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第一篇：總經(jīng)理年會講話稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟姐妹們：
大家新年好!
歲月如歌，跋涉似舞。我們又走過了不平凡的一年!
20xx年已在歲月的行進中落下歷史的帷幕，充滿希望與朝氣的20xx年又悄然走來。值此辭舊迎新之際，我謹代表xx銷售公司全體同仁，向各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟公司的各位兄弟姐妹，致以誠摯的問候和新春的祝福!
剛才聽了x總的講話，我們深受鼓舞!x總代表集團公司與我們共同回顧了一起走過的20xx年，又帶領(lǐng)我們共同展望了令人期待的20xx年。多年來，我們時時刻刻感恩于集團公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事對xx銷售公司無微不至的關(guān)懷和鼓勵;我們也真真切切地體會到所有兄弟公司對我們肝膽相照的支持和幫助!
20xx年是我們積極參與激烈市場競爭的一年，也是接受嚴峻挑戰(zhàn)和考驗的一年。一年來，面對市場整體的萎縮和激烈的競爭等不利因素，我們團結(jié)一致，咬緊牙關(guān)，攻堅克難，較好地完成了公司年初制訂的各項目標和任務(wù)，這些成績的取得是集團公司正確指引和大力支持的結(jié)果，也是分公司所有同仁埋頭苦干、銳意拼搏的結(jié)果。值此，我謹向一貫支持我們的集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)，各位同事及xx銷售公司全體同仁致以衷心的感謝!
“未待揚鞭自奮蹄!”。回眸20xx，我們有成功更有艱辛。誠如x董事長早有預(yù)示：“20xx年市場經(jīng)濟不穩(wěn)定，我們要適應(yīng)新形勢，沉著應(yīng)對，科學(xué)而為，以新觀念新策略，擁抱新市場，迎接新挑戰(zhàn)?！?/p>
過去的20xx年，可以說確實困難重重，遠超預(yù)期。一年來，我們立足于完善服務(wù)，著眼于深化團隊建設(shè)，xx銷售公司全體同仁的責(zé)任感、使命感得到進一步激發(fā)，士氣更加旺盛，斗志更加昂揚。我們緊抓機遇，根據(jù)xx銷售公司發(fā)展實際與市場環(huán)境變化確立了科學(xué)合理的經(jīng)營目標;管理得到進一步加強，公司形象有所提升，xx品牌得到更廣泛的傳播。個人具體體會如下：
一、用心打造精英團隊，沉著應(yīng)對困難局勢。
一個人的力量永遠是有限的，只有大家團結(jié)一心，才能取得更好的成績。
市場競爭歸根到底是人才的競爭，這句話對于我們來說可謂是耳熟能詳。建立一支忠誠而有凝聚力的銷售團隊是每一位優(yōu)秀的銷售公司經(jīng)理工作的重中之重。
設(shè)定共同目標是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)，強烈的團隊精神，來自于共同的奮斗目標。你所描述的美好前景，能夠喚起團隊精神、犧牲精神的，不是由于崇高，而是因為真實和真誠。往往發(fā)財、提升并不能讓所有人振奮;而有時，整個團隊卻能自發(fā)地聚集在“與競爭對手決一死戰(zhàn)”的旗幟下。
強化組織職能，加強對每個業(yè)務(wù)員的思想認識、工作態(tài)度和信心的引導(dǎo)，建立更為有效的考核和激勵機制，把公司各項資源充分整合到位，真正做到服務(wù)于銷售，有利于銷售，充分調(diào)動分公司每一個銷售人員的積極性和創(chuàng)造力，帶動銷售團隊共同成長，激發(fā)銷售團隊的持久戰(zhàn)斗力。
二、繼續(xù)推行目標營銷，完善服務(wù)，穩(wěn)定老客戶，并積極拓展新市場。
市場有這樣一條基本定律：市場的要求只會越來越高，市場的要求必須時刻服從。如果我們不能適應(yīng)這條定律，就說明我們的工作出了問題。想客戶之所想，急客戶之所急，積極應(yīng)對變化，快速響應(yīng)市場，才會不斷滿足并超越客戶期待，真正讓我們的每一個客戶深切感受到國茂產(chǎn)品和服務(wù)不可替代，否則，在未來市場的競爭中我們將難言長久立足!
