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第一篇：立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目

尊敬的各位領導、親愛的各位同事：

大家好！我是辦公室xx，今天我演講的題目是：立足崗位做貢獻，創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守在生活的崗位？這是雷鋒戰(zhàn)士在日記中的一段話，告訴我們無論在哪個崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮的能力，做出的貢獻。

在聯(lián)絡處，愛崗敬業(yè)精神是無處不在的，先進個人、出色模范他們都是愛崗敬業(yè)的典范，他們用辛勤的勞動贏得了領導和同事的贊譽和尊重。正是他們身上這種愛崗位敬業(yè)的奉獻精神，更加堅定了我要用實際行動，堅持立足本職崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)、勇當青年先鋒的決心。

首先，結合崗位實際，加強學習。

工欲善其事，必先利其器。學習是我們的立身之本，是我們工作的基礎和前提。只有通過勤奮學習，才能使我們具備較強的工作能力，具備明辨是非的能力，具備解決問題的能力。同時，學習也是一種能夠將一切變?yōu)榧河玫哪芰?。好的想法？可以借鑒。好的人才？自己來用。只要留心學習，我們就找到了成功的加速器。

其次，堅持愛崗敬業(yè)，努力作為。

什么是愛崗敬業(yè)？孔子稱之為執(zhí)事敬，朱熹解釋為專心致志，以事其業(yè)。我想，一是指責任。我們要用一種嚴肅、認真、負責的態(tài)度對待自己的工作，忠于職守，盡職盡責。二是要精業(yè)，就是要干一行、愛一行、精一行，成為本專業(yè)精通業(yè)務的行家里手。

要帶著問題用心工作，邊干邊學，邊學邊干，以干促學，以學促干，才能越來越勝任自己的崗位。三是要講奉獻。一滴水只有融入大海才不會干涸，一個人只有將個人的價值與單位的利益結合起來，生命價值才能得以完美展現(xiàn)。所以，講大氣、講奉獻，應該成為我們的精神追求！

第三，立足本職工作，關注細節(jié)。

天下難事，必做于易，天下大事，必做于細。老子這段論語恰到好處的揭示了細節(jié)決定成敗的精神內涵。作為一名辦公室工作者，我深刻地體會到細節(jié)的重要性：一個別字可以讓一篇文章離題萬里，一個主觀主義的本以為無形中就埋下了失誤的隱患，而人生緊要關頭一步踏錯，可能使你一生的命運徹底改變。只有用心思考，精雕細琢，聚精會神的把身邊每一樁小事做好、做細、做實，才能創(chuàng)造出卓越的工作業(yè)績。

我們羨慕那些光鮮亮麗的企業(yè)家，卻沒有看到那是他們艱辛付出、歲月礪煉后的遠見卓識、勇氣魄力和堅持毅力；我們往往更關注名字后面的頭銜，殊不知那是一種素質，而非一個職務，是一種能力，而非要等到被提升為總監(jiān)、老板時才能實現(xiàn)的抱負這樣想想就找到了差距后的動力。小事雖小，而極為關鍵；小我雖小，但千千萬萬個你我共同發(fā)出的聲音足以響徹云霄。

朋友們，讓我們立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu)，把無私的精神刻在人生奮斗的旗幟上，化作一片云彩，只為這湛藍的天空，添上一道新的色彩；讓我們把忠誠的誓言寫在人生奮斗的旗幟上，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造價值，為聯(lián)絡處的長效機制發(fā)展貢獻自己的力量！

第二篇：個人崗位職責演講稿

個人崗位職責演講稿

引導語：我珍惜我的崗位，我對我的工作負責，讓我 在不起眼的崗位上發(fā)熱，讓我在平凡的崗位，演繹精彩的 人生。下面由小編向你推薦個人崗位職責演講稿，希望你 滿意立足崗位職責演講稿范文。

個人崗位職責演講稿篇【1】 我的崗位我負責，我 的工作你放心尊敬的各位評委、同事們：大家好!我是來自 鐵北 101—X1 井的一名普通采氣工，我今天演講的主題是 “我的崗位我負責，我的工作你放心”我和在坐的以及千 千萬萬的采氣工一樣，日夜守護著國家的能源命脈。由于 工作環(huán)境、設備的特殊性，安全生產(chǎn)顯得尤為重要。作為 企業(yè)最基層的生產(chǎn)實踐者，“保障安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣|” 是我義不容辭的任務和神圣的職責。

