千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《酒店總經(jīng)理在工作總結(jié)會上講話共(范文8篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《酒店總經(jīng)理在工作總結(jié)會上講話共(范文8篇)》。

第一篇：在全局工作總結(jié)會上的講話

在全局2006年度工作總結(jié)會上的講話

局長

李天福

2006年，我局在縣委、縣政府以及市局的正確領(lǐng)導下，全局干部職工團結(jié)努力,對照全年目標，全力保障重點項目用地，搞好搞活土地經(jīng)營，扎實開展了國土資源管理工作，圓滿完成了縣委、縣政府下達的各項目標任務，現(xiàn)將有關(guān)情況向同志們報告如下：

一、2006年工作目標完成情況

（一）職能工作目標

一是嚴格耕地保護。二是集中開展了全縣違法用地清理工作。共立案查處28宗,制止各類違法行為26起。三是繼續(xù)開展紅層丘陵地區(qū)找水打井工作。在永商、花源、普興等鎮(zhèn)完成示范井1000口，規(guī)劃井1036口。四是認真開展土地市場動態(tài)監(jiān)測工作。全年共辦理國有土地設(shè)定、出讓等各類登記756宗，收取費用2039.75萬元。完成花源鎮(zhèn)的基準地價編制和全縣地籍數(shù)據(jù)庫招標和外業(yè)調(diào)查工作。五是繼續(xù)抓好6個國土資源管理所建設(shè)。

（二）保證目標

一是認真貫徹縣委、縣政府重大決策和重要工作部署。二是扎實抓好機關(guān)黨建工作。三是抓好黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作。結(jié)合行政效能監(jiān)察工作，預防土地整理、紅層找水打井、經(jīng)營性用地招拍掛等工程項目商業(yè)賄賂行為的產(chǎn)生，全年未發(fā)生一起違法違紀案件。四是完成“計生三結(jié)合”安西鎮(zhèn)幫扶目標任務。五是認真辦理人大、政協(xié)代表建議提案結(jié)6件。六是加強統(tǒng)戰(zhàn)工作。七是做好穩(wěn)定工作。配合縣信訪辦接待來信來訪31件，辦理省市縣交辦件16件。八是強化規(guī)范化服務型政府建設(shè)。著力國土辦證服務大廳的軟硬件建設(shè)，簡化審批程序，贏得了服務對象的贊譽。九是按時完成了60余篇信息報送和調(diào)研任務。

（三）主要工作目標

圍繞全年實現(xiàn)土地和礦產(chǎn)資源總收入2億元以上的目標，共收購儲備土地2宗;成功組織3次拍賣會出讓國有土地使用權(quán)10宗，拍賣總成交額22284.67萬元，掛牌出讓國有土地使用權(quán)1宗，成交金額379.86萬元，組織其他土地收入5335.47萬元。2006年實現(xiàn)政府土地收益2.8億元，超目標8000萬元。

（四）重點工作

一是做好征地農(nóng)民的保障工作。二是加大閑置土地的處置力度。共清理出閑置用地8宗，按照規(guī)定已促其動工。四是加大土地整理、拆院并院項目的實施和立項工作。完成了全縣廢棄磚瓦窯復墾工作；完成了方興鎮(zhèn)土地整理工作；完成了金華、普興、興義三個土地整理項目的立項和開工準備工作。五是做好礦產(chǎn)資源的整治與規(guī)范管理工作。對全縣砂石開采混亂無序的狀況進行了專項整治，對涉嫌觸犯刑律的6家業(yè)主向公安機關(guān)進行了移送。同時對全縣4宗頁巖礦采礦權(quán)進行公開拍賣，拍賣金額204萬元，其中一宗拍得125萬元，創(chuàng)郊縣單宗最高價。六是積極爭取用地指標，服務園區(qū)項目建設(shè)。共上報了五個批次的城市建設(shè)用地和三個單獨選址項目用地1365.6畝，超指標615.6畝。七是辦理縣委縣府交辦事項。共承辦了縣委縣政府各類事項123件，全部按時限辦理完畢，其中有3件還受到了縣委縣政府主要領(lǐng)導肯定性批示。

（五）表彰獎勵

經(jīng)過全局同志的共同努力，今年我們?nèi)嫱瓿煽h委縣政府以及市局年初下達的各項目標任務，目標考核分為91.64，列全縣經(jīng)濟職能部門第16位。獲得了縣委縣政府授予的綜合目標完成先進單位、招商引資先進單位、維穩(wěn)工作先進單位、綜治工作先進單位等11項榮譽，獲得了省廳市局授予的信訪工作目標先進單位、為民辦實事目標工作二等獎、礦山統(tǒng)計年報先進單位、實施金土地工程先進單位、拆院并院先進單位等9項表彰，李天福、史忠偉同志被市局評為優(yōu)秀公務員，吳強、宋建新、吳萍、唐淑華等同志分別被市局、縣委縣府評為單項工作先進個人。

