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第一篇：全陪導(dǎo)游詞

全陪導(dǎo)游的職責(zé)及服務(wù)范圍

負(fù)責(zé)按照合同約定實施組團(tuán)旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量，負(fù)責(zé)旅游活動過程中與旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站銜接工作，協(xié)調(diào)處理旅游活動中的問題，保障旅游團(tuán)（者）的安全全陪導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)則

1、全陪導(dǎo)游上團(tuán)前，要查閱接待計劃及相關(guān)資料，了解旅游團(tuán)(者)的全面情況，掌握其重點和特點，做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的有關(guān)證件和資料。接團(tuán)的前一天，全陪導(dǎo)游應(yīng)同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好有關(guān)事宜。

2、首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，旅游者有賓至如歸的感覺。接團(tuán)前，全陪導(dǎo)游應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況；應(yīng)提前半小時到接站地點迎候旅游團(tuán)(者)；接到旅游團(tuán)(者)后，應(yīng)與領(lǐng)隊核實有關(guān)情況；協(xié)助領(lǐng)隊向地陪導(dǎo)游交接行李；代表組團(tuán)社和個人向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭。歡迎辭應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務(wù)的真誠愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。

3、進(jìn)住飯店時，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，并熱情地引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題，使旅游團(tuán)(者)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。

4、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)與領(lǐng)隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應(yīng)及時反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊得到及時的答復(fù)。

5、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向地陪導(dǎo)游通報旅游團(tuán)的情況，協(xié)助地陪導(dǎo)游工作，監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議，使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機(jī)銜接，各項服務(wù)適時、到位，保護(hù)好旅游者人身及財產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時有效處理。

6、離站時，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前提醒地陪導(dǎo)游落實離站的交通票據(jù)及準(zhǔn)確時間，協(xié)助領(lǐng)隊和地陪導(dǎo)游妥善辦理離店事宜，認(rèn)真做好旅游團(tuán)(者)搭乘交通工具的服務(wù)。

7、在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息，使旅游團(tuán)(者)旅行充實、輕松、愉快。

8、在當(dāng)次旅行結(jié)束時，全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨。

9、下團(tuán)后，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)處理好旅游團(tuán)(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日志》或其他旅游行政主管部門(或組團(tuán)社)所要求的資料。

全陪常用裝備：行程單、派團(tuán)單、筆、記事本、計算器、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、備用金、手機(jī)、身份證、自用藥品、便攜水壺、洗漱用品及簡單換洗衣服、防雨防陽用具。

全陪歡送詞：各位朋友！ 我們的旅程馬上要結(jié)束了，王導(dǎo)也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家*天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這幾天中，王導(dǎo)有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對不起了！再一個自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對我工作的支持和配合，小王說聲謝謝了！最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好！優(yōu)秀的導(dǎo)游歡迎詞和歡送詞

“歡迎詞”——行的開始，第一印象藝術(shù)性地致好“歡迎詞”太重要了，它好比一場戲的“序幕”，一篇樂章的“序曲”，一部作品的“序言”。

中外游人都講究“第一印象”，而致歡迎詞是給客人留下“第一印象”的極佳機(jī)會，我們應(yīng)當(dāng)努力展示自己的藝術(shù)風(fēng)采，使“良好開端”成為“成功的一半”。

任何藝術(shù)、技巧，都有一定的“規(guī)范”和“要素”，那么，“歡迎詞”的“規(guī)范”和“要素”是什么呢?規(guī)范化的“歡迎詞”應(yīng)包括五大要素。

（1）表示歡迎，即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)歡迎之意。

（2）介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員。

（3）預(yù)告節(jié)目，即介紹一下城市的概況和在當(dāng)?shù)貙⒂斡[的節(jié)目。

（4）表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿意。

（5）預(yù)祝成功，即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康歡迎詞切忌死板，切忌沉悶，如能風(fēng)趣、自然，會縮短與游客的距離，使大家很快成為朋友，熟悉起來。

另外，歡迎詞注意汲取一些諺語、名言，充滿文采，會收到很好效果，下面一些言語，可參考使用:“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”;“千年修得同船渡”;“千里有緣來相會”;“世界像部書，如果您沒出外旅行，您可只讀了書中之一頁，現(xiàn)在您在我們這里旅行，讓我們共同讀好這中國的一頁”。

除了注重歡迎詞的文采之外，有些導(dǎo)游創(chuàng)造的言語，越琢磨越感藝術(shù)性強(qiáng)，值得我們學(xué)習(xí)。埃及一位63歲的老導(dǎo)游，在為中國旅游代表團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游致歡迎詞時有這樣一句:“在今后的導(dǎo)游中，如果有什么地方我講得不清楚，歡迎先生們提出來，我將努力講清楚??”大家感覺一下，他這句話令人聽后是愉快的。

其實，大家都知道，有時并不是導(dǎo)游講得不清楚，而是游客精神不集中而沒聽清楚，但他將責(zé)任歸為自己了，把愉快也留給了游客，聽者如何不高興呢?這比我們一些導(dǎo)游說的“如果你有問題，我可以給你講明白”不是高明多了嗎?文采固然好，含蓄也令人回味，但有時平平淡淡，也令人感到平淡中出藝術(shù)，顯技巧。

現(xiàn)在讓我們聽聽香港一位十佳導(dǎo)游開場的歡迎詞:“各位早晨好，歡迎大家光臨香港。我是王××，今天非常高興有機(jī)會與各位一起游覽九龍和新界。這個觀光節(jié)目全程70英里，需時五個鐘頭。

各位如果有什么問題，請隨便提出，我將盡我所知為各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜歡我們導(dǎo)游介紹!”大家的歡迎詞，若注意以上這些，

并切實做好，我們認(rèn)為這樣就會令游客有個美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的開端。

