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第一篇：導(dǎo)游帶團(tuán)英語(yǔ)對(duì)話——客房設(shè)備

Chen(導(dǎo)游)：Please pay attention to me, now, I will give you the room card.現(xiàn)在我把你們的房卡發(fā)給你們。Please get to your room and have a rest.請(qǐng)大家先回到房間休息一會(huì)。I will wait for you until 7 o’clock at the evening.我會(huì)在酒店大廳等到晚上7點(diǎn)，Just come to me if you have any problem.如果大家有什么問(wèn)題盡管來(lái)找我。 Li (游客) Excuse meMr. chen

Chen：can I help you ?

Li: Yes ，I am afraid there is something wrong with the TV.

Chen:What is wrong with the TV?

Li:The picture is wobbly.

Chen: Don’t worry ! Let’s go and reflect this problem to the hotel.我們一起去向酒店反映一下這個(gè)問(wèn)題。

Chen: Excuse me

Xue (前臺(tái)接待)：Can I help you ?

Chen：I am a tour guide. The TV in the room where one of the tourists live have a problem.我是導(dǎo)游，我們團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)游客房間的電視機(jī)出了點(diǎn)問(wèn)題，The picture is wobbly.

Xue , I’m sorry . what is your room number?

Li：310

Xue :I’ll send for an electrician from the maintenance department .we can have it repaired .please wait just a few minutes, madam.

Li：OK thanks !

Chang (維修工)Room Maintenance, may I come in ?

Li：How do you do ?

Chang: How do you do ? The TV set is not working well. Is that right, madam? Li：No ,it isn’t .

Chang:Let me have a look.oh, it is the wire behind the TV that loose. 是電視機(jī)后面的線松了，I will bring it right away.

Madam,everything is OK now.

Li : Howefficient! Thanks a lot .This is for you .

Chang: Oh, no. We won’t accept tips, but thank you , anyway. Sorry for the inconvenience. We do hopeyou will enjoy your stay here !

Li : Thanks ,88

第二篇：歡迎詞和歡送詞

畢業(yè)生歡送詞

親愛(ài)的2009屆畢業(yè)生同學(xué)們：

花開(kāi)花謝，潮起潮落，四年的大學(xué)時(shí)光馬上就要結(jié)束，作為即將要跨出校門(mén)的畢業(yè)生，我們應(yīng)該做些什么？應(yīng)該怎樣把我們自己的形象和最后的努力，自己的夢(mèng)想和民族的希望緊緊連在一起？

數(shù)年寒窗苦，莘莘學(xué)子情。憶往昔，崢嶸歲月，感慨萬(wàn)千；望未來(lái)，意氣風(fēng)發(fā)，前程似錦。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間你們又要奔赴各地，滿載著知識(shí)和收獲，為了理想踏上新的漫漫征程。“畢業(yè)生”這三個(gè)沉甸甸的字眼今天終于落在我們頭上。但我們驀然發(fā)現(xiàn)，這并不是什么耀 眼的光環(huán)，反而是一種壓力，甚至可以說(shuō)是一種無(wú)奈，一種你非往前走不可的無(wú)奈。這也是一種動(dòng)力，一種責(zé)任。一種催人奮進(jìn)的動(dòng)力，一種青年人不可推卸的責(zé)任。

同學(xué)們，無(wú)論你們走到天涯海角，別忘記，母校是你們永遠(yuǎn)的港灣！所有的校友是彼此永遠(yuǎn)的朋友！在母校寧?kù)o溫暖的懷抱里，你們?cè)粝聤^進(jìn)拼搏的足跡。為了翱翔藍(lán)天，你們一遍又一遍地振翅高飛；為了駛?cè)氪蠛?，你們一次又一次地抗擊“風(fēng)浪”。窗明幾凈的教室里出現(xiàn)過(guò)你們專(zhuān)心致志的身影，豐富多彩的文體活動(dòng)中展示過(guò)你們充滿青春活力的風(fēng)采，夕陽(yáng)晚照的林蔭道上留下過(guò)你們探求知識(shí)、思索人生的足跡??

