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第一篇：培訓(xùn)動員講話稿

同志們：

一年一度的暑期教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)今天正式開始了，為了加強學(xué)習(xí)和為下學(xué)期教育教學(xué)的完成做好充分準(zhǔn)備，按照縣教育局會議、文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，經(jīng)中心學(xué)校校

長辦公會議研究決定，特召開20xx年暑期教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)動員會。在此，我謹代表張寨中心學(xué)校向辛勤耕耘在教育一線的廣大教職工表示衷心的感謝和誠摯的問候！

同志們，這次暑期教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)會，中心學(xué)校非常重視，專門成立了張寨鎮(zhèn)暑期教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組、專門下發(fā)了文件，對我鎮(zhèn)暑期教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)做了具體安排和布署。下面就如何抓好培訓(xùn)，我講三點意見，供同志們參考。

一、明確培訓(xùn)的指導(dǎo)思想和目的

暑期教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以職業(yè)道德教育為主線，以“八小”問題整治和教育法律法規(guī)學(xué)習(xí)為重點，緊密聯(lián)系我鎮(zhèn)實際，認真解決好師德師風(fēng)方面、教育質(zhì)量提升方面、學(xué)校管理方面存在的突出問題。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步提高全鎮(zhèn)廣大教職工的思想政治素質(zhì)和教育教學(xué)水平，強化依法治教、依法執(zhí)教、科研興教的自覺性，努力造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、敬業(yè)愛生，開拓進取、終身學(xué)習(xí)的教師隊伍，為積極推進素質(zhì)教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)

量，實現(xiàn)教育強鎮(zhèn)目標(biāo)創(chuàng)造良好條件。

二、明確培訓(xùn)的主要任務(wù)

1、抓好政治理論和教育理論學(xué)習(xí)。組織全體教職工認真學(xué)習(xí)黨的十八屆三中、四中全會精神和《教育法》、《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，通過學(xué)習(xí)，不斷提高廣大教育工作者和教職工的政治思想素質(zhì)、依法治校、依法執(zhí)教能力，增強工作的主動性、針對性和自覺性。

2、認真總結(jié)工作，搞好對照檢查。全鎮(zhèn)各中小學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教師，都要從總結(jié)工作入手，認真自查自糾，自我反省，找準(zhǔn)在思想、作風(fēng)、紀(jì)律、師德師風(fēng)方面存在的突出問題，并認真分析原因，制定切實可行的整改方案。同時，通過總結(jié)工作查漏補缺，進一步健全制度，強化措施，加大后期工作抓落實的力度。

3、加強暑期教師培訓(xùn)管理。暑期教師培訓(xùn)是今年暑期的主要內(nèi)容，主要以校本培訓(xùn)為主，以校為單位進行培訓(xùn)，中心學(xué)校積極開展督導(dǎo)，各校要精心組織，扎實安排，確保培訓(xùn)工作有序進行，并達到預(yù)期效果。

4、搞好集中學(xué)習(xí)和“八小”專項整治工作。各學(xué)校要把“八小”問題專項整治工作作為教師暑期培訓(xùn)的主要任務(wù)之一，把握好各環(huán)節(jié)主要內(nèi)容，結(jié)合法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

5、安排布署下一步工作。要研究新情況，分析新問題，認真安排布署好新學(xué)年各項工作，要做到早布署，早準(zhǔn)備，早謀劃，早安排。特別是要充分做好今秋開學(xué)的一切準(zhǔn)備工作，確保順利開學(xué)。

三、統(tǒng)一思想，務(wù)實高效，確保培訓(xùn)達到預(yù)期效果 一年一度的暑期教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)既是全鎮(zhèn)教師通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高認識、統(tǒng)一思想的機會，也是一次相互學(xué)習(xí)、交流心得的大會，更是一次明確新學(xué)年目標(biāo)任務(wù)，制訂工作計劃、完善工作措施的良機。安排組織好暑期教師培訓(xùn)對我鎮(zhèn)新學(xué)年的教育工作具有重大的指導(dǎo)意義，所以暑期教師培訓(xùn)、充電特別重要，因此我就如何搞好這次培訓(xùn)，確保達到預(yù)期效果講幾點要求。

