千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《歡迎入住歡迎詞》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《歡迎入住歡迎詞》。

第一篇：業(yè)主入住歡迎詞

尊敬的業(yè)主：

您好！

北京------------物業(yè)管理有限公司---------項(xiàng)目管理處歡迎您入駐------------，感謝----------- 全體業(yè)主給我司展現(xiàn)服務(wù)特色的機(jī)會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)榇蛟?------------美好的明天做出貢獻(xiàn)。我司全體員工倍感榮幸。在此，對(duì)您及您的家人致以誠(chéng)摯的問候和感謝！

為滿足業(yè)主綜合物業(yè)管理服務(wù)需求，我司將提供全面的國(guó)際化、酒店化服務(wù)，我司將從客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、清潔、工程等基礎(chǔ)項(xiàng)目全面開展服務(wù)工作，提供管家“一站式服務(wù)”。實(shí)現(xiàn)我司的管理目標(biāo)：安全、高雅、快樂、便捷。同時(shí)確保項(xiàng)目未來的在租賃價(jià)格和升值前景！

在這里，我司將溫馨提示您：入伙當(dāng)日您所需要帶的資料：

業(yè)主應(yīng)提供資料

1、入伙通知書；

2、購房合同復(fù)印件；

3、業(yè)主本人身份證復(fù)印件1份、照片1張（1寸免冠）；

4、如委托他人辦理，應(yīng)有委托書1份、委托人身份證復(fù)印件1份、業(yè)主本人身份證復(fù)印件1份、照片1張（1寸免冠）；

5、房屋共同使用人或居住人身份證復(fù)印件1份、照片1張（1寸免冠）

6、物業(yè)管理費(fèi)7.7元/月/平方米。入住當(dāng)日按交樓單所示日期一次性支付一年（現(xiàn)金或人民幣結(jié)算銀聯(lián)卡均可）；

7、2012年度空調(diào)制冷季基礎(chǔ)運(yùn)行費(fèi)（躍層：80.00元/季/平方米；平層：40.00元/季/平方米）

第二篇：導(dǎo)游帶團(tuán)導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(huì)二精選

5、 帶團(tuán)過程中組織活動(dòng)，調(diào)節(jié)氣氛

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長(zhǎng)城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。

6、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入

旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%，也就是說，我們?cè)谝宦?元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。 在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的信息和生動(dòng)的語言來打動(dòng)游客才是正途。另外，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動(dòng)地加入感情地來介紹。

7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非?？膳碌南葳澹踔梁芏嗬蠈?dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后（無投訴情況下）未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。

8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員 導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說話的時(shí)候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人

第三篇：旅游英語實(shí)習(xí)報(bào)告英文

旅游英語實(shí)習(xí)報(bào)告

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)提出了新的要求，一方面要求學(xué)生通過畢業(yè)前有針對(duì)性的實(shí)習(xí)為勝任今后工作打下基礎(chǔ)；另一方面要求學(xué)生通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，了解企業(yè)，培養(yǎng)主動(dòng)適應(yīng)旅游行業(yè)各種工作崗位需要的素質(zhì)和能力，旅游英語實(shí)習(xí)報(bào)告（英文）。

實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年---2012年第一學(xué)期第14周（11月21日----11月25日）

實(shí)習(xí)內(nèi)容：景點(diǎn)導(dǎo)游，酒店服務(wù)

實(shí)習(xí)的基本要求和基本任務(wù)：

1、 遵守實(shí)習(xí)規(guī)章制度，

2、要求在導(dǎo)老師的指導(dǎo)下進(jìn)行 。

3、 實(shí)習(xí)過程中應(yīng)做到“三勤”：即手勤、嘴勤、腿勤，

4、 不懂就問， 虛心向?qū)嵙?xí)指導(dǎo)教師學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，為在短時(shí)間內(nèi)上崗打下基礎(chǔ)，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，

5、 通過實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、虛心好學(xué)、認(rèn)真踏實(shí)、吃苦耐勞、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)友愛、協(xié)作互助的良好工作作風(fēng)。

6、 講解語言流暢,達(dá)意,富有表現(xiàn)力。

7、 撰寫實(shí)習(xí)日志。

8、 實(shí)習(xí)結(jié)束后。撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，包括題目，實(shí)習(xí)單位介紹，實(shí)習(xí)內(nèi)容、過程以及實(shí)習(xí)心得、體會(huì)等。

實(shí)習(xí)目的：

（1） 實(shí)習(xí)學(xué)生通過直接參加旅游相關(guān)企事業(yè)單位實(shí)際業(yè)務(wù)的定崗工作，

（2） 初步獲得旅游專業(yè)操作技能和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，

（3） 鞏固在校所學(xué)理論知識(shí)，

（4） 培養(yǎng)獨(dú)立工作的能力；

（5） 實(shí)習(xí)學(xué)生通過參加與未來就業(yè)有關(guān)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，

（6) 鍛煉社會(huì)交往能力，

（7） 獲得實(shí)際旅游業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，

（8） 培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，

（9） 進(jìn)一步提高學(xué)生的綜合素質(zhì)；

（10） 根據(jù)實(shí)習(xí)學(xué)生本人的愛好，

（11） 選擇適當(dāng)?shù)膶?shí)習(xí)場(chǎng)所，

（12） 找到并發(fā)揮自己的特長(zhǎng)；

（13） 為撰寫畢業(yè)論文進(jìn)行必要的調(diào)查研究并搜集所需資料。

實(shí)習(xí)一 麥積山景區(qū)導(dǎo)游 （6學(xué)時(shí)）

實(shí)習(xí)目的：

1.熟悉怎樣利用導(dǎo)游腔，怎么樣突出導(dǎo)游腔以及如何轉(zhuǎn)變語言的節(jié)奏和聲調(diào)吸引游客的注意。

2.掌握熟悉麥積山景區(qū)的講解要點(diǎn)。

3.掌握如何把握游客的消費(fèi)心理和如何能夠“因勢(shì)利導(dǎo)”進(jìn)行推銷旅游產(chǎn)品。

4.掌握意外事故處理的程序

實(shí)習(xí)材料與工具:

1.導(dǎo)游帶團(tuán)程序模擬范例

2.導(dǎo)游推銷模擬范例

3.意外事故狀況的模擬范例

4.麥積山現(xiàn)場(chǎng)講解模擬范例

實(shí)習(xí)內(nèi)容:

1.導(dǎo)游語言的訓(xùn)練

2.導(dǎo)游向游客推銷旅游產(chǎn)品的訓(xùn)練

3.導(dǎo)游處理意外事故的訓(xùn)練

4.麥積山景區(qū)講解的訓(xùn)練

實(shí)習(xí)步驟:

1.教師介紹麥積山景區(qū)的布局和瀏覽路線,提出講解要求和注意事項(xiàng),引導(dǎo)學(xué)生觀察和思考

2.學(xué)生按照旅游線路的先后順序進(jìn)行講解,訓(xùn)練.掌握景點(diǎn)講解的重點(diǎn)內(nèi)容和表達(dá)技巧.3.教師介紹推銷旅游產(chǎn)品時(shí)和處理意外事故的注意事項(xiàng)

4.學(xué)生分組進(jìn)行訓(xùn)練

5.采用學(xué)生點(diǎn)評(píng)和教師指導(dǎo)相結(jié)合的方式,針對(duì)學(xué)生講解時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)加以糾正和進(jìn)行評(píng)述.

作業(yè)與任務(wù):

寫一篇麥積山景區(qū)導(dǎo)游詞,以及實(shí)習(xí)總結(jié)

麥積山導(dǎo)游詞

Maiji Mountain Grottoes

Dear my friends:

Welcome to Tianshui!

The climate of Tianshui is suitable for the survival of mankind. That makes it become a cradle of the Chinese nation. As we know, Fuxi and Nuwa who are the Chinese ancestors lived here. They created the early period of Chinese culture. For the suitable climate, there are many wonderful attractions. This time we will go to Maiji Mountain, and visit Maiji Mountain Grottoes.

Maiji Mountain is located 50 km far from Tianshui just to the south of Maiji Village. It is only 142 meters above the ground, but the altitude of about 2,000 meters above the sea level. It is a single and distinct peak of the xiaolong Mountain of Western Qinling Range. Since it looks like a huge wheat straw pile from afar, it is called Maiji Mountain (the Wheat Straw pile Mountain). The flouring various plants with clouds wrapping them in a blanket of mist create one of nature’s most majestic sights. In the late of the Western Hang Dynasty, it became the palace of Kui Xiao （傀魈） who is a famous general of Tianshui. The Maiji Mountain Scenic Area was listed as a famous resort under the state protection by the State Council in 1982. And Maiji Mountain Grottoes are the most important area of it, which rank the second in the four well-known grottoes in Gansu province. (The four well-known grottoes are Mogao Grottoes, Maiji Mountain Grottoes, Bingling Temple Grottoes and Mati Temple Grottoes.)