離開(kāi)母校，希望同學(xué)們秉承母校薪火相傳的精神，積極地去思考、去創(chuàng)造、去烙印未來(lái)旅程中每一步堅(jiān)實(shí)的腳印。踏出校園的你們，背負(fù)著社會(huì)的責(zé)任，凝結(jié)著母校和親人的殷殷期盼，你們的每一次成功，都會(huì)使母校的榮光更加奪目燦爛。同學(xué)們，努力吧!為祖國(guó)的建設(shè)奉獻(xiàn)青春，也為你們的人生構(gòu)筑新的高度！

離開(kāi)母校，希望同學(xué)們胸懷“正氣”，更加領(lǐng)悟珍惜和感激。在課堂上傾心講述的老師，迷惘時(shí)互相鼓勵(lì)朋友，幾年里共同成長(zhǎng)的同學(xué)??這些人，這些事，曾為你們的心靈撐起一片晴朗的天空，邁入社會(huì)的大家庭后，希望同學(xué)們做傳播愛(ài)與文明的使者，用你們的正義和善良譜寫(xiě)和諧社會(huì)的樂(lè)章。

離開(kāi)母校，希望同學(xué)們昂揚(yáng)志氣，更加堅(jiān)強(qiáng)和勇敢。志氣是拼搏的決心和奮斗的勇氣，志氣意味著對(duì)目標(biāo)的追求和對(duì)困難的征服。走出象牙塔的你們，正如一葉扁舟駛?cè)氪蠛?，未知的航線、無(wú)情的風(fēng)浪，也許會(huì)是橫亙?cè)谇胺降钠D難。但是，請(qǐng)你記住，唯有矢志不渝的決心、天生我才必有用的信念方能成就頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)強(qiáng)的品格，唯有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)強(qiáng)的品格方能成就輝煌的人生。同學(xué)們，前方的道路也許曲折，但未來(lái)一定屬于你們！

親愛(ài)的畢業(yè)班同學(xué)們，在你們離校之即，我們真誠(chéng)地歡迎大家為母校的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，為母校的建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。一朝師生情，終生緬于懷。在這個(gè)離別時(shí)分，相信同學(xué)們心中都有一種深深的惜別和眷戀，關(guān)于母校、關(guān)于老師、關(guān)于同學(xué)、關(guān)于朋友、關(guān)于自己的青少年時(shí)光...這是一種無(wú)法替代的情感，也是一份永難磨滅的記憶。群鴻飛四海，愛(ài)心留故園；海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。在這離別的時(shí)分，請(qǐng)同學(xué)們面帶豐收的微笑，輕輕告別安詳而寧?kù)o的校園，留下美好的回憶，踏上嶄新的征程！

親愛(ài)的同學(xué)們，祝你們一路順風(fēng)，鵬程萬(wàn)里！早日實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的理想，擁有美好的未來(lái)。

新生歡迎詞

親愛(ài)的2011級(jí)的新同學(xué)們：

歡迎你們的到來(lái)！

值此金風(fēng)送爽、丹桂飄香之際，全體教職員工向遠(yuǎn)道而來(lái)的新同學(xué)和各位陪同家長(zhǎng)致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候，最熱烈的歡迎，你們一路辛苦了！歡迎你們?nèi)谌胛覀兒椭C奮進(jìn)的大家庭，作為朝氣蓬勃、活力洋溢的生力軍，你們的融入一定會(huì)為唐山師范學(xué)院帶來(lái)一份別致的絢麗與精彩！

同學(xué)們，為了歡迎遠(yuǎn)道而來(lái)的你們，灰白的校道風(fēng)不揚(yáng)塵，靜待著雙雙新足的丈量；風(fēng)雨軒?kù)o佇一隅，企盼著莘莘學(xué)子的書(shū)聲朗朗；世紀(jì)廣場(chǎng)外方內(nèi)圓，寓示著人生的大智慧；春暉園內(nèi)鳥(niǎo)語(yǔ)花香，吸引你們前去怡情抒懷；寬敞平坦的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)靜待你們前去揮灑激情與汗水，錘煉精神強(qiáng)健體魄??

十年寒窗誠(chéng)然刻苦，四載春華更須拼搏。大學(xué)是一個(gè)放飛夢(mèng)想的地方，在這里，你可以選擇彷徨，可以選擇好好學(xué)習(xí)，也可以選擇重新開(kāi)始，不論你選擇什么，你要學(xué)會(huì)用大學(xué)生的眼睛去看世界。大學(xué)并不是一個(gè)只有學(xué)習(xí)的地方，還是接觸了解社會(huì)，與人溝通交往的地方。只要你肯努力、肯學(xué)習(xí)，你的人生觀、價(jià)值觀在這里將得到升華，你的理想將在這里實(shí)現(xiàn)。而作為大學(xué)培養(yǎng)的對(duì)象——當(dāng)代大學(xué)生，如今你們初來(lái)乍到，人人都想在浩瀚的知識(shí)海洋里獵取廣博的科學(xué)知識(shí)，要想實(shí)現(xiàn)在大學(xué)殿堂里、在一個(gè)起跑線上出類(lèi)拔萃，獲得出色成績(jī)。

