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第一篇：物業(yè)管理演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

非常感謝公司給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設(shè)想做一階段總結(jié)和匯報(bào)。

我是20xx年參加工作，20xx年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作，20xx年5月加入了北站房地產(chǎn)開發(fā)公司，開始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯?？梢哉f三年來的物業(yè)管理工作使我對(duì)物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個(gè)全面的掌握和認(rèn)識(shí)，并結(jié)合我學(xué)習(xí)的MBA專業(yè)對(duì)管理理論和實(shí)踐的結(jié)合有了更深層次的理解和運(yùn)用。

目前沈陽(yáng)物業(yè)管理公司350余家，除原來房管部門翻牌59家，其余290家都是專業(yè)的物業(yè)管理公司，加上入世后，合資、獨(dú)資的外國(guó)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也會(huì)競(jìng)相涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，今年開始中海物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開始和沈陽(yáng)的一些樓盤接洽，可以說明年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

學(xué)管理的都知道，美國(guó)通用電器總裁杰克?韋爾奇是一個(gè)不斷有新觀念的人，他曾把40多萬(wàn)人裁減到20多萬(wàn)人，這個(gè)魄力不得了，韋爾奇要的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這源于他的危機(jī)感。他在公司內(nèi)部貼了一張畫，畫上有一只獅子和一只鹿，獅子說：雖然我十分強(qiáng)壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會(huì)和鹿一樣。鹿說：獅子對(duì)我是最大的危險(xiǎn)，我今天不努力奔跑會(huì)被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強(qiáng)者還是弱者都要努力去做。危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

在這樣一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我的工作指導(dǎo)思想，重點(diǎn)放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。

物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)！隨著管理范圍的擴(kuò)展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！

品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。

圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：

一、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)

質(zhì)量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的，全國(guó)一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對(duì)的，但他們永運(yùn)是第一位的”企業(yè)宗旨，并營(yíng)造“安（安全）、暖（溫暖）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，來確保鑫逸物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應(yīng)做到，5分鐘進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘公司解決問題，3小時(shí)解決不了時(shí)給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。20xx年底前在東逸花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭(zhēng)一次性通過ISO9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的雙認(rèn)證。

二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心

人才是品牌的核心動(dòng)力。優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，才能推動(dòng)公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會(huì)有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營(yíng)造和積聚。由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是在同一環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過程在前臺(tái)，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容，一個(gè)眼神、一個(gè)走路的姿勢(shì)都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。

首先在選擇員工時(shí)，我堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洌缘聻橹鳌钡乃枷?，無才不成器，無德即是禍，古訓(xùn)也講“德，才之帥也；才，德之資也?！蓖瑫r(shí)也考察他是否有愛心，看他對(duì)家庭，尤其對(duì)父母孝敬不孝敬，假如一個(gè)人連父母都不尊敬，那他怎么可能對(duì)業(yè)主真正笑起來呢？其次是培訓(xùn)，我們始終堅(jiān)持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。我在鑫逸物業(yè)員工手冊(cè)第三章六條管理原則中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成職業(yè)習(xí)慣”這句話列在培訓(xùn)制上。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)要求、外派培訓(xùn)、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲等做了詳盡闡述。

綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量管理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計(jì)劃。

比如：在物業(yè)管理理論培訓(xùn)中，關(guān)于物業(yè)管理定位，我們強(qiáng)調(diào)“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開發(fā)商負(fù)責(zé)，又要為業(yè)主負(fù)責(zé)，開發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過了無數(shù)曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結(jié)晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？

再拿處理投訴培訓(xùn)來說，培訓(xùn)中我們告誡員工要認(rèn)真對(duì)待投訴，強(qiáng)調(diào)“你的言語(yǔ)舉止代表的是公司的整體形象”，調(diào)查顯示：“每27個(gè)遭遇到同樣待遇的人，只有一個(gè)人會(huì)投訴，也就是說，每個(gè)投訴人的背后，還有26個(gè)和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒有得到及時(shí)解決，他會(huì)告訴其他8―16個(gè)人，并從此不再信任你，你只有一次機(jī)會(huì)，如果這次做不好，以后再做好，他也不會(huì)領(lǐng)情”。同時(shí)灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時(shí)間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。

物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特殊服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營(yíng)的管理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢(shì)以及充分的人才資源，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。

三、健全的管理制度是品牌的保證

在嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責(zé)任體系，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密的考核辦法，使公司每天、每個(gè)人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運(yùn)作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無空白又無重疊，使每個(gè)人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求5個(gè)部門的29個(gè)崗位每個(gè)工作區(qū)域、每件物品都要有兩標(biāo)簽，一個(gè)寫上責(zé)任人，一個(gè)寫上檢查人，大到機(jī)械設(shè)備，小到一個(gè)花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問題我不找責(zé)任人，我要追究檢查人。