二、2007年工作思路

重點抓好以下幾項工作： 一是堅持發(fā)展與保護并重的原則，嚴格土地管理。二是深化全縣新一輪土地利用總體規(guī)劃工作。三是實現(xiàn)土地與礦產(chǎn)資源總收入3億元。四是爭取省市用地指標的支持緩解用地矛盾。五是啟動并完成4個土地整理項目，有限啟動4個拆院并院項目。六是改進和加強機關(guān)內(nèi)部管理。建立完善目標責任考核體系，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。

同志們：2007年的目標已經(jīng)確定，讓我們同心協(xié)力，負重加壓，團結(jié)奮進，共同為新的目標貢獻一份力量！借此機會，我代表局班子向你們一年來的辛勤勞作和支持理解表示衷心的感謝！特別是今天受到表彰的同志，希望你們戒驕戒躁，再立新功！新春佳節(jié)即將來臨，恭祝大家新年快樂、身體健康、闔家歡樂！

謝謝！

二00七年二月十三日

第二篇：酒店開業(yè)總經(jīng)理講話稿3

尊敬的領(lǐng)導，來賓，各位業(yè)界同仁和朋友們：

大家好！

很高興，在今天這個特別的日子里，我們能夠相聚一堂，共同慶祝XX大酒店隆重開業(yè)！首先，請允許我代表XX大酒店的全體員工，向今天到場的領(lǐng)導、董事長和所有的來賓朋友們表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！

XX大酒店位于無錫市XX區(qū)中心地帶，集商鋪、辦公、酒店、餐飲、休閑、娛樂于一體，按照四星級旅游涉外飯店標準投資興建的新型綜合性豪華商務酒店。值得一提的是，它是無錫首家客房內(nèi)擁有干濕分離衛(wèi)生間及景觀陽臺的星級酒店。其優(yōu)越的地段、豪華的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務和智能化的配套設(shè)施，必將給您耳目一新的感受。它是順應無錫特大型城市建設(shè)發(fā)展的精品建筑，是XX區(qū)的地標，也是各商家投資、置業(yè)、理財?shù)男峦緩健?/p>

正如我們的董事長所說，XX大酒店是“我們XX人智慧和汗水的結(jié)晶”。它的籌劃和誕生，傾注了我們XX人的所有心血，凝聚了XX全新的信念。欣慰的是，有這么多的朋友默默的關(guān)心和支持著我們，陪伴我們一路走來。其中，有XX區(qū)領(lǐng)導的高度重視和政策指導，我們XX集團高層的殷切關(guān)懷和鼎力扶持，有社會各界朋友的熱心幫助等等，讓我們感激不已?？缛胄率兰o，無錫的現(xiàn)代化建設(shè)突飛猛進，XX區(qū)如火如荼，未來的競爭日益激烈。作為總經(jīng)理，XX大酒店的具體運營者，我深知自己肩負的重擔和使命。我的一言一行，一舉一動，都將和XX大酒店乃至整個無錫未來的建設(shè)發(fā)展聯(lián)系在一起。

但是，困難與希望同在，這么多朋友的關(guān)心和指導，是支撐XX大酒店存在并運作的信心和源泉！面對挑戰(zhàn)，我堅信，XX大酒店必將市場上傲然挺立，擁有一席之地！為此，我將攜鳳凰大廈全體工作人員，用良好的業(yè)績來回報各界，以不辜負領(lǐng)導、董事長和社會各界的期望！同時，我們XX大酒店全體員工，將堅持求變創(chuàng)新的開拓精神，和諸位業(yè)界同仁一起，全力以赴，共同致力于XX區(qū)的建設(shè)發(fā)展，為無錫進一步的繁榮昌盛添上輝煌燦爛的一筆！正如我們XX大酒店的宗旨所闡述的一樣，我們要作好無錫XX區(qū)的地標和窗口，要奏響新區(qū)的最強音，要為無錫人民創(chuàng)造一個永不落幕的新都會！

最后，我要特別感謝XX區(qū)領(lǐng)導的蒞臨指導，感謝董事長于百忙之中能夠親臨開業(yè)現(xiàn)場致詞！再次感謝各位朋友的光臨！謝謝大家！

第三篇：酒店總經(jīng)理新春致辭

公司全體員工、各位嘉賓朋友們：

大家晚上好!