大學(xué)學(xué)習(xí)當(dāng)為：具有與時(shí)俱進(jìn)的思想，科學(xué)有效的學(xué)習(xí)方法，團(tuán)結(jié)互助的學(xué)風(fēng)，務(wù)實(shí)、勤奮的拼搏精神。只有這樣，才能在大學(xué)的四年學(xué)習(xí)生涯里“千錘百煉”、“修得正果”；也只有這樣，才能使自己在日后激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！借此機(jī)會(huì)，我向大家提幾點(diǎn)希望：

一、我希望你們學(xué)會(huì)做人。大學(xué)教育的一個(gè)重要任務(wù)就是致力于培養(yǎng)擁有健全人格的人。我們要做一個(gè)健全的人，就是要有良好的心理素質(zhì)；要做一個(gè)和諧的人，就是要學(xué)會(huì)與人相處，與環(huán)境和諧相處；要做一個(gè)能適應(yīng)社會(huì)需要和發(fā)展的有用的人，就是要刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，培養(yǎng)做事的本領(lǐng)；要做一個(gè)有益于人民的人，就是要樹(shù)立崇高理想，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，為祖國(guó)的繁榮富強(qiáng)而讀書(shū)。

二、我希望你們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。新的世紀(jì)，新知識(shí)層出不窮，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，速度越來(lái)越快。世界的發(fā)展，時(shí)代的緊迫感催促我們不可懈怠。這就要求我們必須學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)能力是21世紀(jì)高素質(zhì)人才的一項(xiàng)基本能力。同學(xué)們一定要?jiǎng)?chuàng)造性地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，學(xué)習(xí)新方法，與時(shí)俱進(jìn)，充當(dāng)學(xué)習(xí)的主體。

三、我希望你們學(xué)會(huì)創(chuàng)新。“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。”21世紀(jì)的人才必須具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高素質(zhì)人才的重要品質(zhì)。同學(xué)們要敢于標(biāo)新立異，善于逆向思維，開(kāi)拓進(jìn)取，真正成為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的創(chuàng)新人才！

風(fēng)華正茂的你們正站在人生跑道的新起點(diǎn)上，你們的人生將在這里展開(kāi)新的一頁(yè)。海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛，大學(xué)，是人生夢(mèng)想騰飛的舞臺(tái)，是意志百煉成鋼的熔爐！唐山師范學(xué)院有一支師德高尚、教藝精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)精良的師資隊(duì)伍，竭力為家長(zhǎng)和學(xué)生搭建一處陶冶心靈涵泳知識(shí)的育人港灣。嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，使學(xué)生有安全感，家長(zhǎng)有放心感，學(xué)校有榮譽(yù)感，充分體現(xiàn)了環(huán)境育人，管理育人，服務(wù)育人的管理特色。我們相信，在這里，你將成才夢(mèng)想，成就人生，實(shí)現(xiàn)新的人生跨越。

最后，愿我們的每一位新同學(xué)都有一個(gè)新的開(kāi)始，有一段無(wú)怨無(wú)悔值得回味的大學(xué)時(shí)光，擁有一個(gè)嶄新的未來(lái)！

第三篇：導(dǎo)游帶團(tuán)流程

導(dǎo)游帶團(tuán)流程和準(zhǔn)備工作

一、接待準(zhǔn)備工作

1、熟悉接待計(jì)劃

領(lǐng)取接團(tuán)計(jì)劃書(shū)并了解旅游團(tuán)的基本情況:

⑴、組團(tuán)社,聯(lián)絡(luò)人姓名電話,團(tuán)隊(duì)種類(lèi)(全包,半包,自費(fèi)),費(fèi)用結(jié)算方法(現(xiàn)結(jié)還是匯款),團(tuán)隊(duì)等級(jí)(豪華,標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)濟(jì)),團(tuán)名,代號(hào),人數(shù),住房,用車(chē),餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。

⑵、旅游團(tuán)成員的基本情況:客源地,領(lǐng)隊(duì),旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸、該團(tuán)的特殊要求和禁忌

2、落實(shí)接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備

在接團(tuán)計(jì)劃無(wú)疑義后,去財(cái)務(wù)處領(lǐng)取,派團(tuán)單,門(mén)票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團(tuán)隊(duì)備用金,游客意見(jiàn)反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。