回首過去，展望未來。
新的一年又將開啟新的征程，托舉新的希望，承載新的夢想。展望20xx年，面對更為復(fù)雜多變的市場環(huán)境，我們依然激情澎湃，斗志昂揚，對于未來，xx銷售團隊充滿信心，我們將在集團公司的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，團結(jié)奮戰(zhàn)，實實在在做人，腳踏實地做事。為集團公司二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展大計貢獻我們的努力!我們有理由堅信，xx集團的明天一定會更加燦爛，更加輝煌!
最后，衷心祝福大家新年快樂!身體健康!合家幸福!
謝謝!
第二篇：22公司總經(jīng)理年會致辭發(fā)言稿
各位來賓、各位同仁：
大家晚上好!
非常高興又一次在這團圓、喜慶和開心的場合當(dāng)中與大家歡聚一堂，共賀新春。時間過得飛快，我們已悄然告別了成績斐然的20x年，迎來了充滿希望的20x年。過去的一年，是公司發(fā)展歷史最令人鼓舞、令人振奮的一年，也是我們在座各位創(chuàng)造歷史、書寫歷史的一年。在全體同仁的共同努力下，x公司在渠道銷售、終端銷售、產(chǎn)品整合、生產(chǎn)制造、電子商務(wù)、倉儲物流、售后服務(wù)、團隊建設(shè)等方面取得了一系列振奮人心的業(yè)績，所有成績的取得都凝聚著在座各位員工的心血和汗水，是全體員工同心協(xié)力、無私奉獻、團結(jié)拼搏的成果。在這里我要感謝大家一年來的辛勤付出和努力，感謝大家的支持。
x年的成績已經(jīng)成為了歷史，展望20x年，圍繞品牌打造、渠道升級、產(chǎn)品優(yōu)化、效率提升、服務(wù)到位、團隊開發(fā)等方面的工作，我們的任務(wù)更加艱巨，但與此同時，我們的隊伍也更加壯大了，未來我們的力量一定會更強。希望所有公司的同仁能夠卸下歷史的成績和壓力，攜手共進，在新的一年不斷跨越，再創(chuàng)新的歷史。戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)決定成敗，20x年我們將繼續(xù)完善質(zhì)量管控，品牌建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，加強產(chǎn)、供、銷等方面的管理，為客戶提供多方面、多渠道的服務(wù)，通過各部門通力合作，穩(wěn)步實現(xiàn)共贏。
公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進取。對于每位員工，我主要強調(diào)三方面的內(nèi)容，希望大家能夠凝聚力量，全力以赴，共鑄我們輝煌的未來。
一、聯(lián)袂發(fā)展，合作雙贏
對于我們來說真正的贏是雙贏，這里包括三層意思：
1.公司與客戶的雙贏，即通過實現(xiàn)顧客的價值來實現(xiàn)公司的利益。一方面要提升x公司的產(chǎn)品整合能力，完善供應(yīng)商管理，優(yōu)化電子商務(wù)平臺和倉儲物流管理，提供客戶更專業(yè)的一站式采購服務(wù);另一方面要開展x產(chǎn)品的生產(chǎn)制造項目，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提升x產(chǎn)品的市場占有率。
2.公司與員工的雙贏，通過建立行之有效的人才培養(yǎng)體系，推動公司的發(fā)展。通過每一位員工的努力，凝聚團隊的力量，保證日常各項工作的順利開展，從而更好的推動x公司的發(fā)展歷程。同時，公司將在20x年著力企業(yè)文化的建設(shè)，把x公司的文化理念，與x公司的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，促使企業(yè)理念真正落實到企業(yè)的經(jīng)營與管理之中。