The grottoes of Maiji Mountain are caved in the cliffs, which are in rows 20 to 30 meters or 70 to 80 meters above the foot of mountain. That makes them look like a huge honeycomb in the distance. The wide of those grottoes which are linked by some dangerous ways is from 3 meters to about 1 meter.

Maiji Mountain Grottoes were first dug in the Qin Dynasty of the Sixteen States period (about 384 to 417 AD). And the grottoes were cut and repaired in the successive dynasties of the Northern Wei Dynasty, the Western Wei Dynasty, the Northern Zhou Dynasty, the Sui Dynasty, the Tang Dynasty, the Five Dynasties, the Song Dynasty, the Yuan Dynasty, the Ming Dynasty and the Qing Dynasty. An earthquake which occurred in Tianshui during the Tang Dynasty (734 AD) resulted in collapse of the cliff, and the grottoes were subsequently divided into tow sections: the Eastern and the Western with 54 and 140 grottoes respectively, which were called the Eastern

pavilion and the Western pavilion during the Five Dynasties.

In the Eastern, there is the Thousands of Buddhism Corridor, the Throwing Flowers Building, the Upper Seven-Buddhism pavilion, and the Middle Seven-Buddhism pavilion, and so on. In the Western, there are 3 grottoes which are the most famous. In them, the biggest is the Thousands of Buddhism pavilion, the second is the Heavenly Cave, and the smallest is the Cave NO.127, which were all cut in 6 AD.

There is a legend associated with the Throwing Flowers Building. It is said that Sakyamuni appeared here to preach. During the first time, there were tens of thousands of disciples in the valley which was under the Throwing Flowers Building. In order to know whether all of them understand the Buddhist thoughts and tenets, the 28 flying aspara threw different kinds of petals to them. If the disciples understood, the petals would not fall, but fall; if not, the petals would fall. It was surprised that all of the petals rose. Now you can throw some pieces of paper, you will find the pieces rise. Do you know why? Because there is an air current which can make some light things rise.

Though Maiji Mountain Grottoes are suffered many earthquakes and fires, now there are 194 grottoes, more than 7,200 statues and over 1,300 square meters murals. As the stone of Maiji Mountain is unfit for caving, most statues are clay sculptures, but they are quite exquisite. The sculptures are mainly images of Buddha and his disciples, Bodhisattvas, the Heavenly Kings and Vajras. It is surprised that the sculptures have been preserved well, even though the climate is wet in Maiji Mountain.

Like the earliest sculpture of Mogao Grottoes, the grottoes of Maiji Mountain were obviously influenced by the Indian style in 30 caves during the Northern Wei Dynasty, the Western Wei Dynasty and the Northern Zhou Dynasty. By the time of the Song Dynasty, the style was changed greatly due to mixing the Indian culture and the Central Chinese culture. The sculptures wear diverse countenance looking vivid. And the dress of them is soft and

natural. In the late period, the style was continuously improved on the basis of the Chinese current culture. So the sculptures are more vivid than before and full of the interest of worldly life. However, since the Northern Wei Dynasty, almost the sculptures bowed their heads, as if they were looking this world. They are the gods, but they look like the human beings.

The grottoes of Maiji Mountain are of high values for the study on politic, economy and culture in ancient China, even though they are the Buddhist arts. The grottoes embody the Chinese national tradition and consciousness, and also have the characteristic of making the form show the spirit. Especially the sculptures of the Sui and Tang Dynasty are full and rounded, and in the Song Dynasty, they are thin, delicate and pretty. Maiji Mountain Grottoes reflect the evolution of the clay sculptures art in China. They are referred to as “the treasure houses of oriental sculptures”.

《麥積山的呼喚》觀后感：

UponThe Call of Maijishan Mounaint

實(shí)習(xí)二 仙人崖景區(qū)導(dǎo)游（6學(xué)時(shí)）

實(shí)習(xí)目的：

1.掌握熟悉仙人崖景區(qū)的講解要點(diǎn)

2.熟悉怎樣利用導(dǎo)游腔，怎么樣突出導(dǎo)游腔以及如何轉(zhuǎn)變語言的節(jié)奏和聲調(diào)吸引游客的注意

3.掌握如何把握游客的消費(fèi)心理和如何能夠“因勢(shì)利導(dǎo)”進(jìn)行推銷旅游產(chǎn)品。

4.掌握意外事故處理的程序

實(shí)習(xí)材料與工具：

1.導(dǎo)游帶團(tuán)程序模擬范例

2.導(dǎo)游推銷模擬范例

3.意外事故狀況的模擬范例

4.仙人崖現(xiàn)場(chǎng)講解模擬范例

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.導(dǎo)游語言的訓(xùn)練

2.導(dǎo)游向游客推銷旅游產(chǎn)品的訓(xùn)練

3.導(dǎo)游處理意外事故的訓(xùn)練

4.仙人崖景區(qū)講解的訓(xùn)練

實(shí)習(xí)步驟：

1.教師介紹仙人崖景區(qū)的布局和瀏覽路線,提出講解要求和注意事項(xiàng),引導(dǎo)學(xué)生觀察和思考

2.學(xué)生按照旅游線路的先后順序進(jìn)行講解,訓(xùn)練.掌握景點(diǎn)講解的重點(diǎn)內(nèi)容和表達(dá)技巧.

3.教師介紹推銷旅游產(chǎn)品時(shí)和處理意外事故的注意事項(xiàng)

4.學(xué)生分組進(jìn)行訓(xùn)練

5.采用學(xué)生點(diǎn)評(píng)和教師指導(dǎo)相結(jié)合的方式,針對(duì)學(xué)生講解時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)加以糾正和進(jìn)行評(píng)述

作業(yè)與任務(wù)：

寫一篇仙人崖導(dǎo)游辭以及實(shí)習(xí)總結(jié)

仙人崖的導(dǎo)游詞：

仙人崖導(dǎo)游詞

仙人崖石窟位于天水市市區(qū)東南65公里，天水市北道鎮(zhèn)東南45公里的朱家后川，距麥積山景區(qū)東北方向15公里，實(shí)習(xí)報(bào)告《旅游英語實(shí)習(xí)報(bào)告（英文）》。相傳此處過去常有高人隱居于此修行，點(diǎn)燈指路， 故名仙人崖。仙人崖景區(qū)由三崖、五蓮山、六大寺組成，翠峰林立，巖石萬仞，松檜成林，鳥語花香。寺觀修建于峰頂或飛崖之下，融匯了儒釋道三教合一的宗教文化，現(xiàn)為一佛、道合一的石窟寺廟，有明清殿宇27座，房屋54間，及北魏、宋、明清各代塑像197尊，壁畫83平方米，永樂年間的珍貴銅佛像5尊。仙人崖三崖中，以西崖面積和佛殿數(shù)量為最，14座殿宇內(nèi)有唐、宋、明、清各代佛像100多尊，藝術(shù)價(jià)值極高?！跋扇怂蜔簟?、“凈土松濤”、“仙水湖光”、“十八羅漢朝玉帝”，仙境意趣，景景相連。仙人崖景區(qū)在麥積山景區(qū)的正北方，處于秦嶺的西翼。因其地處南北方交界，所以在北方的雄山旁常伴南方的秀水淙淙。南北方景色相比相襯，渾然一體。景色極為誘人。仙人崖地勢(shì)險(xiǎn)要，以石巖洞、獻(xiàn)珠峰、南天門、寶蓋山、千佛崖最為典型，奇山、秀水、綠樹、野花相映，涉足其間，確有身臨仙境之感。

Immortal Cliff

Immortal Cliff Cave is located 65 kilometers southeast of Tianshui City, and 45 kilometers southeast of the Zhujiahouchuan Village of Beidao Town. Legend has it that in the past immortals often lived here for the practice, lighting the way, so it is named the Immortal Cliff. Immortal Cliff Scenic Spots is composed of three cliffs, Mount Wulian, six temples. With the peak forest, rugged rocks, pine and cypress forest, nature forms an idyllic scene for huaman beings here. The temple was built over the peaks or under the flying cliffs, integrated the religious cultures of Confucianism, Taoism and Buddhalism It is now a cave temple with the mixture of Buddha and Tao as well, which has 27 temples from Ming and Qing Dynasties, 54 houses, and 197 statues and 83 square meters of murals from the Northern Wei, Song, Ming and Qing Dynasties. The site also has 5 Copper Buddha statues from the Yongle Years, Ming Dynasty. Among the three cliffs, the Western Cliff holds the most temples and cliff area, with 14 temples which holds over 100 Buhhda statues from the Tang, Song, Ming, Qing Dynasties.It has a very precious artistic value. “The Immortal Send the Lamp”, “pines Sound-waves over the Wonderland”, “Fairy Lake”, “Eighteen Arhats Meet the Jade Emperor”, nature shows us wonderland charm, site by site.Immortal Cliff Scenic Spots, just north of Maijishan Scenic Area,of the western wing of Qinling Mountains, there are northern sylish hill side with southern way of silk-like waterfall features since it lies in the north and south junction, all blending into one harmonious whole. The scenery is very attractive. Immortal Cliff has a rugged terrain, with Rock Cave, Mount Jewels-showing, Southern Gate, and Baogai Hill. Thousand-Buddha Cliff is most typical, mountains, water, trees, flowers interconnected in a natural but specific way, when setting foot there, you sure will have the feeling of walking into the Wonderland.

