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第一篇：員工自我評價

xx年對我來說具有特別的意義，因?yàn)槲覐谋Ｗo(hù)所來到了客服中心，由從事生產(chǎn)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)閺氖聽I銷崗位，這是我職業(yè)生涯的又一個起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過這半年的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了客服中心這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說這半年有付出，也有收獲，我感到自己成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就xx年的工作自我評價如下：

一、整體工作質(zhì)量方面：

這半年來，我由對業(yè)擴(kuò)工作的一竅不通，到現(xiàn)場勘查為客戶制定合理供電方案，再到驗(yàn)收客戶的用電工程，為客戶裝表接電，基本上能夠勝任業(yè)擴(kuò)工作各個方面，整體工作質(zhì)量完成為良好，未出現(xiàn)較大紕漏，也未發(fā)生客戶投訴的行為，但同時也存在較多不足和失誤，如業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、工作中有失誤、存在馬虎、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r。

二、營銷系統(tǒng)方面：

截止本月底，共整理臺賬資料25份，處理營銷系統(tǒng)流程 例，參與審圖 ，答復(fù)方案 份，以上工作基本做到了準(zhǔn)確、及時，未發(fā)生流程超期和時間節(jié)點(diǎn)不對應(yīng)的情況。

三、三維立體業(yè)擴(kuò)方面：

三維立體業(yè)擴(kuò)管理模式是目前業(yè)擴(kuò)工作最為先進(jìn)的管理模式，與以往業(yè)擴(kuò)管理模式相比較，它的提出解決了業(yè)擴(kuò)工作中許多亟待解決而又難于解決的問題，為更好開展業(yè)擴(kuò)工作指明了方向。目前，在工作中，我基本上能夠按照三維立體業(yè)擴(kuò)管理模式的'要求執(zhí)行，如搭建好“四個平臺”、提升服務(wù)“九個節(jié)點(diǎn)”等，但也存在一些執(zhí)行不到位的情況，如尚未完全杜絕客戶“多頭找”的情況， 搭建“四個平臺”的作用未能真正實(shí)現(xiàn)“一口對外”。

四、培訓(xùn)方面：

這半年培訓(xùn)，我共參加了三次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)都達(dá)到了預(yù)期效果，提升了業(yè)務(wù)能力，也確實(shí)體會到了培訓(xùn)對工作的促進(jìn)作用。但就從目前中心工作的要求上，我感覺培訓(xùn)的次數(shù)、培訓(xùn)的深度和廣度還需進(jìn)一步提高。

五、勞動紀(jì)律、服務(wù)方面：

全年遵守勞動紀(jì)律，未有遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，未有上班期間脫崗情況的發(fā)生。為客戶提供服務(wù)時，基本能按照《供電服務(wù)規(guī)范》的要求，態(tài)度謙和、行為規(guī)范，嚴(yán)格履行“一次性”告知義務(wù)，未有故意刁難客戶的情況發(fā)生。

六、資料上報方面：

在資料上報和提供方面，基本上完成了各項(xiàng)任務(wù)，但有時存在工作馬虎、不嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心不強(qiáng)的情況，導(dǎo)致上報資料中有錯誤。今后會堅(jiān)決杜絕此類情況的發(fā)生。

七、對有效管控和考核的建議：

1、提高全員對考核的重視程度，要使全體員工明白即將開展的考核是一項(xiàng)長期且“動真格”的工作，避免大家形成考核會流于形式及短時間、走過場的錯誤認(rèn)識，只有全體員工真正重視起來，才能開展好考核工作。

2、考核同時注意總結(jié)、改進(jìn)，由于此考核辦法為首次執(zhí)行，其中必然存在許多不足及難于實(shí)際操作的地方，因此考核辦法實(shí)施后，要及時總結(jié)，并提出改進(jìn)辦法，只有不斷完善考核辦法，才能更好的促進(jìn)考核。

八、中心工作不足和需改進(jìn)的建議

1、加強(qiáng)新聞報道，中心普遍存在會干不會說的情況，全年完成的工作不少，但對外宣傳的較少，因此有必要加強(qiáng)新聞報道，把中心好的、先進(jìn)的工作方面及時宣傳出去。

2、對每個用電工程資料要注意平時就力求準(zhǔn)確、完善，不要等檢查時，集中加班加點(diǎn)整改，費(fèi)時費(fèi)力，且浪費(fèi)資源。

九、工作總結(jié)和工作思路建議：

持續(xù)提高三維立體業(yè)擴(kuò)管理模式的執(zhí)行力，目前，中心有三維立體業(yè)擴(kuò)這樣先進(jìn)的管理模式，理論有了，但在執(zhí)行上還存在一些問題，比如“四個平臺”中的技術(shù)協(xié)議審查平臺，從設(shè)計院提供技術(shù)協(xié)議到組織審查，感覺為走過場，未真正起到把好設(shè)備準(zhǔn)入關(guān)的作用。

第二篇：員工自我評價

參加工作一年了。在這段時間里，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，綜合素質(zhì)也得到了一定程度的提高。

實(shí)習(xí)期間，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的規(guī)章制度，全心全意履行工作職責(zé)，及時做好每一項(xiàng)工作。

我先后參加了中國人民銀行的保險代理人資格考試和防偽貨幣崗位資格考試，取得了保險代理人資格證書和防偽證書。

平時練習(xí)數(shù)錢、中文打字、打傳票等基本功。虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問，認(rèn)真做筆記。

我從一名普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)。從正式上柜臺的第一天開始，小心謹(jǐn)慎，到現(xiàn)在能熟練操作，從容接待客戶。每天我都努力比前一天做得更好。

作為窗口行業(yè)的一名員工，我深知敬業(yè)服務(wù)的重要性，堅(jiān)持“以客戶為中心”，堅(jiān)持為每一位客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，客戶的每一句感謝都是我繼續(xù)努力的動力。

在這一年的'時間里，我從普通柜員的崗位上學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)基本掌握了高級柜員的操作和知識，現(xiàn)在正在接手公審的崗位。我覺得這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成績的肯定，也是對我自己的認(rèn)可。在未來的日子里，我會繼續(xù)磨練自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)。