隨著20xx年璀璨陽光的到來，我們告別了充滿挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為的xx年，迎來了充滿希望、奮發(fā)進取的20xx年。在此，公司向在過去一年來為公司發(fā)展付出了辛勤勞動和默默奉獻的全體同事們表示衷心的感謝和祝福，并致以最誠摯的新春問候及深深的敬意。

回顧過去的一年是不平凡的一年，也是我們奧龍堡公司成立以來具有里程碑意義的一年，更是我們奧龍堡公司成立十一周年的大喜日子。十一年的艱辛，十一年的拼搏，十一年的堅持，十一年的發(fā)展。回顧走過的歷程，我們的奧龍堡從十一年前一艘驍勇善戰(zhàn)的戰(zhàn)艦，發(fā)展到今天已經(jīng)是具有十二艘戰(zhàn)艦，多種經(jīng)營組合強大的聯(lián)合航母艦隊了。得力于公司全體同事多年來的努力和奉獻。過去的十一年我們公司始終保持著健康、良好、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展勢頭。成績的取得，凝結(jié)了公司領(lǐng)導層的心愿，也凝結(jié)了公司管理層的艱辛，更是全體同事們矢志追求和不懈努力的體現(xiàn)。進入20xx年，公司將進一步深化經(jīng)營體制改革，推進多元化產(chǎn)品銷售的經(jīng)營，尋求更大的發(fā)展空間和抗御市場風險的能力。在未來的發(fā)展中，公司將把人才發(fā)展的戰(zhàn)略意圖放到最重要的位置上，致力為同事們提供更廣闊、更良好的事業(yè)發(fā)展平臺。同時，歡迎廣大同事們推薦更多有行業(yè)經(jīng)驗、優(yōu)秀的有志人士加盟我們的奧龍堡大家庭，為我們公司今后的發(fā)展注入更多、更強、更鮮的活力。為我們的公司能在今后激烈的市場競爭中不斷壯大發(fā)展，在探索中前進，在實踐中升華。在發(fā)展中實現(xiàn)我們的共同理想：做強，做大，做好，做廣州地區(qū)領(lǐng)先的家庭健康俱樂部!

站在新的起點上，我們攜手一致，展望20xx的奮斗目標和發(fā)展藍圖，我們堅信：新的一年、新的希望、新的耕耘，通過全體同事們的共同努力，我們的奧龍堡公司一定能實現(xiàn)新的飛躍、開創(chuàng)公司新的輝煌。20xx年將為我們征戰(zhàn)開拓市場的旅途撐開一片蔚藍的天空，前進的號角已經(jīng)吹響，我們奧龍堡強大的聯(lián)合艦隊已經(jīng)起航。大海碧波，百舸爭流，催人奮進。

新年的陽光是揚帆起航的呼喚，更是催人奮進的號角。風起揚帆時，能者立潮頭!同事們，讓我們一起努力吧，在新的征程上乘風破浪，再接再厲!我們不否認，我們也必須充分認識到，在新的一年里我們將面臨更多、更新的困難和挑戰(zhàn)，但充滿挑戰(zhàn)的市場也同樣蘊育著新的發(fā)展和契機。危機與機遇并存，壓力和動力同在。我們堅信：只要我們公司全體同事能團結(jié)一致，同心同德謀發(fā)展，互為協(xié)作勇向前，我們就一定能在新的一年里開創(chuàng)我們奧龍堡公司新的成就和輝煌。

最后，在此新年之際，公司再次衷心地祝福公司全體同事們新春愉快、工作順利、身體健康、闔家歡樂、新年吉祥!

第四篇：酒店總經(jīng)理年會致辭

各位員工朋友們：

大家好！

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已伴隨著時光老人的腳步離我們遠去，過去的一年，我們?nèi)w人在酒店董事會的領(lǐng)導下，團結(jié)一致，迎難而上，不但沒有受到xx危機的影響，反而創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。

冬去春歸，新春將至，在此，我也代表xx酒店董事會，向酒店全體員工及其家屬表示深深的感謝，向所有曾經(jīng)在奮斗過、現(xiàn)在仍奮斗在一線的干部和員工們，拜個早年！祝大家在新的一年里工作順利，學習進步，身體健康，生活幸福，萬事如意！

一年來，我們酒店與時俱進、開拓創(chuàng)新，順利實現(xiàn)了酒店內(nèi)部改革，使酒店發(fā)展邁入了一個新的歷史階段；我們在競爭異常激烈、條件異常艱苦的形勢下，克服了xx的種種困難，圓滿完成了董事會下達的各項既定發(fā)展任務；酒店各項改革創(chuàng)新不斷深入，管理標準不斷提高，管理水平不斷提升，在業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了一個令人刮目相看的奇跡！這些成績來之不易，我們深感驕傲和自豪。

