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第一篇：演講比賽主持詞

演講比賽開(kāi)場(chǎng)詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，親愛(ài)的同學(xué)們：

合：大家晚上好！王：今天我們相聚在這里，舉行我們大同中學(xué)2016教師即興演講比賽。

劉：大家看校園里，一張張生動(dòng)的笑臉如沐春風(fēng)，一幅幅感人的畫面暖人心田，一位位辛勤園丁早出晚歸。這是全體教師用愛(ài)描繪的畫卷。

王：為了進(jìn)一步展示教師風(fēng)采，激勵(lì)廣大教師更好的愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，我校特舉行本次教師即興演講比賽。

劉：在比賽開(kāi)始之前請(qǐng)先允許我介紹到場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)以及評(píng)委他們是尹校長(zhǎng)、小學(xué)部聶校長(zhǎng)、陽(yáng)校長(zhǎng)、廖主任、程主任、小學(xué)部劉主任、李主任、胡書(shū)記、張組長(zhǎng)、何組長(zhǎng)、鄭組長(zhǎng)、陳組長(zhǎng)，大家掌聲歡迎。 王：為了保證比賽的公平公正，原則上每位選手只有3分鐘時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備，在上一位選手演講開(kāi)始前，請(qǐng)下一位選手到主持人處抽取演講題目。

劉：在演講比賽結(jié)束后我們將根據(jù)各位三個(gè)項(xiàng)目的表現(xiàn)，評(píng)選出優(yōu)勝者并頒發(fā)獎(jiǎng)品。

王：下面請(qǐng)尹校長(zhǎng)為我們宣布比賽開(kāi)始。

演講比賽結(jié)束語(yǔ)

王：感謝每一位參賽老師生動(dòng)精彩的演講，你們的演講讓我們都受到一次心靈的震撼和靈魂的洗禮。現(xiàn)在我想請(qǐng)大家再一次用掌聲感謝所有的參賽老師。

劉：比賽成績(jī)還在緊張的統(tǒng)計(jì)當(dāng)中，下面我們先請(qǐng)程主任為我們總結(jié)此次演講比賽，有請(qǐng)程主任。

王：獲得本次比賽優(yōu)勝獎(jiǎng)的老師是??請(qǐng)張組長(zhǎng)、何組長(zhǎng)、鄭組長(zhǎng)、陳組長(zhǎng)為他們頒發(fā)證書(shū)并合影留念。

劉：獲得本次比賽三等獎(jiǎng)的老師是??請(qǐng)李主任、胡書(shū)記、劉主任為他們頒發(fā)證書(shū)并合影留念。

王：獲得本次比賽二等獎(jiǎng)的老師是??請(qǐng)廖主任、程主任、陽(yáng)校長(zhǎng)為他們頒發(fā)證書(shū)并合影留念。

劉：獲得本次比賽一等獎(jiǎng)的老師是??請(qǐng)尹校長(zhǎng)、聶校長(zhǎng)為他們頒發(fā)證書(shū)并合影留念。讓我們?cè)僖淮斡谜坡暯o獲獎(jiǎng)老師表示祝賀。 王：作為一名光榮的人民教師，我們應(yīng)該以優(yōu)秀教師為榜樣，學(xué)習(xí)他們獻(xiàn)身教育，甘為人梯的崇高境界；

劉：學(xué)習(xí)他們以德立教、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的高尚職業(yè)道德，真正熱愛(ài)教育事業(yè)，以教育為快樂(lè)，熱愛(ài)自己的工作崗位，扎扎實(shí)實(shí)地干好自己的本職工作，把全部的愛(ài)獻(xiàn)給教育事業(yè)，獻(xiàn)給可愛(ài)的孩子們。

王：歲月匆匆，光華飄逝，我們用愛(ài)謄寫著自己的名字。

劉：“老師”，這是一個(gè)簡(jiǎn)單、樸實(shí)而又偉大的名字，愿它永遠(yuǎn)在我們的頭上閃耀出美麗的光環(huán)，永遠(yuǎn)無(wú)愧于它的高尚！愿大同中學(xué)的明天更加和諧、美麗，愿我們都能成長(zhǎng)為一名魅力教師！

王：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師2016年大同中學(xué)教師即興演講比賽到此結(jié)束。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的光臨！感謝同學(xué)們的支持！感謝參賽選手的精彩表現(xiàn)！謝謝大家！

第二篇：演講比賽主持詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，各位來(lái)賓：

大家好！

我叫，很高興能夠主持這場(chǎng)演講盛會(huì)。

在如火的七月，我們又一次相聚一堂?；仡櫮亲蛉站实谋硌?。為我們優(yōu)秀的選手鼓掌吧！是她們?yōu)槲覀児咀V寫了一道亮麗的風(fēng)景線。是她們改寫了歷史。當(dāng)然這與公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心策劃是分不開(kāi)的，所以在這里，讓我們以熱烈的掌聲感謝公司為

