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第一篇：員工個人自我評價

從畢業(yè)參加財務(wù)工作到現(xiàn)在已經(jīng)有好幾年的時間了，經(jīng)過一天天的財務(wù)工作，自己的工作能力得到不斷的提高，相比畢業(yè)時已經(jīng)是質(zhì)的飛躍，但同時讓我看到了財務(wù)管理的許多薄弱之處，現(xiàn)在就這段時間的表現(xiàn)做個人鑒定，以做個參考，為以后開展工作提供更好的模板。

我作為財務(wù)部的責任領(lǐng)導，既是一名財務(wù)工作人員，也是財務(wù)管理制度的組織者，我有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發(fā)揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進，在條線中展開競賽活動，發(fā)揮團隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使;在堅持原則的同時，我堅持“三個滿意”，三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領(lǐng)導滿意”。

在工作上我能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻。通過進行政治理論學習和參加政治活動及各種競賽，本人在思想上、行動上與黨中央保持高度一致，同時使得政治思想素質(zhì)和執(zhí)法水平得到了極大的提高，加強了廉潔自律、拒腐防變的能力，增強了執(zhí)法和服務(wù)意識，為做好財務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ)。

我任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。今年以來，由于場所整體搬遷和會計基礎(chǔ)規(guī)范化整改工作，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧科里的內(nèi)勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經(jīng)常加班加點進行工作。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成報賬任務(wù)的同時，兼顧內(nèi)勤，做好預(yù)算，管理勞教存款，出色地完成各項工作任務(wù)，起到了先進和榜樣的作用。

社會在進步，對從業(yè)者的要求也會不斷提高，在以后的工作中我一定會不斷努力，不斷學習，使自己的管理能力，專業(yè)水平更上一層樓，在社會中立于不敗之地。

第二篇：體檢中心工作總結(jié)

20xx年，對長城健康產(chǎn)業(yè)集團來講，是一個風險與機遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位，對我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實地、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪?，把我們的服務(wù)做細做深，現(xiàn)就xx年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報如下：

一、經(jīng)營狀況分析

１、總體工作量統(tǒng)計及同期比較分析（１――６月）比較分析：從整體工作量對照顯而易見，xx年上半年遠遠超過08年同期水平，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行、新奧、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計院、通信、建行、人行等，對于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅持不懈、加強攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成。

2、散客戶收入情況比較分析（單位：萬元）表示：除1月份不及xx年外，其余每月均超過xx年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以證明個體市場發(fā)展的潛力，但這種個體市場開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標，在散客戶的市場運作方面尚需大的動作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠超于團體客戶，堅持做好散客服務(wù)，對體檢中心的長遠健康發(fā)展是至關(guān)重要的。

二、市場管理

年初根據(jù)董事會下達的任務(wù)指標，向業(yè)務(wù)人員進行指標分解，并予以適當激勵措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動意識。

在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實際情況多管齊下：

1、加強質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并認真負責的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護長城體檢的品牌形象，以達到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的。

２、加強大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計劃、有針對性的拜訪，及體檢前宴請主管領(lǐng)導，加強了感情溝通的力度，對曾經(jīng)在中心體檢過但xx年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農(nóng)行等失而復得。

３、加強散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約、錯峰體檢、全程導診、一對一健康教育與咨詢、后期追訪來提供一個相對尊貴的個人體檢服務(wù)流程。在董事長外出體檢歸來后， 為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運行），細化體檢流程，具體措施：嚴格預(yù)約機制，限制人數(shù)，團體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和?？铺厣撞停铝鞒腆w檢指引單，護士全程陪同導診，制定科室流程細節(jié)，提高早餐標準，采血一次性襯墊等。全體動員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機遇，也是展示我們高端服務(wù)水準、展現(xiàn)自我、提升自我，打造長城體檢一個嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會體檢行業(yè)的實效措施。

4、加強市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人，其他兼職團體客戶業(yè)務(wù)員５人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團隊實力，加大面對面拜訪力度，擴大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會的影響力。

５、加強市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日報、燕趙晚報、河北工人報、移動電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動電子屏、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計更新、充實內(nèi)容，以提高長城體檢中心的知曉率。

不足之處：缺乏上層社會關(guān)系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中，只能打價格戰(zhàn)，降低利潤，如省直公務(wù)員體檢、從藥人員體檢等。