3.公司與社會的雙贏，通過投身社會公益事業(yè)，提供就業(yè)機會，樹立x公司良好的社會形象，為社會的發(fā)展做貢獻。
二、和衷共濟，攜手共贏
一個前進的時代，總有一種奮發(fā)向上的精神;一個發(fā)展的企業(yè)，總有一種積極進取的意志，x公司在20x年要全力打造一支專業(yè)、有凝聚力、敢于創(chuàng)新的團隊，著重培養(yǎng)團隊精神，提升公司的團結(jié)度。在分工越來越精細的現(xiàn)代社會，即便是最復(fù)合型的人才也不能一個人做完所有的事情，也不能改變整個團隊的工作表現(xiàn)，一個專業(yè)的團隊也不會是一兩個員工就能扭轉(zhuǎn)乾坤。只有樹立大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，在尊重個人的興趣和成就的前提下，協(xié)同合作，通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能，才能形成強大的合力，提升效率，產(chǎn)生戰(zhàn)勝一切困難的強大動力。天時地利不如人和，只有同事之間的關(guān)系融洽相處，我們工作起來才會更舒心，每天才會過得更有意義。當(dāng)工作是一種樂趣時，生活是一種享受;而當(dāng)工作是一項義務(wù)時，生活就成為苦役，同事之間若有良好的關(guān)系，將有利于大家的工作和生活。
三、做人之本，成事之基
我們常說做事先做人，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。的確，學(xué)會做人是成事之道，得人心者得天下，人品人格是謀事之基，一個人若要成功，首要問題就是學(xué)會做人。善待別人，就是善待我們自己，懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。每一個人生活在現(xiàn)實社會中，都渴望著成功，而且很多有志之士為了心中的夢想，付出了很多，然而得到的卻很少，這無疑對做人做事提出來更高的要求。每一個成功的人背后都有著責(zé)任的身影，責(zé)任可以使人堅強，責(zé)任可以激發(fā)潛能，在一定程度上，責(zé)任承載著能力。一個充滿責(zé)任感的人，才有機會充分展現(xiàn)自己的能力，才能爭取到更多的機會，才能更好地走向成功。在這個世界上，有才華的人很多，但是既有才華又有責(zé)任感的人卻不多，只有擁有責(zé)任與才華，才能更好地立足于社會。20x，我期待x公司因為有你而自豪!
攜手共贏，共創(chuàng)美好的未來。我相信，有在座各位員工的信心和努力，有大家團結(jié)協(xié)助、不斷創(chuàng)新的團隊精神，必將開啟x公司新的發(fā)展篇章，使公司取得更加輝煌的業(yè)績，相信我們在座的各位，也能夠收獲更多的成功和幸福!最后，值此新春佳節(jié)來臨之際，我也代表公司向全體員工拜個早年，祝大家在新的一年里工作順利!身體健康!闔家幸福!謝謝各位。
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第三篇：總經(jīng)理年終的講話稿
女士們，先生們，員工朋友們：
大家好!
今天，我們以無比喜悅的心情，相聚在中源化學(xué)，共襄盛舉、共敘情誼、共謀未來!是為帶有艱辛與成就的20xx年而慶賀;是為充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年而祝福?！把蜣o舊歲山佩云，猴接新年日流金”，在這個辭舊迎新的美好時刻，我謹代表中源化學(xué)經(jīng)營班子，向一年來默默耕耘、辛勤工作的廣大員工，表達誠摯的感謝和良好的祝愿，并通過你們，向你們的家人致以節(jié)日的問候!
