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同志們：
下午好!
今天我們在這里舉行開展“提升醫(yī)療服務品質(zhì)、創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動啟動大會，剛才，醫(yī)政處的同志傳達了馬曉偉副部長在全國優(yōu)質(zhì)護理示范工程第二次例會的講話精神，宣讀了活動方案的內(nèi)容，韓英偉副廳長對工作做了部署，我都同意。下面，我就開展此項工作再談談自己的看法并提出幾點要求。
一、統(tǒng)一思想，充分認識此項活動的重要意義
各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)都要充分認識到，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與廣大人民群眾的利益息息相關(guān)，是構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵因素之一，在我國實現(xiàn)全面建設小康社會的偉大目標中的占有重要的地位。
各級衛(wèi)生行政部門還要清醒認識到當前我們醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)面臨的現(xiàn)狀。盡管我們的醫(yī)院建設、管理和改革都取得了重大進展和成果，但是，在發(fā)展和前進過程中，還存在著不少問題，有的問題群眾意見很大，社會反響很強烈，我們的醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展與人民群眾日益增加的醫(yī)療需求還有不少矛盾，離黨和國家的期望還有相當大的差距。當前在我省開展“提升醫(yī)療服務品質(zhì)、創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動具有重大的意義，既非常必要，又十分重要和緊迫。
二、精心組織，加強領(lǐng)導
“提升醫(yī)療服務品質(zhì)、創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動是我省衛(wèi)生戰(zhàn)線的一件大事，各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要高度重視此項活動，這是一項“一把手”工程的活動。
各級衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導要全面負責，主要領(lǐng)導要親自抓，一級抓一級，層層抓落實。要充分發(fā)揮醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導班子的作用，明確醫(yī)療機構(gòu)主要負責人為本單位此項工作的第一責任人，領(lǐng)導班子其他成員根據(jù)分工，對職責范圍內(nèi)的工作負具體領(lǐng)導責任。醫(yī)療機構(gòu)要切實加強組織領(lǐng)導，結(jié)合本單位實際，制定相關(guān)方案，要繼續(xù)加大宣傳、指導、培訓和檢查力度，采取有效措施，確保活動取得實效。
在開展此項活動中，各級衛(wèi)生行政部門要及時、全面掌握分管的醫(yī)療機構(gòu)開展此項活動的情況，各級各類醫(yī)療機構(gòu)要接受主管衛(wèi)生行政部門的指導和監(jiān)督。省衛(wèi)生廳每年將進行一次綜合檢查評價，細化檢查任務，量化評分指標，不搞形式主義，不走過場。每年的評價結(jié)果將在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)通報，并與醫(yī)院等級評審掛鉤。對在本次活動中表現(xiàn)好的，要給予及時通報表揚。
對軟弱渙散、不能領(lǐng)導開展此項活動的醫(yī)院領(lǐng)導班子，要將督導評價結(jié)果反饋給市縣主管領(lǐng)導，建議進行整頓。對一些開展活動確有困難的醫(yī)療機構(gòu)，要切實幫助他們解決困難，為他們開展好此項活動創(chuàng)造必要條件。要將此項活動與衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動兩不誤，互相促進。
三、宣傳活動主題和目標，營造良好的活動氛圍
各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要圍繞此項活動的主題和目標，積極主動協(xié)調(diào)、組織相關(guān)部門，動員社會廣泛參與，分層次、分類別、分項目地推動活動開展，特別是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”方面。
要充分利用各種媒體，加強輿論宣傳，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)的正面形象，引導活動的正確走向。要動員新聞媒體支持和積極參與，宣傳管理規(guī)范、質(zhì)量可靠、群眾滿意的先進單位，采取多種方式推廣交流典型經(jīng)驗，為醫(yī)療機構(gòu)的改革和發(fā)展營造良好氛圍。
省衛(wèi)生廳要加強組織協(xié)調(diào)和督促檢查，研究制定開展此項活動的考核和獎懲辦法，適時召開表彰大會，在時機成熟時召開社會廣泛參與的經(jīng)驗交流會，介紹開展此項活動的先進經(jīng)驗，查找薄弱環(huán)節(jié)并提出整改措施加以落實。
