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第一篇：班組長競聘報告范文

大家好，首先感謝公司給了我們這次公開公正的競聘干部的機會.

但我也有我自己的相對優(yōu)勢，能吃苦，肯干，有極強的可塑性，可以塑造成為符合集團價值觀的一員.當然，我自身的缺點也是不少，就是在前幾天也犯了錯，違反了公司的規(guī)章制度.不過，這些缺點都在全力的改正.

我叫，a線燒成系統(tǒng)巡檢.此次應聘的班長職務也是巡檢班長.巡檢一職顧名思義便是巡邏檢查，職責要求就是要熟悉責任區(qū)的工藝，設備情況.每日工作要點檢查設備運行工作情況，以便在有故障出現(xiàn)的時候能夠及時的處理.

此次競聘班組長一職，是本著鍛煉自己，磨礪自己的目的來的.人生的發(fā)展就是需要不斷的去追求拼搏，努力的奮進，才能實現(xiàn)人生的價值.

不管最后競聘結果如何，此次經(jīng)歷對我來說都是無可比擬的財富經(jīng)驗.如果競聘成功，成為巡檢班長，我將會認真貫徹集團的價值觀，做好榜樣！做好分內分外的事情.并且學習所需的各種知識，不落人后，擴充自己的知識儲備.這樣才可以更好的帶領團隊.

盡管我只是負責的燒成系統(tǒng)的巡檢工作，但是我也正在慢慢的學習其他的工作.我相對于別的老師傅，沒有豐富的工作經(jīng)驗，沒有高深的理論知識，甚至可以說是一竅不通。

在后面的專業(yè)問題提問環(huán)節(jié)里，可能10個問題我只能答上來5個，也可能一個也答不上來，但是，今天回答不上，并不代表著以后回答不上，現(xiàn)在正在學習消化中.不過燒成預熱器上的知識可能就回答的上.

我的演講到此結束?。?！

謝謝大家！

第二篇：班組長崗位競聘演講稿

尊敬的各位領導、同事們：

首先，我感謝領導給我這次機會讓我競選組長的職位，此次競聘班組長一職，是本著鍛煉自己，磨礪自己的目的來的。拿破侖曾說：“不想當將軍的士兵不是個好士兵”。我響應領導的號召參加競選。這次競選我認為可以把自己推向管理崗位，可以從中獲得考驗，得到鍛煉，從而使自己更成熟。

我叫王xx，現(xiàn)年歲22，中專文化，XX參加工作。

我競聘個業(yè)務管理崗的優(yōu)勢如下：

首先我進入電購行業(yè)已有2年的時間，擁有豐富的經(jīng)驗和足夠的自信心。對于自身的評價，我個人而言，一個人的能力不是問題的，更主要的是要有個端正的工作態(tài)度，在工作中認真負責，態(tài)度積極，然后認真負責再加上足夠的自信心，任何一件事情都會做的更好的。在我看來能力靠自己去培養(yǎng)和提升的。我有這份自信可以將自己的能力得以提升。當然了，還需要大家的全力支持和配合。

怎樣才能做好一個管理者，首先要有方向，自己要做好帶頭作用，有影響力和得到員工的認可，為他們著想，處事公平合理，對工作認真負責，無論工作有多么困難，都要大家一起尋找原因，耐心克服，達到成功的彼岸。我擁有很好的組織能力和團隊精神。

如果由我來帶領一個組，首先我會以我為榜樣，業(yè)績，態(tài)度。都會盡全力做到最好，我管理的方法很簡單，一對一的人性化管理，一個隊的成功不是靠我一個人就可以解決的，是要靠每個人辛苦的努力。重要的是我們的團隊精神，由我們大家一起努力，相信一定會有成功的喜悅。

如果我競選成功了，我的工作目標是：要做就做到最好！既然我們大家都是辛苦的來緣聚，又是緣分走到一起，那么就讓我們一起努力吧，做到最好！

最后競選結果如何，此次經(jīng)歷對我來說都是無可比擬的財富經(jīng)驗.如果競聘成功，成為組長，我將會認真做好榜樣！做好分內的事情..這樣才可以更好的帶領團隊.，互相學習、開心合作、努力賺錢。

