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時光飛逝，20xx年很快就過去了?；仡欉^去的一年，心里不禁感慨萬千...時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又要跨過一年的坎。回過頭來看，雖然沒有轟轟烈烈的成功，但卻經(jīng)歷了不平凡的考驗和磨煉。很感謝管理處給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷學習進步，慢慢提升自己的素質(zhì)和才能?；叵肫饋?，管理處陪我走過了人生的一個重要階段，讓我懂得了很多。領(lǐng)導們的支持和關(guān)懷讓我明白了人間的溫暖。在此，向管理處領(lǐng)導和全體同仁表示衷心的感謝。有了你的幫助，我在工作中會更加得心應手。因為有你的幫助，公司的發(fā)展才能更上一層樓。在工作中，要圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴格要求自己，出色完成各項任務。

在未來的一年里，在公司領(lǐng)導和各部門領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和協(xié)助下，我們的工作圍繞公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標，重點開展了微笑服務工作。除了緊張的微笑服務工作，今年5月我們管理處組織的拓展訓練不僅加強了團隊建設(shè)，也緩解了大家繁忙的工作壓力。作為管理者，除了熟悉業(yè)務，還需要負責具體的工作和業(yè)務。首先你要以身作則，這樣才能保證在人員緊張的情況下，大家都能主動承擔工作。我向各位領(lǐng)導做了如下工作總結(jié):

第一，加強理論和專業(yè)學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

注重理論和業(yè)務知識的`學習。在11月管理處組織的業(yè)務技能考試中，成績還是比較理想的。在工作中，我們堅持邊工作邊學習，不斷提高自己的綜合素質(zhì)水平。認真學習業(yè)務知識，重點是公文寫作和公文處理。在學習方法上，要突出重點，抓住重點，結(jié)合自己的公文寫作和處理，有針對性地學習，不斷提高自己的辦公室工作能力。在11月份總行建立的票據(jù)管理體系中，我堅持邊學邊操作，用學習的成果指導票據(jù)管理一步步操作。現(xiàn)在我們都能熟練操作這個系統(tǒng)了。

第二，努力工作，按時完成任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，努力工作，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造效益，努力踐行公司目標的重要思想，在平凡而平凡的工作崗位上努力做好本職工作。在具體工作中，當好主任的參謀助手；

(1)認真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握交通流量，分析工作中存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導匯報，使領(lǐng)導盡可能全面、準確地了解和掌握近期所內(nèi)的實際情況。

(2)領(lǐng)導布置的每一項任務都要分清輕重緩急，科學安排時間，按時、保質(zhì)、保量完成任務。在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持和幫助下，各項業(yè)務都圓滿完成了任務，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。

回顧過去一年的工作，我在思想、學習、工作上都有了新的進步，但也意識到了自己的不足。我的理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能不強。今后，我將認真克服自己的不足，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所里同事的監(jiān)督之下，努力學習，努力工作，做一名合格的管理者！