之付出的辛苦勞動(dòng)。也歡迎他們的到來(lái)。

青春是人生協(xié)奏曲中的華采樂(lè)章。人們留戀青春充滿玫瑰色的希望。熱愛(ài)青春的蓬勃生氣。但其實(shí)，青春的意義不僅限于此，它也是人生開(kāi)始擔(dān)負(fù)責(zé)任和走向成熟的路口，它需要我們鼓足勇氣準(zhǔn)備接受生活的歷練，去挑戰(zhàn)自我，展現(xiàn)自我，超越自我。

接下來(lái)，我們有請(qǐng)我們的總經(jīng)理給我們談?wù)勯_(kāi)展此次活動(dòng)的目的和意義。

感謝總經(jīng)理的精彩講話

從總經(jīng)理的精彩講話中我們體會(huì)了家長(zhǎng)式的語(yǔ)重心長(zhǎng)和殷切希望。我想隊(duì)友們都迫不及待的要說(shuō)出自已的心聲了吧！那好，我們15位優(yōu)秀的隊(duì)友即將隆重登場(chǎng)，她們是：xxxxxx。這15位親愛(ài)的隊(duì)友，盡情展現(xiàn)你們的風(fēng)采吧！今天的舞臺(tái)屬于你們！

你想感謝周圍的人，你想共同分享你的經(jīng)驗(yàn)。你想回憶過(guò)去的深情，你想感慨漫漫的人生……那么就請(qǐng)你在今天說(shuō)出來(lái)，千萬(wàn)莫停留。下面有請(qǐng)第一位隊(duì)友給大家?guī)?lái)的精彩演講《回憶中的溫暖，鼓舞前行的風(fēng)帆》

人生是一個(gè)大舞臺(tái)，你扮演什么樣的角色呢？請(qǐng)聽(tīng)第二位隊(duì)友帶給我們的演講《扮好角色》

人要學(xué)會(huì)感恩，才懂得成長(zhǎng)，有請(qǐng)第三位隊(duì)友，她演講的題目是《感恩的心在愛(ài)中成長(zhǎng)》

有請(qǐng)第四位隊(duì)友她演講的題目是《愛(ài)讓我們?cè)谝黄稹?/p>

愛(ài)可以化解重量，愛(ài)可以清除重?fù)?dān)，愛(ài)是一種精神。一種品格，一種醫(yī)治心靈創(chuàng)傷的靈節(jié)藥，一種塑造人生靚麗風(fēng)景的材料，總之來(lái)自愛(ài)的任何反應(yīng)都是是美。讓我們用心去感受。有請(qǐng)第五位隊(duì)友，帶來(lái)的演講《愛(ài)在我心中》

有請(qǐng)第六位隊(duì)友，，她演講的題目是《我愛(ài)營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的角色》

企業(yè)給予了我們很多很多，我只有心懷感恩，扎扎實(shí)實(shí)，把自已崗位工作作好，做精，才能對(duì)得起企業(yè)所給予我們的。有請(qǐng)第七位隊(duì)友，帶給我們的演講，《企來(lái)助我成長(zhǎng)》

人生因選擇而精彩，那么選擇了什么呢？且聽(tīng)第八位隊(duì)友的演講《我選擇，我無(wú)悔》

有請(qǐng)第九位隊(duì)友，的演講《學(xué)會(huì)感恩》

為了增加本次活動(dòng)的娛樂(lè)性，我們安排了一個(gè)歌舞節(jié)目，有請(qǐng)，等人給我?guī)?lái)精彩的表演《感恩的心》

有請(qǐng)第十位隊(duì)友她的演講題目是《成功的廣商員工的希望》

有請(qǐng)第十一位隊(duì)友，，她演講的題目是《在感恩中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中感恩》

有請(qǐng)第十二位隊(duì)友的演講《感恩使我成長(zhǎng)》

有請(qǐng)第十三位隊(duì)友，她演講的題目是《成長(zhǎng)》

有請(qǐng)第十四位隊(duì)友她演講的題目是《為平價(jià)超市喝彩》

最后呢由我為大家演講，今天演講的題目是《成長(zhǎng)的搖籃與感恩》

結(jié)尾：

在這個(gè)激情的夏日，十五位隊(duì)友通過(guò)熱情洋溢的演講，給大家展示了她們活力四射的青春風(fēng)采，也讓我們從中學(xué)到了許多。下面有請(qǐng)我們的書(shū)記，給我們的演講作精彩的點(diǎn)評(píng)

謝謝書(shū)記精彩的發(fā)言。本次演講雖然結(jié)束了，但我們每個(gè)人在學(xué)習(xí)和生活中的比賽還將繼續(xù)。愿朋友們都能成為學(xué)習(xí)和生活的勝者。謝謝大家！