我相信，我一定能把這個職位做得很好，希望大家能給我一個機會，謝謝！

第三篇：班組長競聘報告

班組長競聘報告范文

各位領導、各位同事：

大家好！

今天我懷著無比激動的心情，來競聘一采隊班組長一職。首先我為我能夠工作在xx煤礦的大家庭里感到十分榮幸，同時要感謝礦委領導給予我們這次鍛煉和提高自己的機會。此次競聘，我主要是為了響應制度改革的召喚，積極實現(xiàn)自己的人生價值，為陽城的發(fā)展奉獻自己的能力和熱情。

我認為，競聘一采隊班組長，我有如下四個方面優(yōu)勢：

一、較為豐富的管理工作經(jīng)驗。來競聘之前，我在一采隊工作，擔任經(jīng)采隊骨干，掌握了基本的管理知識和經(jīng)驗，得到了大家的信任和好評。

二、良好的思想政治素質。良好的思想政治素質和職業(yè)道德，是指導我們工作的動力和指南。作為一名管理人員，工作中，我盡心盡力，盡職盡責，及時將發(fā)現(xiàn)的問題積極主動地與上級領導溝通，確保采面安全生產(chǎn)。自去年以來，共發(fā)現(xiàn)一般問題24次，未發(fā)生一起安全事故。

三、勤奮好學、持之以恒。憑著不懈努力，2011年底我考取了班組長資格證書并在2012年5月份去的煤礦中級資格證書。

四、以身作則，樹我站良好形象。我在工作中與職工打成一片，不粗口白話，視礦工為兄弟，經(jīng)常與職工做思想工作。

俗話說：“沒有落后的員工，只有落后的領導?！卑嘟M是企業(yè)最小的細胞，班長也是企業(yè)最小的“領導”。班組長是班組的代言人。一個班組沒有一個好班長，就形成不了團結、和諧的戰(zhàn)斗集體；上級的各項指令、任務就不會有力地貫徹執(zhí)行；在工作、生活中的疑難問題就無人去解決。班長是班組建設的組織者。要帶出一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，就要靠班長來組織實施。針對當前班組管理存在的問題和不足，要實現(xiàn)由過去的“被動型、滯后型、服從型、應付型、矛盾型”向“安全型、學習型、創(chuàng)新型、效益型、和諧型”的轉變，我認為要從以下幾個方面下功夫：

一、加強班組文化建設，打造巾幗文明示范崗。首先，深入開展“百日安全無事故”活動。其次，以“提高崗位技能、禮貌用語”為口號，爭當崗位技術能手。最后，以“創(chuàng)建標準化工程”為主線，把班組力量凝聚起來，把隊伍素質強化起來，把單位形象樹立起來，把班長職能、作用發(fā)揮起來。

二、班組長要發(fā)揮好組織協(xié)調作用。任何工作都需要班長與班員周密協(xié)調、密切配合，才能凝心聚力、整體推進。因而班組長必須具

備良好的組織協(xié)調能力，該管的事情要切實負起責任，該及時處理的事情決不拖延，該本班組管的事情決不拖泥帶水。

三、班組長要技術全面，業(yè)務精通，并能以身作則。班組長應善于學習，不斷提高。小事不讓領導操心，大事做好領導助手。要做到“一專多能”，在管理上敢說敢管敢當，在業(yè)務上又很精通。這樣才能發(fā)揮班長的表率作用和做好領頭人。

四、班組長要勤交流、多溝通，作風民主，善待每一名班組成員，營造和諧氣氛。做為一名班長，只有通過交流才能了解班員更多真實的想法，多去關注、關心他們的困難。用實際行動關愛班組成員，不僅要關心班員的工作，更要關心她們的生活。要讓班員感受到班長的作用，就是要讓班員認識你，感受到你的存在，感受到你作為一名班長在為她們解決困難。這樣，班長的作用才能發(fā)揮出來，班員有什么困難也會想到你。當然，在班組管理過程中，時不時也會發(fā)生一些矛盾，這時需要班長用公平、公正和真誠的態(tài)度去溝通、交流，最終化解矛盾，拉近班長與班員的距離。