三、“歡送詞”——行的小結(jié)，終生難忘送別是導(dǎo)游接待工作的尾聲。這時導(dǎo)游與游客已熟悉，還有的成了朋友。如果說“歡迎詞”給游客留下美好的第一印象是重要的，那么我們認(rèn)為，在送別時致好“歡送詞”，給游客留下的最后的印象將是深刻的、持久的、終生難忘的!經(jīng)過幾十年的總結(jié)歸納，我們中國導(dǎo)游認(rèn)為，有水平、符合規(guī)范的“歡送詞”，應(yīng)有五個要素，共20個字，這就是:表示惜別，感謝合作，小結(jié)旅游，征求意見，期盼重逢。

所謂“表示惜別”，是指歡送詞中應(yīng)含有對分別表示惋惜之情、留戀之意，講此內(nèi)容時，面部表情應(yīng)深沉，不可嬉皮笑臉，要給客人留下“人走茶更熱”之感。

“感謝合作”，是指感謝在旅游中游客給予的支持、合作、幫助、諒解，沒有這一切，就難保證旅游的成功。

“小結(jié)旅游”，是指與游客一起回憶一下這段時間所游覽的項目、參加的活動，給游客一種歸納、總結(jié)之感，將許多感官的認(rèn)識上升到理性的認(rèn)識，幫助游客提高。

“征求意見”，是告訴游客，我們知有不足，經(jīng)大家?guī)椭?，下一次接待會更?“期盼重逢”，是指要表達(dá)對游客的情誼和自己的熱情，希望游客成為回頭客?！皻g送詞”除文采之外，更要講“情深”、“意切”，讓游客終生難忘。

我國的一位從事近40年導(dǎo)游的英文導(dǎo)游，在同游客告別時，為體現(xiàn)“期盼重逢”，他說:“中國有句古語，叫做‘兩山不能相遇，兩人總能相逢’，我期盼著不久的將來，我們還會在中國，也可能在貴國相會，我期盼著，再見，各位!”也許這位老導(dǎo)游的話和他的熱誠太感人了，時至今日，每年圣誕節(jié)、新年，賀年卡從世界各地向他飛來，有不少賀年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的賀年卡，上面工工整整地用英文手寫著“Greetings

From Another Mountain”（來自另一座山的問候）。

由此可見，一篇講藝術(shù)的歡送詞，幾句情深、意切，又有文采的話，會給游客留下多么深遠(yuǎn)的印象!另外，還有一點要特別注意:有經(jīng)驗的導(dǎo)游在話別游客之后，他們都會等“飛機(jī)上天，輪船離岸，火車出站，揮手告別”，才離現(xiàn)場，“倉促揮手，扭頭就走”，會給游客留下“是職業(yè)導(dǎo)游，不是有感情的導(dǎo)游”，是“人一走，茶就涼”的導(dǎo)游。我們千萬莫當(dāng)此樣的導(dǎo)游。

第二篇：導(dǎo)游歡迎詞

南通市位于江蘇省東南部，地處長江三角洲東北部。東瀕黃海，南臨長江，背負(fù)江海平原，市境三面環(huán)水，呈準(zhǔn)半島狀，位于中國“黃金海岸”和長江“黃金水道”結(jié)合部，不僅是江蘇重要的交通門戶，也是長江流域重要的商品集散地，素有“江海門戶”之美譽(yù)。

南通在xx年以前還是大海，由于長江淤泥不斷沉積，才逐漸形成陸地。南通現(xiàn)轄3市（啟東、海門、如皋）2縣（海安、如東）4區(qū)（崇川區(qū)、港閘區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、金沙區(qū)），全市總面積8500多平方千米，人口約770萬，其中市區(qū)人口24萬。

南通自古就有“崇川福地”之稱，是中國近代民族工業(yè)的發(fā)祥地之一，形成了以傳統(tǒng)輕紡為主體，機(jī)械、電子、化工、醫(yī)藥、建材、電力、船舶、冶金等多門類相配套的現(xiàn)代制造業(yè)體系，是中國重要的紡織品、服裝出口基地和發(fā)達(dá)的修造船基地，也是聞名全國的“紡織之鄉(xiāng)、建筑之鄉(xiāng)、教育之鄉(xiāng)、體育之鄉(xiāng)、長壽之鄉(xiāng)”。南通交通便捷，南通港與世界50多個港口通航。蘇通長江大橋通車后，南通實現(xiàn)了與上海的全方位接軌，全面融入上海 小時都市圈。南通是近代史上中國人最早自主建設(shè)和全面經(jīng)營的城市典范，被譽(yù)為“中國近代第一城”，具有一城三鎮(zhèn)，城鄉(xiāng)相間的自然景觀。一城居中，三鎮(zhèn)鼎立，村舍田疇，點綴其間。沿江五山拱立，市區(qū)濠河環(huán)抱，山水相映，風(fēng)光如畫，實為長江口理想的游覽勝地。

第三篇：導(dǎo)游歡迎詞

各位團(tuán)友：大家早上好?。ㄒ话愠鲞h(yuǎn)門都在早上）

很高興能跟大家一起參加神州旅行社組織的春游活動。

首先請允許我做一下自我介紹：我叫汪峰，是神州旅行社的一名專職導(dǎo)游員，大家可以叫我汪導(dǎo)或是小汪。我謹(jǐn)代表公司及我個人對大家的到來表示最熱烈的歡迎。（男導(dǎo)拱手，女導(dǎo)鞠躬）

這位是我們的駕駛員汪師傅。汪師傅具有多年的駕齡，技術(shù)嫻熟，行車穩(wěn)妥，我們坐他的車既安全又舒適。

在接下來的幾天里，小汪將和大家吃住在一起，如果您在旅途中有什么意見和要求，盡管向我提出，在小汪力所能及的范圍內(nèi)，合理而可能的情況下，會盡量滿足大家的要求的。中國有句老話說的好：“有緣千里來相會，無緣對面不相識”。今天，我們由不同的地方走到同一個目的地，乘坐在同一輛車?yán)?，大家由不相識到相見、相知，正是應(yīng)了上面那句老話。這真是一種很奇妙而又美好的緣分，那么就讓我們將這個美好的緣分進(jìn)行到底，讓我們開心而行，滿意而歸。

