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說起禮儀培訓(xùn),有的員工欣然接受,有的員工消極抗拒,也有的員工強烈反感,而我,就是那個強烈反感的人,我討厭傳銷式的口號:好、很好、非常好!我也討厭固定的煽情演練,討厭沒有建設(shè)性的發(fā)言和單調(diào)枯燥的泯滅個性的操作禮儀。
礙于制度和身份,我,消極的抵抗著。一小時、兩小時,一天,兩天。但,昨天,當(dāng)曾行長二話不說擼起袖子與譚柏洲共當(dāng)責(zé)任時,當(dāng)同事們一次次用他們的激情的吶喊來釋放對同伴的支持時,我,忽然有些震撼。
他們比我傻嗎、他們沒有個性嗎?他們不喜歡自由嗎?
不、不是!他們只是在自由和責(zé)任的抉擇時,選擇了后者。當(dāng)他們的個性與組織的目標(biāo)相沖突時,他們選擇了犧牲自己的個性去服從于組織的意志。
禮儀是一種儀式,更多的也是一種外在的呈現(xiàn),但是,任何理念、意志、精神甚至情感,如果沒有儀式的襯托或者支撐,都將會變成虛無??傂械倪@次禮儀培訓(xùn),時間很短,也不盡完善,但沉下心來思考,這已不僅是一次拋磚引玉的禮儀體驗,更是一次醍醐灌頂式的洗禮,不僅是對我們服務(wù)理念的一次全新的沖擊和顛覆,更是在激烈競爭的銀行市場吹響的沖鋒號角……
存款保險制、利率市場化、金融脫媒、網(wǎng)絡(luò)營銷使銀行業(yè)已經(jīng)成為一片紅海,而曾經(jīng)還可以在農(nóng)村金融市場茍且偷安的我們,也必然遭受史無前例的激勵競爭和業(yè)務(wù)沖擊,在人員素質(zhì)、網(wǎng)點設(shè)施,資本積累以及組織架構(gòu)存在諸多問題的我們,如果還沒有濃烈的危機感,沒有徹底蛻變的意識,那么,也許十年,也許二十年,農(nóng)商行將如供銷社一樣,將僅僅會作為一個符號而 存在,那時的我們,將如何去面對我們的 妻兒老小,將如何面對曾經(jīng) 嘔心瀝血的前輩們?
有人說,局勢如此,我奈若何?
那么,作為一個農(nóng)商行人,你,甘心嗎?在宣恩這塊熱土上,我們擁有最大的市場份額,最多的營業(yè)網(wǎng)點,最忠實的客戶群體,只要我們改變,一切,都來的及。
如果我們都按照最高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,強化自己,那么我們將會達(dá)到最理想的高度。當(dāng)我們每個人都做力所能及的改進(jìn),那么,聚沙成塔,我們這個組織,收獲的將是跨越式的提高和進(jìn)步。我相信,單調(diào)而重復(fù)的禮儀,枯燥而刻板的操作,不是對自由的唾棄與扼殺,而是對責(zé)任的接受與承擔(dān),不是對個性的摧殘和毀滅,而是對精神的淬煉和升華。
當(dāng)我老去的時候,當(dāng)我?guī)е鴮O子路過農(nóng)商行的摩天大廈的時候,我會驕傲的對他們說,看,這就是爺爺為之奮斗了一輩子的地方。
到那時,我會說,我用責(zé)任詮釋了自由。