員工朋友們，20xx年將是充滿希望的一年，站在新的起點上，我們激情滿懷，信心百倍。但我們也必須清醒地看到，新的一年，xx危機的影響依然存在，我們所面臨的競爭將更加激烈，面臨的形勢將更加復雜，面臨的挑戰(zhàn)將更加嚴峻，我們的發(fā)展將更加困難。但是我們深信，只要我們堅定信念，團結(jié)一心，求實求新，頑強拼搏，就能夠盡善盡美，無往而不勝！就一定能克服一切困難，取得更大發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌！

最后，預祝大家春節(jié)愉快，新年大吉，合家歡樂，萬事如意！

第五篇：酒店總經(jīng)理新春致辭

尊敬的各位來賓、親愛的各位同仁:

大家晚上好！

讓我們再一次以熱烈的掌聲謝謝張董事長的精彩致詞。

年逢申猴群情奮，歲別未羊大地春。今晚我們懷著無比興奮的心情歡聚一堂，共迎美好的20xx年到來， 在此提前給大家拜個早年，祝大家八方來財，財源滾滾!

一個企業(yè)要長遠發(fā)展，離不開在座人員的共同努力，我希望大家同心同德，不斷進取，努力創(chuàng)新，在這里我主要強調(diào)三個字: “品、嬴、和”

首先是“品”：品就是品德、品質(zhì)、品牌

常言道：“做事先做人”，但凡想成就一番事業(yè)的人必須要有好的品德，品德是謀事之基石。有好品德的人，我們就不怕生產(chǎn)不出好產(chǎn)品，品質(zhì)是企業(yè)賴以生存的生命線，有了好品德的員工和高品質(zhì)的產(chǎn)品，方能鑄造企業(yè)的品牌。

其次是“嬴”：嬴就是你贏、我贏、共贏

贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是真正的贏。真正的贏就是雙贏，這雙贏包括企業(yè)與客戶雙贏、 企業(yè)與員工雙贏、企業(yè)與社會雙贏，只有客戶、企業(yè)、員工、社會都贏了，才是我們要追求的共贏目標。

再次是“和”：和就是和睦、和氣、和諧

家和萬事興，只有和睦的家庭才能讓你安心努力的工作。都說和氣生財！同事之間和和氣氣，工作起來就會順順利利。有了和睦的家庭與融洽的同事關(guān)系，就能構(gòu)建和諧社會。

希望大家牢記品、贏、和三個字！再次衷心祝愿大家生活美滿，合家歡樂！現(xiàn)在我宣布今天的演出正式開始！

第六篇：酒店led歡迎詞

您好！

歡迎您加入我們隨州賓館的溫馨、愉悅的世界中！在這里，您將體驗到一種前所未有的超值感受。也許您在忙碌的生活中感到疲憊和厭倦，也許您在享受事業(yè)成功之余不勝負荷沉重的壓力，那么，選擇隨州賓館將是您緩解壓力、放松心情的正確選擇！

無論是休閑假日，或是日常工作閑暇之余，我們都將以典雅豪華的環(huán)境、輕松愉快微的服務，讓您盡情享受生活的無窮樂趣！

在體驗高品質(zhì)休閑、娛樂之余，您還將發(fā)現(xiàn)這里是您與朋友小聚、與商務伙伴親密交流的理想場所。

隨州賓館全體員工將始終以最飽滿的熱情為您提供優(yōu)質(zhì)的服務，為您締造一個溫暖舒適的家外之家！

我們的服務目標：讓每一位客人得到滿意服務！

最后衷心祝愿您事業(yè)騰飛、美夢成真！

第七篇：酒店總經(jīng)理在春節(jié)團拜會上的講話

尊敬的員工朋友們，羊年即將過去，猴年即將到來，在這辭舊迎新、舉國歡慶的時刻，在此我代表aa大酒店全體員工的共同祝托，懷著無比激動的心情向關(guān)心支持我們的全體同仁和你們的家人表示最衷心地感謝和最崇高的敬意。在這里給大家拜個早年啦。

一、～年工作回顧

～年是酒店基礎(chǔ)建設(shè)最關(guān)鍵的一年，也是裝修改造打下基礎(chǔ)的一年，更是面臨形勢最嚴竣的一年。在同志們的艱苦努力下，酒店邊摸索、邊建設(shè)；邊改造、邊經(jīng)營；邊接受考驗、邊總結(jié)提高。在努力克服各種困難情況下，在認真研究國內(nèi)外先進酒店管理的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，對裝修改造、經(jīng)營定位、管理模式等進行了積極地、初步地探索。一方面，根據(jù)滕州市的經(jīng)濟環(huán)境和酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了經(jīng)營定位，并緊緊圍繞經(jīng)營定位創(chuàng)造性地開始籌建了滕州會展中心、康樂中心，裝修了二樓多功能廳、十八餐裝修改造、