五、班組長要嚴要求、抓管理，班組定制度要務實管用。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。一個班組沒有規(guī)章制度，就沒有約束機制，就形成不了班組文化。要建立一套科學、完善、與時俱進的職能、崗位職責分工、工作流程以及班組工作標準和獎罰制度。同時，要確保制度和標準是規(guī)范的，實施過程是可行的'，班組成員是認可的。只有這樣，才能保證整個管理制度體系運作規(guī)范。

六、班組長要嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。在班組長日常管理中，首先要嚴格要求自己。其次，要敢管，不怕得罪人。

七、班組長要善于總結經(jīng)驗教訓。不反思工作中的疏漏，就不能創(chuàng)新發(fā)展。不總結教訓，就不能發(fā)展前進。

無論這次競聘的結果如何，我都將坦然面對，揚長補短，全面履行好崗位職責，決不辜負領導的信任和姐妹們的厚愛！

以上是我的競聘報告，敬請各位領導、同事批評幫助！

競聘人：xx-x

2015年9月3日

班組長競聘報告范文[篇2]

尊敬的各位領導大家好

我叫張玉全，我已參加膠管生產(chǎn)將近十年；入職于鄭煤機集團安裝分廠膠管工區(qū)；至今擔任膠管制作。在鄭煤機集團曾擔任班組長、質量員、物理流分配和車間配送發(fā)貨；曾多次被評為優(yōu)秀員工和班組長。期間曾出任過神華支架整改工作；鄭煤機新疆潞安子公司膠管車間組建；本人擔任技術指導和設備改造調試。2015年12月入職于我公司、擔任班組長。

入職公司一年以來；公司處于初步發(fā)展階段；生產(chǎn)技術、員工素質、設備使用保養(yǎng)、和生產(chǎn)協(xié)調性處于底下階段。利用多年工作經(jīng)驗于員工相互溝通、學習。使員工了解到相互溝通學習的重要性。積極培養(yǎng)生產(chǎn)技術人員全能人員。使員工做到啥都會干；啥都可以干；干啥都行‘隨時可以頂崗；使團體工作做到?jīng)]有空崗。在一年的工作當中；產(chǎn)量從以前的三四萬根發(fā)展到現(xiàn)在的最高月產(chǎn)量八萬多根。人均效率也大幅提升。在質量方面也全力配合質檢部加強管理；從源頭抓起、嚴格控制每個工序的生產(chǎn)制作流程；產(chǎn)品質量也有了大大的提高。在生產(chǎn)方面嚴格按照領導下達的指令；合理安排生產(chǎn)；以最短的時間保質、保量完成任務。我還是公司新項目工程膠管生產(chǎn)主要人員；以更高的技術更好的心態(tài)認真仔細的完成任務；我參加工程膠管生產(chǎn)以來無用戶投訴質量問題、退貨現(xiàn)象

下面是我對班組長的認識；班組長的能力直接影響班組所有成員的綜合水平。班組長的決策直接影響班組的戰(zhàn)斗力；班組長處于承上啟下的關鍵作用；是領導指示的執(zhí)行人、是員工的帶頭人。班組長的作風、態(tài)度、習慣、行為直接影響整個班組風氣；在工作方面、用先進技術‘總結經(jīng)驗、技術改進推動小組各成員技術能力、以及產(chǎn)品質量更好的提高。在現(xiàn)場管理方面將全面貫徹公司推進的現(xiàn)場管理和設備管理；營造高效、有序、舒適的工作和生產(chǎn)環(huán)境。

如果競聘成功。。1我應加強學習、積極進取、不斷提高自己的綜合素質和創(chuàng)新能力不斷改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)；提高工作質量；不斷提出新的設想和辦法；努力提高安全管理水平。2做好承上啟下的作用；對領導的決策要立即執(zhí)行；執(zhí)行到位‘及時地向領導反饋各方面信息3搞好綜合協(xié)調；妥善處理個方面的關系；及時傳達貫徹公司領導的決策；加強檢查監(jiān)督和指導；促進各項決策的落實；團結班組人員‘合理安排調動大家的積極性；搞好員工之間的溝通協(xié)調工作；避免出現(xiàn)消極怠工；工作推脫現(xiàn)象；

