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尊敬的給位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
支行為貫徹、落實總行、省分行人事激勵約束改革,充分體現(xiàn)“賽馬”不“相馬”得用人機制,決定采取全體起立,在全行范圍內(nèi)實行中層干部競聘上崗。這次,我競聘得崗位是:支行行長。根據(jù)省分行得改革思路,我行已實行了“公司業(yè)務(wù)上移,個人業(yè)務(wù)下沉”戰(zhàn)略,對網(wǎng)點功能進行重新定位。目前營業(yè)網(wǎng)點得功能是:向個人、單位供給結(jié)算、金融服務(wù),銷售各種個人金融產(chǎn)品,拓展個人銀行業(yè)務(wù)、維護個人客戶關(guān)系。網(wǎng)點分為精品網(wǎng)點、多功能網(wǎng)點和個別網(wǎng)點。支行目前是多功能網(wǎng)點,正在報批精品網(wǎng)點。網(wǎng)點作為銀行最基層得經(jīng)營單位,經(jīng)營目標是效益最大化。我行20xx年得經(jīng)營目標是:以“三個經(jīng)營”和省行、支行經(jīng)營方針為指導(dǎo),以加強內(nèi)部管制為保障,充分應(yīng)用網(wǎng)點資源,大力開展個人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù),全面提升網(wǎng)點得經(jīng)營效益,努力實現(xiàn)儲蓄存款新增4200萬元,中間業(yè)務(wù)收入50萬元,利潤新增20%,同時完成支行下達得其他各項考察指標,確保全年無案件、無事故發(fā)生。
為實現(xiàn)以上目標,我準備從以下幾方面開展工作:
一、經(jīng)營客戶,提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比,開辟儲蓄存款新增長點。我行位于黃埔大道西旁,對面是區(qū)政府,毗鄰南海黃埔,其所在區(qū)域是天河區(qū)行政、生活得中央,臨近居民較密集,客戶資源絕對較豐碩,該區(qū)域一直是金融機構(gòu)必爭之地。在以我行為中央得前后300米范圍內(nèi),聚集了6家商業(yè)銀行,金融競爭異常激烈。經(jīng)過11年得開展,該辦已吸收、積累了大量得客戶,目前已有客戶44000戶,儲蓄存款余額為19300多萬元,然而戶均存款僅4300元。可見,本辦個人客戶總量雖不少,但低端客戶占絕大多數(shù),造成業(yè)務(wù)量大,辦理業(yè)務(wù)人多,客戶等候時光長,難以吸引、留住優(yōu)質(zhì)客戶,存款增長有限。
要使儲蓄存款有較大幅度得增長,我認為:首先,要經(jīng)營好客戶。經(jīng)營客戶,就是要對客戶進行綜合評價,根據(jù)客戶對銀行得貢獻度確定營銷得方向和方式,對客戶有所取舍,并將主要精力集中在能為本行帶來更多利潤得客戶身上,從而擴大網(wǎng)點得盈利空間。網(wǎng)點要注重對原有客戶和新客戶得客戶關(guān)系管制,通過各種方式了解客戶信息,如對存量客戶,可通過查看天天打印得《儲蓄主要事項稽核清單》,找出余額到達肯定數(shù)額得客戶帳號,而后通過帳號查閱詳細客戶資料,挖掘潛在得VIP客戶;對新客戶,肯定請求前臺柜員配合,對大額存款客戶資料詳細登記,并及時發(fā)放VIP卡,逐步建立完善得客戶檔案,便于加強與客戶得溝通與聯(lián)絡(luò),全面提高客戶維護程度。
為VIP客戶供給綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個人理財建議等VIP服務(wù),增強對客戶得吸引力與凝聚力,從而提高VIP客戶得占比。
第二,要主動走出銀行,踴躍營銷。營銷人員要對周邊得社區(qū)資源、環(huán)境變化、市場動態(tài)等進行認真得考察剖析,及時掌握信息,并根據(jù)相干信息,踴躍、主動開展工作,走出行門,走進社區(qū),主動出擊,將客戶帶進銀行。對于陌生得環(huán)境,可通過旁人得穿針引線,特別是政府主管部門得引薦,尋找突破口。
第三,根據(jù)客戶得不同需求,能為客戶供給不同得金融產(chǎn)品,滿足客戶得需求,并能以優(yōu)質(zhì)柜臺服務(wù)不保障。