實(shí)習(xí)三 伏羲廟景點(diǎn)導(dǎo)游（6學(xué)時(shí)）

實(shí)習(xí)目的：

1.掌握熟悉伏羲廟景點(diǎn)的講解要點(diǎn)

2.熟悉怎樣利用導(dǎo)游腔，怎么樣突出導(dǎo)游腔以及如何轉(zhuǎn)變語言的節(jié)奏和聲調(diào)吸引游客的注意

3.掌握如何把握游客的消費(fèi)心理和如何能夠“因勢(shì)利導(dǎo)”進(jìn)行推銷旅游產(chǎn)品。

4.掌握熟悉計(jì)調(diào)員的基本素質(zhì)

實(shí)習(xí)材料與工具：

1.導(dǎo)游帶團(tuán)程序模擬范例

2.導(dǎo)游推銷模擬范例

3. 計(jì)調(diào)員模擬范例

4.仙人崖現(xiàn)場(chǎng)講解模擬范例

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.導(dǎo)游語言的訓(xùn)練

2.導(dǎo)游向游客推銷旅游產(chǎn)品的訓(xùn)練

3.做計(jì)調(diào)員的訓(xùn)練

4.伏羲廟景點(diǎn)講解的訓(xùn)練

實(shí)習(xí)步驟：

1.老師介紹伏羲廟景點(diǎn)的布局和瀏覽路線，提出講解要求和注意事項(xiàng)。

2.學(xué)生分組訓(xùn)練，注意做導(dǎo)游的要求，做計(jì)調(diào)員的要求。掌握景點(diǎn)講解的重點(diǎn)內(nèi)容和表達(dá)技巧。

3.采用學(xué)生點(diǎn)評(píng)和教師指導(dǎo)相結(jié)合的方式,針對(duì)學(xué)生講解時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)加以糾正和進(jìn)行評(píng)述.作業(yè)與任務(wù)：

寫一篇伏羲廟導(dǎo)游詞。

伏羲廟導(dǎo)游詞

伏羲廟位于天水市秦城區(qū)。占地面積 1.3萬平方米，建于明正德年間，廟堂為一座兩進(jìn)三門的建筑群，自南向北有牌坊、廟宇、月臺(tái)、碑亭、主殿、古柏等，特別是古柏按六十四卦排列?！跋忍斓睢眱?nèi)有伏羲塑像、屋頂有六十四卦圖，大殿通高26.7米，縱深13.5米，面寬7間，通長(zhǎng)26.4 米，是一座典型的明代風(fēng)格建筑。

自1988年開始，天水市政府每年在伏羲誕辰日農(nóng)歷五月十三日(傳說中龍的生日)舉辦規(guī)模盛大的公祭典禮，吸引了眾多的海內(nèi)外炎黃子孫前來拜祭

伏羲，炎黃兒女共同敬卯的仙祖，中華民族悠久歷史的先明，正是由于聳開天名道，詔起文明，才有了我們這個(gè)在世界文明史山占據(jù)舉足輕重地位的古老而偉大的民族。伏羲廟，又名太吳官，俗稱人宗廟，是目前我國(guó)規(guī)模最宏大，氣勢(shì)最雄偉，保存最完整地伏羲氏禮祭祀廟宇。1963年被列為甘肅省重點(diǎn)文物保護(hù)單位，今天已成為海內(nèi)外炎黃子孫尋根祭祖地重要地點(diǎn)。走進(jìn)伏羲廟，但見庭院疏闊，古樹森森，相傳院內(nèi)原有64株古柏，是按照伏羲先天64卦方位排列種成，遺憾的是現(xiàn)在只剩37 棵，這些古柏蒼勁挺撥，冠蓋參天，自然得到園林專家的稱贊，喻為國(guó)內(nèi)罕見的古木殂品，明靜清雅的環(huán)境襯撫出伏羲廟的周易，堪稱一部世界性經(jīng)著作，它不僅對(duì)哲學(xué)、宗教、軍事學(xué)產(chǎn)生過重大影響，而且對(duì)數(shù)學(xué)、物理、天文、地理遺傳不科領(lǐng)域也起到了推動(dòng)作用，近代和現(xiàn)代一些重要科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展，都與周易的思想有著密切關(guān)系，正是由于伏羲以上古文明的偉大貢獻(xiàn)，所以我國(guó)祭祀伏羲之禮世代綿延，經(jīng)久不衰，每年春秋兩次，每年正月十六為伏羲誕辰，實(shí)為春祭，農(nóng)歷七月十九，為伏羲祭日，舉行秋祭，昔皇故里天水對(duì)這位人文使祖的祭祀更加重視，每年春秋二季都在伏羲廟隆重舉行，在這里多次舉辦伏羲文化節(jié)，吸引海內(nèi)外各界人士前來旅游觀光，尋幽訪古，唱著我的中國(guó)人，迎著月是故鄉(xiāng)明懷著濃濃的鄉(xiāng)情，與深深的敬意，海峽兩岸的專家學(xué)者，僑居異國(guó)的炎黃子孫一批批越過萬水千山，輕輕地步入伏羲廟尋根祭廟，，顯示了優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化在華夏兒女中產(chǎn)的強(qiáng)大凝聚力和向心力。

Translation

Fuxi Temple

Fuxi temple is located in Qincheng District ,Tianshui City. It covers an area of 13,000 square meters, built in the Zhengde years of Ming Dynasty, the temple is a two-into-three building. From the south to the north gate, there are temples, platforms, stele pavilions, the main palaces and Hector Cupers, etc. Hector Cupers, especially, is formed in a sixty-four hexagrams order. “ The Congenital Temple, whose roof is a sixty-four-trigram diagram, a hall 26.7 meters high, 13.5 meters in depth, 7 wide, 26.4 meters long, is typically an architecture of Ming style.Since the beginning of 1988, Tianshui government holds a grand scale memorial ceremony, Fuxi Birthday Ceremony in lunar May 13th every year (Dragon ‘s Birthday in the legend ), attracting many at home and abroad come to pay homage to all the descendants of the Yellow Emperor.

As our common ancestor and inaugurator for our civilisation , Fuxi created the principles and Chinese civilisation. For him, Chinese civilisation holds a very decisive status in the world civilisation. Fuxi temple, also known as Taiwu Guan, commonly known as the Human Ancestral Temple, is currently of the most ambitious scale, magnificent momentum, and of the most completeness among the national Fu Xi sacrificial temple. In 1963, it is listed as the key protection unit in Gansu province,nowadays, an important place for Chinese home and abroad to worship their ancestor Fuxi. Walking into the temple, you’ll see broad yard and old trees. Legend has it that the yard is in accordance with the original 64 Hector Cupers, which is programmed by the Fuxi congenital 64 hexagrams azimuthal alignment, it has now only 37 of them, what a pity. Being appraised by the landscape engineers, these vigorous Hector Cupers, high in clouds, are quite rare in our nation. Bright yet elegant environment lined Fu Xi temple with Zhou Yi or Changes, which can be a worldwide work. It is not only of importance to the philosophy, religion, military science, but also to mathematics, physics, astronomy, geographical genetics. Many recent studies have some sort of relationship with the Changes. Due to Fuxi ‘s great contribution, so we hold the memorial ceremonies twice a year, that is , the spring ceremony and the autumn ceremony. The spring ceremony, which is his birthday, lies in the lunar Jan. 16th while the antumn ceremony, his fete-day.

實(shí)習(xí)四 寫3條天水景點(diǎn)旅游路線、旅游歡迎詞、歡送詞

一、 3條天水景點(diǎn)旅游路線

A線：

B線：

C線：

二、旅游歡迎詞

Welcome speech

Good afternoon !