第三篇：銀行演講比賽主持詞

（男）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、

（女）各位同事：

（合）大家上午好！

（男）青年員工是我行的未來(lái)，為增強(qiáng)廣大青年員工對(duì)XX行發(fā)展的責(zé)任感和使命感，展現(xiàn)他們?cè)赬X行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作的良好形象，鼓勵(lì)他們以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、必勝的信心在推進(jìn)XX行改革發(fā)展的實(shí)踐中貢獻(xiàn)青春和力量，分行決定舉辦XXXX行青年員工 “XXXX”主題演講比賽。

（女）此次演講比賽由分行工會(huì)、團(tuán)委共同主辦，得到了XXX個(gè)支行和分行各部門的大力支持，來(lái)自分行及支行共計(jì)31名優(yōu)秀青年員工將參加本次演講，預(yù)祝他們今天能夠賽出水平，展示風(fēng)采。

（男）首先，請(qǐng)?jiān)试S我為各位介紹擔(dān)任今天大賽的各位評(píng)委，他們是XXX主席XX（歡迎您）、分行綜合管理部總經(jīng)理XXX（歡迎您）、分行人力資源部總經(jīng)理XXX（歡迎您）、分行黨委宣傳部副部長(zhǎng)、綜合管理部副總經(jīng)理XXX（歡迎您）、分行工會(huì)委員會(huì)辦公室主任、工會(huì)副主席XXX（歡迎您）、分行個(gè)人部副總經(jīng)理XXX（歡迎您）。讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位評(píng)委的光臨。

（女）接下來(lái)，我們將為各位宣讀比賽規(guī)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。

（男）比賽規(guī)則：1、參賽選手必須使用普通話，脫稿演講。2、每位演講者限時(shí)8分鐘。

（女）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：演講將從綜合印象、演講內(nèi)容、語(yǔ)言

表達(dá)、形象風(fēng)度、演講效果、時(shí)間控制等方面采取百分制評(píng)分。其中：綜合印象5分、演講內(nèi)容35分、語(yǔ)言表達(dá)35分、形象風(fēng)度15分、演講效果5分、時(shí)間控制5分。

（男）本次演講比賽設(shè)一等獎(jiǎng)1名（獎(jiǎng)金1000元），二等獎(jiǎng)2名（獎(jiǎng)金800元），三等獎(jiǎng)3名（獎(jiǎng)金600元），優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名（獎(jiǎng)金300元）。

（女）現(xiàn)在我宣布XX分行青年員工“XXX”主題演講比賽正式開(kāi)始，首先讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)1號(hào)選手，來(lái)自XX支行的XX，他帶來(lái)的演講題目為《》。

（男）希望大家在比賽的過(guò)程中保持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，謝謝您的合作。

請(qǐng)?jiān)u委給1號(hào)選手打分，有請(qǐng)2號(hào)選手上臺(tái)演講，他是來(lái)自XX支行的XXX，他帶來(lái)的演講題目為《……》

請(qǐng)?jiān)u委給N號(hào)選手打分，有請(qǐng)M號(hào)選手上臺(tái)演講，他是來(lái)自XX支行的XXX，他帶來(lái)的演講題目為《……》

（男）在這個(gè)百花盛開(kāi)、萬(wàn)物復(fù)蘇的日子里，來(lái)自全市XX行的 XX位選手通過(guò)熱情洋溢的.演講，給大家展示了他們活力四射的青春風(fēng)采，也讓我們從中學(xué)到了許多。

（女）時(shí)光短暫，但青年選手對(duì)“XXXX”的感悟留在了你我的心中，人生漫長(zhǎng)，就讓我們?cè)赬X行留下青春誓言，讓我們飛揚(yáng)的青春在農(nóng)業(yè)銀行綻放最燦爛的光彩。

（男）XXX行青年員工 “XXX”主題演講比賽即將落下帷幕。本次比賽成績(jī)隨后由分行工會(huì)進(jìn)行全行通報(bào)，請(qǐng)大家耐心等待。

（女）最后，請(qǐng)?jiān)试S我們代表XX行工會(huì)（團(tuán)委）向各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委表示衷心的感謝，謝謝您們，并感謝各位選手的積極參與。

（男）我宣布XXX行青年員工 “XXXX”主題演講比賽到此結(jié)束。祝愿同志們一路順風(fēng)，工作順利。

第四篇：演講比賽主持詞

大家下午好。為推進(jìn)干部作風(fēng)整頓工作深入開(kāi)展，由縣委主辦，縣委宣傳部、縣直機(jī)關(guān)工委、縣效能辦承辦的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí)，優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展”主題演講比賽，經(jīng)過(guò)各級(jí)各部門一個(gè)多月的預(yù)賽，今天就要進(jìn)行決賽了。

首先讓我榮幸地介紹出席今天決賽的各位領(lǐng)導(dǎo)：

縣委副書(shū)記吳立培同志，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)同志，縣委常委、組織部長(zhǎng)同志，縣委常委宣傳部長(zhǎng)蔣禹文同志，縣人大副主任同志，縣政協(xié)調(diào)研員同志。

讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨!

