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20xx年是如皋農(nóng)村商業(yè)銀行科技信息工作非同尋常的一年，在這一年時間里，我行科技信息部門立足本職工作，在省聯(lián)社及我行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞綜合業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等幾大系統(tǒng)，做好相關(guān)的維護(hù)工作，商務(wù)轉(zhuǎn)型方面，在我行總體指導(dǎo)思想下加快全行創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技保障?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、CRM系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)

4月10日至4月20日參加省中心上線的CRM系統(tǒng)測試工作，測試的同時學(xué)習(xí)到很多系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)及開發(fā)技術(shù)上面的知識，對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識有了一定的了解。配合省中心完成了CRM系統(tǒng)的測試工作，并協(xié)助開發(fā)組組長完成了CRM系統(tǒng)的測試報(bào)告。在參與省中心CRM測試后，參與了我行的CRM二期的建設(shè)工作，新版的CRM系統(tǒng)于10月份正式上線使用。

二、積分商城項(xiàng)目二期建設(shè)

20xx年10月配合開發(fā)公司技術(shù)人員對我行客戶積分商城項(xiàng)目進(jìn)行升級，新版客戶積分商城系統(tǒng)于11月份完成測試并上線使用。配合電子銀行部制定積分計(jì)劃規(guī)則，規(guī)則包括借記卡刷卡消費(fèi)、企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、存取款、個人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、支付寶、手機(jī)銀

行、信用卡消費(fèi)、積分商城注冊，制定了適用我行的全業(yè)務(wù)積分計(jì)算規(guī)則。

三、微信銀行項(xiàng)目建設(shè)

微信既是一個營銷工具，更是一個溝通和服務(wù)工具。我行建立微信銀行平臺，目的是提升服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，擴(kuò)大營銷渠道，增加客戶粘性和滿意度，使得銀行的品牌價(jià)值得到極大增長。

針對我行的業(yè)務(wù)需求，以及結(jié)合國內(nèi)其它商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)，我行所開發(fā)的信微信銀行行可實(shí)現(xiàn)的功能主要有：積分查詢、積分商城綁定、賬戶綁定、貸款申請、網(wǎng)點(diǎn)定位，圖文推介、消息群發(fā)等功能。

四、綜合報(bào)表數(shù)據(jù)管理平臺建設(shè)

目前，我行各個部門每月都需要制作大量報(bào)人行、銀監(jiān)會、省聯(lián)社以及本行領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)表，每月在制作報(bào)表上面花費(fèi)大量的時間。目前各個部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要還是通過現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)中沒有的數(shù)據(jù)都是由科技部門人員通過SQL進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。這種人工方式統(tǒng)計(jì)然后進(jìn)行填報(bào)每月給制作報(bào)表的人員帶來很大的困擾，為解決報(bào)表填報(bào)人員每月填報(bào)各類業(yè)務(wù)報(bào)表繁瑣不便的問題，我們科技部決定開發(fā)設(shè)計(jì)了一個統(tǒng)一的綜合報(bào)表平臺，該平臺的獨(dú)立于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，整合多個數(shù)據(jù)源，采用Web界面形成統(tǒng)一的

綜合統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)定期或手動按模板生成填報(bào)報(bào)表，目標(biāo)是能夠減少定期重復(fù)報(bào)表填報(bào)表時間，從而提高工作效率。

五、日常二級運(yùn)維、中間業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)

二級運(yùn)維是我部門工作的重點(diǎn)部分，很多業(yè)務(wù)知識都是我所沒有接觸過的，因此，這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下學(xué)習(xí)和了解了很多日常二級運(yùn)維、常用中間業(yè)務(wù)、法院紀(jì)委查詢的業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理部分這方面的問題。

總結(jié)以上，這一年來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績也是有目共睹的，不再一一列舉。但是,我所做的還微不足道，前面的路還很長。如何能做好對內(nèi)服務(wù)的同時兼顧對外服務(wù)，如何能在商務(wù)轉(zhuǎn)型中更大的發(fā)展自己的作用，我將在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室各位同事的大力支持下，我全身心投入于各項(xiàng)的工作中去，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一個領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平。