我的崗位我負責，我的崗位請放心，說白了就是要我 們表明一下我們的態(tài)度和決心，看似簡單，其實它蘊含很 大的內涵?，F(xiàn)如今，不論什么崗位，它都有一定的責任。我的工作請放心，這是一句承諾。做到了就是你工作能力 的體現(xiàn)。要做到“我的工作請放心”就是要具備一顆“心”，就是責任心。什么是責任心?責任心是指對事情敢于負責主 動負責的態(tài)度，責任心是指個人對自己和他人、對家庭和 集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及 與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。它是一個人應該具備的基本素養(yǎng)。具有責任心的員工，會 認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標 當成是自己的目標。采氣崗位雖小但責任重大，一個小小 的錯誤、一點小小的疏忽都可能帶來致命的傷害和無法挽 回的損失。安全靠什么?安全靠責任心!企業(yè)員工無論處于 那個層級，無論在什么崗位，盡職盡責，盡心盡力，事故 是可以避免的。盡責，他會時刻把安全放在心中;盡責，他 會刻苦鉆研技術;盡責，他會嚴謹對待自己各項工作。有了 這些，安全就有了保障。

我深深知道：在工作中，確保安全生產(chǎn)離不開高度的 責任心，因為責任心是監(jiān)督我嚴格執(zhí)行安全制度和操作規(guī) 程的眼睛;責任心是激發(fā)我盡職盡責、積極進取的鞭子;責 任心是引領我永遠不偏離安全之道的燈塔。但依靠過硬的 專業(yè)知識和責任的堅守也可能化險為夷。

“責任”二字對于我一個采氣人來說沉甸甸的份量，也是這件事讓我明白了：責任不是誰人都有能力肩負的，除了嚴謹認真的工作態(tài)度和作風還得有真本事才行。無論 是站場的日常操作還是清管工作或大型整改，我都會仔細 學習、反復推敲、不斷總結經(jīng)驗并運用到實際工作中。是 知識與經(jīng)驗的積累使我的“負責”二字不再僅僅是一句空 話，作為班組長我知道，我離真正對工作負好責任的目標 還有差距，班組方方面面的安全工作都需要我從自身嚴格 做起、抓起，絲毫不放松學習，一絲不茍地管理好班組，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，嚴格按照操作規(guī)程辦事、隨時 預防各類事故的發(fā)生，萬無一失地保證站場的安全。

我們身處易燃易爆的工作環(huán)境中，責任重于泰山，安 全緊扣生命。企業(yè)安全我們天天談，時時抓，可是安全事 故卻頻頻不斷，而每每事故原因分析幾乎 95%以上都是由于 人的不安全行為造成的!鮮血無法回流，生命無法重來。當 我們一次次地為逝者哀悼惋惜的同時，我們更應該靜下心 來反省我們是否也有過犯下事故未遂的錯誤!?“泰山不拒 細壤，故成其高;江海不擇細流，故就其深?！彼?，大禮 不辭小讓，細節(jié)決定成敗。“事故已僥幸蠻干為友，安全視 違章犯規(guī)為敵”，我們只有在工作中重視自身和他人的安全、摒棄日?？赡艽嬖诘膬e幸、蠻干、懶惰、疏忽、無知與浮 躁，杜絕違規(guī)違章作業(yè)，嚴防死守，堵塞一切思想上、管 理上的漏洞。勤巡視、細查看，遇問題、不簡辦，不明之 處、追根求源，問以明白，排除隱患，上安全崗、干安全 活。確保裝置安全、生產(chǎn)安全、人員安全，把安全工作落 到實處，才能真正實現(xiàn)我們“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”的企 業(yè)宗旨。熟悉自己的崗位職責，才能驕傲地對大家說： “我的崗位我負責”，只要有強烈的責任感，有相對應的履 職能力和技巧，才能自信地對大家說：“我的崗位請放心”。