歲月如歌，跋涉似舞。過去的20xx年，是中源化學(xué)在風(fēng)險和挑戰(zhàn)中銳意進取、迎風(fēng)破浪、奮勇前行的一年。一年來，面對動蕩起伏的經(jīng)濟形勢，中源化學(xué)各級領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)帶領(lǐng)廣大員工，以“技術(shù)創(chuàng)新、管理提升、產(chǎn)業(yè)升級”為中心，創(chuàng)新發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營，固生存之本，強發(fā)展之源，在嚴峻的經(jīng)濟形勢下，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績。全年共生產(chǎn)各類堿化工產(chǎn)品237萬噸，完成預(yù)算的106%;共銷售各類化工產(chǎn)品237萬噸，產(chǎn)銷率100%，貨款回收率100%;制造成本總額較預(yù)算節(jié)支2.2億元;實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入26億元，實現(xiàn)凈利潤5.3億元，完成預(yù)算的120%。
光鮮數(shù)字的背后，飽含著奮斗的艱辛，承載著拼搏的汗水，更夯實了中源化學(xué)生存和發(fā)展之基。
又是砥礪奮進的一年。我們在降本提質(zhì)、增產(chǎn)增效方面又譜新篇，事業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力全面激發(fā)。生產(chǎn)裝置繼續(xù)保持穩(wěn)定、高效、安全運行，制造中心一期蒸發(fā)技術(shù)改造順利完成，新型化工15萬噸小蘇打項目實現(xiàn)達產(chǎn)達標，公司整體產(chǎn)量再創(chuàng)歷史新高。技術(shù)創(chuàng)新取得顯著成效，一大批制約生產(chǎn)的重點、難點問題逐一攻克。產(chǎn)品質(zhì)量改進與提升取得初步效果，質(zhì)量管理職能得以強化，質(zhì)量管理制度體系日益完善，制約產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)短板問題正在解決。資源開發(fā)力度持續(xù)加大，開采方式不斷創(chuàng)新，開采風(fēng)險有效控制。物資采購新模式得到全面深化應(yīng)用，采購成本大幅降低。安全環(huán)保管理手段不斷推陳出新，環(huán)保設(shè)施陸續(xù)達標投運。
又是攻堅克難的一年。面對市場持續(xù)下行、需求日益萎縮、售價跌跌不休的嚴峻局面，我們不等不靠，主動作為，逆勢鏖戰(zhàn)，主動打好純堿、蘇打主戰(zhàn)場攻堅仗，在嚴峻的市場形勢面前頂住了困難、壓力和挑戰(zhàn)，“把產(chǎn)品賣出去，把貨款收回來”的總體目標圓滿實現(xiàn)。銷售中心客戶結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，區(qū)域協(xié)調(diào)能力不斷增強。國貿(mào)公司小蘇打?qū)I(yè)化運作能力大幅提升，行業(yè)龍頭地位日益凸顯，小蘇打銷量突破60萬噸，國內(nèi)市場占有率達到50%，出口份額達到43%。中源化學(xué)貿(mào)易業(yè)務(wù)面大幅拓寬，貿(mào)易新領(lǐng)域、新市場不斷拓展。
又是改革創(chuàng)新的一年。我們在管理提升上又現(xiàn)突破，事業(yè)發(fā)展的“續(xù)航”能力顯著增強。產(chǎn)業(yè)平臺職能定位更加清晰，平臺管控機制逐步完善，管理水平及風(fēng)險防控水平持續(xù)提升，產(chǎn)銷互動及協(xié)調(diào)能力穩(wěn)步提高。融資渠道大幅拓寬，資金管控能力日益增強。人力資源改革工作深入推進，干部管理機制持續(xù)完善，員工薪酬分配機制改革全面完成，員工培訓(xùn)活動多樣化開展，減員增效工作持續(xù)推進，用工結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。
一年來，我們上下同心，合力攻堅，企業(yè)整體發(fā)展在滾石上山、爬坡過坎中實現(xiàn)較大突破，盈利水平、發(fā)展能力、發(fā)展后勁顯著增強。各企業(yè)經(jīng)受住了考驗，全部實現(xiàn)盈利，呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭。取得的成績來之不易，創(chuàng)造的財富影響深遠，積累的經(jīng)
驗彌足珍貴。成績的取得，是全體員工團結(jié)協(xié)作、頑強拼搏的結(jié)果，是大家執(zhí)著追求、不斷創(chuàng)新的結(jié)果。在此，對大家的辛勤付出再次表示衷心的感謝!