迎著燦爛的朝陽，沐浴著清爽的晨風(fēng)，我們的旅程開始了！各位朋友平時工作一定非常辛苦，難得有這個機(jī)會出來走走。工作固然重要，但適當(dāng)?shù)姆潘蛇€是必不可少的。哈哈，工作是為了賺錢，賺錢是為了追求更高質(zhì)量的生活啊。

介紹這次旅游的行程。

介紹旅游的注意事項。

看到有的朋友打瞌睡了，是不是平時老愛睡懶覺啊，那可不是好習(xí)慣。好了，小汪不羅嗦了，大家休息一下，或者吃點東西，或者閉目養(yǎng)神，等一會小汪再給大家提供旅游服務(wù)。

第四篇：導(dǎo)游歡迎詞

遠(yuǎn)方的朋友們，你們好！你一路辛苦了！我是周媛，你們這次xxxx旅的導(dǎo)游。你可以叫我小周。我代表xx旅行社歡迎你來這里。在接下來的幾天里，我很榮幸能陪你度過，在旅途中，你有任何問題可以告訴我，我會盡力幫助你解決，如果我做了一些不足，請指出，我會及時改正。（如果是在旅游車上，我想介紹一下司機(jī)。）是xx旅游公司的經(jīng)理為我們開車。請記住車牌號。我和主人將盡力為您服務(wù)。祝大家旅途愉快！

面對清晨明媚的陽光，沐浴在清涼的春風(fēng)中，我們今天的旅程將在明媚的春天開始。女士們，先生們，早上好。歡迎來到xx旅行社xx旅游。我謹(jǐn)代表公司并以我個人的名義，向各位表示最熱烈的歡迎。我是你的導(dǎo)游。我叫xx。就叫我xx吧。（指著司機(jī)）我是司機(jī)xx。在接下來的旅程中，我們將竭誠為您服務(wù)，并為您提供導(dǎo)游服務(wù)。我們會安排好您的行程，讓您有一個愉快的旅程。

中國有句諺語說，千里不見，千里見。今天，我們從不同的地方來到相同的目的地，乘坐同一輛車，每個人都從陌生人見面，這真是美好而美好的命運(yùn)，那么讓我們把這美好的命運(yùn)進(jìn)行到底，讓我們快樂而去，滿意而歸。

在這次旅行中，如果您需要我們?yōu)槟?wù)，請一定告訴我們，讓我知道，我們會為您服務(wù)，讓您滿意。因為您的滿意是我們的追求，您的幸福是我們最大的幸福。

最后，祝大家旅途愉快！謝謝你！

第五篇：全陪導(dǎo)游

全陪導(dǎo)游應(yīng)知

《標(biāo)準(zhǔn)》中對全陪導(dǎo)游服務(wù)的重要性做了如下概述：“全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)（者）的各項活動按計劃實施，旅行順暢、安全的重要因素之一”要求“全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅行團(tuán)（者）移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。全陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項服務(wù)”：

（一）準(zhǔn)備工作。

（二）首站接團(tuán)服務(wù)。

（三）進(jìn)駐飯店服務(wù)。

（四）核對商定日程及有關(guān)事宜。

（五）各站服務(wù)。

（六）離站、途中、抵站服務(wù)。

（七）未站（離境站服務(wù)）

（八）善后工作。

（一）、準(zhǔn)備工作全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行全旅程的活動，途經(jīng)若干省、市，一般要在二十天左右，加上旅途中許多不可預(yù)測的因素，這就決定了全陪服務(wù)的復(fù)雜性。細(xì)致周密的準(zhǔn)備工作是全陪完成接待工作的基礎(chǔ)也是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。全陪在領(lǐng)取了接待計劃后，要在旅游團(tuán)抵達(dá)之前應(yīng)做好以下工作：

一、熟悉接待計劃

1、上團(tuán)前，全陪應(yīng)認(rèn)真查閱計劃及相關(guān)材料，了解旅游團(tuán)（者）全面情況，注意掌握其重點和特點，以確定基本接待要求和接待方案。記住旅游團(tuán)人數(shù)、名稱或團(tuán)號）及領(lǐng)隊姓名。

2、熟悉旅游團(tuán)成員的基本情況，包括團(tuán)員的性別和年齡的構(gòu)成、職業(yè)、客源國（地）、民族、宗教信仰，有無特殊旅游者（如旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）

3、掌握旅游團(tuán)的等級、餐飲標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)內(nèi)旅游者在飲食上有無禁忌和特別要求等情況。

4、有無特殊安排，如：有否會見、座談、有否特殊的文娛節(jié)目等

5、了解收費情況及付款方式，如團(tuán)費、風(fēng)味餐費、各地機(jī)場建設(shè)費等。

6、掌握旅游團(tuán)的行程計劃，活動日程及各地接待社的計劃和安排。如需對該團(tuán)接待計劃做某些修改和補(bǔ)充，全陪應(yīng)及時請示組團(tuán)人員，并按其要求通知有關(guān)部門和有關(guān)接待旅行社。

7、核實旅游團(tuán)、機(jī)、車、船票的預(yù)定情況，熟悉該團(tuán)所乘交通工具抵離各站的時間。

（二）做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備：

1、團(tuán)中所需旅行手續(xù)，如邊防通行證（如去經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳、珠海）；帶齊必要證件，如身份證、導(dǎo)游資格證、胸卡等。