3、在待接待團(tuán)隊(duì)情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后,應(yīng)與對(duì)方團(tuán)隊(duì)全陪,領(lǐng)隊(duì)或司機(jī)電話溝通,告知你為該團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游,并落實(shí)該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)大致時(shí)間,及接團(tuán)地點(diǎn)與方式,以便雙方能夠及時(shí)準(zhǔn)確的接頭。

二、接站

1、導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團(tuán)全陪溝通,以便及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況,并在該團(tuán)抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團(tuán)地點(diǎn)等候;若該團(tuán)為火車(chē)團(tuán),應(yīng)及時(shí)與地接司機(jī)聯(lián)系,在該團(tuán)正點(diǎn)到站前30 分鐘到達(dá)火車(chē)站約定集合地點(diǎn)等候。并與該團(tuán)隊(duì)下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時(shí)間,避免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時(shí)入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。

2、在團(tuán)隊(duì)順利抵達(dá)后,應(yīng)與全陪及時(shí)確認(rèn)該團(tuán)隊(duì)是否為自己所接待團(tuán)隊(duì),以防錯(cuò)接。并落實(shí)所接團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況與確認(rèn)

(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應(yīng)與全陪落實(shí)多出或減少的客人的付費(fèi)方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時(shí)告知餐廳,賓館及該團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)理實(shí)到人數(shù)。以便于旅行社及時(shí)掌控該團(tuán)情況。

3、待所有情況落實(shí)完畢后,致歡迎詞,并通告團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間及行程安排和注意事項(xiàng),讓客人準(zhǔn)確了解該團(tuán)隊(duì)的游覽內(nèi)容和時(shí)間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領(lǐng)隊(duì)對(duì)行程提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)向旅行社該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)理反映,對(duì)合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時(shí),應(yīng)婉言向其說(shuō)明費(fèi)用的變更,并告知多出的費(fèi)用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費(fèi)用,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕,并適時(shí)轉(zhuǎn)移話題;若客人或全陪手中的接待計(jì)劃與地接接待計(jì)劃有出入時(shí),應(yīng)安撫其情緒,并及時(shí)報(bào)告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是的代表旅行社說(shuō)明情況并道歉,如果是對(duì)方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問(wèn)題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱(chēng),地理位置等賓館詳細(xì)信息,以便于游客單獨(dú)行動(dòng)時(shí)可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達(dá)賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(tái)(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動(dòng)安排及起床與集合時(shí)間,地點(diǎn)等。協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領(lǐng)隊(duì)來(lái)付,地接導(dǎo)游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領(lǐng)隊(duì)分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號(hào)告知全陪或領(lǐng)隊(duì),以便團(tuán)隊(duì)發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號(hào)碼。安排賓館服務(wù)員叫早。

四、參觀游覽

1、出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn),核實(shí)清點(diǎn)人數(shù),問(wèn)候早到的旅游者,準(zhǔn)點(diǎn)集合登車(chē)出發(fā)。

2、途中要重申當(dāng)日活動(dòng)安排和注意事項(xiàng),叮囑大家一定要遵守時(shí)間,不要擅自行動(dòng),以免耽誤全團(tuán)計(jì)劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(diǎn)(景點(diǎn)導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)活躍氣氛。

3、抵達(dá)景點(diǎn)后,下車(chē)前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車(chē)的標(biāo)志(車(chē)牌,顏色等),和停車(chē)地點(diǎn),開(kāi)車(chē)時(shí)間,提醒大家關(guān)好車(chē)窗帶好隨身物品,景點(diǎn)內(nèi)人比較多,看好自己的貴重物品等。進(jìn)入景點(diǎn)后,在景點(diǎn)示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線,所需時(shí)間及游覽過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊(duì)伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時(shí)間。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí),可讓全陪先進(jìn),帶領(lǐng)客人在門(mén)口等候你簽單)

4、返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動(dòng),并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。(如果客人表示明顯勞累,可適當(dāng)放些輕音樂(lè),讓客人休息。)

5、快抵達(dá)賓館時(shí)叫醒大家,宣布次日活動(dòng),提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務(wù)員叫早。

五、用餐

在適當(dāng)時(shí)候暗示客人旅游團(tuán)隊(duì)餐的口味可能眾口難調(diào)

地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時(shí)或30分鐘要及時(shí)和餐廳溝通,確定好本團(tuán)用餐時(shí)間,以免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后等待用餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)),對(duì)午,晚餐的用餐地點(diǎn),時(shí)間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn);用餐過(guò)程中要巡視旅游團(tuán)的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜,菜量是否夠吃,及時(shí)提醒服務(wù)員添加主食)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時(shí)間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。