五、

六、

七、九至十七樓的裝修及營業(yè)等工作，確保酒店硬件建設(shè)符合市場需求，并確立市場領(lǐng)先地位，同時確保滿足目標顧客群的需求。另一方面，以“制度、創(chuàng)新、協(xié)作、監(jiān)督”為管理四要素，狠抓基礎(chǔ)管理，初步完成了建章立制工作，并初步構(gòu)建了質(zhì)量控制體系和顧客滿意體系，基本建立了一個較符合酒店發(fā)展的員工隊伍，為酒店今后的發(fā)展打下了一定的基矗

（一）、全店動員，抗擊非典，齊抓共管，勇立潮頭

四月中下旬以來，中國大面積爆發(fā)了非典疫情，因?qū)σ咔橹R了解的欠缺和一開始控制措施的不力，一時之間，萬眾惶恐，大部分酒店和企事業(yè)關(guān)門放假，一切工作無法正常工展，中華民族到了危險關(guān)頭，整個酒店業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)遭受前所未有的沖擊。黨中央、xx為盡快控制疫情，號召全民動員，齊抓共管，抗擊非典，滕州市委、市政府也迅速取各種嚴格措施，組織民眾、萬眾一心，嚴控非典疫情。作為滕州市的品牌酒店和知名企業(yè)，酒店也積極行動起來，與滕州市委、市政府緊密聯(lián)系、相互配合，共赴國難，成立了以總經(jīng)理為組長的防非治典領(lǐng)導小組，保證非典期間不關(guān)門，成為僅有幾家不關(guān)門的酒店之一，并制定了一系列的措施嚴查死守。在此時此刻，酒店面對著極大的精神壓力，因為大家不知道非典疫情何時可結(jié)束，它帶來的隱患是什么，企業(yè)何去何從，大家對此一點把握也沒有，均有迷茫、恐懼之感，可以說整個酒店、每位員工在每時每刻均面臨著生與死的考驗。但大家齊心協(xié)力，共赴苦難，每天按時上下班，以積極樂觀的態(tài)度面對顧客和同事、面對自己一天的工作。那時我就下了一個決心，為了滕州經(jīng)濟的更快發(fā)展，為了這些可愛的員工，我一定努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是挺身而出，為了這些飽滿熱情工作的員工，我一定努力，帶領(lǐng)大家下決心，排除萬難，把企業(yè)做的更好，來回報社會，回報全體員工。通過我們?nèi)w員工的共同努力，我們勝利了，我們的經(jīng)營業(yè)績保持了增長率?？箵舴堑涞某晒?，是全民的成功，是全體員工的成績，在這里，我也代表所有酒店管理者，對全體員工同志們道一聲：辛苦了，謝謝你們。

（二）、面對難關(guān)，勇挑重擔，積極為此次事件作好后勤服務工作

7月26日是個令棗莊市人民，特別是滕州人民永遠記住的一個日子。這一天，木石礦出現(xiàn)礦難，有幾十名同志在此事故中失去了最寶貴的生命，引起黨中央，xx的高度重視，滕州市委、市政府在緊要時刻又把此次接待任務的重擔交給了aa大酒店，酒店在剛剛度過抗擊非典的同時，又在資金緊張、困難重重的情況下，從各地選好原材料，為各級政府領(lǐng)導和工作人員變著花樣調(diào)整菜品口味。由于酒店空調(diào)系統(tǒng)的先天不足，酒店千方百計，多方面籌措資金，用一晚上的時間為所有的入住房間安了幾十部空調(diào)，保證了專家和工作人員在良好的休息場所完成了7.26礦難的艱巨任務。

（三）、多方籌措資金，為酒店的進一步發(fā)展再注活力

在酒店的整個戰(zhàn)略投資規(guī)劃當中，資金一直是壓在我們心上的一塊巨石。酒店要發(fā)展、資產(chǎn)要盤活、規(guī)劃要實現(xiàn)、經(jīng)營要運轉(zhuǎn)，投資是關(guān)鍵，資金是硬件。經(jīng)過我們的艱苦努力和卓越運作，酒店發(fā)展需要的上1000萬資金終于得到落實，為酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃吃了一顆定心丸，酒店上下氣勢高昂，群情激奮，對未來更是信心倍增。我堅信，我們會合理調(diào)配這筆資金，讓它發(fā)揮出最佳使用價值，為酒店的發(fā)展，為企業(yè)的做大、做強，為員工的自我價值實現(xiàn)提供更寬廣的平臺，讓我們共同努力，干事創(chuàng)業(yè)，在新的世紀，在關(guān)鍵的～年再打一場漂亮戰(zhàn)。