2、備好必要票據(jù)及物品，如旅游計劃，機(jī)票、行李卡、通訊錄、名片及個人所需物品。

3、準(zhǔn)備適量現(xiàn)金。根據(jù)該團(tuán)在旅途中的需要而定（如乘火車時間較長需在車上用餐，所需餐費要提前準(zhǔn)備好）

（三）與有關(guān)人員聯(lián)系

1、出發(fā)前應(yīng)與組團(tuán)人聯(lián)系，聽取意見和指示，并確認(rèn)有無需現(xiàn)收費用等特殊要求。

2、據(jù)需要，接團(tuán)前一天與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜

（四）知識準(zhǔn)備

1、根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識：了解和充實客源國（地）的歷史、政治、禮貌等方面的知識，接專業(yè)旅游團(tuán)要準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)知識。

2、沿途各站的相關(guān)知識。如全陪對該團(tuán)所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準(zhǔn)備各站的基本知識，如主要景觀、市容民情、風(fēng)俗習(xí)慣等。

二、首站（人境站）接團(tuán)服務(wù)首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，使旅游者有賓至如歸的感覺。在入境站順利完成對旅游者的首次接待，是全陪同旅游者建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，全陪要主動與地陪協(xié)作和配合。

（一）接旅游團(tuán)

1、接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況。

2、接團(tuán)當(dāng)天，全陪與地陪核實交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間后（在北京入境的團(tuán)一般是乘飛機(jī)到京），應(yīng)提前半小時到接站地點迎候旅游團(tuán)。

3、到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊盡快核實有關(guān)情況做好以下工作：問候全團(tuán)旅游者；向領(lǐng)隊做自我介紹（可交換名片）并核對實到人數(shù)和住房間數(shù)，如人數(shù)有變，與計劃有符應(yīng)盡快與組團(tuán)社聯(lián)系；將地陪介紹給領(lǐng)隊，并同領(lǐng)隊、地陪一起清點行李。

（二）致歡迎詞在首站，全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個人向旅游團(tuán)致歡迎詞，內(nèi)容應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供熱情服務(wù)的真誠愿望，預(yù)祝旅行順利等內(nèi)容。由于全陪在整個旅游過程中較少向旅游者做講解（每到一地以地陪講解為主）所以要重視首站的介紹，致完歡迎詞后，全陪要向全體旅游者簡明扼要地介紹行程，對于住宿、交通等方面的情況適當(dāng)讓旅游者有所了解。這種介紹有利于加快旅游者對全陪的信任。以上工作多在旅游車上赴飯店的行駛途中進(jìn)行。同時不要忘記將地陪介紹給全團(tuán)旅游者并歡迎地陪致歡迎詞。

三、進(jìn)駐飯店服進(jìn)駐飯店服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)住飯店后盡快完成住宿登記、進(jìn)住客房、取得行李。

（一）協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)全陪應(yīng)積極主動協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)，請其分配住房。全陪應(yīng)掌握全團(tuán)住房分配名單并與領(lǐng)隊互通各自房號或?qū)⒆砸训姆刻柛嬷珗F(tuán)旅游者。熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入客房。

（二）處理進(jìn)店后的問題

1、協(xié)助有關(guān)人員隨時處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題。遇有地陪在飯店無房的情況，全陪應(yīng)負(fù)起全責(zé)照顧好全團(tuán)旅游者。

2、掌握與地陪的聯(lián)系辦法。請地陪留下尋呼機(jī)號、家庭電話和移動電話的號碼以便聯(lián)絡(luò)。

四、核對商定日程及有關(guān)事宜

（一）核對商定日程全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊核對、商定日程：以組團(tuán)社的接待計劃為依據(jù)；盡量避免大的改動；小的變動（如：不需增加費用、調(diào)換上下午的節(jié)日安排等）可主隨客便；而對無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋。如遇難以解決的問題（如領(lǐng)隊提一些對計劃有較大變動的提議或全陪手中的計劃和領(lǐng)隊手中的計劃不符等情況）應(yīng)立即反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊得到及時的答復(fù)。詳細(xì)日程商定后，請領(lǐng)隊向全團(tuán)宣布。全陪同領(lǐng)隊核對商定日程不僅是一種禮貌而且是十分必要的。

（二）核對機(jī)票、簽證

1、與領(lǐng)隊核實出境機(jī)票，并協(xié)助確認(rèn)。

2、檢查旅游者簽證有效期是否與團(tuán)隊在華日期相符合。

3、如遇境外客戶（指外國組團(tuán)社）訂國內(nèi)機(jī)標(biāo)并由領(lǐng)隊自帶的，應(yīng)盡快地交與接待社核實航班號，確認(rèn)機(jī)位。

在中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,導(dǎo)游行業(yè)依然是一個敏感的話題.隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,導(dǎo)游行業(yè)也在日趨完善,但導(dǎo)游服務(wù)還存在著一定的問題,目前市場上的導(dǎo)游服務(wù)距規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)還有一定的差距.這學(xué)期我們開設(shè)了導(dǎo)游實務(wù)這一門課程,對于全陪導(dǎo)游的規(guī)范化服務(wù)流程也有了一定的了解.但是每次和同學(xué)在揚(yáng)州的各大景點游覽時,發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊的全陪導(dǎo)游做的似乎還不太規(guī)范,針對這樣一種情況,利用這次的旅游考察課程的時間,我在揚(yáng)州的各大旅游景點對游客對全陪導(dǎo)游的滿意度進(jìn)行了一次調(diào)查,在這些調(diào)查問卷和訪談過程中,以及我們這次蘇杭游的親身體驗中,發(fā)現(xiàn)了全陪導(dǎo)游存在的一些問題,以及一些值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點.全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表,應(yīng)自始至終參加旅游團(tuán)全程的活動,負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動過程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計劃的實施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,地陪,司機(jī)等各方面旅游接待人員的關(guān)系,全陪應(yīng)按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項服務(wù).全陪導(dǎo)游的服務(wù)從接到旅行社的計劃開始,一直到送走游客并到旅行社做完交接工作結(jié)束,整個服務(wù)過程,按照順序,簡單的概括如下: 1服務(wù)準(zhǔn)備:熟悉接待計劃,作好物質(zhì)準(zhǔn)備,與接待社取得聯(lián)系.2首站接團(tuán)服務(wù):要使旅游團(tuán)抵達(dá)后立即得到熱情友好的接待,讓游客有賓至如歸的感覺.3進(jìn)住飯店服務(wù)

4核對,商定旅游活動日程.5各站服務(wù):(1)全陪應(yīng)向地陪通報旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作.