只有這樣才能高喊出“我的崗位我負責，我的崗位請 放心”這樣響亮的口號。第二，要特別肯干事。對我來說，這個干事，并不是說要求自己要干多少大事，干成多少大 事，而是能做一些具體實在的事情。要特別講團結。在工 作上講團結，要擺正位置，樹立“一盤棋”思想，既講分 工、又講協(xié)作，做到服從不盲從，補臺不拆臺，“合唱”不 “獨唱”、到位不越位，從團結中得到力量，從合作中找到 方法，從集體中獲取快樂，努力形成最大合力。在生活上 講團結要坦誠相待，多一點寬容、少一點計較，做到思想 上互相幫助、生活上互相關心、工作上互相支持。有話說 在當面，有缺點予以幫助、有長處誠心學習、有進步相互 激勵，營造人人心情舒暢、團結奮進的和諧氛圍。定的工 作能力，那么這種能力從哪里來呢?是從書本上來，從實踐 中來?！胺菍W無以廣才，非學無以明智，非學無以立德?！?這就要求我們首先要認真學習本崗位理論知識，不斷提高 自己業(yè)務知識，其次提高自己的業(yè)務水平，只有過硬的業(yè) 務本領，才能得心應手地干好工作。

只要我們每個人都從自身做起，都在本職崗位上盡到 自己的職責，牢固把握科學發(fā)展觀這一根本，我們就能在 建國六十周年獻禮時，向我們的親人、同事、領導，向人民莊嚴承諾：我的 崗位我負責，我的崗位請您放心!

愚者以流血換取教訓，智者以教訓制止流血。”發(fā)生在 身邊的種種事故案例使我更深刻地意識到：安全是一件天 大的事情，決不能掉以輕心，安全與事故常常僅在一念之 差。

在工作時，要把家人裝在心中，就能創(chuàng)造安全生產(chǎn)的 奇跡;愛任何時候都不應忘卻，責任也從來不是累贅，安全 是一切的前提。

花兒謝了有再開的時候，可像姜工那樣因一念之差而 丟失的生命卻永不再來。

朋友們，為了“你我他”，讓我們繃緊安全生產(chǎn)這根弦，加強責任心，嚴格操作規(guī)程，在崗一分鐘，堅守 60 秒。“我的崗位我負責”這將是我永遠不變的誓言。定的工作 能力，那么這種能力從哪里來呢?是從書本上來，從實踐中 來?！胺菍W無以廣才，非學無以明智，非學無以立德?！边@ 就要求我們首先要認真學習本崗位理論知識，不斷提高自 己業(yè)務知識，其次提高自己的業(yè)務水平，只有過硬的業(yè)務 本領，才能得心應手地干好工作。

一個人踏入社會，離不開一個崗位一份生存的工作。立大志、干大事的想法很多人都有，然而只有在工作中腳 踏實地才會彰顯出自己的能力和價值，只有在工作不斷的 學習成長中才能積累自己的做大事的能力。每個企業(yè)都歡 迎勤奮、努力、積極和注重細節(jié)的員工，他們無論在哪個 崗位都是標兵，擔負的工作讓人放心。熱愛我的工作，就 能以最好的狀態(tài)全身心的投入。熱愛工作，就要以強烈的 責任感和實際行動，努力做好每天每一件的工作，切實對 自己的崗位負責。當你以認真負責、嚴謹高效、的態(tài)度完 成一件件工作、為本部門提供結果的同時，也在享受工作 的快樂，并提升自己工作的專業(yè)度和職業(yè)能力。工作本來 就要大家一起配合才能做好。

“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細。”想成 就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，想在崗位上做好，必須從細微之處入手，世界上從來沒有做不好小事情就能 做好大事的人。那些認真負責、化抱怨為解決工作中的實 際問題的人，善于在承上啟下中配合好團隊的每一項工作，實現(xiàn)個人、團隊、公司之間的一種和諧，實現(xiàn)積極向上、統(tǒng)一規(guī)范、井然有序的工作秩序和快樂工作的良好氛圍，在酒店的持續(xù)進步中，不斷提升自己，展現(xiàn)自己有些人喜 歡找理由和借口，比如我能力有限，這事我做不到，我不 去;或者認為每月有薪水拿就可以了，輕視公司績效，甚至 把工作視為包袱，存在著一種不良消極的心態(tài)及得過且過 的思想。個人的不思進取、消極態(tài)度等行為不僅阻礙公司 發(fā)展，還會影響每一位員工，蛻化自己的工作熱情和能力，如此惡性循環(huán)，最終影響自己和他人。我們應當有太陽般 的光芒走到哪里哪里就亮的精神，將每個員工自己的那一 束光熱聚集在一起，像太陽一樣形成一股強大的力量，在 照亮公司飛速發(fā)展、不斷取得成績的路上同時也照亮自己 的前途。