Dear friends ! First on behalf of shanxi international travel service and myself welcome everyone come to shanxi province I’m very pleased to be your tour guide during your stay in shanxi province ,if you have just come to here I can show you around now please allow me introduce myself my name is li shicheng ,very interesting thing my name as similar a china famous emperor li shiming in tang dynasty ,if you afraid of forgetting my name ,I have a english name

Kevin lee ,your can call me Kevin ,sitting beside me is our driver Mr li ,he has more than ten year’s experience in driving so he will makes our trip a safe and pleasant one ,an old Chinese saying may express our hospitality:”

Isn’t it a great pleasure to have friends coming from afar “.Mr li and I will do as much as we can to make your tour pleasant and enjoyable ,I hope that your visit to this ancient province will be a happy and memorable experience in your life .三、旅游歡送詞

farewell speech

Ladies and gentlemen ：

times fly so quickly and your visit to shanxi province is drawing a close before we part ,I would like to say a few words .first I thanks everybody everybody in the group has been very co-operative ,friendly ,understanding and punctual.as your tour

guide ,I was much appreciated . China is a developing country ,and tourism is a new born thing ,the problems you have met on the trip were know to everyone , the point is that we should treasure our friendship and experience .However this is the beginning of our friendship we believe that this friendship will continue to grow in the future ,parting is such sweet sorrow , happy to meet ,sorry to depart ,and happy to meet again.

Welcome come to shanxi province again

Bon voyage!

Bye- bye !

四、 關(guān)于訂酒店、購物的對(duì)話

Dialogue 1

Reserve a room

C:Clerk,L:Miss.Lin

C:Reservations.Good afternoon.May I help you?

L:I want to reserve a room in you hotel.

C:what kind of room would you like?

L:I'd like a double room from 30 September to 4 October.

C:Could you please hold the line?I'll see if there is room available for those days.

L:OK.

C:Soory to have kept you waiting.We have rooms available for that period.

L:Do you have a room with a front view?

C:A double room with a front is 150 dollars per night,one with a rear view is 110 dollars per night.

L:I think I'll take the one with a front view then.

C:Could I have your name,please?

L:It is lin Rong.

C:And your address,please?

L:It is 58 Mapaoquan Road,Tianshui.

C:Yes.What time will you be arrving,Miss.lin?

L:Around 6:00 pm.Doyou have a pick up service?

C:Yes.Wehave an airport repersentative our guests there.

L:Fine.

C:So,Miss.Lin,a double room with a front view for five niguts.Am I correct?

L:Rigut.Thank you very much.

C:Thanks for calling,and we look forword to seeing you.Good-bye.

L:Byebye.

Dialogue 2

A: Hi, how are you? Do you need any help?

B: Hi, do you have a t-shirt with stripes?

A: Oh yes we do. Give me a second, let me go grab it for it.

B: Ok.

A: Here is your t-shirt.

B: Thank you.

A: Do you want to try it on?

B: Yeah, sure.

A: Ok come with me, I’ll take you to the changing room.

B: Ok, thank you.

A: So, did it fit you?

B: Yes, it did. Can i pay for it now?

A: Yeah, of course. This t-shirt is 30 dollars.

B: Here.

A: Ok, here is your 20 dollars change. Thank you very much. Have a good time!

心得體會(huì)：

第四篇：圣誕節(jié)策劃方案

主題party：狂歡圣誕節(jié)火辣派隊(duì)和跨新年元旦狂歡派隊(duì)

時(shí)間：12月24-20xx.1.1(共4天)

地址：babyface (三星橋)

電話：

相聚的快樂，將讓客人體味到溫馨濃情，體會(huì)到音樂的魅力。我們將精心設(shè)計(jì)了各種新奇有趣的節(jié)目，以及禮品大派送。您將在節(jié)日優(yōu)美的環(huán)境氣氛中，、享受新潮的音樂，度過一個(gè)璀璨難忘的圣誕節(jié)。

活動(dòng)中旨：

以時(shí)尚方式慶祝圣誕今夜與您相伴的將是節(jié)日的美酒與冬日的歡呼!夜色的圣誕節(jié)將會(huì)讓每一位來賓都感受到夜色對(duì)你的熱情和圣誕節(jié)的祝福! merrychristmas

一、活動(dòng)對(duì)象

(一)市場(chǎng)分析

(1)圣誕節(jié)是西方的第一大節(jié)，人們?cè)谶@一天身著盛裝，準(zhǔn)備盛宴，互贈(zèng)禮品，盡情的狂歡。近年來，在我國(guó)也開始流行圣誕節(jié)。每到這一天，街上張燈結(jié)彩，玻璃窗上噴上了與圣誕有關(guān)的精美圖案，許多青年、少年都 是三五成群去吃圣誕大餐，參加酒吧圣誕party的，所以本酒吧應(yīng)注意這一消費(fèi)群體。另外，兼顧中年消費(fèi)也是我們酒吧相對(duì)比較大的消費(fèi)群體。

(2)元旦是我國(guó)法定的節(jié)假日，隨圣誕而到來。這一天，也會(huì)有消費(fèi)者光顧酒吧，或親朋好友在一起，或熱戀中的情侶在一起慶祝。因此，關(guān)于元旦這天的促銷也應(yīng)該充分考慮。

(3)在節(jié)日間期，人們會(huì)為節(jié)日的喜慶氣氛所感染，一般心情愉悅。有一種消費(fèi)的沖動(dòng)，所以在節(jié)日期間，可以推出高利潤(rùn)、花樣多的洋酒、……，并贈(zèng)送禮物。

主題：狂歡圣誕節(jié)火辣派隊(duì)和跨新年元旦(舞一夜===舞一年)狂歡派隊(duì)

(二)活動(dòng)內(nèi)容

酒吧將以優(yōu)美的音樂、精彩的演出、醇香的美酒、優(yōu)惠的價(jià)格，真誠(chéng)的服務(wù)，熱烈氣氛，竭誠(chéng)為客人服務(wù)。讓每位客人過一個(gè)，歡樂難忘的美好節(jié)日，

1、所有客人可以免費(fèi)參加聽圣誕鐘聲

12：00整的鐘聲，為您帶來好運(yùn)，祝您快樂、健康、幸運(yùn)!!!

a、 幸運(yùn)抽獎(jiǎng)

每位客人都會(huì)得到一張抽獎(jiǎng)券。活動(dòng)最后將舉行抽獎(jiǎng)。

一等獎(jiǎng)1名：{免費(fèi)}……(待定)

二等獎(jiǎng)2名;{免費(fèi)}……(待定)

三等獎(jiǎng)3名：圣誕幸運(yùn)。。(待定)

2、節(jié)目安排

a、平安夜 ：為您奉上精美的圣誕系列，贈(zèng)送有酒吧的禮物，舉辦熱舞派對(duì)，幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，并有圣誕老人助興。

b、安排嘉賓演出(3-4檔)?！洞ā?/p>

四 場(chǎng)地布置

(一)場(chǎng)地布置

酒吧門口圣誕屋貼著各式的印有圣誕節(jié)的彩畫、雪人(騰圖)(圣誕老人)(禮品)通道處`雪花`場(chǎng)地內(nèi)部掛些圣誕喜慶飾品“圣誕快樂”等字樣。門口擺著一個(gè)2.5米多的圣誕樹，椰樹上掛有七色的燈泡，晚上把燈打開。(最好安排木工制作一個(gè)木房子)

1 、平安夜有一個(gè)“圣誕老人”在門口為迎接客人。在營(yíng)業(yè)中要不停的出沒場(chǎng)內(nèi)，發(fā)放禮品，酒吧內(nèi)所有的服務(wù)員穿戴上圣誕老人的帽子。，準(zhǔn)備好抽獎(jiǎng)箱還有在舞臺(tái)上的圣誕飾物裝飾`

(二)人員安排

1， 經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)接待制定和落實(shí)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，進(jìn)行成本控制;進(jìn)行行政領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)員工的配備使用和有關(guān)人員的管理。向外界發(fā)布消息和信息，統(tǒng)籌廣告宣傳活動(dòng)。

2，迎賓人員：負(fù)責(zé)具體承接預(yù)定接待服務(wù)，

4，收銀員：負(fù)責(zé)每天的結(jié)算工作準(zhǔn)確迅速，自覺遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度每日收入現(xiàn)金與帳面核對(duì)相符。

5，調(diào)酒師：進(jìn)行花式調(diào)酒表演，

6，場(chǎng)地組長(zhǎng)：督導(dǎo)本班組服務(wù)員，優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)，檢查服務(wù)員的儀容儀表和服務(wù)區(qū)域的維護(hù)，保養(yǎng)，清潔工作。

7服務(wù)員：提供高效率和高質(zhì)量的服務(wù)，服從領(lǐng)班的安排，按標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，盡量幫助客人解決各類問題，必要時(shí)，將客人的問題和投訴及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班解決。

8音響師：提供優(yōu)質(zhì)高效的音響服務(wù)，維護(hù)好音響設(shè)備，做好維修工作保證營(yíng)業(yè)。

9采購員：根據(jù)酒吧計(jì)劃分批購進(jìn)原料及各種器材。

10電工及工程技術(shù)人員：做好設(shè)備電路的檢測(cè)和維護(hù)。

11、舞臺(tái)總兼dj：演員若干：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的節(jié)目表演及音樂。

12、從服務(wù)人員中抽出2名裝做圣誕老人。

五 準(zhǔn)備及宣傳工作

1 制定促銷菜單 (更換現(xiàn)在的酒水牌)