1、提高認識，扎實學(xué)習(xí)。

各中小學(xué)校及全體教師要按照中心學(xué)校文件要求，扎實認真的搞好學(xué)習(xí)，切實認清形勢，提高思想認識。要集中時間，集中精力完成所規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)，在學(xué)習(xí)過程中，要做到有筆記、有總結(jié)，有收獲。切忌學(xué)習(xí)培訓(xùn)走形式，走過場。

2、總結(jié)工作，揚長避短。

組織暑期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，總結(jié)一年來工作的得失，這是暑期教師培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在總結(jié)工作的時侯，我們既要充分肯定所取得的成績，又要看到差距和不足，更要看到我們的缺點和存在的問題。要緊密聯(lián)系自身的思想修養(yǎng)，專業(yè)能力，

紀(jì)律作風(fēng)等方面的實際，認真自查、總結(jié)、剖析；重點要結(jié)合各校常規(guī)管理情況以及中考、聯(lián)考、縣教育局質(zhì)量監(jiān)測的成敗，認真反思，對工作中所取得的成功經(jīng)驗，要繼續(xù)發(fā)揚光大，針對存在的問題要制定切實可行的整改措施，絕不能讓一所學(xué)校的惡性循環(huán)愈演愈烈。

3、樹立典型，弘揚正氣。

要在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，對學(xué)校班子中民主作風(fēng)不濃，態(tài)度不正、政令不暢，落實不力、互相扯皮、管理不嚴、紀(jì)律松散等問題，對少數(shù)體罰或變相體罰學(xué)生，酗酒鬧事、參與賭博、師德缺失、質(zhì)量偏低的教師隊伍和違紀(jì)違法問題進行批評教育，重點解決，必要時報請上級組織嚴肅處理。同時要通過樹立先進典型，表彰先進，以達到打擊歪風(fēng)、弘揚正氣的示范作用。

4、突出重點，確保效果。

這次會議重點要解決好四個方面的問題：一是對教育工作的認識問題，全體教職工要進一步增強事業(yè)心和責(zé)任感，要努力塑造一支師德高尚，敢打硬仗，能出成績的張寨教師隊伍。二是要解決領(lǐng)導(dǎo)作為問題。不能無利不作為，有利亂作為，個人專權(quán)私為，工作不進取，碌碌無為。三是解決教師隊伍管理的問題。要形成守時、高效、政令暢通的工作習(xí)慣。四是提高教育教學(xué)質(zhì)量問題。學(xué)?？抠|(zhì)量興校、教師靠質(zhì)量立身、學(xué)生靠質(zhì)量立志，只要質(zhì)量提高了，你就有說話

的本錢，許多矛盾和問題就會迎刃而解。解決好這四方面的問題，今后工作才會有一個大的突破，大的轉(zhuǎn)變，大的改進。

5、嚴明紀(jì)律，保證培訓(xùn)順利進行。

一是充分認識這次培訓(xùn)的重要性，服從組織領(lǐng)導(dǎo)，認真扎實的開展好培訓(xùn)。希望大家要有時間觀念，全局觀念，以良好的精神狀態(tài)，負責(zé)的態(tài)度抓好培訓(xùn)。二是集中學(xué)習(xí)要端正學(xué)風(fēng)，嚴肅紀(jì)律。所有同志要嚴格遵守作息時間，不得遲到、早退，集中學(xué)習(xí)期間不得走親訪友，不得酗酒鬧事，嚴禁麻將賭。三是注意安全，重視學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生，認真做好家訪，杜絕不安全事故的發(fā)生。四是落實“”一，即：讀一本好書；寫一篇學(xué)習(xí)心得；完成一單元以上的教案編寫；交一本家訪記錄。

同志們，暑期教師培訓(xùn)是教育工作的一個重要組成部分，是新學(xué)年我鎮(zhèn)教育工作的新起點。站在新的起點上，讓我們開好局，起好步，振奮精神，堅定信心，以飽滿的工作熱情和嶄新的精神狀態(tài)迎接新的學(xué)年，創(chuàng)造新的業(yè)績。 祝本次培訓(xùn)圓滿成功！

