)療技術水平,使所學的學問得到準時更新。
今后我們將不斷總結閱歷,為醫(yī)院的進展而不懈努力。