2 制定活動(dòng)的節(jié)目表 (由舞臺(tái)總兼安排)

六 廣告宣傳出。

1 電視廣告 傳播速度快、2 廣播廣告3 報(bào)紙廣告(應(yīng)考慮成本問題，該項(xiàng)由領(lǐng)導(dǎo)來定)

4 宣傳品 pop*2廣告噴繪(1，平按夜和圣誕節(jié))(2，跨新年元旦)

七 時(shí)間安排

1 、12月10號(hào)―12月20號(hào)為：宣傳品 pop*2廣告噴繪布置，原料采購、器材購買、演出聯(lián)系、人員配備、圣誕節(jié)的場(chǎng)地布置安排。

2 、12月21號(hào)―12月

第五篇：導(dǎo)游帶團(tuán)方法

導(dǎo)游帶團(tuán)方法

導(dǎo)游上團(tuán)開場(chǎng)白

早上好！大-家-早-上-好?。ㄒ娍腿藳]反映時(shí)補(bǔ)上一句），很好，大家都睡醒了，現(xiàn)在請(qǐng)大家抬起高貴的頭看看車的正前方，看到什么了？導(dǎo)游？對(duì)！我就是你們今天的導(dǎo)游，那么請(qǐng)大家務(wù)必記住我這張長(zhǎng)得不算美,但總算對(duì)得起觀眾的臉（笑聲），把我留在腦海中，旅途快樂又輕松。下面呢，我就給大家正式介紹一下自己，哎呀，激動(dòng)的心，顫抖的手，拿起話筒我要獻(xiàn)丑，誰要不鼓掌誰就說我丑，哎——，很好，謝謝大家的掌聲，后面還有一句呢，誰要說我丑我下車就走（笑聲），從大家的掌聲中可以看出大家的審美眼光還是相當(dāng)不錯(cuò)的嘛！我呢，是 ***的一名專職導(dǎo)游員，我的名字叫 ***，有緣坐在一輛車?yán)锞褪且患胰肆耍耪Z有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我們同吃、同游、同樂還同“居”（駒），哎，怎么就同居了，有些游客問，古時(shí)候不就把車叫駒嗎？難道我們還不是同居嗎？只要你需要我，我會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在你面前。

那么羅嗦完自己之后呢，隆重給大家介紹一位重要人物，一般呀重要人物出場(chǎng)都會(huì)有一種聲音-----，好，謝謝大家的掌聲，他就是我們風(fēng)流倜儻、英俊瀟灑、人見人愛、車見車載、男人見了喝醋、女人見了喝蜜的^^師傅（笑聲），從后腦勺看就很像梁朝偉嘛，大家想不想看看^^師傅正面呀？想呀？——那是不可能滴，他站起來誰給我們開車呀？好了，我替張師傅謝謝大家的掌聲。大家呀別看這張師傅長(zhǎng)得^^，他開起車來呀那可是相當(dāng)?shù)挠屑记?，用東北話說那是：“岡岡的”，大家呀別看^^師傅一本正經(jīng)，他呀可有兩個(gè)老婆，大老婆在家給他洗衣服做飯，小老婆呀陪他走南闖北，今天他這位小老婆就在我們身邊，大家找找看，找不到呀？其實(shí)呀他這位小老婆就是我們這輛車，大家說張師傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好愛護(hù)他，保持車內(nèi)的清潔，愛護(hù)她，就像你們愛自己的小老婆小老公一樣。

那么大家出來旅游呀，一定要服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)，一定要跟著導(dǎo)游走，這跟著導(dǎo)游走，吃喝啥都有，問啥啥都會(huì)，走著還不累。等一下到景點(diǎn)就請(qǐng)大家跟著我的導(dǎo)游旗走，小旗不倒，不許亂跑，因?yàn)檠街挥懈业膶?dǎo)游旗走，美好的感覺才會(huì)有！

導(dǎo)游帶團(tuán)途中的游戲

1、唱歌：這是最簡(jiǎn)單的一種了。流行的，傳統(tǒng)的都可以，不過嘛，改編效果更好——像韓紅的《家鄉(xiāng)》、阿牛的《浪花一朵朵》、爾甲的《高原紅》都可以哈。只要不是5音不全，誰都會(huì)唱?？梢郧宄部梢园橹ɡ璷k唱。年輕人多的就可以選擇前者，年長(zhǎng)多的最好用后者，因?yàn)槟贻p人記得的歌多，而年紀(jì)大的只會(huì)一些老歌，有的歌詞豆不一定記得：）呵呵，像我們江西導(dǎo)游最好就是唱井岡山的民歌，向《毛委員和我們?cè)谝黄稹贰缎⌒≈衽沤杏巍贰墩?qǐng)茶歌》

2、對(duì)歌：導(dǎo)游和游客對(duì)歌or分男女對(duì)歌，只要把游客逗樂，氣氛自然上來了，那么相互配合也就默契了。

3、放電影：但是像《無間道》這種有

1、

2、3部的就算了，不然殺店時(shí)該讓客人下車了，他們可能還會(huì)說“等我們看完了再下吧！嘻嘻~~~”如果在車上放《藍(lán)色生死戀》，一群阿姨都不愿下車爬山了，車上備的那盒紙巾都用完了，回程路上還在想，到家了看不完該怎么辦！?。?！

b：小游戲類

1、“吃牛（或豬）”：用“我最喜歡吃牛的xx（身體的某一部分）??”讓客人輪番上，把牛身上能吃的都說遍，誰重復(fù)了就表演個(gè)節(jié)目，這個(gè)很耗時(shí)，也很好玩。吃得沒有了，可能會(huì)出現(xiàn)吃牛毛，牛便便??如果是40多人的大團(tuán)，就算了哈！特別要注意一點(diǎn)，遇到團(tuán)上有少數(shù)民族的，像回民不吃豬肉的，肯定不能讓客人玩吃豬的游戲哈！

2、“對(duì)歌或講笑話”：讓客人講笑話或唱歌，可能常會(huì)遇到客人不配合，造成冷場(chǎng)。這時(shí)可以帶動(dòng)客人來鼓掌（鼓掌的方式有n種），可以讓客人學(xué)狗叫貓叫啊，讓他跟你跟學(xué)繞口令之類相對(duì)簡(jiǎn)單的都可以。當(dāng)然，為了鼓勵(lì)他們參與，也可以分成幾派來做節(jié)目（像對(duì)歌大賽），派別就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之類的都行。讓沒參與的人來評(píng)判，第一名的適當(dāng)給點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)！比如井岡山廬山的明信片啊都可以。

3、“你做我猜”：電視上有的節(jié)目，就是一個(gè)人比動(dòng)作或用語言描述，另一個(gè)人來猜?？梢圆萝嚿系奈锲罚梢圆戮皡^(qū)，可以猜一種動(dòng)作??導(dǎo)游就當(dāng)裁判，給獲勝的一方頒獎(jiǎng)——牛肉干一包，或礦泉水一瓶。

4、“新婚之夜”：就是讓每一位客人準(zhǔn)備一個(gè)以數(shù)字開頭的這種（數(shù)字包括

一、

二、

三、百、千、萬等，比如“萬紫千紅”、“一針見血”、“一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開”等就很經(jīng)典?。?，把它寫在一個(gè)本子上，然后記下對(duì)應(yīng)客人的名字，之后導(dǎo)游把本子收回，讓對(duì)應(yīng)的客人來讀“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成語）”，這個(gè)游戲效果不錯(cuò)哦，現(xiàn)場(chǎng)笑話會(huì)有出奇的效果??！在回家的路上用這個(gè)，游客們會(huì)帶笑容離開bus！類似的有“新婚之夜，我和愛人xxxx（aabb格式的詞語）”，如果客人說了像重重疊疊、上上下下、前前進(jìn)進(jìn)之類的詞，效果就更好了！當(dāng)然，這個(gè)度要掌握好。比如團(tuán)上有小孩子??

5、“我的屁股”：讓客人說詞語，格式為aa或abb.例如“我的屁股香噴噴??”“我的屁股紅彤彤”都不錯(cuò)，當(dāng)然，要把話筒給客人，讓他自己說。

6、“擊鼓傳花”：幼兒園小朋友都會(huì)玩的游戲，可以用可樂瓶、或?qū)в纹齑媸纸仯瑢?dǎo)游在前面唱歌，歌一停，看哪個(gè)拿到瓶子（或?qū)в纹欤┑摹硌莨?jié)目，獲得“國(guó)寶熊貓玩具”“明信片”一類的獎(jiǎng)品；扎氣球猜燈謎、謎語——沒有人回答時(shí)，只要點(diǎn)出活躍分子表演節(jié)目，獎(jiǎng)品就歸他（她）。

7、“車上跳舞”：這里所說的跳舞只是坐在車上。你伸左手，客人就得伸右手，無論你做什么動(dòng)作，如果有客人和你一樣，就輸了，就罰唱歌噻?。。?