（四）員工朋友們：過去的一年是酒店發(fā)展史上極不尋常的一年。一年中，遇到的困難和問題比預料的要大得多，取得的成績比想象的要多得多?；仡欉^去一年的酒店工作，我們深切地感到酒店的一切工作離不開社會各界的支持與關(guān)懷，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助。成績的取得、得益于多年來酒店管理層打下的良好基礎(chǔ)，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動。

同時，我們也要清醒的看到，當前酒店在經(jīng)營發(fā)展中還存在不少矛盾和困難。主要是與先進酒店相比，我們酒店硬件結(jié)構(gòu)不夠合理、檔次不高、軟件層次偏低、經(jīng)營收入總量不夠、管理、服務質(zhì)量幾乎沒有，離現(xiàn)化化酒店管理，標準還有不小的差距，軟硬件任務依然十分艱巨；酒店發(fā)展的效益還沒有充分體現(xiàn)到財務收入上來、收支矛盾仍然比較突出；員工就業(yè)安置壓力較大，經(jīng)營保障的物質(zhì)基礎(chǔ)不強，員工生活還比較差；酒店職能較復雜和管理者意識有待進一步加強，發(fā)展軟硬個建設(shè)還需進一步強化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、管理人員的綜合素質(zhì)不高，突出表現(xiàn)：一是事業(yè)心、敬業(yè)心和責任感差，工作標準低，只求過得去，不求過的硬，大事做不來，小事天天頌；工作隨便，能推則推，能拖則拖，極個別管理人員對上級安排的工作三催不辦，實在不行就應付了事。二是工作不深入、不扎實，愿意做表面文章，以身作責差，工作靠不上去，遇到問題繞道走，所轄部門、班組工作效率低，存在問題多，只練唱功，不練做功。三是自由主義嚴重，會上不說，會后亂說，不負責任地議論領(lǐng)導

、議論同事，陽奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事。四是紀律觀念淡薄，遲到早退，外出不請假、不報告，自由散漫。五是學習松懈，對行業(yè)知識不研究、不學習，工作經(jīng)驗、專業(yè)知識缺乏，對所分管的工作一問三不知，自以為事，處理問題缺乏政策依據(jù)。六是群眾基礎(chǔ)差，不關(guān)心、不依靠員工，為人處事不公正，愛擺架子，正如員工所說的“官不大、僚不斜。

2、服務意識差。上至管理人員，下至員工，標準不

一、思想不一，沒有真正形成一個以服務為核心，用心做了的服務運作機制，甚至有些人員的本位主義嚴重，大大阻礙了服務水平的提高。工作效率低下，對客人、一線部分需求不能迅速反應，馬上解決。

3、團隊協(xié)作精神趨于表面化，一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動性，養(yǎng)成依賴別人、怕承擔責任的習慣；二是推諉，不愿多做一點點；三是個人主義冒頭，不愿為別人當綠葉、不愿配合別人。

4、缺乏主人翁意識。對酒店缺乏責任感、缺乏愛心，沒有“店興我榮，店衰我恥”的思想，見壞人壞事不制止，不舉報。

5、開源不足。市場占有率較低，對市場認識有偏差，收入指標未能按計劃完成，酒店特色品牌產(chǎn)品和市場整體名牌戰(zhàn)略還未得到徹底實施。

6、全員節(jié)約意識仍太弱。雖然成本費用較去年大大降低，但仍有巨大潛力可挖，員工仍未養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣良好習慣，管理上仍有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節(jié)約要效益的意識不強。

7、安全意識薄弱。處理緊急事情應變能力差，個別部門屢出問題，特別是發(fā)生11.9火災，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。

以上問題，都需要我們在以后的工作中高度重視、認真研究、徹底解決。

二、酒店～年至～年奮斗目標及經(jīng)營管理的總體工作思路

～年至～年，用兩年的時間完善酒店整體功能、致力名牌戰(zhàn)略，夯實基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)高星級酒店與綠色環(huán)保酒店的目標，走出一條經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的成功之路，成為魯南地區(qū)名副其實餐旅服務業(yè)的龍頭企業(yè)。我們工作的指導思想是：“統(tǒng)一思想，堅定信心，迎接挑戰(zhàn)、知難而進，實現(xiàn)酒店整體功能上檔次，經(jīng)營管理上臺階，營業(yè)收入新突破。”