六、送團(tuán)

若所接待團(tuán)隊(duì)為火車(chē)團(tuán),則需要提前核實(shí),確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團(tuán)致火車(chē)站后,請(qǐng)客人填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團(tuán)隊(duì)安全登車(chē)后再離開(kāi)。

若為自帶車(chē),則需要與全陪領(lǐng)隊(duì)及客人商定出發(fā),叫早和早餐時(shí)間,協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。

協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。

一、發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：

1、檢查出團(tuán)單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對(duì)航班時(shí)間、機(jī)場(chǎng)、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件；

2、與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)**時(shí)間及地點(diǎn)，對(duì)天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估計(jì)，以免誤機(jī))，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；

3、通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車(chē)型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn))，并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；

4、針對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車(chē)上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。

二、出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對(duì)不能遲到，盡量在**時(shí)間之前趕到**地點(diǎn)等候游客，所有必備物品絕對(duì)不能遺忘；

2、游客上車(chē)，核對(duì)人數(shù)后進(jìn)行車(chē)上講解(切記微笑服務(wù))； A：致簡(jiǎn)短辭、公司介紹、個(gè)人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對(duì)姓名及身份證有效期； C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);

D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單，可以設(shè)置一些疑問(wèn)，使游客提起游興便已達(dá)到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購(gòu)?qiáng)?六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車(chē)安全等)； F：行程中其它常見(jiàn)的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等)； G：機(jī)場(chǎng)登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等);

3、到機(jī)場(chǎng)后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(yùn)(既好又快)；

4、將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客，**后一起過(guò)安檢，至登機(jī)口休息，將機(jī)票收回，登機(jī)時(shí)**或招呼游客登機(jī)，所有游客登機(jī)后自己再登機(jī)；

5、到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，**游客，查點(diǎn)人數(shù)，取回托運(yùn)行李，接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。

三、游覽過(guò)程中的全陪服務(wù)：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購(gòu)各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問(wèn)題及時(shí)解決；

3、及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時(shí)向游客說(shuō)明原因，并請(qǐng)游客諒解；

4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí)，要及時(shí)干預(yù)，并征詢(xún)游客與地陪的意見(jiàn)，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必要時(shí)可以請(qǐng)游客代表另外簽字證明；

四、返程時(shí)的工作：

1、提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系，提醒對(duì)方接機(jī)時(shí)間和地點(diǎn)；

2、按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實(shí)，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時(shí)間，以免誤機(jī)；

4、機(jī)場(chǎng)手續(xù)辦理，托運(yùn)行李，登機(jī)(與出發(fā)時(shí)相似)；

5、安全返回，與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單，送游客就近下車(chē)。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)；

6、回公司后盡快結(jié)清賬款，書(shū)寫(xiě)帶團(tuán)小結(jié)。

第四篇：歡迎詞歡送詞

歡迎詞

在座的各位大家早上好，非常高興在這里見(jiàn)到大家。一上車(chē)，就看見(jiàn)大家用一雙雙充滿好奇的眼睛看著我，真有點(diǎn)不好意思了！首先，還是要感謝大家對(duì)我們旅行社的支持和對(duì)我本人的信任，這次能夠?yàn)榇蠹曳?wù)，我真的是打心眼兒里高興。再者，我要為大家介紹一個(gè)人，這個(gè)人就是我自己了。本人姓馮，大家可以叫我小馮或馮導(dǎo)游，個(gè)人還是覺(jué)得小馮親切點(diǎn)，大家怎么叫都可以。前面開(kāi)車(chē)的師傅姓余，余師傅將陪同我們一起度過(guò)五天的時(shí)光，拜托余師傅了! 當(dāng)然為大家服務(wù)的不止小馮一個(gè)了，另外在我旁邊這位，是我們的地陪，大家可以叫她小吳，她將帶領(lǐng)我們游遍當(dāng)?shù)睾猛娴牡胤剑彩欠浅５男量喟?。我作為大家的全陪，職?zé)在于照顧大家這幾天的食、住、行，游、購(gòu)、娛，解決旅途遇到的問(wèn)題，盡我最的努力維護(hù)大家的利益，令大家玩得開(kāi)心愉快，但同時(shí)我也非常需要在座各位的合作和支持。俗話說(shuō)：\\\"百年修得同船渡\\\"，我覺(jué)得也可以說(shuō)\\\"百年修得同車(chē)行\(zhòng)\\"，現(xiàn)在我們大家一起坐在這里，一起度過(guò)這幾天的旅程，我覺(jué)得是好有緣份的。