在此我向所有的領導宣誓“我的崗位我負責，我的崗 位請您放心”謝謝！

個人崗位職責演講稿篇【2】 科學發(fā)展觀，看似宏 觀，但卻需要每個人去落實;只有每一個人都參與到其中去，才能夠最終實現(xiàn)科學發(fā)展觀的目標。如何用科學發(fā)展觀指 導做好本職工作，我覺得首先要做到“六個特別”，在自己 的崗位上，以最低的成本、最高的效率、最好的質量把本 職工作做到最出色。只有這樣才能高喊出“我的崗位我負責，我的崗位請放心”這樣響亮的口號。

第一，要特別講學習。古人云：“非學無以廣才，非 學無以明智，非學無以立德?！睂W習這個話題講的人太多了，很徹底，有如何樹立正確的學習態(tài)度的;有如何把握好學習內容的;有運用正確的學習方法、學習手段的，我認為，學習是增長才干，提高素質的重要途徑，只有全面掌握相關 的法律知識，熟悉自己的崗位職責，才能驕傲地對大家說： “我的崗位我負責”，只要有強烈的責任感，有相對應的履 職能力和技巧，才能自信地對大家說：“我的崗位請放心”。我調任到**分局，到現(xiàn)在才三年多時間，崗位卻已經(jīng)變換 了三次，每個崗位的要求各不相同，要不斷靠學習來適應。年輕干部要生存，要發(fā)展就必須學習。至于怎么學，就我 而言，目前最最迫切需要的是向實踐學習，年輕干部最大 的缺陷是經(jīng)驗不足其實經(jīng)驗就是實踐的積累，實踐就是學習。

第二，要特別肯干事。對我來說，這個干事，并不是 說要求自己要干多少大事，干成多少大事，而是能做一些 具體實在的事情。一是要真抓實干?？茖W發(fā)展不能紙上談 兵，要扎扎實實做事，不搞花架子。要肯做小事，并把小 事做出色。要把每辦理一個證照、每一次食品包保、每一 次案件辦理，做到全面審查，嚴格把關，做一個負責任的 市場衛(wèi)士。二要勤勉苦干?；鶎庸ど趟ぷ魅蝿罩?、壓力 大、工作清苦，專項整治任務頻繁，作為基層工商所負責 人我認為要肯吃虧，要把這看成是一種榮耀、一種自豪，要“不以物喜，不以己悲”;要不斷錘煉自己的意志，要始 終保持勤勉苦干的工作作風，持之以恒，要立志做大事。三要科學巧干。隨著社會的快速發(fā)展和改革的日益深化，市場監(jiān)管工作面臨著許多新情況、新問題，如何應對不斷 變化的新形勢，這就要求基層工商所的同志們除了實干、苦干，還要巧干。面對不同的情況、不同的問題，要在開 展工作的時候要與時俱進，用科學來武裝頭腦，尊重和依 靠科學，不盲目、不蠻干，講方法、講技巧，力求使每一 句話、每一項措施都有足夠的科學依據(jù)，都能夠經(jīng)得起科 學和實踐的檢驗，并且把實干、苦干和巧干很好地結合起 來，切實提高工作的效率。

第三，要特別能吃苦。肯干事是前提，是基本。我覺 得能吃苦才是關鍵，才是品質。不僅要肯干，而是每一項 工作都要投入百分之百的精力把它干好，無論什么時候，都要保持高昂的精神狀態(tài)和干事的激情;無論什么情形下，都要保持深度投入、高效運轉的工作狀態(tài)，特別是在急難 險重任務面前，在連續(xù)作戰(zhàn)、加班加點的狀態(tài)下，也要保 證工作質量、講求工作效率。不僅要肯干，還要全力以赴。只有這樣，心里才會踏實。前段時間特別是毒奶粉事件期 間，我手頭上事情比較多，基本上每天睡覺的時間不超過 5 個小時，我在辦公室坐著嘆氣，說了這樣一句話“事情太 多了，壓力太大了”。當時有同事和我開一個玩笑，說： “沒事情做比有事情做壓力更大”，當時，我心里就想到兩 個字“確實”。