風(fēng)雨兼程的20xx年，是希望與挑戰(zhàn)并存的一年，是國內(nèi)經(jīng)濟進入深度調(diào)整期和轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵之年，在“新常態(tài)”主基調(diào)下，我國經(jīng)濟增長將持續(xù)下行，產(chǎn)能過剩的矛盾日益加劇。純堿行業(yè)去產(chǎn)能、去庫存壓力仍然較大，競爭將會越來越白熱化，企業(yè)生存和發(fā)展將會遭遇更大的困難和挑戰(zhàn)。難日子、苦日子，需要我們咬緊牙關(guān)，共渡艱難。需要我們提振信心，凝聚力量，拿出戰(zhàn)勝困難的勇氣，以敢拼敢搏的氣魄，勇往直前的氣慨，百折不撓的毅力，堅決打好與經(jīng)濟寒冬較量的“拉鋸戰(zhàn)”，與市場低迷抗衡的“對峙戰(zhàn)”，轉(zhuǎn)型發(fā)展的持久戰(zhàn)、和諧穩(wěn)定的保衛(wèi)戰(zhàn)!
煥然一新的20xx年，我們當(dāng)以堅韌不拔的精神理念，以創(chuàng)新創(chuàng)造的時代追求，全力拓展中源化學(xué)發(fā)展新境界。圍繞天然堿產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展這一目標，積極實施“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，拓展新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。加速推進“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略，打造新的經(jīng)濟增長極。全面推進產(chǎn)業(yè)升級，提升生產(chǎn)裝備的機械化、集成化和自動化。努力實現(xiàn)營銷能力提升、產(chǎn)品質(zhì)量提升、管理水平提升，提高運營效率，增強發(fā)展后勁。繼續(xù)把改革創(chuàng)新發(fā)展擺在突出位置，讓創(chuàng)新的活力在中源化學(xué)各領(lǐng)域、各層面競相迸發(fā)，用創(chuàng)新點亮中源化學(xué)上下攻堅克難的火熱激情。
充滿夢想的20xx年，也是“十三五”開局之年，是中源化學(xué)實現(xiàn)新的奮斗、新的跨越的新起點，我們必須抓住這一重要的戰(zhàn)略機遇。合力攻堅，全面推進關(guān)乎中源化學(xué)長遠發(fā)展的重要任務(wù)，實現(xiàn)當(dāng)前發(fā)展和長遠規(guī)劃的有機統(tǒng)一，實現(xiàn)自主經(jīng)營與對外并購的有機統(tǒng)一，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一。努力使中源化學(xué)的發(fā)展質(zhì)量越來越高、發(fā)展空間越來越大、發(fā)展道路越來越寬。
艱難困苦，玉汝于成。我堅信，我們有一支素質(zhì)過硬、能打善拼的員工隊伍，有一支德才兼?zhèn)?、開拓進取的經(jīng)營團隊，只要我們同心同德、開拓進取，困難面前不畏懼、挑戰(zhàn)面前不退縮，迎著風(fēng)暴砥礪前行、乘著大浪勇往直前，一定能夠渡過難關(guān)，突破萬難，取得勝利!
長風(fēng)浩蕩，鵬程萬里。我堅信，經(jīng)過我們的努力，一個員工和企業(yè)共享共贏、和諧共生的中源化學(xué);一個產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展的中源化學(xué);一個基業(yè)長青、充滿活力的中源化學(xué)，必將在我們的手中誕生!
謝謝
第四篇：總經(jīng)理年終的講話稿
各位來賓、女士們、先生們：
大家好!
律回春暉漸，萬象始更新。在20xx年新春即將到來之際，我謹代表寶雞信德緣財稅咨詢有限公司全體員工向前來捧場的各位新老客戶致以忠心的感謝及新年的祝賀! 回顧過去的2015年，寶雞信德緣財稅咨詢有限公司在全體員工的共同努力下，公司各方面工作均取得了不錯的成績。公司整體運營狀況呈良好的態(tài)勢，獲得了健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展，這是全體公司員工共同努力的成果。在此，我謹代表寶雞信德緣財稅咨詢有限公司向全體員工表示由衷的感謝。
新的一年里，我們將面對更多的困難與風(fēng)險，當(dāng)然，也是更大的挑戰(zhàn)與機遇。西安市場也將在20xx年全面開展，這將為公司的發(fā)展帶來更多市場機會。所以我們要繼續(xù)盡一切努力，抓住機遇，接受挑戰(zhàn)。
同時，我們也在逐漸建立起屬于自己的獨特企業(yè)管理文化、企業(yè)價值觀，使公司品牌及公司形象得到更大提升。
總之，我相信20xx年，在我們?nèi)w員工的共同努力下，一定會以開拓創(chuàng)新、與時俱進的精神面貌，在新的一年里以新的姿態(tài)、新的步伐譜寫出新的篇章!