(2)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議.

(3)保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種問題和事故.

(4)作好聯(lián)絡(luò)工作.6離站服務(wù):(1)提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時間.

(2)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜.

(3)妥善保管票證 7途中服務(wù)(保證游客的安全) 8末站服務(wù).9后續(xù)工作.我這次所做的調(diào)查,都是全陪的這些工作中的細(xì)節(jié)問題,也唯有通過這些細(xì)節(jié)問題,才能作到規(guī)范服務(wù),而規(guī)范的服務(wù),也是通過這些細(xì)節(jié)問題而體現(xiàn)出來.根據(jù)這次調(diào)查的結(jié)果,我總結(jié)了如下問題: 1導(dǎo)游給游客的第一印象很重要,因此在首次與游客見面時,應(yīng)穿著得體,舉止大方.給人一種親爽活力之感.全陪導(dǎo)游在這方面做的不夠好.很多導(dǎo)游給游客的第一印象并不是很好.這無疑就給導(dǎo)游以后的工作帶來了一定的不好的影響.2 在游客每次的上車過程中,導(dǎo)游按照規(guī)范應(yīng)立在車門的一側(cè),讓游客先上車,這樣也可以順便核實一下人數(shù).但大部分導(dǎo)游也沒有做到這一點,他們大多是先上車, 在車上嚷著,甚至是催著游客快點上車.這種做法或許在一定程度上提高了效率,但是卻會給游客留下一些不舒服的印象,游客外出旅游,本來就是想要一個好心情,如果導(dǎo)游在每次上車的時候都這樣做,那怎么能讓游客實現(xiàn)這次旅游的價值.3導(dǎo)游對景點的講解不能讓游客感到滿意.一般情況下,景點的講解都是由地陪或景點講解員來完成的,全陪作為旅行社的代表是來監(jiān)督整個旅行活動的順利進(jìn)行.但是在無景點講解員或地陪的情況下,全陪還得擔(dān)此重任,因此,在接待一個旅行團(tuán)前,全陪導(dǎo)游應(yīng)該對該團(tuán)所去的景區(qū)有一定的了解.4在購物事,有一部份導(dǎo)游并沒有按照規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購物點購物.社會上對導(dǎo)游的普遍意見都存在于購物這一問題上.很多人都認(rèn)為導(dǎo)游在購物這一塊拿的回扣很多,也正是因為這個原因,導(dǎo)游在社會上的地位一直得不到提高,說道導(dǎo)游并不像說到教師,醫(yī)生那樣,讓人心生崇敬,盡管導(dǎo)游的工作很累很煩瑣.5導(dǎo)游對突發(fā)事件的處理能力不強(qiáng),以至于在面對一些突發(fā)事件的時候不知道該怎么辦.當(dāng)然這種情況大多發(fā)生在一些新導(dǎo)游上,他們的剛步入社會,經(jīng)驗不足,遇事不冷靜,出現(xiàn)這樣的問題情有可原,但游客并不一定能夠理解.6導(dǎo)游和游客的互動能力不強(qiáng),無法把游客的積極性調(diào)動起來.也無法把游客的注意力吸引到自己所講或所強(qiáng)調(diào)的問題上來.這個問題普遍存在.同時也是最容易被忽視的一個問題.7 導(dǎo)游對游客提出的一些知識性問題不能給予很好的解答.導(dǎo)游的知識文化水平普遍偏低.導(dǎo)游隊伍學(xué)歷水平偏低,等級結(jié)構(gòu)不合理。據(jù)了解,至2006年9月,全國擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)到47.27萬人,其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32.05萬人,32萬執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中,30歲以下的占80%,大專及以下學(xué)歷者占80%,?