在工作中積極了解每位員工的心理想法和工作能力；合理安排生產(chǎn)。我將盡我最大的能力把班組建設成為團結高效的戰(zhàn)斗團隊

謝謝大家

如果競聘成功1我應繼續(xù)加強學習積極進?。徊粩嗵岣咦约旱木C合能力和創(chuàng)新能力；不斷改進工作中的不足之處；提高工作產(chǎn)量和質量；還要加強安全教育和安全管理；爭取做到全年無安全工傷事故2對領導的指示要深刻理解；及時準確的傳達給員工；還要及時的向領導反應各方面的問題得到及時處理；3要搞好綜合協(xié)調；妥善處理各方面的關系；首先個人應先做到三多；四對。多看別人的長處、多想別人的好處‘多幫別人的難處。對上同心同德尊敬服從’對下嚴格管理熱忱關愛‘對左對右嚴于律己寬以待人’對外平等友好與人友善

班組長競聘報告范文[篇3]

尊敬的領導、各位同事：

大家好！非常感謝大家能給我提供這次演講機會，我叫陳偉鵬，2015年畢業(yè)于中國民航大學自動化專業(yè)，7月進入公司人力資源管理部，2015年7月因工作需要來電力燈光站工作。

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。一個班組是否有活力，有戰(zhàn)斗力，多取決于班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，我個人認為要作為一名合格的班組長，應該是一個能充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性的調動者；是一個能團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進的指揮者。我認為在競聘班組長我具有以下優(yōu)勢

一、在電力燈光站的幾年里，我除運行、檢修工作外，先后兼任庫房管理員、設備管理員、培訓員等，并且多次參加電力燈光站制度制定、修訂，幾年里，我立足于本職崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作，踏踏實實做人，認真學習基礎理論知識，努力鉆研技術，工作中不斷提高專業(yè)技能和管理水平。

二、強烈的事業(yè)心和工作責任感是我擔任本職務所具備的首要條件。只有從心底熱愛這項工作才能把工作做好作踏實。

三、堅持黨性、堅持原則，辦事公開、公平、公正。也是擔任本職務所具備的必要條件，只有不斷的完善自己，提高自己的業(yè)務水平，才能真正的把工作做到盡善盡美。

四、工作中我善于集思廣益，廣泛征求大家意見，能團結同志，。這都是一個班組長應該具備的基本素質。

如果在此次競崗中得到領導和同志們的支持，得以擔任運行二班班組長一職，我將從以下幾方面做好班組工作；

（一）、繼續(xù)加強學習，積極進取，不斷提高自己的綜合素質和創(chuàng)新能力，不斷改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提高工作質量。在班組管理中不斷提出新的設想和辦法，努力提高班組管理水平。以身作則、身先士卒，用自己的實際行動去感染、影響班組成員，激發(fā)班組成員學習業(yè)務技能的積極性。

（二）、及時準確地向領導反饋各方面的信息，注重調查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行科學的分析和判斷，為領導決策提供可靠的依據(jù)。

（三）堅持“安全第一”的思想不動搖，在日常維修中，認真執(zhí)行“兩票”制度，抓好班前會和班后會，嚴格落實電力燈光站制度，實現(xiàn)日常工作制度化、規(guī)范化。

（四）、團結班組成員，調動大家的積極性，認真、科學地搞好員工之間的溝通協(xié)調工作，避免出現(xiàn)工作空檔，防止互相扯皮、推諉現(xiàn)象發(fā)生，力爭在實際工作中證明自己的能力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在協(xié)調中凝聚合力。

此次競聘班組長一職，是本著鍛煉自己，磨礪自己的目的來的.不管最后競聘結果如何，此次經(jīng)歷對我來說都是無可比擬的財富經(jīng)驗.如果競聘成功，成為運行二班班組長，我將會認真做好分內分外的事

情，并且學習所需的各種知識，不落人后，擴充自己的知識儲備，盡力做好大家分配給我的任務，不辜負大家的期望。

我的演講到此結束?。。≈x謝大家！

第四篇：競聘班組長演講稿

大家晚上好，首先感謝公司給了我們這次公開公正的競聘干部的機會。

但我也有我自己的相對優(yōu)勢，能吃苦，肯干，有極強的可塑性，可以塑造成為符合集團價值觀的一員。當然，我自身的缺點也是不少，就是在前幾天也犯了錯，違反了公司的規(guī)章制度。不過，這些缺點都在全力的改正。