四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)

因?yàn)閯?chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。

第一，管理創(chuàng)新。實(shí)行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵(lì)講座”“團(tuán)隊(duì)精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運(yùn)營(yíng)模式。

98年在鑫龍物業(yè)時(shí)提出酒店式的管理，就是通過營(yíng)造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語(yǔ)言來約束每一個(gè)人的言行舉止，提倡“細(xì)微之處見精神”。傳統(tǒng)的計(jì)劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時(shí)，管理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會(huì)把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。

今后一段時(shí)間還要朝著快速，潤(rùn)物細(xì)無聲的無人化管理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗(yàn)業(yè)主身份證件時(shí)常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今后看到一個(gè)人進(jìn)來，不理他，只遠(yuǎn)遠(yuǎn)地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備的配合。

其次還有個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)每一個(gè)確有需要的顧客來量身定做不同的服務(wù)。

第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，綜合部不定期開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)講座，增強(qiáng)管理人員素質(zhì)，同時(shí)進(jìn)一步研究開發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。

第三，服務(wù)創(chuàng)新。量化考核，目標(biāo)明確。如：房屋完好率100%，設(shè)備完好率100%，客人投訴處理率100%，合同履行率100%。

建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”

1個(gè)目標(biāo)――服務(wù)滿意；

2個(gè)理念――關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進(jìn)；

3個(gè)干凈――辦公與生活環(huán)境干凈、機(jī)房干凈、設(shè)備干凈；

4個(gè)不漏――不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；

5個(gè)良好――設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。

物業(yè)管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護(hù)工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對(duì)員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。就拿保潔員來說，如果她負(fù)責(zé)的四個(gè)單元六層高的住宅，作為一個(gè)合格的保潔員，應(yīng)該保證8小時(shí)之內(nèi)，任何時(shí)候檢查都應(yīng)做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個(gè)來回大約30分鐘，平均8分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時(shí)間一小時(shí)走5趟，一天走40趟樓梯，一個(gè)月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個(gè)公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅(jiān)持提倡物業(yè)工作的“細(xì)致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡(jiǎn)單，什么是不簡(jiǎn)單？就是把一些簡(jiǎn)單的工作成千上萬(wàn)次的做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？就是把一些公認(rèn)容易的事情非常認(rèn)真地做好，就是不容易。

作為一個(gè)服務(wù)公司的管理人員，我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動(dòng)，體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾砣说墓ぷ鳌Ｎ覀儽仨毩私鈫T工對(duì)工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付出給他人帶來幸福，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個(gè)管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作“我的服務(wù)日”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。

最后，我引用日本企業(yè)管理大師土光敏夫的名言來結(jié)束我的發(fā)言：“沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。

謝謝大家！

第二篇：業(yè)主發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、社會(huì)各界朋友：

大家上午好，今天，我能夠代表禹州市中遠(yuǎn)環(huán)衛(wèi)有限公司在這個(gè)隆重的奠基儀式上發(fā)言感到非常榮幸。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表我們的何后安董事長(zhǎng)及公司全體同仁對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各界朋友百忙之中蒞臨本項(xiàng)目開工奠基儀式表示熱烈歡迎，同時(shí)，向關(guān)心、支持本項(xiàng)目建設(shè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界人士和禹州市人民表示衷心的感謝!

禹州市位于河南省中原城市群地帶，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)活力強(qiáng)勁、發(fā)展?jié)摿薮?、前景廣闊誘人的魅力城市。走進(jìn)禹州以來，我們深深地感到貴地各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府部門，對(duì)招商引資有著濃重的真誠(chéng)厚誼，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)給予了特別的親情關(guān)愛，這更加堅(jiān)定了我們投資這片熱土的決心。本項(xiàng)目運(yùn)作過程中，貴政府尤其是發(fā)改委部門高效快捷的工作效率，透明誠(chéng)信的合作態(tài)度，寬松優(yōu)惠的環(huán)境條件，使我們心感愉悅踏實(shí)，增強(qiáng)了我們建設(shè)運(yùn)營(yíng)本項(xiàng)目的信心。我相信，我們有能力有信心建設(shè)好管理好運(yùn)營(yíng)好這個(gè)項(xiàng)目，我們的合作一定會(huì)愉快、成功!

最后，我感謝項(xiàng)目開工奠基儀式籌備組委會(huì)對(duì)我們的邀請(qǐng)，感謝他們?yōu)檫@次儀式的準(zhǔn)備工作所付出的辛勤勞動(dòng)和心血，感謝他們對(duì)我們的盛情厚誼。

預(yù)祝奠基儀式圓滿成功，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、社會(huì)各界朋友工作愉快，身體健康!