三、服務(wù)管理

１、吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。

２、加強硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間，對中心墻面、隔斷、門窗進行粉刷和漆補，給體檢客戶創(chuàng)造一個相對靚麗、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境。引進彩超、生化、動脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅實的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。

３、實現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進行修改調(diào)試，各科室安裝微機，實現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最后出具機打報告和建議。

４、提高員工自身服務(wù)意識，聘請“實踐家”管理咨詢公司進行服務(wù)培訓，從員工心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識。

５、打造完善的檢后服務(wù)流程

１）通過粘貼《健康邀請函》，對免費復查起到了積極的促進作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費復查，成效顯著。

２）體檢報告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導認可，對穩(wěn)固市場起到了推動作用。

３）在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育２０余場。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓，前臺服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。

四、質(zhì)量管理

１、引進更新檢測設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅實的'物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個標本按時保質(zhì)認真完成。

２、成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對體檢表進行抽查總結(jié)，周一例會予以通報，并給予適當獎懲。

３、形成內(nèi)部會診機制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。

４、外送人員學習培訓，春節(jié)、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫(yī)院進修學習。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過交流與學習期待整體業(yè)務(wù)水平提高。

五、其它管理

１、用電負荷評估及改造方案制定，冬季淡季再施工。

２、高端客戶體檢流程方案與方案制定

３、在人財物管理方面，響應(yīng)集團部門垂直管理倡導。3月15日將財務(wù)工作交由劉國興主管，人事和采購工作一直由劉國興分管。

1998年7月，大學畢業(yè)后應(yīng)聘到步長醫(yī)藥公司，一周封閉營銷培訓，4個月醫(yī)藥代表，12月底到體檢中心，感覺市場前景廣闊，服務(wù)優(yōu)勢明顯，與董事長共同奮斗、開拓市場，應(yīng)該說當時我抓住了市場機遇，逐步積累了客戶資源，與體檢中心共同迅速成長起來。之后，董事長建立了石家莊長城醫(yī)院、冀南長城醫(yī)院，沒有精力和財力再打造一個體檢中心，曾經(jīng)有過到邢臺、秦皇島、橋西開分店的想法和計劃，但最終都化為泡影，我認為集團失去了在體檢行業(yè)進行規(guī)模化連鎖化發(fā)展的機遇。

20xx年，長城體檢中心15周年店慶，可謂歷史悠久，比北京慈濟、北京美兆、上海國賓成立時間都早，但如今我們與他們的差距可謂天壤之別，我們在省會體檢行業(yè)曾經(jīng)是被人效仿的領(lǐng)頭軍，但與和平醫(yī)院、省醫(yī)院、省二院相比，在軟硬件方面均存在一定的差距，最多在民營體檢中心還能暫稱老大。我們雖然也在每年一個臺階穩(wěn)定發(fā)展，但缺乏更大的動作和手筆，缺乏更多的新意和空間，缺乏規(guī)模化或連鎖化的發(fā)展思路，我曾記著剛到體檢中心時，董事長說過：”體檢高峰期，設(shè)備連續(xù)1個多月不用回家”,因為當時是流動體檢，是游擊戰(zhàn)，如果今天再采用流動體檢的話，全年機器設(shè)備不用回家（400多個單位），這充分說明了規(guī)?；w檢與流動性體檢接待能力的差別，另外石家莊長城醫(yī)院與冀南長城醫(yī)院開業(yè)初期也是生動的先例。

體檢中心怎樣才能大發(fā)展，怎樣才能有新的突破，的確是一個困擾大家很久的問題，以20xx年為例，年體檢4、2萬人，平均115人/天，再拋開暑季、春節(jié)淡季，估計平均在150人/天，已經(jīng)是滿負荷運轉(zhuǎn)，怎樣再把舞臺擴大，或者說搭建新的舞臺，怎樣再給經(jīng)營者一個吃不飽的感覺，這應(yīng)該是董事會和經(jīng)營者共同面臨的問題。在這個特殊時期，我理解董事長的壓力，也并非向董事會施壓，我只是想尋求更大的壓力和刺激，沒有滿足現(xiàn)狀，因為我們正是干事的年齡，我更留戀剛走出校門，與董事長共同創(chuàng)業(yè)，那種辛苦并快樂著的精神，也很想找到那種為了讓大家吃飽飯而不懈追求、勇于開拓的那股子勁。