我叫，線燒成系統(tǒng)巡檢。此次應聘的班長職務也是巡檢班長。巡檢一職顧名思義便是巡邏檢查，職責要求就是要熟悉責任區(qū)的工藝，設備情況。每日工作要點檢查設備運行工作情況，以便在有故障出現(xiàn)的時候能夠及時的處理。

此次競聘班組長一職，是本著鍛煉自己，磨礪自己的目的來的。人生的發(fā)展就是需要不斷的去追求拼搏，努力的奮進，才能實現(xiàn)人生的'價值。

不管最后競聘結果如何，此次經(jīng)歷對我來說都是無可比擬的財富經(jīng)驗。如果競聘成功，成為巡檢班長，我將會認真貫徹集團的價值觀，做好榜樣！做好分內分外的事情。并且學習所需的各種知識，不落人后，擴充自己的知識儲備。這樣才可以更好的帶領團隊。

盡管我只是負責的燒成系統(tǒng)的巡檢工作，但是我也正在慢慢的學習其他的工作。我相對于別的老師傅，沒有豐富的工作經(jīng)驗，沒有高深的理論知識，甚至可以說是一竅不通。

在后面的專業(yè)問題提問環(huán)節(jié)里，可能10個問題我只能答上來5個，也可能一個也答不上來，但是，今天回答不上，并不代表著以后回答不上，現(xiàn)在正在學習消化中。不過燒成預熱器上的知識可能就回答的上。

我的演講到此結束！

第五篇：班組長競聘演講稿

親愛的領導、同事們：

大家好！

我叫xxx，我對自己能在xx公司這個大家庭里快樂成長，感到十分榮幸；同時，感謝公司領導采取競聘上崗的用人機制給了我這次可以充分展示的機會。我競聘的是營業(yè)廳營收班長崗位。

自進入xx公司，我一直在營業(yè)廳工作，工作以來，在公司領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，踏實工作，大膽負責，對公司交辦的各項任務均能圓滿完成，敢于在工作中提出自己的意見和建議。自負責營業(yè)廳以來，營業(yè)廳的成績每年都在一步一個臺階的提升，良好的服務態(tài)度，不斷受到各界客戶的的好評，當然這些成績只能代表過去，在以后的工作中我會加倍努力。參與這次競聘，我深感機遇和挑戰(zhàn)并存，我愿在求真務實中全面認識自己。

自加入xx公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻給我所熱愛的xx通信事業(yè)。工作起來不辭辛苦、無私奉獻，我養(yǎng)成了吃苦耐勞的優(yōu)良品質、雷厲風行的工作作風，這是干好工作所必須的基矗。在工作中牢固樹立了大局意識，工作靈活果斷，無論是和客戶、檢查人員，還是和其他部門間，總能把關系協(xié)調的較好，確保了營業(yè)廳的業(yè)務發(fā)展和服務水平始終處于健康、高質量的狀態(tài)。工作中，有良好的時效觀念，對公司交辦的任務，力求用最短的時間、最高的質量，達到最佳的效果。

自參加工作那天起，我就給自己定下目標：無論做什么，干，就要干好，就要做得比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！營收班長是管理者，更是執(zhí)行者，上傳下達，不僅要貫徹執(zhí)行公司計劃、方案，又要發(fā)揚團隊精神，充分調動全體營業(yè)員積極性，確保工作的有力實施。堅持“上為領導分憂、下為營業(yè)員服務”的原則，把為領導分憂和服務于營業(yè)員作為工作的出發(fā)點和落腳點。

工作經(jīng)驗告訴我該如何更好的處理與客戶的關系，如何和客戶進行溝通，在處理和溝通的過程中讓我學到了更豐富的社會經(jīng)驗。做為營業(yè)廳營收班長，光有良好的品行和客戶緣是遠遠不夠的。營業(yè)廳要運營、要發(fā)展，得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務的方案，我會根據(jù)每月公司下達業(yè)務的數(shù)量及目標，做好自己的工作筆記，把考核內容及完成目標記錄在案，給每位營業(yè)員定任務，讓她們知道自己工作的重點。在業(yè)務宣傳方面，讓每個營業(yè)員樹立主人翁意識，只要能接觸的社交范圍，主動巧妙的推廣我們目前最新的優(yōu)惠政策。