我們團(tuán)隊(duì)是由10位女士和13位先生組成，男女比例還是比較協(xié)調(diào)的。在這個(gè)旅游的過(guò)程中也希望大家能夠不分年齡不分性別的團(tuán)結(jié)在一起，都能夠玩得愉快。在此期間，不管是我還是地陪小吳，哪里有做的不好的地方，不要客氣，希望大家都能夠提出來(lái)，這樣我們旅途才會(huì)更舒適愉快嘛。那么同時(shí)也希望在座的各位對(duì)我們的工作能夠給予支持和配合，預(yù)祝我們的行程圓滿的結(jié)束，同時(shí)也預(yù)祝各位玩的開(kāi)心，旅途愉快！謝謝！

歡送詞

親愛(ài)的朋友們:

雖然舍不得,但還是不得不說(shuō)再見(jiàn)了,感謝大家?guī)滋靵?lái)對(duì)我工作的配合和給予我的支持和幫助。這兩天，我也深知自己做的太不夠，有做的不好對(duì)不起大家的地方請(qǐng)大家多多包涵。也許我不是最好的導(dǎo)游,但是大家卻是我見(jiàn)過(guò)的最好的客人,能和最好的客人一起度過(guò)這難忘的幾天這也是我導(dǎo)游生涯中的收獲。作為一個(gè)導(dǎo)游,雖然走的都是一些自己已經(jīng)熟的不能再熟的景點(diǎn),不過(guò)每次帶不同的客人卻能讓我有不同的感受,在和大家初次見(jiàn)面的時(shí)候,我曾說(shuō),相識(shí)既是緣,我們能同車(chē)而行既是修來(lái)的緣分；而現(xiàn)在我覺(jué)得不僅僅是所謂的緣分了,而是一種幸運(yùn),能為最好的游客做導(dǎo)游是我的幸運(yùn)。

大家出來(lái)旅游,收獲的開(kāi)心和快樂(lè)；而我作為導(dǎo)游帶團(tuán),收獲的是友情和經(jīng)歷。我想這次我們都可以說(shuō)是收獲頗豐吧。也許大家登上飛機(jī)后,我們以后很難會(huì)有再見(jiàn)面的機(jī)會(huì),不過(guò),我希望大家回去后在回憶美好的風(fēng)景外，還能記住，有一位美麗的導(dǎo)游，很努力地為大家服務(wù)過(guò)。最后，祝你們歸途一路順風(fēng)，別忘記檢查一下是否遺漏了什么東西。謝謝！

導(dǎo)游歡迎詞和歡送詞

歡迎辭和歡迎詞區(qū)別

歡迎詞和歡迎辭（共6篇）

歡迎歡送會(huì)主持詞（共6篇）

歡迎同事歡迎詞

第五篇：英文歡迎詞和歡送詞,

英文歡迎詞和歡送詞, Ladies and gentleman ! Good morning ! First on behalf of Henan international travel service and myself welcome everyone come to Henan province.I’m very pleased to be your tour guide during your stay in Henan province , if you have just come to here I can show you around.Now please allow me introduce myself, my name is **, if you afraid of forgetting my name , I have an English name ** , your can call me * , sitting beside me is our driver Mr Li , he has more than ten year’s experience in driving so he will makes our trip a safe and pleasant one , an old chinese saying may expre our hospitality: “ isn\\'t it a great pleasure to have friends coming from afar.” Mr li and I will do as much as we can to make your tour pleasant and enjoyable , I hope that your visit to this ancient province will be a happy and memorable experience in your life .Today we will be visiting Shaolin temple in Song mountain ,the temple is about 100 kilometers away from the urban area ,it will take us about an hours to get there .

Farewell Speech Ladies and gentlemen

Times fly so quickly and your visit to Henan province is drawing a close before we part , I would like to say a few words .First I thanks everybody.Everybody in the group has been very cooperative , friendly , understanding and punctual.As your tour guide , I was much appreciated.

China is a developing country , and tourism is a new born thing , the problems you have met on the trip were know to everyone , the point is that we should treasure our friendship and experience . However this is the beginning of our friendship we believe that this friendship will continue to grow in the future , parting is such sweet sorrow , happy to meet , sorry to depart , and happy to meet again.Welcome come to Henan province again.Bon voyage! bey- bey !