8、“明七暗七”：所謂明七就是：

7、

17、27之類的，暗七就是：7的倍數(shù)，有時(shí)玩的時(shí)候還把15也算上，這些都是不能說的數(shù)字，輪到了就得跳到下一個(gè)數(shù)字，15就用手做一個(gè)大月亮，如果說錯(cuò)了，就要罰他表演。

9、“青蛙陷阱”：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛四條腿；兩只青蛙兩張嘴，四只眼睛八條腿??以此類推，每人一句，量詞或數(shù)詞說錯(cuò)了就要挨罰。

10、“故事接龍”：如果遇到一些綜合能力比較強(qiáng)的客人，還可以玩一種“故事接龍”的游戲。導(dǎo)游首先選好一個(gè)容易讓人產(chǎn)生興趣的故事情節(jié)，當(dāng)你說出開頭部分后，就由客人往下接（要把握好客人接故事的速度和分寸），遇到?jīng)]有接上的，當(dāng)然就該他表演節(jié)目，導(dǎo)游一定要在其中起到承上啟下的作用才行。

11、“詞語組合”：準(zhǔn)備好紙和筆，發(fā)給客人3張白紙，第一張寫上姓名，第二張寫上地方，第三張寫上最愛做事情（地方和事情越夸張?jiān)胶茫?，分別放進(jìn)3個(gè)袋子里，再讓客人抽，形成新組合，會(huì)有很多意想不到的有趣事。好處嘛——搞笑，消磨時(shí)間長(zhǎng)，客人容易接受，如果有小禮品就更好啦，技巧自己掌握。

12、繞口令類：“走一走、扭一扭、見一顆柳樹、摟一摟”，第二位就得說：走兩走、扭兩扭、見兩顆柳樹、摟兩摟。數(shù)到十后返回從一開始。游戲規(guī)則是誰講錯(cuò)罰誰出節(jié)目。由于是臨時(shí)發(fā)揮，許多人都可能繞不過來，有的人把摟幾摟先說了，有的人忘了數(shù)字接力，就準(zhǔn)備聽車內(nèi)爆發(fā)出的陣陣笑聲吧。其它的，比如讓他們（客人）自己講家鄉(xiāng)，效果不錯(cuò)。當(dāng)然前提是來自不同地方的散拼團(tuán)。

13、殺人游戲：不是真的殺人哈，別誤會(huì)了。這個(gè)游戲規(guī)則說起來有點(diǎn)長(zhǎng)。（省略不詳述了）

14、猜地名或人名：客人來自五湖四海，游過大江南北，很多是愛旅游的。那就讓他們來猜：金銀銅鐵——無錫、四季溫暖——長(zhǎng)春、一路平安——旅順、重男輕女——貴陽、風(fēng)平浪靜——寧波，赤壁之戰(zhàn)——孫悅劉歡、降落傘——張飛、啥子都賣了，就是不賣被子——?jiǎng)?。?guó)外的也可以，比如“紅色莊園”（丹麥）“藍(lán)色的莊稼”（荷蘭）。如果客人覺得難度太大，可以適當(dāng)給點(diǎn)提示。當(dāng)時(shí)，適當(dāng)?shù)男《Y品還是要準(zhǔn)備。

15、猜謎語：這個(gè)就很多了。比如：一片青草地——打一花名（梅花），來了一只羊——打一水果名（草莓），又來了一只狼——打一水果名（楊莓），又來了一群羊——打一小食品名（喜之郎）

16、腦筋急轉(zhuǎn)彎：

1、用左手食指指著車頂，問客人“這是什么？”客人一般會(huì)回答“1”，（答案應(yīng)為“這是食指啦”）用右手做同樣的動(dòng)作再問客人，“這是幾？”，客人多半要回答是食指，（答案應(yīng)為“這是1”），要根據(jù)提問來找答案。

2、芳芳在學(xué)校門口把學(xué)生證掉了，怎么辦？（撿起來）

3、一只餓貓看到老鼠，為什么拔腿就跑？（去追老鼠）。

4、太平洋的中間是什么？（水、平）有油燈、暖爐、壁爐，應(yīng)該先點(diǎn)哪樣呢？（火柴）

團(tuán)里經(jīng)常會(huì)臥虎藏龍的，發(fā)現(xiàn)了活躍分子，也有利于推自費(fèi)項(xiàng)目，操作就不多說了哈！另外，如果客人太散或者年齡差距較大，有時(shí)玩游戲就不好操作了。這時(shí)，導(dǎo)游的講解會(huì)比較重要，因?yàn)榭腿顺鰜沓擞瓮?，他們特別注重導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)匚幕闹v解，他們更想知道的是有關(guān)知識(shí)??

導(dǎo)游在車上進(jìn)行的游戲問三個(gè)問題，第一個(gè)問題是：說出你最喜歡乘坐的交通工具，第二個(gè)問題：說出你最喜歡的動(dòng)物。第三個(gè)問題是：說出你最愛說的口頭禪??說了一圈后，你再說：“我們接下來做一個(gè)連環(huán)游戲。大家記得自己剛才說的話嗎？現(xiàn)在我們將自己剛才說的答案連成一句話。這句話的格式是這樣的：我乘做著??（最喜歡的那個(gè)交通工具），遇見了??（最愛的那個(gè)動(dòng)物），我對(duì)他說：??我愛你。那個(gè)動(dòng)物說：??（你的那個(gè)口頭禪）笑倒一大片。

a大家有都這么聰明，那不如來說個(gè)繞口令！我在帶汽車團(tuán)的時(shí)候，會(huì)和客人說繞口令！比如：“走一步，扭一扭，見到一棵柳樹摟一摟”，“走兩步，扭兩扭，見到兩棵柳樹摟兩樓”??，以此類推，如果客人多的話，到十六步時(shí)返回從一開始。要求是客人必須用普通話講，前面一個(gè)人說完，后面的人要緊跟著講，并且不允許停頓，導(dǎo)游也要參加，誰說不下來，就要表演一個(gè)節(jié)目！這個(gè)游戲看客人的表現(xiàn)！！導(dǎo)游一定要在氣氛比較活躍的時(shí)候做，效果才會(huì)好。比如講完一個(gè)笑話之后。

b吃雞或者吃其他的什么一個(gè)游戲。游戲規(guī)則：有一只雞，在大家面前，每個(gè)人輪流去吃，要說清楚每個(gè)人要吃的具體部位，前面吃過的，后面的人就不可以再說，到最后，沒的吃的人就要出節(jié)目??

c洞房花燭夜“的遊戲？不知大家有沒玩過就是先叫客人每人說一個(gè)一字成語，然後你在他們說的成語後加一句：洞房花燭夜，我+一字成語.有些客人說：洞房花燭夜，我一箭雙雕。洞房花燭夜，我一心兩用。但這遊戲要在包團(tuán)上，大家都認(rèn)識(shí)才好玩，散客團(tuán)不好玩！大家不妨一試！??

d說一個(gè)連詞。比如：紅彤彤，軟綿綿等等，讓客人在前面加上：我的臉蛋幾個(gè)字，有的毀損一點(diǎn)，讓客人加上我的屁股??，還要一個(gè)一個(gè)地說出來，這個(gè)游戲也是有的時(shí)候效果好，有的時(shí)候也是不行??

38．地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間有矛盾,導(dǎo)游員該怎么辦

[情況簡(jiǎn)析]在整個(gè)旅游過程中,地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間有矛盾這是屬正常的現(xiàn)象。其原因也很簡(jiǎn)單,因?yàn)楦鞣蕉家S護(hù)各自旅行社以及本人的利益,有時(shí)因角度不同、看問題的觀點(diǎn)不同、做法不同,出現(xiàn)一些意見、分歧、矛盾等,這些都是屬于導(dǎo)游工作上的問題,只要通過各自的努力是完全可以解決的。

一、如何標(biāo)準(zhǔn)化帶團(tuán)（“標(biāo)準(zhǔn)”釋義為一般而言，起碼）

1、接團(tuán)之前的準(zhǔn)備工作

通過上網(wǎng)查詢了解客源地基本情況，如經(jīng)濟(jì)狀況、特產(chǎn)、名人、新聞等，在講解時(shí)偶爾穿插，尤其是特產(chǎn)、名人不但可引起客人的共鳴，并且可在一定程度上滿足客人的虛榮心。

如果是系列團(tuán)的第二批，一定要問清楚第一批的基本情況，尤其是加點(diǎn)購物的價(jià)格、數(shù)量等。

給全陪或領(lǐng)隊(duì)打個(gè)電話，告訴對(duì)方氣溫變化，囑咐客人帶好衣物、雨具、暈車藥。

跟司機(jī)銜接好，確定車型、車況、有無話筒，千萬不要忽視了這些細(xì)節(jié)的東西，導(dǎo)游本身就是一個(gè)需要面面俱到管家式的工作，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，防微杜漸，你會(huì)發(fā)現(xiàn)受益最大的其實(shí)是你自己。