一、兩年奮斗目標

～年9月底之前，完成酒店二期工程的建設(shè)和所有相關(guān)項目的改造；健全管理機制，夯實基礎(chǔ)管理；10—12月份進行四星級酒店的申報和評審，爭取～年元旦前掛牌，最遲也要在～年春節(jié)前掛牌。

～年上半年進行IS09002國際質(zhì)量體系認證培訓，力爭6月底通過評審機構(gòu)的外審并掛牌；全年工作緊緊圍繞經(jīng)營管理這個中心，努力拓展市場，集中精力抓管理，力爭實現(xiàn)營業(yè)收入1700萬~2000萬元。

二、經(jīng)營管理的總體思路

（一）精心組織、強化管理，高質(zhì)量、高速度搞好新建、裝修、改造工程，確保酒店整體功能完善。

設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量是酒店全面推向市場的先決條件也是提供優(yōu)質(zhì)服務的基矗功能不全將直接制約酒店的經(jīng)營和發(fā)展。二期工程的完善，才能使酒店“如虎添翼”，成為魯南地區(qū)的一流酒店。今年5月底前完成下列工程：

1電器商場天井抬平、西六單間的裝修改造、現(xiàn)舞廳改為中型多功能廳；

2、一樓大堂、咖啡廳、西餐廳、貴賓廳及二樓公共區(qū)域的裝修、改造；

3、完成南

二、三樓會議室及風味餐廳、豪華宴會餐廳裝修改造；

4、完成

4、

5、

6、

7、8F客房標準間的裝修、15F行政套房、16F總統(tǒng)套房的裝修；

5、完成10F商務寫字間的裝修、改造；

6、完成主體樓的清洗及外墻的裝飾；

7、完成前后停車場的地面鋪設(shè)及綠化；

8、完成洗衣房、員工宿舍、員工食堂、員工更衣室、洗澡室的裝修、完善，備用鍋爐的安裝和調(diào)試；

9、完成后車庫、總倉、辦公室的新建；

10、完成三F餐高檔宴會包廂的裝修、改造；

11、完成酒店總體霓虹燈、射燈的安裝；

12、完成三樓平臺的綠化、美化（使之三樓平臺成為空中花園）。

9月底前完成下列工程項目：

1、新建東樓的外裝修；

2、國際會展中心的裝修；

3、保齡球、健身房、洗浴中心、KTV包房、棋牌室、游泳池等裝修。

總之，我們要在時間緊、任務重的情況下，搶時間爭速度、充分擴展酒店，完善和提高其功能，年底前酒店將以全新的面貌出現(xiàn)在魯南地區(qū)和滕州人民面前，前景是不可限量的！

（二）完成新建、裝修、改造工程的同時，要以經(jīng)營創(chuàng)利為中心，確保全年經(jīng)營指標的完成。

1、確定合理的管理架構(gòu)和編制

（1）根據(jù)酒店發(fā)展的遠景及奮斗目標，重新設(shè)置管理架構(gòu)，調(diào)整、選聘一些高中層管理人員，科學合理設(shè)置酒店的人員編制。

（2）實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制即垂直領(lǐng)導、逐級負責。讓各部門經(jīng)理尤其是總經(jīng)理，時刻牢記“兩個務必”，嚴格要求以身作則、堅持自重、自盛自警、自勵、做一個讓酒店放心、讓員工滿意的管理者，以實際行動樹立良好的企業(yè)形象。明確每一層管理人員的責、權(quán)、利形成直線指揮系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)，避免管理中互相推諉扯皮等現(xiàn)象發(fā)生，大力弘揚求真務實、埋頭苦干的工作作風，不搞形式主義、不做表面文章、集中精力抓好工作措施的落實。從根本上提高決策能力和工作效率。特別是對酒店經(jīng)營管理的關(guān)鍵問題應議而即決、決了即行，否則一事無成。

2、做好人員招

聘、錄用、管理、培訓

（1）招聘和錄用一些高素質(zhì)和的員工，要以一些大中專院校聯(lián)系，充實到酒店之中；

（2）中層以下管理人員要定期進行述職，接受員工的監(jiān)督和考核。

（3）員工要在長期地、不間斷培訓和實踐中，接受考核，實行未位淘汰制、樹立危機感。

3、逐步建立符合本酒店經(jīng)營的管理模式，使管理形成制度化、標準化、程序化和規(guī)范化。

4、實施名牌戰(zhàn)略，爭創(chuàng)名牌企業(yè)