這次比賽的各位評(píng)委共七位，他們是：縣直機(jī)關(guān)工委書(shū)記同志、黨群系統(tǒng)黨委副書(shū)記馬龍同志，政權(quán)系統(tǒng)黨委書(shū)記、縣信訪辦主任同志，縣委宣傳部副部長(zhǎng)、《今日**》總編同志，縣農(nóng)辦副主任同志，經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)黨委書(shū)記同志，政法系統(tǒng)黨委書(shū)記同志。

有請(qǐng)?jiān)u委同志介紹比賽規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)在讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)縣委副書(shū)記同志講話

本次比賽共有15名選手，分別來(lái)自縣直七大系統(tǒng)和八大-片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，經(jīng)過(guò)抽簽，決定出場(chǎng)順序。將產(chǎn)生優(yōu)勝獎(jiǎng)5名、三等獎(jiǎng)6名、二等獎(jiǎng)3名、一等獎(jiǎng)1名。

演講比賽現(xiàn)在正式開(kāi)始。

第五篇：演講比賽主持詞模板

主持詞及演講賽議程

一、首先，我為大家介紹今天到會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)同志（　　　　　　　?。?/p>

二、接下來(lái)讓我們以熱烈的掌聲請(qǐng)沙市熱電廠黨委書(shū)記

王水　先生致辭

三、介紹本次比賽評(píng)委名單

**市總工會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)：　　　　　　陳　勇

**市總工會(huì)組織部長(zhǎng)：　　　　　李艷瓊

**市總工會(huì)宣教部長(zhǎng)：　　　　　萬(wàn)正祥

人民銀行**中心支行工會(huì)主任：　王勁松

**煙草專賣局工會(huì)副主席：　　　余祖英

**市城南熱電廠工會(huì)主席：　　　劉　濤

四、下面，我宣布評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)項(xiàng)：

本次比賽實(shí)行10分制，采取現(xiàn)場(chǎng)亮分。去掉一個(gè)最高分去掉

一個(gè)最低分，取平均得分作為該選手最后得分。本次比賽將設(shè)一等獎(jiǎng)

一名、二等獎(jiǎng)一名、三等獎(jiǎng)一名、優(yōu)秀獎(jiǎng)若干。

五、抽簽順序主持演講比賽（第二名演講完畢后宣布前一名選手

比賽成績(jī)，依次類推）

六、宣布獲獎(jiǎng)名單并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)

七、請(qǐng)市總領(lǐng)導(dǎo)講話

八、市直工會(huì)“職工之家”演講比賽圓滿結(jié)束

第六篇：農(nóng)商銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法

農(nóng)村商業(yè)銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法

第一章 總則

第一條 為有效地全面推行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提高我行服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，根據(jù)《XX文件》和《XX方案》要求和規(guī)定，結(jié)合XX行實(shí)際，進(jìn)一步修訂和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法。

第二條 本辦法適用農(nóng)村商業(yè)銀行全體在崗正式員工（含留用工）、勞務(wù)派遣性質(zhì)的柜員、大堂經(jīng)理。每人每年繳納3000元文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核風(fēng)險(xiǎn)保證金，總行按繳納風(fēng)險(xiǎn)保證金的人員每人每月給予500元的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)?？傂锌己诵〗M每月采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查形式進(jìn)行考核，罰款從當(dāng)月的考核獎(jiǎng)勵(lì)中扣除，罰款超過(guò)獎(jiǎng)金的從工資中扣收，考核組查處和罰款要當(dāng)面或電話通知違規(guī)當(dāng)事人。

第三條 本考核辦法納入稽核內(nèi)審部常規(guī)檢查內(nèi)容，每月的稽核檢查報(bào)告和每季的安防工作都要有檢查內(nèi)容。

第二章 總行機(jī)關(guān)部室違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)

第四條 總行各部室按分工負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，未堅(jiān)持每周四的衛(wèi)生大掃除而出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象的，辦公室未做到“三凈三無(wú)”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物）。每查到一處扣該部室每人50元（當(dāng)日休假人員除外，必須憑人力資源部留存且有領(lǐng)導(dǎo)簽字的請(qǐng)假條）。

第五條 辦公桌上各類文件、設(shè)施擺放無(wú)序，對(duì)責(zé)任人處罰50元；下班后辦公室空調(diào)、日光燈等辦公設(shè)備未關(guān)閉的，對(duì)責(zé)任人每人每項(xiàng)處罰50元；

第六條 機(jī)關(guān)部室工作人員上班（含節(jié)假日加班下鄉(xiāng)）未按規(guī)