2、務(wù)必精彩的歡迎詞

接團(tuán)之后，用不低于15分鐘的時(shí)間致歡迎詞一個(gè)行程當(dāng)中最重要的兩次講解，一個(gè)是歡迎詞，一個(gè)歡送詞。為什么呢？俗話說：好的開始是成功的一半，精彩的歡迎詞是為了打開局面，其實(shí)一般的游客都可以從導(dǎo)游上車后的前半個(gè)小時(shí)通過穿著打扮，語速語調(diào)以及導(dǎo)游詞的精彩程度判斷出導(dǎo)游的水平高低，游客初來乍到，什么都感到新鮮，什么都想知道，這個(gè)時(shí)期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引導(dǎo)的，如果在這個(gè)時(shí)候能讓客人通過你的歡迎詞感受到你的熱情，幽默和真誠(chéng)，便可乘虛而入，在客人心中留下美好的第一印象，從而更好的開展后面的工作。

3、第一次親密接觸

當(dāng)?shù)谝淮沃v解完畢或是第一個(gè)晚上入住酒店時(shí)，務(wù)必對(duì)客人進(jìn)行第一次摸底，也就是搞清楚團(tuán)隊(duì)的屬性。首先，客人是否同一個(gè)單位？什么單位？公費(fèi)還是自費(fèi)抑或“半公半自”？團(tuán)里面最大的頭是誰？管錢的又是誰？幾男幾女？有沒有夫妻等等基本情況。然后當(dāng)行程快走到一半的時(shí)候，最好通過跟客人互動(dòng)做游戲的方式找出三個(gè)人，第一，說話最管用的；第二，最活躍最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具體操作如下：尊重說話最管用的，拉攏最活躍的，提防最討厭的。

4、同樣重要的歡送詞

其實(shí)帶團(tuán)說白了,就是通過你的言行舉止讓一幫陌生人卸下防備，熟悉你、相信你、喜歡你、依賴你的過程。在團(tuán)隊(duì)即將送別的時(shí)候，一篇精彩的歡送詞同樣至關(guān)重要，甚至可以讓整個(gè)行程達(dá)到高潮。

中國(guó)有句老話，鳥之將死、其鳴也哀，人之將死，其言也善。也就是說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不管成功與否，在最后分別的時(shí)候，其實(shí)所有的客人都清楚這輩子跟導(dǎo)游幾乎不可能再見了，所有開心的也好，不開心的也好，都已經(jīng)過去了，玩了這么久，累了，也想家了，這個(gè)時(shí)期的客人是最親切的、最寬容的。如果你能再次勾起客人開心的回憶，順便再無比誠(chéng)摯的就不盡人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的難處，你的“感動(dòng)”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的話全部講出來，狂轟濫炸，相信客人多少都會(huì)有些感動(dòng)的，至少你在客人心中留下了一個(gè)最后的好印象，只要不是十惡不赦，中國(guó)人骨子里很寬容的。我見過許多優(yōu)秀的老導(dǎo)游都是利用送站前的二十分鐘讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到高潮。歡迎詞、歡送詞，一前一后，首尾呼應(yīng)，以熱情起始，用真誠(chéng)結(jié)束，此法無往不利。

5、回訪

很多導(dǎo)游在送團(tuán)之后都有一種如釋重負(fù)的感覺，尤其是質(zhì)量不好的團(tuán)隊(duì)，巴不得客人一進(jìn)安檢飛機(jī)就起飛，然后回家好好睡上一覺，或是邀上三五好友到茶樓“大戰(zhàn)三百回合”，誠(chéng)然導(dǎo)游工作是腦力與體力的雙重考驗(yàn)，很累很辛苦，而且團(tuán)隊(duì)送走了，導(dǎo)游的工作也就結(jié)束了，不需要再做什么了，因?yàn)樵僭趺醋鲆膊粫?huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益了。但是真正敬業(yè)的、優(yōu)秀的導(dǎo)游不會(huì)這么做，而是選擇在團(tuán)隊(duì)平安到達(dá)后的24小時(shí)內(nèi)再次向全陪和領(lǐng)隊(duì)致以真誠(chéng)的的問候，不需要打電話，發(fā)短信反而更合適，內(nèi)容跟歡送詞大同小異。因?yàn)榭腿说竭_(dá)后的第二天，很有可能在你發(fā)短信的時(shí)候，全陪剛好在公司報(bào)帳，領(lǐng)隊(duì)剛好在跟組團(tuán)社商量結(jié)余款的事情，可以想像得出來，無意中收到遠(yuǎn)方的祝福信息，每個(gè)人都會(huì)開心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消云散，這不光是對(duì)地接社負(fù)責(zé)（因?yàn)楝F(xiàn)在地接社做一個(gè)團(tuán)確實(shí)不容易，跟蹤服務(wù)是一件有力的武器）也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，營(yíng)銷學(xué)有一句話叫一次營(yíng)銷的結(jié)束是下一次營(yíng)銷的開始，久而久之，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的付出跟收獲是成正比的。

當(dāng)然，回訪不局限于發(fā)短信一種方法，亦可在團(tuán)隊(duì)玩得最開心的時(shí)候跟客人一起拍集體照，完了把郵箱號(hào)告訴大家，回家之后，再打電話問客人索要照片，表面上是為了照片，實(shí)際是問候客人，讓客人再次加深印象。我現(xiàn)在幾乎每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)收到十來張照片，放在電腦里，沒事拿出來看看，想想這個(gè)團(tuán)成功的地方在哪里，最失敗的又在哪里。

正所謂前事不忘，后事之師，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，就是要吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)。導(dǎo)游無止境，世界上沒有最厲害的導(dǎo)游，只有最用心的導(dǎo)游。那些優(yōu)秀的導(dǎo)游，只不過比你多帶了幾個(gè)團(tuán)，多看了幾本書，多用了些心罷了。

不要小看了導(dǎo)游這門職業(yè)，它是一門藝術(shù)，也是赤裸的生活，它的難度不亞于歌德巴赫猜想，最頂尖的導(dǎo)游競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)不是沒有可能的。

二、關(guān)于如何帶好團(tuán)（導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該具備的能力或者說如何控團(tuán)）

1、察言觀色、深入溝通

什么叫旅游？不要那些官方的解釋，我看來旅游就是一幫人拿著鈔票去外地尋開心。這其中有兩個(gè)字至關(guān)重要，那就是“開心”，由此得知，出門旅游，開心是最重要的，那么什么叫做開心呢？這還真沒想過，翻一下字典，開心是指一種愉快舒暢放松的心情，也就是說開心是一種情緒，出門旅游 其實(shí)也就是一種心情，心情好了，什么都覺得好看，心情不好，再美的景色也會(huì)覺索然無味，舉例說明，理論上來講，住五星的客人肯定要比二星的客人更加開心，但事實(shí)未必如此。我曾經(jīng)帶過一個(gè)質(zhì)量很高的團(tuán)隊(duì)，客人全部是空軍少將以上軍銜的將軍夫人，住的度假村的套房，兩千多一間，結(jié)果分房時(shí)因?yàn)榕琶群髥栴}導(dǎo)致客人鬧別扭，很不開心，（當(dāng)然不是我分的，有專人分房）而之后我?guī)Я艘粋€(gè)河南團(tuán)住武林大酒店，因?yàn)轭^天晚上在車上睡的，加上當(dāng)天玩得比較盡興，盡管武林的房間實(shí)在不咋地，客人卻相當(dāng)滿意，喝酒猜拳玩得不亦樂乎，反差如此之大，原因就是二者心情不同。

人，尤其女人，是一種情緒化的動(dòng)物。這就要求我們導(dǎo)游員必須具備敏銳的洞察力、學(xué)會(huì)察言觀色，能夠在第一時(shí)間了解掌握客人的心情變化。當(dāng)然這是一個(gè)心理變化過程，是微妙的，抽象的，況且也不是每一個(gè)人都會(huì)把心情寫在自己臉上，有深藏不露的，有小題大做的，有故弄玄虛的，真正學(xué)會(huì)察言觀色是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)和揣摩，但有些東西是看得見摸得著的，比如團(tuán)隊(duì)的屬性，客人是否累了，渴了，煩了等等。在平時(shí)帶團(tuán)的過程中養(yǎng)成一種習(xí)慣，多看多想，實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)了解客人的情緒變化，再根據(jù)客人的情緒進(jìn)一步深入溝通，尤其是不滿的情緒，發(fā)現(xiàn)這種苗頭，一定要將它扼殺在搖籃中。