做為營業(yè)廳班長，應有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)營業(yè)員的發(fā)光點，培養(yǎng)其善長處，以一個公正、公平的形象樹立在營業(yè)員心目中，成為她們的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好伙伴，在一個高質量、高素質的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務的很用心，業(yè)務發(fā)展更會突飛猛進，服務質量就隨之更上一層樓了。

謝謝大家！

第六篇：班組長競聘演講稿

大家好，我競聘的崗位是呼叫中心班組長。其實在今天來說，無論我們從事任何工作，電話都已經(jīng)是我們離不開的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來財富，帶來好的人際關系，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會損害你的人際關系，損失財富。

首先要感謝大家能夠聽我介紹有關呼叫中心解決方案優(yōu)勢的演講，我個人這個世紀初xxx年開始加入呼叫中心供應商行列，到現(xiàn)在已經(jīng)有6年的時間了，這6年的時間我的工作一直與電話有著非常緊密的關聯(lián)，俗話說術業(yè)有專攻，我個人擅長的就是電話營銷，呼叫中心以及溝通技能訓練的系統(tǒng)集成解決方案的研究。

所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的'電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。

呼叫中心能為你做以下事情：

全程錄音電話營銷過程，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過程，供大家共同學習。

幫你歸類整理客戶資料，不同類別的客戶將不再混為一談。你可以通過系統(tǒng)軟件清晰理出意向客戶，優(yōu)質客戶。

幫你分發(fā)電話營銷任務。一般電話營銷中心，EXCEL表格打印出客戶聯(lián)系資料后，分發(fā)給電話營銷員，這樣不僅浪費時間，且浪費資源，同時信息共享不及時，我們的呼叫中心的客戶管理軟件為你成功解決這一難題，而不費吹灰之力。

可以快速查閱電話營銷員營銷任務完成情況，以及完成結果，以便及時與銷售經(jīng)理溝通聯(lián)絡上門拜訪事宜。

客戶上門拜訪記錄，客戶意見和建議，以及客戶的意向如何，何時會購買我們的產(chǎn)品，何時需要我們的服務，以及客戶提出的種種要求等。銷售經(jīng)理或業(yè)務員及時異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。

客戶來電資料彈屏，這個是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據(jù)客戶的來電號碼，在軟件上顯示客戶資料，以及訂單情況，售后有沒有檢修，售后意見等等。方便電話服務員準確迅速判斷來電客戶是誰，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務和接待的自豪感。

呼叫高峰調劑，一般的商貿(mào)公司，來電訂單比較多的，上午9點到11點，下午2點到4點之間屬于來電業(yè)務高峰期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個準確判斷來電高峰期，根據(jù)此數(shù)據(jù)你可以合理搭配你的服務和營銷人員的時間配比。

呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來電多少，服務人員接聽成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務經(jīng)理可以及時檢查呼叫中心服務質量。

來電轉接：在回答客戶問題時，話務員往往會遇到難題，這時可以委婉的向客戶介紹另外一個話務員或者客服經(jīng)理來處理不能處理的問題，呼叫系統(tǒng)此時將會記錄每個給客戶解答的話務員的記錄

呼叫轉移：下班時間或者休假日的時候，有的用戶在辦公室無法實現(xiàn)24小時值班的，利用呼叫轉移的方式，可以將客戶在非上班時間打來的電話呼叫轉移到相關負責人的手機上或者家庭電話上，這里在專業(yè)術語上也叫二次撥號。

來電排隊等待：用于用戶坐席數(shù)量不多，服務熱線偏多的情況下，來電的客戶如果在來電高峰時進來，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時系統(tǒng)會提示客戶“請稍等，我們會盡快將你接入”。如果是貴賓會員，還可以優(yōu)先排隊。

最后，呼叫中心是一個解決方案，集計算機軟件與第三方硬件設備的IT解決方案，主要由客戶關系管理軟件，呼叫控制平臺軟件，電話語音卡，其他相關第三方計算機硬件設備構成。