雖然全陪的服務(wù)讓游客有諸多的不滿意,但整體來說還是好的,尤其是全陪在服務(wù)過程中的一些優(yōu)點,是值得我們贊揚(yáng)的.比如: 1 提醒工作很好.在每次的游覽過程中,導(dǎo)游都會記得提醒游客一些注意事項,如記好自己所乘車的車牌號,游覽完畢后的集合時間,地點等,在離開飯店前往去另一景點時,導(dǎo)游會提醒游客隨身物品要帶齊,不要遺忘,在人口密集的旅游地段或購物點,導(dǎo)游會提醒游客貴重物品要小心保管,注意安全等問題.天冷提醒加衣,下雨提醒帶傘等一些生活上的細(xì)節(jié)問題.2導(dǎo)游的禮貌禮儀好.大部分導(dǎo)游人員,都是受過專業(yè)培訓(xùn)的,導(dǎo)游的禮貌禮儀始終都是放在很重要的位置.3導(dǎo)游對旅游過程中各個環(huán)節(jié)的銜接工作好.例如和酒店,景點,旅行社的聯(lián)系.和景點的各大購物點的交涉等.在確定了目前全陪導(dǎo)游存在的上述問題后,我分析了一下產(chǎn)生這些問題的原因,得出了以下幾點: 1游客對導(dǎo)游的第一印象不好,大部分原因是他們的衣著打扮.目前我國對導(dǎo)游并沒有制定統(tǒng)一的工作服,只是要求大方,得體即可.有些導(dǎo)游在工作的時候仍然像平時生活一樣,穿著很隨意.有些甚至濃妝艷抹地出來工作,這就容易給游客一種莊重的印象.2很多導(dǎo)游人員認(rèn)為服裝并不能代表什么,他們認(rèn)為只要我自己穿著舒服就行,重要的是我為游客的服務(wù)質(zhì)量.殊不知,這種不認(rèn)真的的衣著已經(jīng)影響到了服務(wù)質(zhì)量.況且端莊的衣著打扮,也是對游客的尊重.3 導(dǎo)游人員對細(xì)節(jié)的認(rèn)識還不夠深切,所以才會導(dǎo)致一種導(dǎo)游先上車,游客在下擠的情況.因為團(tuán)隊游客一天的行程都是事先安排好的,而且都是為了在最短的時間游玩最多的景點,在沒有特殊情況下,幾乎不可能改變,因此在時間上會很擠,一些導(dǎo)游為了趕時間,而忽視了細(xì)節(jié)問題,認(rèn)為這是無關(guān)緊要的.4游客對導(dǎo)游的規(guī)范服務(wù)認(rèn)識不全,對于一些細(xì)節(jié)問題,了解的更少.他們也沒有意識到導(dǎo)游這樣做有什么不對,只是在心里嘀咕一下,這樣也縱容了一些導(dǎo)游對細(xì)節(jié)問題的忽略,而沒有改進(jìn).5 導(dǎo)游對景點的講解讓游客不是很滿意.有兩個方面的原因.一是導(dǎo)游本身.導(dǎo)游人員一般都在旅游團(tuán)要走的前一天才接到帶團(tuán)計劃,也就是說他們是在要去目的地的前一天晚上才能去準(zhǔn)備明天要去的地方的導(dǎo)游詞,時間上有些倉促,所以就會導(dǎo)致有些導(dǎo)游準(zhǔn)備的不夠充分.其次是有些導(dǎo)游對待工作的不認(rèn)真態(tài)度,他們有可能經(jīng)常帶團(tuán)到某一景點,在同一個景點講了很多次,感覺乏味,所以就敷衍了事.最后就是導(dǎo)游的講解太過書面化,文采化,缺少口語化,讓游客聽起來很費力,所以無法吸引游客的興趣.二是游客自己.游客在游覽某一景點時,并不只有他們一個旅游團(tuán),在眾多團(tuán)隊導(dǎo)游的講解比較下,往往會覺得自己的導(dǎo)游講的不如別的導(dǎo)游好

6 有些導(dǎo)游并沒按規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購物點購物,究其原因,就跟目前我國導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀有關(guān)的.目前國內(nèi)導(dǎo)游的主要收入主要由基本工資、帶團(tuán)導(dǎo)服費、“回扣”構(gòu)成。絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司，出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，不愿花錢養(yǎng)導(dǎo)游，在南京，只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資，金額多在 300-500元左右；有的甚至要求導(dǎo)游出團(tuán)前先行交納所謂的“人頭費”（即導(dǎo)游花錢買團(tuán)帶），帶團(tuán)導(dǎo)服費大為每團(tuán)每天10－30 元左右。如此以來， “回扣” 就成了大多數(shù)導(dǎo)游人員的主要收入來源。但享受回扣的不僅僅是導(dǎo)游一人，因為“ 回扣”要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游、旅行社和旅游汽車公司之間分配。 把游客帶到購物點購物,購物點會給導(dǎo)游提成,回扣幾乎成了導(dǎo)游行業(yè)中一個公開的秘密,為了多賺一點回扣,有些導(dǎo)游就會把游客帶到一些非旅游局指定的購物點.出現(xiàn)這種情況,責(zé)任不能全在導(dǎo)游身上,這和我國目前不健全的旅游制度不無關(guān)系.7對導(dǎo)游來說,突發(fā)事件是最能考驗游客的業(yè)務(wù)技能了.對突發(fā)事件處理的是否妥當(dāng),關(guān)系到整個旅游活動的好壞.一般來說,經(jīng)驗老練的導(dǎo)游比新導(dǎo)游在這方面做的更好一些.一些初出茅廬的導(dǎo)游,因為社會經(jīng)驗不足,在學(xué)校雖然學(xué)過理論知識,但理論不能聯(lián)系到實踐,書上提到的案例畢竟有限,而真正遇到的實際情況卻是千變?nèi)f化的.在加上年輕人遇事不冷靜,以及人際關(guān)系等各方面的原因,都可能導(dǎo)致問題出現(xiàn)時而表現(xiàn)出手足無措.8在很多旅游團(tuán)中,導(dǎo)游與游客的互動這一塊都是相當(dāng)薄弱有時甚至是被忽視的,互動不僅是在旅游車上,有講解的時候如果能夠和游客互動起來,就更加能夠提起游客的游興.有些導(dǎo)游在這方面做的不夠好,大部分原因是缺乏與游客的溝通.他們把重點放在了對游客的生活起居,景點講解等服務(wù)上,事實上,與游客互動,也是對游客的一種精神服務(wù).9導(dǎo)游對游客提出的一些有關(guān)于專業(yè)的,知識的問題不能很好的解答,這一方面是由于導(dǎo)游人員對于自己所學(xué)的專業(yè)知識掌握的還不夠透徹,另一方面則是因為目前我國導(dǎo)游的知識水平低.我國導(dǎo)游隊伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析,本科以上的高學(xué)歷人才僅占19%，最主要的原因就是目前我國導(dǎo)游資格考試的門檻太低,只要求有高中學(xué)歷就可, 就我國目前的教育水平而言,這個門檻幾乎相當(dāng)與無,再加之越越多的旅游學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生,加每年拿到導(dǎo)游資格證書的人不計其數(shù),但真正是高學(xué)歷的導(dǎo)游卻少之又少.