2、顧全大局，有的放矢

做導(dǎo)游一定要有大局觀，尤其是三四十個(gè)人的大團(tuán)，散拼、專列，正所謂眾口難調(diào)，凡是碰到這樣的團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)人都滿意幾乎不可能，要有大局意識(shí)，也就是務(wù)必遵循一個(gè)原則，少數(shù)服從多數(shù)。在團(tuán)隊(duì)剛剛到達(dá)的時(shí)候，導(dǎo)游不可能成為團(tuán)隊(duì)的核心，在接下來的行程當(dāng)中，要借助客人領(lǐng)隊(duì)的影響力，逐步成為團(tuán)隊(duì)的核心人物，和領(lǐng)隊(duì)一起協(xié)調(diào)有可能出現(xiàn)的分岐。比如說天雨路滑，大部分客人愿意坐纜車上下，可仍有少數(shù)幾個(gè)想步行上山，作為導(dǎo)游你應(yīng)該立即想到：第一，下雨臺(tái)階濕滑，存在較大的安全隱患。第二，如果兵分兩路，不可能同時(shí)在山頂匯合，勢(shì)必影響下一步行程，甚至可能出現(xiàn)更大的分歧，為了保證大多數(shù)人的利益，綜上所述，對(duì)幾個(gè)“頑固派”進(jìn)行耐心細(xì)致的勸說，一般客人都會(huì)理解的。然而晚上入住酒店后，導(dǎo)游最好單獨(dú)對(duì)那幾個(gè)“被迫”坐纜車的客人再次進(jìn)行解釋安撫工作，或是在后面的行程中在不影響原則的前提下適當(dāng)安排自由爬山的時(shí)間，彌補(bǔ)他們的缺憾，這就是有的放矢。導(dǎo)游不但要有大局觀，還應(yīng)該有針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)。

3、將心比心，換位思考

做導(dǎo)游面對(duì)的群體非常的復(fù)雜，具有多樣性，盡管客人來自不同地域、不同年齡、不同職業(yè)、不同社會(huì)層次，但有一點(diǎn)是共同的，那就是花錢買開心。導(dǎo)游是一種服務(wù)行業(yè)，不像醫(yī)生救死扶傷，律師匡扶正義，那種職業(yè)很受人尊敬，為什么？因?yàn)樗茄┲兴吞?，而?dǎo)游的性質(zhì)只能算是錦上添花，做服務(wù)行業(yè)沒有不受委屈的，尤其是做導(dǎo)游，客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著，但是只要你真的講解到位了，服務(wù)到位了，出門旅游就圖個(gè)開心，真正雞蛋里面挑骨頭無事生非的客人是不常見的。但有的時(shí)候，你做好了自己份內(nèi)的事，卻因?yàn)橐恍┎皇菍?dǎo)游自身原因造成的不愉快，導(dǎo)致客人抱怨、指責(zé)、甚至投訴，比如半路上賭車，到了索道排隊(duì)，上了山頂下雨了什么都不見，回到酒店菜放咸了等等，我想這個(gè)時(shí)候?qū)в蔚男睦镒钗?，最不好受的跟著客人受累還受氣，越想越氣，越想越想不通，但是如果此時(shí)你能站在游客的角度將心比心想一想，假如你花了幾千塊高高興興地出來玩，結(jié)果半路賭車，到了景點(diǎn)啥也看不見，吃個(gè)飯菜咸得要命，你會(huì)開心嗎？這時(shí)候的客人當(dāng)然會(huì)往導(dǎo)游身上撒氣了，誰讓我們做的就是這一行呢？這樣想不是讓大家逆來順受，而是告訴大家換一種思維方式，正確對(duì)待、理解客人的不滿，然后再進(jìn)行安撫、疏導(dǎo)、動(dòng)之以情、曉之以理，阻止這種不滿情緒的蔓延擴(kuò)散，想其它辦法盡量彌補(bǔ)客人的遺憾。

如果大部分時(shí)候我們能站在游客的立場(chǎng)上想一想，也許就不會(huì)感到那么委屈了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)輕松得多，簡(jiǎn)單得多，許多問題迎刃而解，許多情緒化解得無影無蹤。舉例說明，我曾經(jīng)帶過一個(gè)團(tuán)，三十個(gè)人，那個(gè)時(shí)候景區(qū)的隧道還沒修好，環(huán)保車只負(fù)責(zé)送到梓木崗，之后就不管了，當(dāng)時(shí)天色已晚，伸手不見五指，我和全陪在那個(gè)黑風(fēng)高的晚上交涉了四十分鐘無望之后（前一天都負(fù)責(zé)接送，就那天開始不送了），只能調(diào)我們的大巴車到梓木崗，上車之后，等了足足一個(gè)小時(shí)，又累又冷又餓的客人開始責(zé)難，而我只用了一句話就平息了這場(chǎng)風(fēng)波，我拿起話筒，作神色凝重狀：我代表張家界環(huán)保客運(yùn)公司總經(jīng)理對(duì)大家致以深深的歉意，并且很負(fù)責(zé)地告訴大家，我×××不是人！就這樣一句玩笑話，讓客人哄堂大笑，所有不快的情緒一掃而光，試想當(dāng)時(shí)如果我跟客人解釋這不是導(dǎo)游的錯(cuò)，也不是司機(jī)的錯(cuò)，而張家界景區(qū)的錯(cuò)，只會(huì)讓客人覺得張家界景區(qū)管理太糟糕，或是導(dǎo)游能力不夠，但是如果你站在客人的角度，用詼諧幽默的方式批評(píng)環(huán)?？瓦\(yùn)公司的不足，幫客人出了這口氣，客人會(huì)感到舒服得多，因?yàn)槟阏f的，正是他們所想的。

4、恩威并用，超值服務(wù)

可能大家在帶團(tuán)過程都會(huì)有一種感覺，就是有時(shí)候你對(duì)客人越好，他就越不買帳，蹬鼻子上臉，你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色，反而服服帖帖，對(duì)吧？我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”，而且這種客人在帶團(tuán)過程中不在少數(shù)，因?yàn)槿绻阋晃兜倪w就客人，說什么做什么有求必應(yīng)，那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣，好像是天經(jīng)地義的，不值錢了，正所謂物以稀為貴，好鋼用在刀刃上，對(duì)客人的好無需太多，而且一定要讓所有的人都看到，感覺到，要學(xué)會(huì)做表面功夫，懂得表現(xiàn)自己。

對(duì)于這種犯賤的客人，一味的遷就一味的拒絕都不是上策，有一種方法叫打一巴掌賞一個(gè)棗，相當(dāng)管用。這種方法本來是用來對(duì)付調(diào)皮不懂事的小孩子的，但是有時(shí)候我覺得帶團(tuán)跟帶小孩子有異曲同工之妙，小孩子不聽話了先他一巴掌，在他快要哭的時(shí)候，再給他塞個(gè)甜棗安慰他，哄哄他就乖了，這時(shí)候小孩子對(duì)你是又愛又怕，無計(jì)可施了。再說說超值服務(wù)，所謂超值服務(wù)就是超出客人的預(yù)期，讓客人有一種莫大的滿足感甚至是受寵若驚的感覺，一個(gè)行程當(dāng)中，在不影響原則的前提下，給客人贈(zèng)送一兩個(gè)超值服務(wù)，說不定你自己也能收獲到意外的驚喜。

5、超前意識(shí)，憂患意識(shí)

我不知道大家有沒有這種習(xí)慣，接團(tuán)之前拿到行程就開始盤算，哪一天該進(jìn)那個(gè)店，該推那個(gè)點(diǎn)，反正我是這樣，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)在接之前都會(huì)像放電影一樣在腦海里放一遍，進(jìn)什么店，加什么點(diǎn)，甚至什么時(shí)間到酒店，幾點(diǎn)叫醒我都能算個(gè)八九不離十，我平時(shí)帶團(tuán)時(shí)有一個(gè)習(xí)慣，算時(shí)間，游景點(diǎn)花的時(shí)間，進(jìn)店的時(shí)候，路上的車程。導(dǎo)游的工作充滿了太多的不確定性，尤其在旺季，一不小心就會(huì)出問題，這種時(shí)候光會(huì)隨機(jī)應(yīng)變是不夠的，還需要超前意識(shí)，比如說訂餐光訂好餐標(biāo)、口味還不夠，你得想到在你到達(dá)的哪個(gè)時(shí)間，餐廳能不能坐得下，比如跟酒店確認(rèn)房間，光確認(rèn)間數(shù)還不夠，還得確認(rèn)樓層，房型是否一模一樣，有沒有空間稍大的，那幾間靠山，那幾間靠馬路，這樣你心里才有底，如果房間不行，可以在團(tuán)隊(duì)沒有到達(dá)之前趕緊調(diào)整好，如果行也可以讓你在分房時(shí)省去許多麻煩。再說說憂患意識(shí)，所謂憂患意識(shí)，就是說凡事往壞處想，做最