定穿工作服（含衣服、領(lǐng)帶、絲巾、褲子及鞋子），未掛工號(hào)牌或工作牌的，每人每項(xiàng)處款100元。禁止上班穿拖鞋、西裝短褲、超短裙，違者每項(xiàng)處罰200元。

第七條 機(jī)關(guān)部室人員發(fā)型不得體、染怪異色，留怪異發(fā)型，男員工留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲的，違者處罰100元。

第八條 機(jī)關(guān)部室人員上班無(wú)精打采，舉止、坐姿不雅，東倒西歪，趴在辦公桌上或靠在椅子上搖晃，違者處罰100元。

第九條 機(jī)關(guān)部室人員上班時(shí)間在辦公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲、化妝等不雅行為，違者每處罰100元。

第十條 機(jī)關(guān)辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)該保持安靜、和諧，不可大聲喧嘩。違者對(duì)在場(chǎng)人員處罰100元。

第十一條 機(jī)關(guān)部室人員嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天或串崗聊天，違者處罰100元。

第十二條 機(jī)關(guān)部室人員 嚴(yán)禁工作時(shí)間上網(wǎng)QQ聊天（工作需要的除外）、看電影或視頻、玩電子游戲、炒股，違者處罰200元。

第十三條 機(jī)關(guān)部室人員要嚴(yán)守作息時(shí)間，凡上班、開(kāi)會(huì)（集中學(xué)習(xí)）遲到或早退10分鐘以上者每人次處罰100元；上班時(shí)間擅自離崗，被查崗人員查實(shí)的，每人次處罰100元。

第十四條 文明接聽(tīng)電話，凡是接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位“您好，農(nóng)商銀行某某部室”，違者處罰100元。

第十五條 機(jī)關(guān)部室人員按掛片聯(lián)系點(diǎn)的分工每月需參加一次基層網(wǎng)點(diǎn)的例會(huì)學(xué)習(xí)，未參加的處罰100元。

第十六條 機(jī)關(guān)部室人員有下列情形的，每次處以500-1000元的罰款。對(duì)被基層員工或客戶投訴且情節(jié)嚴(yán)重的、被新聞媒體曝光、損害總行聲譽(yù)和形象的，可給予頂格處罰或調(diào)離總行機(jī)關(guān)，同時(shí)可

給予黨紀(jì)和政紀(jì)處分。

1.接待客戶或基層支行的員工不使用文明用語(yǔ)的；

2.機(jī)關(guān)部室人員工作時(shí)間看電影或視頻、玩電子游戲、炒股等做與工作無(wú)關(guān)的事，被上級(jí)主管部門或縣紀(jì)檢監(jiān)察部門暗訪查處的。

3.機(jī)關(guān)部室人員未按要求做到首問(wèn)責(zé)任制，服務(wù)基層支行不到位，工作不作為或慢作為被客戶或基層員工投訴的；

4.不履行請(qǐng)假手續(xù)，上班無(wú)故曠工，開(kāi)會(huì)無(wú)故缺席的；

5.由于服務(wù)或其他工作出現(xiàn)差錯(cuò)被新聞媒體曝光的； 6.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作推諉、抵觸，無(wú)正當(dāng)理由不按期完成的。

第三章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)

第十七條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)懸掛農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱牌、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)作息時(shí)間牌，缺一樣對(duì)支行行長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)部主任視同支行行長(zhǎng)，下同）處罰100元。每日晨會(huì)必須由支行行長(zhǎng)或指定的人員組織，全體員工（正常輪休的除外）必須按時(shí)參加違者處罰100元，未按照標(biāo)準(zhǔn)模式召開(kāi)的對(duì)組織人處罰100元，未召開(kāi)晨會(huì)的，對(duì)組織人處罰200元。支行行長(zhǎng)不按要求組織周一（可因故順延到周四）例會(huì)學(xué)習(xí)的處罰200元，員工缺席的處罰100元。組織不力，敷衍了事的對(duì)支行行長(zhǎng)處罰100元。

第十八條 各支行的環(huán)境衛(wèi)生必須保持整潔干凈，沒(méi)有做到“四 凈三無(wú)”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物），每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)對(duì)責(zé)任人處罰50元，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、行長(zhǎng)處罰50元。

第十九條 營(yíng)業(yè)間內(nèi)的樣宣架資料不齊全，擺放不整齊，客戶填單臺(tái)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的填單模板、柜臺(tái)或填單臺(tái)無(wú)客戶簽字筆、憑條擺放不充足、衛(wèi)生不整潔，墻面或玻璃上無(wú)序張貼宣傳資料的，每發(fā)

現(xiàn)一項(xiàng)扣當(dāng)日臨柜人員每人50元，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、支行行長(zhǎng)各處罰50元。

第二十條 柜員未按規(guī)定擺放營(yíng)業(yè)器具和辦公設(shè)備的，未按規(guī)定整理纏繞好辦公設(shè)備電源線、網(wǎng)線及其他辦公設(shè)備連接線的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)對(duì)該柜員處罰50元。