四、統(tǒng)籌安排，全面落實此項活動重點內(nèi)容
“提升醫(yī)療服務品質(zhì)、創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動的內(nèi)容豐富，涉及面很廣，各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合本地區(qū)、本單位的實際，抓住關(guān)鍵，解決突出問題，保證此項活動的主題貫徹和目標實現(xiàn)取得實質(zhì)性成效。
各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要做到精心組織、周密部署、強化工作措施，做到“五結(jié)合、五統(tǒng)一”,五結(jié)合即“示范工程”活動一要與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合;二要與創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合;三要與院務公開工作相結(jié)合;四要與創(chuàng)建平安醫(yī)院工作相結(jié)合;五要與優(yōu)質(zhì)護理示范工程相結(jié)合。同時做到“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一組織、統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一考評。
1、提升服務能力，創(chuàng)建業(yè)務品牌
各級各類醫(yī)療機構(gòu)要以病人為中心，以病人的就醫(yī)感受為標準，以更好地服務人民群眾為目的，根據(jù)全省的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，做好本單位的建設和發(fā)展規(guī)劃。要不斷改善服務環(huán)境、增加服務設施、優(yōu)化服務流程、加強醫(yī)患溝通、規(guī)范服務行為，特別是要開闊思路創(chuàng)新業(yè)務模式，創(chuàng)建我省服務特色和品牌，全面提升服務能力，致力于解決群眾看病難、看病貴這一熱點社會問題。
各級衛(wèi)生行政部門要借國家公立醫(yī)院改革提供的機遇，做好區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，最大力度地爭取政府投入，支持醫(yī)療機構(gòu)建設，改善醫(yī)療機構(gòu)的服務條件。
2、認真總結(jié)分析，建立長效機制
各級各類醫(yī)療機構(gòu)要按照此項活動的方案，對照各項工作的進展，定期總結(jié)分析，及時發(fā)現(xiàn)亮點和差距，不斷調(diào)整工作思路和重點，提高工作效力。
加強醫(yī)院管理，提升醫(yī)療服務品質(zhì)，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院是一項長期而艱巨的工作任務，并非僅僅靠此項活動開展三年就能完成。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)主要應該通過此項活動取得的經(jīng)驗和體會，逐步研究形成持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平、保障醫(yī)療安全的長效工作機制。
各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要在此項活動檢查評價的基礎(chǔ)上，按照“以評促建，以評促管，以評促改，以評促提高”的原則，使醫(yī)療機構(gòu)的綜合管理向?qū)I(yè)化、精細化、系統(tǒng)化縱深發(fā)展，將醫(yī)院管理從階段性活動逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。
省衛(wèi)生廳要逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量和服務監(jiān)管機構(gòu)和評價體系，形成省級醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療服務監(jiān)管工作的常態(tài)化、規(guī)范化。
同志們，我們醫(yī)療機構(gòu)肩負著保護人民身體健康和生命安全的重大責任，醫(yī)療服務工作體現(xiàn)著我們黨和政府以人為本的執(zhí)政理念，“提升醫(yī)療服務品質(zhì)、創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動是推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作任務的重要內(nèi)容。此項活動任務重、要求高，各級衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療機構(gòu)要認真按照本次會議的要求，高度重視，精心組織，周密部署，確保此項活動取得明顯成效。各地、各單位要認真落實科學發(fā)展觀，以求真務實的作風，全面加強醫(yī)院管理，促進全省醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展，為支持海南國際旅游島的建設，為構(gòu)建和諧海南、平安海南做出新的更大的貢獻!
謝謝大家!