為了解決好上述導(dǎo)游存在的一系列的問題,使導(dǎo)游隊伍更加完善.我提出如下建議: 1對于導(dǎo)游的衣著打扮,雖無硬性化的要求,導(dǎo)游也應(yīng)該盡量做到大方得體,在對導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)時,需要對這一塊特別強(qiáng)調(diào).如果條件允許,旅行社可給導(dǎo)游分發(fā)統(tǒng)一的工作服.導(dǎo)游在工作的時候不能夠化濃妝,淡妝即可.盡量給游客一種舒適,親切的感覺.3 在為游客的服務(wù)過程中,導(dǎo)游應(yīng)按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的要求去做,像游客上車時導(dǎo)游應(yīng)立在旅游車的車門一側(cè),對游客在旅游途中各方面注意事項的提醒等.對旅游過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件,導(dǎo)游更要按照規(guī)范冷靜處理,要把出現(xiàn)的問題和書上的理論聯(lián)系起來,做到合情合理合據(jù).對于游客提出來的特殊要求,導(dǎo)游要根據(jù)實際情況考慮能不能答應(yīng),如果能答應(yīng),那么就要盡力幫游客做好,但是要注意,千萬不能把這當(dāng)作是自己和游客之間的私事,導(dǎo)游要把這種私事公式化,這是規(guī)范化服務(wù)的要求,同時導(dǎo)游這樣做,也是最大限度的對自己的保護(hù).如果不能答應(yīng),導(dǎo)游要向游客說明原因.但也要注意方法,要委婉的拒絕,不能直接對游客說’’不”.4 導(dǎo)游在講解的時候要注意方法,語速,音量都要控制好,最重要的是導(dǎo)游詞的趣味性,有文采的導(dǎo)游詞寫在紙上看起來賞心悅目,但說起來可能就趣味盡失了.導(dǎo)游要把導(dǎo)游詞口語化,使游客易于聽懂.同時導(dǎo)游在講解的時候也要注意觀察游客,對于一些重要的需要講解的地方,導(dǎo)游要把游客聚集起來講,不要講完了,而一些游客才姍姍來遲.還有在對游客講解的時候也要注意和游客的互動,例如采用反問,設(shè)懸等方式.不能自顧自的講,講完就走.5對于導(dǎo)游帶游客到非旅游局指定的購物點購物,從根本上說,國家旅游局應(yīng)該我國旅游市場進(jìn)行整頓和規(guī)范.完善導(dǎo)游管理制度,只有從根本上解決了導(dǎo)游目前的現(xiàn)狀,才能解決這一問題, 但中國旅游業(yè)起步晚,發(fā)展到今天,出現(xiàn)這樣的問題是必然的.所以這是一個相當(dāng)艱巨的任務(wù),在短期內(nèi)不可能取得有效的成果.只有一步一步的使改善,從而使我國的旅游制度趨于完善.

6和游客互動,導(dǎo)游可以在旅行乘車途中，采用唱歌、做游戲、繞口令、急轉(zhuǎn)彎、講故事、講笑話的方法，與游客互動，以便活躍氣氛，加強(qiáng)聯(lián)系。這是每個旅行社導(dǎo)游都應(yīng)該做到的。上述方法已經(jīng)不少了，如何把他做得更好，更吸引人，這還得下點真功夫。如果做好了，可以顯示導(dǎo)游知識淵博，也可以給游客帶來歡樂，使得旅游全程愉快。

7至于最后一個問題,關(guān)于導(dǎo)游的知識文化水平,這就是導(dǎo)游本身的問題了,雖然目前我國導(dǎo)游資格考試對考生的要求相當(dāng)?shù)?但是導(dǎo)游想要在這一行業(yè)中更好的立足下去,還是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),使自己能夠跟上時代進(jìn)步的步伐.鑒于這次的旅游考察,以及景點調(diào)查,得出的以上結(jié)論

怎樣做好全陪

其實這個問題很簡單，告訴你根本沒必要講太多！因為都是浪費．我們在學(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的時候大家還記得不，首先游客在出來時候第一個心理表現(xiàn)就是＂忙于個人事務(wù)＂,特別是出省的團(tuán)隊這一點由為突出.那么我們在火車上及汽車上要注意什么呢?

1、介紹行程.

帶團(tuán)的時候經(jīng)常碰到客人對行程不了解,對你提各種各樣的問題.這就需要你對游覽目的地有非常清晰的了解.這和你在出團(tuán)前的準(zhǔn)備是有很大關(guān)系的.對目的地的氣候、特產(chǎn)、景色、人文都是他們經(jīng)常會提出來的問題，一定要提前作好準(zhǔn)備，如果你被這種問題問住的話，客人肯定會對你產(chǎn)生不信任。因為你根本沒有為這次出行作過準(zhǔn)備。別讓自己太尷尬?，F(xiàn)在的客人見多識廣，出游的地方很多，如果你比你的客人對旅游目的地了解不夠，準(zhǔn)備工作做得不扎實，客人是不會滿意的?，F(xiàn)在的客人是需要一個旅游專家、旅游顧問陪他出行。做好全陪，了解目的地基本旅游常識這是基本功，必須要不斷掌握。

2、中途服務(wù)、

一個能在中途就把客人征服的導(dǎo)游絕對是個好導(dǎo)游。在帶火車團(tuán)的時候一上車首先要做的是把每個客人的暖水壺全部打滿，這樣有兩個好處，你給了游客很好的第一印象還可以順便和每個客人認(rèn)識一下，簡單的把每個客人的性格掌握一下。找到機(jī)會和客人打成一片。

3、和領(lǐng)隊的關(guān)系、

帶團(tuán)的時候經(jīng)常會碰到這種領(lǐng)隊,他會突然在別的客人面前給你個下馬威.因為他作為客人的代表就要維護(hù)大家的利益,目的嘛就是讓你在路上老實點,聽他的話.碰到這樣的客人千萬別慌.記住你的原則：不卑不亢。雖然我們是做服務(wù)業(yè)的但是我們并沒有欠他什么，既要尊重他更要讓他知道你的“厲害”。在原則問題上決不讓步，因為我為你服務(wù)是我的工作，但并不代表我就是下等人，所以對于客人的無理挑釁可以委婉的給他端回去。