謝謝大家！

第二篇：培訓(xùn)會上的領(lǐng)導(dǎo)講話稿

大家上午好!經(jīng)過一個多月的籌備，我們的客服實操培訓(xùn)今天正式開始了。可能有部分人心里嘀咕會務(wù)客服就是布置會場和茶水服務(wù)，案場客服就是對來訪客戶提供服務(wù)，食堂客服就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)用餐，這些都很簡單，我都會，根本不需要培訓(xùn)。這些確實看起來都很簡單，沒有什么技術(shù)含量，也不需要多高的知識水平。但如果要以客戶體驗反饋為標(biāo)準(zhǔn)，讓每位被服務(wù)的客戶感到滿意和高興，那就不是一件簡單的事，這就需要我們做到以下四點：

一、塑造親和力

你們客服人員每天直面客戶，是公司的門面，也是公司的招牌，你們的一舉一動、一言一行不是代表個人，而是代表著公司。俗話說：伸手不打笑臉人。因此，增強親和力首先需要微笑，需要你們每天保持自信樂觀向上的心情;

其次主動服務(wù)，學(xué)會傾聽，特別是面對個別無理的客戶時，更需要耐心細致;

第三，熟練掌握普通話，語言規(guī)范，“十字”禮貌用語常掛嘴上，說話音量適中。大家一定要堅信良好的親和力將拉近我們與客戶的心理距離，建立良好的關(guān)系，達到事半功倍的效果，從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟效益。

二、規(guī)范化服務(wù)

規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是指服務(wù)應(yīng)達到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要求從事服務(wù)的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。公司的規(guī)范化服務(wù)首先從儀容儀表儀態(tài)抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質(zhì)。再從日常工作流程抓起，比如大到禮儀禮賓服務(wù)、大型會議籌備等，小到來訪引領(lǐng)、續(xù)水姿勢、紙筆擺放等，這些流程都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就需要在座的各位在今天認真學(xué)習(xí)、專心聽講、細看示范、實操練習(xí)，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統(tǒng)一了，姿勢規(guī)范了，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了，才能讓客戶滿意。

三、牢記“五勤工作法”

要搞好服務(wù)，就要做好超前服務(wù)，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前。這需要我們牢記“五勤工作法”，即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤，即心懷事業(yè)，砥礪奮進，就是要心中時刻想著工作，刻著責(zé)任目標(biāo)，牢記工作職責(zé);

眼勤，即要多關(guān)注重點區(qū)域和部位，多觀察細節(jié)和死角，做到嚴謹細致、一絲不茍，善于發(fā)現(xiàn)問題，掌握服務(wù)情況;

腦勤，即勤于思考，勤于總結(jié)，舉一反三，提煉成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，想出突破現(xiàn)狀的辦法;

手勤，即要兢兢業(yè)業(yè)，踏實勤勉，就是要少說空話，多動手操作，多干實事;

嘴勤，即主動詢問，積極交流，就是要主動詢問客戶的需求，主動與同事進行溝通交流，確保工作高質(zhì)量完成。

四、提升綜合能力

綜合能力，即學(xué)習(xí)能力、實踐能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、經(jīng)濟能力、潛在能力等。有人說客服是吃青春飯，擔(dān)心過幾年自己會被淘汰，其實這都是不上進、不想學(xué)之人的困擾。因市場需求，客服確實是年輕人的天下，但我們可以努力提升個人綜合能力，在文秘寫作、商務(wù)服務(wù)、內(nèi)業(yè)庫房、物業(yè)管理、財務(wù)知識等各方面吸取營養(yǎng)，向?qū)I(yè)型、管理型人才轉(zhuǎn)崗。公司也很注重專業(yè)型、管理型人才的培養(yǎng)，經(jīng)常組織各種培訓(xùn)和技能比賽，大家要一直保持這種高昂的學(xué)習(xí)態(tài)度，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，積極主動參加公司舉辦的各項培訓(xùn)和技能比賽，并在平時的工作中多向老員工學(xué)習(xí)請教。

最后，希望大家嚴格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，祝本次培訓(xùn)取得圓滿成功，謝謝大家!