最后，再次祝福在座的各位以及你們的家人在新的一年里：工作順利、身體健康、闔家幸福、新春快樂!
謝謝!
第五篇：總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿
各位經(jīng)理，全體員工:
大家好!
歡歌辭舊歲，笑語迎新春，不尋常的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來。面對發(fā)展的機遇和巨大的挑戰(zhàn)，我們必須統(tǒng)一思想，提高認識，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，合理安排部署20xx年度的全面工作，把鉆石時代推向跨越發(fā)展、創(chuàng)新經(jīng)營的軌道。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點意見。
一、20xx年工作回顧
去年，為了完成年初確定的任務(wù)指標，我們?nèi)w員工發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻的鉆石時代精神，恪盡職守、默默奉獻、奮力拼搏，敢為人先，取得了較為理想的業(yè)績，各項工作都再上一個新臺階:
第一、特色管理求發(fā)展
1、餐飲特色化。兩店餐飲去年任務(wù)完成較好，尤其是郁金香中餐廳，業(yè)績驕人，得益于兩個方面，一是餐飲趨于市場化。隨著社會發(fā)展，人們的消費水平與觀念發(fā)生改變，百姓宴請逐步形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高，兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源。二是管理趨于精細化。鉆石時代憑借親情化的服務(wù)、地道實惠的本地菜系;郁金香特色化的經(jīng)營方式、中高檔次宴請的準確定位吸引著八方賓客，營業(yè)額逐年攀升。
xxx中餐廣式宵夜是運城市唯一一家正宗宵夜，我們巧妙的將廣式宵夜與本地風(fēng)味完美結(jié)合，利用較為超前的硬件與細致周到的服務(wù)拉動了人氣，引領(lǐng)了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢，準確定位，酒席宴請標準化、流程化，品牌逐步樹立，客源穩(wěn)中有升。各項舉措，提高了鉆石時代和郁金香的知名度,取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
2、客房個性化。我一直強調(diào)服務(wù)精細無止境，工作要做有心人，客房在這方面意識較強，注重細節(jié)服務(wù)，自制天氣預(yù)報、電視開機提示、睡前問候等溫馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度評價。我們要時刻站在客人角度思考問題，有針對性的為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。
第二、硬件升級增效益
20xx年，根據(jù)公司實際情況與市場需求，公司投資100多萬改造了2個大會議室、西餐廳改造大型宴會廳、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐、地溝暖氣管道更換、消防設(shè)施重新整修等，設(shè)備設(shè)施的完善，以硬件升級來滿足客戶需求，提升經(jīng)濟效益。
第三、制度改革添活力
全員參與績效管理，嘗試績效考核，業(yè)務(wù)銷售比例提成，這些舉措充分證明，收效顯著，所有員工的銷售意識增強，盡管在實施中遇到了很多困難，但大家都能顧全大局，克服重重困難，保證了制度的有效實施;質(zhì)檢小組成立后，監(jiān)督機制充分發(fā)揮了作用。酒店規(guī)章制度進一步健全和完善，各項考核指標也逐步明確化、細致化，隨著內(nèi)部管理，調(diào)整步伐不斷加快，酒店控制力、協(xié)調(diào)能力明顯增強。
第四、文化生活聚人心
公司堅持舉行的技能比武大賽獲得圓滿成功，兩店前廳、客房、餐廳、后勤、后廚全部參與，使我們的服務(wù)技能從簡單的機械操作過渡到用心、用情來演繹服務(wù)全過程，充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競聘上崗、元旦酒會、中秋晚會的成功舉辦，都為豐富員工生活、加強團隊凝聚力和企業(yè)文化建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。
當(dāng)新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進的道路上，我們鉆石時代人永不言敗，成功，就在明天!