第二十一條 提供給客戶使用的機(jī)具不能使用的，對(duì)大堂經(jīng)理處罰50元，監(jiān)控不能正常工作的，且未在一個(gè)工作日內(nèi)向保衛(wèi)部門報(bào)修的對(duì)支行行長(zhǎng)處罰50元。

第二十二條 未設(shè)客戶意見(jiàn)簿或?qū)蛻粢庖?jiàn)未作及時(shí)答復(fù)和處理的，對(duì)大堂經(jīng)理處罰50元，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管處罰50元，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)主管的對(duì)支行行長(zhǎng)處罰50元。

第二十三條 沒(méi)有公布投訴電話號(hào)碼，利率牌未及時(shí)更新內(nèi)容，LED宣傳的內(nèi)容未及時(shí)更換的對(duì)設(shè)備管理責(zé)任人處罰50元。

第二十四條 未按照對(duì)外公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班的，對(duì)當(dāng)日臨柜人員處罰100元（含風(fēng)險(xiǎn)主管及信貸客戶經(jīng)理），同時(shí)對(duì)支行行長(zhǎng)處罰100元。

第二十五條 因管理人員的原因?qū)е翧TM、CRS及全民付終端機(jī)、存折補(bǔ)登終端、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、液晶電視未提供正常服務(wù)的每項(xiàng)對(duì)機(jī)具管理責(zé)任人處罰100元。上述屬于支行行長(zhǎng)協(xié)調(diào)不力的，對(duì)支行行長(zhǎng)處罰100元。

第二十六條 營(yíng)業(yè)時(shí)間大堂經(jīng)理擅自離開(kāi)崗位的處罰100元；當(dāng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶流量大時(shí)，大堂經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)主動(dòng)的進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴或不滿現(xiàn)象的，對(duì)大堂經(jīng)理處罰100元。

第二十七條 大堂經(jīng)理未及時(shí)登記客戶需求表、客戶投訴日志不完整、無(wú)后續(xù)處理記錄，每項(xiàng)處罰50元。

第二十八條 員工工前準(zhǔn)備不到位的，出現(xiàn)上崗后不能正常辦

理業(yè)務(wù)的，每次處罰100元（含客戶經(jīng)理）。

第二十九條 員工未按規(guī)定著工裝（包括衣服、褲子、領(lǐng)帶、絲巾、鞋子），佩戴工號(hào)牌、工作牌上崗的，女員工頭發(fā)未盤發(fā)的每項(xiàng)處罰100元。

第三十條 員工染怪異頭發(fā)、留怪異發(fā)型，男員工蓄長(zhǎng)發(fā)、留大鬢角、男女員工留長(zhǎng)指甲的每項(xiàng)處罰100元。

第三十一條 員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間佩戴夸張、耀眼飾物、穿拖鞋、上班帶墨鏡，女員工濃妝艷抹、涂耀眼有色指甲油的，每項(xiàng)處罰100元。

第三十二條 員工上班臨柜營(yíng)業(yè)時(shí)，修剪指甲、化妝、吃零食、玩手機(jī)的每項(xiàng)處罰100元。

第三十三條 營(yíng)業(yè)時(shí)間聚眾聊天、嬉鬧，串崗聊天的每人處罰100元。

第三十四條 因業(yè)務(wù)需要履行手續(xù)離崗，對(duì)未在柜臺(tái)擺放暫停服務(wù)提示牌的柜員，處罰100元。無(wú)正當(dāng)理由擅自離崗的處罰100元。

第三十五條 員工在臨柜營(yíng)業(yè)時(shí)沒(méi)有使用文明用語(yǔ)，說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ)的，沒(méi)有雙手遞接、舉手招迎、請(qǐng)客入座等規(guī)范姿體語(yǔ)言的；每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)處罰100元；與客戶交談時(shí)，漫不經(jīng)心，將手插在口袋或交叉抱在胸前的，每發(fā)現(xiàn)一次處罰100元。

第三十六條 柜員員工或大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)期間解答客戶問(wèn)題不耐心、不耐煩，未做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制或因服務(wù)等各方面原因?qū)е驴蛻敉对V的，客戶經(jīng)理未按規(guī)定限時(shí)辦結(jié)或因服務(wù)等各方面原因?qū)е驴蛻敉对V的，每次對(duì)責(zé)任人處罰500元，情節(jié)較嚴(yán)重的或被新聞媒體曝光，損害總行聲譽(yù)和形象的，對(duì)責(zé)任人處罰1000元和紀(jì)律處分，分別對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、支行行長(zhǎng)各處罰500—1000元和紀(jì)律處分；還可