（1）產(chǎn)品創(chuàng)名牌：客房環(huán)境創(chuàng)名牌、餐飲菜肴創(chuàng)名牌；

（2）服務創(chuàng)名牌：大力倡導微笑服務、用心做事、客人想到的我們要做好，客人沒想到的我們要做到；

（3）管理創(chuàng)名牌：能過不懈努力，爭取年底前完成四星級酒店的評定，明年通過IS09002國際質(zhì)量體系認證，使管理程序與國際接軌。以此來提高酒店的知名度并為酒店的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基矗

總之，實施名牌戰(zhàn)略的目標是：不求最大，但求最好。

5、努力開拓市場，不斷尋求酒店經(jīng)濟增長點

（1）獨辟蹊徑、做大蛋糕。從目前情況看、酒店占有天時、地利、人合，發(fā)展空間很大。但是必須要到市場經(jīng)濟的殘酷性，酒店不能站在滕州光看滕州，必須做好市場的外延即向周邊城市拓展，也就是店以滕州為中心，向四周幅射，開辟和儲備新的客源，不斷擴大市場份額。

（2）強化營銷控制、謀求領(lǐng)先，這是酒店發(fā)展的關(guān)鍵所在。做好市場分析、制訂年度預算目標，時間是關(guān)鍵。通過市場和信息系統(tǒng)營銷，對市場占有率及財務分析、銷售分析、盈利分析、賓客滿意率分析與評估手段、不斷改進和調(diào)整自我，使酒店永遠領(lǐng)先市常

（3）根據(jù)酒店整體功能的完善，重新調(diào)整市場定位，產(chǎn)品定位和價格定位。

6、實行目標責任制

今年酒店將經(jīng)營指標、成本費用控制指標，廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)分別與各部門管理人員簽訂責任狀，實行掛鉤考核，安全生產(chǎn)、廉政建設(shè)將一票否決。

7、搞好成本控制，挖潛增效

由于對成本核算未引起重視，造成一定數(shù)量物品流失、破損，能耗量大。今年要把講成本、講核算、控潛增效提到議事日程。各部門有針對性研究提出具體措施。酒店今年對各部門測算消耗定額進行獨立考核，今年一定要見成效，向節(jié)約要效益，把增收節(jié)支放在突出位置。

8、強化財務管理、嚴格財務制度，在聚財用財上下功夫

酒店的效益在于對成本控制和對費用的監(jiān)控。今年財務管理的重點仍然是對各經(jīng)營部門加強成本核算和利潤核算，對二線部門物資管理、費用開支等監(jiān)督。搞好計劃、盤活資金。規(guī)范收支程序、健全規(guī)章制度。聚財是用財?shù)谋ＷC。財務部重要的任務是利用各種渠道、多種形式，正當途徑、千方百計籌措、回籠資金、保證裝修改造和經(jīng)營之需。要拓寬采購渠道、完善采購程序、努力在保證質(zhì)量、降低價格上下功夫。進一步樹立財務在經(jīng)營工作中的核心地位，切實提高財務的計劃能力和保障能力。

9、抓好各項安全工作，堅決杜絕安全事故苗頭

安全是酒店工作中的頭等大事，“安全責任重于泰山”，建立三級安全責任制，人人都是安全檢責員。

10、著手酒店企業(yè)文化建設(shè)

（1）以酒店黨支部為核心，成立企業(yè)文化領(lǐng)導小組，有計劃地開展工作，形成魯南大酒店企業(yè)文化雛形。

（2）培訓企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象。

(3)宣傳企業(yè)文化，提高企業(yè)凝聚力。

11、完善激勵機制

（1）從下半年開始，試行競爭上崗、真正做到能者上、平者讓，庸者下。

（2）管理人員進行工效掛鉤，完成任務，有能力者大獎，保證能者多得。

（3）進一步完善分配制度，鼓勵骨干員工多勞多得，調(diào)動員工的積極性。

12、抓好管理隊伍建設(shè)

酒店成敗與否取決于管理素質(zhì)的高低。今年加大對管理人員考評，管理人員可月一考評，半年一述職，對業(yè)績平平，跟不上酒店發(fā)展，無責任心的將降職或淘汰。

培養(yǎng)后備人才是今后一個時期的工作重點，對哪些有愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新精神的員工進行有針對性培訓和鍛煉，為他們搭好舞臺。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，爭創(chuàng)四星級飯店，開創(chuàng)aa大酒店更加美好的明天而努力奮斗！

最后，祝廣大員工新年快樂，萬事如意！

第八篇：酒店led歡迎詞

酒店客服回答：尊敬的貴賓：感謝您給本酒店提出的寶貴意見。我們有兩種房型，您入住的可能是小而溫馨的溫馨房，歡迎您下次來時入住我們的舒適房，一定會有不一樣的感覺。再次感謝。