謝謝大家。

第三篇：最新干部競(jìng)選三分鐘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任與支持，給我這個(gè)機(jī)會(huì)在這里參加干部競(jìng)職演講。

今天，我面對(duì)這么多的領(lǐng)導(dǎo)和同志，站在這個(gè)演講臺(tái)上講話，內(nèi)心是激動(dòng)和難以平靜的。對(duì)于我來說，這不僅是展示自我，認(rèn)識(shí)自我的一個(gè)平臺(tái)，更是向大家學(xué)習(xí)、接受大家評(píng)定的一次難能可貴的機(jī)會(huì)。

自從參加工作以來，我基本上從事的都是機(jī)關(guān)辦公室外勤接待、服務(wù)聯(lián)絡(luò)及車隊(duì)全面事務(wù)的管理等工作。在省駐京辦工作了八年，在省發(fā)改委駐京辦工作也近八年的時(shí)間，現(xiàn)任委駐京辦車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)。作為基層管理工作人員，我對(duì)本人所從事的工作流程和基本要領(lǐng)，都有著較為具體的理解和熟練的操作能力;但我也清楚地認(rèn)識(shí)到做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，群眾滿意的基層管理者并不容易，不僅要具備團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神還要同時(shí)具備堅(jiān)實(shí)可靠的敬業(yè)意識(shí)和協(xié)調(diào)管理能力。所以，多年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)下，在同志們的信任和支持下，在各方面都取得了一定的成績(jī)。

首先是政治思想覺悟得到不斷提高。經(jīng)過組織多年的培養(yǎng)和自己的不懈努力，我在思想上、政治上不斷成熟。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針和政策，始終和黨中央保持高度一致，對(duì)黨忠誠(chéng)，有著較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，勤勉盡職，保持吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。能夠樹立正確的人生觀和世界觀。在工作中勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、講原則、講團(tuán)結(jié)，勇于吃苦，無私奉獻(xiàn)，工作成績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致認(rèn)可和好評(píng)。

其次是個(gè)人綜合素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。多年以來由于工作性質(zhì)的特殊性，從來都是只有上班時(shí)間而無下班時(shí)間，在我的日歷上幾乎沒有節(jié)假日和休息天的概念;雖然日常工作紛繁復(fù)雜、事無巨細(xì)，但我始終能夠?qū)ⅰ皡⑴c政務(wù)”、“管理事務(wù)”和“搞好服務(wù)”這三職責(zé)統(tǒng)籌兼顧，使工作目標(biāo)更為明確，重點(diǎn)更加突出。“干一行，愛一行，專一行”，我熱愛工作，團(tuán)結(jié)同志，始終如一地帶著深厚的興趣和極大的熱情一絲不茍地圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切事務(wù)。工作中，我的管理才能，組織考級(jí)和協(xié)調(diào)參謀才能都得到了充分發(fā)揮;積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也使我的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了全方位的提高。這要感謝黨的培養(yǎng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助!

當(dāng)然，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自身還存在一些不足之處。如果我能夠競(jìng)聘成功，我將努力做好以下幾點(diǎn)：

一、努力學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，進(jìn)一步提高政治敏銳性和鑒別力，時(shí)刻牢記黨的宗旨，把人民的需要和人民的利益放在第一位。努力學(xué)習(xí)和掌握發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、全面建設(shè)小康社會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)和現(xiàn)代科技知識(shí)，不斷在工作中磨練自己、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取知識(shí)，使自身的綜合素質(zhì)得到更全面的發(fā)展和提高。

二、努力工作。我清楚地認(rèn)識(shí)到，我競(jìng)聘的不僅僅是一個(gè)職務(wù)，而更重要的是一種責(zé)任的體現(xiàn)，所以我將一如繼往地保持自己強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。要甘于奉獻(xiàn)，以身作則，不僅要想得比別人多，更要比別人干得的多，在工作中我將不遺余力地發(fā)揮自己的潛力和專長(zhǎng);一切工作將以中心的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，充分利用我這些年來所積累的工作經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系，積極拓寬渠道，發(fā)展業(yè)務(wù)。發(fā)揮敬業(yè)精神和公仆意識(shí);在工作中多請(qǐng)示，勤匯報(bào)，及時(shí)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、支持和幫助;適時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)提出有利于全面工作的合理化建議。注意在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，加強(qiáng)調(diào)查研究，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和合理性，創(chuàng)造性地開展工作，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，以自己的.言行創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。從而更大限度地發(fā)揮自己的管理能力，組織協(xié)調(diào)能力和判斷分析能力。