4、配合地陪、

說到這個問題首先要說明一點：全陪和地陪是一家人，是一伙的。對于地陪要盡量的配合，在產(chǎn)生分歧的時候，不影響團(tuán)隊質(zhì)量的情況下可以做出適當(dāng)讓步。在你和地陪剛剛認(rèn)識，車子剛剛開動的時候，通常應(yīng)首先把麥克風(fēng)拿過來介紹一下地陪，把全陪和地陪的工作分工給大家說清楚，然后做一個權(quán)利的交接儀式，雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里并且點頭微笑。這樣做有兩個好處，首先一上車就把麥克風(fēng)“搶”了過去是讓他明白在這次行程當(dāng)中我是“老大”我說了算，其次我微笑著雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里說明我很尊敬他表明我對他的信任，在客人的面前給了他面子，他會很感激你的。要想讓別人聽你的話就要讓他佩服你！你不是“雷鋒”吧，出來一趟不是要累傻小子吧？呵呵，看來為金錢折腰也是正常的。在有時間的時候要和地陪把行程核對一下，看看景點、住宿、用餐的安排是不是和你的一樣。還有額外的安排比如購物安排和加點安排，因為有利益的分配問題，所以最好大家先說好，別吃了虧。

5、安全問題、

所謂的安全不光是游客的安全還有自己的安全。在保障游客安全的同時更要注意自己的安全，先給自己買份保險吧。導(dǎo)游也是人，更是非常危險的行業(yè)。在一天的行程結(jié)束以后就待在酒店里別亂跑了，特別是自己攜帶有大量現(xiàn)金的時候。因為你身在景區(qū)，人多的地方賊也不少，你包包里的錢也許早有人惦記上了，要是光錢被別人搶走也就算了，要是機(jī)票、火車票丟了就犯下天下大罪了。比如你的客人中間有一位XXX市的市長，在團(tuán)隊游覽結(jié)束回到家中有一個非常重要的會議要參加，會議的中心內(nèi)容是要升為XXX省省長?？删驮谶@時你把人家的返程票給丟了。哈哈，你死定了。如果把客人返程的時間耽誤了就有可能改變了客人的一生，就是給人家下跪也是無濟(jì)于事了。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的整體提高，自駕游的方式越來越多。如果客人提出來僅僅需要一名導(dǎo)游，其它的無須安排。在金錢的面前你還是讓步吧，錢通常買不到一切，甚至生命！

游客的安全也非常重要，在做任何事情的時候首先要作好提前亮。舉個例子：

在XXX旅行社有個導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊在壺口瀑布游覽，有一位客人在瀑布拍照的時候由于位置不好，不斷的后退。結(jié)果掉到瀑布里面，發(fā)生了重大事故?？墒窃诰煺{(diào)查的時候所有的游客都證明導(dǎo)游在事前已經(jīng)不止一次的提醒大家有關(guān)安全事項了。所以導(dǎo)游在事故中是沒有任何責(zé)任的。

此外還要學(xué)習(xí)各種急救常識，但在自己不認(rèn)定急救的方法是否正確的時候不要使用。

在游客發(fā)生危險的時候，千萬不要把自己的藥品給客人吃！這點看起來不盡人情，

但是如果給客人吃錯了藥，責(zé)任全在導(dǎo)游身上。有些藥品是有副作用的有可能對

一部分人群有過敏反應(yīng)，如果非要用藥的話首先看看游客是否隨身攜帶藥品或者問醫(yī)生。

在帶團(tuán)過程中有的客人屬于愛獵奇的，放在他面前正常的路他不走非要走冒險的路；

正常的行程他不參加了非要脫離團(tuán)隊自己去玩。對于這種客人要讓他一定寫一個書面聲明：

我是XXX，我自愿脫離團(tuán)隊，所有產(chǎn)生的后果有我個人無關(guān)，如發(fā)生意外與導(dǎo)游、旅行社、保險公司無關(guān)。簽字。

做全陪還有很多需要掌握的，最關(guān)鍵的是要有備而發(fā)，知己知彼，不卑不亢，靈活應(yīng)變，隨著帶團(tuán)經(jīng)驗的增加，相信大家一定能夠勝任全陪的工作。以后有時間我會在寫一些心得體會和大家共同進(jìn)步。

全陪導(dǎo)游六十要

出團(tuán)準(zhǔn)備要充分，接團(tuán)時間要保證；

歡迎致辭要精彩，行程安排要講明；

提出要求要中肯，致辭完畢要鞠躬；

行車安全要提醒，沿途路標(biāo)要記清；

臨近景區(qū)要介紹，游客印象要加深；

地接接頭要接準(zhǔn)，工作銜接要細(xì)心；

食宿行程要計劃，事權(quán)責(zé)任要劃分；

住宿分房要高效，先易后難要理順；

查驗房間要標(biāo)準(zhǔn)，遇到問題要盡心；

餐飲安排要早定，查實質(zhì)量要衛(wèi)生；

游客口味要詢問，問題若大要調(diào)整；

游覽觀光要操心，頻繁集中要點名；

地陪講解要督促，故事傳說要生動；

扶老攜幼要安全，確保游客要開心；

景點數(shù)量要到位，規(guī)定時間要保證；

購物加點要把握，偽劣假貨要提醒；

意外事件要補(bǔ)償，全陪地陪要溝通；

難題大事要請示，處理解決要冷靜；

避免爭執(zhí)要靈活，原則問題要慎重；

講話辦事要分寸，遇有差錯要取輕；

游客權(quán)益要保護(hù)，公司一方要維信；

導(dǎo)游自身要人格，威信尊嚴(yán)要并重；

地接團(tuán)款要理清，互助合作要精明；

對方優(yōu)點要學(xué)習(xí)，互惠互益要雙贏；

返程時間要準(zhǔn)確，安全警鐘要常鳴；

歸途氣氛要活躍，娛樂節(jié)目要歡欣；

游客意見要征詢，相互友誼要加重；

安全返回要通報，游客到家要歡送；

攜帶物品要收回，出團(tuán)帳目要算清；

總結(jié)經(jīng)驗要全面，回訪游客要真誠。