第四，要特別求細致?！疤┥讲痪芗毴?，故成其高;江 海不擇細流，故就其深?！彼?，大禮不辭小讓，細節(jié)決定 成敗。我們常說不僅要講求數(shù)量，還要有質量，不能光有 吃苦的精神，還要讓這苦吃得值，那就是干事的時候要細 致、細心，作風要嚴謹。不同的崗位就會有不同的職責，作為一名基層工商所的負責人，在工作中間，我的崗位關 鍵工作的是兩個字“落實”，我的崗位應該做的是“落實”，落實法律、法規(guī)、規(guī)章賦予的基層工商所的職責、落實上 級交辦的任務，和同志們一道去完成工商行政管理各項目 標任務。在工作中，一個不周密的計劃、一個錯誤的簽名，一個食品質量的漏查、一個辦案程序的失誤，就有可能造 成不堪設想的后果，我們能不細心嗎?我們能不謹慎嗎?中 秋節(jié)期間的一次食品專項整治工作中，就是因為一次疏忽，我和單位的工作人員未對轄區(qū)內的一家冷庫經(jīng)營戶中庫存 商品仔細檢查，造成漏查，而問題偏偏就出在這個冷庫之 中，直到當事人探到風聲，準備轉移這批未經(jīng)檢驗檢疫的 肉制品時，被執(zhí)法人員及時查獲，才未造成對社會的影響，而分局卻為此事處理浪費了大量的人力、物力。此事對我 的印象非常深刻。在那以后。每當開展一項工作時，我都 會舉一反三，再不能犯同樣的失誤。

第五，要特別能擔責。工商行政管理現(xiàn)行執(zhí)法法律依 據(jù) 99 件;行政法規(guī)依據(jù) 258 件;行政規(guī)章依據(jù) 69 件;聯(lián)合規(guī) 章依據(jù) 32 件，合起來有 458 項?？梢哉f我們的執(zhí)法監(jiān)管牽 扯經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面，所擔負的責任也就可想而知。面對職責，對自己崗位的了解程度的不同對哪些應該負責，負什么樣的責任，如何讓家人、領導、人民放心。是我們 每一名工商干部所要考慮的問題，一名人民公仆，要時時 刻刻裝著人民的疾苦。樹立良好的執(zhí)法形象，做人民群眾 信得過、能貼心的基層干部。作為基層工商所負責人既要 做善于團結、善于協(xié)調、善于創(chuàng)新的帶頭人，又要做擅長 業(yè)務、善于指導、善于鉆研的負責人，不僅要以身作則，還要帶領全體人員共同塑造政治合格、業(yè)務過硬、作風優(yōu) 良、紀律嚴明、執(zhí)法規(guī)范的工商團隊，這需要我們共同付 出艱辛的汗水和堅持不懈的努力。

第六，要特別講團結。在工作上講團結，要擺正位置，樹立“一盤棋”思想，既講分工、又講協(xié)作，做到服從不 盲從，補臺不拆臺，“合唱”不“獨唱”、到位不越位，從 團結中得到力量，從合作中找到方法，從集體中獲取快樂，努力形成最大合力。在生活上講團結要坦誠相待，多一點 寬容、少一點計較，做到思想上互相幫助、生活上互相關 心、工作上互相支持。有話說在當面，有缺點予以幫助、有長處誠心學習、有進步相互激勵，營造人人心情舒暢、團結奮進的和諧氛圍。

只要我們每個人都從自身做起，都在本職崗位上盡到 自己的職責，牢固把握科學發(fā)展觀這一根本，我們就能在 建國六十周年獻禮時，向我們的親人、同事、領導，向人 民莊嚴承諾：我的崗位我負責，我的崗位請您放心!

第三篇：立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目

各位領導、各位同事，大家好！

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。10050客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。

為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶服務行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業(yè)務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經(jīng)驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了566頁近10萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪洹⒂脩舻碾y題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們全家四月上旬就出國旅游，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現(xiàn)自己的人生價值。

xxxx年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團圓，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務的機會，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細檢查后確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的年度“學習標兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。

昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是用戶信任我的結果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務，回報廣大用戶的關愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！

我的匯報完了，謝謝大家！