二、當(dāng)前形勢和現(xiàn)存問題
去年，金融危機余波震蕩，經(jīng)濟市場動蕩不安，國家政策調(diào)整下達“禁酒令”;新康、米蘭、愛家等星級和連鎖酒店入駐運城，快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開張，使原本飽和的運城酒店市場競爭更加激烈;我們內(nèi)部經(jīng)營成本逐年攀升，水、電、煤的價格大幅上漲……各種變數(shù)交織在一起，使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊。我公司20xx年度營業(yè)收入實現(xiàn)xxx萬元，比計劃的xx萬元少完成了xx3萬元，少完成4.38%，比2008年度減少xxx萬，減少1.79%。我們在工作中還存在幾個方面有待加強和改進:
1、營銷意識淡薄，工作缺乏前瞻
首先是營銷團隊缺少協(xié)作務(wù)實精神，各自為戰(zhàn)，一盤散沙，自掃門前雪，對部門其他的事情不聞不問，愛理不理，使工作難以開展。營銷人員不能深入一線，發(fā)揚吃苦精神，關(guān)注顧客動態(tài)，及時反饋信息;其次，營銷意識淡薄，市場分析不明確、合約履行不完善、營銷政策不到位，信息渠道不暢通，多次讓其他同行搶了先機，占了客源。老客源流失，新客源難以為繼，人氣指數(shù)下降，循環(huán)往復(fù)的惡性循環(huán)，導(dǎo)致經(jīng)濟效益直接受損。
2、部分設(shè)施陳舊，難以滿足客戶
酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場。20xx年，xxx憑借較好的硬件資源和管理服務(wù)，發(fā)展態(tài)勢良好;而xxx由于經(jīng)營時間長，硬件過時陳舊，造成服務(wù)質(zhì)量下降，吸引不了客人，老客戶逐漸流失。擺在我們面前的路只有一條--就是下定決心重新裝修，以嶄新的姿態(tài)順應(yīng)潮流，迎接20xx年。
3、管理工作被動，缺乏創(chuàng)新意識
xxx經(jīng)過長期發(fā)展，管理流程基本順暢，執(zhí)行力與團隊凝聚力都是郁金香學(xué)習(xí)的榜樣，但長期的積淀，形成了一些格式化、程序化的東西，老三板太多，阻礙企業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致業(yè)績下滑。當(dāng)務(wù)之急是輸入新鮮血液，管理上也要突破固有思維，不能一直按老套數(shù)出牌，包括對員工的管理，特殊情況要特殊對待，注重親情化教育與引導(dǎo)。近期就發(fā)生過兩起打架事件，釀成了嚴重的后果，影響極其惡劣，教訓(xùn)也很深刻，從側(cè)面反映出一個問題，日常監(jiān)督與管理機制滯后，員工整體素質(zhì)亟待提高。在今后的管理上，人事部門招聘要嚴格把關(guān)，把好人員入口外調(diào)關(guān)，對于年齡小、資歷淺的要慎重對待，按程序錄用，逐步按照國家要求以相關(guān)的職業(yè)資格證錄用和使用。過去是特殊工種要求這樣做，現(xiàn)在幾乎所有的崗位都要求這樣，服務(wù)員、廚師、保安等都要經(jīng)過相關(guān)的正規(guī)培訓(xùn)，拿到相應(yīng)的資格證書才能上崗。部門也要加強員工管理，嚴格組織紀律性，尤其是后廚管理，菜品質(zhì)量要把關(guān)，其他的衛(wèi)生、紀律也要緊抓不放，后廚本身就是危險地帶，員工操作上一定要嚴格按照規(guī)程來，為自己的安全負責(zé)任。
部分管理人員普遍存在一定惰性，思路不靈活，創(chuàng)新無活力，大多是憑經(jīng)驗辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，大到酒店整體環(huán)境氛圍的營造，我們管理人員都沒有去認真思考如何做才更完美，如何做才對酒店有利?，F(xiàn)在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了，我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，努力在環(huán)境布置、服務(wù)質(zhì)量上多下功夫、多動腦筋，這樣，我們的事業(yè)才能不斷向前發(fā)展。