對(duì)責(zé)任人給予下崗學(xué)習(xí)一個(gè)月的處分，下崗期間只發(fā)保障性工資，停發(fā)績(jī)效考核工資和其他福利； 在城內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)工作的柜員員工、客戶經(jīng)理調(diào)離城區(qū)。

第三十七條 凡員工上班、開(kāi)會(huì)（集中學(xué)習(xí)）遲到或早退10分鐘以上者處罰100元，上班時(shí)間擅自離崗處罰100元。

第三十八條 臨柜員工在營(yíng)業(yè)期間未按“先外后內(nèi)”和“先急后緩”的原則為客戶辦理業(yè)務(wù)， 導(dǎo)致客戶不滿意的處罰100元。

第三十九條 營(yíng)業(yè)期間停電或機(jī)器故障時(shí)，員工未向客戶解釋取得諒解的，每次對(duì)臨柜人員和支行行長(zhǎng)各處罰100元。

第四十條 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，除業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容的電話外，員工長(zhǎng)時(shí)間電話聊天，對(duì)客戶等待視而不見(jiàn)的，每次對(duì)責(zé)任人處罰100元。

第四十一條文明接聽(tīng)電話，凡是接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位“您好，農(nóng)商銀行某某支行”，違者處罰100元。

第四十二條 員工為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)盡量縮短整理現(xiàn)金、憑證、單據(jù)等事項(xiàng)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)故意延長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的對(duì)責(zé)任人處罰100元。

第四十三條 員工在柜臺(tái)與客戶當(dāng)面爭(zhēng)吵，造成惡劣影響的，對(duì)責(zé)任人處罰200元，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、支行行長(zhǎng)各處罰200元。

第四十四條 員工被領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查或暗訪人員直接查處的按市辦要求給予處罰。

第四十五條 內(nèi)被總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核小組通報(bào)批評(píng)3次及以上或曾因客戶投訴被處罰的員工取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，內(nèi)不準(zhǔn)參加進(jìn)城、晉級(jí)考試。

第四十六條 內(nèi)有2名及以上（營(yíng)業(yè)部和城關(guān)支行分別按總?cè)藬?shù)的20%）的員工被總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核小組通報(bào)批評(píng)3次及以上或曾有員工因客戶投訴（營(yíng)業(yè)部和城關(guān)支行分別可有2

次）經(jīng)查屬實(shí)的單位取消評(píng)先資格。

第四章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

第四十七條 總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組根據(jù)日常考核情況年終評(píng)選“機(jī)關(guān)最美辦公室”2個(gè)、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”4個(gè)，“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”2名，每月評(píng)出各支行“服務(wù)明星”1名（營(yíng)業(yè)部2名）。給予評(píng)選的“機(jī)關(guān)最美辦公室”、“支行（部）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”分別獎(jiǎng)勵(lì)2000元，“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”600元，每月的服務(wù)明星100元，并優(yōu)先評(píng)先評(píng)優(yōu)。

第四十八條 經(jīng)總行推薦申報(bào)后，成功被銀行協(xié)會(huì)評(píng)為三星級(jí)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)2000元，被評(píng)為四星級(jí)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)3000元，被評(píng)為五星級(jí)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)5000元。

第四十九條 由于文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)出色被縣級(jí)及以上新聞媒體表?yè)P(yáng)的員工總行給予獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

第五章 附則

第五十條 總行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理督查小組，考核小組由分管文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，成員為人力資源部、監(jiān)察內(nèi)審部、工會(huì)辦等部門負(fù)責(zé)人及總行女工委主任組成。督查小組由分管文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部負(fù)責(zé)人及聘請(qǐng)5名有業(yè)務(wù)往來(lái)單位的經(jīng)辦人員組成。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)各部室及網(wǎng)點(diǎn)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行隨時(shí)檢查，并一月一考核，一季一通報(bào)。督查小組負(fù)責(zé)全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常督查事務(wù)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有權(quán)當(dāng)場(chǎng)做出處罰。對(duì)重大問(wèn)題的處理意見(jiàn)，須報(bào)經(jīng)總行黨委研究同意后再作決定。

第五十一條 各部室及網(wǎng)點(diǎn)要建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查臺(tái)帳，以備復(fù)查?？傂形拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組每月對(duì)機(jī)關(guān)部室及全縣各支行進(jìn)行全面現(xiàn)場(chǎng)檢查一次。每周輪流不定期對(duì)各支行進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控檢

查一次、每次檢查不得少于10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并建立檢查臺(tái)帳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知責(zé)任人和支行行長(zhǎng)確認(rèn)。如未按質(zhì)按量開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查或督查的，將對(duì)考核小組的人員進(jìn)行履職追究，每缺少一次檢查對(duì)責(zé)任人處罰200元。檢查網(wǎng)點(diǎn)不足10個(gè)的，每缺少一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)小組當(dāng)期值班人員處罰50元。對(duì)考核小組成員的工作，由總行其他班子成員、總行紀(jì)委及相關(guān)部門的人員進(jìn)行監(jiān)督。

第五十二條 在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核過(guò)程中，受到處罰的員工具有申訴權(quán)，認(rèn)為處罰不公的，在接受處罰后，可以書(shū)面形式向總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組或總行黨委申訴。

第五十三條 考核小組和督查小組成員要秉公辦事，做到公平、公正、公開(kāi)，不得濫用職權(quán)，違者將取消考核小組或督查組成員資格，并視情節(jié)輕重，可給予相應(yīng)的行政處理和經(jīng)濟(jì)處罰。

第五十四條 本辦法由農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負(fù)責(zé)解釋和修訂

第五十五條 《辦法》自下發(fā)之日起執(zhí)行，原印發(fā)的《辦法》同時(shí)廢止，對(duì)新《辦法》在執(zhí)行中遇到的新問(wèn)題和合理化建議，請(qǐng)及時(shí)反饋給總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組。各網(wǎng)點(diǎn)、部門參照?qǐng)?zhí)行。

農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

2017年3月30日

附件2：

農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

“最美辦公室”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”及“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選辦法

為扎實(shí)推進(jìn)全行企業(yè)文化建設(shè)，提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平，員工要以身作則，率先垂范，努力營(yíng)造一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)和辦公環(huán)境，樹(shù)立文明辦公之風(fēng)，結(jié)合全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核活動(dòng)，在機(jī)關(guān)開(kāi)展“最美辦公室”、基層支行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”、“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。

一、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

（一）最美辦公室

1.根據(jù)辦公室現(xiàn)有空間，優(yōu)化設(shè)計(jì)，合理布置，體現(xiàn)和諧。（10分）

2.辦公資料、文件等擺放整齊、有序，辦公桌椅、電腦、文件柜、沙發(fā)等擺放整齊、有序。（10分）

3.室內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)，辦公桌、辦公設(shè)備、沙發(fā)等無(wú)灰塵無(wú)雜物。（10分）

4.保潔衛(wèi)生等用具擺放到位，廢紙、垃圾等物入紙簍。（10分）

5.積極配合總行創(chuàng)建無(wú)煙辦公室，不在辦公場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不帶酒氣上班，且室內(nèi)無(wú)煙頭，無(wú)煙味。（15分）

6.上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不做與辦公無(wú)關(guān)的事情。（20分）

7.接待來(lái)人來(lái)訪熱情服務(wù)，語(yǔ)氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客，未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核處罰和處分的。（20分）

（二）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位

1.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)辦公器具、辦公桌椅、電腦、文件柜等擺放整齊、有序，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。（20分）

2.營(yíng)業(yè)間內(nèi)外無(wú)蜘蛛網(wǎng)，辦公桌、辦公器具、沙發(fā)等無(wú)灰塵無(wú)

雜物，嚴(yán)格按照總行企業(yè)文化建設(shè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)配置營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)設(shè)施。（40分）

3.上班期間員工不串崗閑談，不大聲喧嘩，不看視頻，不做與辦公無(wú)關(guān)的事情。（20分）

4.支行能營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，支行員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力較強(qiáng)的。（20分）

5.內(nèi)支行全體員工未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核處罰處分的，本項(xiàng)指標(biāo)為一票否決指標(biāo)，

（三）優(yōu)秀大堂經(jīng)理

1.嚴(yán)格遵守《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》（銀協(xié)發(fā)[2009]136號(hào)）的各項(xiàng)規(guī)定，語(yǔ)言親切，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，舉止典雅，無(wú)違法、違紀(jì)、違規(guī)行為。(30分) 2.愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)大堂經(jīng)理崗位，熱愛(ài)銀行事業(yè)，遵守本行員工行為準(zhǔn)則，具備良好的職業(yè)道德。（15分）

3.有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和應(yīng)變能力，能在日常的工作中主動(dòng)且全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能表現(xiàn)突出。具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，能發(fā)揮示范表率作用。（30分）

4.嚴(yán)格遵守本支行的勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)遲到、早退和曠工現(xiàn)象。（15分）。

5.未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核的處罰和處分。（10分）

（四）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星

1.嚴(yán)格遵守總行的規(guī)章制度，無(wú)遲到、早退，脫崗、串崗等行為，未受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分，未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核的通報(bào)、處罰和處分的（30分）；

2.在接待客戶服務(wù)的過(guò)程中，語(yǔ)言親切，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，舉止典雅，

具有高超的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、規(guī)范的服務(wù)，遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助。（20分）

3.與客戶的溝通和交流順暢，關(guān)系融洽，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作無(wú)差錯(cuò)、無(wú)事故、無(wú)投訴。（30分）

4.綜合素質(zhì)好，能發(fā)揮模范帶頭作用。全心全意踐行“用心服務(wù)，真情無(wú)限”服務(wù)宗旨的。（

20分）